MISe信息系統(tǒng)規(guī)劃

1、第13章 信息系統(tǒng)規(guī)劃第14章 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法第15章 系統(tǒng)分析第16章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)第17章 系統(tǒng)實(shí)施、評(píng)價(jià)與運(yùn)行管理13.1 什么是戰(zhàn)略規(guī)劃13.2 什么是管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃13.3 早期管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法13.4 信息系統(tǒng)規(guī)劃方法的演進(jìn)13.5 基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃13.6 信息系統(tǒng)規(guī)劃和企業(yè)形象系統(tǒng)13.7 目標(biāo)優(yōu)先權(quán)和項(xiàng)目?jī)?yōu)先序什么是戰(zhàn)略? What is Strategy?戰(zhàn)略是基于組織使命制定的組織長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃。主要描述企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于組織發(fā)展的一些概念的集合。A set of some concepts of Organization Development. 包括：

2、1.1. 組織的環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)（簡(jiǎn)稱(chēng)組織的環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)（簡(jiǎn)稱(chēng) PESTPEST）環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、和自身環(huán)境，的分析，應(yīng)用優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、和自身環(huán)境，的分析，應(yīng)用優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅（機(jī)會(huì)、威脅（ SWOTSWOT）戰(zhàn)略分析方法進(jìn)行分析。）戰(zhàn)略分析方法進(jìn)行分析。 2.2. 組織的方向，包括組織的使命（組織的方向，包括組織的使命（missionmission）、愿景）、愿景(vision)(vision)、目的目的(goal)(goal)。 3.3. 組織的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的戰(zhàn)略組織的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的戰(zhàn)略橡皮筋橡皮筋愿景愿景現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí) 1.方向和目標(biāo)

3、方向的導(dǎo)出來(lái)自于對(duì)自己企業(yè)的使命和環(huán)境的分析。 政策和約束要找到環(huán)境和機(jī)會(huì)與自己組織資源之間的平衡 。計(jì)劃和指標(biāo)近期的任務(wù)，計(jì)劃的責(zé)任在于進(jìn)行機(jī)會(huì)和資源的匹配 。愿景通過(guò)橡皮筋把現(xiàn)實(shí)拉向未來(lái)。如愿景過(guò)高，拉力過(guò)大，則可能拉斷橡皮筋，現(xiàn)實(shí)會(huì)沒(méi)有進(jìn)展；愿景過(guò)低，拉力過(guò)小，現(xiàn)實(shí)提高得很慢。只有愿景不高不低才能把現(xiàn)實(shí)較快地拉向高地。165432987 方向和目標(biāo)方向和目標(biāo) 約束和政策約束和政策 計(jì)劃和指標(biāo)計(jì)劃和指標(biāo)Direction and Constraints & Plan andDirection and Constraints & Plan andGoals Policies IndexGoa

4、ls Policies Index公司級(jí)公司級(jí)Corp.Corp.LevelLevel業(yè)務(wù)級(jí)業(yè)務(wù)級(jí)FunctionFunctionlevellevel執(zhí)行級(jí)執(zhí)行級(jí)OperationOperationlevellevel唯一比較獨(dú)立的元素是 ，它的確定基本上不受圖內(nèi)其他元素的影響，但是它仍然受到圖外環(huán)境的影響，而且和圖中也有些關(guān)系。其他元素都是互相關(guān)聯(lián)的，當(dāng)業(yè)務(wù)經(jīng)理確定自己的目標(biāo)時(shí)，他要考慮上級(jí)的目標(biāo)，也要考慮公司的約束和政策。執(zhí)行經(jīng)理的目標(biāo)不僅受到上級(jí)目標(biāo)的影響，而且要受到上級(jí)的約束和政策的影響。管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)于管理信息系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的計(jì)劃，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要部分 。管理信息

