管理學(xué)課件11-14章

1、第十一章 組織理論n11.1 組織的定義n由兩人或兩人以上有共同奮斗目標的結(jié)構(gòu)關(guān)系由兩人或兩人以上有共同奮斗目標的結(jié)構(gòu)關(guān)系群體稱為組織群體稱為組織.n比喻管理為船只,組織就是江河,湖泊和海洋.11.2 正式組織與非正式組織n11.2.1正式組織n在冊員工所組成結(jié)構(gòu)關(guān)系的群體稱為正式組織.n11.2.2 非正式組織n1.在組織中,任何個人自發(fā)的聯(lián)合行動的群體或關(guān)系網(wǎng)絡(luò),如小團體,宗派,等.n2. 了解非正式組織的意義n非正式組織有可能會:n (1) 影響正式組織的行為;n (2) 改變事物的發(fā)展方向; (3) 協(xié)助組織的動力; (4) 造謠生事的根源.11.3 虛擬組織11.3.1 含義以某種特

2、殊的手段形成某種特殊的關(guān)系群體,如通過e-line的方式形成某種關(guān)系.11.3.2 虛擬組織的意義 網(wǎng)絡(luò)時代的到來,使虛擬組織形成的可能性和廣泛性越 來越大.有可能形成第二種組織形態(tài).新的管理理論與方有可能在這種情況下產(chǎn)生.(德魯克先生已經(jīng)預(yù)言) n虛擬組織的優(yōu)點： n可作出快速，靈活，具有全球性無疆界的反應(yīng)；n根據(jù)市場的需求使用雇員；n規(guī)模較小但具有強大的能量；n具有最小的組織規(guī)模，但具有最大競爭力；n經(jīng)營結(jié)果更經(jīng)濟且質(zhì)量更好。n特征：n靈活性增強了，n實現(xiàn)了優(yōu)勢互補，n容易打開市場，n風險和資源共享。11.4 管理跨度與組織層次n11.4.1 管理跨度n1. 由來n 一個管理者要管多少人才

3、是合適的?n2. 含義n 一個管理者管理直接下級的個數(shù)稱為管理跨度.n3. 正確的管理跨度n 最高管理者的: 約為 3-7;n 最低管理者的: 約為 10-20;n (舉例說明)11.4.2 影響管理跨度的因素 1. 作業(yè)或技術(shù)的專業(yè)化程度高,管理跨度可以增大; 如現(xiàn)時的IT行業(yè). 2. 下級的綜合素質(zhì)高可以加大管理跨度; 3. 組織變革的速度; 11.4.3 組織層次 從最高管理 層到最低管理的個數(shù)稱為組織層次. 管理跨度與組織層次成反比關(guān)系. 習(xí)題十一1. 一群螞蟻是不是組織?2. 一個家庭是不是組織?3. 為什么討論和研究非正式組織?4. 在某些工廠的作業(yè)現(xiàn)場,一個班組長管幾十號人,請解

4、釋這種反例.5. 如上題的事實成立,一個班組長管幾百號人可以嗎?請解釋. 第十二章 組織結(jié)構(gòu)n12.1 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則n12.1.1 布陣迎敵n12.1.2 組織結(jié)構(gòu)三要素n 1. 復(fù)雜化-指組織分化的程度；分工越細致，n 地域越廣泛，組織的復(fù)雜程度越高。 n 2. 正規(guī)化-依靠規(guī)則和程序約束員工的程度n 的高低。n 3. 集權(quán)化-決策決定權(quán)力的分布程度。越高n 則越集權(quán)。 12.2 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則n12.2.1 與宗旨和任務(wù)相適應(yīng)n 宗旨,任務(wù),目標是企業(yè)各項操作的源頭和依據(jù).n12.2.2 勞動分工-最古老，最基本的原則。n12.2.3 統(tǒng)一指揮-只能對一個人負責，如果有兩個主管，就

5、會產(chǎn)生沖突。n12.2.4 職權(quán)與職責-沒有人應(yīng)當對他不擁有權(quán)力的事負責。12.2.5 兩種管理跨度的分析 窄跨度組織窄跨度組織窄跨度組織 優(yōu)點優(yōu)點：.嚴密的監(jiān)督.嚴密的控制.上下級間聯(lián)絡(luò)迅速 缺點缺點：.上級過多地參與下級的工作.管理層次多.多層次引起的高費用.最低層與最高層間距離的過長寬跨度組織寬跨度組織 優(yōu)點優(yōu)點：迫使上級授權(quán)必須制定明確的政策必須謹慎地選擇下屬人員 缺點缺點:上級負擔過重，容易成為決策的“瓶頸”上級有失控的危險要求管理人員具備特殊的素質(zhì)12.3 各種組織結(jié)構(gòu)的討論12.3.1按職能劃分部門按職能劃分部門總裁助理 人 事市場研究營銷計劃廣告和促銷銷售管理銷 售營 銷工程管

