物業(yè)管理的績效考核學(xué)習(xí)教案

1、物業(yè)管理的績效考核物業(yè)管理的績效考核第一頁，共19頁。第1頁/共19頁第二頁，共19頁。第2頁/共19頁第三頁，共19頁?？冃Э己梭w系(tx)人員測評體系戰(zhàn)略功能 分配功能 發(fā)展功能 評價員工的素質(zhì) 客觀、準確人力資源規(guī)劃 職業(yè)生涯管理 培訓(xùn)開發(fā) 招聘選拔 實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略 提供薪酬分配依據(jù) 全面提高員工素質(zhì) 第3頁/共19頁第四頁，共19頁。績效指標落實到人，每個人都有目標(mbio)，并且與組織目標(mbio)相關(guān)聯(lián)代表(dibio)部門目標及其努力代表個人目標及其努力組織戰(zhàn)略和發(fā)展方向組織戰(zhàn)略和發(fā)展方向 第4頁/共19頁第五頁，共19頁。 （三）考核以客觀、明確（三）考核以客觀、明確(mng

2、qu)的標準為依的標準為依據(jù)據(jù)績效考核必須有標準，否則就無從評價考核的一個重要(zhngyo)問題:如何制定出明確的、便于(biny)評估的考核標準第5頁/共19頁第六頁，共19頁。 （四）考核表設(shè)計（四）考核表設(shè)計(shj)(shj)采用組合式采用組合式 考核(koh)項目工作(gngzu)執(zhí)行力工作態(tài)度工作執(zhí)行考核行為表現(xiàn)考核不同考核項目所要求的考核周期不一樣 考核目的不同考核內(nèi)容也有所不同 代表過程代表結(jié)果 兩個考核表可以一起使用，也可以單獨使用，使考核更靈活、方便 月度考核時將兩項成績進行綜合，得出月度綜合考核成績 第6頁/共19頁第七頁，共19頁。（五）注重考核（五）注重考核(koh

3、)依據(jù)的收集依據(jù)的收集 依據(jù)事實進行(jnxng)考核是保證考核結(jié)果客觀、公正的前提 事實的收集(shuj)方法很多，其中兩種值得提倡： 1.關(guān)鍵事件法即考核者將被考核者在工作中表現(xiàn)出來的、有助于對其評判的典型行為記錄下來 2.要求員工在自我評價時列舉一些典型事例第7頁/共19頁第八頁，共19頁。（六）強調(diào)（六）強調(diào)(qing dio)(qing dio)考核者與被考核者的交流考核者與被考核者的交流 按照現(xiàn)代的考核理念，在考核過程中，考核者與被考核者不是監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系(gun x)而是合作關(guān)系(gun x) 考核的最終目的是提高員工(yungng)的業(yè)績、充分發(fā)揮其潛能。這樣看待考核，考核

4、交流也就順理成章 考核前的交流 考核中的交流 考核后的交流 考核面談可分為：確定績效目標和標準 就考核等次交換意見 反饋考核結(jié)果制定績效改進計劃目標實施中的交流 績效溝通與輔導(dǎo) 達 成 溝通第8頁/共19頁第九頁，共19頁。 （七）給予被考核者申訴（七）給予被考核者申訴(shn s)(shn s)的權(quán)利的權(quán)利 如果員工對考核結(jié)果有異議(yy)，可以向上級或考委員會申訴 給予被考核者申訴的權(quán)利，既是糾正(jizhng)考核偏差的機制，又是對考核者進行監(jiān)督的手段 第9頁/共19頁第十頁，共19頁。第10頁/共19頁第十一頁，共19頁?？冃Э己朔桨冈O(shè)計的幾個績效考核方案設(shè)計的幾個(j )(j )問題

