管理心理學(xué)課件1(黎志華版)

1、管管 理理 心心 理理 學(xué)學(xué)主講教師主講教師 黎志華黎志華個(gè)人簡(jiǎn)介個(gè)人簡(jiǎn)介黎志華黎志華 湖南師大心理學(xué)碩士研究生 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師 聯(lián)系方式： 84635021（0） 九教南314314心理教研室 授授 課課 期期 望望n獲得管理心理學(xué)的一些基本概念、基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論；n理解管理過(guò)程中不同人的心理規(guī)律；n學(xué)會(huì)運(yùn)用心理學(xué)規(guī)律分析并 解決管理中實(shí)際問(wèn)題的能力； 課課 程程 要要 求求n期末成績(jī)四六開(kāi)，平時(shí)成績(jī)六，論文四。n平時(shí)成績(jī)以考勤為基礎(chǔ)。 缺勤一次-10分，超過(guò)三次無(wú)平時(shí)成績(jī)。 遲到早退每次-5分。 請(qǐng)假憑學(xué)工組假條不扣分。 主動(dòng)回答一次問(wèn)題或參加一次模擬活動(dòng)+2分。課課 程程 要要 求

2、求n參考書(shū)籍 1. 俞文釗編著管理心理學(xué)東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社 2. 胡君辰編著管理心理學(xué)東方出版中心 3. 孔祥勇著管理心理學(xué)教材高等教育出版社 4. 張春興著現(xiàn)代心理學(xué)上海人民出版社 第一課第一課 管理心理學(xué)概述管理心理學(xué)概述n管理心理學(xué)的研究對(duì)象n管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容n管理心理學(xué)的研究方法n管理心理學(xué)現(xiàn)今面臨的挑戰(zhàn)n案例分析：鯰魚(yú)效應(yīng) 管理心理學(xué)的研究對(duì)象管理心理學(xué)的研究對(duì)象 管理心理學(xué)是研究組織管理活動(dòng)中人的行為規(guī)律及其潛在的心理機(jī)制，并用科學(xué)的方法改進(jìn)管理工作，不斷提高工作效率與管理效能，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人全面發(fā)展的一門學(xué)科。管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容 （五個(gè)主體內(nèi)容）

3、（五個(gè)主體內(nèi)容）（一）動(dòng)機(jī)管理（一）動(dòng)機(jī)管理 動(dòng)機(jī)是其他一切心理活動(dòng)的起點(diǎn)和前提。動(dòng)機(jī)是其他一切心理活動(dòng)的起點(diǎn)和前提。 “ 他到底是怎么想的？他到底是怎么想的？” “他為什么要這么做呢？他為什么要這么做呢？” 協(xié)助你在用人時(shí)做選擇。協(xié)助你在用人時(shí)做選擇。（二）認(rèn)知管理（二）認(rèn)知管理 認(rèn)知是人們獲得或應(yīng)用知識(shí)的過(guò)程，是最基本的心理過(guò)程。認(rèn)知是人們獲得或應(yīng)用知識(shí)的過(guò)程，是最基本的心理過(guò)程。 “他對(duì)這個(gè)問(wèn)題如何認(rèn)識(shí)？他對(duì)這個(gè)問(wèn)題如何認(rèn)識(shí)？”“”“下一步他會(huì)怎么做？下一步他會(huì)怎么做？” 管思想，抓意識(shí)。管思想，抓意識(shí)。 管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容 （五個(gè)主體內(nèi)容）（五個(gè)主體內(nèi)容）（三）情

4、緒管理（三）情緒管理 控制矛盾、平緩沖突、調(diào)動(dòng)員工積極性?？刂泼堋⑵骄彌_突、調(diào)動(dòng)員工積極性。 促進(jìn)企業(yè)效能最大化促進(jìn)企業(yè)效能最大化（四）行為管理（四）行為管理 規(guī)范員工行為、約束自身行為規(guī)范員工行為、約束自身行為 公司進(jìn)一步做大做強(qiáng)公司進(jìn)一步做大做強(qiáng)（五）組織管理（五）組織管理 平衡個(gè)人與群體間利益關(guān)系、保持團(tuán)隊(duì)整體士氣與步調(diào)平衡個(gè)人與群體間利益關(guān)系、保持團(tuán)隊(duì)整體士氣與步調(diào) 管理心理學(xué)的研究方法管理心理學(xué)的研究方法 （六個(gè)主要方法）（六個(gè)主要方法） （一）觀察法（一）觀察法 是有目的、有計(jì)劃地觀察研究對(duì)象在一定條件下的言語(yǔ)、行為、是有目的、有計(jì)劃地觀察研究對(duì)象在一定條件下的言語(yǔ)、行為、表情等

5、反應(yīng)，從而分析其心理活動(dòng)和行為規(guī)律的一種研究方法。表情等反應(yīng)，從而分析其心理活動(dòng)和行為規(guī)律的一種研究方法。 分為：分為： 自然觀察（被查者不知道被觀察）自然觀察（被查者不知道被觀察） 控制觀察（讓被查者知道被觀察）控制觀察（讓被查者知道被觀察） 管理心理學(xué)的研究方法管理心理學(xué)的研究方法 （六個(gè)主要方法）（六個(gè)主要方法） （二）實(shí)驗(yàn)法（二）實(shí)驗(yàn)法 是有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定條件，來(lái)引起某種心理活動(dòng)或是有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定條件，來(lái)引起某種心理活動(dòng)或行為表現(xiàn)以進(jìn)行研究的方法行為表現(xiàn)以進(jìn)行研究的方法 分為：分為： 實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)（團(tuán)體中考察表?yè)P(yáng)對(duì)人的影響）實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)（團(tuán)體中考察表?yè)P(yáng)對(duì)人的影響） 現(xiàn)

6、場(chǎng)試驗(yàn)（福利對(duì)生產(chǎn)的影響）現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)（福利對(duì)生產(chǎn)的影響） 管理心理學(xué)的研究方法管理心理學(xué)的研究方法 （六個(gè)主要方法）（六個(gè)主要方法） （三）問(wèn)卷法（三）問(wèn)卷法 分分 為為 ： 1. 是非式：只有是非式：只有“是是”與與“非非”兩種答案。兩種答案。 （考察傾向性）（考察傾向性） 2.2.選擇式：選擇式： 從并列的多種答案中按實(shí)際情況選擇。從并列的多種答案中按實(shí)際情況選擇。 （考察個(gè)人需求）（考察個(gè)人需求） 3. 等級(jí)排列式：按重要程度次序排列選項(xiàng)等級(jí)排列式：按重要程度次序排列選項(xiàng) （考察個(gè)人價(jià)值觀）（考察個(gè)人價(jià)值觀） 管理心理學(xué)的研究方法 （六個(gè)主要方法）（六個(gè)主要方法） （四）訪談法（四）訪談法

7、 分分 為為 ： 1. 結(jié)構(gòu)化：按照自己事先設(shè)定的具有固定結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一問(wèn)結(jié)構(gòu)化：按照自己事先設(shè)定的具有固定結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一問(wèn)卷進(jìn)行訪談。所有受訪者同樣程序。卷進(jìn)行訪談。所有受訪者同樣程序。 2.2.無(wú)結(jié)構(gòu)化訪談：無(wú)結(jié)構(gòu)化訪談： 鼓勵(lì)受訪者用自己的語(yǔ)言發(fā)表自己的鼓勵(lì)受訪者用自己的語(yǔ)言發(fā)表自己的看法。領(lǐng)導(dǎo)者只起到引導(dǎo)作用?？捶?。領(lǐng)導(dǎo)者只起到引導(dǎo)作用。 管理心理學(xué)的研究方法 （六個(gè)主要方法）（六個(gè)主要方法） （五）測(cè)驗(yàn)法（五）測(cè)驗(yàn)法 分分 為為 ： 1. 按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容：智力測(cè)驗(yàn)、個(gè)性測(cè)驗(yàn)、態(tài)度測(cè)按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容：智力測(cè)驗(yàn)、個(gè)性測(cè)驗(yàn)、態(tài)度測(cè) 驗(yàn)、驗(yàn)、能力測(cè)驗(yàn)?zāi)芰y(cè)驗(yàn) 2.2.按測(cè)驗(yàn)的方式：按測(cè)驗(yàn)的方式： 文字測(cè)驗(yàn)

8、和非文字測(cè)驗(yàn)文字測(cè)驗(yàn)和非文字測(cè)驗(yàn) 3.3.按測(cè)驗(yàn)的方法：按測(cè)驗(yàn)的方法： 問(wèn)卷測(cè)驗(yàn)、操作測(cè)驗(yàn)、投射測(cè)驗(yàn)問(wèn)卷測(cè)驗(yàn)、操作測(cè)驗(yàn)、投射測(cè)驗(yàn) 智力測(cè)試n題目： 某部欲招收一名偵察員某部欲招收一名偵察員,決定先進(jìn)行考試?？荚嚨姆椒ㄊ牵悍矝Q定先進(jìn)行考試。考試的方法是：凡是參加報(bào)考的人都關(guān)在一間條件較好的房間里，每天有人按時(shí)送水是參加報(bào)考的人都關(guān)在一間條件較好的房間里，每天有人按時(shí)送水送飯，門口有專人看守。誰(shuí)先從房間里出去，送飯，門口有專人看守。誰(shuí)先從房間里出去， 考試就算過(guò)關(guān)。有人考試就算過(guò)關(guān)。有人說(shuō)頭疼要去醫(yī)院，守門人請(qǐng)來(lái)了醫(yī)生；有的說(shuō)母親病重，要回去照說(shuō)頭疼要去醫(yī)院，守門人請(qǐng)來(lái)了醫(yī)生；有的說(shuō)母親病重，要回

