要事優(yōu)先——客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)間管理

1、 要要 事事 優(yōu)優(yōu) 先先 客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)間管理客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)間管理 p在你的生命中， 你如何詮釋時(shí)間？有過(guò)類(lèi)似的困惑嗎？p時(shí)間不夠用不夠用p一天非常忙碌忙碌，可回頭一想，感覺(jué)沒(méi)做什么沒(méi)做什么，問(wèn)題出在哪里？現(xiàn)現(xiàn) 象象實(shí)實(shí) 質(zhì)質(zhì) 所謂時(shí)間不夠用，只是表示所謂時(shí)間不夠用，只是表示這段時(shí)間里要這段時(shí)間里要做的事情超出了自己的能力范圍。做的事情超出了自己的能力范圍。實(shí)實(shí) 質(zhì)質(zhì) 所謂所謂“感覺(jué)很忙，回頭一想好像沒(méi)做什么感覺(jué)很忙，回頭一想好像沒(méi)做什么”，其，其實(shí)質(zhì)一是實(shí)質(zhì)一是“事先沒(méi)有計(jì)劃，事后總結(jié)不出事先沒(méi)有計(jì)劃，事后總結(jié)不出來(lái)什么來(lái)什么”二是二是“更多的時(shí)間是在做計(jì)劃以更多的時(shí)間是在做計(jì)劃以外的事情外的事

2、情”。 直接會(huì)導(dǎo)致一種感覺(jué)：很疲憊，但得不到成長(zhǎng)直接會(huì)導(dǎo)致一種感覺(jué)：很疲憊，但得不到成長(zhǎng)從現(xiàn)象得出的兩個(gè)結(jié)論從現(xiàn)象得出的兩個(gè)結(jié)論 沒(méi)有計(jì)劃沒(méi)有計(jì)劃的人，時(shí)間不是自己的 有計(jì)劃計(jì)劃，但不懂得時(shí)間管理不懂得時(shí)間管理的人，時(shí)間也不是自己的。 總之：時(shí)間管理出了問(wèn)題總之：時(shí)間管理出了問(wèn)題下面用最簡(jiǎn)單的辦法測(cè)試你是否能掌握時(shí)間，你只下面用最簡(jiǎn)單的辦法測(cè)試你是否能掌握時(shí)間，你只需回答需回答“YesYes”O(jiān)rOr“NoNo”。1.你通常工作很長(zhǎng)時(shí)間嗎？2.你通常把工作帶回家嗎？3.你感到很少花時(shí)間去做你想做的事嗎？4.如果你沒(méi)有完成你所希望做的工作，你是否有負(fù)罪感？5.即使沒(méi)有出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題或危機(jī)，你也經(jīng)常

3、感到工作有很多壓力？6.你的案頭有許多并不重要但長(zhǎng)時(shí)間未處理的文件？7.你時(shí)常在做重要工作時(shí)被打斷嗎？8.你在辦公室用餐嗎？測(cè)試一測(cè)試一下面用最簡(jiǎn)單的辦法測(cè)試你是否能掌握時(shí)間，你只需下面用最簡(jiǎn)單的辦法測(cè)試你是否能掌握時(shí)間，你只需回答回答“YesYes”O(jiān)rOr“NoNo”。9.在上個(gè)月里，你是否忘記一些重要的約會(huì)？10.你時(shí)常把工作拖到最后一分鐘，然后很努力地去做完它們？11.你覺(jué)得找借口推延你不喜歡做的事容易嗎？12.你總是感到需要做一些事情而保持繁忙嗎？13.當(dāng)你長(zhǎng)休了一段時(shí)間，你是否有負(fù)罪感？14.你常無(wú)暇閱讀與工作有關(guān)的書(shū)籍？15.你是否太忙于解決一些瑣碎的事而沒(méi)有去做與公司目標(biāo)一致的

