職場溝通與禮儀

1、第三單元第三單元職場溝通與禮儀職場溝通與禮儀案例案例1：施女士的苦惱：施女士的苦惱 施女士年初被提升，干上了她非常喜歡的工作。她的上司錢先生是一位良師益友，對她的工作給與很大的支持，她上司的上司梁先生對她也很認同，所以施女士工作上如魚得水。但是，上個月，她的上司錢先生因故離開了公司，經(jīng)錢先生推薦公司從外面引進了一個人才李先生，作為施女士新的上司。 李先生的到來使施女士的情況完全改變了。用施女士的話來說：“簡直要崩潰了?！笔虑槭沁@樣的：李先生到來后，總是對施女士的決定做事后諸葛亮。有時候，甚至將施女士做過的工作再按李先生自己的方式重新做一次。最不能讓施女士容忍的是，李先生不止一次在施女士的下屬面

2、前對施女士的工作方法表示懷疑。施女士很苦惱，她想跳過李先生，和李的上司梁先生反映一下情況。但是，有覺得可能會把問題搞僵。想同李先生談談，又擔心控制不住情緒，反而更糟。想和老上司錢先生溝通一下，又擔心讓錢先生為難 。案例2：小麗的苦衷 小麗剛進單位時，任職行政助理。雖然她只有中專學歷，但她做事特別努力，深得大家的喜愛。市場部經(jīng)理張先生是一個重實績而輕學歷的人。沒過多久，他就發(fā)現(xiàn)小麗身上有一股闖勁。他大膽地將小麗調(diào)到銷售部門，并獨立主持一個區(qū)域的工作。由于工作的緣故，他們經(jīng)常一起出差，一起吃飯，一起探討工作?？赡芤驗樵谝黄鸬臅r間太多，漸漸地，辦公室就傳出了他們關(guān)系曖昧的流言。 起初小麗對此一無所知

3、。但她覺得周圍人的目光越來越怪異，有一次，一位年長的同事意味深長地對她說：“請不要鋒芒太露！”不得已，小麗去找要好的同事曉梅想問個明白。曉梅到現(xiàn)在還后悔，不該將聽到的流言告訴小麗。她記得小麗聽完她的話，吃驚得張大了嘴，半天說不出話來。小麗是一個很要強的人，她不能容忍無憑無據(jù)的流言再繼續(xù)下去。第二天，小麗就找了辦公室里那個最愛傳播小道消息的“小廣播”，警告她不要隨便亂說話。而對方也毫不示弱，結(jié)果，雙方不歡而散。案例2：小麗的苦衷（續(xù)） 有了這檔子事以后，小麗在工作中常常分心。她有意和張經(jīng)理疏遠，但流言還是愈傳愈烈。萬般無奈，小麗提出了換一個部門的申請。結(jié)果，她被換到了公司的售后服務部?？赡苁且驗?/p>

4、售后服務部所需要的耐心細致和小麗的性格相去甚遠，剛調(diào)到新崗位不久，她就與客戶發(fā)生了爭執(zhí)。原本，這只是一個工作中的失誤，但是，新的流言馬上又傳開了。有人說：“小麗以前在銷售部的業(yè)績，都不是自己做出來的，而是張經(jīng)理幫的忙。小麗的根本就不能勝任銷售部的工作！”最后，這樣的流言竟影響到了售后服務部經(jīng)理，他做出了讓小麗停職的決定。 這一下，小麗不得不來到“頭兒”的辦公室，進行“懇談”。但經(jīng)理態(tài)度堅決，希望她作一次深刻反省。小麗有口難辯，而又急火攻心。此后，她不管遇見誰，都要為自己辯解一番，想通過解釋，還自己一個清白?？墒?，誰也幫不了她。她的情緒日漸低落，最后走到了辭職這一步。案例3:職場性騷擾 1. 被

