胡一夫講師：中層干部管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)

1、課程收益: 1.明確中層管理員的角色定位. 2.掌握中層管理員的核心技能. 3.提升工作效率,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力.課程重點(diǎn)一、企業(yè)中層干部怎樣做人？企業(yè)經(jīng)營的目的與中層干部職責(zé)企業(yè)中層干部怎樣與上司相處企業(yè)中層干部怎樣與平級(jí)相處企業(yè)中層干部怎樣與下屬相處二、企業(yè)中層干部怎樣做事？企業(yè)中層干部應(yīng)具備的能力企業(yè)中層干部的管理工具三、企業(yè)中層干部的職業(yè)化修煉個(gè)人SWOT分析個(gè)人與企業(yè)的新型關(guān)系職業(yè)生涯分析與規(guī)劃升遷有道四、回顧與總結(jié)中層干部的職責(zé) 案例：人力部新任李經(jīng)理的困惑 中層干部的方位圖：高層管理者中層管理者 基層人員決策層(領(lǐng)導(dǎo)層）中間層(執(zhí)行層)基層(操作層) 中層干部的職責(zé) 中層干部有三重

2、角色 下屬 平級(jí)（行） 上司作為下屬 遵循三項(xiàng)基本準(zhǔn)則： I. 職權(quán)基礎(chǔ)來自上司的委托或任命 II. 代表上司的一種職務(wù)行為 III. 管理好上司 常見的角色錯(cuò)位： I. 民意代表 II. 領(lǐng)主 III. 向上錯(cuò)位 IV. 自然人 如何與上司相處 1、不要議論上司的是非-朱元璋與徐達(dá) 2、敢于承擔(dān)責(zé)任-這批貨款誰來負(fù)責(zé)？ 3、將事情做到位-張三李四買蘋果 4、學(xué)會(huì)扮黑臉-黃金搭檔 作為平級(jí)（行） 互為內(nèi)部客戶關(guān)系： I. 他是客戶, 我是供應(yīng)商 II.同事是我的衣食父母 III.克服“客戶陷阱” 常見的角色錯(cuò)位： I. 外部客戶才是我們的衣食父母 II. 自己崗位(部門)的價(jià)值最大 觀看五官爭

3、功企業(yè)內(nèi)顧客企業(yè)內(nèi)顧客 服務(wù)服務(wù) 下工序就是顧客。下工序就是顧客。 工作質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量。工作質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量。 要使最終顧客滿意，要使最終顧客滿意，必須從企業(yè)內(nèi)顧客滿意開始。必須從企業(yè)內(nèi)顧客滿意開始。 作為平級(jí)（行） 如何與平級(jí)相處 1、懂得分享，勇于承擔(dān)眾口鑠金 2、有親和力豬八戒的魅力 3、彼此尊重教訓(xùn)別人的下屬 4、效果第一，道理第二異曲同工作為上司 上司的五個(gè)角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、變革者績效伙伴 作為上司的幾個(gè)轉(zhuǎn)變: 工作內(nèi)容: 業(yè)務(wù) 管理 工作方式: 個(gè)性化 組織化 人際關(guān)系: 感情 事業(yè) 工作力度: 守成 變革 管理方式: 指揮 授權(quán) 如何與下屬相處 1、教練式主管胖子減肥

4、 2、制度要實(shí)用停車放氣 3、距離產(chǎn)生美適度距離 4、要管更要理應(yīng)人施管 考考你：這次招待費(fèi)如何處理？ 業(yè)務(wù)部小趙和司機(jī)出去送貨，到客戶目的地時(shí)客戶工廠剛好是下班時(shí)間，要等下午上班后才能卸貨?？蛻艄S收貨員小孫要求小趙請他吃飯，三個(gè)人吃飯共花了68元。你是業(yè)務(wù)部經(jīng)理，第二天小趙找你簽字報(bào)銷招待費(fèi)。公司規(guī)定業(yè)務(wù)人員未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得對客戶請客送禮。老板告訴過你，1000元以下的費(fèi)用審批有你全權(quán)處理，不用請示老板。 請問：你是否會(huì)給小趙簽字報(bào)銷？課程重點(diǎn)一、企業(yè)中層干部怎樣做人？企業(yè)經(jīng)營的目的與中層干部職責(zé)企業(yè)中層干部怎樣與上司相處企業(yè)中層干部怎樣與平級(jí)相處企業(yè)中層干部怎樣與下屬相處二、企業(yè)中層干部

