物業(yè)安保崗位培訓(xùn)

1、寫字樓服務(wù)處安保專寫字樓服務(wù)處安保專業(yè)崗位配置及說明業(yè)崗位配置及說明李紀(jì)坦李紀(jì)坦安保專業(yè)的重要性安保專業(yè)的重要性1、物業(yè)公司的窗口形象；、物業(yè)公司的窗口形象；2、業(yè)戶安全的有力保障；、業(yè)戶安全的有力保障；3、社會安定的基礎(chǔ)保證；、社會安定的基礎(chǔ)保證；4、事故現(xiàn)場的第一發(fā)現(xiàn)和第一處理人；、事故現(xiàn)場的第一發(fā)現(xiàn)和第一處理人；5、緊急突發(fā)事件處理的中堅力量；、緊急突發(fā)事件處理的中堅力量；6、個人提升的有力平臺。、個人提升的有力平臺。崗位應(yīng)該掌握的知識崗位應(yīng)該掌握的知識1、崗位職責(zé)、崗位職責(zé)各崗位職責(zé)要牢記，并充分理解，熟練運用；各崗位職責(zé)要牢記，并充分理解，熟練運用；2、工作環(huán)境、工作環(huán)境樓層數(shù)、業(yè)戶

2、數(shù)、逃生通道、項目編制、項目基本情況等；樓層數(shù)、業(yè)戶數(shù)、逃生通道、項目編制、項目基本情況等；3、安保員執(zhí)勤技巧、安保員執(zhí)勤技巧日常事務(wù)的處理、交辦事項的跟進、交接班內(nèi)容及方法等；日常事務(wù)的處理、交辦事項的跟進、交接班內(nèi)容及方法等；4、緊急突發(fā)事件處理、緊急突發(fā)事件處理消防、防汛、自然災(zāi)害、人為安全事故（盜竊、群體性事件等）消防、防汛、自然災(zāi)害、人為安全事故（盜竊、群體性事件等）寫字樓服務(wù)處安保崗位配置情況富力中心崗位分布富力中心崗位分布1中心班長27:00-次7:00222中心大堂57:00-次7:0025夜班1人3中心一層貨梯27:00-19:00224中心28層27:00-19:00125

3、中心27層17:00-19:00116中心26層17:00-19:00117中心25層17:00-19:00118中心23層37:00-次7:00239中心22層17:00-19:001110簽約中心27:00-19:001211財務(wù)中心17:00-19:001112中心21層17:00-19:001113中心20層27:00-19:001214中心負(fù)一層貨梯27:00-次7:002215中心負(fù)二層貨梯27:00-19:002216中心負(fù)二層客梯37:00-次7:002317中心車場班長17:00-7:001118中心車場1號崗17:00-21:302219中心車場2號崗17:00-21:30

4、2220中心車場3號崗27:00-21:3024人員不足時，三號崗1人21中心車場夜班119:00-7:001122中心樓層巡視27:00-次7:0024高層低層各1名共計45人富力雙子座崗位分布富力雙子座崗位分布23雙子座班長17:00-次7:002224A座大堂17:00-次7:002225A座后通道17:00-19:002226A座負(fù)三層17:00-19:002227A座樓層巡視17:00-次7:002228B座大堂17:00-次7:002229B座后通道17:00-19:002230B座負(fù)二層17:00-19:002231B座負(fù)三層17:00-19:002232B座樓層巡視17:00-

5、次7:002233借調(diào)雙井派出所27:00-7:001234借調(diào)地產(chǎn)客服17:00-7:001135機動人員18:30-8:3011文員36中控室勞務(wù)工87:00-次7:0028隨時更新37北公建27：00-次7：002238富力中心車庫巡邏37:00-次7:002339萬麗酒店車庫巡視37:00-次7:0023共計40人富力會所崗位分布富力會所崗位分布40富力會班長17:00-次7:002241富力會大堂17:00-次7:002242富力會負(fù)一層17:00-次7:002243富力會負(fù)二層17:00-次7:002244富力會后通道17:00-次7:002245富力會車場17:00-19:002

