汽車服務(wù)中心企業(yè)文化

1、第四章第四章 汽車服務(wù)中心企業(yè)文化汽車服務(wù)中心企業(yè)文化 企業(yè)文化是客觀存在的，是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的。每個(gè)企業(yè)企業(yè)文化是客觀存在的，是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的。每個(gè)企業(yè)從誕生那天起，就在生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)中開始孕育，逐漸形成具有自身從誕生那天起，就在生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)中開始孕育，逐漸形成具有自身特點(diǎn)的企業(yè)文化。特點(diǎn)的企業(yè)文化。一、企業(yè)文化的發(fā)展一、企業(yè)文化的發(fā)展自覺的文化現(xiàn)象自覺的文化現(xiàn)象自發(fā)的文化現(xiàn)象自發(fā)的文化現(xiàn)象感性認(rèn)識(shí)感性認(rèn)識(shí)理性認(rèn)識(shí)理性認(rèn)識(shí)企業(yè)文化理論提倡積極的企業(yè)文化，不斷完善、調(diào)整，企業(yè)文化理論提倡積極的企業(yè)文化，不斷完善、調(diào)整，引導(dǎo)企業(yè)文化沿著健康的軌道不斷發(fā)展。引導(dǎo)企業(yè)文化沿著健康的軌

2、道不斷發(fā)展。逐漸演變逐漸演變調(diào)調(diào)整整培培養(yǎng)養(yǎng)完完善善企業(yè)文化理論企業(yè)文化理論逐漸上升逐漸上升 不同的地域、不同的價(jià)值觀念、不同的傳統(tǒng)等，形成不同的企業(yè)不同的地域、不同的價(jià)值觀念、不同的傳統(tǒng)等，形成不同的企業(yè)文化。文化。個(gè)人價(jià)值為核心個(gè)人價(jià)值為核心美美國國日日本本中中國國提倡創(chuàng)新精神提倡創(chuàng)新精神移民文化移民文化孤島文化孤島文化家族觀念，強(qiáng)調(diào)員工歸屬感家族觀念，強(qiáng)調(diào)員工歸屬感集體主義精神，講究忠心集體主義精神，講究忠心重理輕法，重人情，講面子重理輕法，重人情，講面子人制文化人制文化危機(jī)感差，法律及技術(shù)觀念差危機(jī)感差，法律及技術(shù)觀念差企業(yè)文化的三個(gè)層面企業(yè)文化的三個(gè)層面深層的制度文化深層的制度文化淺

3、層的物質(zhì)文化淺層的物質(zhì)文化核心的精神文化核心的精神文化企業(yè)文化是通過個(gè)體觀念的引導(dǎo)、規(guī)范、達(dá)到群體意企業(yè)文化是通過個(gè)體觀念的引導(dǎo)、規(guī)范、達(dá)到群體意識(shí)的和諧統(tǒng)一；通過思想的共鳴達(dá)到行為的同步；通識(shí)的和諧統(tǒng)一；通過思想的共鳴達(dá)到行為的同步；通過精神的內(nèi)化達(dá)到物質(zhì)的擴(kuò)張。過精神的內(nèi)化達(dá)到物質(zhì)的擴(kuò)張。 二、企業(yè)文化的概念二、企業(yè)文化的概念 企業(yè)職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)中，形成的企業(yè)形象和精神。企業(yè)職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)中，形成的企業(yè)形象和精神。是企業(yè)經(jīng)營價(jià)值、經(jīng)營思想、群體意識(shí)及行為規(guī)范的總和。是企業(yè)經(jīng)營價(jià)值、經(jīng)營思想、群體意識(shí)及行為規(guī)范的總和。企業(yè)的三個(gè)創(chuàng)新企業(yè)的三個(gè)創(chuàng)新經(jīng)營技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)營技