6、理初始設(shè)計電力工程機械工程水力工程包 裝質(zhì)量控制工程設(shè)計生產(chǎn)計劃工業(yè)工程生產(chǎn)工藝采 購機床安裝綜合生產(chǎn)生 產(chǎn)財務(wù)計劃預(yù) 算普通會計成本會計統(tǒng)計和數(shù)據(jù)處理財 務(wù)總裁按職能劃分部門 優(yōu)點優(yōu)點：合理地反映職能維護主要職能的權(quán)力和威信符合專業(yè)化原則簡化培訓(xùn)為高層提供嚴格管理的方法 缺點缺點：降低了總的公司目標關(guān)鍵人員過度專業(yè)化，觀點狹隘減弱了不同職能之間的協(xié)調(diào)只限于最高層對利潤負責對環(huán)境變化的適應(yīng)性差限制了全面管理人員的發(fā)展12.3.2 按區(qū)域劃分部門按區(qū)域劃分部門營 銷人 事西部地區(qū)西南部地區(qū)人事工程設(shè)計生產(chǎn)會計銷售中部地區(qū)東南地區(qū)東部地區(qū)采 購財 務(wù)總裁 按區(qū)域劃分部門 優(yōu)點優(yōu)點：責任下放到較低層

7、次著重本地區(qū)的市場和問題加強全區(qū)性的協(xié)調(diào)利用可在當?shù)亟?jīng)營的經(jīng)濟更好地、面對面地聯(lián)系為全面管理人員提供廣闊的培訓(xùn)場所 缺點缺點：需要很多具有全面管理能力的人員往往難以維持經(jīng)濟的集中服務(wù)并在地區(qū)一級增加了諸如人事、采購等項服務(wù)使高層經(jīng)營管理增加了困難 12.3.3 按顧客劃分部門按顧客劃分部門社區(qū)城市銀行業(yè)務(wù)房地產(chǎn)和抵押貸款合作銀行業(yè)務(wù)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)機構(gòu)銀行業(yè)務(wù)總裁按顧客劃分部門 優(yōu)點優(yōu)點：有助于集中顧客的需要使顧客感覺到有理解他們的供應(yīng)者（或銀行）發(fā)揮顧客領(lǐng)域的專長 缺點缺點：對顧客的需求矛盾進行協(xié)調(diào)可能有困難需要管理和善于處理顧客問題的職工不大能明確劃定顧客的分類（如大公司及其他公司企業(yè)）12.

8、3.4 按工藝流程劃分部門按工藝流程劃分部門工程設(shè)計沖 壓焊 接電 鍍生 產(chǎn)營 銷財 務(wù)人 事總裁按工藝流程劃分部門 優(yōu)點優(yōu)點：能取得經(jīng)濟優(yōu)勢利用專業(yè)技術(shù)利用特殊技能簡化培訓(xùn) 缺點缺點：部門之間協(xié)作有困難只是最高層對利潤負責不適合培養(yǎng)全面管理人才12.3.5 按產(chǎn)品劃分部門按產(chǎn)品劃分部門營 銷人 事工程設(shè)計會 計生 產(chǎn)銷 售儀器部指示燈部工業(yè)設(shè)備部工程設(shè)計會 計生 產(chǎn)銷 售電子儀表部采 購財 務(wù)總裁按產(chǎn)品劃分部門 優(yōu)點優(yōu)點：把注意力和努力放在產(chǎn)品系列上充分利用專項資本、設(shè)備、技術(shù)知識有助于增加產(chǎn)品和服務(wù)項目，并使之多樣化加強職能活動的協(xié)調(diào)把利潤責任分放到部門這一級為全面管理人才提供廣闊的培訓(xùn)場

9、所 缺點缺點：需要有較多的具有全面管理能力的人才往往難以維持經(jīng)濟的集中服務(wù)增加了高層經(jīng)營管理的困難12.3.6 矩陣組織矩陣組織項目A經(jīng)理項目B經(jīng)理項目C經(jīng)理項目D經(jīng)理初使設(shè)計負責人人機械總工程師電氣總工程師水利總工程師冶金總工程師工程部主任矩陣組織 優(yōu)點優(yōu)點：向取得最終成果的方向發(fā)展維持專業(yè)劃分指出了產(chǎn)品利潤的責任 缺點缺點：在組織中權(quán)力混亂有可能出現(xiàn)指揮不統(tǒng)一需要有善于調(diào)解人事關(guān)系的管理人員項目組織初始設(shè)計機械工程師電氣工程師水力工程師冶金工程師項目A經(jīng)理項目B經(jīng)理項目C經(jīng)理初始設(shè)計機械工程師電氣工程師水力工程師冶金工程師項目D經(jīng)理工程部主任 12.4 策略經(jīng)營單位策略經(jīng)營單位(SBU)

