導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)新

1、溢愛(ài)健康家居生活館導(dǎo)購(gòu)員學(xué)習(xí)手冊(cè)武 漢 溢 愛(ài) 環(huán) 保 設(shè) 備 技 術(shù) 有 限 公 司目 錄一、導(dǎo)購(gòu)員的角色認(rèn)知及工作職責(zé)（一）導(dǎo)購(gòu)員的角色認(rèn)知（二）導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)意識(shí)（三）導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)二、導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)培養(yǎng)（一）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)（二）導(dǎo)購(gòu)員形象及言語(yǔ)規(guī)范三、導(dǎo)購(gòu)員銷售技能訓(xùn)練（一）導(dǎo)購(gòu)技巧的MONEY法則：（二）一般推薦技法四、凈水家電專業(yè)知識(shí)集錦（一）導(dǎo)購(gòu)員需掌握的專業(yè)知識(shí)（二）導(dǎo)購(gòu)員常見(jiàn)問(wèn)題解答一、導(dǎo)購(gòu)員的角色認(rèn)知及工作職責(zé)（一）導(dǎo)購(gòu)員的角色認(rèn)知導(dǎo)購(gòu)從字面上講，即是引導(dǎo)顧客促成購(gòu)買的過(guò)程。消費(fèi)者進(jìn)入店內(nèi)往往存有懷疑，阻礙著購(gòu)買行為的實(shí)現(xiàn)，而導(dǎo)購(gòu)是解除消費(fèi)者心理的種種疑慮，幫助消費(fèi)者實(shí)

2、現(xiàn)購(gòu)買。1、形象代言人導(dǎo)購(gòu)員與顧客零距離的溝通，其一言一行，一舉一動(dòng)在展現(xiàn)自我形象的同時(shí)也在展現(xiàn)著企業(yè)的形象。所以導(dǎo)購(gòu)員必須時(shí)刻規(guī)范自己的服裝穿著，言行舉止，要時(shí)刻想著自己所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?、溝通的橋梁導(dǎo)購(gòu)員要對(duì)自己所導(dǎo)購(gòu)的產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、價(jià)值非常熟悉，并能將產(chǎn)品所給予客戶的價(jià)值用通俗、形象、生動(dòng)的語(yǔ)言呈獻(xiàn)在顧客面前。讓顧客能對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值有充分的認(rèn)識(shí)并能夠產(chǎn)生共鳴。導(dǎo)購(gòu)員在自己深入了解產(chǎn)品的核心價(jià)值及獨(dú)特魅力情況下，才能準(zhǔn)確無(wú)誤、生動(dòng)形象地傳達(dá)給顧客。3、顧客的顧問(wèn)導(dǎo)購(gòu)員就是引導(dǎo)、幫助顧客購(gòu)買物品的角色，像顧客的朋友一樣。所以導(dǎo)購(gòu)員必須像個(gè)行業(yè)專家一樣給顧客提供購(gòu)物咨詢服務(wù)。這就要求導(dǎo)購(gòu)員對(duì)自

3、己所導(dǎo)購(gòu)的產(chǎn)品必須非常專業(yè)，同時(shí)要能傳達(dá)給顧客一種誠(chéng)懇、親切的信賴的感覺(jué)。在言談中傳達(dá)給顧客這種產(chǎn)品非常有價(jià)值，能充分滿足顧客的需要，能給客戶帶來(lái)利益。讓顧客感覺(jué)你不是向他推銷產(chǎn)品，而是幫他選擇最適合他的產(chǎn)品。4、服務(wù)大使要用有聲的服務(wù)語(yǔ)言向顧客介紹產(chǎn)品的價(jià)值，幫顧客選擇。要用無(wú)聲的服務(wù)行動(dòng)讓顧客感受你無(wú)微不至的關(guān)心，通過(guò)服務(wù)讓顧客在輕松、愉快的心情下購(gòu)買他想要的產(chǎn)品。服務(wù)是產(chǎn)品的一部分，服務(wù)是產(chǎn)品的一件外衣。產(chǎn)品的美與價(jià)值大部分要通過(guò)服務(wù)來(lái)展現(xiàn)。所以，導(dǎo)購(gòu)員必須樹立起服務(wù)大使的形象。（二）導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)意識(shí)1、正視導(dǎo)購(gòu)員的工作為什么導(dǎo)購(gòu)員會(huì)瞧不起自己的工作呢？因?yàn)榇蟛糠值膶?dǎo)購(gòu)員對(duì)銷售一知半解，

4、都認(rèn)為自己身無(wú)一技之長(zhǎng)，在謀職無(wú)門、無(wú)可奈何的情況下，才去干銷售工作，所以自己在任職之前，就否定了導(dǎo)購(gòu)這項(xiàng)工作。這些無(wú)可奈何的導(dǎo)購(gòu)員的心理狀態(tài)是：“反正找不到工作，先在這兒湊合待一陣子再說(shuō)?！庇捎谛睦砩舷确穸诉@項(xiàng)工作，自然也就瞧不起這項(xiàng)工作。因此，大多數(shù)的情況下，當(dāng)自己的親友問(wèn)起在何處工作時(shí)，非但不能以導(dǎo)購(gòu)為榮，坦然回答：“我在某商店做導(dǎo)購(gòu)員，”反而顧左右而言他，輕描淡寫地說(shuō)：“我在某某專賣店服務(wù)。”我們應(yīng)該大膽自豪的說(shuō)“我在某某做導(dǎo)購(gòu)員”。2、不要認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)很容易大多數(shù)的導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)為自己的工作很容易干，只要四肢健全，反應(yīng)快就可以，這是錯(cuò)誤的概念。實(shí)際上，導(dǎo)購(gòu)是一門很深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)