4、術(shù)創(chuàng)新制度創(chuàng)新制度創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新企業(yè)文化的核心就是企業(yè)文化的核心就是“以人為中心的價(jià)值觀以人為中心的價(jià)值觀”，要尊重，要尊重人、信任人、關(guān)心人、善用人。人、信任人、關(guān)心人、善用人。“企企”字去人則止，只字去人則止，只談做事，不談做人，就沒有企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展談做事，不談做人，就沒有企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展 一、企業(yè)文化的核心一、企業(yè)文化的核心 企業(yè)文化應(yīng)強(qiáng)調(diào)文化認(rèn)同和群體意識(shí)的作用，反對(duì)單純的強(qiáng)制管企業(yè)文化應(yīng)強(qiáng)調(diào)文化認(rèn)同和群體意識(shí)的作用，反對(duì)單純的強(qiáng)制管理。明確的價(jià)值體系和行為規(guī)范，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合。理。明確的價(jià)值體系和行為規(guī)范，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合。企業(yè)文化創(chuàng)新企業(yè)文化創(chuàng)新支

5、持支持支持支持支持支持基本特征基本特征 強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)“個(gè)性個(gè)性”的觀念的觀念 強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)“模糊模糊”的概念的概念 強(qiáng)調(diào)相對(duì)穩(wěn)定性強(qiáng)調(diào)相對(duì)穩(wěn)定性 強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)“自覺自覺”意識(shí)意識(shí) 強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)“共識(shí)共識(shí)”思想思想12345 二、企業(yè)文化的基本特征二、企業(yè)文化的基本特征企業(yè)文化結(jié)構(gòu)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)提倡什么、反對(duì)提倡什么、反對(duì)什么、目標(biāo)及目什么、目標(biāo)及目的是什么等，是的是什么等，是企業(yè)經(jīng)營管理的企業(yè)經(jīng)營管理的基本思想。基本思想。 一、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)一、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)整體價(jià)值觀念企業(yè)整體價(jià)值觀念企業(yè)精神企業(yè)精神企業(yè)的倫理道德企業(yè)的倫理道德企業(yè)風(fēng)貌企業(yè)風(fēng)貌反映了企業(yè)經(jīng)營反映了企業(yè)經(jīng)營管理中積極的主管理中積極的主導(dǎo)意識(shí)

6、，是企業(yè)導(dǎo)意識(shí)，是企業(yè)規(guī)范化和信念化規(guī)范化和信念化的表現(xiàn)。的表現(xiàn)。調(diào)整企業(yè)人與人調(diào)整企業(yè)人與人之間關(guān)系行為規(guī)之間關(guān)系行為規(guī)范的總和，它表范的總和，它表明了人們對(duì)各種明了人們對(duì)各種問題和是非的基問題和是非的基本看法。本看法。員工在生產(chǎn)經(jīng)營員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，所能夠活動(dòng)中，所能夠表現(xiàn)出來的外不表現(xiàn)出來的外不行為特征。如風(fēng)行為特征。如風(fēng)格、風(fēng)氣、傳統(tǒng)格、風(fēng)氣、傳統(tǒng)及習(xí)慣等。及習(xí)慣等。功能功能 導(dǎo)向功能導(dǎo)向功能 協(xié)調(diào)功能協(xié)調(diào)功能 約束功能約束功能 凝聚功能凝聚功能塑造形象功能塑造形象功能 二、企業(yè)文化的功能二、企業(yè)文化的功能企業(yè)文化企業(yè)文化特性特性價(jià)值性價(jià)值性 企業(yè)文化是一種扎根于企業(yè)自身土壤的獨(dú)特

7、的文化制度，只能內(nèi)企業(yè)文化是一種扎根于企業(yè)自身土壤的獨(dú)特的文化制度，只能內(nèi)部培養(yǎng)，很難外部嫁接，是用金錢買不到的。部培養(yǎng)，很難外部嫁接，是用金錢買不到的。不可模仿性不可模仿性獨(dú)特性獨(dú)特性傳承性傳承性繼承與創(chuàng)新繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一相統(tǒng)一內(nèi)聚性與競(jìng)爭性內(nèi)聚性與競(jìng)爭性相統(tǒng)一相統(tǒng)一先進(jìn)性和群眾先進(jìn)性和群眾相統(tǒng)一相統(tǒng)一 一、企業(yè)文化創(chuàng)建的原則一、企業(yè)文化創(chuàng)建的原則把民族的把民族的 特色、傳特色、傳統(tǒng)與企業(yè)統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境有機(jī)的結(jié)有機(jī)的結(jié)合，創(chuàng)造合，創(chuàng)造出自身的出自身的特點(diǎn)。特點(diǎn)。 把國家、把國家、集體、個(gè)集體、個(gè)人利益統(tǒng)人利益統(tǒng)籌考慮，籌考慮，既要追求既要追求經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)效益也要考慮也要考慮社會(huì)效益