5、系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容包含甚廣，由企業(yè)的總目標(biāo)到各職能部門(mén)的目標(biāo)，以及他們的政策和計(jì)劃，直到企業(yè)信息部門(mén)的活動(dòng)與發(fā)展，絕不只是拿點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)點(diǎn)機(jī)器的規(guī)劃。一個(gè)管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)包括組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、政策和約束、計(jì)劃和指標(biāo)的分析；應(yīng)包括管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束以及計(jì)劃指標(biāo)的分析；應(yīng)包括應(yīng)用系統(tǒng)或系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)的組織、人員、管理和運(yùn)行的分析；還包括信息系統(tǒng)的效益分析和實(shí)施計(jì)劃等。規(guī)劃基本問(wèn)題的確定準(zhǔn)備項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃現(xiàn)狀評(píng)價(jià), 識(shí)別計(jì)劃約束設(shè)置目標(biāo)準(zhǔn)備性能評(píng)價(jià)矩陣用戶, MIS委員會(huì)方案2結(jié)束開(kāi)始收集內(nèi)部和環(huán)境信息方案1選擇其中最好的方案寫(xiě)出IS戰(zhàn)略計(jì)劃總經(jīng)理批準(zhǔn)返回到前面合適的位置圖13-4

6、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃步驟提出解決方案 企業(yè)規(guī)劃企業(yè)規(guī)劃 PlanningPlanningIS IS 需求規(guī)劃需求規(guī)劃外部影響，威脅和機(jī)會(huì)IS/IT前景IT IT 供應(yīng)規(guī)劃供應(yīng)規(guī)劃開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)用戶滿意用戶需求資源歷史IT IT 戰(zhàn)略潛力戰(zhàn)略潛力企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略 strategystrategyIT IT 需求政策及優(yōu)先權(quán)需求政策及優(yōu)先權(quán) 策略基礎(chǔ)設(shè)施策略基礎(chǔ)設(shè)施IT IT 規(guī)劃規(guī)劃 效率效率企業(yè)規(guī)劃、IS規(guī)劃和IT規(guī)劃形成了三層，形如三明治。企業(yè)規(guī)劃是龍頭，是領(lǐng)先的，也是最上層的。IS規(guī)劃要說(shuō)明的是要求什么？ IT規(guī)劃將解決這種需求如何給以供應(yīng) ？從企業(yè)規(guī)劃到IS規(guī)劃，從IS規(guī)劃到IT規(guī)劃完成了正

7、向過(guò)程；而IT規(guī)劃到IS規(guī)劃，再由IS規(guī)劃到企業(yè)規(guī)劃則完成反饋過(guò)程。早期的規(guī)劃基本上是順序的、單次的。而現(xiàn)在則為多重循環(huán)的，也就形成了互動(dòng)規(guī)劃。 1.關(guān)鍵成功因素法（critical success factors，CSF）2.戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（strategy set transformation，SST）3.企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法（business system planning，BSP）1.了解企業(yè)目標(biāo)2.識(shí)別關(guān)鍵成功因素3.識(shí)別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)4.識(shí)別測(cè)量性能的數(shù)據(jù)圖13-6 關(guān)鍵成功因素法步驟13.3.113.3.1關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法圖13-7 樹(shù)枝圖圖13-8 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法1

8、3.3.2 13.3.2 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo) 企業(yè)過(guò)程企業(yè)過(guò)程數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息結(jié)構(gòu)信息結(jié)構(gòu)企業(yè)過(guò)程企業(yè)過(guò)程企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)Goal and ObjectivesGoal and ObjectivesProcessesProcessesData AnalysisData AnalysisInformation StructureInformation StructureDataData圖13-9 BSP方法步驟任務(wù)下達(dá)準(zhǔn)備工作動(dòng)員會(huì)定義企業(yè)過(guò)程定義數(shù)據(jù)類(lèi)分析企業(yè)/ 系統(tǒng)關(guān)系評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)管理定義結(jié)構(gòu)優(yōu)先序定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)企業(yè)問(wèn)題和收益確定經(jīng)理想法報(bào)告結(jié)