5、反復凝視身體敏感部位或被帶有性意味的長時間注視； 2. 他人身體故意靠近； 3. 他人通過電話、手機或信件挑逗或性暗示； 4. 他人以性為內(nèi)容進行辱罵； 5. 他人以利益作為交換條件提出性要求； 6. 他人做出猥褻動作，包括手勢、暴露性器官等； 7. 被人強行撫摸； 8. 被人強行摟抱； 9. 被人強行親吻； 10.被人強迫發(fā)生性關(guān)系。第一節(jié)：職場人際認知第一節(jié)：職場人際認知一、什么是人際認知？一、什么是人際認知？ 人際認知指個人在與他人交往接觸時，推測與判斷他人的心理狀態(tài)、性格特征、行為動機和意向以及他人對自己的判斷和交往動機的過程。故事1：范蠡的人際認知高鳥己散，良弓將藏；狡兔已盡，良犬就

6、烹。夫越王為人，長頸鳥喙，鷹視狼步，可與共患難而不可與其處樂，子若不去，將害于子。 二、人際認知的內(nèi)容選擇題 A A：跟一些不誠實的政客：跟一些不誠實的政客有往來，而且會星象占卜有往來，而且會星象占卜學。他有婚外情，是一個學。他有婚外情，是一個老煙槍，每天喝老煙槍，每天喝8 8到到1010杯杯的馬丁尼。的馬丁尼。 B B：他過去有過：他過去有過2 2次被解雇次被解雇的記錄，睡覺睡到中午才的記錄，睡覺睡到中午才起來，大學時吸鴉片，而起來，大學時吸鴉片，而且每天傍晚會喝一大夸特且每天傍晚會喝一大夸特威士忌。威士忌。 C C：他是一位受勛的戰(zhàn)爭：他是一位受勛的戰(zhàn)爭英雄，素食主義者，不抽英雄，素食主義

7、者，不抽煙，只偶爾喝一點啤酒。煙，只偶爾喝一點啤酒。從沒有發(fā)生婚外情。從沒有發(fā)生婚外情。 1、人際關(guān)系動因2、人際關(guān)系類型3、人際關(guān)系距離見了領(lǐng)導像見了領(lǐng)導像和砷；見了群和砷；見了群眾像泰森！眾像泰森！欣欣者，易欣欣者，易親亦易散；落親亦易散；落落者，難合亦落者，難合亦難分。難分。心理學家研究表明：人們離他喜歡的人比離他討厭的人更近些，要好的人比一般熟人靠得更近些。同樣親密關(guān)系情況下，性格內(nèi)向的人比性格外向的人保持較遠些的距離；異性談話比同性相距遠一點，兩個女人談話總比兩個男人談話挨得更近些。4、人際關(guān)系訴求且君子之交淡若水，小人之交甘若醴；君子淡以親，小人甘以絕。彼無故以合者，則無故以離?！?/p>

8、 莊子現(xiàn)代社會的人際關(guān)系感悟 哪種朋友要得，哪種朋友要不得？哪種友情高尚，哪種友情卑劣？天下的眾人千奇百態(tài)，建立在一種規(guī)則、一種標準、一種形式下的友誼使大家都成為朋友是不大可能了。但是，在通常的情況下，誰都有很多類型不同種的朋友，并且可以和他們分別用不同的方式保持和發(fā)展著友誼，在不同的境界中平等互利。人能夠具有這種能力，是人的內(nèi)心世界 天生的多元化所決定的，也就是說，人不可能只要高風亮節(jié)無視衣食住行，或者說只要情感不要利益，只要智慧不要健康，只要開心不要安全，只要忠誠不要原則，只要名利不要尊嚴，只要邏輯不要道德。因為要想得到就得付出，要想得到不同就得付出不同：精神上的朋友要付出精神努力，感情上

9、的朋友要付出感情上的努力，物質(zhì)利益上的朋友要付出物質(zhì)上的努力，. 三、人際認知方法孔子識人的九種基本方法識人的九中途徑冰鑒識人的九中途徑冰鑒人際認知四個途徑1、知面 面貌 面部表情 肢體動作 著裝打扮 其他 “一個人總是試圖掩飾赤赤裸裸的身體而穿著衣服，但是，又往往因為自己對衣著的選擇使得內(nèi)心暴露于外了。” 知面與“相面” 故相形不如論心，論心不如擇術(shù)。形不勝心，心不勝術(shù)。術(shù)正而心順之，則形相雖惡而心術(shù)善，無害為君子也；形相雖善而心術(shù)惡，無害為小人也。君子之謂吉，小人之謂兇。故長短、小大、善惡形相，非吉兇也。古之人無有也，學者不道也。 荀子非相篇 邪正看眼鼻，真假看嘴唇；功名看氣概，富貴看精神

