聯(lián)想集團-非人力資源經(jīng)理的人力資源管理-招聘面試

1、1非人力資源經(jīng)理的人力資源管理招聘面試技巧人力資源部2培訓(xùn)目標(biāo) 掌握面試方法和技巧 掌握面試評估方法 掌握公司的面試流程和規(guī)范3培訓(xùn)內(nèi)容面試的標(biāo)準(zhǔn)面試的方法面試的技巧一次有效的面試4面試原理圖面試輸出結(jié)果（重疊度越高適崗度越高）面試標(biāo)準(zhǔn)1. 面試的標(biāo)準(zhǔn)5面試標(biāo)準(zhǔn)的意義面試標(biāo)準(zhǔn)的意義面試依據(jù)溝通語言1. 面試的標(biāo)準(zhǔn)6如何建立面試標(biāo)準(zhǔn)如何建立面試標(biāo)準(zhǔn) 首先使用5W1H法則進行崗位描述，進而匯總提煉崗位職責(zé)與崗位任職資格，形成面試標(biāo)準(zhǔn) 為什么（Why） 在什么環(huán)境下（ Who、 for Whom、 When、Where ） 做什么（ How 、What ）1. 面試的標(biāo)準(zhǔn)7如何建立面試標(biāo)準(zhǔn) 崗位描述

2、主要表達的是此崗位所從事的工作活動、這些活動的流程、與組織內(nèi)外的關(guān)連等關(guān)于工作本身特性的信息 任職資格是根據(jù)崗位描述所提出的對任職者的基本要求，例如知識技能、素質(zhì)、工作經(jīng)驗、教育培訓(xùn)等 面試標(biāo)準(zhǔn)包含崗位職責(zé)及衡量標(biāo)準(zhǔn)和任職資格不要試圖窮盡所有職責(zé)，不要試圖窮盡所有職責(zé)，主要職責(zé)一般不超過主要職責(zé)一般不超過68項項1. 面試的標(biāo)準(zhǔn)8如何建立面試標(biāo)準(zhǔn)任職資格知識技能 例如：專業(yè)知識技能工作經(jīng)驗 例如：專業(yè)經(jīng)驗、項目經(jīng)驗、管理經(jīng)驗素質(zhì) 例如：團隊合作意識、服務(wù)意識、學(xué)習(xí)能力1. 面試的標(biāo)準(zhǔn)9面試標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)性示圖面試標(biāo)準(zhǔn)面試標(biāo)準(zhǔn)2. 面試的方法10面試方法(EBEI)EBEI有效的行為面試 E E -E

3、ffective-Effective B B -Behavior-Behavior E E -Events-Events I I -Interview-Interview2. 面試的方法11EBEI的定義 這種面試方法就是基于某個崗位對個人素質(zhì)或經(jīng)驗技能知識的要求，預(yù)先編寫具針對性的刺探問題，以此作為評價應(yīng)聘者的手段。在面試過程中，招聘者讓應(yīng)聘人在指定的范圍內(nèi)報告出非常具體的工作行為，并以具體的問題進一步追問，從而了解應(yīng)聘人的真實情況。2. 面試的方法12如何實現(xiàn)EBEISTARFPS提問法則可以實現(xiàn)EBEI SSituation(事件發(fā)生的背景) TTask(在此背景下接受的任務(wù)) AAct

4、ion(為完成任務(wù)所采取的行動) RResult(最終取得的結(jié)果) F Frequency（發(fā)生的頻率） P Proportion（在全部工作中的比重） S Standard（面試標(biāo)準(zhǔn)貫穿始末）2. 面試的方法13如何實現(xiàn)EBEI案例1請您講一件事說明你在工作中是精益求精的？ 當(dāng)時是怎樣的情況？- - S 您當(dāng)時要完成的任務(wù)是什么？-T 您要達到的正常標(biāo)準(zhǔn)是什么？-確認他是否在 追求更高標(biāo)準(zhǔn) 您完成的任務(wù)到達什么水平？-R 您當(dāng)時是怎樣完成該工作的？-A 您這樣作是出于什么想法呢？-考察成就動機 您經(jīng)常以這種方式工作嗎？-F2. 面試的方法14如何實現(xiàn)EBEI案例2 您的簡歷列出的工作職責(zé)中有

5、一項是：參與面試，請問這項工作在您的考核中所占的比重P2. 面試的方法15STAR STAR是一種面試技巧，有助于我們借助應(yīng)聘者對過去行為的完整描述全面了解他們的素質(zhì)或技能，可以進一步體現(xiàn)EBEI中的E，而FPS是對STAR的補充。2. 面試的方法16STARSTAR的三要素 為什么做？ 怎樣做？ 結(jié)果如何？2. 面試的方法17STAR分類 完整的STAR包括完整的情景、任務(wù)、行為和結(jié)果 部分STAR缺一部分或更多部分的STAR 假STAR反映應(yīng)聘者的情感、意見或者模糊的理論2. 面試的方法18STAR的應(yīng)用2. 面試的方法19電話面試電話面試適用的情況是： 初選簡歷較多 應(yīng)聘者在外地3. 面

