淘寶大學(xué)網(wǎng)店運(yùn)營專才電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述完整篇電子商務(wù)簡介網(wǎng)絡(luò)零售概論

1、第1章 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述1.1 電子商務(wù)簡介1.1 電子商務(wù)簡介1.2 網(wǎng)絡(luò)零售概論本章大綱前言1.1.1 什么是電子商務(wù)1.1.2 電子商務(wù)的特點(diǎn)和運(yùn)用1.1.3 電子商務(wù)的主要表現(xiàn)形式1.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢1.1.5 淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式本節(jié)綱要1.1 電子商務(wù)簡介前言卓越網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)B2C的先行者推進(jìn)了網(wǎng)購概念的普及，培養(yǎng)了大家的網(wǎng)購習(xí)慣。誠信誠信支付支付物流物流1.1 電子商務(wù)簡介前言誠信、支付和物流是電子商務(wù)的三大瓶頸購物網(wǎng)站購物網(wǎng)站買家買家瀏覽、議價(jià)、下定單瀏覽、議價(jià)、下定單賣賣 家家物流公司物流公司 第三方第三方支付平臺(tái)支付平臺(tái)登錄、發(fā)布產(chǎn)品、登錄、發(fā)布產(chǎn)品、議價(jià)、處理定

2、單議價(jià)、處理定單資金流信息流物流信息流資金流物流C2C 產(chǎn)業(yè)鏈1.1 電子商務(wù)簡介前言商商 家家購物網(wǎng)站購物網(wǎng)站買家買家資金流信息流物流資金流信息流物流瀏覽、下定單瀏覽、下定單貨到付款為主貨到付款為主三種主要的物流方式三種主要的物流方式B2C 產(chǎn)業(yè)鏈1.1 電子商務(wù)簡介前言電子商務(wù)技術(shù)電子商務(wù)技術(shù)商 務(wù) 需 求商 務(wù) 需 求對(duì)商業(yè)的推動(dòng)對(duì)商業(yè)的推動(dòng)工具技術(shù)完善工具技術(shù)完善中國式電子商務(wù)美國式電子商務(wù)1.1 電子商務(wù)簡介前言1.1.1 什么是電子商務(wù)電子商務(wù)概念模型EC 實(shí)體貿(mào)易活動(dòng)電子商務(wù)信息流、商流資金流、物流【電子商務(wù)概念模型電子商務(wù)概念模型】 電子商務(wù)：廣義：使用各種電子工具從事使用各種

3、電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)商務(wù)或活動(dòng)。電子商務(wù)即商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)即生活狹義：主要利用互聯(lián)網(wǎng)從事主要利用互聯(lián)網(wǎng)從事商務(wù)或活動(dòng)商務(wù)或活動(dòng)。1.1.1 什么是電子商務(wù)廣義和狹義的電子商務(wù)淺層次的電子商務(wù)只是通過使用電子工具來完成貿(mào)易活動(dòng)的部分流程和環(huán)節(jié)，比如：1.在網(wǎng)頁上發(fā)布電子商情。在網(wǎng)頁上發(fā)布電子商情。2.采用電子方式取代紙質(zhì)憑據(jù)來做生意的電子貿(mào)易。采用電子方式取代紙質(zhì)憑據(jù)來做生意的電子貿(mào)易。3.通過電子郵件和電子數(shù)據(jù)交換來明確合作方之間責(zé)權(quán)利通過電子郵件和電子數(shù)據(jù)交換來明確合作方之間責(zé)權(quán)利關(guān)系的電子合同等等。關(guān)系的電子合同等等。1.1.1 什么是電子商務(wù)淺層次的電子商務(wù)1.1.1 什么是電子商務(wù)深層次的

4、電子商務(wù)信息流商 流資金流物 流在線洽談尋找客戶支付收款下單購買在線發(fā)貨電子報(bào)關(guān)電子納稅買家接受買家接受到商品信息到商品信息進(jìn)店挑選商品進(jìn)店挑選商品比較、咨詢比較、咨詢1.1.1 什么是電子商務(wù)深層次的電子商務(wù)下單下單/ /支付支付物流配送物流配送及收貨評(píng)價(jià)及收貨評(píng)價(jià)客戶管理客戶管理和關(guān)系維護(hù)和關(guān)系維護(hù)1.1.2 電子商務(wù)的特點(diǎn)和運(yùn)用尋找、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)信息各種信息比較洽 談?dòng)?購付 款物 流 配 送商 品 驗(yàn) 收消費(fèi)者服務(wù)和支持【電子商務(wù)的一般流程電子商務(wù)的一般流程】1.1.2 電子商務(wù)的特點(diǎn)和運(yùn)用降低成本，提高效率降低成本，提高效率沒有時(shí)間和地域的限制沒有時(shí)間和地域的限制公平享用信息資源公

