營(yíng)造良好的工作氛圍-團(tuán)隊(duì)合作

1、團(tuán)隊(duì)合作 營(yíng)造良好的工作氛圍營(yíng)造良好的工作氛圍Team Work關(guān)于培訓(xùn)關(guān)于培訓(xùn)只用口述100%想說(shuō)的80% 說(shuō)了出來(lái)60% 被聽(tīng)到50% 三小時(shí)20% 三天5% 三個(gè)月學(xué)習(xí)方法 3個(gè)月后看書(shū) 10%聽(tīng)課 30%參與 60%研討 90%結(jié)論：學(xué)習(xí)方法很重要結(jié)論：學(xué)習(xí)方法很重要學(xué)習(xí)期望學(xué)習(xí)期望 手機(jī)設(shè)置成振動(dòng)模式,最好關(guān)機(jī); 不要在教室接聽(tīng)電話,最好不接聽(tīng); 空杯心態(tài) 突破舒適圈 積極參與課程 給予正面評(píng)價(jià)請(qǐng)大家寫(xiě)下自己對(duì)本課程的兩大困惑困惑和兩大期望期望課程內(nèi)容課程內(nèi)容 第一章 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì) 第二章 團(tuán)隊(duì)溝通 第三章 團(tuán)隊(duì)沖突課程收益課程收益通過(guò)本次學(xué)習(xí)通過(guò)本次學(xué)習(xí), ,諸位將會(huì)諸位將會(huì) 真正認(rèn)識(shí)

2、團(tuán)隊(duì)并克服團(tuán)隊(duì)陷阱真正認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)并克服團(tuán)隊(duì)陷阱 改善團(tuán)隊(duì)溝通效果改善團(tuán)隊(duì)溝通效果 掌握處理團(tuán)隊(duì)沖突的技巧掌握處理團(tuán)隊(duì)沖突的技巧Ice Break活動(dòng)活動(dòng)分組分組行為行為知識(shí)知識(shí)技能技能價(jià)值觀價(jià)值觀信念信念思維思維方式方式態(tài)度態(tài)度環(huán)環(huán)境境環(huán)環(huán)境境環(huán)境環(huán)境思維層級(jí)思維層級(jí)數(shù)數(shù)字?jǐn)?shù)數(shù)字9 8 7 5 8 2 1 3 6 17 6 4 7 6 1 3 7 8 36 5 7 4 2 3 0 8 4 74 2 1 0 8 5 7 2 3 41 3 4 7 2 3 6 8 4 85 6 8 4 3 7 6 7 5 2nnn(n+1)(2n+1)/6數(shù)方格數(shù)方格What Did You See?你看到什么？你看

3、到什么？未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)靠什么？未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)靠什么？是否還有不同理解？第一章認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)第一章認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)工作組與團(tuán)隊(duì)工作組與團(tuán)隊(duì)大自然的啟示大自然的啟示 為什么世界排名第一、第二的網(wǎng)球單打冠軍組成的雙打，打不進(jìn)世界前十名。 為什么在許多團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員的智商都在一百二十以上，而團(tuán)隊(duì)智商卻只有六十二？現(xiàn)實(shí)思考現(xiàn)實(shí)思考團(tuán)隊(duì)是結(jié)合平凡的人做不平凡的事團(tuán)隊(duì)是結(jié)合平凡的人做不平凡的事 -彼得彼得 杜拉杜拉克克 未能整體搭配的團(tuán)隊(duì)未能整體搭配的團(tuán)隊(duì)激發(fā)個(gè)人能量而整體搭配不良的團(tuán)隊(duì)激發(fā)個(gè)人能量而整體搭配不良的團(tuán)隊(duì)整體搭配的團(tuán)隊(duì)整體搭配的團(tuán)隊(duì) 目目標(biāo)標(biāo)人人合作合作行動(dòng)行動(dòng)溝通溝通信任信任能力能力協(xié)同協(xié)同角色角色責(zé)任責(zé)任團(tuán)隊(duì)基模

