員工關(guān)系管理與企業(yè)文化培訓(xùn)

1、1員工關(guān)系管理與企業(yè)文化培訓(xùn)員工關(guān)系管理與企業(yè)文化培訓(xùn) 精品資料網(wǎng)2Employee RelationshipManagement員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理 精品資料網(wǎng)3課程提綱課程提綱前言關(guān)于員工關(guān)系（ER）ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng)4HR的職能的職能戰(zhàn)略伙伴變革先鋒專業(yè)的基礎(chǔ)管理員工的主心骨 精品資料網(wǎng)5新世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)新世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)n無(wú)法逃脫的挑戰(zhàn) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)步，客戶越來(lái)越成熟n范圍更廣的專業(yè)技能要求 適應(yīng)變化，同時(shí)要博而深n更復(fù)雜/大量工作要求 賣“解決方案”比賣“產(chǎn)品”有更大的責(zé)任n不學(xué)習(xí)難以生存

2、不掌握新知識(shí)的人將成為文盲 精品資料網(wǎng)6人：全球性的挑戰(zhàn)人：全球性的挑戰(zhàn) 在這個(gè)不斷變化著的，高科技驅(qū)使下的商業(yè)環(huán)境下，發(fā)掘和留住人才將成為競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)。正如體育團(tuán)體積極網(wǎng)絡(luò)最佳隊(duì)員一樣，未來(lái)的商業(yè)組織也將為獲得最佳人才而展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)。成功的商家將是那些善于吸引，發(fā)展和保留具有必要技能，眼光和經(jīng)驗(yàn)的人才并以此推進(jìn)全球業(yè)務(wù)的公司。引自DAVE ULRICH:人力資源冠軍 精品資料網(wǎng)7提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源管理實(shí)踐提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源管理實(shí)踐就業(yè)安全感高工資股票期權(quán)培訓(xùn)和技能開(kāi)發(fā)內(nèi)部晉升績(jī)效考核？招聘時(shí)的挑選績(jī)效獎(jiǎng)金信息分享團(tuán)隊(duì)及工作再設(shè)計(jì)交叉使用和交叉培訓(xùn)長(zhǎng)期策略公司統(tǒng)一的理念 精品資料網(wǎng)8組織

3、組織冰山冰山內(nèi)在形式（隱蔽的）內(nèi)在形式（隱蔽的）態(tài)度，交往模式態(tài)度，交往模式群體作用群體作用個(gè)性，沖突個(gè)性，沖突表現(xiàn)形式（公開(kāi)的）目標(biāo)，技術(shù)，結(jié)構(gòu)財(cái)政資源，技巧與能力 精品資料網(wǎng)9管理者的管理者的10個(gè)角色個(gè)角色正式的權(quán)力和地位人際關(guān)系類角色傀儡領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)員信息類角色監(jiān)聽(tīng)員傳播員發(fā)言人決策類角色創(chuàng)業(yè)者對(duì)付麻煩者資源分配者談判者 精品資料網(wǎng)10為什么員工表現(xiàn)不盡人意？為什么員工表現(xiàn)不盡人意？ 精品資料網(wǎng)11開(kāi)始工作之前的原因有：開(kāi)始工作之前的原因有：n他們不知道n他們不知道n他們不知道n他們認(rèn)為n他們認(rèn)為n他們認(rèn)為n他們預(yù)測(cè)到n？n？n？ 精品資料網(wǎng)12開(kāi)始工作之后的原因有：開(kāi)始工作之后的原因有

4、：n他們認(rèn)為n做這項(xiàng)工作對(duì)他們沒(méi)有n出現(xiàn)的障礙n他們認(rèn)為其他的事n他們認(rèn)為作了該做的事反而n沒(méi)做這件事卻n事情做得不好也沒(méi)有n？n？ 精品資料網(wǎng)13員工離職的兩大原因員工離職的兩大原因n和直接主管的不和n公司不“CARE”員工，好處沒(méi)人表?yè)P(yáng)，不好沒(méi)人批評(píng) 精品資料網(wǎng)14成為成功的企業(yè)所需具備的成功要素：成為成功的企業(yè)所需具備的成功要素：政策策略系統(tǒng)流程人才團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì) 績(jī)效考核 管理重組 留人留心清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略健全的企業(yè)組織管理體系 適用于企業(yè)和國(guó)情的管理機(jī)制 建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定計(jì)劃 針對(duì)部門和個(gè)體發(fā)展方案 獨(dú)特有效的激勵(lì)鼓勵(lì)措施 精品資料網(wǎng)15如何成為一個(gè)

5、成功的企業(yè)如何成為一個(gè)成功的企業(yè)當(dāng)前國(guó)內(nèi)公司面臨的挑戰(zhàn)n迅猛發(fā)展的國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)與公司的發(fā)展n員工總體素質(zhì)和人員變化與公司的管理n具有核心技能的領(lǐng)域與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的較量n技術(shù)水平和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與公司管理重組n管理團(tuán)隊(duì)和中高層管理人員的管理水平n企業(yè)整體的危機(jī)意識(shí)與WTO時(shí)代的差距n企業(yè)在溝通交流領(lǐng)域與優(yōu)秀公司的差距n企業(yè)文化是否與經(jīng)建立與員工的滿意度吸引穩(wěn)定人材策略人力資源競(jìng)爭(zhēng)策略公司核心技能策略骨干員工發(fā)展策略目標(biāo)管理實(shí)施策略績(jī)效考核改進(jìn)策略企業(yè)文化推廣策略 精品資料網(wǎng)16企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)面對(duì)財(cái)大氣粗、氣勢(shì)洶洶的境外公司挑戰(zhàn)貴公司內(nèi)部機(jī)制和規(guī)范運(yùn)作是否做好了準(zhǔn)備？貴公司內(nèi)部機(jī)制和

6、規(guī)范運(yùn)作是否做好了準(zhǔn)備？n-人才的廣泛吸引和穩(wěn)定？n-政策流程的建立和完善？n-核心技能的開(kāi)發(fā)和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？n-CEO團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平以及價(jià)值觀？n-是否具備一流的管理、一流的環(huán)境和一流的人才？20%80%80%20%競(jìng)爭(zhēng)淘汰目前的中國(guó)公司三年后的中國(guó)公司 精品資料網(wǎng)17ER管理理論與發(fā)展：?jiǎn)T工關(guān)系管理的基本問(wèn)題管理理論與發(fā)展：?jiǎn)T工關(guān)系管理的基本問(wèn)題成功企業(yè)的共同特點(diǎn)成功企業(yè)的共同特點(diǎn)n共同的目標(biāo)和價(jià)值觀n明確的朝目標(biāo)進(jìn)展的指示n角色清晰且互相合作n適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式和輔導(dǎo)n關(guān)注工作及執(zhí)行人員n公開(kāi)討論的氛圍n清晰的溝通n解決沖突n恰如其分的決策n每個(gè)成員都作為有價(jià)值的人員被接受n