5、平享用信息資源減少了交易的中間環(huán)節(jié)減少了交易的中間環(huán)節(jié)增強(qiáng)了買賣雙方之間的互動(dòng)性增強(qiáng)了買賣雙方之間的互動(dòng)性快捷的信息傳遞速度快捷的信息傳遞速度B2B （商家對(duì)商家） C2C （個(gè)人對(duì)個(gè)人）B2C （商家對(duì)個(gè)人） 企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境網(wǎng)上商店。用戶對(duì)用戶的模式，C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)。1.1.3 電子商務(wù)的主要表現(xiàn)形式1.1.3 電子商務(wù)的主要表現(xiàn)形式B2C的類型1、綜合商城：如淘寶商城2、專一整合型：如賽V網(wǎng)3、百貨商店：如亞

6、馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等4、垂直網(wǎng)店：如麥考林、紅孩子、京東商城等5、復(fù)合品牌店：如李寧、佐丹奴、百麗等6、輕型品牌店：如PPG、夢芭莎等7、服務(wù)型網(wǎng)店：如易美、亦得代購8、導(dǎo)購引擎型：如愛比網(wǎng)1.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢總額：1560億美元人口：3億人均：520美元美國 2009總額： 折1000億人民幣人口：4800萬人均：2083元人民幣韓國 2009總額：700億美元人口：6000萬人均：1160美元英國 2012總額：折648億元人民幣人口：2300萬人均：2817元人民幣中國臺(tái)灣 20091.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢各國電子商務(wù)發(fā)展概要1.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢我國電子商務(wù)發(fā)

7、展分析1.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢我國電子商務(wù)發(fā)展分析總額：1281億人民幣人口：13億人均：98元人民幣中國 2008總額： 2388億人民幣人口： 13億人均：183人民幣中國 2009中國電子商務(wù)還有100倍以上的發(fā)展空間1.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢我國電子商務(wù)發(fā)展分析自我自我實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)馬斯洛的人類需求金字塔新網(wǎng)民上網(wǎng)需求金字塔尊重需求尊重需求社交需求社交需求安全需求安全需求生理需求生理需求購物購物看網(wǎng)頁看網(wǎng)頁網(wǎng)絡(luò)游戲網(wǎng)絡(luò)游戲聊天聊天1.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢新網(wǎng)民需求金字塔1.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢三種模式的匯合發(fā)展未來，誰將一統(tǒng)天下？未來，誰將一統(tǒng)天下？B2B？C2C？還是

8、？還是B2C？電子商務(wù)電子商務(wù)企業(yè)化企業(yè)化最具成長性最具成長性的新興企業(yè)的新興企業(yè)1.1.5 淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式中小企業(yè)迅速成長企業(yè)電子商務(wù)化企業(yè)電子商務(wù)化推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)1.1.5 淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式傳統(tǒng)企業(yè)入駐淘寶商城1.1.5 淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式網(wǎng)商人才缺口的現(xiàn)狀人才需求在網(wǎng)商的所有需求中位居首位1.1.5 淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式招人難和就業(yè)難的原因人才總量不足人才結(jié)構(gòu)不合理實(shí)踐環(huán)節(jié)和企業(yè)需求脫節(jié)1.1.5 淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式招人難和就業(yè)難的原因1.1.5 淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式網(wǎng)店人才的就業(yè)市場心藍(lán)t透O西安賣家檸檬綠茶義烏賣家1.1.5 淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式網(wǎng)店人才的就

