PDCA循環(huán)經(jīng)典教程

1、2022-6-201哲理故事輕松開篇輕松開篇故事小，故事小，哲理大哲理大2022-6-202首先快速找到距離較近的水井買來水桶和扁擔(dān)每天擔(dān)水到村里，向村民賣1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元比爾：比爾：u 富有學(xué)識，機智靈敏，善于思考富有學(xué)識，機智靈敏，善于思考u 但在頭一個月，他卻沒有給村里帶來一滴水。那他在做什么呢？他首先找到專業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說明在那里，水的價格比城里更高，利潤更好三個月后三個月后漢斯賺到了近1000元，還買了一臺摩托車，以車代步，用車拉水，卻過上了較為富裕的生活比爾一分錢也沒有賺到，還為東奔西跑花掉了

2、不少錢。但是，他帶來了鉆井隊和鋪設(shè)管道的工程隊，開始挖水井、鋪水管、造水站半年后半年后漢斯：漢斯：u身強力壯，吃苦耐勞，人緣好身強力壯，吃苦耐勞，人緣好u他的方法是他的方法是u 小故事小故事漢斯比爾的故事漢斯比爾的故事2022-6-203哲理啟示：o 思路決定出路o 目標(biāo)決定高度o 態(tài)度決定深度o 心動不如行動2022-6-204PDCA管理循環(huán)2022-6-205PDCA循環(huán)(PDCAcycle)課程大綱o 第一部分：(PDCAcycle)的基礎(chǔ)理論o (PDCAcycle)四階段、八步驟、四特點。o 第二部分：(PDCAcycle)原理在職場中的原理在職場中的應(yīng)用應(yīng)用。2022-6-206

3、PDCA來源o 美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出，所以又稱為“戴明環(huán)”。|它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn) 的。2022-6-207 PDCA的含義o PDCA的含義如下：o P（Plan）-計劃，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計劃；o D（Do)-執(zhí)行，實施計劃；o C（Check)-檢查，檢查計劃實施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致；o A（Action)反饋，處理，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個PDCA循

4、環(huán)里。2022-6-208PDCA的適用領(lǐng)域o PDCA精神是發(fā)現(xiàn)、改善各種管理困難。循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，大至企業(yè)的策略管理、環(huán)保污染管理，小到部門的項目管理、教育訓(xùn)練、自我管理等等。它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項活動。2022-6-209PDCA簡介o PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的基本方法，其實施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運用各種管理技術(shù)和方法。如下圖所示，一個PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個階段(圖1所示)、8個步驟（圖2所示）。2022-6-2010如圖所示：2022-6-2011PDCA8個步驟o 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題； 分析

5、問題中各種影響因素； 分析影響問題的主要原因； 針對主要原因，采取解決的措施；Why-為什么要制定這個措施？What-達到什么目標(biāo)？Where-在何處執(zhí)行？Who-由誰負責(zé)完成？When-什么時間完成？o How-怎樣執(zhí)行？2022-6-2012PDCA8個步驟o 執(zhí)行，按措施計劃的要求去做； 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標(biāo)進行對比； 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)； 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。 通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計分析表等。2022-6-2013PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點

6、o 大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。o 應(yīng)當(dāng)指出，PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。若沒有此環(huán)節(jié)，已取得的成果無法鞏固（防止問題在發(fā)生），人們的質(zhì)量意識可能沒有明顯提高，也提不出上一個PDCA循環(huán)的遺留問題或新的質(zhì)量問題。所以，應(yīng)特別關(guān)注A階段。o 如下圖所示：2022-6-2014如圖所示： 圖圖3 大循環(huán)套小循環(huán)大循環(huán)套小循環(huán)2022-6-2015PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點o 階梯式上升 PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的原地踏步的循環(huán)，而是在不斷解決問題的過程中，水平逐步上升的過程。如下圖所示：2022-6-2

