市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)AI期末復(fù)習(xí)相關(guān)

1、單項(xiàng)選擇題50個(gè)，共50分判斷題20個(gè)，共20分（只需判斷對(duì)錯(cuò)即可）案例分析題1個(gè)，30分營(yíng)銷(xiāo)的定義營(yíng)銷(xiāo)的范疇（對(duì)象）八類不同的需求狀態(tài)核心概念：需要、欲望與需求需要類型不同的營(yíng)銷(xiāo)觀念：生產(chǎn)觀、產(chǎn)品觀、推銷(xiāo)觀、營(yíng)銷(xiāo)觀與社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境：微觀與宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境價(jià)值鏈概念任務(wù)和愿景界定：市場(chǎng)導(dǎo)向與技術(shù)導(dǎo)向的任務(wù)陳述戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元組合：BCG矩陣分析與市場(chǎng)-產(chǎn)品擴(kuò)張矩陣波特通用戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先、差異化與聚焦環(huán)境信息：PESTDN綠色營(yíng)銷(xiāo)與綠色營(yíng)銷(xiāo)近視常用營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研常見(jiàn)調(diào)研聯(lián)系方式的優(yōu)缺點(diǎn)：郵件、電話、個(gè)人與在線顧客（感知或受讓）價(jià)值、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)顧客滿意度KANO模型顧客價(jià)值與消費(fèi)者金字塔模型顧客終身

2、價(jià)值與顧客資產(chǎn)顧客關(guān)系管理：吸引、維系與發(fā)展影響消費(fèi)者的文化因素、社會(huì)因素與個(gè)人因素 社會(huì)階層、家庭、群體等；個(gè)性、心理等消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的調(diào)節(jié)組織購(gòu)買(mǎi)與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的差別三種不同類型的組織采購(gòu)采購(gòu)決策中心不同角色及作用組織采購(gòu)決策過(guò)程市場(chǎng)細(xì)分原因、依據(jù)與成功市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)選擇依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)性定位的定義定位過(guò)程 競(jìng)爭(zhēng)性參考框架選擇標(biāo)準(zhǔn)、差異點(diǎn)與共同點(diǎn)選擇以及定位溝通感知定位圖品牌與品牌資產(chǎn)品牌資產(chǎn)評(píng)價(jià)模型：BAV產(chǎn)品及服務(wù)的定義產(chǎn)品層次模型（或產(chǎn)品整體概念）消費(fèi)品及工業(yè)品的分類單個(gè)產(chǎn)品決策及產(chǎn)品線決策服務(wù)：三主體與營(yíng)銷(xiāo)方式；四特點(diǎn)；五缺口EVC（Economic Value to Customer）原則影響消費(fèi)者價(jià)格敏感程度因素新產(chǎn)品定價(jià)策略及適用條件捆綁定價(jià)的基本原則渠道定義渠道功能渠道層級(jí)渠道服務(wù)產(chǎn)出水平、渠道目標(biāo)渠道類型渠道類型、選擇與控制渠道沖突解決方