4、大事？16.你是否有沉醉于過(guò)去的成功或失敗之中而沒(méi)有著眼于未來(lái)？測(cè)試一測(cè)試一結(jié)結(jié) 論論12-1612-16“YESYES”救命！你在時(shí)間管理上需改進(jìn)救命！你在時(shí)間管理上需改進(jìn) 8-128-12“YESYES”當(dāng)心！你需要重新審視你的時(shí)間行動(dòng)當(dāng)心！你需要重新審視你的時(shí)間行動(dòng)指南指南 4-84-8“YESYES”可以！方向正確，但需要提高沖勁可以！方向正確，但需要提高沖勁0-40-4“YESYES”恭喜！堅(jiān)持并保留你的方法恭喜！堅(jiān)持并保留你的方法 這個(gè)課程帶給大家最這個(gè)課程帶給大家最重要的訊息是重要的訊息是 不是教給你把事情做得快的技巧, 也不是教你怎樣可以不眠不休,更不是讓你拒絕工作明白自己?jiǎn)栴}

5、所在明白自己?jiǎn)栴}所在, , 你們需要作出怎樣的決定你們需要作出怎樣的決定, , 及及你可以做些什么和要怎么做你可以做些什么和要怎么做課程大綱課程大綱第一部分：認(rèn)識(shí)時(shí)間管理第二部分：時(shí)間管理的本質(zhì)第三部分；時(shí)間管理的重要原則第四部分：時(shí)間管理的技巧課程大綱課程大綱第一部分：認(rèn)識(shí)時(shí)間管理第二部分：時(shí)間管理的本質(zhì)第三部分；時(shí)間管理的重要原則第四部分：時(shí)間管理的技巧如何理解時(shí)間和時(shí)間管理 時(shí)間對(duì)盼望盼望的人來(lái)說(shuō)“實(shí)在太短短”； 時(shí)間對(duì)恐懼恐懼的人來(lái)說(shuō)“實(shí)在太長(zhǎng)長(zhǎng)”； 時(shí)間對(duì)痛苦痛苦的人來(lái)說(shuō)“實(shí)在太慢慢”； 時(shí)間對(duì)快樂(lè)快樂(lè)的人來(lái)說(shuō)“實(shí)在太快快”； 時(shí)間對(duì)有愛(ài)心愛(ài)心的人來(lái)說(shuō)是永恒永恒。人生的每一剎那都是唯

6、一的人生的每一剎那都是唯一的其實(shí)并沒(méi)有所謂時(shí)間其實(shí)并沒(méi)有所謂時(shí)間“太多太多”或時(shí)間或時(shí)間“不夠不夠”的情況的情況存在存在 每個(gè)人一天就是24小時(shí)，不多也不少，不管你是誰(shuí)，都是一樣的 “窮人”和“富人”，“成功的人”和“失敗的人”，唯一公平的就是擁有相同的每天24小時(shí)一寸光陰一寸金一寸光陰一寸金平均平均8080歲壽命，歲壽命，1-201-20、60-8060-80忽略不計(jì)，余忽略不計(jì)，余4040年年項(xiàng)目項(xiàng)目每天耗時(shí)每天耗時(shí)4040年耗時(shí)年耗時(shí)結(jié)余結(jié)余睡眠睡眠8 8小時(shí)小時(shí)13.313.3年年26.726.7一日三餐一日三餐2.52.5小時(shí)小時(shí)4.24.2年年22.522.5刷牙、洗臉、洗澡刷牙、

7、洗臉、洗澡1 1小時(shí)小時(shí)1.71.7年年20.820.8看電視、上網(wǎng)、聊天看電視、上網(wǎng)、聊天4 4小時(shí)小時(shí)6.66.6年年14.214.2交通、電話(huà)交通、電話(huà)2 2小時(shí)小時(shí)3.33.3年年10.910.9休假、白日夢(mèng)休假、白日夢(mèng) 、 鬧情緒、身體不適鬧情緒、身體不適2 2小時(shí)小時(shí)3.33.3年年7.6一寸光陰一寸金一寸光陰一寸金平均平均8080歲壽命，歲壽命，1-201-20、60-8060-80忽略不計(jì)，余忽略不計(jì)，余4040年年項(xiàng)目項(xiàng)目每天耗時(shí)每天耗時(shí)4040年耗時(shí)年耗時(shí)結(jié)余結(jié)余睡眠睡眠8 8小時(shí)小時(shí)13.313.3年年26.726.7一日三餐一日三餐2.52.5小時(shí)小時(shí)4.24.2年年2