9、去照顧，守門人用電話聯(lián)系母親正在上班。其他人也提了不少理由，守顧，守門人用電話聯(lián)系母親正在上班。其他人也提了不少理由，守門人就是不讓他們出去。最后有個(gè)人對(duì)守門人說(shuō)了一句話，守門人門人就是不讓他們出去。最后有個(gè)人對(duì)守門人說(shuō)了一句話，守門人就放他出去了。這個(gè)人說(shuō)的是什么就放他出去了。這個(gè)人說(shuō)的是什么 ？工作態(tài)度測(cè)試n閱讀以下故事，選出一個(gè)你最不欣賞的人。 大豐開(kāi)發(fā)公司的葉安琪與超聯(lián)集團(tuán)的袁志龍是商場(chǎng)上多年的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，大豐開(kāi)發(fā)公司的葉安琪與超聯(lián)集團(tuán)的袁志龍是商場(chǎng)上多年的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，平時(shí)即有不少摩擦。這次又為了爭(zhēng)奪磁浮平時(shí)即有不少摩擦。這次又為了爭(zhēng)奪磁浮BOT的主導(dǎo)權(quán)再度卯上。由于雙的主導(dǎo)權(quán)再度卯上。由

10、于雙方實(shí)力差不多，所以，雙方便積極拉攏磁浮方實(shí)力差不多，所以，雙方便積極拉攏磁浮BOT案的第三大股東，也就是案的第三大股東，也就是中華控股的陸冠生總裁。中華控股的陸冠生總裁。 本來(lái)陸冠生總裁跟袁志龍的商場(chǎng)關(guān)系一直都維持得很不錯(cuò)，所以他也本來(lái)陸冠生總裁跟袁志龍的商場(chǎng)關(guān)系一直都維持得很不錯(cuò)，所以他也打算在股東大會(huì)上力挺袁志龍出任主席一職。只是老謀深算的葉安琪，竟打算在股東大會(huì)上力挺袁志龍出任主席一職。只是老謀深算的葉安琪，竟然利用親信美女秘書(shū)周海倫，施展美人計(jì)去迷惑陸冠生，使得陸冠生不得然利用親信美女秘書(shū)周海倫，施展美人計(jì)去迷惑陸冠生，使得陸冠生不得不乖乖就范轉(zhuǎn)而支持葉安琪。周海倫最后更因?yàn)橛J覦陸

11、冠生的龐大財(cái)產(chǎn)，不乖乖就范轉(zhuǎn)而支持葉安琪。周海倫最后更因?yàn)橛J覦陸冠生的龐大財(cái)產(chǎn)，而偷偷瞞著葉安琪，要陸冠生把財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移到自己名下而偷偷瞞著葉安琪，要陸冠生把財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移到自己名下工作態(tài)度測(cè)試 眼見(jiàn)股東大會(huì)就要召開(kāi)，陸冠生卻在此時(shí)此刻轉(zhuǎn)向，心急如焚眼見(jiàn)股東大會(huì)就要召開(kāi)，陸冠生卻在此時(shí)此刻轉(zhuǎn)向，心急如焚的袁志龍終于忍不住出面斡旋，在了解了整個(gè)事情的來(lái)龍去脈及真相的袁志龍終于忍不住出面斡旋，在了解了整個(gè)事情的來(lái)龍去脈及真相之后，對(duì)葉安琪自然是又氣又恨，新仇加上舊恨，使得原本已經(jīng)金盆之后，對(duì)葉安琪自然是又氣又恨，新仇加上舊恨，使得原本已經(jīng)金盆洗手的袁志龍，決定再一次利用黑道力量來(lái)解決，于是請(qǐng)出了當(dāng)年的洗手的

12、袁志龍，決定再一次利用黑道力量來(lái)解決，于是請(qǐng)出了當(dāng)年的結(jié)拜兄弟結(jié)拜兄弟司令。司令。 本來(lái)袁志龍只想利用司令的勢(shì)力，逼迫葉安琪可以放棄讓出磁浮本來(lái)袁志龍只想利用司令的勢(shì)力，逼迫葉安琪可以放棄讓出磁浮BOT的主導(dǎo)權(quán)，沒(méi)想到司令在談判時(shí)，卻因?yàn)榭瓷习茬饕约懊貢?shū)海倫的主導(dǎo)權(quán)，沒(méi)想到司令在談判時(shí)，卻因?yàn)榭瓷习茬饕约懊貢?shū)海倫的美色而趁機(jī)劫色的美色而趁機(jī)劫色 安琪本來(lái)已經(jīng)懼于黑道的威脅，有些想放棄了。卻因?yàn)樗玖畹纳茬鞅緛?lái)已經(jīng)懼于黑道的威脅，有些想放棄了。卻因?yàn)樗玖畹纳模沟貌桓适苋璧乃?，再次要展開(kāi)一場(chǎng)空前的報(bào)復(fù)行動(dòng)。股東大會(huì)心，使得不甘受辱的她，再次要展開(kāi)一場(chǎng)空前的報(bào)復(fù)行動(dòng)。股東大會(huì)未開(kāi)，一場(chǎng)腥風(fēng)血雨的

13、風(fēng)暴卻已經(jīng)靜悄悄地到來(lái)未開(kāi)，一場(chǎng)腥風(fēng)血雨的風(fēng)暴卻已經(jīng)靜悄悄地到來(lái) 工作態(tài)度測(cè)試選擇葉安琪的人： 你工作上的錯(cuò)誤認(rèn)知，在于你只懂得埋頭苦干，寄望于自己非常有信心的實(shí)力，而不愿稍做屈就、妥協(xié)，也看不慣那些趨炎附勢(shì)的小人，不愿意和他們打交道。所以你的人際關(guān)系，甚至包含你在外的人脈，很容易就成為你職場(chǎng)上的致命傷。 建議：建議：好人脈不等于攀關(guān)系。這是個(gè)講求團(tuán)隊(duì)合作的時(shí)代，每個(gè)人的時(shí)間也有限，學(xué)會(huì)贏造自己的人際關(guān)系，找到自己的合作partner，分工合作，讓有專長(zhǎng)的人待在自己的拿手領(lǐng)域上，你可以樂(lè)得輕松，工作成果也非你所能想象。 工作態(tài)度測(cè)試選擇周海倫的人： 你工作上的錯(cuò)誤認(rèn)知，在于你只愿意做自己分內(nèi)的

14、事，即便有時(shí)間也不愿意多付出努力，幫其它同事點(diǎn)忙。寧愿拿來(lái)胡思亂想，想著星期天要跟誰(shuí)約會(huì)，想著下班要去哪里玩。沒(méi)人緣就算了，還會(huì)讓主管誤會(huì)你很懶散、不做事。 建議：建議：別以為幫人家做事就是吃虧了。除了可以得到友情外，認(rèn)識(shí)他們的工作也可以累積你本身的實(shí)力。機(jī)會(huì)是留給準(zhǔn)備好的人，平時(shí)一個(gè)微不足道的小動(dòng)作或是習(xí)慣，很容易就在關(guān)鍵時(shí)刻讓你脫穎而出，加入成功者的行列。 工作態(tài)度測(cè)試選擇陳冠生的人： 你工作上的錯(cuò)誤認(rèn)知，在于你過(guò)于膨脹自己，總覺(jué)得公司對(duì)你大材小用，盡是做一些讓你看不上眼的工作，無(wú)法發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。更有甚者，你甚至還瞧不起那些默默耕耘、努力工作的同事。因?yàn)檫^(guò)分自命不凡，所以總是怨天尤人。

15、建議：建議：人因?yàn)橛袎?mèng)想所以偉大，但要實(shí)踐夢(mèng)想還需腳踏實(shí)地，從小地方努力做起，否則只是好高騖遠(yuǎn)，也很容易一事無(wú)成。同事不見(jiàn)得沒(méi)有夢(mèng)想，也許只是你從不愿意去了解他們而已?？纯磩e人，想想自己，人能成功，不無(wú)道理。 工作態(tài)度測(cè)試選擇袁志龍的人： 你工作上的錯(cuò)誤認(rèn)知，在于你不認(rèn)識(shí)公司的專業(yè)。你是個(gè)有點(diǎn)小聰明的人，也多所好奇，喜歡涉獵不同的領(lǐng)域。只是你多半是淺嘗即止，會(huì)的東西雖多卻雜而不精，甚至誤會(huì)這些東西可以幫你更上層樓。結(jié)果往往只是一敗涂地。 建議：建議：麥克喬登在NBA的豐功偉業(yè)夠多了吧？！他轉(zhuǎn)而去打棒球卻也只能從小聯(lián)盟做起。為什么？因?yàn)閷I(yè)領(lǐng)域不一樣！同樣的，在你的工作上，不管你其它地方表現(xiàn)再好