10、；主意看指爪，風波看腳筋；若要看條理，全在語言中。 曾國藩冰鑒日本目白大學心理學教授澀谷昌三認為：穿著華麗而各異的人顯示了內(nèi)心的不安。 想通過穿著夸張的服飾來隱藏自己的內(nèi)心，認為穿著奇怪夸張的衣服能夠迷惑別人的眼睛，使別人無法從外表看透自己的性格。但是，事實卻剛好相反。正所謂“此地無銀三百兩”，越是希望靠穿著夸張的服飾來迷惑別人，越是因此而暴露了內(nèi)心深處的不安全感。2、知言 子貢曰：子貢曰：“君子一言以為知，君子一言以為知，一言以為不知，言不可不慎也！一言以為不知，言不可不慎也！” 論語論語子張第十九子張第十九孔子曰孔子曰“侍於君子有三愆侍於君子有三愆言未及之而言，謂之言未及之而言，謂之“躁躁

11、”；言及之而不言，謂之言及之而不言，謂之“隱隱”；未見顏色而言，謂之未見顏色而言，謂之“瞽瞽”。論語論語季氏第十六季氏第十六“一言興邦、一言喪邦” “富貴不歸故鄉(xiāng)，富貴不歸故鄉(xiāng)，如錦衣夜行，誰知如錦衣夜行，誰知之者！之者！” 3、知行 從與人交往的事件中透視人的行為特點、脾氣秉性、德行修養(yǎng)、愛好喜惡、價值觀念以及對待名利得失的態(tài)度等等。知行三項注意： 一致性 一貫性 全面性 不以一眚掩大德不以一眚掩大德 故事故事1 1：春秋楚莊王的人際認知：春秋楚莊王的人際認知故事故事2 2：春秋秦穆公的人際認知：春秋秦穆公的人際認知 4、知心 了解一個人的精神世界：諸如心理素質(zhì)、道德準則、政治傾向、生活方式

12、、行為能力、人生態(tài)度、社會責任、人生追求等因素。 故事：善士對募捐高僧的考察 課堂討論 討論本組同學的面、言、心、行第二節(jié)：職場人際關(guān)系第二節(jié)：職場人際關(guān)系 一、性別與人際關(guān)系的處理 二、地位與人際關(guān)系的處理 三、年齡與人際關(guān)系的處理 四、性格與人際關(guān)系的處理 五、文化與人際關(guān)系的處理職場人際關(guān)系處理感悟“我每天看見同事的時間比老婆孩子都多，你說，我每天看見同事的時間比老婆孩子都多，你說，這到底是在和誰過日子?。慷遥屠掀鹏[別扭了這到底是在和誰過日子??？而且，和老婆鬧別扭了還可以晚點回家，和朋友們出去喝頓酒，可要是和還可以晚點回家，和朋友們出去喝頓酒，可要是和哪個同事紅了臉，這一天抬頭不見低

13、頭見的，還真哪個同事紅了臉，這一天抬頭不見低頭見的，還真是沒處躲沒處藏是沒處躲沒處藏”。職場人際關(guān)系測試1.新同事到公司第一天，你會： A不與他（她）打招呼，以后再認識 B等他（她）來與你打招呼 C先做完手中的工作，再去與他（她）打招呼 D立即與他（她）打招呼，并介紹自己2.同事升職，你會： A有妒忌心理，但不表露出來 B找機會請他（她）吃飯或喝茶，借機拉近關(guān)系 C順其自然，樂于接受他（她）的領(lǐng)導 D向他（她）表示祝賀職場人際關(guān)系測試3.你升職了，資歷比你長的同事對你的領(lǐng)導不服，你會： A找機會給他點苦頭吃 B隨他去，他會自己調(diào)整好情緒的 C向上級反映，請上級出面協(xié)調(diào) D直接與他（她）溝通4.

