第六章_工作設計與測量

1、生產運營管理第六章第六章 工作設計與測量工作設計與測量第六章 工作設計與測量 理解提高生產率的途徑，熟悉影響生產率的因素； 掌握工作設計的概念和內容；領會工作設計中的行為理論和團隊理論； 掌握動作研究的內容，領會動作經濟原則； 掌握并運用工作測量方法。案例導入如果你是公司的領導，請問你怎么解決小王的問題？人人工工匹配匹配適應適應工作設計生產率 所謂生產率，是指生產系統輸出的產品或服務與生產這些產品或服務所消耗資源之比，即：生產率系統輸出的產品或服務使用的資源技術因素 ： 技術因素主要指企業(yè)生產產品或提供服務所必需的生產技術和生產裝備的技術水平。由于技術因素與生產設備、設施等有密切關系，因此有人

2、將其稱為“硬因素”。行為因素 ： 行為因素是指操作者的心理需求和感情變化對生產率的影響。由于操作者的行為因素是易變的，因此有人將其稱為“軟因素”。工作設計生產率提高生產率的瓶頸法 找出系統的瓶頸； 決定如何挖盡瓶頸的潛能； 給予瓶頸最優(yōu)質的資源支持； 給瓶頸松綁（繞過、替代、外包）； 假如步驟四打破了原有的瓶頸，那么回到步驟一，持續(xù)改進，重新尋找新瓶頸。工作設計生產率工作設計基本概念 工作設計是指為有組織的群體中的某一個人或某一群人指明活動內容，其目的是為了設計出滿足組織及其技術要求和滿足工人生理及個人需求的工作結構。 目標：滿足生產率和質量的目標；使工作安全、有激勵性、能使工人有滿意感。考查

3、目的對象時間地點人員方法“5W1H”采用取消合并重組簡化以達到最佳的工作方法“四巧”“一目的”工作設計基本概念 工作專業(yè)化：一個人工作任務范圍的寬窄、所需技能的多少 利弊觀：優(yōu)點缺點 適用性：產品對象專業(yè)化 高度工作專業(yè)化 多品種小批量生產 工作專業(yè)化程度低工作設計基本概念 工作的廣度 工作的深度 工作的完整性 工作的自主性 工作的反饋性工作設計工作內容 工作責任 工作權利 工作方法 相互溝通 協作工作設計工作職責 協作關系 監(jiān)督關系工作設計工作關系 員工因素 組織因素 環(huán)境因素工作設計影響因素 給員工盡可能多的自主權和控制權； 讓員工對自己的績效做到心中有數 在一定范圍內讓員工自己決定工作節(jié)

4、奏； 讓員工盡量負責完整的工作； 讓員工有不斷學習的機會。工作設計應注意的問題工作設計行為理論泰勒最著名的思想是他提出的科學管理四原則： 對工人操作的每個動作進行科學研究，用以代替老的單憑經驗的辦法。 科學地挑選工人，并進行培訓和教育，使之成長。 與工人親密協作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學原則去辦。 資方（管理者）和工人們之間在工作和職責上幾乎是均分的，資方把自己比工人更勝任的那部分工作承攬下來。 社會技術理論 - 特瑞斯特（英國）提出，任何一個生產運作系統中都存在著兩個子系統： 技術子系統：設備、工藝、工作方法等 社會子系統（人的心理因素）：社會尊重、工作熱情、安全需求、自我價值工作

5、設計行為理論人員人員技術技術組織組織人員人員技術技術組織組織監(jiān)監(jiān)督督者者組組織織者者傳統生產傳統生產組織方式組織方式新型生產新型生產組織方式組織方式工作設計行為理論哈克曼和奧德漢姆總結了工作中的心理因素： 技能多樣性：工作中應該要求員工具有多種技能和才干，以增加滿足感； 工作完整性確認：工作應該使員工感到工作的整體性，并知道它的開始和結束； 工作的重要性感知：工作應給員工一種它對企業(yè)和社會有利的感受； 自主性需要：工作應該是提倡自由、獨立和分離； 信息反饋：工作應該提供關于生產活動的清晰、及時的信息；工作設計行為理論影響工人生產率的主要因素及其相互關系非正式群體工作設計領導工會職工心理需要經濟

6、條件個人情況正式組織激 勵工作的物理環(huán)境職工的工作績效職工的工作能力生產率技術物質機器工廠布置工作設計態(tài)度個性經驗教育、培訓興趣工作設計行為理論 工作擴大化 工作豐富化 工作職務輪換 團隊工作方式工作設計行為理論 1900以前 1900 1950 1970 1980 2000 年代工作設計方法發(fā)展過程勞動分工科學管理人機工程學行為主義方法授權團隊作業(yè)柔性作業(yè)工作設計行為理論工作設計方法發(fā)展史通過各種分析手段發(fā)現、尋求最經濟有效的工作方法工作研究方法研究與時間研究的總稱動作研究時間研究改進工作設計對勞動力、勞動對象、勞動手段從時間、空間上進行分析。人力資源動作研究概述工作目標尋求最佳工作程序和操