7、理解個(gè)體的需求和愛(ài)好n建立和接受基本規(guī)則n對(duì)努力及其成果有平等的獎(jiǎng)勵(lì)ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng)18“關(guān)系”的定義1、關(guān)系的客觀性；2、關(guān)系的效能性；3、關(guān)系的時(shí)代性判斷“關(guān)系”正當(dāng)與否的標(biāo)準(zhǔn)1、法律標(biāo)準(zhǔn)；2、紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)；3、倫理標(biāo)準(zhǔn)1、員工關(guān)系是特定的社會(huì)關(guān)系2、員工關(guān)系的定義3、員工關(guān)系的特征：密切性/穩(wěn)定性/可控性/相互依存性4、員工關(guān)系的類別舉例： 工作關(guān)系、人際關(guān)系、權(quán)力關(guān)系、信息關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、利益關(guān)系員工關(guān)系管理的基本問(wèn)題員工關(guān)系管理的基本問(wèn)題何為何為“關(guān)系關(guān)系”何為何為“員工關(guān)系員工關(guān)系”

8、ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng)19員工關(guān)系的內(nèi)涵和意義員工關(guān)系的內(nèi)涵和意義企業(yè)內(nèi)部十大工作關(guān)系企業(yè)內(nèi)部十大工作關(guān)系 工作關(guān)系 角色認(rèn)知 管理內(nèi)容 應(yīng)有姿態(tài)1 上司/上級(jí) 助手 支持、建議 敢于任事2 下級(jí)/下屬 領(lǐng)導(dǎo)者 管理、輔導(dǎo) 教練3 同事/伙伴 合作者 協(xié)助、支持 主動(dòng)協(xié)調(diào)4 局部/全局 雙重身分 合理劃分 服從5 員工/企業(yè) 協(xié)調(diào)者 協(xié)商、穩(wěn)定 尊重理解6 內(nèi)部/外部 公關(guān)者 尋求支持 主動(dòng)拜訪7 決策/執(zhí)行 執(zhí)行者 推進(jìn)改革、變革 不懈努力8 管理/服務(wù) 支持者 控制、支持 互相提攜9 公平/競(jìng)

9、爭(zhēng) 平衡者 激勵(lì)士氣 制約10 效果/效益 促進(jìn)者 效益最大化 象總經(jīng)理 那樣思考ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng)20員工關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)員工關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)何為何為“員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理”一、管理的定義是什么二、管理的基礎(chǔ)和核心目的是什么？三、生活工作的意義、追求和目的是什么？四、員工關(guān)系管理的產(chǎn)生和逐步完善的原因是什么？ 1、勞動(dòng)人事管理的內(nèi)容擴(kuò)大 2、“激勵(lì)管理”成為勞動(dòng)人事管理的重要內(nèi)容 3、勞資關(guān)系管理制度化 4、勞動(dòng)人事管理向綜合性、全面性發(fā)展ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理

10、的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng)21ER管理模式與架構(gòu)：?jiǎn)T工關(guān)系管理的組織模式管理模式與架構(gòu)：?jiǎn)T工關(guān)系管理的組織模式員工關(guān)系管理的核心員工關(guān)系管理的核心一、員工關(guān)系管理職能在人力資源部的定位二、員工關(guān)系管理的主要目的 1、以人為中心進(jìn)行管理 2、以動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的觀點(diǎn)人事人力資源管 理的宏觀和微觀管理。 3、深層次開(kāi)發(fā)人力資源管理職能，補(bǔ)充、 擴(kuò)大和加深人事管理的服務(wù)內(nèi)容。 4、努力做好人力資源管理的助手，協(xié)助提 高人力資源管理部門在企業(yè)內(nèi)的地位和作用。ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)

11、文化 精品資料網(wǎng)22員工關(guān)系管理在員工關(guān)系管理在HR管理體系中的地位管理體系中的地位1、人員招聘2、薪酬管理3、職位評(píng)價(jià)4、員工培訓(xùn)5、生涯設(shè)計(jì)6、人員流動(dòng)7、績(jī)效評(píng)估8、員工獎(jiǎng)懲9、企業(yè)文化ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化ER增長(zhǎng)發(fā)展維持提高擴(kuò)展成長(zhǎng)123456879 精品資料網(wǎng)23員工關(guān)系管理的組織模式員工關(guān)系管理的組織模式員工關(guān)系體系的建立員工關(guān)系體系的建立三、高層領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)可和重視建立四、組建員工關(guān)系職能的原則 1、實(shí)用性 2、自上而下 3、精簡(jiǎn)性 4、靈活性 5、專職性 6、專業(yè)性 7、團(tuán)隊(duì)性 8、服務(wù)性ER

12、管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng)24員工關(guān)系管理的組織模式員工關(guān)系管理的組織模式員工關(guān)系組織結(jié)構(gòu)的一般模式員工關(guān)系組織結(jié)構(gòu)的一般模式五、員工關(guān)系職能的結(jié)構(gòu)體系1、區(qū)域級(jí) 2、國(guó)家級(jí) 3、總公司級(jí) 4、分公司級(jí) 5部門級(jí)六、員工關(guān)系職能內(nèi)部的重點(diǎn)分工 1、人際關(guān)系管理 2、勞動(dòng)關(guān)系管理 3、溝通與交流管理 4、民主管理 5、企業(yè)文化管理七、員工關(guān)系部的人員設(shè)置和崗位描述八、員工關(guān)系人員的基本素質(zhì)ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng)

13、25員工關(guān)系管理的職能員工關(guān)系管理的職能員工關(guān)系管理的部分主要職能員工關(guān)系管理的部分主要職能1、勞動(dòng)關(guān)系管理2、工會(huì)組織的活動(dòng)和協(xié)調(diào)3、建立和推廣企業(yè)文化和民主管理4、加強(qiáng)和保證內(nèi)外溝通渠道的暢通無(wú)阻5、及時(shí)接待處理員工申訴，最大程度地解決員工關(guān)心的問(wèn)題6、為員工提供有關(guān)公司福利、法律和心理等方面的咨詢服務(wù)7、及時(shí)處理各種糾紛和意外事件8、員工激勵(lì)和獎(jiǎng)懲管理9、員工離職面談及手續(xù)辦理10、員工關(guān)系培訓(xùn)和熱點(diǎn)問(wèn)題調(diào)研11、各項(xiàng)公司內(nèi)部及活動(dòng)后的調(diào)查、員工滿意度活動(dòng)的組織12、員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計(jì)ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管

14、理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng)26員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系職能之一：勞動(dòng)關(guān)系管理員工關(guān)系職能之一：勞動(dòng)關(guān)系管理一、勞動(dòng)爭(zhēng)議的定義二、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的定義三、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的受案范圍四、勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理機(jī)構(gòu)五、解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的基本原則1、調(diào)解原則 2、及時(shí)處理原則 3、合法原則 4、公正原則六、解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的途徑和方法1、協(xié)商解決； 2、申請(qǐng)調(diào)解或申請(qǐng)仲裁A、通過(guò)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解B、通過(guò)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)進(jìn)行裁決ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng)27員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職