7、016如圖所示：2022-6-2017PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點o 統(tǒng)計的工具 PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為四個階段、八個步驟和七種工具。o 分為四個階段分別是：P、D、C、A。2022-6-2018計劃（計劃（Plan）執(zhí)行（執(zhí)行（Do）檢查（檢查（Check）修正再執(zhí)行（修正再執(zhí)行（Action） 在工作程序在工作程序Plan Do Check Action過程中：過程中： Plan即擬訂計劃，制訂計劃目標(biāo)，制訂計劃做法；即擬訂計劃，制訂計劃目標(biāo)，制訂計劃做法； Do即執(zhí)行實施，并加以控制；即執(zhí)行實施，并加以控

8、制； Check即確認或評估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距；即確認或評估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距； Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正 采取措施。采取措施。2022-6-2019本章小結(jié)o PDCA循環(huán)原理2022-6-2020第二部分:PDCA職場應(yīng)用2.1.PDCA人才培養(yǎng)應(yīng)用（案例）o 企業(yè)管理PDCA的特點：目標(biāo)明確，計劃翔實o 過程控制，結(jié)果導(dǎo)向，合理激勵o 3E管理2022-6-2021PDCA在職場的應(yīng)用 高層：做正確的事中基層各級主管：把事做正確基層員工：正確地做事2022-6-2022 員工的職業(yè)生命周期 飽和飽和階段階段成熟成熟階段階段介

9、入介入階段階段成長成長階段階段生產(chǎn)率、產(chǎn)量生產(chǎn)率、產(chǎn)量高高低低低低高高潛力潛力2022-6-2023風(fēng)格風(fēng)格鑒定事務(wù)事務(wù)人情人情被被動動主主動動工程師工程師小媳婦小媳婦老老 板板居委會居委會大媽大媽2022-6-2024實務(wù)：員工上崗培訓(xùn) 1. 說給他聽2. 做給他看3. 說給我聽4. 做給我看5. 對做的結(jié)果給予適當(dāng)?shù)幕仞?022-6-2025指導(dǎo)的三個階段o 做給他看：展示工作，讓員工觀察并回答員工的提問；o 一起做做看：帶領(lǐng)員工一起完成一項任務(wù)，并確保員工對工作有了充分的理解；o 做給我看：讓員工獨立開展工作，在需要時給予指點。2022-6-2026. 2.2. 程序化計劃的五個步驟：程

10、序化計劃的五個步驟：(案例）案例） 步驟步驟 明確了解工作進行的目的及理由明確了解工作進行的目的及理由 （why）？）？為什么要做？為什么要做？ 步驟步驟 確定要做哪些事項（確定要做哪些事項（what）？）？ 步驟步驟 誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者 （who）？）？ 步驟步驟 什么時候要完成（什么時候要完成（when）？）？ 步驟步驟 明確如何進行及進行的順序步驟明確如何進行及進行的順序步驟 (how to)? 2022-6-2027行動計劃初始計劃初始計劃第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段第五階段第五階段詳細詳細較細較細一般一般較粗較粗很

11、粗很粗修正后計劃修正后計劃第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段第五階段第五階段第六階段第六階段詳細詳細較細較細一般一般較粗較粗很粗很粗計劃修正因素計劃修正因素差異分析差異分析環(huán)境變化環(huán)境變化組織政策變化組織政策變化計劃與實際之間的差異計劃與實際之間的差異第一階段實際完成情況第一階段實際完成情況修正計劃修正計劃2022-6-2028有效管理的八個步驟1. 評估結(jié)果評估結(jié)果n我們到達哪里？我們到達哪里？2. 分析需要分析需要n我們現(xiàn)在在哪里？我們現(xiàn)在在哪里？3. 設(shè)立目標(biāo)設(shè)立目標(biāo)n我們應(yīng)該做什么？我們應(yīng)該做什么？n怎樣衡量進展？怎樣衡量進展？n要使用哪些特定的標(biāo)志工具？要使用哪些特定的