8、2.522.5交通交通1.51.5小時(shí)小時(shí)2.52.5年年2020電話(huà)電話(huà)1 1小時(shí)小時(shí)1.71.7年年18.318.3看電視、上網(wǎng)看電視、上網(wǎng)3 3小時(shí)小時(shí)5 5年年13.313.3看報(bào)、聊天看報(bào)、聊天3 3小時(shí)小時(shí)5 5年年8.38.3刷牙、洗臉、洗澡刷牙、洗臉、洗澡1 1小時(shí)小時(shí)1.71.7年年6.66.6休假、白日夢(mèng)休假、白日夢(mèng) 、 鬧情緒、身體不適鬧情緒、身體不適2 2小時(shí)小時(shí)3.33.3年年3.33.3優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理三階段工作時(shí)間活力的早晨及忙碌上午（整理實(shí)施當(dāng)天計(jì)劃）活力的早晨及忙碌上午（整理實(shí)施當(dāng)天計(jì)劃）1. 規(guī)劃當(dāng)天工作計(jì)劃；2. 忙碌的工作（參加車(chē)行早會(huì)、進(jìn)入接受客戶(hù)咨詢(xún)、辦

9、理出單，續(xù)保通知等）。忙碌的下午（實(shí)施當(dāng)天計(jì)劃）忙碌的下午（實(shí)施當(dāng)天計(jì)劃）1. 進(jìn)行整理歸納，咨詢(xún)業(yè)務(wù)登記；2. 正常業(yè)務(wù)的開(kāi)展：出單，客戶(hù)回訪(fǎng)；3、與績(jī)優(yōu)的銷(xiāo)售經(jīng)理溝通、梳理客戶(hù)資料，發(fā)掘新信息；4、與車(chē)行的售后經(jīng)理聊天，發(fā)掘新續(xù)保信息。知性的晚上（評(píng)估當(dāng)天工作）知性的晚上（評(píng)估當(dāng)天工作）1. 不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，素質(zhì)提高，對(duì)業(yè)績(jī)提升有很大幫助；2. 反思今天工作，找出問(wèn)題，提出解決方案。p不能管理時(shí)間，便什么都不能管理什么都不能管理 （美）杜拉克p時(shí)間并不允許并不允許任何人去做每一件做每一件他的良知或者幻覺(jué)告訴他們值得去做的事情p時(shí)間管理的能力決定了你的競(jìng)爭(zhēng)力和生活品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力和生活品質(zhì)p所

10、謂時(shí)間管理，就是只用最短的時(shí)間或在預(yù)定的時(shí)最短的時(shí)間或在預(yù)定的時(shí)間里間里，把正確正確的事情做好好課程大綱課程大綱第一部分：認(rèn)識(shí)時(shí)間管理第二部分：時(shí)間管理的本質(zhì)第三部分；時(shí)間管理的重要原則第四部分：時(shí)間管理的技巧時(shí)間管理=管理時(shí)間？ 時(shí)間本身是管不住的時(shí)間本身是管不住的無(wú)論你高興與否，手表都在走動(dòng)時(shí)間管理是自我自我管理要懂得自我管理首先要認(rèn)識(shí)自己認(rèn)識(shí)自己自我審視的自我審視的4 4個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)1. 在上司的眼里，你是一個(gè)嚴(yán)格要求自己的優(yōu)秀下屬，是一個(gè)可以放心和值得托付的人，你與上級(jí)會(huì)建立互利互贏的關(guān)系你值得放心值得放心嗎？2. 車(chē)行的人喜歡你，滿(mǎn)意你的工作，會(huì)主動(dòng)與你交往，并能給予你真誠(chéng)的