9、業(yè)市場三葉草雜貨鋪1.1.5 淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式網(wǎng)店人才的就業(yè)市場1.1.5 淺析網(wǎng)上的就業(yè)形式網(wǎng)店人才的就業(yè)市場1.1 電子商務(wù)簡介小結(jié)本節(jié)知識(shí)點(diǎn)1、電子商務(wù)的三個(gè)瓶頸、電子商務(wù)的三個(gè)瓶頸2、了解電子商務(wù)的概念、了解電子商務(wù)的概念3、廣義和狹義電子商務(wù)、淺層次和深層次電子商務(wù)、廣義和狹義電子商務(wù)、淺層次和深層次電子商務(wù)4、電子商務(wù)的一般流程、電子商務(wù)的一般流程5、電子商務(wù)的特點(diǎn)和主要表現(xiàn)形式、電子商務(wù)的特點(diǎn)和主要表現(xiàn)形式6、我國電子商務(wù)的發(fā)展階段和新網(wǎng)民上網(wǎng)需求、我國電子商務(wù)的發(fā)展階段和新網(wǎng)民上網(wǎng)需求7、電子商務(wù)的人才缺口和就業(yè)難的原因、電子商務(wù)的人才缺口和就業(yè)難的原因8、網(wǎng)商的人才需求及就

10、業(yè)市場、網(wǎng)商的人才需求及就業(yè)市場謝謝 謝謝 ！第1章 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述1.2 網(wǎng)絡(luò)零售概論1.1 電子商務(wù)簡介1.2 網(wǎng)絡(luò)零售概論本章大綱前言1.2.1 新商業(yè)文明1.2.2 網(wǎng)商、網(wǎng)貨與網(wǎng)規(guī)1.2.3 網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售方式的區(qū)別1.2.4 網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢運(yùn)用本節(jié)綱要1.2 網(wǎng)絡(luò)零售概論前言銷售實(shí)物商品銷售實(shí)物商品提供知識(shí)和服務(wù)提供知識(shí)和服務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)試水網(wǎng)購傳統(tǒng)企業(yè)試水網(wǎng)購個(gè)人賣家成功創(chuàng)業(yè)個(gè)人賣家成功創(chuàng)業(yè)1.2 網(wǎng)絡(luò)零售概論前言社會(huì)關(guān)系：熟人社會(huì)工業(yè)時(shí)代農(nóng)業(yè)時(shí)代傳播關(guān)系：口碑傳播文明形態(tài)：鄉(xiāng)土文明社會(huì)關(guān)系：生人社會(huì)傳播關(guān)系：廣告?zhèn)鞑ノ拿餍螒B(tài)：工業(yè)文明傳播關(guān)系：口碑傳播文明形態(tài)：新商業(yè)文

11、明社會(huì)關(guān)系：熟人社會(huì)新商業(yè)時(shí)代1.2.1 新商業(yè)文明人類文明發(fā)展的階段1.2.1 新商業(yè)文明新商業(yè)文明的六大特質(zhì)新商業(yè)文明工業(yè)文明特點(diǎn)不透明 單向強(qiáng)勢透明 互動(dòng)平等基礎(chǔ)金錢行為案例三鹿網(wǎng)店廣告?zhèn)鞑鞑シ绞娇诒畟鞑ネ该鳎鹤尶诒畮砩庑律虡I(yè)時(shí)代，透明化的信用平臺(tái)，造就良性的循環(huán)機(jī)制，即口碑越好，生意越好。1.2.1 新商業(yè)文明第一特質(zhì)：透明客戶類別一錘子買賣 回頭客為主 誠信模式欺詐不留案底 誠信記錄在案 收益暴利宰客 薄利多銷 結(jié)果欺詐者活誠信者活 商店類別火車站商店網(wǎng)上店鋪誠信：讓欺詐風(fēng)險(xiǎn) 欺詐收益新商業(yè)時(shí)代，新誠信的評(píng)估模式，使得欺詐風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于欺詐模式，即誠信越好，生意越好。1.2.1

12、新商業(yè)文明第二特質(zhì)：誠信平等：鯨魚、蝦米都站在同一起跑線n 個(gè)人、小企業(yè)依靠誠信服務(wù)、勤奮經(jīng)營，能像大企業(yè)一樣建立自己的品牌和銷售渠道，甚至做得更好?！袄顚幤古疫\(yùn)動(dòng)男子乒乓運(yùn)動(dòng)鞋2PMC393-2” 銷售對(duì)比廠商李寧官方旗艦店個(gè)人李寧古星專賣店2（雙）92（雙）銷售量賣家例證n 買家對(duì)賣家感知的無差異化，使個(gè)人、小企業(yè)和大企業(yè)站在同一起跑線上公平競爭。1.2.1 新商業(yè)文明第三特質(zhì)：平等知識(shí)分享各類淘寶網(wǎng)購書籍，分享淘寶樂趣和技巧資源分享共同創(chuàng)業(yè)，分享貨源，分擔(dān)物流成本，提高存活率經(jīng)驗(yàn)分享淘寶買家、賣家定期聚會(huì)，分享經(jīng)驗(yàn)淘寶網(wǎng)賣家“經(jīng)常與其他賣家分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)”的比例，達(dá)到53.3%。 200

