第二講戰(zhàn)略性人力資源系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1、第二講戰(zhàn)略性人力資源系統(tǒng)設(shè)計(jì)第二講第二講 戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)2問(wèn)題與要點(diǎn)：?jiǎn)栴}與要點(diǎn)：v 問(wèn)題問(wèn)題（基于系統(tǒng)效率的困惑）： 人力資源管理“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，改革多動(dòng)癥，人力資源專(zhuān)業(yè)職能模塊各自為政，人力資源的業(yè)務(wù)難與企業(yè)的其他業(yè)務(wù)相互銜接，人力資源機(jī)制、制度、流程、技術(shù)不配套，人力資源的系統(tǒng)效率低下；人力資源的系統(tǒng)構(gòu)建的現(xiàn)實(shí)性與未來(lái)性的矛盾、問(wèn)題導(dǎo)向與系統(tǒng)構(gòu)建的矛盾；許多企業(yè)盲目追求管理機(jī)制/體系的先進(jìn)/完整性，而 不能結(jié)合實(shí)際需要適時(shí)建立/創(chuàng)新管理機(jī)制與體系，不能根據(jù)不同企業(yè)及企業(yè)發(fā)展階段所遇到的問(wèn)題本質(zhì)不同而采用適合企業(yè)需要的人力資源系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與漸進(jìn)

2、式推進(jìn)的矛盾：如何基于基于戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)的漸變式突破與連動(dòng)優(yōu)化、如何尋找人力資源系統(tǒng)變革的突破口。3 案例案例a神州數(shù)碼二次創(chuàng)業(yè)的困惑： 202X年拆分后的激情與二次創(chuàng)業(yè)，202X年上市與IT的冬天；202X年二、三級(jí)火箭沒(méi)能達(dá)到指定地點(diǎn)；202X年SARS與公司危機(jī)；202X年戰(zhàn)略相持階段與人力資源D計(jì)劃的提出。 人員的創(chuàng)業(yè)激情遞減，人均創(chuàng)業(yè)水平逐年下降，人均效率、系統(tǒng)效率低，員工滿(mǎn)意度降低，公司整體執(zhí)行力減弱，干部責(zé)任心不夠，小團(tuán)體主義抬頭，新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓難以活得人力資源上的支持。 二次創(chuàng)業(yè)的核心是人的問(wèn)題，是人的意識(shí)、人的能力建設(shè)與內(nèi)在動(dòng)力機(jī)制問(wèn)題。4 我們?nèi)瞬艖?zhàn)略的核心是要使神州數(shù)碼真正成為

3、一個(gè)制造人才的公司，需要更多優(yōu)秀的人才脫穎而出。這樣，才使得我們真正具有競(jìng)爭(zhēng)力。 郭總在04年2月總裁室務(wù)虛會(huì)上的講話(huà)神州數(shù)碼神州數(shù)碼D D計(jì)劃的計(jì)劃的核心核心意識(shí)意識(shí)能力能力機(jī)制機(jī)制愿不愿意做？愿不愿意做？能不能做？能不能做？如何保障做？如何保障做？文化變革文化變革能力建設(shè)能力建設(shè)制度創(chuàng)新制度創(chuàng)新5案例案例b：鐵一院面臨著的系統(tǒng)問(wèn)題：鐵一院面臨著的系統(tǒng)問(wèn)題維度核心問(wèn)題q企業(yè)文化制度執(zhí)行不到位q戰(zhàn)略問(wèn)題缺乏充分溝通不清晰、不夠細(xì)化q流程問(wèn)題客戶(hù)導(dǎo)向性差有效性差q組織問(wèn)題責(zé)權(quán)利不統(tǒng)一內(nèi)控體系不完善q人力資源核心隊(duì)伍不穩(wěn)定人力資源管理體系很不完善 所有這些問(wèn)題并不所有這些問(wèn)題并不孤立，相互交織在一

4、起，孤立，相互交織在一起，互為因果。因此，鐵一互為因果。因此，鐵一院的企業(yè)問(wèn)題是一個(gè)系院的企業(yè)問(wèn)題是一個(gè)系統(tǒng)問(wèn)題，需要系統(tǒng)思考、統(tǒng)問(wèn)題，需要系統(tǒng)思考、系統(tǒng)解決。系統(tǒng)解決。6問(wèn)題的出路問(wèn)題的出路以問(wèn)題為導(dǎo)向，基于戰(zhàn)略的漸進(jìn)式系統(tǒng)解決方案7本講主要內(nèi)容本講主要內(nèi)容第一節(jié) 戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)和依據(jù)第二節(jié) 戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要切入點(diǎn)第三節(jié) 戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容第四節(jié) 戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)運(yùn)行的評(píng)估方法8第一節(jié)第一節(jié)戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)和依據(jù)的基礎(chǔ)和依據(jù)9一、人力資源管理系統(tǒng)構(gòu)建的兩個(gè)基點(diǎn)：一、人力資源管理系統(tǒng)構(gòu)建的兩個(gè)基