9、果開(kāi)發(fā)建議書(shū)和行動(dòng)計(jì)劃BSPBSP步驟步驟產(chǎn)品產(chǎn)品/ / 服務(wù)服務(wù)計(jì)劃計(jì)劃/ / 控制控制支持資源支持資源評(píng)價(jià)戰(zhàn)略計(jì)劃評(píng)價(jià)戰(zhàn)略計(jì)劃 識(shí)別產(chǎn)品識(shí)別產(chǎn)品/ / 服務(wù)服務(wù) 描述支持資源描述支持資源識(shí)別計(jì)劃和控制識(shí)別計(jì)劃和控制 識(shí)別過(guò)程識(shí)別過(guò)程 識(shí)別過(guò)程識(shí)別過(guò)程畫(huà)過(guò)程流程圖畫(huà)過(guò)程流程圖寫(xiě)過(guò)程說(shuō)明寫(xiě)過(guò)程說(shuō)明 過(guò)程分組過(guò)程分組畫(huà)過(guò)程組畫(huà)過(guò)程組, ,寫(xiě)說(shuō)明寫(xiě)說(shuō)明過(guò)程與組織相關(guān)過(guò)程與組織相關(guān)識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程確認(rèn)確認(rèn), ,加加, , 刪過(guò)程刪過(guò)程BSP BSP 識(shí)別過(guò)程識(shí)別過(guò)程戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制管理控制 戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制管理控制經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)組織計(jì)劃政策開(kāi)發(fā)放棄追求分析市場(chǎng)產(chǎn)品預(yù)測(cè)工作資金計(jì)劃雇

10、員水平計(jì)劃運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 預(yù)測(cè)管理目標(biāo)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品線模型預(yù)算測(cè)量與評(píng)價(jià)要求要求獲得獲得服務(wù)服務(wù)退出退出市場(chǎng)計(jì)劃市場(chǎng)研究預(yù)測(cè)定價(jià)材料需求能力計(jì)劃工程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品說(shuō)明工程記錄生產(chǎn)調(diào)度生產(chǎn)運(yùn)行購(gòu)買(mǎi)庫(kù)存控制接受質(zhì)量控制包裝儲(chǔ)存銷(xiāo)售訂貨服務(wù)運(yùn)輸運(yùn)輸管理 市場(chǎng)研究 銷(xiāo)售銷(xiāo)售管理訂貨服務(wù)庫(kù)存控制采購(gòu)接受領(lǐng)域管理調(diào)度產(chǎn)品說(shuō)明信息控制能力計(jì)劃產(chǎn)品預(yù)測(cè)定價(jià)市場(chǎng)計(jì)劃產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)材料需求運(yùn)行控制運(yùn)輸顧客過(guò)程初步流程圖過(guò)程初步流程圖資源資源生命周期生命周期要求獲得服務(wù)退出資金財(cái)務(wù)計(jì)劃成本控制資金獲得接收公文管理銀行賬會(huì)計(jì)總賬會(huì)計(jì)支付人事人事計(jì)劃工資管理招聘轉(zhuǎn)業(yè)補(bǔ)充和收益職業(yè)發(fā)展終止合同退休材料需求產(chǎn)生采購(gòu)接收庫(kù)存控制訂貨控制

