it外包維護(hù)合同

1、弱點(diǎn)維護(hù)服務(wù)合同項(xiàng)目名稱：網(wǎng)絡(luò)電話監(jiān)控門(mén)禁及 PC 系統(tǒng)維護(hù)委托單位：北京 * 技術(shù)有限公司承擔(dān)單位：北京 * 電子科技有限公司2011 年 3 月 15 日項(xiàng)目名稱：網(wǎng)絡(luò)、電話、監(jiān)控、門(mén)禁及 PC系統(tǒng)維護(hù)立合同方：甲方：北京 * 技術(shù)有限公司地址：電話：乙方：北京 * 電子科技有限公司地址：電話：根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法的有關(guān)規(guī)定，合同雙方就“甲方網(wǎng)絡(luò)和PC 系統(tǒng)維護(hù)”項(xiàng)目的建設(shè)，本著互相尊重、互惠互利的合作原則，經(jīng)協(xié)商達(dá)成以下 合同內(nèi)容。第 1 條服務(wù)條款1、常規(guī)條款1) 每個(gè)月進(jìn)行一次系統(tǒng)運(yùn)行情況巡檢(具體見(jiàn)服務(wù)期內(nèi)的巡檢內(nèi)容)，并固定在 日將巡檢報(bào)告裝訂，快遞給甲方；2) 7*8*2

2、服務(wù)，接到報(bào)修電話后，工程師 2 小時(shí)到場(chǎng)，不限次數(shù)；3) 7*24 小時(shí)熱線支持，不限次數(shù)；2、假日值班 乙方在假日期間有嚴(yán)格的值班人員，隨時(shí)對(duì)甲方的假期故障作出快速反應(yīng)。3、系統(tǒng)恢復(fù)根據(jù)甲方的實(shí)際系統(tǒng)情況，制定專門(mén)的系統(tǒng)應(yīng)急反應(yīng)方案，以便甲方在發(fā)生崩潰性故障時(shí)，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)，將系統(tǒng)崩潰造成的損失降低到最小； 第 2 條服務(wù)內(nèi) 容乙方根據(jù)不同服務(wù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，將甲方的整個(gè)服務(wù)過(guò)程分為導(dǎo)入期、服務(wù)期和 結(jié)束期， 下面將就上述三個(gè)階段進(jìn)行工作細(xì)節(jié)的描述。一） 、導(dǎo)入期合同簽定后的 2 周之內(nèi)，為數(shù)據(jù)導(dǎo)入期。數(shù)據(jù)導(dǎo)入期工作如下：1、建立全面設(shè)備檔案，包括設(shè)備編號(hào)、登記日期、詳細(xì)硬件配置（通 過(guò)

3、專用軟件進(jìn)行抓取，包含主板、網(wǎng)卡、聲卡、顯卡、Modem、 CPU 等的具體型號(hào)及主芯片編號(hào)等）和軟件配置（操作系統(tǒng)、辦公軟件、 特殊使用軟件等）；2、參照設(shè)備檔案，建立驅(qū)動(dòng)程序庫(kù)；3、建立系統(tǒng)維護(hù)文檔，包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖、 IP 地址規(guī)劃列表，重要 網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn) IP 地址分配、核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、路由器和服務(wù)器） 的具體配置調(diào) 試說(shuō)明等；4、建立權(quán)限管理系統(tǒng)，根據(jù)與甲方主管協(xié)商，對(duì)電腦使用者進(jìn)行分組 , 并根據(jù)不同分組確定不同的權(quán)限，用戶可以根據(jù)權(quán)限實(shí)現(xiàn)不同的訪 問(wèn)；5、建立統(tǒng)一防病毒系統(tǒng)，除特殊要求外，一臺(tái)設(shè)備不可安裝兩種以上 殺毒程序；6、建立設(shè)備編號(hào)體系，與具體設(shè)備一一對(duì)應(yīng)，避免由于使

4、用人的變更造成管理上的混亂；7、根據(jù)乙方的服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合甲方的實(shí)際需求，協(xié)助建立日常管理制度。數(shù)據(jù)導(dǎo)入期結(jié)束提交文檔清單1）設(shè)備檔案 2）維護(hù)文檔 3）現(xiàn)狀及整改建議二） 、服務(wù)期1、日常服務(wù)1）系統(tǒng)維護(hù)，包括電腦軟硬件故障的維護(hù)（包括蘋(píng)果機(jī)），交換機(jī)、路由器、防火墻、VPN設(shè)備等的維護(hù)2）系 統(tǒng) 優(yōu) 化 ， 操 作 系 統(tǒng) 優(yōu) 化 （ 包 括 Windows/95/98/me/NT/2000/XP Windows NT/2000/2003 Server 等）；3）常用辦公軟件的維護(hù)，未經(jīng)甲方許可乙方不能隨意刪除已有程序；4） 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化（操作性優(yōu)化、傳輸效率優(yōu)化、健康性檢測(cè)、操作軟件IOS