5、員，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通心理學(xué)、行銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等等知識(shí)。因此，導(dǎo)購(gòu)員必須是一個(gè)全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且腦袋要清楚，心靈要開放。我們說(shuō)：“使用雙手的是勞工；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手、腦袋、心靈的是藝術(shù)家；只有使用雙手、腦袋、心靈再加上雙腳的才是真正優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員?！保ㄈ?dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)1宣傳品牌。導(dǎo)購(gòu)員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更是銷售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買一份放心。為此，導(dǎo)購(gòu)員要做好以下工作：（1）通過(guò)與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形

6、象，提高品牌知名度。（2）派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。2產(chǎn)品銷售。利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，實(shí)現(xiàn)更多的銷售。3產(chǎn)品陳列。做好賣場(chǎng)生動(dòng)化、產(chǎn)品陳列和POP維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。4收集信息。導(dǎo)購(gòu)員要利用直接和顧客、競(jìng)品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。（1）收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客異議，并及時(shí)向主管匯報(bào)。（2）收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管匯報(bào)。（3）收集產(chǎn)品的信息，不斷挖掘產(chǎn)品的價(jià)值，凸現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)（4）收集賣場(chǎng)對(duì)公司品牌的要求和建議，及時(shí)向主管匯報(bào)，建立并保持與賣場(chǎng)良好的客情關(guān)系，獲得最佳

7、的宣傳和促銷支持。（5）了解賣場(chǎng)的銷售、庫(kù)存情況和補(bǔ)貨要求，及時(shí)向主管和經(jīng)銷商反映。5帶動(dòng)終端營(yíng)業(yè)員或服務(wù)員做好本產(chǎn)品銷售。導(dǎo)購(gòu)員不僅要自己做好銷售，而且要帶動(dòng)終端店的營(yíng)業(yè)員和服務(wù)人員做好自己公司產(chǎn)品的銷售。為此，導(dǎo)購(gòu)員要做到：（1）傳遞產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)信息：向終端店員介紹自己的公司和產(chǎn)品信息，讓他們?cè)诹私馇闆r的基礎(chǔ)上做好銷售。（2）示范：導(dǎo)購(gòu)員可進(jìn)行銷售示范，教會(huì)終端店員如何銷售自己的產(chǎn)品。（3）聯(lián)絡(luò)感情：與終端店員溝通感情，以激勵(lì)其銷售積極性。（4）利益激勵(lì)：贈(zèng)送禮品、樣品、返利、開展銷售競(jìng)賽等。6填寫報(bào)表。完成日、周、月銷售報(bào)表、銷售臺(tái)帳、安裝登記表、客戶意見(jiàn)建議表、售后服務(wù)記錄表及其他報(bào)

8、表填寫等行政工作，并按時(shí)上交主管。 7其他。完成主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)及賣場(chǎng)安排的有關(guān)工作。二、導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)培養(yǎng)（一）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)1、強(qiáng)烈的推銷意識(shí)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員而言，推銷意識(shí)就是要有“我一定要把產(chǎn)品賣給顧客”的觀念。強(qiáng)烈的銷售意識(shí)是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠(chéng)度的結(jié)果,能使導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機(jī)會(huì)。2、對(duì)待顧客的“五心”熱心：對(duì)于上門了解的客戶買與不買都要熱心、積極地招呼，熱情地向客戶講解，用您的熱心去感染客戶。誠(chéng)心：心誠(chéng)則靈，你的言語(yǔ)是誠(chéng)懇的，你的行動(dòng)也要體現(xiàn)著真誠(chéng)，以真誠(chéng)之心對(duì)待顧客，必然會(huì)贏得客戶的心。耐心：對(duì)任何一個(gè)新產(chǎn)品，想購(gòu)買的客戶都要了

9、解更多一些，客戶有一點(diǎn)疑問(wèn)都不會(huì)購(gòu)買，這就要求導(dǎo)購(gòu)員要耐心地為顧客介紹，哪怕是最簡(jiǎn)單的問(wèn)題。愛(ài)心：因關(guān)愛(ài)顧客而向客戶推薦，在言行中充分體現(xiàn)您的關(guān)愛(ài)之情。 信心：堅(jiān)信自己所推薦的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品，堅(jiān)信自己的產(chǎn)品對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是最適合的產(chǎn)品，是值得顧客購(gòu)買的產(chǎn)品。 總之，要用熱心感染客戶，用誠(chéng)心打動(dòng)客戶，用耐心說(shuō)服客戶，用愛(ài)心感動(dòng)客戶，用信心征服客戶。、熱情、友好的服務(wù)服務(wù)能吸引顧客、創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)、締造銷售佳績(jī)。服務(wù)首先是態(tài)度問(wèn)題。導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)的是人，推銷是心和心的交流，導(dǎo)購(gòu)員要用熱情去感染對(duì)方。熱情所散發(fā)出來(lái)的活力與自信，會(huì)引起顧客的共鳴。一位銷售專家說(shuō)：“熱情在推銷中占據(jù)的分量在95%以上?！睂?dǎo)購(gòu)員

10、會(huì)因過(guò)分熱情而失去一筆交易，但會(huì)因不夠熱情而失去100筆交易。顧客不再光顧的原因有90%是因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)銷售人員缺乏禮貌，而不是價(jià)格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。其次，服務(wù)是方法問(wèn)題。導(dǎo)購(gòu)員向顧客提供的服務(wù)包括金錢及非金錢性服務(wù)。前者如對(duì)顧客的優(yōu)惠、提供獎(jiǎng)品等；后者包括五個(gè)方面：正確的禮儀、親切而專業(yè)的建議、提供有價(jià)值的信息、售后服務(wù)的安排、提供購(gòu)物的樂(lè)趣和滿足感。、熟練的推銷技巧美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家卡塞爾說(shuō)：“生意場(chǎng)上無(wú)論買賣大小，出賣的都是智慧?！睂?dǎo)購(gòu)員要掌握產(chǎn)品知識(shí)、顧客心理、推銷技巧及相關(guān)知識(shí)，更需要?jiǎng)?chuàng)新能力。創(chuàng)新是銷售工作的生命線。敢說(shuō)敢干是一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的基本條件，能說(shuō)能干是一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的必要