8、社會(huì)效益。在繼承企在繼承企業(yè)傳統(tǒng)文業(yè)傳統(tǒng)文化的同時(shí)化的同時(shí)，更要不，更要不斷的創(chuàng)新斷的創(chuàng)新，使企業(yè)，使企業(yè)文化更具文化更具有鮮明的有鮮明的時(shí)代感和時(shí)代感和時(shí)效性。時(shí)效性。既要考慮既要考慮企業(yè)文化企業(yè)文化的先進(jìn)性的先進(jìn)性，更要考，更要考慮實(shí)用性慮實(shí)用性。追求過。追求過高的目標(biāo)高的目標(biāo)，會(huì)脫離，會(huì)脫離實(shí)際失去實(shí)際失去群眾基礎(chǔ)群眾基礎(chǔ)內(nèi)部真誠內(nèi)部真誠合作、團(tuán)合作、團(tuán)結(jié)一致形結(jié)一致形成內(nèi)聚力成內(nèi)聚力，對(duì)外部，對(duì)外部市場(chǎng)要合市場(chǎng)要合情、合理情、合理、合法的、合法的積極參與積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭市場(chǎng)競(jìng)爭宏觀和微觀宏觀和微觀相統(tǒng)一相統(tǒng)一共性和個(gè)性共性和個(gè)性相統(tǒng)一相統(tǒng)一原原 則則 企業(yè)文化的創(chuàng)建是一個(gè)系統(tǒng)工程，要結(jié)

9、合企業(yè)自身的實(shí)際條件來企業(yè)文化的創(chuàng)建是一個(gè)系統(tǒng)工程，要結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際條件來綜合考慮，如員工的政治思想、科學(xué)文化及技術(shù)業(yè)務(wù)水平等。綜合考慮，如員工的政治思想、科學(xué)文化及技術(shù)業(yè)務(wù)水平等。1. 1. 樹立樹立正確正確的價(jià)值觀的價(jià)值觀 汽車維修企業(yè)應(yīng)把汽車維修企業(yè)應(yīng)把為客戶服務(wù)放在核心位為客戶服務(wù)放在核心位置，員工為企業(yè)、社會(huì)置，員工為企業(yè)、社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值看成是自我價(jià)創(chuàng)造價(jià)值看成是自我價(jià)值的體現(xiàn)。值的體現(xiàn)。 人與企業(yè)、人與人、人與企業(yè)、人與人、人與自己都和諧了，企人與自己都和諧了，企業(yè)就是一個(gè)和諧的企業(yè)。業(yè)就是一個(gè)和諧的企業(yè)。 2. 2. 領(lǐng)導(dǎo)的示范作用領(lǐng)導(dǎo)的示范作用 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要注重言企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要注重

10、言傳身教、身體力行，起傳身教、身體力行，起到榜樣的力量。要讓員到榜樣的力量。要讓員工感覺到，領(lǐng)導(dǎo)不僅是工感覺到，領(lǐng)導(dǎo)不僅是企業(yè)文化的提出者，更企業(yè)文化的提出者，更是企業(yè)文化的杰出體現(xiàn)是企業(yè)文化的杰出體現(xiàn)者。者。 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)用企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)用自己的言行、人格魅力自己的言行、人格魅力征服員工，得到尊敬和征服員工，得到尊敬和愛戴。愛戴。 3. 3. 引入全新的經(jīng)營理念引入全新的經(jīng)營理念 可以借可以借鑒其他行業(yè)鑒其他行業(yè)的理念、特的理念、特色、經(jīng)營方色、經(jīng)營方式等，確立式等，確立汽車維修行汽車維修行業(yè)新的經(jīng)營業(yè)新的經(jīng)營思想和理念。思想和理念。 4. 4.塑造代表人物塑造代表人物 將企業(yè)的價(jià)值觀人格