6、246富力會員工通道17:00-次7:002247富力會巡視17:00-次7:0022共計16人十號地（海南）售樓處崗位配置十號地（海南）售樓處崗位配置48十號地大堂27:00-次7:0022白班夜班各一名49十號地水吧18:30-20:3011共計3人香河售樓處崗位配置香河售樓處崗位配置50售樓處班長17:00-19:0011應(yīng)地產(chǎn)協(xié)作單崗位配置20人51香河售樓處白班117:00-19:0011252香河售樓處水吧48:30-20:301653香河售樓處夜班119:00-7:0011共計20人各崗位職責(zé)各崗位職責(zé)保安班長崗位職責(zé)保安班長崗位職責(zé)1.保安班長對所屬全班的工作負(fù)責(zé)；2. 帶領(lǐng)全

7、班落實內(nèi)務(wù)和執(zhí)勤管理規(guī)定，依據(jù)崗位職責(zé)，以身作則，完成執(zhí)勤任務(wù)；3. 負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會，及時傳達(dá)上級指示，講評本周工作情況，提出要求，抓 好組織落實；4. 帶領(lǐng)全班完成教育訓(xùn)練任務(wù)，提高全班人員的綜合素質(zhì)；5. 了解執(zhí)勤目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的有關(guān)情況，熟悉所屬崗位的任務(wù)、執(zhí)勤設(shè)施及地形；6. 按時叫崗，并督促保安員做好上崗前準(zhǔn)備，集合整隊，檢查著裝，提出要求， 組織上勤。7. 帶領(lǐng)保安員上崗，督促保安員對執(zhí)勤情況、執(zhí)勤設(shè)施等進行交接；8. 不間斷地檢查各崗位保安員履行職責(zé)情況，協(xié)助在崗保安員處理問題；9. 帶領(lǐng)保安員下崗，檢查、清點裝具、講評執(zhí)勤情況，做好執(zhí)勤登記；10. 掌握全班人員的思想情況，及時

8、做好思想工作，搞好全班團結(jié)，保證各項任務(wù)的完成；11. 教育和督促全班落實安全措施，預(yù)防各種事故、案件；12. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。各崗位職責(zé)各崗位職責(zé)大堂崗崗位職責(zé)大堂崗崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)維護大堂秩序保證大堂出入口暢通。熟悉本樓業(yè)戶的基本情況；2. 負(fù)責(zé)大堂人員的出入管理，注意來往人員動態(tài)，指引來客及來訪人員到前臺進行登記領(lǐng)卡，對進入人員進行控制，如發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知巡邏人員進行監(jiān)控，上報當(dāng)班領(lǐng)班員，并作好記錄；3. 負(fù)責(zé)對本樓的客梯運行情況進行監(jiān)控，引導(dǎo)外來人員乘坐電梯，對施工、送餐、送件等人員，引導(dǎo)乘坐貨梯；4. 負(fù)責(zé)對大堂出入物品進行控制，對搬出物品進行準(zhǔn)出核驗，搬出的大件

9、物品，必須持管理處開出的攜物出門條，并對所列物品進行核實后方可放行；5. 嚴(yán)格控制違禁及違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進入樓宇；6. 對業(yè)戶提供力所能及的無償幫助，做到文明熱情服務(wù)；7. 負(fù)責(zé)本崗位所轄區(qū)域內(nèi)的治安及消防安全，監(jiān)護大堂設(shè)備、設(shè)施，協(xié)助保潔員維護大堂的衛(wèi)生；8. 協(xié)助大堂前臺完成大堂秩序維護工作，嚴(yán)防易燃易爆、劇毒物品進入大廈內(nèi)，特殊情況報告管理處處理；9. 服從命令聽指揮，不得隨意脫崗、離崗，認(rèn)真填寫所有的記錄表格，保持記錄完整、整潔、無污漬；10. 按要求認(rèn)真作好交接班工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。各崗位職責(zé)各崗位職責(zé)巡邏崗崗位職責(zé)巡邏崗崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)對樓宇的日常巡視，按