12、標(biāo)志工具？4. 確定責(zé)任確定責(zé)任n何人何時做何事？何人何時做何事？2022-6-20292.3.有效管理的八個步驟(案例)5. 衡量進展衡量進展n我現(xiàn)在做得怎么樣？我現(xiàn)在做得怎么樣？n你現(xiàn)在做得怎么樣？你現(xiàn)在做得怎么樣？n我們現(xiàn)在做得怎么樣？我們現(xiàn)在做得怎么樣？6. 評價表現(xiàn)評價表現(xiàn)n我完成得怎么樣？我完成得怎么樣？n你完成得怎么樣？你完成得怎么樣？n我們完成得怎么樣？我們完成得怎么樣？7. 認可工作進步認可工作進步n將如何獎勵你將如何獎勵你8. 規(guī)劃未來規(guī)劃未來n接下來我們要做什么？接下來我們要做什么？n我們應(yīng)該停止哪些工作？我們應(yīng)該停止哪些工作？n哪些東西要進行改革？哪些東西要進行改革？2

13、022-6-2030實務(wù)：事務(wù)型作業(yè)崗位規(guī)范 責(zé)任崗位規(guī)范編號準(zhǔn)備工作:1環(huán)境2設(shè)施3物品4文件實施步驟檢查評估:1自檢項目2抽檢/全檢項目責(zé)任人簽字: 上級主管簽字: 2022-6-2031實務(wù):協(xié)調(diào)型作業(yè)崗位規(guī)范 責(zé)任崗位崗位編號項目內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)任職要求紀(jì)律準(zhǔn)備工作環(huán)境設(shè)施物品本職工作協(xié)調(diào)工作崗位A崗位B崗位C檢查評估自檢項目:抽檢項目:全檢項目:責(zé)任人簽字: 上級主管簽字: 工作規(guī)范2022-6-2032PDCA案例目標(biāo)管理o 目標(biāo)管理過程圖示目標(biāo)管理過程圖示2022-6-2033 工作目標(biāo)的原則工作目標(biāo)的原則 有效目標(biāo)的有效目標(biāo)的“SMART”原則：原則： 明確的（明確的（Specifi

14、c）；）； 可量化的（可量化的（Measurable）；）； 切實可行的（切實可行的（Achievable）；）； 注重結(jié)果的（注重結(jié)果的（Result-oriented）；）； 有時間限制的（有時間限制的（Time-limited）。）。 2022-6-2034寫在后面的話o 一、時間o 任何事都需要有一個時間的限制，不然再好的計劃也只是空談，所以我們要制定計劃，讓我們來駕馭時間，而不是任憑時間從我們的指縫中溜走。在實際學(xué)習(xí)工作中我們應(yīng)該準(zhǔn)備一些小卡片，記下要辦的事宜，去做相對應(yīng)的事，最重要的事。給自己以時間壓力。o 莫等閑，白了少年頭，空悲切莫等閑，白了少年頭，空悲切 岳飛 2022-6-2035二、執(zhí)行力o 現(xiàn)代管理學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)者有三種基本要求，分別是：領(lǐng)導(dǎo)力、管理力、執(zhí)行力。偉人和空想家的最大差別便是，空想家只懂得想，卻從來沒有做過。我們作為一名準(zhǔn)職業(yè)人，時刻要注意執(zhí)行力的培養(yǎng)和踐行。o 永遠不要做：語言的巨人，行動的矮子語言的巨人，行動的矮子。2022-6-2036三、專注o 很多的事要專心的去做，學(xué)會復(fù)雜的事簡單去做，對主要的事和重要的事優(yōu)先解決；簡單的事要認真去做。要讓自己投入其中，學(xué)會專注于每件事，將其解決好。當(dāng)你專注于一件事時，你會發(fā)現(xiàn)一切都變得很清晰、很簡單，做起來得心應(yīng)手。o 人的思想是了不起的