第十四章 控制與控制過程PPT課件

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國*第五篇 控制職能法約爾：“在一個企業(yè)中，控制就是核實所發(fā)生的每一件事是否符合所規(guī)定的計劃、所發(fā)布的指示以及所確定的原則，其目的就是要指出計劃實施過程中的缺點和錯誤，以便加以糾正和防止重犯。控制對每件事、每個人、每個行動、每個組織的成效都起作用?！?濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國 盡管計劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動起來，但是這仍然不能保證所有的行動都按計劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標(biāo)一定能達(dá)到。 （斯蒂芬羅賓斯）濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國第十四章 控制與控制過程

2、控制職能像船上的舵，為組織提供了不斷調(diào)整路線和偏差的機(jī)制。控制概述控制系統(tǒng)濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國第一節(jié) 控制概述控制的含義控制的功能控制的基本類型 控制的過程有效控制的特征濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國一、控制的含義控制是根據(jù)計劃的要求，設(shè)立衡量績效的標(biāo)準(zhǔn)，然后把實際工作結(jié)果與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)相比較，以確定組織活動中出現(xiàn)的偏差及其嚴(yán)重程度，在此基礎(chǔ)上，有針對性的采取必要的糾正措施，以確保組織資源的有效利用和組織目標(biāo)的圓滿實現(xiàn)。 按既定計劃標(biāo)準(zhǔn)糾偏矯正必要時修改計劃標(biāo)準(zhǔn)控制與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)緊密結(jié)合濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國二、控制的功能限制偏差的累積適應(yīng)環(huán)境的變化促進(jìn)管理者授權(quán)降低成本濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管

3、理系 張國三、控制的基本類型工作開始之前工作進(jìn)行之中 工作結(jié)束之后前饋控制同期控制反饋控制新的工作前饋控制濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國1. 前饋控制在工作開始之前預(yù)計問題，采取措施。防患于未然；易于被接受。難以獲得所需要的全部信息，影響了針對性。請舉一個實例？濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國2. 同期控制在工作進(jìn)行之中實施的控制監(jiān)督與指導(dǎo)主管人員深入工作現(xiàn)場和操作人員的自我檢查控制有利于及時發(fā)現(xiàn)問題并立即采取糾偏措施，減少重大損失；有助于提高人員的工作能力與自我控制能力運用過程中可能會存在什么問題?濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國3. 反饋控制在工作完成之后利用反饋信息采取糾偏措施，指導(dǎo)今后的工作。糾偏措施

4、針對性強(qiáng)；為今后工作的預(yù)先控制和現(xiàn)場控制創(chuàng)造了條件；績效反饋信息對員工也是一種激勵。事后控制的最大弊端是時滯問題。請舉一個實例？濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國小張的餐飲店小張下崗后開了一間小型餐飲店。他知道，要取得經(jīng)營成功除了要有可口的飯菜外，周到的服務(wù)與顧客良好的關(guān)系也很重要。為此，他采取了如下控制措施：在店內(nèi)顯著的地方掛一本顧客意見簿，歡迎顧客提出意見和批評；讓領(lǐng)班嚴(yán)密監(jiān)視服務(wù)人員的行為；在員工上崗之前進(jìn)行技能和態(tài)度培訓(xùn)；明確規(guī)定半年后要對服務(wù)質(zhì)量好的員工給予獎勵。濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法程序控制跟蹤控制自適應(yīng)控制最佳控制濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國四、控制過程濟(jì)寧學(xué)

5、院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國控制過程的基本要素控制標(biāo)準(zhǔn)偏差信息矯正措施濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國（一）制定控制標(biāo)準(zhǔn)度量實際工作的最理想的標(biāo)準(zhǔn)就是一系列可考核的目標(biāo)通過對計劃目標(biāo)的細(xì)化確定主要考核指標(biāo)，并尋找關(guān)鍵性控制點針對控制的關(guān)鍵點相應(yīng)建立的控制標(biāo)準(zhǔn) 濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國1. 制定控制標(biāo)準(zhǔn)涉及的幾個問題確立控制對象選擇關(guān)鍵控制點制定關(guān)鍵點的控制標(biāo)準(zhǔn)濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國（1）確立控制對象組織活動成果影響組織活動成果的重點因素： * 環(huán)境特點及發(fā)展趨勢 * 資源投入 * 活動過程濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國（2）選擇關(guān)鍵控制點影響整個工作運行過程的重要操作與事項能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出差異的