5、 的升級(jí)、配置優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備檢測(cè)、連通性測(cè)試、Internet 連 接性測(cè)試等）；5） 新員工加入及員工離職，在域控制器、郵件系統(tǒng)上添加、刪除用戶等基本IT 相關(guān)設(shè)置及基本使用培訓(xùn)；6) 高端咨詢，依靠乙方的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)甲方將來(lái)系統(tǒng)的升級(jí)擴(kuò)容(如, 遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)互連、視頻會(huì)議等)提供全面的方案咨詢和實(shí)施過(guò)程監(jiān)督 ;7) 采購(gòu)和維修服務(wù)?對(duì)甲方的采購(gòu)和維修需求，選擇合適的產(chǎn)品和廠家；?乙方提供合理的價(jià)格供甲方選擇，采購(gòu)權(quán)屬于甲方； ?為采購(gòu)的產(chǎn)品提供安全調(diào)試服務(wù)及協(xié)調(diào)工作。2、安全服務(wù)1) 安全補(bǔ)丁，包括操作系統(tǒng)安全補(bǔ)丁、應(yīng)用軟件安全補(bǔ)丁、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備內(nèi)部操作系統(tǒng)升級(jí)等；2) 安全預(yù)警，乙方負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)

6、關(guān)注系統(tǒng)漏洞、病毒傳播、黑客手段的變動(dòng)，及時(shí)提出解決辦法、第一時(shí)間通知甲方；3) 病毒安全，通過(guò)巡檢等機(jī)制確保甲方的每個(gè)客戶端防病毒軟件的病毒庫(kù)處于隨時(shí)更新?tīng)顟B(tài)；4) 嚴(yán)格密碼管理，乙方工程師不控制最高權(quán)限密碼；8) 數(shù)據(jù)備份，針對(duì)甲方的實(shí)際情況，利用操作系統(tǒng)的通用功能或已有的硬件環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化組合，在甲方不增加成本的前提下，提供數(shù)據(jù) 備份方案；5) 網(wǎng)絡(luò)安全，通過(guò)定期偵測(cè)網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包進(jìn)行分析，彌補(bǔ)漏洞, 保障系統(tǒng)安全；6) 企業(yè)自身軟件、網(wǎng)站系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)的安全檢測(cè)和提升建議；3、巡檢服務(wù)服務(wù)的終極目標(biāo)是降低故障率，因此巡檢變得尤為重要。乙方巡檢內(nèi)容包括：1) 看 IE 瀏覽器能否正常瀏

7、覽網(wǎng)頁(yè)2) 檢查郵件客戶端軟件是否能正常收發(fā)3) 看病毒軟件是否正常更新4) 系統(tǒng)嚴(yán)重漏洞補(bǔ)丁，是否更新 .5) 打印機(jī)是否正常使用6) 域環(huán)境下能否正常登陸及訪問(wèn)共享7) 常用辦公軟件是否有問(wèn)題8）驅(qū)動(dòng)程序安裝是否正確9）是否存在系統(tǒng)硬件沖突等服務(wù)期提交文檔清單，包括：1）月度巡檢報(bào)告2）硬件故障檢測(cè)報(bào)告（三）、結(jié)束期時(shí)間定義一合同到期前 30天工作如下：1、全面巡檢服務(wù)；2、總結(jié)及建議報(bào)告；3、 協(xié)調(diào)續(xù)簽事宜，如不續(xù)簽，乙方應(yīng)積極配合后續(xù)工作人員完成PC服務(wù) 器及網(wǎng) 絡(luò)的相關(guān)交接工作。第3條服務(wù)范圍骨口. 序號(hào)設(shè)備描述數(shù)量1DELLI艮務(wù)器1臺(tái)2監(jiān)控器11臺(tái)3網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)8臺(tái)4電話交換機(jī)1個(gè)

8、5路由器2臺(tái)6筆記本、PC機(jī)30-40 臺(tái)7傳真機(jī)8打印機(jī)9門(mén)禁1以上所列硬件設(shè)備不含硬件維修費(fèi)用，同時(shí)，乙方為上述范圍包括的軟件/硬件采購(gòu)提供免費(fèi)咨詢，并幫助甲方尋價(jià)。如有網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)建等事宜，提供系統(tǒng)方案并進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督，如由乙方設(shè)計(jì)并實(shí)施，則材料價(jià)格及安裝費(fèi)用（以優(yōu)惠價(jià)格）額外計(jì)算。第4條服務(wù)細(xì)則1、工程師在接到有效報(bào)修后，在 2小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方處，甲方提交服務(wù)請(qǐng)求的電話內(nèi)容或傳真報(bào)告將作為選擇派出工程師的初步參考資 料；2、工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，甲方相關(guān)人員應(yīng)積極配合工程師工作，包括回答故障發(fā)生的過(guò)程等，并應(yīng)提供計(jì)算機(jī)的相關(guān)資料；3、如根據(jù)需要工程師將設(shè)備搬離甲方所在地，須征得甲方同意，出具相關(guān)手續(xù)