5、點(diǎn)： 職位與人職位與人v 1 1、基于職位的人力資源管理系統(tǒng)、基于職位的人力資源管理系統(tǒng) 核心要點(diǎn)： 組織與流程 職務(wù)與職責(zé) 權(quán)力與利益 責(zé)任與能力 關(guān)鍵點(diǎn)： 使命、愿景與戰(zhàn)略的研究 組織模式的選擇與設(shè)計(jì) 職位系統(tǒng)研究（職類(lèi)、職種、職位） 10（1）使命、愿景和戰(zhàn)略的研究）使命、愿景和戰(zhàn)略的研究v （見(jiàn)第一講相關(guān)內(nèi)容）v 企業(yè)在確定了使命、愿景和戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，必須使其在組織和管理上得以有效的落實(shí)與傳遞。v 因此，組織模式與流程設(shè)計(jì)組織模式與流程設(shè)計(jì)就成為在企業(yè)的目標(biāo)系統(tǒng)與人力資源管理系統(tǒng)之間進(jìn)行銜接的橋梁和紐帶。11組織結(jié)構(gòu)與流程是企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)與流程是企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)與人力資源管理系統(tǒng)的

6、載體人力資源管理系統(tǒng)的載體12研發(fā)生產(chǎn)市場(chǎng)與銷(xiāo)售總裁直線(xiàn)直線(xiàn)職能式職能式事業(yè)部1事業(yè)部2事業(yè)部3總裁研發(fā)生產(chǎn)市場(chǎng)與銷(xiāo)售事業(yè)部式事業(yè)部式（2）組織模式選擇）組織模式選擇 常見(jiàn)的組織模式（一）常見(jiàn)的組織模式（一）13事業(yè)部1事業(yè)部2總裁研發(fā)生產(chǎn)市場(chǎng)與銷(xiāo)售混合式混合式人力資源財(cái)務(wù)（2）組織模式選擇）組織模式選擇 常見(jiàn)的組織模式（二）常見(jiàn)的組織模式（二）14研發(fā)生產(chǎn)銷(xiāo)售總裁事業(yè)部1事業(yè)部2事業(yè)部3矩陣式矩陣式（2）組織模式選擇）組織模式選擇 常見(jiàn)的組織模式（三）常見(jiàn)的組織模式（三）15直線(xiàn)職能式直線(xiàn)職能式事業(yè)部式事業(yè)部式混合式混合式矩陣式矩陣式關(guān)聯(lián)背景結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)：職能式環(huán)境：環(huán)境：較低的不確定性，穩(wěn)定

7、技術(shù)：技術(shù)：例行，較低的相互依存戰(zhàn)略，目標(biāo)：戰(zhàn)略，目標(biāo)：內(nèi)部效率，技術(shù)質(zhì)量 結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)： 事業(yè)部式環(huán)境：環(huán)境： 中度到高度的不確定性，變化性技術(shù)：技術(shù)： 非例行，部門(mén)間較高的的相互依存戰(zhàn)略，目標(biāo)：戰(zhàn)略，目標(biāo)：外部效益、適應(yīng)，顧客滿(mǎn)意 結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)：矩陣式環(huán)境：環(huán)境：中度到高度的不確定性，變化的客戶(hù)要求規(guī)模：規(guī)模：大技術(shù)：技術(shù)：例行或非例行，職能間一定的依存戰(zhàn)略，目標(biāo)：戰(zhàn)略，目標(biāo)：外部有效性，適應(yīng)，顧客滿(mǎn)意 結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)： 矩陣式環(huán)境：環(huán)境： 高度不確定性技術(shù)：技術(shù)： 非例行，較高的相互依存規(guī)模：規(guī)模： 中等，少量產(chǎn)品線(xiàn)戰(zhàn)略，目標(biāo)：戰(zhàn)略，目標(biāo)： 雙重核心產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)專(zhuān)門(mén)化 內(nèi)部系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：經(jīng)營(yíng)目

8、標(biāo)： 強(qiáng)調(diào)職能目標(biāo)計(jì)劃和預(yù)算：計(jì)劃和預(yù)算： 基于成本的預(yù)算，統(tǒng)計(jì)報(bào)告正式權(quán)力：正式權(quán)力：職能經(jīng)理 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)： 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品線(xiàn)計(jì)劃和預(yù)算：計(jì)劃和預(yù)算： 基于成本和收益的利潤(rùn)中心正式權(quán)力：正式權(quán)力：產(chǎn)品經(jīng)理 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)： 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品線(xiàn)和某些職能計(jì)劃和預(yù)算：計(jì)劃和預(yù)算： 基于事業(yè)部的利潤(rùn)中心，基于核心職能的成功正式權(quán)力：正式權(quán)力：產(chǎn)品經(jīng)理，取決于職能經(jīng)理的協(xié)作的責(zé)任 運(yùn)作目標(biāo)：運(yùn)作目標(biāo)： 同等地強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和職能計(jì)劃和預(yù)算：計(jì)劃和預(yù)算： 雙重系統(tǒng)職能和產(chǎn)品線(xiàn)正式權(quán)力：正式權(quán)力： 職能與產(chǎn)品首腦的聯(lián)合 （2）組織模式選擇）組織模式選擇 組織模式關(guān)聯(lián)背景和內(nèi)部系統(tǒng)組織模式關(guān)聯(lián)背景和內(nèi)部系統(tǒng)16（