6、事項能反映組織主要績效水平的時間與空間分布均衡的控制點濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國關(guān)鍵性控制點人員 ：對員工的工作進(jìn)行系統(tǒng)化的評估 財務(wù) ：減低成本并使資源得以充分利用作業(yè) ：評價轉(zhuǎn)換過程的效率和效果 信息 ：在正確的時間，以正確的數(shù)量， 為正確的人提供正確的信息 組織績效 ：組織活動最終的整體效果濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國（3）制定關(guān)鍵點的控制標(biāo)準(zhǔn)實物標(biāo)準(zhǔn) ： 組織運作效率和效果。如工時、質(zhì)量、數(shù)量等。財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 包括成本、資金和收益。如單位產(chǎn)品成本、投資報酬率等。工作標(biāo)準(zhǔn)： 組織成員在工作過程中的態(tài)度和行為。多為定性標(biāo)準(zhǔn)。綜合標(biāo)準(zhǔn)：體現(xiàn)組織整體活動狀況或反映企業(yè)最終經(jīng)營效果的績效。如獲利能力

7、、市場地位、企業(yè)利潤率、業(yè)務(wù)增長率、員工滿意度、企業(yè)形象、長期發(fā)展等。濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國2. 制定控制標(biāo)準(zhǔn)的要求和方法簡明性適用性一致性可行性可操作性相對穩(wěn)定性前瞻性統(tǒng)計分析法 經(jīng)驗判斷法 技術(shù)分析法實際測算法濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國（二）衡量實際工作親自觀察：可以掌握未經(jīng)他人過濾的第一手信息，為了解隱情、補(bǔ)充遺漏信息提供了機(jī)會。走動管理：提倡深入第一線，與基層員工、顧客、銷售商保持直接接觸，建立非正式的公開信息網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)交流。 走動管理的重點工作是：傾聽、教育和促進(jìn)，關(guān)心對方、傳播價值觀、提供幫助。濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國分析報表資料：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的廣泛運用為大量統(tǒng)計數(shù)據(jù)、報表的分

8、析提供了方便，對量化指標(biāo)的考核控制不可替代，但一些重要的主觀信息較難反映。召開會議：各部門主管就工作近況及遇到的問題進(jìn)行溝通。既有助于管理者了解各部門工作的情況，也有助于加強(qiáng)部門間的配合協(xié)作。濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國聽取匯報：快捷，能夠帶來反饋信息 ；但存在信息被過濾 問題。抽樣調(diào)查：有利于節(jié)約調(diào)查成本和時間，但要保證一定的樣板量和代表性。分析推斷：對于無法直接測量的工作需要通過對表面現(xiàn)象的分析進(jìn)行推斷，找出真正的原因。濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國（三）鑒定偏差偏差大小：控制標(biāo)準(zhǔn)有事先確定的可接受的偏差范圍偏差的方向：實際工作成果達(dá)不到控制標(biāo)準(zhǔn)的負(fù)偏差較易引起重視，而實際成果超過控制標(biāo)準(zhǔn)的正偏

9、差往往被忽略或者被接受。偏差原因：可能來自組織內(nèi)部因素，也可能由于外部環(huán)境的變化。濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國（四）采取糾正措施維持現(xiàn)狀：當(dāng)偏差在合理范圍內(nèi)或糾偏措施的成本費用大于糾偏成果的收益時可不采取行動。改進(jìn)工作：對于較明顯的偏差應(yīng)在查清真正原因基礎(chǔ)上，采取標(biāo)本兼治的矯正措施。修訂標(biāo)準(zhǔn)：工作中出現(xiàn)大幅度偏差往往由于控制標(biāo)準(zhǔn)本身不合理造成，提高或降低原有的控制標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)偏差方向確定。濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國應(yīng)注意的問題建立信息反饋系統(tǒng)糾偏方案雙重優(yōu)化充分考慮原先計劃實施的影響注意消除人們對糾偏措施的疑慮濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國五、有效控制的特征適時控制UCLCLLCL時間特征值0濟(jì)寧學(xué)院

10、經(jīng)濟(jì)與管理系 張國適度控制防止控制過多或控制過少處理好全面控制與重點控制的關(guān)系注意成本效益分析成本與收費 B C 控制程度AX1X2E凈收益最大控制成本控制收益濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國客觀控制彈性控制：彈性的計劃 彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)有效控制系統(tǒng)往往集中于例外發(fā)生的事情的處理，即例外管理原則濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國第二節(jié) 管理控制系統(tǒng)控制系統(tǒng)的類型財務(wù)控制人力資源控制生產(chǎn)作業(yè)控制組織績效評價 濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國一、控制系統(tǒng)的類型官僚控制：利用正式的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、層級和權(quán)威等強(qiáng)制手段。適用于任務(wù)明確、員工獨立時。市場控制：利用價格、競爭、利潤中心和交換關(guān)系等手段。適用于產(chǎn)品和市場明確時。小團(tuán)