11、化，用優(yōu)秀人物的風(fēng)格、作風(fēng)、品質(zhì)等，去將企業(yè)的價(jià)值觀人格化，用優(yōu)秀人物的風(fēng)格、作風(fēng)、品質(zhì)等，去帶動(dòng)影響其他員工。帶動(dòng)影響其他員工。 5. 5.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí) 團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí) 健健 康康 將企業(yè)的將企業(yè)的價(jià)值觀、理念、價(jià)值觀、理念、道德行為等融道德行為等融入到各種喜聞入到各種喜聞樂見的活動(dòng)中，樂見的活動(dòng)中，使員工在輕松使員工在輕松愉快的環(huán)境中愉快的環(huán)境中得到企業(yè)文化得到企業(yè)文化的熏陶，的熏陶， 個(gè)個(gè)人命運(yùn)與企業(yè)人命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密相的命運(yùn)緊密相連，做到連，做到“人人企合一企合一”。 Title 6. 6. 確立企業(yè)精神確立企業(yè)精神 競(jìng)爭精神競(jìng)爭精神 奉獻(xiàn)精神奉獻(xiàn)精神 主人翁精神主人

12、翁精神 群體精神群體精神 敬業(yè)精神敬業(yè)精神 創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神 企業(yè)精神是企業(yè)宗旨、觀念、目標(biāo)及行為的總和。企業(yè)精神是企業(yè)宗旨、觀念、目標(biāo)及行為的總和。 企業(yè)精神應(yīng)具有鮮明的個(gè)性和豐富的內(nèi)涵，能夠最大限度的激發(fā)企業(yè)精神應(yīng)具有鮮明的個(gè)性和豐富的內(nèi)涵，能夠最大限度的激發(fā)員工的內(nèi)在潛力。它是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的精神支柱，決定著企業(yè)員工的內(nèi)在潛力。它是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的精神支柱，決定著企業(yè)的成敗興衰。的成敗興衰。新思維新思維 心服務(wù)心服務(wù) 培養(yǎng)企業(yè)精神要遵循時(shí)代性、先進(jìn)性、激勵(lì)性、效益性等原則。培養(yǎng)企業(yè)精神要遵循時(shí)代性、先進(jìn)性、激勵(lì)性、效益性等原則。 企業(yè)精神企業(yè)精神必須能夠集中必須能夠集中體現(xiàn)一個(gè)企

13、業(yè)體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的、具有獨(dú)特的、具有鮮明個(gè)性的經(jīng)鮮明個(gè)性的經(jīng)營思想、風(fēng)格，營思想、風(fēng)格，充分反映企業(yè)充分反映企業(yè)的信念和追求。的信念和追求。 企業(yè)在導(dǎo)入文化系統(tǒng)后，必須運(yùn)用獎(jiǎng)懲措施來強(qiáng)化員工的行為。要企業(yè)在導(dǎo)入文化系統(tǒng)后，必須運(yùn)用獎(jiǎng)懲措施來強(qiáng)化員工的行為。要引入競(jìng)爭機(jī)制，獎(jiǎng)懲分明。讓能干的人得到獎(jiǎng)勵(lì)，有地位、有收益，使引入競(jìng)爭機(jī)制，獎(jiǎng)懲分明。讓能干的人得到獎(jiǎng)勵(lì)，有地位、有收益，使企業(yè)注入活力，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。企業(yè)注入活力，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。 7. 7.建立健全獎(jiǎng)懲制度建立健全獎(jiǎng)懲制度 8. 8.提高廣告意識(shí)提高廣告意識(shí) 對(duì)于現(xiàn)代化的汽車維修企業(yè)，應(yīng)加強(qiáng)品牌意識(shí)、包裝企業(yè)、宣傳企