15、能分析員工關(guān)系職能之一：勞動(dòng)關(guān)系管理員工關(guān)系職能之一：勞動(dòng)關(guān)系管理員工辭職管理（一）員工辭職對(duì)企業(yè)的影響（二）一般員工辭職的原因1、企業(yè)工作條件及環(huán)境不好？2、企業(yè)未尊重員工的權(quán)益和給與公平待遇？3、員工感到在本企業(yè)沒(méi)有前途？4、導(dǎo)致員工不滿的常見(jiàn)原因？5、其他個(gè)人原因辭職的情況？（三）辭職一般的處理過(guò)程及注意事項(xiàng)ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng)28員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析判斷一個(gè)優(yōu)秀公司的部分軟硬件要素判斷一個(gè)優(yōu)秀公司的部分軟硬件要素制度規(guī)范人文環(huán)境公平合理行業(yè)背景企業(yè)文化性格匹配企業(yè)

16、口碑人際關(guān)系 成就感產(chǎn)品質(zhì)量團(tuán)隊(duì)精神工作負(fù)荷投資融資文體活動(dòng)出差頻率整體素質(zhì)培訓(xùn)輔導(dǎo)社會(huì)地位企業(yè)規(guī)模領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格外語(yǔ)應(yīng)用交通遠(yuǎn)近發(fā)展晉升性格特長(zhǎng)技術(shù)領(lǐng)先尊敬信任公司性質(zhì)科學(xué)管理興趣愛(ài)好熱愛(ài)工作ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng)29員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析如何避免優(yōu)秀員工離職如何避免優(yōu)秀員工離職1、重視辭職離職事件。2、處理好人才的跳槽和制約問(wèn)題。3、建立有效的績(jī)效考核制度問(wèn)題。4、處理好員工的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問(wèn)題。5、處理好人才的內(nèi)部提拔和外部引進(jìn)問(wèn)題。6、采取多種激勵(lì)措施穩(wěn)定人才。7、股

17、權(quán)激勵(lì)8、以“鼓勵(lì)冒尖”的原則穩(wěn)定員工隊(duì)伍。9、以贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)留住員工的心。10、強(qiáng)調(diào)企業(yè)的凝聚力。11、尊重員工意見(jiàn)。12、以情感交流溫暖員工的心。ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng)30員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析職何穩(wěn)定和留住優(yōu)秀員工職何穩(wěn)定和留住優(yōu)秀員工一、員工跳槽的主要原因分析二、一般員工跳槽的主要對(duì)策三、減少員工流動(dòng)的有效策略四、高新技術(shù)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)員工跳槽的措施五、如何增強(qiáng)企業(yè)員工凝聚力的秘訣六、挽留人才不要失去原則七、激發(fā)員工身上的自我管理欲望八、團(tuán)隊(duì)“情商”管理、感情管理九、

18、企業(yè)如何穩(wěn)定優(yōu)秀人才的7個(gè)方法十、如何管理技術(shù)型人才的員工關(guān)系十一、塑造企業(yè)文化留人的留人良策十二、讓企業(yè)保持團(tuán)隊(duì)士氣的秘訣十三、靠績(jī)效考核體系留人的技巧十四、IT企業(yè)十大激勵(lì)要素ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng)31員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析員工解聘管理員工解聘管理1、員工解聘2、員工解聘的原因3、員工解聘的程序（1）部門提出解聘員工名單后，應(yīng)經(jīng)過(guò)工會(huì)討論通過(guò)（2）對(duì)被解聘者應(yīng)預(yù)先發(fā)出通知（3）妥善處理事件的全過(guò)程4、裁員的黃金法則ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER

19、管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng)32企業(yè)建立淘汰機(jī)制的重要性企業(yè)建立淘汰機(jī)制的重要性n刷新組織氣氛，保持企業(yè)活力，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須的，必然的。n刺激新管理方法的引進(jìn)n有機(jī)會(huì)辭退不適用的人n裁減富余人員，可以降低人工成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力n“鯰魚(yú)效應(yīng)”n促進(jìn)企業(yè)改善管理，提高工作效率n“淘汰機(jī)制”是有生機(jī)的人事制度的根本保證。n“淘汰”是領(lǐng)導(dǎo)者不可推卸的責(zé)任。 精品資料網(wǎng)33淘汰辦法淘汰辦法n合同期的管理方法n業(yè)績(jī)考核n自我“爆炸”n最高任職年齡n讓別人來(lái)“聘用”他n委以虛職n職位分立， 消減權(quán)力n工資手段n累積小過(guò)失 精品資料網(wǎng)34淘汰處理注意的幾個(gè)原則淘汰處理注意的幾

20、個(gè)原則n不能不教而誅n晝不傷害其自尊心n不要全盤否定n不要摻雜個(gè)人恩怨n淘汰面不易過(guò)大n不要以罰代管n不宜理論細(xì)節(jié)n不要激化矛盾n盡量彌補(bǔ)精神和物質(zhì)損失n加強(qiáng)宣傳教育，認(rèn)識(shí)淘汰的必要性及重要性 精品資料網(wǎng)35建立有效的淘汰機(jī)制建立有效的淘汰機(jī)制n違法：依據(jù)勞動(dòng)合同n違紀(jì)：依據(jù)員工手冊(cè)n不符合規(guī)范：依據(jù)服務(wù)規(guī)范n不勝任：依據(jù)績(jī)效規(guī)范n沒(méi)有發(fā)展?jié)摿Γ阂罁?jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略n經(jīng)濟(jì)性裁員：依據(jù)企業(yè)效益 精品資料網(wǎng)36離職面試離職面試n目的 -在公司范圍內(nèi)建立系統(tǒng)的專業(yè)的處理離職的程序 -找出員工離職的具體原因以更好地留住其他員工 -通過(guò)順利完整的交接以獲得良好的雇主雇員關(guān)系 -保證離職員工清楚他們的權(quán)利和義

21、務(wù) 精品資料網(wǎng)37離職面試離職面試n內(nèi)容 -離職核對(duì)單 -最后付款通知 -離職面試 -員工流失率分析 精品資料網(wǎng)38離職流程圖離職流程圖n部門經(jīng)理 -接到離職申請(qǐng) -調(diào)查離職原因以決定接受離職還是挽留 -通知HR參與勸說(shuō)員工留下 -如接受離職，則通知HR并將離職申請(qǐng) 原件轉(zhuǎn)交HR 精品資料網(wǎng)39離職流程圖離職流程圖nHR -通知經(jīng)理此員工的合同簽定的條款n部門經(jīng)理 -確定最后的工作日并通知HR -安排交接工作nHR -審核有無(wú)培訓(xùn)協(xié)議的約束 -發(fā)出離職核對(duì)單給部門經(jīng)理，財(cái)務(wù)，網(wǎng)管及其他相關(guān) 部門 -監(jiān)督整個(gè)離職流程順利運(yùn)作 精品資料網(wǎng)40離職流程圖離職流程圖n行政 -保證離職核對(duì)單上的各項(xiàng)公司