5、怎樣做事？企業(yè)中層干部應(yīng)具備的能力企業(yè)中層干部的管理工具三、企業(yè)中層干部的職業(yè)化修煉個(gè)人SWOT分析個(gè)人與企業(yè)的新型關(guān)系職業(yè)生涯分析與規(guī)劃升遷有道四、回顧與總結(jié) 中層干部應(yīng)具備的能力 1、執(zhí)行力 2、有效溝通 3、時(shí)間管理 4、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 5、學(xué)習(xí)能力 6、壓力管理 執(zhí)行力的重要性 上有政策，下有對策； “非知之難，行之惟難；非行之難，終之斯難”-知道不是最難的，行動(dòng)才是最難的；不僅行動(dòng)是最難，善始善終才是最難的。（溫家寶 2007年5月4日） 培養(yǎng)執(zhí)行力的要點(diǎn) a.有效執(zhí)行需要人們關(guān)注具體問題 b.讓合適的人作合適的事 c.妥善處理績效差的人 d.管理隊(duì)伍必須首先具有執(zhí)行力 e.把執(zhí)行看作一個(gè)

6、系統(tǒng)問題來看待 f.建立及時(shí)跟進(jìn)的制度培養(yǎng)執(zhí)行力的要點(diǎn) g.實(shí)行著眼于執(zhí)行力的績效管理 h.溝通是有效執(zhí)行不可缺少的要素 i.把事實(shí)真相作為執(zhí)行的基礎(chǔ) j.對工作流程給予足夠的關(guān)注 k.工作計(jì)劃必須是合理的、可執(zhí)行的 l.當(dāng)情況改變時(shí)盡快修改工作計(jì)劃 m.適時(shí)評估是有效執(zhí)行的保證有效授權(quán)授權(quán)的三種類型： I. 應(yīng)該授權(quán)的工作：風(fēng)險(xiǎn)低、經(jīng)常重復(fù)、下屬能夠做好(更好) II. 可以授權(quán)的工作：工作帶有探索的性質(zhì),有一定風(fēng)險(xiǎn)性、下屬有一定基礎(chǔ),鍛煉下屬 III. 不應(yīng)授權(quán)的工作：設(shè)定工作目標(biāo)、重大決策、財(cái)務(wù)權(quán)、人事權(quán) 影響執(zhí)行力的因素 對偏差缺乏敏感性 不注重細(xì)節(jié)，不追求完美 制度沒有始終如一執(zhí)行

7、制度不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改 管理者沒有常抓不懈 監(jiān)督不力或沒有監(jiān)督的好方法 案例：這次爭吵能否避免？（以下是品控部王主管和生產(chǎn)部李主管的對話） 王：“李主管，最近我們的產(chǎn)品質(zhì)量有下降的趨勢，是不是” 李：“不可能，我們生產(chǎn)一線的員工質(zhì)量意識(shí)很強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量怎么可能下降呢？” 王：“可我聽我們品控部的人講很多員工只講產(chǎn)量，根本不管質(zhì)量，上次我們就查出一批不合格產(chǎn)品，再說” 李：“上次是因?yàn)槟銈兂榈哪切悠穭偤糜悬c(diǎn)問題，其實(shí)絕大部分還是好的，何況你們品控部的人” 王：“品控部的人怎么了？我們完全是為公司的信譽(yù)考慮！” 李：“難道我們生產(chǎn)部的人就都是為自己考慮？”有效溝通什么是有效溝通 有效溝通是為特定的目

8、的，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。 小游戲：撕紙有效溝通黃金定律 信任的五個(gè)維度：正直、能力、一貫、忠實(shí)、開放溝通三步曲 說 聽 問 如何說？ 宜精不宜濫 注意語氣和語調(diào) 善用肢體語言 小游戲：托下巴如何聽? 身體前傾 適時(shí)回應(yīng) 設(shè)身處地如何問? 開放式問題 封閉式問題溝通技能實(shí)務(wù)怎樣同上司溝通? 選擇時(shí)機(jī) 資訊和數(shù)據(jù) 解決問題 簡明扼要 充分尊重 不推卸責(zé)任溝通技能實(shí)務(wù)怎樣同下屬溝通? 下達(dá)命令：正確傳達(dá)命令意思、提升部下的接受意愿； 贊揚(yáng)：態(tài)度要真誠、內(nèi)容要具體、注意場合、間接贊美； 批評：尊重客觀事實(shí)、不要傷自尊、友好地結(jié)束批評。時(shí)間管理 時(shí)間診斷 消除浪