10、照巡邏路線進行巡查，檢查治安、消防情況, 不得把巡邏路線透露給無關(guān)人員，并認(rèn)真填寫巡邏簽到表；2. 對樓內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、公共物品、環(huán)境衛(wèi)生等進行巡視監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時上報班長，并在秩序維護員值班日志上做好相應(yīng)記錄；3. 對樓內(nèi)的施工現(xiàn)場進行巡視，檢查施工現(xiàn)場施工情況，返現(xiàn)違規(guī)施工及時上報處理；對施工現(xiàn)場內(nèi)的消防設(shè)施及現(xiàn)場秩序?qū)嵭醒膊?，發(fā)現(xiàn)不合格的及時上報處理并做好記錄；4. 對樓內(nèi)的人員進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時跟蹤盤查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報并作好記錄，遇到緊急突發(fā)事件要趕赴現(xiàn)場，積極配合領(lǐng)班員處理問題；5. 檢查大廈各層區(qū)的報警、各類滅火器是否正常、消防通道是否暢通無阻及照明指示燈是否正常工作

11、，接到火警要問清樓層和區(qū)域，迅速到現(xiàn)場查明原因并撲滅初起的火災(zāi)；6. 巡查時若發(fā)現(xiàn)租戶門未鎖好，應(yīng)立即通知租戶，如不能通知，則請領(lǐng)班或物管員一同用鏈鎖幫其鎖好并做記錄，并報告主管以備第二天通知客戶；7. 發(fā)現(xiàn)有異常情況或可疑人員要密切監(jiān)視，認(rèn)真觀察，加強布控，防止罪案發(fā)生。8. 遇有罪案發(fā)生，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡可能留意疑犯之特征及身型衣著，協(xié)助報警。9. 積極配合其他崗位的安全工作，在其他崗位求助時，不影響本職工作的情況下，要給予幫助；10. 按要求認(rèn)真作好交接班工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。各崗位職責(zé)各崗位職責(zé)通道崗崗位職責(zé)通道崗崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)維護通道秩序保證出入口暢通；熟悉本樓業(yè)戶的

12、基本情況；2. 負(fù)責(zé)人員的出入管理，注意來往人員動態(tài)，做好來客及來訪登記工作，對進入樓宇的人員進行控制，如發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知巡邏人員進行監(jiān)控，上報當(dāng)班領(lǐng)班員，并作好記錄；3. 負(fù)責(zé)對出入物品進行控制，對搬出物品進行準(zhǔn)出核驗，搬出的大件物品，必須持管理處開出的或者搬出公司蓋章的攜物出門條，并對所列物品進行核實后方可放行；4. 嚴(yán)格控制違禁及違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進入樓宇；5. 對業(yè)戶提供力所能及的無償幫助，做到文明熱情服務(wù)；6. 負(fù)責(zé)本崗位所轄區(qū)域內(nèi)的治安及消防安全；維護所轄區(qū)域秩序良好對收廢品等無關(guān)人員的進入，做好核實工作；7. 服從命令聽指揮，不得隨意脫崗、離崗，認(rèn)真填寫所有的記錄表

13、格，保持記錄完整、整潔、無污漬；8. 按要求認(rèn)真作好交接班工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。各崗位職責(zé)各崗位職責(zé)地下崗位崗位職責(zé)地下崗位崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)維護出入口秩序，保證出入口暢通；熟悉本樓業(yè)戶的基本情況；2. 負(fù)責(zé)人員的出入管理，注意來往人員動態(tài)，做好來客及來訪登記工作，對進入樓宇的人員進行控制，如發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知巡邏人員進行監(jiān)控，上報當(dāng)班領(lǐng)班員，并作好記錄；3. 負(fù)責(zé)對出入物品進行控制，對搬出物品進行準(zhǔn)出核驗，搬出的大件物品，必須持管理處開出的或者搬出公司蓋章的攜物出門條，并對所列物品進行核實后方可放行；4. 嚴(yán)格控制違禁及違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進入樓宇；5. 對業(yè)戶提供力所能