22、財(cái)產(chǎn)得以 歸還n網(wǎng)管 -取消EMALL帳戶，交接網(wǎng)上的文件n財(cái)務(wù) -報(bào)銷、結(jié)帳，安排付款 精品資料網(wǎng)41離職流程圖離職流程圖nHR -監(jiān)督離職核對(duì)單逐項(xiàng)完成 -在最后一天和員工做離職面試，并讓員工知 道付款，檔案，保密協(xié)議等具體安排；nHR與部門經(jīng)理溝通離職面試的結(jié)果并討論相應(yīng)措施 精品資料網(wǎng)42離職面試時(shí)應(yīng)注意離職面試時(shí)應(yīng)注意n牢記：?jiǎn)T工并沒(méi)有義務(wù)接受離職面試n面試者應(yīng)始終保持客觀態(tài)度，如果員工感到離職面試中有偏見(jiàn)或被攻擊，他情愿歪曲事實(shí)或一言不發(fā)n面試者應(yīng)避免問(wèn)： -令另難堪的問(wèn)題 -太私人化的問(wèn)題 -要求被試批評(píng)他的經(jīng)理或同事的問(wèn)題 精品資料網(wǎng)43員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能

23、分析員工關(guān)系職能之二：?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲管理員工關(guān)系職能之二：?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲管理（一）獎(jiǎng)勵(lì) 長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀人才獎(jiǎng)、 優(yōu)秀建議獎(jiǎng)、推薦人才獎(jiǎng)、發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)、 熱心公益獎(jiǎng)（二）懲罰 制定、執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度、處罰違紀(jì)員工（三）合理正確地獎(jiǎng)懲員工 及時(shí)、公平、用心、真誠(chéng) 精品資料網(wǎng)44員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析從員工關(guān)系管理的角度看員工獎(jiǎng)懲從員工關(guān)系管理的角度看員工獎(jiǎng)懲n使員工除了獲得可以符合其技能和職能的工資之外，還要覺(jué)得受到特殊的重視和待遇。n合適的人、合適的崗位，合適的報(bào)酬n改革寬松的績(jī)效評(píng)估和工資增長(zhǎng)制度，打破“大鍋飯”、干好干壞一個(gè)樣的歷史慣性。n對(duì)工作表現(xiàn)差強(qiáng)人意的員工先給予改正

24、機(jī)會(huì)和期限，仍達(dá)不到要求的一律清退。n建立公司獎(jiǎng)懲條例和員工行為準(zhǔn)則。n建立評(píng)選優(yōu)秀員工和經(jīng)理的制度。ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng)45紀(jì)律處分的程序紀(jì)律處分的程序組織目標(biāo)規(guī)章制度的建立向員工說(shuō)明規(guī)章制度實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏直憩F(xiàn)與規(guī)章制度相比較觀察員工表現(xiàn) 精品資料網(wǎng)46紀(jì)律處分的方式（一）紀(jì)律處分的方式（一）n熱爐原則（hot oven rule） -立即燃燒 -提出警告 -給予一致的懲罰 -不受個(gè)人情感左右的燃燒優(yōu)缺點(diǎn)？ 精品資料網(wǎng)47員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析ER管理理論與發(fā)展ER管理模

25、式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化員工關(guān)系職能之五：?jiǎn)T工溝通管理員工關(guān)系職能之五：?jiǎn)T工溝通管理高效溝通的“7-C”原則：Complete - 完整Concise - 簡(jiǎn)明Considerate - 體貼（think in the shoes of others）Concrete - 言之有物（evidence and facts）Clarity - 清晰（含蓄是有代價(jià)的）Courtesy - 禮貌Correct - 正確 精品資料網(wǎng)48為什么需要有效溝通為什么需要有效溝通你心里想的 100%你嘴上說(shuō)的 80%別人聽(tīng)到的 60%別人聽(tīng)懂的 40%別人

26、行動(dòng)的 20%溝能“漏斗” 精品資料網(wǎng)49專業(yè)溝通概念專業(yè)溝通概念一、溝通的定義二、有效溝通的原則三、溝通的特點(diǎn)四、溝通的方式 精品資料網(wǎng)50一一 溝通的定義溝通的定義 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。 精品資料網(wǎng)51溝通就像一張網(wǎng)，輕易把我圍在網(wǎng)中央溝通就像一張網(wǎng)，輕易把我圍在網(wǎng)中央老板客戶供應(yīng)商個(gè) 人下屬家族、親屬、朋友同樣部門高/低/同級(jí)別的同事不同部門的高/低/同級(jí)別的同事 精品資料網(wǎng)52溝通的冰山模式溝通的冰山模式話 題80-95%關(guān)系層面5-20%工作層面環(huán)境工作層面說(shuō)出內(nèi)容 事實(shí)，信息個(gè)人關(guān)系層面如何說(shuō) 過(guò)程，感覺(jué) 精品資料網(wǎng)53二二

27、有效溝通原則有效溝通原則n有明確的溝通目標(biāo)n重視每一個(gè)細(xì)節(jié)n積極傾聽(tīng)n至少達(dá)成一個(gè)目標(biāo)n談行為不談個(gè)性 精品資料網(wǎng)54對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人個(gè)性：是對(duì)某人的觀點(diǎn)和感受 你這人就是怕?lián)?zé)任行為：是指一個(gè)人所說(shuō)的及所做的 你上個(gè)月連續(xù)遲到三次，這件事給公司帶 來(lái)了不好的影響 精品資料網(wǎng)55無(wú)效溝通的后果無(wú)效溝通的后果n事業(yè)受損失，家庭不和睦n個(gè)人信譽(yù)下降n身心疲憊，失去熱情和活力n產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間n降低自尊和自信n團(tuán)體合作性差n失去創(chuàng)造力 精品資料網(wǎng)56造成溝通困難的因素造成溝通困難的因素n缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠n重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)節(jié)不足或條理不清n不能積極聆聽(tīng)，有偏見(jiàn)，先入為主，判斷錯(cuò)誤n按

28、自己的思路思考，忽略他人的需求n失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)n準(zhǔn)備不充分，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)n時(shí)間不充分n情緒不好n語(yǔ)言不通n大腦過(guò)濾n記憶力不行 精品資料網(wǎng)57三三 溝通的四大特點(diǎn)溝通的四大特點(diǎn)n隨時(shí)性我們所做的每一件事都是溝通n雙向性我們既要收集信息，又要給予信息n情緒性接收信息受傳遞信息的方式所影響n互賴性溝通的結(jié)果和質(zhì)量由雙方?jīng)Q定的 精品資料網(wǎng)58雙向溝通技巧雙向溝通技巧n使用問(wèn)題n適時(shí)贊美對(duì)方n使用對(duì)方熟悉的語(yǔ)文與術(shù)語(yǔ)n多聽(tīng)少講（less is more）n尊重的傾聽(tīng)n澄清你的觀點(diǎn)n分享你的觀點(diǎn)n確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn) 精品資料網(wǎng)59四四 溝通的方式溝通的方式n面對(duì)面n電話n傳真n郵件n報(bào)告