9、費(fèi) 統(tǒng)一安排 要事優(yōu)先如何診斷自己的時(shí)間 第一步：記錄時(shí)間耗用的實(shí)際情形。管理者對時(shí)間的運(yùn)用是直接有關(guān)有效性和成果的。 第二步：做有系統(tǒng)的時(shí)間管理。 a.首先找出什么事根本不必做?！斑@件事如果不做，會(huì)有什么后果？” b.哪些事可不必自己親自做。“時(shí)間記錄上的哪些活動(dòng)可由別人代為完成而不影響效果？” c.管理者浪費(fèi)了別人的哪些時(shí)間?！拔页Ｗ瞿男├速M(fèi)你的時(shí)間又不產(chǎn)生效果的事情？” 消除浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng) 現(xiàn)象1：由于缺乏制度或遠(yuǎn)見而產(chǎn)生時(shí)間的浪費(fèi)。同一個(gè)危機(jī)如果重復(fù)出現(xiàn)，往往是疏忽和懶散造成的。 現(xiàn)象2：人員過多，常造成時(shí)間的浪費(fèi)。大家的時(shí)間，可能沒有花在工作上，而是用來協(xié)調(diào)人員之間的關(guān)系。 現(xiàn)象3：

10、組織不健全，會(huì)議太多。會(huì)議應(yīng)是不得已的例外，不能視為常規(guī)。 現(xiàn)象4：信息功能不健全或信息的表達(dá)方式不當(dāng)。統(tǒng)一安排自由時(shí)間 時(shí)間分割成許多段，等于沒有時(shí)間，應(yīng)保留出相當(dāng)份量的一段連續(xù)性的整塊時(shí)間。要事優(yōu)先 要使工作卓有成效，必須集中精力。把重要的事情放在前面先做，而且每次只做好一件事情，是加快工作速度的最佳方法。在以下兩方面尤須注意： 擺脫昨天。擺脫已經(jīng)不再有價(jià)值的過去，把資源投入到創(chuàng)造未來中去。要“出新”，必從“推陳”著手。 先后次序的考慮。確定優(yōu)先次序的幾個(gè)原則：重將來而不重過去；重視機(jī)會(huì)，不能只看到困難；選擇自己的方向，而不盲從；目標(biāo)要高，要有新意，不能只求安全和方便。第二象限工作法 緊急

11、 不緊急I緊急狀況迫切問題限期完成的會(huì)議或工作II預(yù)防措施、價(jià)值觀的澄清計(jì)劃創(chuàng)新能力III造成干擾的訪問、電話某些會(huì)議符合別人期望的事IV忙碌瑣碎的事電話閑聊逃避性活動(dòng) 重要 不重要團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中重點(diǎn)關(guān)注：正確用人、培養(yǎng)下屬、激勵(lì)下屬和沖突管理 正確用人 a.合理的組織結(jié)構(gòu)和崗位要求 b.用人所長，容人所短 c.只有經(jīng)得起績效考驗(yàn)的人， 才是可以重用的人 d.企業(yè)價(jià)值觀的要求 e.團(tuán)隊(duì)成員的互補(bǔ)性培養(yǎng)下屬 培養(yǎng)下屬是中層干部的工作內(nèi)容之一，培養(yǎng)下屬常用的方法有：OJT、專題培訓(xùn)、委職鍛煉、業(yè)績輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬 教導(dǎo)下屬的時(shí)機(jī)：出現(xiàn)問題時(shí)、重大貢獻(xiàn)時(shí)、階段性、項(xiàng)目性培養(yǎng)下屬 糾正下屬不良行為的

12、四個(gè)步驟： a.描述下屬的工作行為 b.指出行為的影響 c.聽取下屬的解釋 d.將來如何改進(jìn)培養(yǎng)下屬不同時(shí)期的培養(yǎng)策略附：下屬行為之八榮八恥 八榮：愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、積極改善、業(yè)績顯著、消除浪費(fèi)、創(chuàng)造效益、防微杜漸、撲滅事故； 八恥：不負(fù)責(zé)任、違章亂紀(jì)、消極抵制、低級(jí)錯(cuò)誤、責(zé)任事故、各種損失、屢錯(cuò)屢犯、不良影響。激勵(lì)下屬 激勵(lì)的原則： 公平公正 多樣性 及時(shí)性 持續(xù)性激勵(lì)下屬 激勵(lì)的方式： 物質(zhì)激勵(lì) 非物質(zhì)激勵(lì)軍隊(duì)的激勵(lì)方法附：需要層次理論一般激勵(lì)因素 需要層次 組織措施 成長提升 自我實(shí)現(xiàn) 地位尊嚴(yán) 尊重 志同道合、友誼 歸屬 有挑戰(zhàn)性的工作 工作的成就感 職務(wù)、職稱 承認(rèn) 責(zé)任 管理的質(zhì)