9、2）組織模式選擇）組織模式選擇 不同組織模式下的人力資源管理實(shí)踐不同組織模式下的人力資源管理實(shí)踐直線(xiàn)職能式直線(xiàn)職能式事業(yè)部式事業(yè)部式矩陣式矩陣式人力資源管理權(quán)責(zé)分配高度集權(quán)：高度集權(quán)：傳統(tǒng)的人力資源部門(mén)設(shè)置及功能設(shè)定，一般定位為管理類(lèi)部門(mén)，統(tǒng)一負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)人力資源活動(dòng)，其它部門(mén)基本無(wú)人事權(quán)。一般有兩種模式：1、集權(quán)：、集權(quán)：人力資源部向總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，統(tǒng)一管理整個(gè)企業(yè)、包括各個(gè)事業(yè)部的人力資源工作。2、分權(quán)：、分權(quán)：部分甚至全部的人事權(quán)都下放到事業(yè)部負(fù)責(zé)人處，企業(yè)人力資源部只負(fù)責(zé)制定大的方針政策，具體操作包括人員招聘、績(jī)效管理、薪酬管理等由各個(gè)事業(yè)部自己完成。集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合：集權(quán)與分權(quán)

10、相結(jié)合：在矩陣式結(jié)構(gòu)中，臨時(shí)組成的項(xiàng)目小組握有部分人事權(quán)，如小組成員的選擇，對(duì)小組成員的績(jī)效管理等。但主要的人力資源管理工作還是由企業(yè)的人力資源部來(lái)完成。17（3）基于不同組織模式的部門(mén)劃分）基于不同組織模式的部門(mén)劃分v在確定了企業(yè)采用何種組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型的基礎(chǔ)上，需要對(duì)企業(yè)的部門(mén)進(jìn)行劃分，即考考慮設(shè)置哪些部門(mén)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與功能。慮設(shè)置哪些部門(mén)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與功能。v 直線(xiàn)職能制：直線(xiàn)職能制：根據(jù)企業(yè)的價(jià)值鏈的主要職能活動(dòng)來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)部門(mén)的設(shè)置，并圍繞業(yè)務(wù)部門(mén)的設(shè)置來(lái)安排管理部門(mén)的設(shè)置。v事業(yè)部制：事業(yè)部制：在考慮企業(yè)價(jià)值鏈的基礎(chǔ)上，還需進(jìn)一步考慮哪些部門(mén)在總部進(jìn)行集中，以發(fā)揮集中化帶

11、來(lái)的規(guī)模效應(yīng)，哪些部門(mén)應(yīng)該分設(shè)在不同的事業(yè)部中，以有利于其與其他職能的銜接，以充分實(shí)現(xiàn)事業(yè)部的活力。v 矩陣式：矩陣式：必須結(jié)合職能式和事業(yè)部式的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)兩種模式來(lái)進(jìn)行考慮。18（4）組織的業(yè)務(wù)和管理流程）組織的業(yè)務(wù)和管理流程v現(xiàn)代企業(yè)不再僅僅依靠部門(mén)的劃分和部門(mén)之間、職位之間的職責(zé)界定來(lái)提高組織的運(yùn)行效率，而是更加突出流程的再造和優(yōu)化對(duì)于組織效率，尤其對(duì)組織的速度和反響顧客的能力的影響。v 流程，流程，是指完成某一項(xiàng)具體工作的一系列步驟或者程序，企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品或者服務(wù)最終都要依靠流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。v 企業(yè)的流程包括業(yè)務(wù)流程和管理流程，業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程主要包括企業(yè)的研發(fā)流程、生產(chǎn)流程、銷(xiāo)售

12、流程和客戶(hù)服務(wù)流程。管理流程管理流程包括企業(yè)的人力資源管理流程、財(cái)務(wù)管理流程等。v 可以將流程的每個(gè)步驟或者環(huán)節(jié)細(xì)分到一個(gè)個(gè)具體的職位職位，從而使流程能夠找到落腳點(diǎn)和具體的承擔(dān)者。19（5）職位在組織和流程中的位置）職位在組織和流程中的位置20（5）職位在組織和流程中的位置）職位在組織和流程中的位置v 縱向：縱向：組織的總體架構(gòu)中，職位總是處于一定的層級(jí)中，面對(duì)上級(jí)的監(jiān)督、指導(dǎo)同時(shí)對(duì)直接下級(jí)提供監(jiān)督、指導(dǎo)，通過(guò)與這些縱向?qū)嶓w的“交換”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行v 橫向：橫向：在組織的運(yùn)行流程中，職位總是處于流程的某一環(huán)節(jié)或輔助環(huán)節(jié)，與流程的上游節(jié)點(diǎn)和下游節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“交換”，以保證組織運(yùn)

13、行流程的暢通。v 總結(jié)：總結(jié)：應(yīng)從橫向和縱向兩個(gè)角度系統(tǒng)的審視職位，尋求職位與組織“交換”的關(guān)鍵點(diǎn)，職位對(duì)組織的“貢獻(xiàn)”和職位向組織的“索取” 21（6）職位與組織交換模型）職位與組織交換模型v “職位”是指承擔(dān)一系列工作職責(zé)的某一任職者所對(duì)應(yīng)的組織位置，它是組織的基本構(gòu)成單位。 v “職位”作為組織的實(shí)體要素，通過(guò)任職者的行為與組織實(shí)現(xiàn)各種有形或無(wú)形的“交換”。 職職 位位任職者行為任職者行為職責(zé)履行、業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)職責(zé)履行、業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)物質(zhì)報(bào)酬、社會(huì)認(rèn)同、自我實(shí)現(xiàn)物質(zhì)報(bào)酬、社會(huì)認(rèn)同、自我實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略達(dá)達(dá)成成基于流程面向市場(chǎng)權(quán)責(zé)明確組組 織織22（7）職位投入產(chǎn)出模型）職位投入產(chǎn)出模型投 入 過(guò)過(guò) 程