11、理解與幫助，當(dāng)公司測(cè)評(píng)的你時(shí)候，他們會(huì)為你投上真誠(chéng)的一票你值得推薦值得推薦嗎嗎？3. 你的同事會(huì)佩服你的專(zhuān)業(yè)能力，并為你的職業(yè)魅力所傾倒，自動(dòng)自發(fā)的工作，從而為你和你的集體贏得出色的業(yè)績(jī)你值得佩服值得佩服嗎？4. 你的家庭為你驕傲，會(huì)全力以赴的支持你的事業(yè)發(fā)展，你也會(huì)在健康和諧的家庭中享受到人生的甘甜與快樂(lè)你值得驕傲值得驕傲嗎？自我審視的4個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)被被忽視忽視的自我管理的自我管理1.除非你能管理“自我”，否則你不能管理任何人或任何東西帕瑞克2.自我管理必須具有一種心態(tài)，就是克制自己p管理應(yīng)該不是管理你的外在，應(yīng)該真正把你的心管好p能夠完全占有自己的心，也就獲得了世界上最可貴的珍寶“他律他律”

12、與與“自律自律”p只有自律才能有真正的自由。不自律的人會(huì)淪為情緒、口味和熱情的奴隸 作者：史蒂芬柯維（美），著有高效能人士的七個(gè)習(xí)慣p隨心所欲不逾矩 孔子如何管理好自己如何管理好自己 拋棄惡習(xí), 引進(jìn)新的工作方式和生活習(xí)慣 時(shí)間管理是事件事件管理時(shí)間是串起過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)時(shí)間是串起過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)無(wú)數(shù)事件無(wú)數(shù)事件的連續(xù)線(xiàn)的連續(xù)線(xiàn)時(shí)間管理的基本單位是事件時(shí)間管理的關(guān)鍵在掌握事件事件經(jīng)由選擇事件選擇以?xún)r(jià)值為基礎(chǔ)六項(xiàng)事件優(yōu)先制六項(xiàng)事件優(yōu)先制1. 每天所要做的事情，按照重要性排序，分別從“1”到“6”標(biāo)出六件最重要的事情2. 每天一開(kāi)始，全力以赴標(biāo)號(hào)為“1”的事情，只到完全完成或被準(zhǔn)備好3. 然后再全

13、力以赴標(biāo)號(hào)“2”的事，以此類(lèi)推4. 一般情況下，如果一個(gè)人每天都能全力以赴的完成六件事，你一定是一位高效率人士高效率人士重要習(xí)慣重要習(xí)慣建立建立“每日每日6 6件事件事”的小卡片檔的小卡片檔案案1. 每天睡覺(jué)前，把明天要做的6件事情列一份清單，寫(xiě)在寫(xiě)在小卡片上小卡片上2. 按六項(xiàng)事件優(yōu)先制的方法，為每件事編號(hào)3. 從最重要最重要的開(kāi)始做，做完一件勾掉一件，直至6件事都勾完勾完4. 把每天的小卡片存放在固定的地方固定的地方，每月整理每月整理一次5.5. 每天這么做！堅(jiān)持一個(gè)季度！每天這么做！堅(jiān)持一個(gè)季度！請(qǐng)思考請(qǐng)思考 請(qǐng)舉例說(shuō)出你某一天必做的6件事（分別從“1”到“6”標(biāo)出六件最重要的事情）舉例

14、：方案追蹤時(shí)間管理舉例：方案追蹤時(shí)間管理設(shè)定目標(biāo)協(xié)助規(guī)劃協(xié)助規(guī)劃持續(xù)追蹤持續(xù)追蹤激勵(lì)影響激勵(lì)影響最后沖刺最后沖刺效果評(píng)估效果評(píng)估時(shí)間管理是習(xí)慣習(xí)慣管理做到好的時(shí)間管理必須修正自己的習(xí)慣必須修正自己的習(xí)慣p有良好時(shí)間管理能力的人，都是擁有很好習(xí)慣的人。p管理時(shí)間是習(xí)慣，而非興趣p是長(zhǎng)時(shí)間的，而非短時(shí)間的 長(zhǎng)時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間的自我約束，久而久之就會(huì)成為習(xí)慣習(xí)慣 時(shí)間管理不是一時(shí)不是一時(shí)的，而是長(zhǎng)久的，未來(lái)一定會(huì)成為你的優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì) 高效的時(shí)間管理是以高效的時(shí)間管理是以自我管理自我管理為基礎(chǔ)，以為基礎(chǔ)，以事件管理事件管理為中心，以為中心，以習(xí)慣管理習(xí)慣管理為方法為方法交流內(nèi)容交流內(nèi)容p 我的事件管理p 我的自