29、 精品資料網(wǎng)60各種溝通方式相結(jié)合各種溝通方式相結(jié)合 精品資料網(wǎng)61 我我 們們 知知 道！道！ 精品資料網(wǎng)62高效溝通的基本步驟與技巧高效溝通的基本步驟與技巧n步驟一 事前準(zhǔn)備n步驟二 確認(rèn)需求n步驟三 闡述觀點(diǎn)n步驟四 處理異議n步驟五 達(dá)成協(xié)議n步驟六 共同實(shí)施 精品資料網(wǎng)63步驟一：事前準(zhǔn)備步驟一：事前準(zhǔn)備n設(shè)定溝通目標(biāo)n制定行動(dòng)計(jì)劃n預(yù)備可能的爭(zhēng)執(zhí)n進(jìn)行SWOT分析 精品資料網(wǎng)64SWOT分析分析自身Strength 優(yōu)勢(shì)Weakness劣勢(shì)環(huán)境Opportunity 機(jī)會(huì)Threat 威脅 精品資料網(wǎng)65步驟二：確認(rèn)需求步驟二：確認(rèn)需求第一步：有效提問(wèn)第二步：積極聆聽(tīng)第三步：及時(shí)確

30、認(rèn) 精品資料網(wǎng)66第一步：有效提問(wèn)第一步：有效提問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題 精品資料網(wǎng)67問(wèn)題舉例問(wèn)題舉例封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？會(huì)議是如何結(jié)束的？你喜歡你的工作的哪些方面？你有什么問(wèn)題？ 精品資料網(wǎng)68開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題 Who? What? How ?Why? When? Where? 精品資料網(wǎng)69問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)節(jié)省時(shí)間控制談話內(nèi)容收集信息不全談話氣氛緊張收集信息全面談話氛圍愉快浪費(fèi)時(shí)間談話不容易控制封閉式 開(kāi)放式優(yōu)勢(shì) 風(fēng)險(xiǎn) 精品資料網(wǎng)70有效運(yùn)用開(kāi)放式和封閉式的問(wèn)題有效運(yùn)用開(kāi)放式和封閉式的問(wèn)題用開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)頭，一但談話跑題，用封

31、閉性問(wèn)題問(wèn)，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有些緊張，再給予開(kāi)放式問(wèn)題 精品資料網(wǎng)71避免無(wú)用的問(wèn)題避免無(wú)用的問(wèn)題它們對(duì)收集信息毫無(wú)幫助引導(dǎo)性問(wèn)題多重問(wèn)題 精品資料網(wǎng)72第二步：積極聆聽(tīng)第二步：積極聆聽(tīng) 是暫時(shí)忘掉自我的思想，期待、成見(jiàn)和愿望。全神貫注地理講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個(gè)過(guò)程，這是一種管理技巧，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。 精品資料網(wǎng)73聆聽(tīng)的目的聆聽(tīng)的目的 精品資料網(wǎng)74傾聽(tīng)五步曲傾聽(tīng)五步曲n仔細(xì)傾聽(tīng)，試圖以別人的觀點(diǎn)來(lái)看問(wèn)題n做一下深呼吸，保持冷靜n弄清所有的問(wèn)題以確定你已理解n承認(rèn)你聽(tīng)到的和懂得的而不去爭(zhēng)論n事理你聽(tīng)到的，然后決定你同意什么n要開(kāi)明，不要防衛(wèi)性太強(qiáng)n要包容，不要獨(dú)斷專橫

32、n要平等，不要有優(yōu)越感 精品資料網(wǎng)75聆聽(tīng)技巧聆聽(tīng)技巧nNod&smile 點(diǎn)頭且微笑nEye contact 眼神接觸nListening noises 傾聽(tīng)的“聲音”nLean forward 身子前傾nRepeat/summarize 重復(fù)/總結(jié)nMake notes 做記錄 精品資料網(wǎng)76反省自己是否做過(guò)：反省自己是否做過(guò)：n別人講話時(shí)，你在想自己的事n邊聽(tīng)邊與自己的不同觀戰(zhàn)對(duì)照n經(jīng)常打斷別人的談話n為演講者結(jié)束他的演講n忽略過(guò)程只要結(jié)果n僅聽(tīng)自己想聽(tīng)或愿聽(tīng)的東西n精力不集中，易被其它東西干擾 精品資料網(wǎng)77表達(dá)感受表達(dá)感受n我也有過(guò)相同的經(jīng)歷n如果我是你的話！ 精品資料網(wǎng)78

33、第三步：及時(shí)確認(rèn)第三步：及時(shí)確認(rèn)n目的-澄清雙方的理解是否一致-強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容 KISS原則使用短詞短句KEEP IT SHORT AND SIMPLE-表過(guò)對(duì)所討論內(nèi)容的重視確認(rèn)是非常重要，又是我們常常忽略的確認(rèn)是非常重要，又是我們常常忽略的 精品資料網(wǎng)79步驟三：闡述觀點(diǎn)步驟三：闡述觀點(diǎn)n闡述計(jì)劃 - 簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議n描述細(xì)節(jié) - 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法n信息轉(zhuǎn)化 - 描述特點(diǎn)（features） - 轉(zhuǎn)化作用（advantages） - 強(qiáng)調(diào)利益（benefits） 精品資料網(wǎng)80步驟四：處理異議步驟四：處理異議柔道法：柔道法：不花費(fèi)自己的力氣而戰(zhàn)勝對(duì)方 精品資料網(wǎng)81出

34、現(xiàn)出現(xiàn) 異議的好處異議的好處n表明他們對(duì)話題興趣n他們想獲得更多的信息 精品資料網(wǎng)82異議的形式異議的形式n當(dāng)我的提議被別人反對(duì)的時(shí)候n別人的提議我不愿意接受時(shí) 精品資料網(wǎng)83步驟五：達(dá)成協(xié)議步驟五：達(dá)成協(xié)議n感謝-善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝-對(duì)別人的結(jié)果表示感謝-愿和合作伙伴、同事分享工作成果-積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見(jiàn)-對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)n贊美n慶祝 精品資料網(wǎng)84步驟六：共同實(shí)施步驟六：共同實(shí)施n積極合作的態(tài)度n按既定方針處理n發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通 精品資料網(wǎng)85人際風(fēng)格與溝通人際風(fēng)格與溝通分析型支配型和藹型表現(xiàn)型情感度表達(dá)度 精品資料網(wǎng)86人際風(fēng)格類型人際風(fēng)格類型 支配型支配型特