9、，并在指定時(shí)間內(nèi)送到甲方所在地；4、甲方的系統(tǒng)可以正常工作應(yīng)被視為一次維修工作的完成；5、維修工作完成后，工程師應(yīng)向甲方說(shuō)明故障現(xiàn)象、成因，故障解決過(guò)程及以后使用當(dāng)中應(yīng)該注意的問(wèn)題；如甲方需要乙方可提供書(shū)面 報(bào)告；6、維修服務(wù)結(jié)束后，工程師對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行檢測(cè)，并提請(qǐng)甲方驗(yàn)收，維修過(guò)程所需要的零配件更換費(fèi)用有甲方自行承擔(dān)；第 5 條甲方權(quán)利?甲方享受協(xié)議規(guī)定的所有服務(wù)：甲方在簽定協(xié)議后，即可享受乙方所提供的 服務(wù)，因此 在簽定協(xié)議之前，請(qǐng)仔細(xì)閱讀相關(guān)服務(wù)條款，如果任何疑問(wèn)請(qǐng)及 時(shí)致電乙方或相關(guān)業(yè) 務(wù)代表，進(jìn)行溝通與磋商；第 6 條雙方責(zé)任甲方：(1) 甲方提供項(xiàng)目所需的場(chǎng)地及其它必要條件，例如設(shè)

10、備電源 , 基本布線等。項(xiàng)目中所涉及的甲方重要的專用設(shè)備( 例如主機(jī)或服務(wù)器 ) 的操作由甲 方有關(guān)技術(shù)人員協(xié)助乙方進(jìn)行。(3) 甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)乙方與甲方各相關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系。(4) 如根據(jù)項(xiàng)目需要，乙方需在甲方下班時(shí)間加班進(jìn)行安裝調(diào)試工作時(shí)，甲方有關(guān)人員陪同乙方的安裝、調(diào)試人員直至該次加班結(jié)束。(5) 甲方應(yīng)根據(jù)合同如期付款，如延期付款，則以應(yīng)付款項(xiàng)的每日千分之三作為違約金支付給乙方。乙方：方有關(guān)技術(shù)人員同(1) 在系統(tǒng)維護(hù)的過(guò)程中，必須有甲方工作人員在場(chǎng)的情況下，乙方人員對(duì) 合同所包 含的設(shè)備進(jìn)行操作，如有可能對(duì)系統(tǒng)造成不良影響的，則該操作需經(jīng)甲(2) 乙方人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守甲方的勞動(dòng)紀(jì)律；(

11、3) 乙方人員應(yīng)該嚴(yán)格保守甲方的技術(shù)秘密，不得將甲方的數(shù)據(jù)泄露出去，一旦確認(rèn)由乙方人員泄露，則追究直接責(zé)任人及乙方的相應(yīng)法律責(zé)任。乙方將任何可以存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)備接入甲方設(shè)備，必須甲方同意，并不能帶走任何甲方數(shù)據(jù)文件；(4) 乙方如未能按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一經(jīng)發(fā)生，每次處以100元的罰款。第7條合同期限和服務(wù)價(jià)格1、服務(wù)日期：從2011年3月15日至2012年3月14日止。2、服務(wù)價(jià)格骨口. 序號(hào)設(shè)備描述數(shù)量單價(jià)合計(jì)1DELLI艮務(wù)器1臺(tái)150030002監(jiān)控器16臺(tái)15024003網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)5臺(tái)130004電話交換機(jī)1個(gè)5路由器2臺(tái)6PC機(jī)30-40 臺(tái)10030007傳真機(jī)110011008打印機(jī)9門(mén)禁1500500總計(jì)13000第8條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決辦法1、如發(fā)生違反本合同雙方約定的條例，違約方應(yīng)當(dāng)按合同法有關(guān)條例承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；2、合同履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)當(dāng)友好協(xié)商解決，也可請(qǐng)求調(diào)解。雙方調(diào)解不成，可按司法程序解決；3、甲、乙雙方，若有一方提出終止合同，須提前一星期通知對(duì)方，服務(wù)時(shí)間和相關(guān)款項(xiàng)，按照服務(wù)終止時(shí)間結(jié)算服務(wù)款項(xiàng)，多退少補(bǔ)。第9條合同執(zhí)行1、簽約雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本合同，若由于不可抗拒和非項(xiàng)目承擔(dān)單位造成的原因， 而拖延或不能履行合同時(shí)，雙方均不承擔(dān)責(zé)任，甲、乙雙方