11、運(yùn)輸設(shè)備主設(shè)備計(jì)劃設(shè)備購(gòu)買(mǎi)建設(shè)管理機(jī)器維修家具、附屬物設(shè)備報(bào)損企業(yè)實(shí)體企業(yè)實(shí)體數(shù)據(jù)類(lèi)數(shù)據(jù)類(lèi)產(chǎn)品產(chǎn)品顧客顧客設(shè)備設(shè)備材料材料賣(mài)主賣(mài)主現(xiàn)金現(xiàn)金人員人員計(jì)劃模型 產(chǎn)品計(jì)劃銷(xiāo)售領(lǐng)域市場(chǎng)計(jì)劃能力計(jì)劃設(shè)備計(jì)劃材料需求生產(chǎn)調(diào)度預(yù)算人員計(jì)劃統(tǒng)計(jì)匯總 產(chǎn)品需求銷(xiāo)售歷史運(yùn)行設(shè)備利用開(kāi)列需求賣(mài)主行為財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)率贏利歷史庫(kù)存產(chǎn)品成品零件顧客設(shè)備機(jī)器負(fù)荷原材料成本材料單賣(mài)主財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)總賬雇用工資技術(shù)業(yè)務(wù)定貨運(yùn)輸采購(gòu)定貨材料接收接收支付主要問(wèn)題主要問(wèn)題問(wèn)題解問(wèn)題解價(jià)值說(shuō)明價(jià)值說(shuō)明信息系統(tǒng)要求信息系統(tǒng)要求 過(guò)程組影響過(guò)程組影響 過(guò)程組起因過(guò)程組起因由于生產(chǎn)計(jì)劃影響利潤(rùn)計(jì)劃?rùn)C(jī)械化改善利潤(rùn)改善顧客關(guān)系改善服務(wù)和供生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)生

12、產(chǎn) 過(guò)程組過(guò)程組問(wèn)題問(wèn)題市場(chǎng)市場(chǎng)銷(xiāo)售銷(xiāo)售工程工程生產(chǎn)生產(chǎn)材料材料財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)人事人事經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng) 市場(chǎng)顧客選擇 預(yù)測(cè)質(zhì)量 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 2 3 2 4 1 24 1 U-C U-C 矩陣矩陣過(guò)程過(guò)程數(shù)據(jù)類(lèi)數(shù)據(jù)類(lèi)U UU UU UU Uc cc cc cc c采購(gòu)采購(gòu)接受接受庫(kù)存庫(kù)存銷(xiāo)售銷(xiāo)售訂貨訂貨賣(mài)主賣(mài)主材料庫(kù)存材料庫(kù)存成品庫(kù)存成品庫(kù)存顧客顧客訂貨訂貨從企業(yè)規(guī)劃（BP）和信息系統(tǒng)規(guī)劃（ISP）的關(guān)系上來(lái)分析：階段1：孤立規(guī)劃階段。BP年度預(yù)算； ISP功能自動(dòng)化。 BP與ISP間聯(lián)系較少。 階段2：順序規(guī)劃階段。BP差距分析，靜態(tài)資源分配，多年度預(yù)算。ISP為決策者提供內(nèi)部輔助決策信息。BP指導(dǎo)ISP方向

13、，ISP跟隨BP, 支持改善內(nèi)部效率。 階段3：交互規(guī)劃階段。BP面向外部戰(zhàn)略思考，動(dòng)態(tài)資源分配; ISP考慮外部影響，ISP如何為BP作出貢獻(xiàn)。 BP和ISP相互影響。 階段4：整體規(guī)劃階段。BP和ISP結(jié)合在一起共同應(yīng)對(duì)外部的影響和提升內(nèi)部的核心能力。BP和ISP在領(lǐng)導(dǎo)、人員、時(shí)間上一致起來(lái)。什么是BPR？ Michael Hammer: Reengineering is the fundamental rethinking & radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in critic

14、al, contemporary measure of performance, such as cost, service,& speed. 企業(yè)過(guò)程再工程（BPR）是對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行根本性地再思考， 徹底地再設(shè)計(jì)，以達(dá)到關(guān)鍵性的性能指標(biāo)的巨大地提高，如成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度。 一個(gè)對(duì)象 1 object： 企業(yè)過(guò)程 Business process 三個(gè)行動(dòng) 3 actions：思考、設(shè)計(jì)、提高 Thinking, Design, Improvement 三個(gè)量詞 3 quantity word：根本性地、徹底地、巨大地Fundamental, Rradical, Dramatic BPR的