15、我管理p 我的習(xí)慣管理我的自我管理我的自我管理 要提高工作效率，做好自我管理，要提高工作效率，做好自我管理，就需要不斷引進(jìn)新的工作方法和習(xí)慣，就需要不斷引進(jìn)新的工作方法和習(xí)慣，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，摒棄劣勢(shì)。發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，摒棄劣勢(shì)。我的自我管理我的自我管理認(rèn)識(shí)自我認(rèn)識(shí)自我我的優(yōu)勢(shì)我的優(yōu)勢(shì)我的劣勢(shì)我的劣勢(shì)我的自我管理我的自我管理 如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)？如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)？ 用豐富的經(jīng)驗(yàn)來(lái)融入車(chē)商；用豐富的經(jīng)驗(yàn)來(lái)融入車(chē)商； 用較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力來(lái)打通各層級(jí)人員；用較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力來(lái)打通各層級(jí)人員； 更細(xì)致的確定好事件的優(yōu)先順序，更好的提高工作效率；更細(xì)致的確定好事件的優(yōu)先順序，更好的提高工作效率； 將個(gè)人較強(qiáng)責(zé)任

16、感和自我約束能力體現(xiàn)在細(xì)致的工作中將個(gè)人較強(qiáng)責(zé)任感和自我約束能力體現(xiàn)在細(xì)致的工作中我的自我管理我的自我管理 如何摒棄劣勢(shì)？如何摒棄劣勢(shì)？ 加強(qiáng)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，通過(guò)與運(yùn)營(yíng)人員交流及親自動(dòng)手起草流對(duì)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，通過(guò)與運(yùn)營(yíng)人員交流及親自動(dòng)手起草流程等方式迅速提升自己對(duì)車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品的掌握；程等方式迅速提升自己對(duì)車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品的掌握；嘗試接觸新事物、移植新思想，增強(qiáng)開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)；嘗試接觸新事物、移植新思想，增強(qiáng)開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)；我的自我管理我的自我管理自我約束、持之以恒自我約束、持之以恒將迎來(lái)我的每一天、每一周將迎來(lái)我的每一天、每一周交流內(nèi)容交流內(nèi)容p 我的事件管理p 我的自我管理p 我的習(xí)慣管理我的習(xí)慣管理我的習(xí)

17、慣管理p制定每日工作計(jì)劃制定每日工作計(jì)劃一定要詳細(xì)地計(jì)劃全天的工作為每天的為每天的2-32-3件件事項(xiàng)留出完整的事項(xiàng)留出完整的時(shí)間時(shí)間我的習(xí)慣管理我的習(xí)慣管理p做事確定優(yōu)先順序做事確定優(yōu)先順序把每天要做的事情列一份清把每天要做的事情列一份清單單確定優(yōu)先順序，從最重要的確定優(yōu)先順序，從最重要的開(kāi)始做開(kāi)始做每天這么做！每天這么做！p學(xué)會(huì)設(shè)定目標(biāo)學(xué)會(huì)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)的原則設(shè)定目標(biāo)的原則：具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、與價(jià)值相關(guān)的：具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、與價(jià)值相關(guān)的 、可、可跟進(jìn)的跟進(jìn)的我設(shè)定的目標(biāo)我設(shè)定的目標(biāo)：組織目標(biāo)包括：月度例行工作、培訓(xùn)課件準(zhǔn)備等；組織目標(biāo)包括：月度例行工作、培訓(xùn)課件準(zhǔn)備等