6、試的技巧20評價中心技術(shù)3. 面試的技巧21一次有效的面試面試準(zhǔn)備明確的面試標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的面試流程、面試隊伍面試實施面試決策此項工作是有效面試的基礎(chǔ)4. 一次有效的面試22面試準(zhǔn)備 選擇一個良好的面試環(huán)境 預(yù)讀面試標(biāo)準(zhǔn) 預(yù)讀簡歷 設(shè)置結(jié)構(gòu)化問題 預(yù)先安排面試時間4. 一次有效的面試23選擇一個良好的面試環(huán)境 選擇沒有任何干擾的安靜環(huán)境，盡量減少各種干擾（電話、電腦屏幕、外部噪音）。 選擇一個溫度適意，燈光柔和的環(huán)境。4. 一次有效的面試24選擇一個良好的面試環(huán)境 給雙方安排舒適的座位，建議雙方的座位有一定的角度既可以目光交流，也不會給對方壓力，如有可能可以考慮用圓桌，減少雙方的權(quán)力差距。 與應(yīng)聘

7、者之間保持有助于溝通的距離。4. 一次有效的面試25預(yù)讀簡歷 留意個人的身份資料部分 應(yīng)聘者工作經(jīng)驗及更換工作的原因與次數(shù)的多寡 學(xué)業(yè)進修或工作經(jīng)驗上是否有中斷情形 留意應(yīng)聘信中相互矛盾的訊息4. 一次有效的面試26預(yù)先規(guī)劃面試時間 預(yù)先規(guī)劃面試時間，掌握整個面試過程的主控權(quán)。4. 一次有效的面試27面試實施 職業(yè)化面試禮儀 掌握面試主動權(quán) 做好筆記 其它注意事項4. 一次有效的面試28職業(yè)化面試禮儀 職業(yè)化著裝 打招呼時面帶微笑并稱呼應(yīng)聘者的姓名 通過面部表情和恰當(dāng)?shù)恼Z言回應(yīng)對應(yīng)聘者表示出真誠的興趣 避免一些可能迷惑應(yīng)聘者的行為，比如過多的點頭、皺眉、打哈欠或目光呆滯4. 一次有效的面試29

8、職業(yè)化面試禮儀 在整個面試過程中伴隨提問與追問行為始終保持職業(yè)化的舉止即使在進行記錄時也要與應(yīng)聘者保持頻繁的目光交流 以簡單的結(jié)束語結(jié)束面試，同時告知應(yīng)聘者如果此次面試合適接下來的流程是什么大概多長時間后應(yīng)聘者會接到相關(guān)的通知4. 一次有效的面試30掌握面試主動權(quán) 面對離題的應(yīng)聘者怎么辦？ 面對不習(xí)慣深入回答的應(yīng)聘者怎么辦？ 面對緊張的應(yīng)聘者怎么辦？ 面對表現(xiàn)型的應(yīng)聘者怎么辦？ 面對急于想了解崗位情況的應(yīng)聘者怎么辦？ 面對生氣的應(yīng)聘者怎么辦？4. 一次有效的面試31做好筆記 按照STAR原則記錄反映應(yīng)聘者素質(zhì)與技能的實例，其作用：避免忘記有助于不同面試者信息交流有助于與應(yīng)聘者保持有規(guī)律的目光接觸4. 一次有效的面試32其它注意事項 不要被應(yīng)聘者的簡歷牽著走 避免提問封閉式的問題、注意追問 不要事先描述需聘崗位的具體工作內(nèi)容 不要將自己的想法強加于人，例如“你的意思是不是”4. 一次有效的面試33其它注意事項 不要在應(yīng)聘者做得不好的地方大談自己的意見 不要和應(yīng)聘者就某一觀點爭論 維護應(yīng)聘者的自尊心4. 一次有效的面試34面試決策容易出現(xiàn)的錯誤容易出現(xiàn)的錯誤 以好感為基礎(chǔ)（同志效應(yīng)與互補效應(yīng)） 讓應(yīng)聘者確定標(biāo)準(zhǔn)（矮子里拔高個） 思維定勢 光環(huán)效應(yīng) 最好的就是最合適的4. 一次有效的面試35面試決策 以面試標(biāo)準(zhǔn)作為決策依據(jù)，是避免上述錯誤的唯一有效措施。同時注意： 重要性原則