16、，還不如好好去加強(qiáng)自己的專業(yè)，才有出人頭地的機(jī)會(huì)。 工作態(tài)度測(cè)試選擇司令的人： 你工作上的錯(cuò)誤認(rèn)知，在于你總是不肯努力，說(shuō)得比做得還多。凡事能混則混，能拖則拖；你甚至也會(huì)利用他人來(lái)完成你的工作，還自以為聰明，甚至自鳴得意。你一心等待可以有更上層樓的機(jī)會(huì)，卻始終無(wú)法如愿。 建議：建議：聰明嗎？其實(shí)路遙知馬力，日久見(jiàn)人心！你只能騙得了一時(shí)，卻無(wú)法騙得了永遠(yuǎn)。再者，不經(jīng)一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香？很多事情你沒(méi)有親身做過(guò)，便沒(méi)有了經(jīng)驗(yàn)，就算給你再大的位置，你也沒(méi)那個(gè)資本可坐！ 非文字 測(cè)試 你的心理承受能力有多強(qiáng) 管理心理學(xué)的研究方法 （六個(gè)主要方法）（六個(gè)主要方法）（六）個(gè)案法（六）個(gè)案法 長(zhǎng)時(shí)間里

17、，連續(xù)考察，了解收集系統(tǒng)資料做研究。長(zhǎng)時(shí)間里，連續(xù)考察，了解收集系統(tǒng)資料做研究。管理心理學(xué)現(xiàn)今面臨的挑戰(zhàn)n勞動(dòng)力的改變多樣化 1. 職業(yè)分工越來(lái)越細(xì)，新的職業(yè)領(lǐng)域?qū)映霾桓F 2. 越來(lái)越多的女性就加入職業(yè)隊(duì)伍中 3. 價(jià)值追求多樣化n新型雇傭關(guān)系 1. 員工流動(dòng)性強(qiáng)，臨時(shí)性工作增多 2. 自由職業(yè)者（虛擬團(tuán)隊(duì)、家庭辦公）管理心理學(xué)現(xiàn)今面臨的挑戰(zhàn)n團(tuán)隊(duì)化 1. 組織結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜團(tuán)隊(duì)化 2. 團(tuán)隊(duì)化整體團(tuán)隊(duì)建設(shè)與小團(tuán)隊(duì)建設(shè)？ 職能分配？利益平衡？n商業(yè)倫理的變化 1. 采取組織政治手段達(dá)到管理目標(biāo) 2. 使用同伴壓力誘迫完成任務(wù) 3. 監(jiān)控員工行為有窺視員工隱私之嫌 等等心理小游戲心理小游戲 沙漠

18、奇案沙漠奇案n游戲規(guī)則：游戲規(guī)則： 1. 由老師交代案情，學(xué)員判斷案情的起因。 2. 老師只負(fù)責(zé)回答學(xué)員的問(wèn)題，但只能說(shuō)“是”或“不是”。 3. 計(jì)時(shí)間。最長(zhǎng)不超過(guò)20分鐘。n案情介紹：案情介紹： 一個(gè)男人，在沙漠當(dāng)中一絲不掛躺著，死了，周圍沒(méi)有痕跡。心理小游戲心理小游戲 沙漠奇案沙漠奇案n起因：起因： 一對(duì)夫婦乘坐熱氣球在一望無(wú)際的沙漠當(dāng)中探險(xiǎn)，不幸在途中熱氣球燃料不足，需要減輕熱氣球的重量。夫婦想盡辦法，將一切可以扔的東西都全部扔掉，甚至包括衣服，但是這仍不能根本解決問(wèn)題，最后，丈夫?yàn)榱怂膼?ài)的妻子能夠逃出升天，就舍棄了自己的生命，跳下沙漠中身亡。第二課第二課 管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論管理心理

19、學(xué)的基礎(chǔ)理論n管理學(xué)基礎(chǔ)理論-人性論n管理學(xué)基礎(chǔ)理論-博弈論n心理學(xué)基礎(chǔ)理論-精神分析n心理學(xué)基礎(chǔ)理論-行為主義n心理學(xué)基礎(chǔ)理論-人本主義 管理學(xué)基礎(chǔ)理論管理學(xué)基礎(chǔ)理論- -人性論人性論（一）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)與（一）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)與X理論理論經(jīng)濟(jì)人：經(jīng)濟(jì)人：又叫又叫“理性經(jīng)濟(jì)人理性經(jīng)濟(jì)人”，也可稱，也可稱“實(shí)利人實(shí)利人”。這是古典管理理。這是古典管理理論對(duì)人的看法，即把人當(dāng)作論對(duì)人的看法，即把人當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”來(lái)看待，認(rèn)為人的一切行為來(lái)看待，認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的私利，工作目的只是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。都是為了最大限度滿足自己的私利，工作目的只是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。 X理論：理論：

20、又稱為又稱為“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”,基本觀點(diǎn)如下：基本觀點(diǎn)如下： （1）好逸惡勞）好逸惡勞 （2 2）志向不大，規(guī)避責(zé)任，但求生活安全）志向不大，規(guī)避責(zé)任，但求生活安全 （3 3）強(qiáng)制與懲罰）強(qiáng)制與懲罰 （4 4）人分為兩類：管理者和被管理者）人分為兩類：管理者和被管理者管理學(xué)基礎(chǔ)理論管理學(xué)基礎(chǔ)理論- -人性論人性論（一）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)與（一）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)與X理論理論X理論：理論：管理工作的開(kāi)展：管理工作的開(kāi)展： （1）采取任務(wù)管理的方式，管理就是計(jì)劃、組織）采取任務(wù)管理的方式，管理就是計(jì)劃、組織 、經(jīng)營(yíng)、指導(dǎo)和監(jiān)、經(jīng)營(yíng)、指導(dǎo)和監(jiān)督。督。 （2）管理工作只是少數(shù)人的事，工人的任務(wù)就是聽(tīng)從指揮。）管

21、理工作只是少數(shù)人的事，工人的任務(wù)就是聽(tīng)從指揮。 （3）實(shí)施明確的獎(jiǎng)懲制度。）實(shí)施明確的獎(jiǎng)懲制度。 胡蘿卜加大棒政策胡蘿卜加大棒政策 羅斯福：羅斯福： Speak softly and carry a big stick, and you will go far.” （“手持大棒口如蜜，走遍天涯不著急手持大棒口如蜜，走遍天涯不著急”） 局限：局限：天生懶惰的自然人天生懶惰的自然人 以金錢激勵(lì)為主的機(jī)械管理模式以金錢激勵(lì)為主的機(jī)械管理模式 管理學(xué)基礎(chǔ)理論管理學(xué)基礎(chǔ)理論- -人性論人性論（二）社會(huì)人假設(shè)與人群關(guān)系理論（二）社會(huì)人假設(shè)與人群關(guān)系理論社會(huì)人：社會(huì)人：又叫又叫“社交人社交人”，這類人不僅有

22、追求收入的動(dòng)機(jī)和需求，他們?cè)?，這類人不僅有追求收入的動(dòng)機(jī)和需求，他們?cè)谏罟ぷ髦羞€需要得到友誼、安全、尊重和歸屬生活工作中還需要得到友誼、安全、尊重和歸屬 。社會(huì)人假設(shè)：社會(huì)人假設(shè)：基本觀點(diǎn)如下：基本觀點(diǎn)如下： （1 1）員工的社會(huì)心理需求是影響職工積極的因素）員工的社會(huì)心理需求是影響職工積極的因素 （2 2）生產(chǎn)效率的高低取決于員工士氣，而員工士氣取決于家庭、）生產(chǎn)效率的高低取決于員工士氣，而員工士氣取決于家庭、社會(huì)、企業(yè)的人際關(guān)系是否協(xié)調(diào)社會(huì)、企業(yè)的人際關(guān)系是否協(xié)調(diào) （3 3）重視）重視“非正式群體非正式群體”（老鄉(xiāng)會(huì)等）（老鄉(xiāng)會(huì)等） （4 4）領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽(tīng)，在研究工人們合乎理性的行為時(shí)

23、，還要）領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽(tīng)，在研究工人們合乎理性的行為時(shí)，還要了解工人們不合乎理性的行為了解工人們不合乎理性的行為 梅奧試驗(yàn)：霍桑工廠的發(fā)現(xiàn)梅奧試驗(yàn)：霍桑工廠的發(fā)現(xiàn)管理學(xué)基礎(chǔ)理論管理學(xué)基礎(chǔ)理論- -人性論人性論（二）社會(huì)人假設(shè)與人群關(guān)系理論（二）社會(huì)人假設(shè)與人群關(guān)系理論 人群關(guān)系理論：人群關(guān)系理論： 管理工作的開(kāi)展：管理工作的開(kāi)展： （1）管理人員不應(yīng)只注意完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)）管理人員不應(yīng)只注意完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人和滿足人的需要上，不能只注意指揮、監(jiān)督、計(jì)劃、控制和組織，心人和滿足人的需要上，不能只注意指揮、監(jiān)督、計(jì)劃、控制和組織，而應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，形成