13、量 和諧的團(tuán)隊(duì) 工作條件 福利 職業(yè)安全 基本工資飯?zhí)?、宿?親屬 保障、穩(wěn)定 安全 衣食住行 生理沖突管理沖突的特點(diǎn)： 傳染性 突然性 侵略性 潤滑性 宣泄性沖突管理新型沖突理論： 維持適度沖突 管理重要沖突 避免情緒泛濫 自我反省沖突管理處理消極沖突： 無視沖突 緩沖沖突 適當(dāng)妥協(xié) 更高的目標(biāo) 有效的改變沖突管理激發(fā)積極沖突： 鼓勵(lì)沖突 “小道消息” 引進(jìn)外人 組織重建學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力的重要性： 21世紀(jì)唯一不變的是變化 適應(yīng)變化的唯一方法是學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)能力 學(xué)習(xí)的途徑： 理論學(xué)習(xí) 工作實(shí)踐 周圍同事 世事洞明皆學(xué)問 人情練達(dá)亦文章壓力管理 壓力的兩面性 適當(dāng)壓力 過度壓力壓力管理管理壓力的方

14、法： 善于轉(zhuǎn)化為動(dòng)力 熱愛自己的工作 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高能力 合理安排工作計(jì)劃 不要試圖一個(gè)人承擔(dān)所有的壓力 (6)適當(dāng)?shù)尼尫藕托菹?中層干部的管理工具 目標(biāo)管理 PDCA與DAMIC循環(huán) 報(bào)表管理 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理是一種以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理方法。通過向員工提出指標(biāo)或量化任務(wù)，圍繞目標(biāo)開展工作，清除影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的障礙，最終提升團(tuán)隊(duì)工作績效。目標(biāo)管理的作用 資源配置 動(dòng)力壓力 糾正偏差 經(jīng)驗(yàn)活力目標(biāo)管理三部曲 （目標(biāo)分解、員工參與） 目標(biāo)制定 考核激勵(lì) 過程管理 （業(yè)績考核、有效激勵(lì)）（及時(shí)溝通、改善提高） 目標(biāo)制定的SMART原則 具體的 可衡量的 可接受的 現(xiàn)實(shí)可行的 有時(shí)限的 附：某企業(yè)的績效

15、目標(biāo) PDCA與DAMIC循環(huán) PDCA循環(huán) 處理A 檢查C 計(jì)劃 P執(zhí)行DPDCA循環(huán)四個(gè)階段 PDCA與DAMIC循環(huán) DAMIC循環(huán) 定義：正確地定義問題 測量：改善測量系統(tǒng)測量問題 分析：科學(xué)地分析原因 改善：提出對策，付諸行動(dòng) 控制：效果評估，持續(xù)改善 報(bào)表管理 常用報(bào)表及管理 （1）作業(yè)計(jì)劃 （2）作業(yè)進(jìn)度 （3）質(zhì)量報(bào)表 （4）成本報(bào)表 （5）異常情況報(bào)表 附：相關(guān)作業(yè)日報(bào)示例課程重點(diǎn)一、企業(yè)中層干部怎樣做人？企業(yè)經(jīng)營的目的與中層干部職責(zé)企業(yè)中層干部怎樣與上司相處企業(yè)中層干部怎樣與平級(jí)相處企業(yè)中層干部怎樣與下屬相處二、企業(yè)中層干部怎樣做事？企業(yè)中層干部應(yīng)具備的能力企業(yè)中層干部的管

16、理工具三、企業(yè)中層干部的職業(yè)化修煉個(gè)人SWOT分析個(gè)人與企業(yè)的新型關(guān)系職業(yè)生涯分析與規(guī)劃升遷有道四、回顧與總結(jié) 個(gè)人SWOT分析 自身分析 外部分析 組合分析自身分析 優(yōu)勢：哪些方面是我的強(qiáng)項(xiàng)（愛好） 劣勢：哪些方面是我的弱項(xiàng)（不喜歡）外部分析 機(jī)會(huì)：外在環(huán)境可能帶來哪些機(jī)遇 威脅：外部條件可能帶來的不利影響 “彌勒佛與韋陀”組合分析 SO組合：優(yōu)勢Vs機(jī)會(huì) ST組合：優(yōu)勢Vs威脅 WO組合：劣勢Vs機(jī)會(huì) WT組合：劣勢Vs威脅 個(gè)人與企業(yè)的新型關(guān)系四個(gè)特性： 自主性 緊迫性 首因性 雙贏性業(yè)務(wù)管理的自主性 中層干部選擇達(dá)成目標(biāo)的方式、人員管理、業(yè)務(wù)管理的自主性增強(qiáng)自我培養(yǎng)的緊迫性 企業(yè)的發(fā)展