14、公司推行競爭上崗，你最有希望成為部門經(jīng)理，但原來的部門經(jīng)理是你的好朋友，你會： A放棄 B把自己為難之處告訴上司，請上司決定 C與好朋友交流后再決定 D參加競爭職場人際關(guān)系測試5.作為上司，你須裁員兩人，一個是你的好朋友，另一個工作能力比你的朋友強，你會： A留下好朋友 B向上級反映，請上級決定 C部門開會投票決定誰留下 D裁減好朋友6.你與某個異性同事交往較多，同事之間傳出你的桃色新聞，你會： A尋機報復散布流言的同事 B身正不怕影子歪，與異性同事交往如故 C減少與異性同事的交往 D找機會向同事說明真相職場人際關(guān)系測試7.異性上司對你有性騷擾的行為，你會： A這好像不是什么壞事 B不聲張，內(nèi)

15、心默默承受痛苦 C婉拒，不惡化與上司的關(guān)系 D明確拒絕，表明態(tài)度8.你在工作中得罪了上司，他（她）找借口扣了你的獎金，你會： A向同事訴苦 B保持沉默 C向上級報告 D直接與他（她）理論職場人際關(guān)系測試9.雖然你工作努力，但公司并未用升職或加薪的方式獎勵你，你會： A把自己受到的不公正待遇，在同事之間述說 B有點灰心，應付工作 C向公司請求，要求對你獎勵 D若無其事，繼續(xù)努力工作10.公司獲利很多，卻沒有增加員工獎金，同事們推舉你為代表與公司談判，你會： A拒絕 B推舉其他同事 C勉強應承，但不付諸行動 D答應職場人際關(guān)系測試11.你的好朋友想背叛公司，并帶走公司的商業(yè)秘密，他（她）告訴了你，

16、你會： A為了朋友，假裝不知道 B勸朋友放棄想法 C用匿名信的方式告發(fā) D直接向上司告發(fā)12.你在工作中有失誤行為，上司未覺察，你的好朋友同事告訴了上司，你會： A與好朋友絕交 B請求朋友幫忙在上司面前隱瞞情況 C接受上司的處理，疏遠同朋友的關(guān)系 D繼續(xù)保持朋友關(guān)系職場人際關(guān)系測試13.公司舉行業(yè)務團隊活動，你與戀人有約會，你會： A直接赴戀人約會，給上司打個電話說有事不能參加活動 B借口身體不適，請上司許可在家休息，然后赴戀人約會 C向公司說明情況，征得同意后赴戀人約會 D參加團隊活動，向戀人說明情況，求得諒解14.當公司內(nèi)部出現(xiàn)拉幫結(jié)派的現(xiàn)象時，你會： A參與好朋友的幫派 B離開公司 C保

17、持中立 D請上級出面處理職場人際關(guān)系測試15.在業(yè)務工作中，你得到了一筆回扣，公司沒有人知道。你會： A期待下次回扣 B下不為例 C退還回扣 D上交公司，說明情況一、性別與人際關(guān)系的處理男青年直率、雄心勃勃、大膽、爭頭精神強，對愛的要求強烈而且主動，喜歡與美麗、聰明、活潑的女子交朋友；女青年則羞澀、靦腆、膽小、多愁善感、溫文爾雅，對愛的要求被動，對被愛的要求強烈，喜歡與可靠、成熟、能體貼人、有男子氣的男性為友。一、性別與人際關(guān)系的處理男性：剛強女性：溫柔雙性化氣質(zhì)與性度性度：性別程度，男性氣質(zhì)和女性氣質(zhì)的明朗化性度：性別程度，男性氣質(zhì)和女性氣質(zhì)的明朗化雙性化氣質(zhì)與性度 性度：性別程度，男性氣質(zhì)