24、而應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，形成 職工的歸屬感和整體感。職工的歸屬感和整體感。 （2 2）在實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度，而不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。在實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度，而不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。 （3）讓職工和下級(jí)不同程度地參加企業(yè)決策的研究和討論讓職工和下級(jí)不同程度地參加企業(yè)決策的研究和討論 局限：局限： 只關(guān)注人際關(guān)系的重要性只關(guān)注人際關(guān)系的重要性 卻忽略了任務(wù)本身對(duì)人的重要（自我成長(zhǎng)）卻忽略了任務(wù)本身對(duì)人的重要（自我成長(zhǎng)）管理學(xué)基礎(chǔ)理論管理學(xué)基礎(chǔ)理論- -人性論人性論（三）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)與（三）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)與Y理論理論 自我實(shí)現(xiàn)人：自我實(shí)現(xiàn)人：又叫又叫“自動(dòng)人自動(dòng)人”，這類人希望自

25、己越變?cè)酵昝?，希望，這類人希望自己越變?cè)酵昝?，希望?shí)現(xiàn)他所能實(shí)現(xiàn)的一切欲望。實(shí)現(xiàn)他所能實(shí)現(xiàn)的一切欲望。 能力要求被運(yùn)用，只有潛力發(fā)揮出來(lái)，才會(huì)停止吵鬧。能力要求被運(yùn)用，只有潛力發(fā)揮出來(lái)，才會(huì)停止吵鬧。 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)：自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)：又稱又稱Y理論，基本觀點(diǎn)如下：理論，基本觀點(diǎn)如下： （1 1）人天生勤奮，視勞動(dòng)如游戲）人天生勤奮，視勞動(dòng)如游戲 （2 2）人為自身承諾而自我控制、自我管理）人為自身承諾而自我控制、自我管理 （3 3）自我滿足、自我實(shí)現(xiàn)是最重要、最有意義的需要）自我滿足、自我實(shí)現(xiàn)是最重要、最有意義的需要 （4 4）承擔(dān)責(zé)任、尋求責(zé)任）承擔(dān)責(zé)任、尋求責(zé)任 （5 5）廣泛存在著想象力

26、、智慧和創(chuàng)造力，一般人只得到部分發(fā)）廣泛存在著想象力、智慧和創(chuàng)造力，一般人只得到部分發(fā)揮。揮。 管理學(xué)基礎(chǔ)理論管理學(xué)基礎(chǔ)理論- -人性論人性論（三）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)與（三）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)與Y Y理論理論Y Y理論：理論：管理工作的開(kāi)展：管理工作的開(kāi)展： （1 1）管理重點(diǎn)的改變。）管理重點(diǎn)的改變?！敖?jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”重視物質(zhì)因素，重視物質(zhì)因素，“社會(huì)人社會(huì)人”重視人際重視人際關(guān)系，關(guān)系，“自我實(shí)現(xiàn)人自我實(shí)現(xiàn)人”重視工作環(huán)境。它要?jiǎng)?chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境、重視工作環(huán)境。它要?jiǎng)?chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境、工作條件，使人們能在這種環(huán)境下充分挖掘潛力，發(fā)揮才能，自我實(shí)現(xiàn)。工作條件，使人們能在這種環(huán)境下充分挖掘潛力，

27、發(fā)揮才能，自我實(shí)現(xiàn)。 （2 2）管理人員職能的改變。）管理人員職能的改變。管理者的主要職能既不是生產(chǎn)的指導(dǎo)者，也管理者的主要職能既不是生產(chǎn)的指導(dǎo)者，也不是人際關(guān)不是人際關(guān) 系的調(diào)節(jié)者，而只是一個(gè)采訪者。系的調(diào)節(jié)者，而只是一個(gè)采訪者。 （3 3）獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變。）獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變?！敖?jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”依靠物質(zhì)刺激調(diào)動(dòng)職工積極性，依靠物質(zhì)刺激調(diào)動(dòng)職工積極性，“社社會(huì)人會(huì)人”依靠搞好人際關(guān)系來(lái)調(diào)動(dòng)職工積極性，依靠搞好人際關(guān)系來(lái)調(diào)動(dòng)職工積極性，“自我實(shí)現(xiàn)人自我實(shí)現(xiàn)人” ” 依靠?jī)?nèi)依靠?jī)?nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)，即在工作中獲得知識(shí)，取得成長(zhǎng)。在獎(jiǎng)勵(lì)，即在工作中獲得知識(shí)，取得成長(zhǎng)。局限：局限：把管理建立在把管理建立在“人性本善人

28、性本善”的基礎(chǔ)上是靠不住的！的基礎(chǔ)上是靠不住的！ 管理學(xué)基礎(chǔ)理論管理學(xué)基礎(chǔ)理論- -人性論人性論（四）復(fù)雜人假設(shè)與超（四）復(fù)雜人假設(shè)與超Y理論理論復(fù)雜人：復(fù)雜人：“復(fù)雜人復(fù)雜人”的含義有以下兩個(gè)方面：的含義有以下兩個(gè)方面： 其一，就個(gè)體人而言，其需要和潛力會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)，知識(shí)的其一，就個(gè)體人而言，其需要和潛力會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)，知識(shí)的增加，地位的改變，環(huán)境的改變以及人與人之間關(guān)系的改變而各不相增加，地位的改變，環(huán)境的改變以及人與人之間關(guān)系的改變而各不相同。同。 其二，就群體的人而言，人與人是有差異的。因此，無(wú)論是其二，就群體的人而言，人與人是有差異的。因此，無(wú)論是“經(jīng)經(jīng)濟(jì)人濟(jì)人”、“社會(huì)人社會(huì)

29、人”，還是，還是“自我實(shí)現(xiàn)人自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)，雖然各有其合理的假設(shè)，雖然各有其合理性的一面，但并不適用于一切人。性的一面，但并不適用于一切人。 復(fù)雜人假設(shè)：復(fù)雜人假設(shè)：又稱超又稱超Y Y理論，是指針對(duì)不同的情況，選擇或交替使用理論，是指針對(duì)不同的情況，選擇或交替使用X X、Y Y理論，理論，使工作、組織、個(gè)人三者最佳配合使工作、組織、個(gè)人三者最佳配合 管理學(xué)基礎(chǔ)理論管理學(xué)基礎(chǔ)理論- -人性論人性論（四）復(fù)雜人假設(shè)與超（四）復(fù)雜人假設(shè)與超Y Y理論理論 超超Y Y理論：理論：基本觀點(diǎn)如下：基本觀點(diǎn)如下： （1 1）人懷著各種不同的需要和動(dòng)機(jī)加入工作組織，但最主要的需要乃是人懷著各種不同的需要和

30、動(dòng)機(jī)加入工作組織，但最主要的需要乃是實(shí)現(xiàn)其勝任感。實(shí)現(xiàn)其勝任感。 （2 2）勝任感人人都有，它可能被不同人用不同方法去滿足。勝任感人人都有，它可能被不同人用不同方法去滿足。 （3 3）當(dāng)工當(dāng)工作性質(zhì)和組織形態(tài)適當(dāng)配合時(shí)，勝任感是能被滿足。作性質(zhì)和組織形態(tài)適當(dāng)配合時(shí)，勝任感是能被滿足。 管理工作的開(kāi)展：管理工作的開(kāi)展： （1 1）管理者要有權(quán)變論（）管理者要有權(quán)變論（隨機(jī)制宜地處理管理問(wèn)題）隨機(jī)制宜地處理管理問(wèn)題）的觀點(diǎn)。的觀點(diǎn)。 （2 2）管理者應(yīng)采取靈活多變的管理方式。）管理者應(yīng)采取靈活多變的管理方式。 （3 3）采取不同的組織形式提高管理效率。）采取不同的組織形式提高管理效率。 （4 4）

31、注重個(gè)體的差異。）注重個(gè)體的差異。 案例分析案例分析油漆廠工人為什么鬧事油漆廠工人為什么鬧事 錢兵是某名牌大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生，分配到宜昌某集錢兵是某名牌大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生，分配到宜昌某集團(tuán)公司人力資源部。前不久，因公司下屬的某油漆廠出現(xiàn)工人集體鬧團(tuán)公司人力資源部。前不久，因公司下屬的某油漆廠出現(xiàn)工人集體鬧事問(wèn)題，錢兵被總公司委派下去調(diào)查了解情況，并協(xié)助油漆廠廠長(zhǎng)理事問(wèn)題，錢兵被總公司委派下去調(diào)查了解情況，并協(xié)助油漆廠廠長(zhǎng)理順管理工作。順管理工作。 到油漆廠上班的第一周，錢兵就深入到油漆廠上班的第一周，錢兵就深入“民間民間”，體察，體察“民情民情”，了，了解解“民怨民怨”。一