35、征特征n發(fā)表講話、發(fā)號(hào)施令n不能容忍錯(cuò)誤n不在乎別人的情緒、別人的建議n是決策者、冒險(xiǎn)家，是個(gè)有目的的聽(tīng)眾n喜歡控制局面，一切為了贏n冷靜獨(dú)立、自我為中心 精品資料網(wǎng)87人際風(fēng)格類型人際風(fēng)格類型 支配型支配型需求和恐懼需求和恐懼需求n直接的回答n大量的新想法n事實(shí)恐懼n犯錯(cuò)誤n沒(méi)有結(jié)果 精品資料網(wǎng)88人際風(fēng)格類型人際風(fēng)格類型 與支配型人相處的竅門與支配型人相處的竅門n充分準(zhǔn)備，實(shí)話實(shí)說(shuō)n準(zhǔn)備一張概要，并輔以背景資料n要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位n喜歡有鋒芒的人，同時(shí)也討厭別人告訴他該怎么做n從結(jié)果的角度談，給他提供兩三個(gè)方案供其選擇n指出你的建議是如何幫助他達(dá)成目標(biāo)的。 精品資料網(wǎng)89人際

36、風(fēng)格類型人際風(fēng)格類型 表達(dá)型表達(dá)型特征特征n充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂(lè)觀n凡事喜歡參與，不喜歡孤獨(dú)n追求樂(lè)趣，樂(lè)于讓別人開(kāi)心n通常沒(méi)有條理，一會(huì)兒東一會(huì)兒西n嗓門大，話多 精品資料網(wǎng)90人際風(fēng)格類型人際風(fēng)格類型 表達(dá)型表達(dá)型需求和恐懼需求和恐懼 需求n公眾的認(rèn)可n民主的關(guān)系n表達(dá)自己的自由n有人幫助實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意恐懼n失去大家的贊同 精品資料網(wǎng)91人際風(fēng)格類型人際風(fēng)格類型 與表達(dá)型人相處的竅門與表達(dá)型人相處的竅門 n表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛n提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn)n給出例子和佐證n給他們時(shí)間說(shuō)話n注意自己要明確目的，講話直率n以書(shū)面形式與其確認(rèn)n要準(zhǔn)備他們不一定能說(shuō)到做到 精品資料網(wǎng)92人

37、際風(fēng)格類型人際風(fēng)格類型 和藹型和藹型特征特征n善于保持人際關(guān)系n忠誠(chéng)，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心n耐心，能夠幫激動(dòng)的人冷靜下來(lái)n不喜歡采取主動(dòng)，愿意停留在一個(gè)地方n非常出色的聽(tīng)眾，遲緩的決策人n不喜歡人際間矛盾 精品資料網(wǎng)93人際風(fēng)格類型人際風(fēng)格類型 和藹型和藹型需求和恐懼需求和恐懼需求n安全感n真誠(chéng)的贊賞n傳統(tǒng)的方式，程序恐懼n失去安全感 精品資料網(wǎng)94人際風(fēng)格類型人際風(fēng)格類型 與和藹型人相處的竅門與和藹型人相處的竅門n放慢語(yǔ)速，以友好但非正式的方式n提供人個(gè)幫助，建立信任關(guān)系n從對(duì)方角度理解n討論問(wèn)題時(shí)要涉及到人的因素 精品資料網(wǎng)95人際風(fēng)格類型人際風(fēng)格類型 分析型分析型特征特征n

38、天生喜歡分析n會(huì)問(wèn)許多具體細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題n敏感，喜歡較大的個(gè)人空間n事事喜歡準(zhǔn)確完美n喜歡條理，框框n對(duì)于決策非常謹(jǐn)慎，過(guò)分地信賴材料、數(shù)據(jù)，工作起來(lái)很慢 精品資料網(wǎng)96人際風(fēng)格類型人際風(fēng)格類型 分析型分析型需求和恐懼需求和恐懼需求n安全感n安全感n不希望有突然的改變n希望被別人重視恐懼n批評(píng)n混亂局面n沒(méi)有清楚的條理n新的措施方法 精品資料網(wǎng)97人際風(fēng)格類型人際風(fēng)格類型 與分析型人相處的竅門與分析型人相處的竅門n尊重他們對(duì)個(gè)人空間的需求n你不要過(guò)于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)n擺事實(shí)，并確保其正確性，對(duì)方對(duì)信息是多多益善n做好準(zhǔn)備，語(yǔ)速放慢n不要過(guò)于友好n集中精力在事實(shí)上 精品資料網(wǎng)98員工關(guān)系

39、管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系職能之六：?jiǎn)T工關(guān)系管理培訓(xùn)員工關(guān)系職能之六：?jiǎn)T工關(guān)系管理培訓(xùn)一、培訓(xùn)是回報(bào)率先最大的投資二、訓(xùn)練員工成為一個(gè)人際關(guān)系良好的人（員工關(guān)系手冊(cè)）三、使企業(yè)充實(shí)內(nèi)在涵養(yǎng)，成開(kāi)企業(yè)文化的基礎(chǔ)部分四、訓(xùn)練員工成為企業(yè)的中流砥柱和未來(lái)的職業(yè)經(jīng)理人五、培養(yǎng)和提高員工和管理人員的道德品質(zhì)、遵紀(jì)守法、文明禮貌、社會(huì)公德、待人處事成為企業(yè)發(fā)展和品牌塑造的重要環(huán)節(jié)ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng)99員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析培訓(xùn)首先是觀念培訓(xùn)首先是觀念v培訓(xùn)以“以人為

40、本”的人力資源觀念v培訓(xùn)全體員工的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力觀念v培訓(xùn)全方位溝通交流的觀念v培訓(xùn)公司品牌和信譽(yù)觀念v培訓(xùn)員工遵紀(jì)守法觀念v培訓(xùn)民主觀念和團(tuán)隊(duì)精神v培訓(xùn)員工不斷充電能力v培訓(xùn)“顧客完全滿意”的服務(wù)觀念v培訓(xùn)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”觀念v培訓(xùn)管理人員處處作表率的觀念v培訓(xùn)員工“距離破產(chǎn)只有三十天”的危機(jī)意識(shí)ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng)100員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析培訓(xùn)員工如何構(gòu)建好的人際關(guān)系培訓(xùn)員工如何構(gòu)建好的人際關(guān)系1、尊重對(duì)方，以誠(chéng)待人。2、善于給予，而非索取。3、時(shí)常維護(hù)，珍惜友情。4、

41、勤加澆灌，常育常新。5、天天微笑，時(shí)時(shí)感恩。6、尋師拜師，善于學(xué)習(xí)。7、關(guān)心同事，體貼他人。ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng)101學(xué)習(xí)的原則學(xué)習(xí)的原則PARTICIPATION參與REPITITION重復(fù)RELEVANCE相關(guān)TRANSFERENCE轉(zhuǎn)移FEEDBACK反饋 精品資料網(wǎng)102員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)員工關(guān)系的提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)員工關(guān)系的1212條方法條方法1、讓員工定期參加通常不參加的會(huì)議2、在公司內(nèi)外組織“頭腦風(fēng)暴”俱樂(lè)部的活動(dòng)3、實(shí)地觀摩、組織活動(dòng)4