18、和女性氣質(zhì)的明朗化雙性化氣質(zhì)男女雙性化：指無論男女兩性，都應取長補短，同時具有男性氣質(zhì)與女性氣質(zhì)的心理特性。具有雙性化氣質(zhì)的人在很多情況下能把事情辦得更出色，才華出眾，運籌帷幄，這些人的自尊感更強烈，因而是一種理想的模式。性度的把握 外化的性別特征：著裝、言談舉止上性度一定要分明 內(nèi)化的性別特征：心理上要取長補短，第四性征同事關(guān)系處理的性別差異傾向 1、女性交友在商場里，男士交友在酒桌上 2、女性以關(guān)愛維持關(guān)系，男性以認同維持關(guān)系 3、金錢交往上女性小恩小惠，男性偏重意氣用事 4、關(guān)系破裂女性因為嫉妒，男性因為逞強 5、識別他人女性依賴感性，男性依賴利益交往 6、女性通過自我暴露建立關(guān)系，男性

19、通過幫忙建立關(guān)系異性同事關(guān)系的處理 “公司新來了一名文員，腰圓腿粗，卻喜歡穿迷你超短裙，和男同事說話嗲聲嗲氣，讓人聽一句，雞皮疙瘩起一片?！?8歲的廣告公司美編小D說，“她的下場自然好不到哪兒去，辦公室里的女職員幾乎沒人理她。” 異性同事關(guān)系的處理 1、拒絕親密:與異性距離一定要大于與同性相處的距離 2、適度距離：大方、不輕??；說話講求分寸；開玩笑不能過分 3、對待工作：工作無性別；不刻意排斥；課堂游戲 鱷魚嘴游戲異性同事關(guān)系：如何應對職場性騷擾 1、首先要從改變自身做起。艷麗的裝扮，嬌嗔的語氣無時無刻不讓人注意到你的美麗，職場美女一定要學會適當?shù)亍安孛馈?，平時上班不要穿過于暴露的服裝，讓別人

20、對你的感覺從外表美轉(zhuǎn)向知性美，盡量展示自己理性、聰慧、干練的一面。而理性干練的白領(lǐng)麗人，男人即使有色心也沒有色膽。 如何應對職場性騷擾 2、自我保護意識和靈活的處理辦法是職場女性必須掌握的，自己與上司和同事相處時，既要有保護自己不受侵犯的意識，同時也不要過度警惕，以免不必要的誤會和尷尬的場面發(fā)生。把握好男女交往的尺度，要自重也要讓別人尊重自己。 如何應對職場性騷擾 3、在你和老板、同事獨處時，他突然滿含深情地握住你的手，說一些不合適的話，你的談判對手用露骨的語言暗示你。侯主任提醒，面對這種讓人尷尬的狀況，你的表現(xiàn)一定不能曖昧，要態(tài)度堅決一本正經(jīng)地掙脫他，以莊嚴冷峻的態(tài)度表明你不喜歡這樣。男人對

21、女人的初次騷擾一般只是輕微的試探，由此觀察你的反應，并決定他的進一步行動。如果你能及時地心平氣和地表達出自己的不快，既不傷和氣，又能使騷擾到此為止。 如何應對職場性騷擾 4、職業(yè)女性要憑自己的真本事在職場上立足，消除貪小便宜的心理。不要輕易接受異性的饋贈，在單位應警惕上司給予的與個人工作、學習、業(yè)績不相符的獎賞和提拔，提拔背后可能潛伏著危機。對上司的性騷擾，不要采取忍氣吞聲的態(tài)度，這樣反而使上司更加肆無忌憚，女性往往無法保護自己。應該牢記沒有平白無故的恩惠、天上不會掉餡餅等道理。 如何應對職場性騷擾 5、對許多職業(yè)女性而言，社交是她們工作的一部分，有些邀約是不能回避的，樂意與否都得參加。聰明的