32、周后，他不僅清楚地了解到油漆廠的生產(chǎn)流程，同時(shí)。一周后，他不僅清楚地了解到油漆廠的生產(chǎn)流程，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)工廠的生產(chǎn)效率極其低下，工人們?cè)孤曒d道，他們認(rèn)為工作場(chǎng)也發(fā)現(xiàn)工廠的生產(chǎn)效率極其低下，工人們?cè)孤曒d道，他們認(rèn)為工作場(chǎng)所又臟又吵，條件極其惡劣，冬天的車間內(nèi)氣溫只有零下所又臟又吵，條件極其惡劣，冬天的車間內(nèi)氣溫只有零下8 8度，比外面度，比外面還冷，而夏天最高氣溫可達(dá)還冷，而夏天最高氣溫可達(dá)4040多度。而且他們的報(bào)酬也少得可憐。工多度。而且他們的報(bào)酬也少得可憐。工人們?cè)恢挂淮蔚叵驈S領(lǐng)導(dǎo)提過(guò)，要改善工作條件，提高工資待遇，人們?cè)恢挂淮蔚叵驈S領(lǐng)導(dǎo)提過(guò)，要改善工作條件，提高工資待遇，但廠里一直未引

33、起重視。但廠里一直未引起重視。 錢兵還了解了工人年齡、學(xué)歷等情況，工廠以男性職工為主，約占錢兵還了解了工人年齡、學(xué)歷等情況，工廠以男性職工為主，約占92%92%。年齡在。年齡在25-3525-35歲之間的占?xì)q之間的占50%50%，2525歲以下的占?xì)q以下的占36%36%，3535歲以上的占?xì)q以上的占14%14%。工人們的文化程度普遍較低，初高中畢業(yè)的占工人們的文化程度普遍較低，初高中畢業(yè)的占32%32%，中專及其以上的僅占，中專及其以上的僅占2%2%，其余的全是小學(xué)畢業(yè)。錢兵在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，工人的流動(dòng)率非常高，其余的全是小學(xué)畢業(yè)。錢兵在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，工人的流動(dòng)率非常高，50%50%的工人僅在廠

34、里工作一年或更短的時(shí)間，能工作的工人僅在廠里工作一年或更短的時(shí)間，能工作5 5年以上的不到年以上的不到20%20%，這對(duì)生產(chǎn)效率的提高和產(chǎn)品的質(zhì)量非常不利。這對(duì)生產(chǎn)效率的提高和產(chǎn)品的質(zhì)量非常不利。 于是，錢兵決定將連日來(lái)的調(diào)查結(jié)果與高廠長(zhǎng)做溝通，也提出了自己于是，錢兵決定將連日來(lái)的調(diào)查結(jié)果與高廠長(zhǎng)做溝通，也提出了自己的一些看法：的一些看法：“高廠長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)工人的某些起碼的需要沒(méi)有得高廠長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)工人的某些起碼的需要沒(méi)有得到滿足，我們廠要想提高產(chǎn)品的質(zhì)量，首先得想辦法解決工人們提出的一到滿足，我們廠要想提高產(chǎn)品的質(zhì)量，首先得想辦法解決工人們提出的一些最基本的要求。些最基本的要

35、求?！笨墒歉邚S長(zhǎng)卻不這么認(rèn)為，他恨鐵不成鋼地說(shuō)：可是高廠長(zhǎng)卻不這么認(rèn)為，他恨鐵不成鋼地說(shuō)：“他他們有什么需要？他們關(guān)心的就是能拿多少工資，得多少獎(jiǎng)金，除此之外，們有什么需要？他們關(guān)心的就是能拿多少工資，得多少獎(jiǎng)金，除此之外，他們什么也不關(guān)心，更別說(shuō)想辦法提高自我。你也看到了，他們很懶，逃他們什么也不關(guān)心，更別說(shuō)想辦法提高自我。你也看到了，他們很懶，逃避責(zé)任，不好好合作，工作是好是壞他們一點(diǎn)也不在乎。避責(zé)任，不好好合作，工作是好是壞他們一點(diǎn)也不在乎?！?但錢兵不認(rèn)同高廠長(zhǎng)對(duì)工人的這種評(píng)價(jià)，他認(rèn)為工人們不像高廠但錢兵不認(rèn)同高廠長(zhǎng)對(duì)工人的這種評(píng)價(jià)，他認(rèn)為工人們不像高廠長(zhǎng)所說(shuō)的這樣。為進(jìn)一步弄清情況，

36、前并采取發(fā)放問(wèn)題調(diào)查問(wèn)卷的方長(zhǎng)所說(shuō)的這樣。為進(jìn)一步弄清情況，前并采取發(fā)放問(wèn)題調(diào)查問(wèn)卷的方式，確定工人們到底有什么樣的需要，并找到哪些需要好未得到滿足。式，確定工人們到底有什么樣的需要，并找到哪些需要好未得到滿足。他也希望通過(guò)調(diào)查結(jié)果來(lái)說(shuō)服廠長(zhǎng)，重新找到提高士氣的因素。于是他也希望通過(guò)調(diào)查結(jié)果來(lái)說(shuō)服廠長(zhǎng)，重新找到提高士氣的因素。于是他設(shè)計(jì)了包括他設(shè)計(jì)了包括1515個(gè)因素在內(nèi)的問(wèn)卷，當(dāng)然每個(gè)因素都與工人的工作有個(gè)因素在內(nèi)的問(wèn)卷，當(dāng)然每個(gè)因素都與工人的工作有關(guān)，包括：報(bào)酬、員工之間的關(guān)系、上下級(jí)之間的關(guān)系、工作環(huán)境條關(guān)，包括：報(bào)酬、員工之間的關(guān)系、上下級(jí)之間的關(guān)系、工作環(huán)境條件、工作的安全性、工廠制

37、度、監(jiān)督體系、工作的挑戰(zhàn)性、工作的成件、工作的安全性、工廠制度、監(jiān)督體系、工作的挑戰(zhàn)性、工作的成就感、人的發(fā)展空間、工作得到認(rèn)可情況、升職機(jī)會(huì)等。就感、人的發(fā)展空間、工作得到認(rèn)可情況、升職機(jī)會(huì)等。 調(diào)查結(jié)果表明，工人并不認(rèn)為他們懶惰，也不在乎多做額外的工調(diào)查結(jié)果表明，工人并不認(rèn)為他們懶惰，也不在乎多做額外的工作，他們希望工作能豐富多樣化一點(diǎn)，能讓他們多動(dòng)動(dòng)腦筋，能有較作，他們希望工作能豐富多樣化一點(diǎn)，能讓他們多動(dòng)動(dòng)腦筋，能有較合理的報(bào)酬。他們還希望工作多一點(diǎn)挑戰(zhàn)性，能有機(jī)會(huì)發(fā)揮自身的潛合理的報(bào)酬。他們還希望工作多一點(diǎn)挑戰(zhàn)性，能有機(jī)會(huì)發(fā)揮自身的潛能。此外，他們還表達(dá)了希望多一點(diǎn)與他們交流感情的機(jī)

38、會(huì)，他們希能。此外，他們還表達(dá)了希望多一點(diǎn)與他們交流感情的機(jī)會(huì)，他們希望能在友好的氛圍中工作，也希望領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常告訴他們?cè)鯓硬拍馨压ぷ魍茉谟押玫姆諊泄ぷ?，也希望領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常告訴他們?cè)鯓硬拍馨压ぷ髯龅酶谩Ｗ龅酶谩?基于此，錢兵認(rèn)為，導(dǎo)致油漆廠生產(chǎn)效率低下和工人有不滿情緒基于此，錢兵認(rèn)為，導(dǎo)致油漆廠生產(chǎn)效率低下和工人有不滿情緒的原因是報(bào)酬太低，工作環(huán)境不到位，人與人之間關(guān)系的冷淡。的原因是報(bào)酬太低，工作環(huán)境不到位，人與人之間關(guān)系的冷淡。 問(wèn)題：?jiǎn)栴}： 1、高廠長(zhǎng)對(duì)工人的看法屬、高廠長(zhǎng)對(duì)工人的看法屬X理論么？理論么？ 錢兵的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果說(shuō)明了對(duì)人的什么假設(shè)？錢兵的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果說(shuō)明了對(duì)人的什么假設(shè)？案