11、條件，會(huì)說(shuō)巧干才是一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的充分條件。導(dǎo)購(gòu)員如何發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品新的賣點(diǎn)？介紹產(chǎn)品有沒(méi)有更好的方法？如何把自己產(chǎn)品與對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)合來(lái)說(shuō)？如何把自己的產(chǎn)板有沒(méi)有污品與對(duì)手的產(chǎn)品組合來(lái)賣？如何把產(chǎn)品的缺點(diǎn)變成不是缺點(diǎn)的缺點(diǎn)來(lái)說(shuō)？又如何使產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)被不認(rèn)同的消費(fèi)者接受？如果產(chǎn)品滯銷，是商品本身的原因還是銷售方法原因？只要多動(dòng)腦筋，導(dǎo)購(gòu)員肯定與眾不同。、勤奮的工作精神導(dǎo)購(gòu)員要經(jīng)常檢查：天花板是否有污垢、灰塵、蜘蛛網(wǎng)等物？墻壁有沒(méi)有透明膠、圖釘?shù)?？POP廣告是否變色、污損？圖釘是否按好？地板是否有垃圾？是否有紙屑等物品？陳列柜是否沾有灰塵？玻璃是否臟了？告示點(diǎn)和損壞？產(chǎn)品樣品是否已經(jīng)殘舊？產(chǎn)品陳列有沒(méi)有沒(méi)

12、有章法？包裝是否完好？商品型號(hào)、顏色、類別擺放是否有序？該展示的商品是否擺出來(lái)了？是否需要補(bǔ)貨？新品是否擺上貨架柜臺(tái)了？等等。售點(diǎn)就是導(dǎo)購(gòu)員的陣地，要以最好的形象展現(xiàn)在顧客面前。（二）導(dǎo)購(gòu)員形象及言語(yǔ)規(guī)范1、導(dǎo)購(gòu)員的禮儀要求：職業(yè)儀表是指促銷人員在工作時(shí)的服裝、修飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等方面的外觀表現(xiàn)，以能反映健康的精神面貌，給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)為標(biāo)準(zhǔn)。 A、公司內(nèi)基本禮儀（1）儀表頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男職員不宜留長(zhǎng)發(fā)。指甲：指甲不能太長(zhǎng)，經(jīng)常注意修剪，女職員涂指甲油要用淡色?？谇唬罕３智鍧?，上班前不能喝酒和吃有異味的食物?；瘖y：女職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃

13、妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。著裝：著裝整潔大方或職業(yè)裝，佩帶公司胸章。（2）姿勢(shì)和動(dòng)作站勢(shì)：兩腳腳跟著地，腳尖分離約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下， 使人看清的面孔，兩臂自然、不聳肩，身體重心在兩腳之間。與客戶洽談或上級(jí)面前時(shí)，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：身體端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視對(duì)方。第一印象總是至關(guān)重要的。研究證明，任何會(huì)面的前五秒鐘要比接下來(lái)的五分鐘重要的多。良好的儀表和行為將給顧客留下美好的印象并使溝通更加順利。 B、接待禮儀（1）接待工作及其要求 有客戶進(jìn)店，馬上起來(lái)接待。有客時(shí)應(yīng)按序進(jìn)行，不能先招待熟悉客戶。 對(duì)事前約定的客戶，

14、要提前做好接待準(zhǔn)備。（2）名片的接受和保管 接待客戶的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住客戶姓名后，將名片收起，如遇到難認(rèn)得文字馬上詢問(wèn)。C、日常業(yè)務(wù)中的禮儀（1）正確使用店內(nèi)的物品和設(shè)備，提高工作效率： 店內(nèi)物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。 及時(shí)清理、整理帳簿和文件，墨水瓶、印章和蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。借用他人或店內(nèi)的東西，使用完畢，應(yīng)及時(shí)送還或歸放原處。 洽談桌上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。 店內(nèi)以職務(wù)稱呼上司、同事；客戶間應(yīng)以職務(wù)稱呼，如不知職務(wù)可按性別以“先生”“小姐”等稱呼。未經(jīng)同意不得隨意翻看店內(nèi)的文件、資料等。 （2）正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話： 接到電話，應(yīng)在第三聲鈴前

15、取下話筒，通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司店名，對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)詢問(wèn)對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。 通話時(shí)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。 工作時(shí)間內(nèi)，不打私人電話。 D、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禮儀保持微笑，熱情，自信地待客，不冷落顧客。熟悉對(duì)待顧客的基本對(duì)話技巧，熟悉專業(yè)銷售技術(shù)及產(chǎn)品特征性基本知識(shí)，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能和功效。演示試驗(yàn)和操作機(jī)器時(shí)要讓客戶參與，告訴客戶注意事項(xiàng)，注意防電，防水。為顧客拿樣板或宣傳手冊(cè)時(shí)應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手。受錢、找錢均應(yīng)使用雙手。顧客較多時(shí)，應(yīng)“接一、待二、招呼三”（重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位

16、的提問(wèn)或提供幫助），要借機(jī)造勢(shì)，掀起銷售高潮。在任何情況下皆不得與顧客爭(zhēng)吵。對(duì)顧客有誤解之處應(yīng)先予認(rèn)錯(cuò)、道歉、再婉言解釋原委。對(duì)顧客的抱怨，應(yīng)誠(chéng)懇的接受，虛心傾聽(tīng)改進(jìn)。不得有欺騙顧客的言行。撿到顧客遺失物品應(yīng)立即交與店長(zhǎng)。對(duì)待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切，不得有不耐煩跡象。服務(wù)顧客時(shí)，應(yīng)細(xì)心詢問(wèn)顧客的需要及實(shí)際的狀況。時(shí)刻贊美、尊重、關(guān)心顧客。不管顧客是否購(gòu)買，均應(yīng)文明待客，禮貌送客。請(qǐng)記?。侯櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的 E、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁忌不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所從事與工作無(wú)關(guān)的事情。準(zhǔn)時(shí)上、下班，上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。請(qǐng)假應(yīng)遵守公司的考勤規(guī)定。就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照賣場(chǎng)規(guī)定。不得挪用貨款、產(chǎn)品等各種本公司財(cái)、