14、對(duì)于現(xiàn)代化的汽車維修企業(yè)，應(yīng)加強(qiáng)品牌意識(shí)、包裝企業(yè)、宣傳企業(yè)、增強(qiáng)廣告意識(shí)。業(yè)、增強(qiáng)廣告意識(shí)。 9. 9.加強(qiáng)情感投入，提高員工的歸屬感加強(qiáng)情感投入，提高員工的歸屬感 人是有思想、有感情的。人的天性中不僅有物質(zhì)的追求，更有對(duì)精人是有思想、有感情的。人的天性中不僅有物質(zhì)的追求，更有對(duì)精神價(jià)值的追求。企業(yè)應(yīng)把思想工作和金錢效應(yīng)有機(jī)的結(jié)合起來，充分調(diào)神價(jià)值的追求。企業(yè)應(yīng)把思想工作和金錢效應(yīng)有機(jī)的結(jié)合起來，充分調(diào)動(dòng)員工的自覺性。把工作當(dāng)成實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)的過程，而不是簡單的謀生動(dòng)員工的自覺性。把工作當(dāng)成實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)的過程，而不是簡單的謀生手段。手段。車間調(diào)研車間調(diào)研茶話會(huì)茶話會(huì)新生期新生期1領(lǐng)導(dǎo)文化轉(zhuǎn)變成

15、員工領(lǐng)導(dǎo)文化轉(zhuǎn)變成員工文化；統(tǒng)一意志，形文化；統(tǒng)一意志，形成合力；膠結(jié)員工形成合力；膠結(jié)員工形成粘合力；目標(biāo)奉獻(xiàn)，成粘合力；目標(biāo)奉獻(xiàn)，形成動(dòng)力。形成動(dòng)力。2基層文化多元化，適基層文化多元化，適應(yīng)自身的特點(diǎn)；引進(jìn)應(yīng)自身的特點(diǎn)；引進(jìn)外來文化，豐富自己外來文化，豐富自己的企業(yè)文化，消除惰的企業(yè)文化，消除惰性。性。興旺期興旺期3出現(xiàn)局部弱化、整體出現(xiàn)局部弱化、整體松散現(xiàn)象，表現(xiàn)為市松散現(xiàn)象，表現(xiàn)為市場(chǎng)占有率下降、利潤場(chǎng)占有率下降、利潤下降；領(lǐng)導(dǎo)重新發(fā)動(dòng)下降；領(lǐng)導(dǎo)重新發(fā)動(dòng)組建新的企業(yè)文化。組建新的企業(yè)文化。衰變期衰變期 三、企業(yè)文化的發(fā)展的三個(gè)階段三、企業(yè)文化的發(fā)展的三個(gè)階段基本途徑基本途徑 籍助于儀式

16、、器物實(shí)現(xiàn)情景化籍助于儀式、器物實(shí)現(xiàn)情景化 籍助于代表人物實(shí)現(xiàn)人格化籍助于代表人物實(shí)現(xiàn)人格化 籍助于良好風(fēng)氣實(shí)現(xiàn)定勢(shì)化籍助于良好風(fēng)氣實(shí)現(xiàn)定勢(shì)化 籍助于規(guī)章制度反復(fù)強(qiáng)化籍助于規(guī)章制度反復(fù)強(qiáng)化 四、培育企業(yè)文化的途徑四、培育企業(yè)文化的途徑 籍助于群體活動(dòng)實(shí)現(xiàn)共識(shí)化籍助于群體活動(dòng)實(shí)現(xiàn)共識(shí)化 優(yōu)秀企業(yè)文化舉例優(yōu)秀企業(yè)文化舉例 “鶴舞白沙，我心飛翔鶴舞白沙，我心飛翔”，核心是飛翔。提醒消費(fèi)者，這是一家浪漫，核心是飛翔。提醒消費(fèi)者，這是一家浪漫與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的企業(yè)。與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的企業(yè)。 海爾精神：敬業(yè)報(bào)國，追求卓越。海爾精神：敬業(yè)報(bào)國，追求卓越。 海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。