22、做法是婉拒你認為不安全的邀約，如他仍堅持，就答應他“改天我約你”，總的原則是既不以身試險又不讓那個有權(quán)給你“使絆子”的人難堪。在約會過程中如果發(fā)現(xiàn)對方有不良苗頭應該馬上撤退，你再呆著不走就會讓對方認為這是你的默許。赴約時不要濃妝艷抹，不要穿過于暴露的服裝，免得讓對方自作多情，誤以為你的刻意打扮是為了吸引他而觸動非分之想。地點也要選擇自己認為安全并熟悉的地方，以防出現(xiàn)被騷擾情況時可以安全解脫。如何應對職場性騷擾 6、修正案草案第二十六條規(guī)定：“任何人不得對婦女進行性騷擾?！薄坝萌藛挝粦敳扇〈胧┓乐构ぷ鲌鏊男则}擾?！?但在這部法律中并沒有對性騷擾明確界定。 如果想讓實施性騷擾行為者受到懲罰，最

23、直接也是最關(guān)鍵的就是證據(jù)。我國法律上認可的證據(jù)就是傳統(tǒng)的人證、物證和視聽資料，受害人在收集證據(jù)時只能從這三方面入手。 二、地位與同事關(guān)系“職業(yè)可以選擇，同事無法選擇”。同事究竟是相互扶持的同行？還是彼此競爭的對手？得到心儀的工作本來就不易，正準備大干一番時，卻赫然發(fā)現(xiàn)，怎么會有那么多的對手？身在職場，你有過這樣的經(jīng)歷嗎？在企業(yè)中，資歷不如你、業(yè)績不如你的同事紛紛得到升遷，而你總是被委以最沒有人愿意干的工作，卻得不到應得的報償；你總是謙虛待人，堅守自己的做事原則，卻被人誤以為是老實可欺；你做事一貫兢兢業(yè)業(yè)，有一天卻突然發(fā)現(xiàn)，平時要好的同事竟然出賣了你，于是上司劈頭蓋臉地一通指責，你只得默默承擔。

24、令人憤怒的事情接二連三地發(fā)生，卻偏偏總是牽連到你，你會從內(nèi)心感到忍無可忍。當你努力壓抑心中越來越多的憤怒時，有些好事者卻在一邊幸災樂禍。同在一個屋檐下，面對這種事情，你該怎么辦呢？曾有一份調(diào)查顯示，約六成的中層管理者每星期都會生一次氣，甚至一成半的人每天都在生氣。原因是許多人每天一早就要忍受塞車之苦、搶占車位，看不慣同事居功諉過等等，造成在工作中的怒火一點就燃。1、同級關(guān)系的處理進入職場之前，你的家人和朋友可能都會告訴你，要與辦公室的同事保持適度的距離。對待同事要一視同仁，不遠不近、若即若離是一種美好的境界。但沒過多久，你可能會發(fā)現(xiàn)到，有幾位同事對你真的很好，而你也覺得他們不錯，于是逐漸來往頻

25、繁，甚至成為無話不談的朋友。直到有一天，你從別人多少有些異樣的眼神中發(fā)現(xiàn)，自己已經(jīng)被看成是“圈子里的人”。同事關(guān)系處理十條 第一條規(guī)則：必須有一個屬于自己的圈子，公司是一個大圈子，部門是一個小圈子，關(guān)系好的人又是一個微圈子。當你不屬于某一個圈子時，你就會成為這個圈子的陌生人，甚至有可能成為這個圈子所有人的敵人。不要做蝙蝠、要做刺猬同事關(guān)系處理十條 第二條規(guī)則，既然成不了第一名，甚至永遠不能成為第一名，那勇敢地、好好地做第二名、第三名吧。不要做魔鬼、要做天使同事關(guān)系處理十條 職場規(guī)則三：不管你是什么位置、管理也好，被管理也好，必須時刻理解職責的含義。職責是你必須要做的工作，但辦公室的生存定律是，

26、職責就是你必須要做的工作之外的所有工作，所以不要覺得那份工作是額外的，包手打掃衛(wèi)生等一些在你看來不相干的事，記住，保持辦公室環(huán)境，這也是你的工作，你的職責，不要埋怨這不屬于你的工作職責。同事關(guān)系處理十條 職場規(guī)則四：必須參加公司的每一次全員性活動。同事關(guān)系處理十條 職場規(guī)則五：必須懂得八卦定理。和一位以上的同事成為親密朋友，尤其是已婚女同事，你的所有缺點與隱私將在辦公室內(nèi)公開；和一位以下的同事成為親密朋友，尤其是未婚女同事，所有人都會對你的缺點與隱私感興趣。同事關(guān)系處理十條 職場規(guī)則六：必須明白加班是一種策略。其實誰都不是傻子，誰不想早點下班，回家陪家人、陪女朋友、陪孩子，要知道加班的時候，每