17、物。不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所打盹。不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)抽煙、嚼口香糖。不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或接聽(tīng)電話要長(zhǎng)話短說(shuō)。不得播放規(guī)定節(jié)目或錄像帶以外的節(jié)目。不得有偷窺顧客財(cái)務(wù)行為。不和客戶爭(zhēng)辯，更不能爭(zhēng)吵。不私下批評(píng)客戶、同事、上司和公司，損壞公司信譽(yù)。不得有不耐煩或趕客戶的舉動(dòng)。不得在顧客面前談?wù)摫镜杲?jīng)營(yíng)狀況，嚴(yán)禁對(duì)外泄露公司資料（包括內(nèi)部架構(gòu)、銷售情況及尚未對(duì)外發(fā)布的公開活動(dòng)等）并嚴(yán)格保守公司的商業(yè)秘密。不強(qiáng)拉顧客。不中傷同行。2、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 尊重客戶，積極與客戶溝通，引導(dǎo)其對(duì)產(chǎn)品的支持，了解市場(chǎng)信息及客戶所需。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的銷售意識(shí)，針對(duì)不同的情況，及時(shí)對(duì)光臨的顧客禮貌問(wèn)候，主動(dòng)介紹，讓顧

18、客在愉快的氣氛中接受導(dǎo)購(gòu)員的推薦，促成購(gòu)買。導(dǎo)購(gòu)員整個(gè)銷售過(guò)程中，盡量要做到熱情大方，但不必過(guò)于謙卑，用熱情的服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語(yǔ)，做到彬彬有禮，和藹可親。 A、規(guī)范用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨”：任何時(shí)間客人一人入店即打招呼?！爸x謝您”：與客人簽守定單時(shí)?！坝惺裁葱枰曳?wù)”“我能幫您什么”：對(duì)東張西望自行觀看尋找的客人。 “讓我為您介紹一下產(chǎn)品的特征，好嗎？”“請(qǐng)您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”：在為顧客介紹公司產(chǎn)品時(shí)。 “對(duì)不起，馬上來(lái)”：對(duì)個(gè)別是服務(wù)中的客人、服務(wù)人員必須暫時(shí)離開取物或處理其他事物。“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)”：店員詢問(wèn)顧客要求與需求時(shí)。 “非常抱歉，給您添麻煩了

19、”：在向顧客道歉時(shí)。 “對(duì)不起，讓您久等了”：不能立刻接待顧客時(shí)。 “這種產(chǎn)品暫時(shí)沒(méi)貨，請(qǐng)您看看XX好嗎？”：客人要買的商品本店沒(méi)有或已經(jīng)買完時(shí)，推薦相同功能、性質(zhì)的其他類似品。 “實(shí)在對(duì)不起，本店實(shí)行的是統(tǒng)一定價(jià)制度，我無(wú)權(quán)降價(jià)”：對(duì)提出降價(jià)要求的顧客。 “本店正在舉行XX活動(dòng)，歡迎您的光臨”；舉辦促銷或其他活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)向詢問(wèn)的客人告知。 “謝謝您！”“歡迎下次光臨”：對(duì)未購(gòu)買的顧客也可使用鼓勵(lì)性話語(yǔ)。 B、禁忌用語(yǔ)（1）你自己看吧（2）不可能出現(xiàn)這種問(wèn)題（3）“這肯定不是我們的原因” （4）我不知道（5）你要的這種沒(méi)有（6）這么簡(jiǎn)單的東西你也不明白（7）我只負(fù)責(zé)賣東西，不負(fù)責(zé)其他的（8）這

20、些產(chǎn)品都差不多，沒(méi)什么可挑的（9）想好沒(méi)有，想好了就趕快交錢吧（10）沒(méi)看我正忙著嗎？一個(gè)一個(gè)來(lái)（11）別人用得挺好的呀（12）我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)毛病呀（13）你先聽(tīng)我解釋（14）你怎么這樣講話的？（15）你相不相信我？三、導(dǎo)購(gòu)員銷售技能訓(xùn)練（一）導(dǎo)購(gòu)技巧的MONEY法則：1、M MASTER“精通”產(chǎn)品賣點(diǎn)：這是作為一名導(dǎo)購(gòu)員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處（只要用心去找總能找到），然后“以長(zhǎng)比短”（就是“以己之長(zhǎng)，比人之短”，這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí)，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌），只有這樣，才能在林立的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)。我們很難

21、想象，自身對(duì)產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購(gòu)員怎樣去說(shuō)服顧客購(gòu)買？2、OOPPORTUNITY抓住現(xiàn)場(chǎng)“機(jī)會(huì)”：作為一名導(dǎo)購(gòu)員，每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場(chǎng)更是如此。所以，如何在過(guò)客匆匆的賣場(chǎng)中“慧眼識(shí)真金”?迅速識(shí)別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”，都需要導(dǎo)購(gòu)員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機(jī)會(huì)，雷霆出擊，針對(duì)不同的“顧客”（廣義的，來(lái)的都是客）采取不同的應(yīng)對(duì)措施，最終實(shí)現(xiàn)“既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了臥底”的有效銷售。3、NNEED找準(zhǔn)顧客“需求”：抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后，接下來(lái)就是，針對(duì)真正的顧客，如何盡快地摸清他

22、們的需求。同樣是一種商品，就拿純水機(jī)來(lái)說(shuō)吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的；有人喜歡實(shí)惠耐用、操作簡(jiǎn)單的，可能就要普通機(jī)械型的；更有人追求時(shí)尚、享受生活，則選用液晶顯示的。所以，純水機(jī)尚且有這么多種選擇，事實(shí)上不論任何商品，只要導(dǎo)購(gòu)員用心挖掘都能把它分出個(gè)ABC，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到“看菜吃飯，量體裁衣”，保證每位顧客都能滿意而歸。4、EEMOTION觸動(dòng)心靈“情感”：找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對(duì)顧客“動(dòng)之以情，曉之以理”。一般來(lái)講，除非是某個(gè)品牌的“擁戴者”或“回頭客”，普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌、產(chǎn)品的時(shí)候往往會(huì)不自覺(jué)地帶著一種“批判性的懷疑