14、程產(chǎn) 出職職位對(duì)任職者知識(shí)、技能與能力的要求？完完成工作需要什么樣的材料、工具以及其他非人力資源？通過(guò)完成什么職責(zé)和任務(wù)將投入的資源轉(zhuǎn)化為組織期望的產(chǎn)品與服務(wù)？在這一過(guò)程中需要采用什么樣的流程、技術(shù)與方法？組組織期望該職位取得什么樣的成果？該職位的成果如何與其他職位相區(qū)別？工作環(huán)境：工作負(fù)荷、工作條件、工作關(guān)系等23v 從職位本身角度來(lái)看，職位是一個(gè)開(kāi)放式的“投入過(guò)程產(chǎn)出”系統(tǒng)。v 投入：投入：工作者的任職資格（知識(shí)、技能與能力）以及完成工作所需用到的資源v 過(guò)程：過(guò)程：工作者完成的工作職責(zé)v 產(chǎn)出：產(chǎn)出：該工作（職位）所要達(dá)成的目標(biāo)v 總結(jié)：總結(jié)：上述構(gòu)成了現(xiàn)實(shí)的工作完成的邏輯，即任職者通過(guò)

15、運(yùn)用自身的知識(shí)、技能與能力，完成工作職責(zé)與任務(wù)，以此來(lái)滿(mǎn)足組織的需要。（7）職位投入產(chǎn)出模型）職位投入產(chǎn)出模型24（8）基于職位的人力資源管理系統(tǒng)）基于職位的人力資源管理系統(tǒng)v 關(guān)注職位所包含的內(nèi)在信息，包括組織中的職位結(jié)構(gòu)、權(quán)責(zé)、任職資格要求以及職位之間的關(guān)聯(lián)等。 職位分析職位分析v 職位的相對(duì)價(jià)值以及由此所決定的職位價(jià)值序列。 職位評(píng)價(jià)職位評(píng)價(jià)25v 2 2、基于能力的人力資源管理系統(tǒng)、基于能力的人力資源管理系統(tǒng) 核心要點(diǎn)： 人性與人的需求 員工潛能與勝任能力模型 因人設(shè)崗與因崗設(shè)人 員工發(fā)展與組織發(fā)展 員工的能力建設(shè) 關(guān)鍵點(diǎn)： 人力資本理論員工素質(zhì)模型（勝任能力模型） 職業(yè)化的任職資格系

16、統(tǒng)一、人力資源管理系統(tǒng)構(gòu)建的兩個(gè)基點(diǎn)一、人力資源管理系統(tǒng)構(gòu)建的兩個(gè)基點(diǎn)職位與人職位與人26（1）人力資本價(jià)值理論）人力資本價(jià)值理論 v 人力資本的價(jià)值性：人力資本的價(jià)值性：人力資源所擁有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、個(gè)性、內(nèi)驅(qū)力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)造力等各種因素通過(guò)個(gè)體的積極整合，可以對(duì)企業(yè)形成并深化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或核心能力發(fā)揮作用，尤其是核心員工的知識(shí)與技能對(duì)于組織形成核心競(jìng)爭(zhēng)力更是做出了至關(guān)重要的貢獻(xiàn)。 v 人力資本的開(kāi)發(fā)：人力資本的開(kāi)發(fā)：有針對(duì)性地從內(nèi)部開(kāi)發(fā)和培育核心技能將使企業(yè)與員工個(gè)人雙贏成為可能。 27（2）人性的基本假設(shè)）人性的基本假設(shè)vX理論與Y理論 美國(guó)管理學(xué)家道格拉斯麥克戈雷格 根據(jù)X理

17、論，管理者持有以下四種假設(shè)：?jiǎn)T工是天生厭惡工作，并盡可能地逃避工作；由于員工厭惡工作，必須對(duì)其進(jìn)行管制、控制或懲罰，迫使其達(dá)成目標(biāo)；員工逃避責(zé)任，并且盡可能地尋求正式的指導(dǎo)；大多數(shù)員工認(rèn)為，安全感在工作的相關(guān)因素中最為重要，并且員工不具備進(jìn)取心。 根據(jù)Y理論，管理者持有與X理論相反的四個(gè)假設(shè)：?jiǎn)T工會(huì)把工作看成同休息或娛樂(lè)一樣自然的事情；員工如果對(duì)工作作出承諾，他能自我引導(dǎo)和自我控制；一般的人都能學(xué)會(huì)接受甚至主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；人們普遍具有創(chuàng)造性決策的能力，而不只是管理層的核心人物具有這種能力。28（2）人性的基本假設(shè)）人性的基本假設(shè)v 超Y理論 ： 人性假設(shè)： 人們懷著許多不同的動(dòng)機(jī)和需要參加工作，