4、團(tuán)隊(duì)基?？?jī)效績(jī)效共同愿景面共同愿景面目標(biāo)目標(biāo)人人合作合作共同共同愿景愿景自我超越面自我超越面目標(biāo)目標(biāo)人人行動(dòng)行動(dòng)自我自我超越超越系統(tǒng)思考面系統(tǒng)思考面目標(biāo)目標(biāo)合作合作行動(dòng)行動(dòng)系統(tǒng)系統(tǒng)思考思考心智模式面心智模式面人人行動(dòng)行動(dòng)合作合作心智心智模式模式團(tuán)隊(duì)陷阱團(tuán)隊(duì)陷阱 搭便車(chē)搭便車(chē) 團(tuán)隊(duì)?wèi)卸鑸F(tuán)隊(duì)?wèi)卸?從眾行為從眾行為 本位主義本位主義游戲規(guī)則：游戲規(guī)則： 除非允許，否則只能與同組除非允許，否則只能與同組成員商議；成員商議； 每個(gè)小組每輪必須作出唯一每個(gè)小組每輪必須作出唯一的選擇：的選擇：X X或或Y Y； 在揭曉各組答案之前，確保在揭曉各組答案之前，確保自己的選擇不被他組獲知；自己的選擇不被他組獲知；

5、WIN AS MUCH AS YOU CANWIN AS MUCH AS YOU CAN理性思考者理性思考者他人選他人選擇擇對(duì)策對(duì)策差值差值XY3Y+312X+2Y+2-132X+Y+1-233X-1-32囚徒悖論囚徒悖論坦白坦白抵賴抵賴坦白坦白-8，-80，-10抵賴抵賴-10，0-1，-1競(jìng)爭(zhēng)與合作競(jìng)爭(zhēng)與合作自利？自利？他利？他利？互利？互利？平衡與共贏平衡與共贏贏贏輸：強(qiáng)制輸：強(qiáng)制放棄：回避放棄：回避分享：折衷分享：折衷雙贏：合作雙贏：合作輸輸贏：克制贏：克制第二章第二章團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通真笨呀！他在說(shuō)些什么？溝通理念溝通理念我我OK你不你不OK我不我不OK你也不你也不OK我我OK你也你也

6、OK我不我不OK你你OK溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)自己說(shuō)什么不重要，對(duì)方聽(tīng)到什么自己說(shuō)什么不重要，對(duì)方聽(tīng)到什么才重要才重要有效果比有道理更重要有效果比有道理更重要溝通的效果由說(shuō)者控制，但由聽(tīng)者溝通的效果由說(shuō)者控制，但由聽(tīng)者決定決定改變說(shuō)的方法，才有機(jī)會(huì)改變聽(tīng)的改變說(shuō)的方法，才有機(jī)會(huì)改變聽(tīng)的效果效果撕紙游戲撕紙游戲準(zhǔn)備A4紙2張溝通的基本模式溝通的基本模式發(fā)送方發(fā)送方接收方接收方傳輸傳輸反饋反饋溝通漏斗溝通漏斗你想說(shuō)的你想說(shuō)的100%你實(shí)際說(shuō)出來(lái)的你實(shí)際說(shuō)出來(lái)的80%別人聽(tīng)到的別人聽(tīng)到的60%別人理解的別人理解的40%別人記住的別人記住的20%傾聽(tīng)傾聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)?什么是傾什么

7、是傾傾聽(tīng)就是接收其他人所講的一切。傾聽(tīng)就是接收其他人所講的一切。傾聽(tīng)就是理解其他人的想法。傾聽(tīng)就是理解其他人的想法。傾聽(tīng)有三個(gè)層次傾聽(tīng)有三個(gè)層次溝通媒介對(duì)于聽(tīng)眾的影響效果溝通媒介對(duì)于聽(tīng)眾的影響效果 語(yǔ)言文字 聲線 身體語(yǔ)言 7% 38% 55%有效提問(wèn)有效提問(wèn) 開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題 用問(wèn)題解決問(wèn)題用問(wèn)題解決問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題How怎么？怎么？What什么？什么？Where什么地方？什么地方？Who誰(shuí)？誰(shuí)？When什么時(shí)候什么時(shí)候Why為什么為什么封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題答案只有兩種選擇：答案只有兩種選擇：“YES”YES”（是）或者（是）或者“NO”NO”（不是）（不