23、”，這時(shí)候如果導(dǎo)購(gòu)員“不識(shí)時(shí)宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示“沒(méi)什么，我只是隨便看看”的搪塞，這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此，我們不妨先從簡(jiǎn)單的問(wèn)候入手，逐步深入，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式首先博得顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了，下面就好辦了，這時(shí)候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來(lái)，他就會(huì)不知不覺(jué)地上了你善意的“圈套”，順從地跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界?！傲祷髦H，正是水到渠成之時(shí)”，這時(shí)候他要是再不買，他就會(huì)總感覺(jué)對(duì)不住你，你說(shuō)，他能不買嗎？5、YYOURSELF將心比心，想想“自己”：根據(jù)筆者觀察，在很多導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)技巧里面，“自己”這個(gè)概念

24、很少有人提及，這不能不說(shuō)是一個(gè)小小的遺憾。事實(shí)上，我們研究發(fā)現(xiàn)，有很多導(dǎo)購(gòu)員在商品的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中很容易出現(xiàn)“底氣不足”或“言不由衷”的尷尬，但是卻很少有人去思考為什么。這就暴露出了一個(gè)問(wèn)題：首先就是有相當(dāng)多的導(dǎo)購(gòu)員往往把自己當(dāng)成局外人來(lái)看待一個(gè)導(dǎo)購(gòu)過(guò)程，對(duì)顧客的溝通往往流于表面性的“規(guī)勸”，這就像一名“三流演員”一樣很難使自己進(jìn)入角色，再加上對(duì)產(chǎn)品的賣點(diǎn)沒(méi)有完全諳熟于心或?qū)λu的產(chǎn)品缺乏應(yīng)有的信心，所以就難免會(huì)出現(xiàn)上面的尷尬。常言道：“要想公道，打個(gè)顛倒”，兵法有云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，建

25、議我們的導(dǎo)購(gòu)員朋友在商品導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來(lái)買，會(huì)有什么樣的問(wèn)題，會(huì)關(guān)心哪些方面，會(huì)在乎哪些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么你的導(dǎo)購(gòu)技巧必然會(huì)在潛移默化中提升，你對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺(jué)中增強(qiáng)，你的服務(wù)意識(shí)會(huì)漂亮地再上一個(gè)水準(zhǔn)，你的銷售業(yè)績(jī)便耀眼地邁上新的臺(tái)階。另外，這里的YOURSELF還可以“自私”地理解為“一切為了自己”，事實(shí)上也的確如此，你的導(dǎo)購(gòu)技巧提高了，你的服務(wù)意識(shí)也增強(qiáng)了，從而你的銷售業(yè)績(jī)也提升了，你的收入也就自然增多了，像這種“利人利己”的美事，你又何樂(lè)而不為呢？（二）一般推薦技法1、正面誘導(dǎo)法 直接向消費(fèi)者展現(xiàn)該產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值，緊緊圍繞產(chǎn)

26、品給消費(fèi)者帶來(lái)的利益，反復(fù)刺激消費(fèi)者的欲望直到其購(gòu)買。2、反面刺激法 不直接談產(chǎn)品所帶來(lái)的利益和好處，而是強(qiáng)調(diào)沒(méi)有擁有該產(chǎn)品所存在的不便和害處，加深消費(fèi)者對(duì)不便和害處回味、聯(lián)想，不去勸誘買的好處，而是讓消費(fèi)感到不買是一種損失。3、旁敲側(cè)擊法 通過(guò)自己和其他消費(fèi)者對(duì)沒(méi)有擁有該產(chǎn)品的痛苦的感觸和擁有該產(chǎn)品后的美好的體驗(yàn)來(lái)感染消費(fèi)者，并把這種體驗(yàn)導(dǎo)入消費(fèi)者的心中，讓他能幻想擁有該產(chǎn)品后的美好感覺(jué)，并讓這種感覺(jué)一直伴隨他整個(gè)購(gòu)買過(guò)程中。 4、欲擒故縱法 當(dāng)我們確定已經(jīng)和消費(fèi)者溝通到位，消費(fèi)者還沒(méi)有決心購(gòu)買時(shí)，要敢“舍”，把他們“推出去”，讓他們好好考慮一下，也可以到別處去看看、多比較，這時(shí)要表現(xiàn)得特真

27、誠(chéng)，是全心全意在為客戶著想。當(dāng)客戶準(zhǔn)備走時(shí)要贈(zèng)送與產(chǎn)品相關(guān)的禮品，充分顯示你的誠(chéng)意。 導(dǎo)購(gòu)員要切忌：在任何時(shí)候都不要讓消費(fèi)者感覺(jué)到你在勸他購(gòu)買，而是應(yīng)讓他覺(jué)得你是在幫助他做最正確的選擇！四、凈水家電專業(yè)知識(shí)集錦（一）導(dǎo)購(gòu)員需掌握的專業(yè)知識(shí)1、行業(yè)一般知識(shí)（1）行業(yè)的發(fā)展情況及發(fā)展趨勢(shì)終端凈水家電于上個(gè)世紀(jì)末風(fēng)靡歐美，如今，在許多國(guó)家普及率高達(dá)70%以上。凈水家電滲透到他們的生活中，他們對(duì)于凈水家電就像中國(guó)人對(duì)于自來(lái)水一樣習(xí)慣。很多外國(guó)人已不能接受飲用、洗臉、刷牙與沖馬桶用同樣的水了。在美國(guó)，凈水家電已經(jīng)普及，安裝凈水家電已經(jīng)成為美國(guó)水質(zhì)協(xié)會(huì)對(duì)房地產(chǎn)商和每個(gè)家庭的要求。國(guó)內(nèi)凈水機(jī)市場(chǎng)正悄然升起，