39、例分析案例分析保利公司的總經(jīng)理保利公司的總經(jīng)理 保利公司是一家中美合資的專業(yè)汽車生產(chǎn)制造企業(yè)，總投資保利公司是一家中美合資的專業(yè)汽車生產(chǎn)制造企業(yè)，總投資600600萬(wàn)萬(wàn)美元，其中固定資產(chǎn)美元，其中固定資產(chǎn)350350萬(wàn)元，中方占有萬(wàn)元，中方占有53%53%的股份，美方占有的股份，美方占有47%47%的股的股份，主要生產(chǎn)針對(duì)工薪家庭的輕便、使用的汽車，在中國(guó)游廣闊的潛份，主要生產(chǎn)針對(duì)工薪家庭的輕便、使用的汽車，在中國(guó)游廣闊的潛在市場(chǎng)。在市場(chǎng)。 誰(shuí)出任公司的總經(jīng)理呢？外方認(rèn)為，保利公司的先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備均誰(shuí)出任公司的總經(jīng)理呢？外方認(rèn)為，保利公司的先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備均來(lái)自美國(guó)，要使公司發(fā)展壯大，必須由美國(guó)

40、人來(lái)管理。中方也認(rèn)為，來(lái)自美國(guó)，要使公司發(fā)展壯大，必須由美國(guó)人來(lái)管理。中方也認(rèn)為，由美國(guó)人來(lái)管理，可以學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外企業(yè)管理方法和經(jīng)驗(yàn)，有利于消由美國(guó)人來(lái)管理，可以學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外企業(yè)管理方法和經(jīng)驗(yàn)，有利于消化吸收引進(jìn)技術(shù)和提高工作效率。因此，董事會(huì)形成決議：聘請(qǐng)美國(guó)化吸收引進(jìn)技術(shù)和提高工作效率。因此，董事會(huì)形成決議：聘請(qǐng)美國(guó)山姆先生任總經(jīng)理。山姆先生有山姆先生任總經(jīng)理。山姆先生有2020年管理汽車生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)振年管理汽車生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)振興公司胸有成竹。誰(shuí)知事與愿違，公司開(kāi)業(yè)一年不但沒(méi)有賺到一分錢，興公司胸有成竹。誰(shuí)知事與愿違，公司開(kāi)業(yè)一年不但沒(méi)有賺到一分錢，反而虧損了反而虧損了8080多

41、萬(wàn)。山姆先生被公司辭退了。多萬(wàn)。山姆先生被公司辭退了。 這位曾經(jīng)在日本、德國(guó)、美國(guó)等地成功地管理過(guò)汽車生產(chǎn)企業(yè)的這位曾經(jīng)在日本、德國(guó)、美國(guó)等地成功地管理過(guò)汽車生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)理何以在中國(guó)失敗呢？多數(shù)人認(rèn)為，山姆先生是個(gè)好人，在技術(shù)管經(jīng)理何以在中國(guó)失敗呢？多數(shù)人認(rèn)為，山姆先生是個(gè)好人，在技術(shù)管理方面是個(gè)內(nèi)行，為公司吸收和消化先進(jìn)技術(shù)做了很多工作。他對(duì)搞理方面是個(gè)內(nèi)行，為公司吸收和消化先進(jìn)技術(shù)做了很多工作。他對(duì)搞好保利公司懷有良好的愿望，好保利公司懷有良好的愿望，“要讓保利公司變成一個(gè)純美國(guó)式的企要讓保利公司變成一個(gè)純美國(guó)式的企業(yè)業(yè)”。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，反對(duì)別人干預(yù)他的管理工作，并完全按照美。他工作認(rèn)真

42、負(fù)責(zé)，反對(duì)別人干預(yù)他的管理工作，并完全按照美國(guó)的模式設(shè)置了公司的組織結(jié)構(gòu)并建立了一整套規(guī)章制度。在管理體國(guó)的模式設(shè)置了公司的組織結(jié)構(gòu)并建立了一整套規(guī)章制度。在管理體制上，山姆先生實(shí)行分層管理制度：總經(jīng)理只管兩個(gè)副總經(jīng)理，下面制上，山姆先生實(shí)行分層管理制度：總經(jīng)理只管兩個(gè)副總經(jīng)理，下面再一層管一層。但這套制度的執(zhí)行結(jié)果造成了管理混亂，人心渙散，再一層管一層。但這套制度的執(zhí)行結(jié)果造成了管理混亂，人心渙散，員工普遍缺乏主動(dòng)性，工作效率大大降低。山姆先生強(qiáng)調(diào)員工普遍缺乏主動(dòng)性，工作效率大大降低。山姆先生強(qiáng)調(diào)“我是總經(jīng)我是總經(jīng)理，你們要聽(tīng)我的理，你們要聽(tīng)我的”。他甚至要求工作進(jìn)入正軌后，除副總經(jīng)理外的。

43、他甚至要求工作進(jìn)入正軌后，除副總經(jīng)理外的其他員工不得進(jìn)入總經(jīng)理的辦公室。他不知道，中國(guó)企業(yè)負(fù)責(zé)人在職其他員工不得進(jìn)入總經(jīng)理的辦公室。他不知道，中國(guó)企業(yè)負(fù)責(zé)人在職工面前總是強(qiáng)調(diào)大家一樣，以求得職工的認(rèn)同。最終，山姆先生在公工面前總是強(qiáng)調(diào)大家一樣，以求得職工的認(rèn)同。最終，山姆先生在公司陷入非常被動(dòng)、孤立的局面。司陷入非常被動(dòng)、孤立的局面。 山姆先生走后，保利公司選派了一位懂經(jīng)營(yíng)管理，富有開(kāi)拓精神的山姆先生走后，保利公司選派了一位懂經(jīng)營(yíng)管理，富有開(kāi)拓精神的中方年輕副廠長(zhǎng)擔(dān)任總經(jīng)理，并隨之組建了平均年齡只有中方年輕副廠長(zhǎng)擔(dān)任總經(jīng)理，并隨之組建了平均年齡只有3333歲的領(lǐng)導(dǎo)歲的領(lǐng)導(dǎo)班子。新班子根據(jù)實(shí)際情

44、況和組織文化，迅速制定了新的規(guī)章制度，班子。新班子根據(jù)實(shí)際情況和組織文化，迅速制定了新的規(guī)章制度，調(diào)整了機(jī)構(gòu)，調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性。在銷售方面，采取了多種促調(diào)整了機(jī)構(gòu)，調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性。在銷售方面，采取了多種促銷手段。半年后，保利公司宣告扭虧為盈。銷手段。半年后，保利公司宣告扭虧為盈。 問(wèn)題一：?jiǎn)栴}一： 1 1、試運(yùn)用管理的有關(guān)原理分析保利公司總、試運(yùn)用管理的有關(guān)原理分析保利公司總 經(jīng)理成敗的原因？經(jīng)理成敗的原因？ 管理學(xué)基礎(chǔ)理論管理學(xué)基礎(chǔ)理論- -博弈論博弈論 有一天，一位富翁在家中被殺，財(cái)物被盜。警方在此案的偵破過(guò)程有一天，一位富翁在家中被殺，財(cái)物被盜。警方在此案的偵破過(guò)程中，抓到

45、兩個(gè)犯罪嫌疑人，斯卡爾菲絲（中，抓到兩個(gè)犯罪嫌疑人，斯卡爾菲絲（A A）和那庫(kù)爾斯（）和那庫(kù)爾斯（B B），并從），并從他們的住處搜出被害人家中丟失的財(cái)物。但是，他們矢口否認(rèn)曾殺過(guò)他們的住處搜出被害人家中丟失的財(cái)物。但是，他們矢口否認(rèn)曾殺過(guò)人，辯稱是先發(fā)現(xiàn)富翁被殺，然后只是順手牽羊偷了點(diǎn)兒東西。于是人，辯稱是先發(fā)現(xiàn)富翁被殺，然后只是順手牽羊偷了點(diǎn)兒東西。于是警方將警方將兩人隔離兩人隔離，分別關(guān)在不同的房間進(jìn)行審訊。，分別關(guān)在不同的房間進(jìn)行審訊。 檢察官分別和每個(gè)人檢察官分別和每個(gè)人單獨(dú)談話單獨(dú)談話。檢察官說(shuō)，。檢察官說(shuō)，“由于你們的偷盜罪由于你們的偷盜罪已有確鑿的證據(jù)，所以可以判你們一年刑期。

46、但是，我可以和你做個(gè)已有確鑿的證據(jù)，所以可以判你們一年刑期。但是，我可以和你做個(gè)交易。如果你單獨(dú)坦白殺人的罪行，我只判你三個(gè)月的監(jiān)禁，但你的交易。如果你單獨(dú)坦白殺人的罪行，我只判你三個(gè)月的監(jiān)禁，但你的同伙要被判十年刑。如果你拒不坦白，而被同伙檢舉，那么你就將被同伙要被判十年刑。如果你拒不坦白，而被同伙檢舉，那么你就將被判十年刑，他只判三個(gè)月的監(jiān)禁。但是，如果你們兩人都坦白交代，判十年刑，他只判三個(gè)月的監(jiān)禁。但是，如果你們兩人都坦白交代，那么，你們都要被判那么，你們都要被判5 5年刑。年刑?！彼箍柗平z和那庫(kù)爾斯該怎么辦呢？斯卡爾菲絲和那庫(kù)爾斯該怎么辦呢？ 管理學(xué)基礎(chǔ)理論管理學(xué)基礎(chǔ)理論- -博弈