27、一個人心里和你的想法都是一樣的，不過，別人微笑的時候，你為什么要表現(xiàn)出一臉的不情愿呢，微笑著學會加班吧，在中國，如果沒有槍逼著，那個公司都愿意自動加班的員工的。同事關(guān)系處理十條 職場規(guī)則七：必須練就熟練接受批評的方法。面對上司的判斷，認為你沒錯，在上司眼里這是固執(zhí)，你缺乏認識問題的能力，是不能正確的認識自己；你認為你錯了，這說明你能力不行，你沒有解決問題的能力，對于能客觀公正的老板還好，這說明你謙虛，勇敢改正錯誤，而換作成為對你看不習慣的上司，這正好成為你工作不能勝任的一條理由，所以，接受錯誤的最好方式就是對錯誤避而不談。同事關(guān)系處理十條 職場規(guī)則八條：“難得糊涂”不是糊里又湖涂。糊涂讓你被人

28、認為沒有主見，不糊涂讓你被人認為難以相處，過于死板，“難得糊涂”在于糊涂的時機，什么時候糊涂取決于你不糊涂的程度。同事關(guān)系處理十條 職場規(guī)則九：不是所有的人都屬于你的人脈，但是積累人脈和人緣是必需的。人脈要有層次，而且記住人脈是相互的，禮尚往來千萬別忘了。同事關(guān)系處理十條 職場規(guī)則十：一定要尊重前輩。如果不尊重前輩，獲得前輩的認可，前輩不會發(fā)現(xiàn)你的才華，也不給你晉升機會；承認前輩，是對專業(yè)的一種尊重，同時，也是對自我的一種謙虛，不要總覺得自己可以獨步天下，橫掃武林了，這世界上本來就不缺吹牛的人，你何必要在新到一個公司，就吹個牛毛滿天飛呢？你不尊重前輩，當你是前輩的時候，你又如何可以讓別人來尊重

29、你呢？和珅和珅舒服舒服委任委任愛惜愛惜命弦一線命弦一線戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢2、與上司關(guān)系的處理 （1）了解上司 （2）理解上司 （3）尊重上司 （4）服務上司（1）了解上司上司上司:把握大局把握大局注重結(jié)果注重結(jié)果上司上司:心思縝密心思縝密事必躬親事必躬親匯報工作：匯報工作：不厭其煩不厭其煩細致到位細致到位上司印象上司印象:殫精竭慮殫精竭慮心煩生厭心煩生厭匯報工作：匯報工作：簡明扼要簡明扼要提綱挈領(lǐng)提綱挈領(lǐng)上司印象上司印象:欠考慮欠考慮不放心不放心了解上司的什么？（2）理解上司 不在其位，不謀其政 上司也是人觸礱說趙太后“有復言令長安君為質(zhì)有復言令長安君為質(zhì)者，老婦必唾其面者，老婦必唾其面!” （

30、3）尊重上司 贏得上司從尊重開始，尊重上司從欣賞開始天上眾星皆拱北天上眾星皆拱北世間無水不朝東世間無水不朝東（4）服務上司 上司是我們的第一客戶，要服務于上司， “服務”的理念比“服從”的理念更恰當。 要設(shè)身處地從上級角度想問題，不要強上級所難。 溝通要有耐性，要經(jīng)受得起挫折和反復。 要敢于指出和彌補上級的失誤，但不一定用逆耳之言。 課堂游戲 讓團隊的最不愿當領(lǐng)導的人做領(lǐng)導（1）如何請示匯報工作? “四心”： 適時報告工作進度讓上級“放心”； 努力理解上級意圖，讓上級“省心”； 不犯兩次同樣的錯誤，讓上級“安心”； 積極為團隊想辦法，讓上級“定心”。 （2）如何向上司提建議? 6W3H1C法