28、未來(lái)發(fā)展勢(shì)頭普遍看好。短短幾年時(shí)間，凈水家電已經(jīng)成為單位和家庭不可或缺的產(chǎn)品。更讓我們興奮的是，據(jù)相關(guān)報(bào)道，我國(guó)的家用凈水設(shè)備市場(chǎng)占有率還不到2%，中國(guó)市場(chǎng)的總?cè)萘繉⒊^(guò)2500億元，可見(jiàn)市場(chǎng)前景十分巨大。（2）行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)品牌行業(yè)內(nèi)尚未形成領(lǐng)導(dǎo)品牌，世韓、沁園、美的等是目前我們?cè)谑袌?chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（3）本企業(yè)在行業(yè)的定位及地位 溢愛(ài)是作為國(guó)內(nèi)家電業(yè)首批進(jìn)入該行業(yè)的集團(tuán)企業(yè)，已經(jīng)具備了較先進(jìn)的技術(shù)水準(zhǔn)，奠定了一定的市場(chǎng)基礎(chǔ)，成為業(yè)內(nèi)影響力頗強(qiáng)的品牌。2、企業(yè)文化知識(shí)（1）溢愛(ài)企業(yè)文化（參見(jiàn)企業(yè)文化手冊(cè)）（2）公司發(fā)展情況3、產(chǎn)品知識(shí)（1）產(chǎn)品的功能及構(gòu)造（參見(jiàn)產(chǎn)品單頁(yè)、產(chǎn)品列表）（2）產(chǎn)品的核

29、心價(jià)值這是目前世界上最領(lǐng)先的凈水產(chǎn)品，唯一能夠徹底杜絕飲用水污染隱患，提供安全、放心飲用水的產(chǎn)品。（3）產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)4、專業(yè)技術(shù)知識(shí)（1）一般的專業(yè)術(shù)語(yǔ)反滲透 TDS值 （2）產(chǎn)品核心技術(shù)常識(shí)純水機(jī)的核心技術(shù)反滲透膜是二十世紀(jì)六十年代，美國(guó)政府和太空總署為解決宇宙飛船中宇航員的飲用水和載水問(wèn)題而花費(fèi)巨資歷經(jīng)多年研發(fā)的一項(xiàng)高科技產(chǎn)品，現(xiàn)在已廣泛應(yīng)用于軍事、醫(yī)療、工業(yè)、民用等各個(gè)領(lǐng)域，被譽(yù)為二十世紀(jì)六大高科技之一。近年運(yùn)用此技術(shù)又開發(fā)出運(yùn)用于民間的水凈化設(shè)備。它的工作原理是是依靠反滲透膜在壓力下，是溶液中的溶劑和溶質(zhì)進(jìn)行分離的過(guò)程。滲透是一種物理現(xiàn)象，反滲透就是在原水中（如廢水）施加比自然滲透壓

30、更大的壓力，使水由濃度高的一方滲透到濃度低的一方，把原水中的水分子壓到膜的另一邊，變?yōu)榧儍羲?，而把其他雜質(zhì)壓到膜的另一邊，經(jīng)污水出口排放掉。RO膜的過(guò)濾孔徑僅0.0001微米，一個(gè)細(xì)菌要縮小4000倍,過(guò)濾性病毒也要縮小200倍以上才能通過(guò),所以其有效去除率高達(dá)97%以上。5、一般使用知識(shí)（1）產(chǎn)品使用與維護(hù)（參見(jiàn)產(chǎn)品使用說(shuō)明書）（2）常見(jiàn)故障排除 (參見(jiàn)溢愛(ài)純水機(jī)安裝及常見(jiàn)故障6、飲水與健康知識(shí)（參見(jiàn)飲水與健康宣傳冊(cè)）（二）導(dǎo)購(gòu)員常見(jiàn)問(wèn)題解答1、軟水機(jī)、純水機(jī)、凈水機(jī)有什么區(qū)別？?jī)羲畽C(jī)：功能：能夠過(guò)濾掉自來(lái)水氯、雜質(zhì)等，最后出來(lái)的水能夠達(dá)到生飲的標(biāo)準(zhǔn)，保留了自來(lái)水中的對(duì)人體有用的礦物質(zhì)；特點(diǎn)

31、：沒(méi)有電機(jī)，不需要電源，靠水壓驅(qū)動(dòng)過(guò)濾。沒(méi)有儲(chǔ)水罐，比較好的為五級(jí)過(guò)濾，第一級(jí)為濾芯，第二和第三級(jí)為活性炭，第四級(jí)為中空絲膜或陶瓷過(guò)濾，第五級(jí)為精致活性炭，主要用于改善口感。純水機(jī)：功能：過(guò)慮掉自來(lái)水中所有物質(zhì)，出來(lái)的水是純凈水，相當(dāng)于我們買的純凈水，跟凈水機(jī)相比，凈水機(jī)只能過(guò)濾掉雜質(zhì)之類，純水機(jī)還把水中的各種礦物質(zhì)都過(guò)慮掉了，比如水里面對(duì)人體有害的各種重金屬，凈水機(jī)出來(lái)的水雖然有礦物質(zhì)，但是只是自來(lái)水含有的，很多礦物質(zhì)是自來(lái)水無(wú)法提供的，也無(wú)法過(guò)濾掉各種礦物質(zhì)，如果希望純水機(jī)出來(lái)的水含有礦物質(zhì)，可以單加一個(gè)麥飯石，這樣出來(lái)的就是礦物質(zhì)比較豐富的礦泉水了，當(dāng)然，這樣的礦泉水肯定比凈水機(jī)出來(lái)的可