18、但最主要的需要是去實(shí)現(xiàn)勝任感。 勝任感每個(gè)人都有，但因人而異，不同的人有不同的滿(mǎn)足方法，而要看這種需要與個(gè)人的其他需要如權(quán)力、自立、地位、物質(zhì)、待遇、成就、歸屬感的相互作用如何。 當(dāng)工作任務(wù)與組織相適合時(shí)，勝任感的動(dòng)機(jī)極可能得到實(shí)現(xiàn) 即使勝任感達(dá)到了目的，它仍繼續(xù)起激勵(lì)作用，一旦達(dá)到一個(gè)目標(biāo)后，一個(gè)新的、更高的目標(biāo)就樹(shù)立起來(lái)了。29 根據(jù)超Y理論，在管理上往往主張： 設(shè)法把工作、組織和人密切配合起來(lái)，使特定的工作，由適合的組織與適合的人員來(lái)?yè)?dān)任。 先應(yīng)從對(duì)工作任務(wù)的確知和對(duì)工作目標(biāo)的了解等方面來(lái)考慮，然后決定管理階層的劃分、工作的分派、酬勞和管理程度的安排 合理確定培訓(xùn)計(jì)劃和強(qiáng)調(diào)適宜的管理方式

19、，使組織更妥當(dāng)?shù)嘏浜瞎ぷ髋c人員，這樣能夠產(chǎn)生較高的工作效率和較高的勝任感的激勵(lì)。 各種管理理論，不論是傳統(tǒng)的或是參與式的，均有其可用之處，主要應(yīng)由工作性質(zhì)、職工對(duì)象而定。（2）人性的基本假設(shè)）人性的基本假設(shè)30（2）人性的基本假設(shè)）人性的基本假設(shè)v 人性的正態(tài)分布模型 何凡興市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)處罰淘汰處罰淘汰宣傳教育宣傳教育損人利己損人利己無(wú)私奉獻(xiàn)無(wú)私奉獻(xiàn) 合法利己合法利己敬業(yè)精神敬業(yè)精神職業(yè)道德職業(yè)道德感感 性性中中 性性理理 性性人性的缺點(diǎn)人性的缺點(diǎn)馬斯洛的（中性）需要馬斯洛的（中性）需要人性的優(yōu)點(diǎn)人性的優(yōu)點(diǎn)惰性、投機(jī)取巧、X理論自我實(shí)現(xiàn)好競(jìng)爭(zhēng)、好創(chuàng)新、Y理論妒忌、死要面子、斤斤

20、計(jì)較自尊（不愿被淘汰）追求公開(kāi)、公平、公正孤獨(dú)、厭世、自閉、無(wú)聊愛(ài)、歸屬、娛樂(lè)愛(ài)工作愛(ài)社交、感謝生活今朝今醉、貪婪、貪污受賄安全、內(nèi)心平衡居安思危、勤奮縱欲、斬?cái)嘤率匙⌒行杂泄?jié)制、張馳有度31（3）人的內(nèi)在能力結(jié)構(gòu)與特征）人的內(nèi)在能力結(jié)構(gòu)與特征 v 關(guān)于人的內(nèi)在能力結(jié)構(gòu)與特征，最早是心理學(xué)的研究領(lǐng)域，后來(lái)管理學(xué)家和組織行為專(zhuān)家為了能夠更為有效的把握和預(yù)測(cè)人在具體的工作情景中，是何種個(gè)人特征驅(qū)動(dòng)其獲得成功，于是開(kāi)始著手研究人的能力結(jié)構(gòu)與特征。在這些研究中，目前最為著名的當(dāng)屬對(duì)于個(gè)人“素質(zhì)模素質(zhì)模型型”的研究。 32（4）基于能力的人力資源管理系統(tǒng)）基于能力的人力資源管理系統(tǒng)v 能區(qū)分在特定的

21、工作崗位和組織環(huán)境中績(jī)效水平的個(gè)人特征，就是“素質(zhì)”（Competence）。 員工素質(zhì)模型（勝任能力模型）員工素質(zhì)模型（勝任能力模型）v 為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)（包括企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)），根據(jù)企業(yè)組織（包括業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)）的要求，對(duì)員工的工作能力（包括知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能要求）和工作行為（包括工作活動(dòng)、行為規(guī)范和工作質(zhì)量等）實(shí)施系統(tǒng)管理。 職業(yè)化的任職資格體系職業(yè)化的任職資格體系33第二節(jié)第二節(jié) 戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的切入點(diǎn)設(shè)計(jì)的切入點(diǎn) 341、戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)思考點(diǎn)、戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)思考點(diǎn)v 組織環(huán)境特征（經(jīng)濟(jì)景氣、社會(huì)條件、地

22、域特征）v 組織戰(zhàn)略特征（行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)地位、產(chǎn)品）v 組織性質(zhì)特征（政府組織、非贏利組織、工商業(yè)組織）v 組織治理結(jié)構(gòu)特征v 組織結(jié)構(gòu)特征（直線(xiàn)職能、事業(yè)部、矩陣式）v 組織成員特征（知識(shí)水平、技能類(lèi)型、統(tǒng)計(jì)特征）v 選擇基于職位基于職位或者基于能力基于能力或者職位與能力職位與能力相結(jié)合的人力資源管理系統(tǒng)352、基于職位的人力資源管理系統(tǒng)、基于職位的人力資源管理系統(tǒng)v優(yōu)點(diǎn) 有利于組織實(shí)行控制式的管理，保持組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定和可控性。 在工業(yè)社會(huì)時(shí)期是提高組織效率的有效途徑。v缺點(diǎn)完全基于職位的人力資源的管理，導(dǎo)致的結(jié)果就是員工都在經(jīng)營(yíng)職位，而不是經(jīng)營(yíng)能力。 個(gè)人發(fā)展都是圍繞職位展開(kāi)，競(jìng)聘、績(jī)效考核從某