5、問題 一個完整的績效考核方案(fng n)要解決以下問題： 考核考核(koh)(koh)目的是什么目的是什么 考核什么考核什么 如何組織與實施考核如何組織與實施考核 采用什么方法考核采用什么方法考核 考核結(jié)果如何運用考核結(jié)果如何運用 第11頁/共19頁第十二頁，共19頁。第12頁/共19頁第十三頁，共19頁。工作(gngzu)結(jié)果績效考核內(nèi)容(nirng)工作態(tài)度 工作結(jié)果指標工作態(tài)度指標工作結(jié)果指標: 依據(jù)組織目標、工作流程、崗位 職責(zé)確定，不同崗位有不同的指標工作態(tài)度指標: 依據(jù)企業(yè)文化、影響員工業(yè)績的 主觀因素確定，不同崗位可以使用相同的指標工作結(jié)果指標量化指標 行為指標 第13頁/共1

6、9頁第十四頁，共19頁。5、積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作任務(wù)(rn wu)及調(diào)配(5%)（如此項無內(nèi)容，不扣分）工作(gngzu)執(zhí)行（權(quán)重60%）1、熟悉崗位職責(zé)，功罪規(guī)程及相關(guān)制度（、熟悉崗位職責(zé)，功罪規(guī)程及相關(guān)制度（5%）2、工作任務(wù)飽和，完成率100%（30%）3、執(zhí)行能力較強，及時完成任務(wù)(10%)4、工作質(zhì)量較高，注重節(jié)約成本(10%)行為表現(xiàn)（權(quán)重40%）1、責(zé)任意識（10%）2、服務(wù)禮儀（10%）3、團隊協(xié)作(10%)4、自我管理(10%)由相關(guān)工作人員發(fā)放表格讓各個部門領(lǐng)導(dǎo)進行評分，滿分由相關(guān)工作人員發(fā)放表格讓各個部門領(lǐng)導(dǎo)進行評分，滿分100分，評分規(guī)劃如下：分，評分規(guī)劃如

7、下：第14頁/共19頁第十五頁，共19頁。1、詳細的崗位職責(zé)描述及對職工工資的合理培訓(xùn)；2、盡量將工作量化；3、人員崗位的合理安排；4、考核內(nèi)容的分類5、企業(yè)(qy)文化的建立，如何讓人成為“財”而非人“材”是考核前須要考慮的重要問題。6、明確工作目標；7、明確工作職責(zé)；8、從工作的態(tài)度（主動性、合作、團隊、敬業(yè)等）、工作成果、工作效率等幾個方面進行評價；9、給每項內(nèi)容細化出一些具體的檔次，每個檔次對應(yīng)一個分數(shù)，每個檔次要給予文字的描述以統(tǒng)一標準（比如優(yōu)秀這個檔次一定是該員工在相同的同類員工中表現(xiàn)明顯突出的，并且需要用具體的事例來證明）；10、給員工申訴的機會。第15頁/共19頁第十六頁，共1

8、9頁。1、員工業(yè)績工資的發(fā)放：、員工業(yè)績工資的發(fā)放： 員工季度考核員工季度考核(koh)等級與員工業(yè)績工資掛鉤，高管人員季等級與員工業(yè)績工資掛鉤，高管人員季 度考核度考核(koh)等級與業(yè)績工資掛鉤。等級與業(yè)績工資掛鉤。2、獎金的發(fā)放。獎金的發(fā)放。3、年度優(yōu)秀部門，年度優(yōu)秀員工的稱號。、年度優(yōu)秀部門，年度優(yōu)秀員工的稱號。第16頁/共19頁第十七頁，共19頁。1、提高工作效率，安排工作流程，提高自身工作完成率；、提高工作效率，安排工作流程，提高自身工作完成率；2、遵循、遵循(znxn)自身工作職責(zé)；自身工作職責(zé)；3、加強自身工作執(zhí)行力；、加強自身工作執(zhí)行力；4、態(tài)度決定一切，提高工作質(zhì)量，及時完成上級安排任務(wù)、態(tài)度決定一切，提高工作質(zhì)量，及時完成上級安排任務(wù)在執(zhí)行工作中，我們在執(zhí)行工作中，我們(w men)應(yīng)注意：應(yīng)注意：1、安全第一，無責(zé)任事故（申請優(yōu)秀部門的條件）；、安全第一，無責(zé)任事故（申請優(yōu)秀部門的條件）；2、注重團隊意識與服務(wù)禮儀，、注重團隊意識與服務(wù)禮儀，“請請”字當先，以禮待人；字當先，以