32、以生飲的水好。一句話：純水機(jī)出來(lái)的水相當(dāng)于外面賣的瓶裝的純凈水，如果加上麥飯石，大致相當(dāng)于賣的礦泉水；至于凈水機(jī)，出來(lái)的水是有自來(lái)水中礦物質(zhì)的可以生飲的凈化水，主要區(qū)別就是是否能夠過(guò)慮掉了水中的礦物質(zhì)（自來(lái)水中既有對(duì)人體有益的礦物質(zhì)，也有有害的）。特點(diǎn)：有電機(jī)，需要電源，有儲(chǔ)水罐，一般為五級(jí)過(guò)濾，第一級(jí)為濾芯，第二和第三級(jí)為活性炭，第四級(jí)為用于宇航技術(shù)的RO逆滲透膜（此為核心），第五級(jí)為精致活性炭，主要用于改善口感?？杉拥诹?jí)放置麥飯石。軟水機(jī)：功能：主要是軟化水，去除水中水堿，不能直接飲用，是生活用水，比如洗澡，美容等，好的美容院都用軟水機(jī)給客戶做美容的。特點(diǎn)：通過(guò)樹脂過(guò)濾，定期放置大粒鹽恢

33、復(fù)樹脂活力。2、純水機(jī)制出的水純凈嗎？純水機(jī)采用的主要是反滲透膜技術(shù)。它的工作原理是對(duì)水施加一定的壓力，使水分子和離子態(tài)的礦物質(zhì)元素通過(guò)反滲透膜，而溶解在水中的絕大部分無(wú)機(jī)鹽(包括重金屬)，有機(jī)物以及細(xì)菌、病毒等無(wú)法透過(guò)反滲透膜，從而使?jié)B透過(guò)的純凈水和無(wú)法滲透過(guò)的濃縮水嚴(yán)格的分開；反滲透膜上的孔徑只有0.0001 微米，而病毒的直徑一般有0.02-0.4微米，普通細(xì)菌的直徑有0.4-1微米，所以你盡可以放心大膽的飲用純水機(jī)里流出的清泉。3、聽(tīng)說(shuō)長(zhǎng)期喝純凈水對(duì)身體不好？這是飲水的誤區(qū)。水的主要功能有三點(diǎn)：1)運(yùn)輸營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，2）平衡體溫，3）潤(rùn)滑關(guān)節(jié)水最重要的作用是擔(dān)當(dāng)“運(yùn)輸大隊(duì)長(zhǎng)”的職責(zé)-是通過(guò)

34、它，才能把人體攝入的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)送給人體的五臟六腑和六十兆細(xì)胞，同時(shí)又可以把人體內(nèi)分泌系統(tǒng)排出的垃圾和毒素輸送到各相應(yīng)器官并使之排出到體外。而水中的礦物質(zhì)及微量元素是非常少的，一般來(lái)說(shuō)所謂比較適宜飲用的礦泉水含礦物質(zhì)和無(wú)機(jī)鹽總量一般也僅在0.10.5克/升左右，含量過(guò)高，口感不好，并不利于人體吸收。因此靠水補(bǔ)充礦物質(zhì)簡(jiǎn)直是杯水車薪，實(shí)在不可取。補(bǔ)充礦物質(zhì)主要還是靠蔬菜、瓜果、食物等而不是水！飲食用水最主要的是安全，保障飲食安全首先要保障用水安全！純水機(jī)能將水中危害人體健康的農(nóng)藥、化肥、除草劑的殘留物，細(xì)菌，病毒，重金屬完全去除從而保障了飲水安全。純凈水是目前市場(chǎng)上最安全的飲用水。4、RO膜的使用壽

35、命有多長(zhǎng)從理論上來(lái)說(shuō)RO膜的使用壽命2436月，但實(shí)際使用中會(huì)受到當(dāng)?shù)厮|(zhì)的影響，水質(zhì)越差RO膜使用壽命越短，用水量也與RO膜使用壽命成反比。如果要具體說(shuō)出RO膜的使用壽命必須先測(cè)量一下當(dāng)?shù)氐乃|(zhì)和家庭大約用水量，這樣才能得出比較準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。5、純水機(jī)的使用壽命有多長(zhǎng)純水機(jī)的使用壽命取決于純水機(jī)的主體部分，純水機(jī)的主體部分是工程塑料，其使用壽命在十年以上。其它的電器部件和配件都是可以更換的，更換零部件不影響純水機(jī)的使用壽命，所以嚴(yán)格的說(shuō)純水機(jī)的使用壽命在十年以上。6、純水機(jī)的價(jià)格太高了，有點(diǎn)接接受不了。試問(wèn)一下：品牌太陽(yáng)能三、四千元，所解決的就是全家人洗浴問(wèn)題；一部品牌手機(jī)幾千元，所解決的就是

36、與他人聯(lián)絡(luò)的問(wèn)題；而一臺(tái)一、二千元的純凈水所解決的卻是全家人的健康問(wèn)題，貴不貴不是價(jià)格問(wèn)題而是我們健康意識(shí)問(wèn)題。黃金有價(jià)，健康無(wú)價(jià)，沒(méi)有了健康，我們還有什么呢？7、有了飲水機(jī)還要純水機(jī)嗎？現(xiàn)在很多家庭都買了飲水機(jī)，據(jù)飲水機(jī)行業(yè)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)在飲水機(jī)的市場(chǎng)總保有量已達(dá)4000萬(wàn)臺(tái)，也就是說(shuō)很多家庭都開始飲用純凈水，但是僅停留在飲用上。您可知道每個(gè)人一天飲用的水只占飲食用水的三分之一，我們燒飯、燒菜、煲湯還用自來(lái)水。如果把一杯純凈水加上半杯自來(lái)水你肯定不會(huì)再喝了,但我們每天都是喝著純凈水泡的茶之后又喝著自來(lái)水燒的菜、煲的燙。這是因?yàn)橥把b水的價(jià)格及使用便利性都限制了桶裝水的其他用途。試想一天燒飯、燒菜、煲湯