23、種意義上說(shuō)都變成了薪酬的附庸。狹窄的職業(yè)發(fā)展通道使得員工的工作狀態(tài)變得低迷。對(duì)于能夠幫助企業(yè)提升員工能力的培訓(xùn)找不到自己的位置。363、基于能力的人力資源管理系統(tǒng)、基于能力的人力資源管理系統(tǒng)v 優(yōu)點(diǎn) 從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的角度來(lái)看，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力很大程度上來(lái)源于企業(yè)中員工的核心能力和專(zhuān)長(zhǎng)。所以基于能力的人力資源管理體系能夠很好地提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 有利于改變組織成員的“官本位”的思想，專(zhuān)心在本專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)域發(fā)展，在組織內(nèi)部形成多條發(fā)展通道。v缺點(diǎn) 能力的評(píng)定方式很難在組織中達(dá)成一致，其接受度、認(rèn)可度可能無(wú)法達(dá)到可以推行的比例，尤其是在歷史比較長(zhǎng)的企業(yè)。往往會(huì)出現(xiàn)一部分人接受的卻遭到另一部分人的強(qiáng)烈反對(duì)，高層

24、同意的而員工卻反對(duì)，員工接受的而高層則不同意等等問(wèn)題。374、職位與能力相結(jié)合的人力資源管理系統(tǒng)、職位與能力相結(jié)合的人力資源管理系統(tǒng)v 問(wèn)題： 是不是可以將這兩個(gè)體系有機(jī)地結(jié)合起來(lái)？什么樣的組織可以實(shí)行兩個(gè)體系相結(jié)合的人力資源管理系統(tǒng)？（例如有很好的傳統(tǒng)人力資源管理制度，即基于職位的人力資源管理系統(tǒng)，但是想要加入能力要素，條件不容許進(jìn)行突變式改革，只能進(jìn)行漸進(jìn)式改革的組織） 兩者的權(quán)重如何分配？誰(shuí)主誰(shuí)輔如何決定？ 如何處理兩個(gè)系統(tǒng)之間的關(guān)系？如何在組織內(nèi)保持價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值分配的公平性？38第三節(jié)第三節(jié)戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容39戰(zhàn)略性人力資源管理

25、運(yùn)行系統(tǒng)戰(zhàn)略性人力資源管理運(yùn)行系統(tǒng)v 四大機(jī)制四大機(jī)制 牽引機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制v 六大系統(tǒng)六大系統(tǒng) 基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃系統(tǒng)、基于素質(zhì)模型的潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng)、基于任職資格的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)、基于KPI指標(biāo)的考核系統(tǒng)、基于業(yè)績(jī)與能力的薪酬分配系統(tǒng)、基于職業(yè)生涯的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)v 四大支柱四大支柱 機(jī)制、制度、流程、技術(shù)v 一個(gè)核心一個(gè)核心 價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配（考核與薪酬）v 最高境界最高境界文化管理401、戰(zhàn)略性人力資源管理運(yùn)行系統(tǒng)的四大機(jī)制、戰(zhàn)略性人力資源管理運(yùn)行系統(tǒng)的四大機(jī)制牽引機(jī)制激勵(lì)機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制（人才退出機(jī)制）約束監(jiān)督機(jī)制壓力壓力拉力拉力控制力控制力推動(dòng)力推動(dòng)力41

26、v （1 1）牽引機(jī)制）牽引機(jī)制: : 是指通過(guò)明確組織對(duì)員工的期望和要求，使員工能夠正確地選擇自身的行為，最終組織能夠?qū)T工的努力和貢獻(xiàn)納入到幫助企業(yè)完成其目標(biāo)，提升其核心能力的軌道中來(lái)。牽引機(jī)制的關(guān)鍵在于向員工清晰的表達(dá)組織和工作對(duì)員工的行為和績(jī)效期望。 因此，牽引機(jī)制主要依靠以下人力資源管理模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)： 企業(yè)的文化與價(jià)值觀(guān)體系企業(yè)的文化與價(jià)值觀(guān)體系 職位說(shuō)明書(shū)與任職資格標(biāo)準(zhǔn)職位說(shuō)明書(shū)與任職資格標(biāo)準(zhǔn) KPI指標(biāo)體系指標(biāo)體系 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系 1、戰(zhàn)略性人力資源管理運(yùn)行系統(tǒng)的四大機(jī)制、戰(zhàn)略性人力資源管理運(yùn)行系統(tǒng)的四大機(jī)制42v （2 2）激勵(lì)機(jī)制：）激勵(lì)機(jī)制： 根據(jù)現(xiàn)代組織行為學(xué)理論

27、，激勵(lì)的本質(zhì)是員工去做某件事的意愿，這種意愿是以滿(mǎn)足員工的個(gè)人需要為條件。因此激勵(lì)的核心在于對(duì)員工的內(nèi)在需求把握與滿(mǎn)足。而需求意味著使特定的結(jié)構(gòu)具有吸引力的一種生理或者心理上的缺乏。 因此激勵(lì)機(jī)制主要依靠以下人力資源管理模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)： 薪酬體系設(shè)計(jì)薪酬體系設(shè)計(jì) 職業(yè)生涯管理與升遷異動(dòng)制度職業(yè)生涯管理與升遷異動(dòng)制度 分權(quán)與授權(quán)系統(tǒng)分權(quán)與授權(quán)系統(tǒng)1、戰(zhàn)略性人力資源管理運(yùn)行系統(tǒng)的四大機(jī)制、戰(zhàn)略性人力資源管理運(yùn)行系統(tǒng)的四大機(jī)制43v （3 3）約束監(jiān)督機(jī)制）約束監(jiān)督機(jī)制 所謂約束監(jiān)督機(jī)制，其本質(zhì)是對(duì)員工的行為進(jìn)行限定，使其符合企業(yè)的發(fā)展要求的一種行為控制，它使得員工的行為始終在預(yù)定的軌道上運(yùn)行。 因此約