18、；個(gè)人發(fā)展目標(biāo)：收入、生活標(biāo)準(zhǔn)、幸福感；個(gè)人發(fā)展目標(biāo)：收入、生活標(biāo)準(zhǔn)、幸福感；我的習(xí)慣管理我的習(xí)慣管理我的習(xí)慣管理我的習(xí)慣管理p今日事今日畢今日事今日畢拖延決定或行事緩慢是非常危險(xiǎn)的習(xí)慣。拖延決定或行事緩慢是非常危險(xiǎn)的習(xí)慣。應(yīng)付拖延的招數(shù)：應(yīng)付拖延的招數(shù)： 1、制定完成期限、制定完成期限 2、建立回饋制度、建立回饋制度 3、安排人監(jiān)督你、安排人監(jiān)督你 4、趁早解決、趁早解決 5、把工作劃分為幾個(gè)小部分、把工作劃分為幾個(gè)小部分 6、現(xiàn)在就去做、現(xiàn)在就去做p要學(xué)會(huì)說(shuō)要學(xué)會(huì)說(shuō)“不不”我的習(xí)慣管理我的習(xí)慣管理 如果你從來(lái)不懂得拒絕工作，導(dǎo)致工作量超出負(fù)如果你從來(lái)不懂得拒絕工作，導(dǎo)致工作量超出負(fù)荷時(shí)，你

19、的工作品質(zhì)勢(shì)必會(huì)大受影響。荷時(shí)，你的工作品質(zhì)勢(shì)必會(huì)大受影響。NO！NO！NO！我的習(xí)慣管理我的習(xí)慣管理p要學(xué)會(huì)分配工作要學(xué)會(huì)分配工作l 授權(quán)（其他客戶(hù)經(jīng)理、服務(wù)專(zhuān)員）授權(quán)（其他客戶(hù)經(jīng)理、服務(wù)專(zhuān)員）l 求助求助車(chē)行車(chē)行人員（人員（銷(xiāo)售銷(xiāo)售、售后售后）l 要及時(shí)溝通，合作分工，最終達(dá)成要及時(shí)溝通，合作分工，最終達(dá)成目標(biāo)目標(biāo)我的習(xí)慣管理我的習(xí)慣管理p應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況應(yīng)付突發(fā)狀況，是時(shí)間管理上的一大技巧，當(dāng)發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)時(shí)，可以：應(yīng)付突發(fā)狀況，是時(shí)間管理上的一大技巧，當(dāng)發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)時(shí)，可以：p 重新商議重新商議p 在接下來(lái)的步驟中，把浪費(fèi)的時(shí)間補(bǔ)回來(lái)在接下來(lái)的步驟中，把浪費(fèi)的時(shí)間補(bǔ)回來(lái)p 縮小計(jì)

20、劃的涵蓋面縮小計(jì)劃的涵蓋面p 爭(zhēng)取更多資源爭(zhēng)取更多資源p 要求服從要求服從p隨時(shí)檢視隨時(shí)檢視1、每天檢視工作結(jié)果，分析問(wèn)每天檢視工作結(jié)果，分析問(wèn)題，提出改建措施題，提出改建措施2 2、隨時(shí)檢視自己的時(shí)間管理狀、隨時(shí)檢視自己的時(shí)間管理狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)調(diào)整況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)調(diào)整我的習(xí)慣管理我的習(xí)慣管理讓我們共勉讓我們共勉課程大綱課程大綱第一部分：認(rèn)識(shí)時(shí)間管理第二部分：時(shí)間管理的本質(zhì)第三部分；時(shí)間管理的重要原則第四部分：時(shí)間管理的技巧 時(shí)間管理的最重要原則要事優(yōu)先原則要事優(yōu)先原則重要事件選擇的價(jià)值取向重要事件選擇的價(jià)值取向p對(duì)時(shí)間最好的運(yùn)用是以自己的價(jià)值觀與原則價(jià)值觀與原則為中心，做自己認(rèn)為最重