14、及的無償幫助，做到文明熱情服務(wù)；6. 負(fù)責(zé)本崗位所轄區(qū)域內(nèi)的治安及消防安全；維護所轄區(qū)域秩序良好；對收廢品等無關(guān)人員的進入，做好核實工作；7. 服從命令聽指揮，不得隨意脫崗、離崗，認(rèn)真填寫所有的記錄表格，保持記錄完整、整潔、無污漬；8. 按要求認(rèn)真作好交接班工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。各崗位職責(zé)各崗位職責(zé)車場車場1號崗崗位職責(zé)號崗崗位職責(zé)1.維護所轄區(qū)域路面的暢通，引導(dǎo)指揮車輛駛?cè)胝_的停車庫，保證轄區(qū)秩序；2. 引導(dǎo)公司班車駛?cè)氩叫薪謪^(qū)，并指揮班車正確停放在車位上；3. 對于欲駛?cè)氩叫薪謪^(qū)的私家車做好解釋工作并引導(dǎo)停放在地下停車場，維護步行街區(qū)車輛停放秩序；4. 維護A7樓消防通道門口

15、秩序，勸阻自行車及三輪平板車隨意停放，并做好引導(dǎo)解釋工作；5. 對向世紀(jì)聯(lián)華送貨的車輛予以放行，并告知車輛停放在卸貨區(qū)域；6. 保持良好的形象，做好禮節(jié)服務(wù)及行人指路工作，維護公司良好形象；7. 按要求做好交接工作，完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他工作任務(wù)。各崗位職責(zé)各崗位職責(zé)中心車場崗位職責(zé)中心車場崗位職責(zé)1.維護好出口區(qū)域內(nèi)的正常秩序，保持路口周圍環(huán)境的整潔和設(shè)施標(biāo)識的完好；2. 禁止閑雜人員在路口區(qū)域內(nèi)非法兜售商品、宣傳廣告等，以及其他擾亂正常秩序的活動；3. 熟記有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及貴賓車輛的詳細(xì)情況，對領(lǐng)導(dǎo)及貴賓車輛出行時保安要及時對其他社會車輛進行攔截，保證領(lǐng)導(dǎo)及貴賓車輛順利通行；4. 對在路口區(qū)域內(nèi)的各

16、種違章、違紀(jì)行為應(yīng)當(dāng)及時制止或勸阻，并及時向班長報告；5. 對去富力中心及雙子座寫字樓的出租車輛，實行隨下客人隨走不得停留的原則，確保路口交通暢通；6. 認(rèn)真做好崗位登記和交接工作。7. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他各項工作任務(wù)。各崗位職責(zé)各崗位職責(zé)售樓處停車場崗位職責(zé)售樓處停車場崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)售樓處門前區(qū)域內(nèi)的交通疏導(dǎo)，指引車輛按規(guī)定路線行駛，保持車道內(nèi)車輛行駛暢通，行駛車道嚴(yán)禁停放車輛。2. 當(dāng)有售樓處客戶需停車時，為其指引到售樓處指定車位，協(xié)助、引導(dǎo)車輛停車入位，并為客戶開啟車門、問好。3. 檢查停放車輛有無明顯損傷，以及車窗、車門是否鎖閉。4. 維護所轄區(qū)域內(nèi)的治安秩序、阻止推銷人員、散發(fā)