28、束監(jiān)督機(jī)制主要依靠以下人力資源管理模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)： 心理契約與軟約束心理契約與軟約束 信息監(jiān)督與目標(biāo)責(zé)任監(jiān)控信息監(jiān)督與目標(biāo)責(zé)任監(jiān)控 高壓線(xiàn)與員工基本行為規(guī)范高壓線(xiàn)與員工基本行為規(guī)范 以任職資格體系為核心的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)體系以任職資格體系為核心的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)體系1、戰(zhàn)略性人力資源管理運(yùn)行系統(tǒng)的四大機(jī)制、戰(zhàn)略性人力資源管理運(yùn)行系統(tǒng)的四大機(jī)制44v（4 4）競(jìng)爭(zhēng)與淘汰機(jī)制）競(jìng)爭(zhēng)與淘汰機(jī)制企業(yè)不僅要有正向的牽引機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，不斷推動(dòng)員工提升自己的能力和業(yè)績(jī)，而且還必須有反向的競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，將不適合組織成長(zhǎng)和發(fā)展需要的員工釋放于組織之外，同時(shí)將外部市場(chǎng)的壓力傳遞到組織之中，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)人力資源的激活，

29、防止人力資本的沉淀或者縮水。 因此競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制主要依靠以下制度來(lái)實(shí)現(xiàn)：競(jìng)聘上崗制度與末位淘汰制度競(jìng)聘上崗制度與末位淘汰制度人才退出制度人才退出制度 （內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度、輪崗制度、自由轉(zhuǎn)會(huì)制度、待崗制度、內(nèi)部人才市場(chǎng)、提前退休計(jì)劃、自愿離內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度、輪崗制度、自由轉(zhuǎn)會(huì)制度、待崗制度、內(nèi)部人才市場(chǎng)、提前退休計(jì)劃、自愿離職計(jì)劃、學(xué)習(xí)深造）職計(jì)劃、學(xué)習(xí)深造）1、戰(zhàn)略性人力資源管理運(yùn)行系統(tǒng)的四大機(jī)制、戰(zhàn)略性人力資源管理運(yùn)行系統(tǒng)的四大機(jī)制45v 基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃系統(tǒng)v 基于素質(zhì)模型的潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng)v 基于任職資格的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)v 基于KPI指標(biāo)的考核系統(tǒng)v 基于業(yè)績(jī)與能力的薪酬分配系統(tǒng)v 基于職業(yè)

30、生涯的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)v （以后各講將詳細(xì)介紹這六大運(yùn)行系統(tǒng)）2、戰(zhàn)略性人力資源管理的六大運(yùn)行系統(tǒng)、戰(zhàn)略性人力資源管理的六大運(yùn)行系統(tǒng)462、六大運(yùn)行系統(tǒng)與人力資源四大職能、六大運(yùn)行系統(tǒng)與人力資源四大職能之間的關(guān)系之間的關(guān)系 選人選人用人用人留人留人育人育人基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃系統(tǒng)基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃系統(tǒng)基于職業(yè)生涯的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)基于職業(yè)生涯的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)基于素質(zhì)模型的潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng)基于素質(zhì)模型的潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng)基于任職資格的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)基于任職資格的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)基于業(yè)績(jī)與能力的薪酬分配系統(tǒng)基于業(yè)績(jī)與能力的薪酬分配系統(tǒng)基于基于KPI指標(biāo)的考核系統(tǒng)指標(biāo)的考核系統(tǒng)473、戰(zhàn)略性人力資源管理運(yùn)行

31、系統(tǒng)的四大支柱、戰(zhàn)略性人力資源管理運(yùn)行系統(tǒng)的四大支柱v 制度：制度： 科學(xué)化、系統(tǒng)化的制度設(shè)計(jì)，建立理性權(quán)威v 機(jī)制：機(jī)制：引入機(jī)制，使人力資源始終處于激活狀態(tài)，核心是競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、評(píng)價(jià)約束機(jī)制v 流程：流程：視員工為客戶(hù)，以客戶(hù)為導(dǎo)向建立人力資源的業(yè)務(wù)流程體系，打通人力資源業(yè)務(wù)流程與企業(yè)其他核心流程的關(guān)系v 技術(shù)：技術(shù)：研究、引進(jìn)、創(chuàng)新人力資源的管理技術(shù)，運(yùn)用人力資源技術(shù)，提高人力資源開(kāi)發(fā)與管理的效率484、戰(zhàn)略性人力資源管理運(yùn)行系統(tǒng)的一個(gè)核心、戰(zhàn)略性人力資源管理運(yùn)行系統(tǒng)的一個(gè)核心v 價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配 人力資源價(jià)值鏈，是指關(guān)于人力資源在企業(yè)中的價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)