21、要的事情p唯有基于價(jià)值觀的時(shí)間管理基于價(jià)值觀的時(shí)間管理才能使你的時(shí)間有效地投資在你所認(rèn)為地最重要的事情上v 注意研究你精力最充沛、腦子最清楚的時(shí)段，在此時(shí)注意研究你精力最充沛、腦子最清楚的時(shí)段，在此時(shí)段做最有價(jià)值的事；段做最有價(jià)值的事；v 注意研究你注意力集中的時(shí)間有多長(zhǎng)，在此時(shí)間內(nèi)解注意研究你注意力集中的時(shí)間有多長(zhǎng)，在此時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題；決問(wèn)題；v 該休息的時(shí)候一定要休息，在你感到疲倦之前就休息，該休息的時(shí)候一定要休息，在你感到疲倦之前就休息，你每天清醒的時(shí)間，就多增加了你每天清醒的時(shí)間，就多增加了1 1小時(shí)小時(shí)。用黃金時(shí)間做重要事情用黃金時(shí)間做重要事情I+重要性MIMIIMIIIMIVU+緊

22、迫性I+ U+I+ UI U+I U重要原則：要事優(yōu)先重要原則：要事優(yōu)先重要的事：對(duì)個(gè)人工作生活會(huì)產(chǎn)生重大影響的事情。緊迫的事：此刻不做就會(huì)給我們帶麻煩的事情。緊迫的事情不一定是重要的事情事件的分類(lèi)事件的分類(lèi)緊急緊急 重要重要 不重要不重要不緊急不緊急危機(jī)急迫的問(wèn)題有期限壓力的計(jì)劃不速之客某些電話(huà)某些信件與報(bào)告某些會(huì)議必要而不重要的事受歡迎的活動(dòng)防患未然改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃繁瑣的工作某些信件某些電話(huà)浪費(fèi)時(shí)間之事有趣的活動(dòng)偏重的結(jié)果偏重的結(jié)果緊急緊急重要重要不重要不重要不緊急不緊急偏重此類(lèi)事務(wù)，結(jié)果1. 壓力巨大2. 精疲力竭3. 陷于危機(jī)處理4. 忙于收拾殘局偏重此類(lèi)事務(wù)，結(jié)果1

23、. 短視近利2. 忙于危機(jī)處理3. 輕視目標(biāo)與計(jì)劃4. 缺乏自制力，怪罪他人5. 人際關(guān)系浮泛，甚至破裂偏重第四類(lèi)事務(wù)，結(jié)果1. 全無(wú)責(zé)任感2. 工作不保3. 依賴(lài)他人或社會(huì)機(jī)構(gòu)維生偏重此類(lèi)事務(wù)，結(jié)果偏重此類(lèi)事務(wù)，結(jié)果1. 有遠(yuǎn)見(jiàn)，有理想有遠(yuǎn)見(jiàn)，有理想2. 平衡平衡3. 紀(jì)律紀(jì)律4. 自制自制5. 少有危機(jī)少有危機(jī)時(shí)間分類(lèi)u給它許多時(shí)間，立給它許多時(shí)間，立即就做！即就做！u現(xiàn)在就做，給少量的時(shí)現(xiàn)在就做，給少量的時(shí)間間緊急不重要：不速之客某些電話(huà)某些信件與報(bào)告某些會(huì)議必要而不重要的事受歡迎的活動(dòng)緊急重要：危機(jī)急迫的問(wèn)題有期限壓力的計(jì)劃時(shí)間分類(lèi)u給它很多時(shí)間，計(jì)給它很多時(shí)間，計(jì)劃好你將何時(shí)做劃好你

24、將何時(shí)做控制花在這些任務(wù)上的控制花在這些任務(wù)上的時(shí)間，當(dāng)所有重要且緊時(shí)間，當(dāng)所有重要且緊急的事做完后再做急的事做完后再做不緊急不重要：繁瑣的工作某些信件某些電話(huà)浪費(fèi)時(shí)間之事有趣的活動(dòng)不緊急重要：防患未然改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃Diarize 重要不緊急（定出做的時(shí)間） 變?yōu)镈o it now！ 重要緊急 （馬上就做）Dont do it 不緊急不重要 （別去做了）重 要 緊 迫Delegate 緊急不重要（授權(quán)或教會(huì)別人去做）正確的做法正確的做法 4 4D D原則原則小組研討：請(qǐng)根據(jù)工作事件分類(lèi)填寫(xiě)小組研討：請(qǐng)根據(jù)工作事件分類(lèi)填寫(xiě)緊急緊急 重要重要 不重要不重要不緊急不緊急優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)