17、 海爾目標(biāo)：進(jìn)入世界海爾目標(biāo)：進(jìn)入世界500500強(qiáng)。強(qiáng)。 管理模式：日事日畢，日清日高。管理模式：日事日畢，日清日高。 名牌戰(zhàn)略：要么不干，干就第一。名牌戰(zhàn)略：要么不干，干就第一。 質(zhì)量觀：高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷。質(zhì)量觀：高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷。 營銷觀：先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品。營銷觀：先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品。 服務(wù)觀：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。服務(wù)觀：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。 技改觀：先有市場(chǎng)，再建工廠。技改觀：先有市場(chǎng)，再建工廠。 人才觀：人人是才，賽馬不相馬。人才觀：人人是才，賽馬不相馬。Add Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd YourTe

18、xt hereProgress DiagramPhase 1Phase 2Phase 3DiagramThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.TitleAdd your textThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.Click toadd TitleTextTextTextText2汽車配件情況預(yù)測(cè)汽車配件情況預(yù)

19、測(cè)代用件的來源代用件的來源配件的采購供應(yīng)配件的采購供應(yīng)舊配件的修復(fù)能力舊配件的修復(fù)能力配件的供應(yīng)使用情況是保證配件的供應(yīng)使用情況是保證汽車維修質(zhì)量和速度的關(guān)鍵。汽車維修質(zhì)量和速度的關(guān)鍵。 二、企業(yè)文化的基本特征二、企業(yè)文化的基本特征 一、汽車維修企業(yè)經(jīng)營模式的確定一、汽車維修企業(yè)經(jīng)營模式的確定 企業(yè)的經(jīng)營模式，應(yīng)在對(duì)周邊汽車維修企業(yè)的經(jīng)營狀況進(jìn)廠充分企業(yè)的經(jīng)營模式，應(yīng)在對(duì)周邊汽車維修企業(yè)的經(jīng)營狀況進(jìn)廠充分調(diào)查分析的基礎(chǔ)來確定的。調(diào)查分析的基礎(chǔ)來確定的。經(jīng)營理念經(jīng)營理念業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)市場(chǎng)地位市場(chǎng)地位客戶群體客戶群體投資狀況投資狀況生產(chǎn)規(guī)模生產(chǎn)規(guī)模技術(shù)特點(diǎn)技術(shù)特點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)人員結(jié)構(gòu)主修車型主修車型

20、經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益社會(huì)效益潛在危機(jī)潛在危機(jī)文化背景文化背景管理能力管理能力綜合素質(zhì)綜合素質(zhì)社會(huì)關(guān)系社會(huì)關(guān)系 3. 經(jīng)經(jīng) 營營 模模 式式單單一一品品牌牌維維修修連連鎖鎖快快修修特特約約維維修修多多品品牌牌維維修修三三位位一一體體3S3S四四位位一一體體4S4S專專項(xiàng)項(xiàng)維維修修這些經(jīng)營模式各有特色，投資規(guī)模有這些經(jīng)營模式各有特色，投資規(guī)模有大有小。選擇時(shí)要依據(jù)自身的具體情大有小。選擇時(shí)要依據(jù)自身的具體情況，認(rèn)真分析比較做出正確的決策。況，認(rèn)真分析比較做出正確的決策。 不要完全模仿他人，不要完全模仿他人，應(yīng)從技術(shù)、人員、管理應(yīng)從技術(shù)、人員、管理、配件及成本等多方面、配件及成本等多方面入手，找出特色、選準(zhǔn)入手，找出特色、選準(zhǔn)目標(biāo)進(jìn)行市場(chǎng)的滲透。目標(biāo)進(jìn)行市場(chǎng)的滲透。競(jìng)爭要合情、合理、合競(jìng)爭要合情、合理、合法，競(jìng)爭的目的是相互法，競(jìng)爭的目的是相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短，借助學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短，借助他人的優(yōu)勢(shì)來發(fā)展自己他人的優(yōu)勢(shì)來發(fā)展自己，而不是擠垮對(duì)手。，而不是擠垮對(duì)手。2. 競(jìng)競(jìng) 爭爭 要要 素素 的的 確確 定定 選準(zhǔn)目標(biāo)選準(zhǔn)目標(biāo) 找出特色找出特色 樹