32、、價(jià)值分配三個(gè)環(huán)節(jié)所形成的整個(gè)人力資源管理的橫向鏈條。495、戰(zhàn)略性人力資源管理的最高境界、戰(zhàn)略性人力資源管理的最高境界v 文化管理文化管理 企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)）。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)共同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式習(xí)慣性行為方式隱含在價(jià)值觀(guān)背后的基本假設(shè)系統(tǒng)基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約團(tuán)隊(duì)心里契約5

33、0v 人力資源管理的最高境界是文化管理。對(duì)人的管理實(shí)質(zhì)是對(duì)人的知識(shí)和價(jià)值觀(guān)的管理。 以?xún)r(jià)值共識(shí)創(chuàng)造效率，以知識(shí)共享創(chuàng)造財(cái)富。 縮短價(jià)值差距 整合價(jià)值沖突 求解價(jià)值兩難 知識(shí)型企業(yè)與知識(shí)型員工的管理策略。5、戰(zhàn)略性人力資源管理的最高境界、戰(zhàn)略性人力資源管理的最高境界51案例案例v 江蘇電力人力資源系統(tǒng)構(gòu)建案例52第四節(jié)第四節(jié)戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)運(yùn)行效果的評(píng)估運(yùn)行效果的評(píng)估531、戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)運(yùn)行效果評(píng)估、戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)運(yùn)行效果評(píng)估v 人力資源管理系統(tǒng)運(yùn)行效果評(píng)估人力資源管理系統(tǒng)運(yùn)行效果評(píng)估是對(duì)人力資源管理活動(dòng)及效率的測(cè)量，并與組織過(guò)去的績(jī)效、類(lèi)似組織的績(jī)

34、效以及組織戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行比較的過(guò)程。v 對(duì)人力資源管理系統(tǒng)運(yùn)行效果進(jìn)行評(píng)估的方法有： 人力資源會(huì)計(jì)、人力資源關(guān)鍵指標(biāo)、人力資源效用指數(shù)、人力資源指數(shù)、投入產(chǎn)出分析、人力資源調(diào)查問(wèn)卷、人力資源聲譽(yù)、人力資源審計(jì)、人力資源案例研究、人力資源成本控制、人力資源競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)、人力資源目標(biāo)管理和人力資源利潤(rùn)中心、組織健康報(bào)告法、人力資源記分卡、-(People Capability Maturity Mode，人員能力成熟度模型)。542、P-CMM的分析框架和評(píng)價(jià)方法的分析框架和評(píng)價(jià)方法v202X年，卡耐基梅隆大學(xué)軟件工程研究所相繼開(kāi)發(fā)了指導(dǎo)軟件企業(yè)以不斷提高員工工作能力為目標(biāo)實(shí)施人力資源管理的指南：-1.

35、0版和-2.0版。v -員工的核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能是組織核心能力的基礎(chǔ)，員工能力代表了組織的知識(shí)、技術(shù)和過(guò)程能力三者的綜合能力，員工能力進(jìn)一步構(gòu)成核心能力。知識(shí)、技術(shù)與過(guò)程知識(shí)、技術(shù)與過(guò)程能力能力員工能力員工能力核心能力核心能力55v -用“人員成熟度人員成熟度”體現(xiàn)企業(yè)的人力資源管理水平，認(rèn)為“人員成熟度”是不同水平的人力資源管理的結(jié)果。v -通過(guò)評(píng)價(jià)把企業(yè)的人員成熟度分為五個(gè)等級(jí),這五個(gè)等級(jí)是： 第1級(jí)，初始行為級(jí)；第2級(jí)，可控行為級(jí)；第3級(jí)，規(guī)則行為級(jí)；第4級(jí)，可預(yù)測(cè)行為級(jí)；第5級(jí)，優(yōu)化行為級(jí)。 除初始級(jí)外，處于不同成熟度等級(jí)的組織有不同的人力資源管理過(guò)程領(lǐng)域。2、P-CMM的分析框架和評(píng)價(jià)方

36、法的分析框架和評(píng)價(jià)方法563、咨詢(xún)項(xiàng)目中的人力資源管理診斷維度、咨詢(xún)項(xiàng)目中的人力資源管理診斷維度v 1 1、文化氛圍、文化氛圍 企業(yè)總體方展方向是不是明確、認(rèn)同 對(duì)于企業(yè)的管理和價(jià)值理念有沒(méi)有，大家是不是認(rèn)同 對(duì)行業(yè)和企業(yè)是不是有信心 公司制度是不是完整 執(zhí)行力愿不愿意長(zhǎng)期工作下去 員工工作狀態(tài) 危機(jī)意識(shí) 學(xué)習(xí)氛圍 人治和法治 理性權(quán)威建立的必要性57v2 2、戰(zhàn)略、戰(zhàn)略公司的發(fā)展愿景，使命，定位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)注和研究企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)業(yè)地位戰(zhàn)略的清晰程度 戰(zhàn)略的認(rèn)同程度 戰(zhàn)略制定過(guò)程中是否凝聚各級(jí)管理者和員工的共識(shí)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，核心能力是什么 對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，定戰(zhàn)略的原因（波特）企業(yè)要活下去活得好就是要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)，要有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3、咨詢(xún)項(xiàng)目中的人力資源管理診斷維度、咨詢(xún)項(xiàng)目中的人力資源管理診斷維度58v 3