13、8年度網(wǎng)商發(fā)展研究報(bào)告分享：讓信息更暢通1.2.1 新商業(yè)文明第四特質(zhì)：分享汶川地震中國第一筆網(wǎng)絡(luò)捐款共募捐款2000多萬人民幣最高峰時(shí)1分鐘捐了10萬1.2.1 新商業(yè)文明第五特質(zhì)：責(zé)任效 率廠商賣家 網(wǎng)店模式VS廠商總代理批發(fā)商零售商傳統(tǒng)模式總經(jīng)銷商1.2.1 新商業(yè)文明第六特質(zhì)：和諧公平個(gè)人創(chuàng)業(yè)小品牌弱勢群體大企業(yè) 大品牌 大商家和諧：效率和公平同時(shí)兼顧+和 諧效 率公 平=1.2.1 新商業(yè)文明第六特質(zhì)：和諧優(yōu)衣庫與淘寶網(wǎng)合作模式Uwww.uniqlo. com技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)接1.2.1 新商業(yè)文明第六特質(zhì)：和諧TOPTaobao Open Platform1.2.1 新商業(yè)文明第六特

14、質(zhì)：和諧銷售模式革命出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷個(gè)性化商品生產(chǎn)模式革命就業(yè)模式革命自主創(chuàng)業(yè)有尊嚴(yán)地工作生活模式革命舒適、個(gè)性化的生活消費(fèi)模式革命透明消費(fèi)安全消費(fèi)1.2.1 新商業(yè)文明新商業(yè)文明帶來的五大革命1.2.1 新商業(yè)文明新商業(yè)文明的三大支柱1.2.2 網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)網(wǎng)商0808年全國十大零售網(wǎng)商年全國十大零售網(wǎng)商肖森舟肖森舟 1999 1999年年-2001-2001年在武警部年在武警部隊(duì)當(dāng)兵，退伍后分配到事業(yè)單隊(duì)當(dāng)兵，退伍后分配到事業(yè)單位上班。位上班。20062006年接觸淘寶，用年接觸淘寶，用自己名字做出自己的承諾，首自己名字做出自己的承諾，首創(chuàng)創(chuàng)“零風(fēng)險(xiǎn)郵購，零風(fēng)險(xiǎn)郵購，3030天內(nèi)無條天內(nèi)無條

15、件退換件退換”誠信承諾。誠信承諾。 淘寶安溪鐵觀音茶直銷淘寶安溪鐵觀音茶直銷好評(píng)信用第一名，首創(chuàng)了用自好評(píng)信用第一名，首創(chuàng)了用自己個(gè)人名字做品牌，創(chuàng)立了茶己個(gè)人名字做品牌，創(chuàng)立了茶名和數(shù)字相對(duì)應(yīng)的代碼表。名和數(shù)字相對(duì)應(yīng)的代碼表。1.2.2 網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)網(wǎng)商淘寶上的“許三多”比女人更了解女人比女人更了解女人 需求的需求的“泥巴男人泥巴男人”三創(chuàng)農(nóng)民三創(chuàng)農(nóng)民 湘西邊陲小鎮(zhèn)的花崗石夾縫中，夾湘西邊陲小鎮(zhèn)的花崗石夾縫中，夾有一層薄薄的泥塊，這就是神秘的御泥。有一層薄薄的泥塊，這就是神秘的御泥。 一年時(shí)間，將御泥這一特色產(chǎn)品做一年時(shí)間，將御泥這一特色產(chǎn)品做成網(wǎng)絡(luò)最佳面膜！直接叫板國際著名品成網(wǎng)絡(luò)最佳