7、作方法研究對象 干什么？怎么干？用什么人干？最終成果 標準工作方法動作研究概述 目視動作分析法：通過肉眼觀察，記錄和分析作業(yè)人員的動作，根據動作經濟原則分析改進 動素分析法：將工作中操作和動作進一步細分為動素，然后逐項分析，謀求改進的方法。 動作影片分析法：用攝像機或錄像機把操作者的動作拍攝下來進行分析（劉翔訓練）動作研究分析方法動素的分類等級： 第一類：有效動素伸手、抓取、移物、定位、裝配、使用、分解、放手、檢驗 第二類：輔助性動素尋找、找到、選擇、思考、預定位 第三類：無效動素保持、不可避免的遲緩、能夠避免的遲緩、休息動作研究動作分析 第一步：找出作業(yè)中存在的問題，決定應進行動素分析的作業(yè)

8、； 第二步：動素分析的準備，如動素分析表、記錄表、秒表、卷尺等； 第三步：動素分析的實施，記錄觀察的信息，填寫總結表。畫出作業(yè)現場布置圖； 第四步：討論分析結果，確定改進方案。動作研究動作分析基本原則： 減少動作原則 追求動作平衡 縮短動作移動距離 使動作保持輕松自然的節(jié)奏動作研究動作經濟原則動作經濟原則：以最小的投入，產生最好的效果具體原則： 雙手并用原則 對稱反向的原則 排除合并的原則 降低動作等級的原則 減少動作限制的原則 避免動作突變的原則 保持輕松節(jié)奏的原則 利用慣性的原則動作研究動作經濟原則 手腳并用的原則 利用工具的原則 工具萬能化的原則 易于操作的原則 適當位置的原則 安全可靠

9、的原則 照明通風的原則 高度適當的原則工作測量工時定額又稱時間研究，是各種工作時間測定的總稱，它是以時間為尺度，對作業(yè)系統進行評價、設計和應用，把作業(yè)分解為適當的要素，測定要素的時間，并進行適當運算以找到最節(jié)省時間的操作方法的研究方法。又稱時間定額、標準工作時間，為勞動定額的一種，它是指在標準的工作條件下，操作人員完成單位特定工作所需的時間。工工時時消消耗耗定定額額時時間間非非定定額額時時間間作業(yè)時間作業(yè)時間照管工作地時間照管工作地時間休息和生理需要時間休息和生理需要時間機動時間機動時間手動時間手動時間輔助操作時間輔助操作時間非生產工作時間非生產工作時間工人因素引起的無效時間工人因素引起的無效

10、時間準備與結束時間準備與結束時間非工人因素引起的無效時間非工人因素引起的無效時間工作測量工時定額 確定工作所需人員數量和確定部門人員編制的依據； 計劃管理和生產控制的重要依據； 控制成本和費用的重要依據； 提高勞動生產率的有力手段； 制定計件工資和獎金的標準。工作測量工時定額的意義 經驗估計法 統計分析法 類比法 技術定額法工作測量工時定額的方法工時測量的主要程序包括： 明確測時的目的； 選擇合適的操作對象并了解操作者的情況； 了解測定的產品情況； 劃分操作單元； 確定觀測次數； 進行工時實際測定； 正常時間的確定； 單位合格產品正常時間的確定； 異常數據處理和標準時間的確定。工作測量工時測量

11、也稱工時測定及測時，是指在工作現場以工序為研究對象，對構成工序的作業(yè)要素進行周期性觀察，并測定其工時消耗的一種方法。 單件產品時間定額=作業(yè)時間*（1+寬放率）+準備結束時間工作測量工時測量寬放率寬放率= =寬放時間寬放時間作業(yè)時間作業(yè)時間工作測量工時測量工時測量例題分析 某工作可分解為三個工作單元，每個單元的觀測時間和工人的工作速率如下：工作單元觀測時間（Min）速率（%）11.7013523.109031.20806.050.962.792.300.9680%1.202.7990%3.102.30135%1.70基礎時間 工作的基礎時間（Basic Time）為：96. 615. 076. 005. 615. 0%5 . 26.050.7612.5%6.05 工作范圍內的時間寬放：疲勞寬放（12.5%）+非預見性寬放（2.5） 非工作范圍內的時間寬放：非預見性