25、理的工作事件分類(lèi)優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的工作事件分類(lèi)緊急緊急 重要重要 不重要不重要不緊急不緊急報(bào)價(jià)、出單、咨詢(xún)、計(jì)劃書(shū)制作投訴電話(huà)郵件臨時(shí)性工作每日續(xù)保追蹤、方案追蹤、培訓(xùn)、挖掘業(yè)務(wù)信息、未決案件反饋、記錄一志二檔、自我學(xué)習(xí)閑談瑣事浪費(fèi)時(shí)間的事某些電話(huà)郵件第一部分：認(rèn)識(shí)時(shí)間管理第二部分：時(shí)間管理的本質(zhì)第三部分；時(shí)間管理的重要原則第四部分：時(shí)間管理的技巧課程大綱課程大綱十個(gè)贏得時(shí)間的錦囊妙計(jì)十個(gè)贏得時(shí)間的錦囊妙計(jì) 一、為重要任務(wù)或同類(lèi)工作建立工作時(shí)段一、為重要任務(wù)或同類(lèi)工作建立工作時(shí)段 六個(gè)間斷的十分鐘是比不上一個(gè)六個(gè)間斷的十分鐘是比不上一個(gè)6060分鐘分鐘p 給重要的工作留大塊兒的時(shí)間給重要的工作留大

26、塊兒的時(shí)間p 直截了當(dāng)處理緊急事務(wù)直截了當(dāng)處理緊急事務(wù)p 控制花在不重要事務(wù)上的時(shí)間控制花在不重要事務(wù)上的時(shí)間p 即使它們很緊急即使它們很緊急二、有針對(duì)性地回避二、有針對(duì)性地回避電話(huà)電話(huà)是不速之客是不速之客設(shè)立安靜時(shí)間、隨后進(jìn)行回話(huà)設(shè)立安靜時(shí)間、隨后進(jìn)行回話(huà)三、在會(huì)議和個(gè)人約會(huì)中設(shè)立時(shí)間限制三、在會(huì)議和個(gè)人約會(huì)中設(shè)立時(shí)間限制p 一小時(shí)會(huì)議、或約會(huì)一小時(shí)會(huì)議、或約會(huì) 說(shuō)明開(kāi)會(huì)的目的說(shuō)明開(kāi)會(huì)的目的 鼓勵(lì)發(fā)言和要求言之有物鼓勵(lì)發(fā)言和要求言之有物 , , 要避免發(fā)言偏離主題要避免發(fā)言偏離主題 最好設(shè)定一個(gè)時(shí)限最好設(shè)定一個(gè)時(shí)限, , 以方便各人安排工作以方便各人安排工作例：車(chē)行高層訪(fǎng)談例：車(chē)行高層訪(fǎng)談 寒暄寒暄-進(jìn)入主題進(jìn)入主題落實(shí)結(jié)果落實(shí)結(jié)果 四、把優(yōu)先權(quán)作為所有工作的基本原則四、把優(yōu)先權(quán)作為所有工作的基本原則p 重要和緊急重要和緊急五、盡可能只做那些確實(shí)關(guān)鍵的工作五、盡可能只做那些確實(shí)關(guān)鍵的工作1.1.將一天的工作全部列出將一天的工作全部列出2.2.對(duì)工作價(jià)值進(jìn)行分類(lèi)對(duì)工作價(jià)值進(jìn)行分類(lèi)3.3.時(shí)間和精力分配時(shí)間和精力分配六、充分分配授權(quán)他人完成工作六、充分分配授權(quán)他人完成工作省時(shí)省力的最佳方式省時(shí)省力的最佳方式通過(guò)事件的授權(quán)節(jié)約時(shí)間通過(guò)事件的授權(quán)節(jié)約時(shí)間例：激勵(lì)方案的宣導(dǎo)例：激勵(lì)方案的宣導(dǎo)七、將較大的任務(wù)拆分為小部分進(jìn)行七、將較大的任務(wù)拆分為小部分