37、、飲用都用桶裝水需4-6桶水，每桶水按4元計(jì)算，一天也要十幾元錢，一個(gè)月要幾百元錢，一年就要好幾千元。現(xiàn)在大部分的家庭還接受不了一個(gè)月飲用水花幾百元，而純水機(jī)制造一桶水僅需0.20元，飲食都用純凈水每月也只需二、三十元，只是幾包煙的價(jià)格，人們都能用得起。所以純水機(jī)的真正價(jià)值是徹底解決咱老百姓的飲食健康問(wèn)題。一臺(tái)純水機(jī)，全家保健康！8、有這么多的廢水不是很浪費(fèi)嗎？這個(gè)問(wèn)題你要這樣看：我們買純水機(jī)的目的是保障飲水健康，而要制造健康的水就必須去除水中對(duì)人體有害的物質(zhì)。否者就失去了買純水機(jī)的意義了。排放廢水的量取決于水質(zhì)，水質(zhì)越差需要排的廢水越多。另外排廢水也是對(duì)RO膜的保護(hù)。如果不以排廢水的方式帶走

38、水中的雜質(zhì)就會(huì)進(jìn)入RO膜，影響凈水水質(zhì)，時(shí)間一長(zhǎng)還會(huì)堵塞RO膜，換一支RO膜的成本要比浪費(fèi)的水成本要高的多。所以排廢水即是保障高品質(zhì)水的需要，也是保護(hù)RO膜的需要。9、水中礦物質(zhì)礦物質(zhì)含量越高越好？ 礦泉水因含有人體所需要的一些礦物質(zhì)而深受人們喜愛(ài)。不少人認(rèn)為礦物質(zhì)含量越高越好，其實(shí)不然。當(dāng)水中礦物含量超標(biāo)時(shí)，還會(huì)危害人體健康。例如，當(dāng)飲用水中的碘化物含量在0.020.05毫克升時(shí)，對(duì)人體有益，大于0.05毫克升時(shí)則會(huì)引發(fā)碘中毒。10、長(zhǎng)期飲用純水是否不利健康？ 很多人認(rèn)為純水不含礦物質(zhì)，長(zhǎng)期飲用有損身體健康，造成人體免疫力、抵抗力下降。事實(shí)上，正如水質(zhì)專家楊振波先生所說(shuō)：只有活著的植物才能從

39、土壤中吸收和利用無(wú)機(jī)礦物質(zhì)。經(jīng)植物轉(zhuǎn)化的有機(jī)礦物質(zhì)才能被人體及動(dòng)物吸收利用。幾乎沒(méi)有人能從無(wú)機(jī)礦物質(zhì)中攝取營(yíng)養(yǎng)，也沒(méi)有人能有效地適用無(wú)機(jī)礦物質(zhì)于體內(nèi)。若人體感到缺少鈣，則應(yīng)從牛奶、食物或鈣片中攝?。ɑ钌}、有機(jī)鈣），此時(shí)水中有大量的鈣也是無(wú)用的。攝入體內(nèi)而不能被吸收的礦物質(zhì)將通過(guò)肝臟、腎臟等器官排除。 11、純水機(jī)相關(guān)系數(shù)資料壁掛式管線飲水機(jī)電源220V/50HZ制熱溫度90輸入功率550w熱水箱容量1.2L適用環(huán)境溫度540立式管線飲水機(jī)立式管線飲水機(jī)主要技術(shù)參加數(shù)電源220V/50HZ熱水溫度90制熱功率550w熱水箱容量1.7L制熱水能力7.8L/h適用環(huán)境溫度540溫?zé)嶂憋嫏C(jī)主要技術(shù)參

40、數(shù)電源220V/50HZ熱水溫度90加熱功率0.55KW工作壓力0.5MPa流量7.8L/h制熱水能力5L/h家用櫥下式純水機(jī)適用當(dāng)今美國(guó)新技術(shù)，采用RO膜逆滲透原來(lái)，對(duì)原水進(jìn)行逆滲透過(guò)濾處理，經(jīng)過(guò)五道過(guò)濾使過(guò)濾后的產(chǎn)水水質(zhì)達(dá)到衛(wèi)生部衛(wèi)監(jiān)發(fā)（1998）第19號(hào)附件4的要求。75加侖RO型家用櫥下式純水機(jī)主要技術(shù)參數(shù)電源220V/50HZ輸入總功率24W工作壓力0.5MPa流量7.8L/h壓力儲(chǔ)水桶3.2加侖商用櫥下式純水機(jī)適用當(dāng)今美國(guó)最新技術(shù)，采用RO膜逆滲透原理，對(duì)原水進(jìn)行逆滲透過(guò)濾處理，經(jīng)過(guò)五道過(guò)濾使過(guò)濾后的產(chǎn)水水質(zhì)達(dá)到衛(wèi)生部衛(wèi)監(jiān)發(fā)（1998）第19號(hào)附件4的要求。RO100型商用櫥下式純

41、水機(jī)主要技術(shù)參數(shù)電源220V/50HZ輸入總功率24W工作壓力0.5MPa流量15.6L/h壓力儲(chǔ)水桶11加侖RO200型商用櫥下式純水機(jī)主要技術(shù)參數(shù)電源220V/50HZ輸入總功率48W工作壓力0.5MPa流量31.2L/h壓力儲(chǔ)水桶11加侖RO400型商用櫥下式純水機(jī)主要技術(shù)參數(shù)電源220V/50HZ輸入總功率48W工作壓力0.5MPa流量62.4L/h壓力儲(chǔ)水桶11加侖凈水器主要技術(shù)參數(shù)適用水壓0.150.3MPa適用環(huán)境溫度540制水流量1500L（四）、產(chǎn)品各級(jí)濾芯更換時(shí)間參考表5微米PP濾芯 約3-6個(gè)月顆?；钚蕴繛V芯 約6個(gè)月壓縮活性炭濾芯 約6個(gè)月 （更換方法與安裝方法相同）超濾膜濾芯 約1-2年RO膜逆滲透膜 約2-3年后置活性炭濾芯 約1年（六）、純水機(jī)常見(jiàn)故障排除故障現(xiàn)象故障原因解決方法熱水不熱（冷水不冷）1.加熱（制冷）鍵未打開2.熱（