16、面膜！直接叫板國際著名品牌，在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域口碑好過國際品牌！牌，在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域口碑好過國際品牌！ 一年半時(shí)間，由一個(gè)交三萬押金的一年半時(shí)間，由一個(gè)交三萬押金的代理商蛻變?yōu)榇砩掏懽優(yōu)椤坝喾挥喾弧逼放普崎T人，品牌掌門人，蛇吃象故事變成現(xiàn)實(shí)。蛇吃象故事變成現(xiàn)實(shí)。 從一個(gè)月不到一千塊銷售額到全國從一個(gè)月不到一千塊銷售額到全國 100 100 多家代理商，也是在一年半時(shí)間里多家代理商，也是在一年半時(shí)間里實(shí)現(xiàn)的飛躍。實(shí)現(xiàn)的飛躍。1.2.2 網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)網(wǎng)商泥巴男人“三創(chuàng)農(nóng)民”年利潤年利潤300300萬的學(xué)生網(wǎng)商萬的學(xué)生網(wǎng)商a a木木_ _木木a a 從大三開始邊讀書邊開網(wǎng)店，用一年從大三開始邊讀書邊開網(wǎng)

17、店，用一年時(shí)間從時(shí)間從300300元賺到元賺到300300萬元。萬元。 20052005年考入浙江林學(xué)院家具設(shè)計(jì)專業(yè)，年考入浙江林學(xué)院家具設(shè)計(jì)專業(yè)， 20082008年年4 4月在淘寶網(wǎng)上開店，用省下的月在淘寶網(wǎng)上開店，用省下的300300元生活費(fèi)到四季青去批發(fā)布料，按自己設(shè)元生活費(fèi)到四季青去批發(fā)布料，按自己設(shè)計(jì)的風(fēng)格做了六件女裝在店里出售。計(jì)的風(fēng)格做了六件女裝在店里出售。 六個(gè)月以后，她的店鋪升到了皇冠級(jí)六個(gè)月以后，她的店鋪升到了皇冠級(jí)別。目前已有別。目前已有5050多名員工，多名員工， 除了固定資除了固定資產(chǎn)投入、日常成本支出外，已有了產(chǎn)投入、日常成本支出外，已有了300300萬萬元現(xiàn)金的

18、盈利。元現(xiàn)金的盈利。 現(xiàn)在，宋雅丹的店每天交易量有現(xiàn)在，宋雅丹的店每天交易量有400400件左右，日利潤件左右，日利潤1 1萬萬-2-2萬元。萬元。1.2.2 網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)網(wǎng)商學(xué)生創(chuàng)業(yè)的典范1.2.2 網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)網(wǎng)貨網(wǎng)貨：是指在網(wǎng)上銷售的、去除了中間環(huán)節(jié)利潤的、有價(jià)值的商品。網(wǎng)貨：是指在網(wǎng)上銷售的、去除了中間環(huán)節(jié)利潤的、有價(jià)值的商品。1.2.2 網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)網(wǎng)規(guī)1.2.3 網(wǎng)絡(luò)零售和傳統(tǒng)零售方式的區(qū)別經(jīng)營方式的區(qū)別經(jīng)營方式的區(qū)別經(jīng)營成本的區(qū)別經(jīng)營成本的區(qū)別經(jīng)營范圍的區(qū)別經(jīng)營范圍的區(qū)別購物體驗(yàn)的區(qū)別購物體驗(yàn)的區(qū)別管理效率的區(qū)別管理效率的區(qū)別1.2.3 網(wǎng)絡(luò)零售和傳統(tǒng)零售方式的區(qū)別網(wǎng)絡(luò)零售是一種與傳統(tǒng)零售完全不同的“輕商業(yè)模式”1.2.4 網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢運(yùn)用口碑優(yōu)勢信息優(yōu)勢溝通優(yōu)勢工具優(yōu)勢關(guān)鍵字：關(guān)鍵字：3 3個(gè)月，個(gè)月，90009000份試用裝，千元大獎(jiǎng)，數(shù)百篇帖子份試用裝，千元大獎(jiǎng)，數(shù)百篇帖子1.2.4 網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢運(yùn)用口碑優(yōu)勢1.2.4 網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢運(yùn)用信息優(yōu)勢在線接待:隱藏負(fù)面表情隱藏負(fù)面表情容易控制情緒容易控制情緒輕松調(diào)整語氣輕松調(diào)整語氣1.