17、對中層干部的素質(zhì)和能力提出了更高的要求 績效成果的首因性 企業(yè)沒有利潤萬萬不行，干部沒有績效萬萬不行合作雙方的雙贏性 企業(yè)要發(fā)展，個(gè)人要提升，兩者是相互依存，互為因果的關(guān)系職業(yè)化 氣量 分寸 習(xí)慣 先機(jī) “兩面派” 成功之路 管理 經(jīng)營 不要埋怨不要埋怨 尤其在下屬面前尤其在下屬面前永遠(yuǎn)不要沖撞上司永遠(yuǎn)不要沖撞上司 謹(jǐn)防暗礁謹(jǐn)防暗礁大象無形化干戈大象無形化干戈處理好有矛盾的上司處理好有矛盾的上司 氣量篇 不與上司及任何人討論人非不與上司及任何人討論人非 才有好人緣才有好人緣決不諂媚決不諂媚 不辱自己不辱自己上下左右等距離上下左右等距離君子之交淡水一曲君子之交淡水一曲唯女子與小人難養(yǎng)也，近之則不

18、遜，遠(yuǎn)之則怨唯女子與小人難養(yǎng)也，近之則不遜，遠(yuǎn)之則怨 分寸篇 習(xí)慣篇播下一個(gè)播下一個(gè)行動(dòng)行動(dòng)你將收獲一種習(xí)慣；你將收獲一種習(xí)慣；播下一個(gè)播下一個(gè)習(xí)慣習(xí)慣你將收獲一種命運(yùn)；你將收獲一種命運(yùn)； 先機(jī)篇 別人想到了，我已做到別人想到了，我已做到別人做到了，我做得更別人做到了，我做得更好好我就是比別人強(qiáng)我就是比別人強(qiáng)業(yè)務(wù)成果附：附：職職業(yè)業(yè)化化修修煉煉模模型型 “兩面派” 一面是以理服人，一面是以情感人 一面是廣開言路，一面是實(shí)地調(diào)查 一面是“先之以身”，一面是“后之以人” 一面是永不動(dòng)搖的勇氣，一面是如履薄冰的謹(jǐn)慎再再輝輝煌煌創(chuàng)創(chuàng)經(jīng)理經(jīng)理老總老總創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)者主管主管 成功之路 管理管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)

19、現(xiàn)（封閉式）（封閉式）經(jīng)營經(jīng)營 價(jià)值最大化價(jià)值最大化（開放式）（開放式）部門具備經(jīng)營實(shí)體的所有要素部門具備經(jīng)營實(shí)體的所有要素 相對具體的業(yè)務(wù)目標(biāo)相對具體的業(yè)務(wù)目標(biāo) 相應(yīng)的資源（有限的）相應(yīng)的資源（有限的） 明確的客戶明確的客戶企業(yè)內(nèi)顧客企業(yè)內(nèi)顧客 間接參與市場競爭間接參與市場競爭 部門經(jīng)營與顧客要求的息息相關(guān)部門經(jīng)營與顧客要求的息息相關(guān) 由管理向經(jīng)營轉(zhuǎn)變部門管理部門管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)（封閉式）（封閉式）部門經(jīng)營部門經(jīng)營價(jià)值最大化價(jià)值最大化（開放式）（開放式）接受目標(biāo)接受目標(biāo)執(zhí)行任務(wù)執(zhí)行任務(wù)制定目標(biāo)制定目標(biāo)利用資源利用資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)持續(xù)改善持續(xù)改善管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新前瞻性前瞻性 由管理向經(jīng)營轉(zhuǎn)變部門經(jīng)營部門經(jīng)營部門責(zé)任人的職責(zé)，就是利用有限的企業(yè)部門責(zé)任人的職責(zé)，就是利用有限的企業(yè)資源達(dá)成部門經(jīng)營目標(biāo)，為達(dá)成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)資源達(dá)成部門經(jīng)營目標(biāo)，為達(dá)成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)。服務(wù)。 部門經(jīng)營實(shí)際上是在企業(yè)核心價(jià)值觀指導(dǎo)下部門經(jīng)營實(shí)際上是在企業(yè)核心價(jià)值觀指導(dǎo)下使組織成員實(shí)施有序的業(yè)務(wù)行為，追求團(tuán)體績效使組織成員實(shí)施有序的業(yè)務(wù)行為，追求團(tuán)體績效最