8、是）練習(xí)：猜人名第三章第三章團(tuán)隊(duì)沖突團(tuán)隊(duì)沖突沖突其實(shí)沒(méi)那么壞沖突其實(shí)沒(méi)那么壞要發(fā)揮和利用沖突的正面作用沖突的正面作用托馬斯托馬斯基爾曼：沖突解決模式基爾曼：沖突解決模式Thomas-KilmanThomas-Kilman: Conflict Resolution Model: Conflict Resolution Model強(qiáng)制 法Forcing合作法Collaborating折衷法 Compromising回避 法Avoiding克制法 Accommodating主動(dòng)Aggressive消極Passive不合作 Uncooperative合作Cooperative 反對(duì)不正當(dāng)行為的時(shí)候；

9、必須采取果斷行動(dòng)的時(shí)候； 嚴(yán)重違規(guī)，需要進(jìn)行處理的時(shí)候。托馬斯沖突處理模型托馬斯沖突處理模型強(qiáng)制法強(qiáng)制法適用場(chǎng)景：適用場(chǎng)景： 當(dāng)你感覺(jué)沒(méi)有希望滿足你的利害關(guān)系時(shí)； 當(dāng)收集信息比制定一個(gè)直接的決策更重要時(shí)； 當(dāng)問(wèn)題很瑣碎、不重要時(shí)； 當(dāng)別人可以更有效地處理的時(shí)候。托馬斯沖突處理模型托馬斯沖突處理模型回避法回避法適用場(chǎng)景：適用場(chǎng)景：托馬斯沖突處理模型托馬斯沖突處理模型折衷法折衷法適用場(chǎng)景適用場(chǎng)景 當(dāng)你感覺(jué)各方勢(shì)均力敵時(shí)； 當(dāng)進(jìn)度比觀點(diǎn)更重要時(shí)； 當(dāng)堅(jiān)持的潛在損失超過(guò)解決的益處時(shí)。 當(dāng)和諧及穩(wěn)定特別重要時(shí)； 當(dāng)你的實(shí)力不及對(duì)方的時(shí)候，為了減少損失； 使員工從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)以提高今后的工作質(zhì)量； 為以后的

10、爭(zhēng)端建立良好的信譽(yù)基礎(chǔ)，懂得克制才懂得克制才是真英雄。是真英雄。托馬斯沖突處理模型托馬斯沖突處理模型克制法克制法適用場(chǎng)景適用場(chǎng)景 用不同的觀點(diǎn)把人們的思想結(jié)合起來(lái)； 通過(guò)達(dá)成一種共識(shí)而獲得信任； 當(dāng)沖突各方都認(rèn)為妥協(xié)對(duì)各方的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)都非常重要時(shí)，可采取合作法尋找一個(gè)完善的解決方法。托馬斯沖突處理模型托馬斯沖突處理模型合作法合作法適用場(chǎng)景適用場(chǎng)景小組演練小組演練孤島求生孤島求生 你們乘坐的海船發(fā)生了海難，船迅速觸礁下沉。而你們隨著海流漂流至一孤島上，附近沒(méi)有明顯的商業(yè)航線。你們身邊僅存了15種物品，請(qǐng)按這些物品在求生中的重要程度依次排序： 指南針、剃須鏡、飲用水、蚊帳、壓縮餅干（一箱）、航海圖、救生圈、柴油（10升）、小收音機(jī)、驅(qū)鯊劑（一箱）、20平方米雨布一塊、二鍋頭（一箱）、15尺細(xì)纜繩、巧克力2斤、釣魚(yú)工具一套。專家排序?qū)＜遗判?5件物品： 剃須鏡、柴油（10升）、飲用水、壓縮餅干（一箱）、 20平方米雨布一塊、巧克力2斤、釣魚(yú)工具一套、 15尺細(xì)纜繩、救生圈、驅(qū)鯊劑（一箱）、二鍋頭（一箱）小收音機(jī)、航海圖、蚊帳、指南針。信任信任TrustTrust能力能力AbilityAbility活力