15、性質(zhì)： 馬列主義和毛澤東思想為指導(dǎo)思想 比較： BPR 馬克思主義 根本性地再思考 懷疑一切，不破不立 徹底地再設(shè)計(jì) 徹底革命 巨大地提高 比資本主義高得多的勞動(dòng)生產(chǎn)率管理科學(xué)和系統(tǒng)科學(xué)為方法把企業(yè)的運(yùn)營(yíng)表示成過(guò)程流，用科學(xué)的方法進(jìn)行優(yōu)化把企業(yè)的運(yùn)營(yíng)表示成過(guò)程流，用科學(xué)的方法進(jìn)行優(yōu)化. .用系統(tǒng)工程的步驟進(jìn)行用系統(tǒng)工程的步驟進(jìn)行BPR.BPR.市場(chǎng)環(huán)境企業(yè)戰(zhàn)略核心過(guò)程功能分解簡(jiǎn)化刪除集成重組新建系統(tǒng)如何進(jìn)行如何進(jìn)行BPRBPR？How to doing BPR?How to doing BPR? 步驟：phases: 1. Idea structuring; 2. Prepare;phases

16、: 1. Idea structuring; 2. Prepare; 3. Analysis; 4. Restructure; 3. Analysis; 4. Restructure; 5. Implementation; 6. Evaluation. 5. Implementation; 6. Evaluation.構(gòu)想階段準(zhǔn)備階段過(guò)程分析階段過(guò)程重構(gòu)階段系統(tǒng)實(shí)施階段項(xiàng)目評(píng)價(jià)階段 1 1 2 2 3 3 4 4 5 56 6過(guò)程簡(jiǎn)化的原則：簡(jiǎn)化過(guò)程簡(jiǎn)化的原則：簡(jiǎn)化 戰(zhàn)略上錯(cuò)向的過(guò)程戰(zhàn)略上錯(cuò)向的過(guò)程 Wrong directionWrong direction Process reductio

17、nProcess reduction: : 職能上錯(cuò)位的過(guò)程職能上錯(cuò)位的過(guò)程 Wrong positionWrong position 業(yè)務(wù)上冗余的過(guò)程業(yè)務(wù)上冗余的過(guò)程 redundant redundant 1.橫向集成 Horizontal integration 2.縱向集成 Vertical integration3.減少檢查 Reducing check4.單點(diǎn)對(duì)外 One point to outside5.單庫(kù)聯(lián)結(jié) One Database connection6.單路達(dá)出 One way to output7.并行工程 Concurrent Engineering8.靈活選擇

18、Flexible select 采購(gòu)科供應(yīng)商財(cái)會(huì)科倉(cāng)庫(kù)1.訂單1副本1副本5.發(fā)票4.款2付款通知3.驗(yàn)收單2.貨3收據(jù)舊采購(gòu)科財(cái)會(huì)科倉(cāng)庫(kù)供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)新圖13-19 采購(gòu)流程簡(jiǎn)化項(xiàng)目項(xiàng)目進(jìn)取型進(jìn)取型穩(wěn)健型穩(wěn)健型系統(tǒng)類(lèi)型專(zhuān)用的，易于改變藝術(shù)狀態(tài)程序化，難以改變成熟的開(kāi)發(fā)方法原型法松的項(xiàng)目定義傳統(tǒng)的生命周期法強(qiáng)的項(xiàng)目控制開(kāi)發(fā)工具第四代語(yǔ)言工具用模擬很多傳統(tǒng)的語(yǔ)言工具如COBOL，數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言計(jì)劃和控制自上而下的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)自下而上的系統(tǒng)定義投資回收和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)強(qiáng)的回收系統(tǒng)資源分配的常設(shè)委員會(huì)組織資源分至專(zhuān)門(mén)用戶強(qiáng)的數(shù)據(jù)管理和信息系統(tǒng)訓(xùn)練功能雇用企業(yè)分析與技術(shù)的奇才庫(kù)存資源維修人員分至各用戶強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中心運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)控制雇用固定的技術(shù)人員信息系統(tǒng)的關(guān)鍵問(wèn)題精明的資源管理和專(zhuān)業(yè)組織一樣維護(hù)信息系統(tǒng)提供足夠的存取和驗(yàn)證數(shù)據(jù)強(qiáng)制技術(shù)關(guān)系”維持高質(zhì)量的開(kāi)發(fā)人員推