47、論博弈論n分析：分析： 他們面臨著兩難的選擇他們面臨著兩難的選擇坦白或抵賴。坦白或抵賴。 顯然最好的策略是雙方都抵賴，結(jié)果是大家都只被判一年。顯然最好的策略是雙方都抵賴，結(jié)果是大家都只被判一年。但是由于兩人處于隔離的情況下無(wú)法串供。所以，每個(gè)人都會(huì)但是由于兩人處于隔離的情況下無(wú)法串供。所以，每個(gè)人都會(huì)從利己的目的出發(fā)進(jìn)行選擇，這樣，坦白交代就是最佳策略。從利己的目的出發(fā)進(jìn)行選擇，這樣，坦白交代就是最佳策略。 A抵賴 A坦白 B抵賴 1 年 B判10年 B 坦白 A判10年 5 年管理學(xué)基礎(chǔ)理論管理學(xué)基礎(chǔ)理論- -博弈論博弈論n博弈論：博弈論： 研究人們互動(dòng)行為決策的理論。這個(gè)理論告訴我們，當(dāng)每

48、個(gè)人研究人們互動(dòng)行為決策的理論。這個(gè)理論告訴我們，當(dāng)每個(gè)人在追求自己的利益而采取自己的行動(dòng)時(shí)，必須考慮到其他人的行動(dòng)選在追求自己的利益而采取自己的行動(dòng)時(shí)，必須考慮到其他人的行動(dòng)選擇。它包括三個(gè)基本要素：擇。它包括三個(gè)基本要素： 局中人：局中人：又叫參與人，是參與博弈的主體又叫參與人，是參與博弈的主體 策略：策略：即各個(gè)局中人可以選擇的戰(zhàn)略行動(dòng)空間即各個(gè)局中人可以選擇的戰(zhàn)略行動(dòng)空間 博弈方的收益：博弈方的收益：即各博弈方做出決策選擇后的所得和所失。即各博弈方做出決策選擇后的所得和所失。 博弈均衡：博弈均衡： 又稱納什均衡，是獲得相對(duì)最大收益的均衡。又稱納什均衡，是獲得相對(duì)最大收益的均衡。 囚徒困

49、境反映了個(gè)人理性和集體理性的矛盾。囚徒困境反映了個(gè)人理性和集體理性的矛盾。 沒(méi)有人積極遵守協(xié)定，因?yàn)橛懈蟮恼T惑在誘導(dǎo)他們背離協(xié)定。沒(méi)有人積極遵守協(xié)定，因?yàn)橛懈蟮恼T惑在誘導(dǎo)他們背離協(xié)定。 好書(shū)推薦：博弈論的詭計(jì)n n 博弈論的目的在于巧妙的策博弈論的目的在于巧妙的策略，而不是解法。我們學(xué)習(xí)博弈略，而不是解法。我們學(xué)習(xí)博弈論的目的，不是為了享受博弈分論的目的，不是為了享受博弈分析的過(guò)程，而在于贏得更好的結(jié)析的過(guò)程，而在于贏得更好的結(jié)局。局。n 閱讀本書(shū)，我們除了了解到閱讀本書(shū)，我們除了了解到令人震撼的社會(huì)真實(shí)軌跡之外，令人震撼的社會(huì)真實(shí)軌跡之外，還可以學(xué)到最合適的為人處世方還可以學(xué)到最合適的為

50、人處世方法。法。n作者作者: 王春永王春永 心理學(xué)基礎(chǔ)理論心理學(xué)基礎(chǔ)理論- -精神分析學(xué)精神分析學(xué)（一）創(chuàng)始人：弗洛伊德（一）創(chuàng)始人：弗洛伊德（二）核心理論：（二）核心理論：人格理論人格理論 主要包括：主要包括： 人格結(jié)構(gòu)人格結(jié)構(gòu): 潛意識(shí)潛意識(shí)、前意識(shí)、意識(shí)、前意識(shí)、意識(shí) 本能沖動(dòng)和被壓抑的心理活動(dòng)本能沖動(dòng)和被壓抑的心理活動(dòng) 本我、自我、超我本我、自我、超我 人格動(dòng)力：本能人格動(dòng)力：本能 人格發(fā)展：人格發(fā)展都是源于童年的經(jīng)驗(yàn)，特人格發(fā)展：人格發(fā)展都是源于童年的經(jīng)驗(yàn)，特 別是心理性欲發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。別是心理性欲發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。 心理學(xué)基礎(chǔ)理論心理學(xué)基礎(chǔ)理論- -行為主義學(xué)行為主義學(xué)（一）創(chuàng)始人：華生（

51、一）創(chuàng)始人：華生（二）核心思想：（二）核心思想： 研究可以觀察和測(cè)量的外顯行為研究可以觀察和測(cè)量的外顯行為（三）（三）主要理論：社會(huì)學(xué)習(xí)理論主要理論：社會(huì)學(xué)習(xí)理論 案例：電影院營(yíng)業(yè)額的飛速發(fā)展案例：電影院營(yíng)業(yè)額的飛速發(fā)展 心理學(xué)基礎(chǔ)理論心理學(xué)基礎(chǔ)理論- -人本主義學(xué)人本主義學(xué)（一）代表人物：馬斯洛、羅杰斯（一）代表人物：馬斯洛、羅杰斯（二）核心思想：（二）核心思想：人都具有向上向善的一面人都具有向上向善的一面（三）（三）主要理論：需要層次論主要理論：需要層次論 第三課第三課 動(dòng)機(jī)管理動(dòng)機(jī)管理 第一節(jié)第一節(jié) 動(dòng)機(jī)與管理動(dòng)機(jī)與管理n動(dòng)機(jī)及其形成條件動(dòng)機(jī)及其形成條件n動(dòng)機(jī)的分類動(dòng)機(jī)的分類n動(dòng)機(jī)理論動(dòng)

52、機(jī)理論n影響動(dòng)機(jī)的因素影響動(dòng)機(jī)的因素n耶基斯耶基斯- -多德森定律多德森定律 管理心理學(xué)研究的五個(gè)主體內(nèi)容管理心理學(xué)研究的五個(gè)主體內(nèi)容n動(dòng)機(jī)管理（激勵(lì)理論）動(dòng)機(jī)管理（激勵(lì)理論）n認(rèn)知管理（決策理論）認(rèn)知管理（決策理論）n情緒管理（壓力應(yīng)對(duì)）情緒管理（壓力應(yīng)對(duì)）n行為管理（領(lǐng)導(dǎo)策略）行為管理（領(lǐng)導(dǎo)策略）n組織管理（團(tuán)隊(duì)士氣）組織管理（團(tuán)隊(duì)士氣）動(dòng)機(jī)及其形成條件動(dòng)機(jī)及其形成條件n動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)：是推動(dòng)人從事某種行為的念頭。是推動(dòng)人從事某種行為的念頭。 它是行為的動(dòng)力，它引發(fā)人的活動(dòng)，并推動(dòng)它是行為的動(dòng)力，它引發(fā)人的活動(dòng)，并推動(dòng)和引導(dǎo)人們朝著特定的目標(biāo)而努力。和引導(dǎo)人們朝著特定的目標(biāo)而努力。動(dòng)機(jī)的形成條

53、件：動(dòng)機(jī)的形成條件：內(nèi)在條件內(nèi)在條件需要需要 外在條件外在條件誘因誘因誘因誘因需要需要內(nèi)驅(qū)力內(nèi)驅(qū)力反應(yīng)反應(yīng)目標(biāo)目標(biāo)需要消退需要消退動(dòng)機(jī)及其形成條件動(dòng)機(jī)及其形成條件n有研究認(rèn)為：有研究認(rèn)為：內(nèi)驅(qū)力并不能直接推動(dòng)有機(jī)體的動(dòng)機(jī)行內(nèi)驅(qū)力并不能直接推動(dòng)有機(jī)體的動(dòng)機(jī)行為，只是使機(jī)體處于更易反應(yīng)、準(zhǔn)備反應(yīng)的狀態(tài)，誘為，只是使機(jī)體處于更易反應(yīng)、準(zhǔn)備反應(yīng)的狀態(tài)，誘因才能使機(jī)體真正產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，并導(dǎo)致行為。因才能使機(jī)體真正產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，并導(dǎo)致行為。 老鼠走迷宮實(shí)驗(yàn)：老鼠走迷宮實(shí)驗(yàn)：如果在終端沒(méi)有食物（無(wú)誘因），饑餓的如果在終端沒(méi)有食物（無(wú)誘因），饑餓的老鼠（有較大的內(nèi)驅(qū)力）并不比飽食的老鼠（缺少內(nèi)驅(qū)力）更積老鼠（有較大的