42、、實(shí)行崗位輪換制度5、鼓勵(lì)員工求學(xué)培訓(xùn)6、舉辦由員工和領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座7、鼓勵(lì)員工積極爭(zhēng)取各種專業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格8、鼓勵(lì)員工就自己的研究在公司內(nèi)部進(jìn)行介紹或報(bào)告9、鼓勵(lì)員工到各種臨時(shí)的跨部門專項(xiàng)工作小組去工作10、邀請(qǐng)本公司其他部門各級(jí)人員來(lái)與自己部門員工聚會(huì)11、經(jīng)常組織員工而不是個(gè)別員工去參觀某個(gè)行業(yè)展覽12、設(shè)計(jì)跨部門的考察或?qū)嵙?xí)工作一段時(shí)間ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng)103員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系職能之七：工會(huì)管理員工關(guān)系職能之七：工會(huì)管理1、建立健全企業(yè)

43、工會(huì)組織。2、女工保護(hù)和保健。3、工會(huì)福利活動(dòng)。4、開(kāi)展有員工文化娛樂(lè)活動(dòng)。5、組織豐富多彩的體育活動(dòng)。6、加強(qiáng)工會(huì)內(nèi)部溝通。7、協(xié)助組織各類社會(huì)公益和公關(guān)活動(dòng)。ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng)104員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系職能之八：法律問(wèn)題研究和支持員工關(guān)系職能之八：法律問(wèn)題研究和支持加強(qiáng)勞動(dòng)法、工會(huì)法等法律的研究和學(xué)習(xí) 熟悉法律（如環(huán)境保護(hù)、社會(huì)保險(xiǎn)、民事訴訟等）組織專題研究（如何支持兄弟企業(yè)、分公司等）個(gè)人問(wèn)題處理員工違法問(wèn)題處理 意外事故的處理（交通安全、食物中毒、意外傷

44、害）協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查 為員工提供各項(xiàng)法律文件（結(jié)婚、申請(qǐng)職稱、購(gòu)房、開(kāi)介紹信、公證等） ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng)105員工關(guān)系職能之八：法律問(wèn)題研究和支持員工關(guān)系職能之八：法律問(wèn)題研究和支持案例一： 有一個(gè)文化傳播公司的前臺(tái)接待員劉小姐，因不滿現(xiàn)工作，經(jīng)朋友介紹在某公司找到了一個(gè)負(fù)責(zé)公文管理的工作，工資雖然沒(méi)有太大變化，但對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展前景有益處，提出辭職后，因有一個(gè)月的辭職預(yù)告期，劉小姐在工作之余就投入到了新公司工作的準(zhǔn)備，公司在一周內(nèi)找到了合適的頂替的人選，招入公司。由劉小姐對(duì)新招聘人員進(jìn)行幫

45、帶和工作的交接。三日后，新員工就能獨(dú)立承擔(dān)此項(xiàng)工作，劉小姐則順利提高從公司離職投入到新工作中了。 精品資料網(wǎng)106員工關(guān)系職能之八：法律問(wèn)題研究和支持員工關(guān)系職能之八：法律問(wèn)題研究和支持案例二： 有一個(gè)IT公司將承接一項(xiàng)系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目交給了具有計(jì)算機(jī)碩士學(xué)位的劉先生負(fù)責(zé)，周期兩年半。當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)展到一年半的時(shí)候，一家獵頭公司看上了劉先生，并向其發(fā)出了邀請(qǐng)。面對(duì)多出兩倍半工資的誘惑，劉先生毅然向公司提出了辭職。公司急忙到社會(huì)上去招人，但因所需人員素質(zhì)要求太高，雖有高薪的誘惑，在半個(gè)多月的時(shí)間里，仍然沒(méi)有招到合適的人選。在無(wú)計(jì)可施的情況下，只能讓劉先生的副手暫接其工作。三十天后，在劉先生高高興興地到

46、新的公司報(bào)到上班時(shí)，那家IT公司則為如何完成這一定單感到焦頭爛額。 精品資料網(wǎng)107企業(yè)產(chǎn)生勞動(dòng)糾紛的原因企業(yè)產(chǎn)生勞動(dòng)糾紛的原因n我國(guó)勞動(dòng)立法的不足 - 太宏觀 - 太狹窄 - 太片面n企業(yè)對(duì)勞動(dòng)法缺乏全面認(rèn)識(shí)n企業(yè)違反勞動(dòng)法的僥幸心態(tài)及后果 精品資料網(wǎng)108勞動(dòng)爭(zhēng)議：主要內(nèi)容勞動(dòng)爭(zhēng)議：主要內(nèi)容n解除勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議n勞動(dòng)合同爭(zhēng)議n勞動(dòng)報(bào)酬?duì)幾hn社會(huì)保險(xiǎn)爭(zhēng)議n職業(yè)培訓(xùn)爭(zhēng)議n勞動(dòng)保護(hù)爭(zhēng)議n侵犯勞動(dòng)者人身權(quán)利爭(zhēng)議 精品資料網(wǎng)109處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的方法處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的方法n 調(diào) 解n 仲 裁n 訴 訟 精品資料網(wǎng)110員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù)員工關(guān)系職能之九

47、：心理咨詢服務(wù)v為員工提供心理咨詢、精神壓力咨詢v通過(guò)內(nèi)部刊物、板報(bào)、電子郵件等方式對(duì)員工提出的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)答復(fù)v定期發(fā)表相關(guān)的短文、板報(bào)測(cè)驗(yàn)、分析v不定期開(kāi)辦咨詢講座、研討會(huì)vIPS模式的廣泛采用及效果v管理從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移到家族ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng)111員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù)員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù)n心理咨詢的定義n心理健康的標(biāo)準(zhǔn)n心理咨詢的方式及策略n挫折與心理調(diào)控 精品資料網(wǎng)112員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù)員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù)n心理咨詢的定義 -應(yīng)用心理學(xué)方

48、法，憑借語(yǔ)言，幫助員工解決 心理沖突，降低精神壓力，促使人適應(yīng)社會(huì) 和健康發(fā)展的過(guò)程 -對(duì)象多為主動(dòng)上門求助的 -可以解決的問(wèn)題如：社會(huì)恐懼，考試焦慮， 職業(yè)選擇等 精品資料網(wǎng)113員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù)員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù)心理健康的標(biāo)準(zhǔn)客觀看世界客觀評(píng)價(jià)自己有明確生活目標(biāo)耐受挫折人際關(guān)系好 精品資料網(wǎng)114員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù)員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù)n心理咨詢的方式 - 小組討論 - 單獨(dú)面談n心理咨詢的策略 - 建立信任 - 善于傾聽(tīng) - 因勢(shì)利導(dǎo) - 應(yīng)對(duì)審慎 精品資料網(wǎng)115員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù)員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù)n挫折的成因 -