31、6W: What : 做什么 Why : 為什么做? Who : 誰來做? Whom: 對誰做？ When : 什么時間做? Where : 哪里做? 3H: How about : 訴求什么? How to do : 如果進行? How much : 花費的時間和資金? 1C： Communication : 風險評估與對策?(3)怎樣對待上司的不合理的工作方式? 不合理的工作方式：越級指揮、越權(quán)指揮、多干預部門工作、多頭領(lǐng)導 下屬的態(tài)度：尊重、不盲從、多溝通、有理有節(jié) （4）如何面對上司的批評？ 態(tài)度誠懇，不要覺得難堪 先傾聽，不辯解 認真對待、虛心接受 建設(shè)性反應即使傻瓜也會為自己的錯誤

32、辯護，但能承認自己錯誤的人，更會獲得他人的尊重，而且有一種高貴怡然的感覺。 戴爾卡耐基 3、與下屬的關(guān)系處理 1、尊敬下屬 2、真誠相待 3、忌居功自傲、唯我獨尊 4、不要和下屬爭功，不要讓下屬背黑鍋 5、記?。鹤约菏窍录壍膶?、領(lǐng)路人、指南針、表率、依靠、貼心人下屬不服從調(diào)遣怎么辦？ 主動溝通 分析原因 制定對策四點建議：四點建議：1.盡量讓別人正確；盡量讓別人正確；2.選擇選擇“仁厚仁厚”而非而非“正正確確”；3.把批評轉(zhuǎn)變?yōu)槿萑毯妥鹬兀话雅u轉(zhuǎn)變?yōu)槿萑毯妥鹬兀?.避免吹毛求疵。避免吹毛求疵。 如何處理下屬的不滿情緒？ 主動溝通 分析原因 制定對策如何提高員工的工作熱情？ 下屬工作熱情高漲

33、的原因： 利益驅(qū)動 領(lǐng)導魅力 公平公正 與下級溝通： 關(guān)心下級 激勵下級 合適距離三、年齡與同事關(guān)系的處理老者安之，朋友信之，少者懷之。論語1、新進員工同事關(guān)系的處理 1、平和面對職場中的第一場沖突 2、準備好迎接現(xiàn)實與夢想的落差 3、閑談注意分寸 4、不要隨便泄露別人的隱私 5、遠離挑撥離間者 6、辨別圈子，選擇融入某一圈子的帶路者2、老員工對待新員工 1、見面：點頭微笑 2、工作：用心幫助 3、情緒：及時化解 4、埋怨：加以引導 5、真誠：發(fā)自內(nèi)心 6、環(huán)境：大家維護 7、接納：開闊包容 8、磨合：增進情感四、性格與同事關(guān)系處理 1、總結(jié)一下，在您人際交往中的遇到的性格特征？ 2、哪些性格

34、特征您比較難以相處？ 3、分享經(jīng)驗四、性格與同事關(guān)系處理如何與不同性格的同事相處？臺灣經(jīng)濟學家高希均教授提出臺灣經(jīng)濟學家高希均教授提出“冷靜的腦、溫暖的心冷靜的腦、溫暖的心”如果你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的朋友優(yōu)越吧；如果你要得如果你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的朋友優(yōu)越吧；如果你要得到朋友，就讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越。到朋友，就讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越。 （法）羅西法古（法）羅西法古一個矛盾的產(chǎn)生，往往并不是這個矛盾本身，它也許是另外一一個矛盾的產(chǎn)生，往往并不是這個矛盾本身，它也許是另外一個矛盾的衍生物。個矛盾的衍生物。 黑格爾黑格爾 五、文化與同事關(guān)系的處理 兩年前，我的侄兒曾在德國慕尼黑的一所高中學習了兩年的時間。其間，侄兒跟社會科學課的老師丹尼奧關(guān)系處得非常不錯，因為，丹尼奧曾在中國待過一段時間，對華人比較熟悉。認識丹尼奧之后，侄兒便經(jīng)常在周末空閑的時候，邀請丹尼