54、內(nèi)驅(qū)力）并不比飽食的老鼠（缺少內(nèi)驅(qū)力）更積極；但若在終端放置食物（有正誘因），饑餓的老鼠就立刻飛跑。極；但若在終端放置食物（有正誘因），饑餓的老鼠就立刻飛跑。 動(dòng)機(jī)的分類動(dòng)機(jī)的分類n人類動(dòng)機(jī)可以從不同的維度歸類劃分。人類動(dòng)機(jī)可以從不同的維度歸類劃分。n根據(jù)動(dòng)機(jī)的起源，可以分為生物性動(dòng)機(jī)和社會(huì)性根據(jù)動(dòng)機(jī)的起源，可以分為生物性動(dòng)機(jī)和社會(huì)性動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)。生物性動(dòng)機(jī)：生物性動(dòng)機(jī)：饑餓動(dòng)機(jī)、性動(dòng)機(jī)和母性動(dòng)機(jī)饑餓動(dòng)機(jī)、性動(dòng)機(jī)和母性動(dòng)機(jī) （與生俱來(lái)，人和動(dòng)物所共有）（與生俱來(lái)，人和動(dòng)物所共有）社會(huì)性動(dòng)機(jī)：社會(huì)性動(dòng)機(jī)：成就動(dòng)機(jī)、親和動(dòng)機(jī)和權(quán)力動(dòng)機(jī)。成就動(dòng)機(jī)、親和動(dòng)機(jī)和權(quán)力動(dòng)機(jī)。 （社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中形成，人類特有）

55、（社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中形成，人類特有） 社會(huì)性動(dòng)機(jī)社會(huì)性動(dòng)機(jī)（一）成就動(dòng)機(jī)（一）成就動(dòng)機(jī) 它是驅(qū)動(dòng)一個(gè)人在社會(huì)活動(dòng)的特定領(lǐng)域力求獲得它是驅(qū)動(dòng)一個(gè)人在社會(huì)活動(dòng)的特定領(lǐng)域力求獲得成功或取得成就的成功或取得成就的內(nèi)部力量?jī)?nèi)部力量，在行為上它表現(xiàn)為一個(gè)，在行為上它表現(xiàn)為一個(gè)人對(duì)自己認(rèn)為有價(jià)值的、重要的社會(huì)或生活目標(biāo)的人對(duì)自己認(rèn)為有價(jià)值的、重要的社會(huì)或生活目標(biāo)的刻刻意追求意追求。 成就動(dòng)機(jī)高的人比成就動(dòng)機(jī)低的人更具有成功可成就動(dòng)機(jī)高的人比成就動(dòng)機(jī)低的人更具有成功可能性。能性。 追求成功的人和避免失敗的人追求成功的人和避免失敗的人 小測(cè)試：看看你是屬于什么人？小測(cè)試：看看你是屬于什么人？ 社會(huì)性動(dòng)機(jī)社會(huì)性動(dòng)機(jī)n

56、追求成功的人：追求成功的人： 1.對(duì)成功感到驕傲，對(duì)失敗不覺(jué)得那么羞愧。 2.做選擇時(shí)比較現(xiàn)實(shí)，一般選擇中等難度的任務(wù)，敢于接受挑戰(zhàn)，并對(duì)自己的行為結(jié)果負(fù)責(zé)。 3.認(rèn)為將來(lái)會(huì)比現(xiàn)在取得更大的成功。n 避免失敗的人：避免失敗的人： 1.對(duì)成功不感到驕傲，對(duì)失敗感到無(wú)地自容。 2.做選擇時(shí)選擇不難或很難的任務(wù)，因?yàn)檫^(guò)易的任務(wù)可以規(guī)避失敗，過(guò)難的任務(wù)失敗了也讓人理解。 3.認(rèn)為目前狀態(tài)已很不錯(cuò)，將來(lái)不一定能取得更大的成功。社會(huì)性動(dòng)機(jī)社會(huì)性動(dòng)機(jī)（二）權(quán)利動(dòng)機(jī)（二）權(quán)利動(dòng)機(jī) 它是人們支配和影響他人及周圍環(huán)境的內(nèi)在驅(qū)力。它是人們支配和影響他人及周圍環(huán)境的內(nèi)在驅(qū)力。在權(quán)利動(dòng)機(jī)的支配下，人們表現(xiàn)出積極主動(dòng)的參

57、與精在權(quán)利動(dòng)機(jī)的支配下，人們表現(xiàn)出積極主動(dòng)的參與精神，并有成為某一群體領(lǐng)導(dǎo)的愿望。神，并有成為某一群體領(lǐng)導(dǎo)的愿望。 兩種因素引起權(quán)利動(dòng)機(jī)：兩種因素引起權(quán)利動(dòng)機(jī)：社會(huì)控制需求社會(huì)控制需求 無(wú)能的恐懼無(wú)能的恐懼 兩種表達(dá)形式：兩種表達(dá)形式： 1. 運(yùn)用個(gè)人支配、生理侵犯、非法利用來(lái)領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用個(gè)人支配、生理侵犯、非法利用來(lái)領(lǐng)導(dǎo) 2. 運(yùn)用說(shuō)服力和人際影響力運(yùn)用說(shuō)服力和人際影響力社會(huì)性動(dòng)機(jī)社會(huì)性動(dòng)機(jī)（三）親和動(dòng)機(jī)（三）親和動(dòng)機(jī) 它是指?jìng)€(gè)體對(duì)建立、保持或恢復(fù)與他人積極情感它是指?jìng)€(gè)體對(duì)建立、保持或恢復(fù)與他人積極情感關(guān)系的關(guān)心。它表現(xiàn)為強(qiáng)烈的與人友好相處的愿望，關(guān)系的關(guān)心。它表現(xiàn)為強(qiáng)烈的與人友好相處的愿望，希

58、望自己能夠被周圍人所認(rèn)可和接受。愿意參與到人希望自己能夠被周圍人所認(rèn)可和接受。愿意參與到人際交往活動(dòng)中。際交往活動(dòng)中。 值得注意的是：值得注意的是：管理人員的親和動(dòng)機(jī)過(guò)強(qiáng)會(huì)影響管理人員的親和動(dòng)機(jī)過(guò)強(qiáng)會(huì)影響其管理績(jī)效，因?yàn)檫@會(huì)導(dǎo)致管理人員主觀上過(guò)分關(guān)心其管理績(jī)效，因?yàn)檫@會(huì)導(dǎo)致管理人員主觀上過(guò)分關(guān)心下屬，有時(shí)候很難做出令別人不快卻很必要的決策。下屬，有時(shí)候很難做出令別人不快卻很必要的決策。 更值得注意的是：更值得注意的是： 動(dòng)機(jī)不是能力動(dòng)機(jī)不是能力 親和力指的是能力親和力指的是能力 社會(huì)性動(dòng)機(jī)社會(huì)性動(dòng)機(jī)總得來(lái)說(shuō)：總得來(lái)說(shuō)： 每個(gè)人都在一定程度上具體這三種動(dòng)機(jī)，只是所每個(gè)人都在一定程度上具體這三種動(dòng)

59、機(jī)，只是所占程度不同罷了。占程度不同罷了。 研究表明：研究表明： 強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)和權(quán)利動(dòng)機(jī)對(duì)于基層和中層管理強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)和權(quán)利動(dòng)機(jī)對(duì)于基層和中層管理者而言是一種可貴的優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)烈的權(quán)利動(dòng)機(jī)對(duì)于高層者而言是一種可貴的優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)烈的權(quán)利動(dòng)機(jī)對(duì)于高層管理者而言更為重要。另外，對(duì)于管理者而言，強(qiáng)烈管理者而言更為重要。另外，對(duì)于管理者而言，強(qiáng)烈的親和動(dòng)機(jī)并不總是可取的，因?yàn)樗鼤?huì)誘導(dǎo)花更多精的親和動(dòng)機(jī)并不總是可取的，因?yàn)樗鼤?huì)誘導(dǎo)花更多精力去取悅他人（包括下屬），而不是做應(yīng)該做的事情，力去取悅他人（包括下屬），而不是做應(yīng)該做的事情，來(lái)確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。來(lái)確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。動(dòng)機(jī)理論動(dòng)機(jī)理論（一）需要層次金字

60、塔（一）需要層次金字塔 當(dāng)個(gè)體的某種需要沒(méi)有得到滿足時(shí)，它就會(huì)促使人去從事滿足當(dāng)個(gè)體的某種需要沒(méi)有得到滿足時(shí)，它就會(huì)促使人去從事滿足這種需要的行為活動(dòng)，從而產(chǎn)生相應(yīng)的動(dòng)機(jī)。這種需要的行為活動(dòng)，從而產(chǎn)生相應(yīng)的動(dòng)機(jī)。 生理需要：空氣、食物、水、睡眠、性需要等生理需要：空氣、食物、水、睡眠、性需要等安全感和安全需要安全感和安全需要?dú)w屬和愛(ài)的需要?dú)w屬和愛(ài)的需要尊重需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)基本需要基本需要?jiǎng)訖C(jī)理論動(dòng)機(jī)理論（二）歸因理論（二）歸因理論 歸因歸因,就是人們利用信息對(duì)自己及他人行為的原因加就是人們利用信息對(duì)自己及他人行為的原因加以推斷判別的過(guò)程。以推斷判別的過(guò)程。 該理論認(rèn)為：該理論認(rèn)為：