49、環(huán)境起因 - 個(gè)人起因n挫折的表現(xiàn) - 攻擊 - 倒退 - 固執(zhí) - 妥協(xié)n對(duì)待挫折行為的疏導(dǎo)方法 - 耐心引導(dǎo) - 寬大容忍 - 改變情境 - 精神發(fā)泄n對(duì)待激情狀態(tài)的調(diào)控方法 - 言語(yǔ)調(diào)節(jié) - 降低強(qiáng)度 - 轉(zhuǎn)移注意挫折與心理調(diào)控 精品資料網(wǎng)116員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系職能之十：?jiǎn)T工投訴處理員工關(guān)系職能之十：?jiǎn)T工投訴處理處理當(dāng)日投訴的事件調(diào)查投訴原因和提供解決問(wèn)題的辦法勞動(dòng)爭(zhēng)議解決員工辭職面談收集員工對(duì)公司各個(gè)部門的意見(jiàn)和建議及時(shí)反映到有關(guān)部門或高層預(yù)防和處理員工關(guān)系危機(jī)（謠言、怠工）ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER

50、管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng)117經(jīng)理處理員工抱怨的經(jīng)理處理員工抱怨的DO/DONTnDO - 調(diào)查和處理每一起抱怨因?yàn)樗鼈兡軅鞑サ煤芸觳?dǎo)致偏見(jiàn) -注意傾聽(tīng) -親臨出現(xiàn)抱怨的現(xiàn)場(chǎng) -調(diào)查是否有目擊證人 -保持談話及調(diào)查的私密性 -必要時(shí)及時(shí)知會(huì)你的上司nDONT -如果公司錯(cuò)了則掩蓋事實(shí) -以經(jīng)理權(quán)勢(shì)壓人 -隨意同意員工的條件 精品資料網(wǎng)118處理抱怨的程序處理抱怨的程序職 員公司領(lǐng)導(dǎo)部門總監(jiān)部門經(jīng)理直接主管公司人力資源部 精品資料網(wǎng)119員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系職能之十一：企業(yè)文化管理員工關(guān)系職能之十一：企業(yè)文化管理企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素

51、：企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素：人才的跳槽和制約問(wèn)題要才的內(nèi)部提拔和外部引進(jìn)問(wèn)題人員的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問(wèn)題保護(hù)人才資源，提高工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題重視辭職離職的事件樹(shù)立更高目標(biāo)，讓員工對(duì)國(guó)內(nèi)有信心，有奔頭人才的控制管理問(wèn)題提供培訓(xùn)條件、創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)“鼓勵(lì)冒尖”的原則贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)問(wèn)題提高企業(yè)的凝聚力問(wèn)題尊重員工意見(jiàn)情感交流工作高效化問(wèn)題ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng)120員工關(guān)系管理與企業(yè)文化員工關(guān)系管理與企業(yè)文化ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核E

52、R管理與企業(yè)文化優(yōu)秀的企業(yè)文化具有的幾個(gè)特點(diǎn)： 變革創(chuàng)新 “鼓勵(lì)冒尖” 贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì) 樹(shù)立主人翁精神 創(chuàng)造升遷機(jī)會(huì) 尊重員工意見(jiàn) 情感交流 加強(qiáng)溝通 工作環(huán)境 加強(qiáng)培訓(xùn) 成本控制 顧客滿意 靈活高效 團(tuán)隊(duì)精神 員工激勵(lì) 員工道德 人才擇優(yōu) 守法執(zhí)法 危機(jī)意識(shí) 精品資料網(wǎng)121員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系職能之十二：熱點(diǎn)課題研究員工關(guān)系職能之十二：熱點(diǎn)課題研究公司人員組成和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整公司發(fā)展戰(zhàn)略和分析公司績(jī)效表現(xiàn)分析公司業(yè)務(wù)流程分析公司的核心技能和核心價(jià)值分析協(xié)助制訂長(zhǎng)短期人力資源規(guī)劃熱點(diǎn)問(wèn)題研究（例如：如何避免人才流失、如何推廣企業(yè)文化）員工住房問(wèn)題、交通問(wèn)題調(diào)研E

53、R管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng)122員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析熱點(diǎn)課題研究（續(xù)）熱點(diǎn)課題研究（續(xù)）人員狀況和組織結(jié)構(gòu)對(duì)員工素質(zhì)全面評(píng)價(jià)公司發(fā)展存在的障礙對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析對(duì)組織結(jié)構(gòu)予以調(diào)整核心技能和核心價(jià)值ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng)123員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析公司發(fā)展的瓶頸在哪里？發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施人力資源技術(shù)水平企業(yè)文化業(yè)務(wù)拓展公共關(guān)系融資用資市場(chǎng)銷售客戶服務(wù)基礎(chǔ)支持部分業(yè)務(wù)操作

54、部分 精品資料網(wǎng)124員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析上述因素在業(yè)務(wù)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，都與員工關(guān)系相關(guān)：n基礎(chǔ)設(shè)施：與同行業(yè)相比所處地位？員工心態(tài)？n人力資源：優(yōu)秀人才吸引？綜合素質(zhì)一般？學(xué)歷普遍高/低，員工年齡和經(jīng)驗(yàn)普遍低？n技術(shù)水平：擁有一批高水平人才？形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)？研發(fā)方面各自為政？各自力量單薄沒(méi)有形成規(guī)模效應(yīng)？n企業(yè)文化：雖有意識(shí)但沒(méi)有定位？n廣告宣傳：每個(gè)員工都主動(dòng)參與？n公共關(guān)系：與同行業(yè)相比判別在哪？員工都主動(dòng)參與？n成本控制：有無(wú)強(qiáng)烈的主人翁精神？n市場(chǎng)銷售：能否可以做得更好？市場(chǎng)反應(yīng)能力快慢？銷售手段單一？市場(chǎng)滲透力差？n客戶服務(wù)：顧客服務(wù)的意識(shí)強(qiáng)弱？改進(jìn)是否明顯

55、？n組織結(jié)構(gòu)：是否合理有效？ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng)125員工關(guān)系管理的職能分析員工關(guān)系管理的職能分析組織結(jié)構(gòu)對(duì)員工關(guān)系的挑戰(zhàn)：組織結(jié)構(gòu)對(duì)員工關(guān)系的挑戰(zhàn)：個(gè)別是部門形成虛設(shè)？部門效能有沒(méi)有發(fā)揮到最大值？部門缺少分工或分工定義是否明確？人才的優(yōu)秀限制了公司的優(yōu)化？應(yīng)付挑戰(zhàn)的對(duì)策：應(yīng)付挑戰(zhàn)的對(duì)策：激發(fā)創(chuàng)業(yè)精神尋求最佳平衡員工才能與協(xié)調(diào)管理擴(kuò)大自主權(quán)與責(zé)任制增強(qiáng)人才穩(wěn)定性和靈活性矩陣式管理和充分授權(quán)矩陣式管理和充分授權(quán)ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng)126HR的職能的職能戰(zhàn)略伙伴變革先鋒專業(yè)的基礎(chǔ)管理員工的主心骨 精品資料網(wǎng)127員工的主心骨員工的主心骨n主要技能主要技能-熟知公司文化及價(jià)值觀-溝通-熟知人性特點(diǎn)-矛盾管理及自我管理能力-了解組織行