11、體控制：利用文化、價值觀、信仰等軟約束。適用于員工有權(quán)做出決定，沒有其他更好辦法時。濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國二、財務(wù)控制財務(wù)報表分析：利用資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表，通過對財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行廣泛的比較分析，系統(tǒng)評價企業(yè)的經(jīng)營成果、財務(wù)狀況及其變動。預(yù)算控制：根據(jù)預(yù)算規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證在完成既定目標(biāo)過程中對經(jīng)營資源的利用，從而使費用支出受到嚴(yán)格有效的約束。精確定量的控制標(biāo)準(zhǔn)，實踐中便于把握和操作。濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國三、人力資源控制建立明確可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，定期對員工績效狀況進(jìn)行客觀公正的評價并及時反饋相關(guān)信息，使員工本人和組織了解其工作能力是否與崗位要求相符

12、、其工作業(yè)績對組織的貢獻(xiàn)及有待提高與改善的方面，從而確定員工的培訓(xùn)與發(fā)展方向，不斷開發(fā)其潛能。傳統(tǒng)管理模式中員工績效評價主要作為支付工資報酬的依據(jù)?，F(xiàn)代管理理念強(qiáng)調(diào)員工績效評價的真正意義在于為員工的培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展計劃提供可靠的資料積累和科學(xué)依據(jù)。濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國員工績效評價系統(tǒng)績效標(biāo)準(zhǔn)評分表：包括工作態(tài)度、工作能力和工作業(yè)績?nèi)矫妗?績效目標(biāo)管理卡：對員工主要績效目標(biāo)進(jìn)行時間管理和動態(tài)評價?？冃Э己朔椒w系：多種績效考評工具。*薪酬與發(fā)展系統(tǒng)：根據(jù)考評結(jié)果做出薪酬調(diào)整與發(fā)展規(guī)劃。考評結(jié)論應(yīng)告知當(dāng)事人，讓其明確自己對組織的貢獻(xiàn)及其改進(jìn)方向，使考評結(jié)論對員工產(chǎn)生激勵作用。*濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與

13、管理系 張國員工績效評價內(nèi)容工作態(tài)度： 紀(jì)律性與責(zé)任心 主動性與積極性工作能力： 基本能力 經(jīng)驗?zāi)芰ぷ鳂I(yè)績： 直接可量化的績效成果 反映能力的可衡量的績效特征德、勤、能、績是企業(yè)廣泛采用的標(biāo)準(zhǔn) *濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國員工績效評價方法制作標(biāo)準(zhǔn)表格描述工作狀況記錄重大事項與行為橫向排序比較找差距目標(biāo)管理 *濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國四、生產(chǎn)作業(yè)控制對從資源輸入到最終產(chǎn)品和服務(wù)輸出之間的轉(zhuǎn)換過程進(jìn)行控制。一般將事前、事中、事后的控制結(jié)合運用。成本控制庫存控制質(zhì)量控制濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國（一）成本控制成本中心法： 獨立的成本中心 主管對產(chǎn)品成本負(fù)責(zé)直接成本 與產(chǎn)出量成比例關(guān)系的成本 由成

14、本中心主管負(fù)責(zé)間接成本 不受產(chǎn)出量影響的成本 不由成本中心主管負(fù)責(zé)濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國（二）庫存控制保持合理的庫存結(jié)構(gòu)與庫存水平，避免積壓與供應(yīng)不及時。定點訂貨模型經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型準(zhǔn)時制庫存系統(tǒng)濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國1. 定點訂貨模型訂貨點庫存量=訂貨周期平均日需求量+保險庫存量H2H1TH3時間庫存量濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國2. 經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型E=He/2+Qe訂/HH0=2Q e訂/e1/2EH0E0費用數(shù)量訂貨費存儲費濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國3. 準(zhǔn)時制庫存系統(tǒng)通過精確地協(xié)調(diào)生產(chǎn)和供應(yīng)，消除原材料的庫存。目標(biāo)：實現(xiàn)零庫存基本思路：企業(yè)不儲備原材料庫存，一旦需要時，立即向供

15、應(yīng)商提出，由供應(yīng)商保質(zhì)保量按時送到，生產(chǎn)繼續(xù)進(jìn)行下去。 實施條件? 濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國沃格林化學(xué)公司該公司是一家為沃格林藥品連鎖店生產(chǎn)保健和美容產(chǎn)品的制造商，原先公司的倉庫保管費用約占庫存總費用的25%。通過引入準(zhǔn)時制庫存系統(tǒng)，降低了約800萬美元的存貨費用。該成果的取得須管理當(dāng)局的配合。為了使供應(yīng)商制定自己的生產(chǎn)計劃，沃格林公司必須提前6個月規(guī)劃其供應(yīng)需求計劃，將交貨期固定于某周濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國（三）質(zhì)量控制通過監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量特征，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)調(diào)識別已經(jīng)發(fā)生的嚴(yán)重失誤持續(xù)貫穿整個加工過程濟(jì)寧學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系 張國全面質(zhì)量管理（Total Quality Management）為保證產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和滿足用戶適用目的，企業(yè)需在產(chǎn)品設(shè)計試制、生產(chǎn)制