17、宣傳品等無關(guān)人員進入售樓處。5. 遇有雨雪天氣，提示客人注意行車安全。6. 熟悉所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的地形、地物，并做好該區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的成品保護工作，發(fā)現(xiàn)有人為或自然破壞情況，應(yīng)立即匯報，并及時作出相應(yīng)處理。7. 門前發(fā)生客人摔倒或交通事故等情況時，應(yīng)立即匯報并做出應(yīng)急處理，防止人員圍觀及交通堵塞等情況的發(fā)生。8. 所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)如有必要的施工，應(yīng)監(jiān)督施工單位對施工現(xiàn)場進行圍擋，張貼安全提示，同時安保員應(yīng)負(fù)責(zé)提醒過往行人及車輛繞行，防止意外發(fā)生。9. 完成重要賓客及重大活動的現(xiàn)場秩序維護工作，以及上級領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的各項任務(wù)。各崗位職責(zé)各崗位職責(zé)售樓處正門崗位職責(zé)售樓處正門崗位職責(zé)1.穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的

18、工裝，隨時保持個人良好形象。2. 售樓處大門應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)，當(dāng)有客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)、售樓處銷售人員等相關(guān)人員需進入售樓處時，主動為其開門，并微笑問好。3. 熟悉掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客用設(shè)施及公共設(shè)施位置，以便及時準(zhǔn)確的回答客人所提相關(guān)問題，必要時為其做出正確的方向指示。4. 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施的成品保護工作，遇有損壞情況應(yīng)立即匯報并做出相應(yīng)處理。5. 維護所轄區(qū)域內(nèi)的公共秩序、阻止推銷人員、散發(fā)宣傳品等無關(guān)人員進入售樓處。6. 售樓處正門及大堂嚴(yán)禁施工人員穿行。7. 在售樓處人員下班后，做好進入人員的身份核實及登記工作。8. 遇有重要活動，應(yīng)協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，防止意外情況發(fā)生。9. 完成客戶、公司領(lǐng)

19、導(dǎo)及售樓處銷售人員所指派的各項臨時性工作。各崗位職責(zé)各崗位職責(zé)售樓處巡視崗崗位職責(zé)售樓處巡視崗崗位職責(zé) 1.熟悉掌握售樓處內(nèi)外地形、地物、重點要害部位，以及各個消防出口位置，做好成品保護工作。2. 熟悉掌握樣板間內(nèi)物品及擺放位置，如有損壞應(yīng)立即上報。3. 巡視中如發(fā)現(xiàn)漏水、斷電、或公用、客用設(shè)施損壞情況，應(yīng)立即上報，以免發(fā)生嚴(yán)重事故。4. 巡視中發(fā)現(xiàn)施工情況，應(yīng)檢查是否有施工申請單，并進行核實。5. 如遇必要施工工作，在施工方做好各項保護措施后，方可進行施工。對施工現(xiàn)場加強巡視，在施工結(jié)束后，經(jīng)檢查無誤后（無成品損壞、無施工垃圾遺留），方可允許施工人員離場。6. 檢查各個通道內(nèi)門落鎖情況，保持

20、鎖閉狀態(tài)，避免無關(guān)人員進入。7. 完成客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)及售樓處銷售人員指派的各項臨時性工作。8. 遇有重要活動，應(yīng)加強巡視，維護正常秩序，防止意外情況發(fā)生。各崗位職責(zé)各崗位職責(zé)樣板間警衛(wèi)崗位職責(zé)樣板間警衛(wèi)崗位職責(zé)1.2. 執(zhí)崗中保持正確站姿、走姿，使用禮貌用語及標(biāo)準(zhǔn)手勢。3. 熟悉掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地形、地物、重點要害部位，及各個消防出口位置，做好成品保護工作。4. 熟悉掌握樣板間內(nèi)物品及擺放位置，如有損壞、缺失等情況應(yīng)立即上報。5. 如發(fā)現(xiàn)漏水、斷電、或公用、客用設(shè)施損壞情況，應(yīng)立即上報，以免發(fā)生嚴(yán)重事故。6. 如遇樣板間內(nèi)需要進行必要的改造施工，需立即核實并爭得售樓處銷售人員同意后方可進行，并對施工現(xiàn)場加強巡視，在施工結(jié)束后，經(jīng)檢查無誤（無成品損壞、丟失、無施