10、人 事 部經(jīng) 理采 購 部經(jīng) 理研 究 部經(jīng) 理亞 特 蘭 大 工 廠 經(jīng) 理芝 加 哥 工 廠 經(jīng) 理達 拉 斯 工 廠 經(jīng) 理生 產(chǎn)經(jīng) 理紐 約 地 區(qū) 經(jīng) 理項 目 A 經(jīng) 理芝 加 哥 地 區(qū) 經(jīng) 理項 目 B 經(jīng) 理絡(luò) 杉 機 地 區(qū) 經(jīng) 理項 目 C 經(jīng) 理銷 售經(jīng) 理市 場經(jīng) 理產(chǎn) 品 開 發(fā)經(jīng) 理會 計經(jīng) 理磷 酸 鹽 業(yè) 務(wù) 經(jīng) 理化 學(xué) 工 業(yè) 公 司 總 經(jīng) 理(一)。 設(shè)立在企業(yè)組織里，能獨立推銷和處理某些產(chǎn)品或系列產(chǎn)品。n n(二)。 SBU符合標準：n1 要有自己的任務(wù)；n2 有明確的競爭對象；n3 擬定與其他SBU（企業(yè)里不止一個SBU）完全不同的自己的總體規(guī)劃；

11、n4 在關(guān)鍵領(lǐng)域安排自己的資源；n5 有一個適度的規(guī)模。n n（三）。原則（游戲規(guī)則）：n 1 指定一個位經(jīng)驗豐富的經(jīng)理全面負責。n n(四)。任務(wù)：n1 產(chǎn)品車策略；n2 實驗到中試；n3 市場研究，生產(chǎn)；包裝；n4 營銷；（銷后服務(wù)并不一定）n5 利潤指標n n（五）。特征（好處）：n1 集中優(yōu)勢“兵力”；n2 不致被其他產(chǎn)品擠掉；n3 保證產(chǎn)品的營銷，市場動態(tài)，及顧客的需求變化；n4. 這是一種組織技巧，尤其對那些產(chǎn)品系列多的企業(yè)組織最合適。習(xí)題十二n在組織結(jié)構(gòu)這個內(nèi)容里，你是如何理解“布陣迎敵”？n2. 在今天這個現(xiàn)代化社會里，按職能劃分組織結(jié)構(gòu)最大的問題是什么？你有什么好建議嗎？n3

12、. 按區(qū)域劃分組織結(jié)構(gòu)最難解決的問題是什么？n4. 什么情況適應(yīng)矩陣組織？n5. 什么樣的企業(yè)在什么情況下應(yīng)該使用SBU組織？為什么？第十三章 反應(yīng)型組織n今天的需要n 在今天瞬息萬變的企業(yè)環(huán)境中,反應(yīng)能力快速、靈活和適應(yīng)變化需求的能力，對企業(yè)的存亡來說較以往更重要。今天的需要機械型組織結(jié)構(gòu)高度正式 有限的聯(lián)系低決策參與依賴基層管理者今天的需要有機型組織結(jié)構(gòu)非正式 更多聯(lián)系高決策參與很少依賴基層管理者今天的需要n有機結(jié)構(gòu)強調(diào)靈活性。有機組織是分權(quán)式的、非正式的，依賴被賦予更廣泛職責的員工的判斷能力和專長。有機結(jié)構(gòu)不是一個單一的正式結(jié)構(gòu)，它是本章討論的所有新型組織的基礎(chǔ)。最佳規(guī)模的組織最佳規(guī)模的

13、組織n一 大公司相對小公司的優(yōu)勢n二 小公司的優(yōu)勢能快速回應(yīng)顧客需求并服務(wù)于小的細分市場n三 大企業(yè)內(nèi)部的小企業(yè)化 創(chuàng)建更小更靈活的事業(yè)單位 縮減規(guī)模有計劃地裁減職位和工作 “ 生存者綜合癥”他們?yōu)楦映林氐墓ぷ髫摀嗫鄴暝?，猜測誰將會下一個離開，疑心考慮如何能留下來，喪失了對公司的認同和對上司的忠誠，變得眼界狹隘、只熱衷于個人利益和厭惡風險最佳規(guī)模的組織n四 理想的公司規(guī)模結(jié)合了這二者的優(yōu)點：它一面創(chuàng)建了眾多小的靈活的事業(yè)單位，而同時它又利用它的規(guī)模和能力在公司這一層級上增加企業(yè)價值對環(huán)境反應(yīng)的組織對環(huán)境反應(yīng)的組織n一 管理信息的組織n企業(yè)必須獲得、處理信息并對此作出反應(yīng)，因此需要建立起一定

14、的組織結(jié)構(gòu)來處理信息高信息處理需求降低對信息的需求處理更多信息創(chuàng)造剩余資源創(chuàng)造獨立工作任務(wù)投資于信息系統(tǒng)創(chuàng)造橫向聯(lián)系總戰(zhàn)略具體技術(shù)對環(huán)境反應(yīng)的組織n二 對顧客反應(yīng)的組織n1 全面質(zhì)量管理是一種管理方法，它使每個人都投入到自己工作部分的持續(xù)改進中來n2 戴明關(guān)于質(zhì)量著名的“14點”建議n目標一致 采納新哲學(xué) 中止對大量檢查的依賴n 永遠持續(xù)改善生產(chǎn)與服務(wù)體系 n著手培訓(xùn)和再培訓(xùn) 建立領(lǐng)導(dǎo) 驅(qū)除畏懼感 n消除部門間壁壘 消除標語、告戒和任意的目標n 消除數(shù)字定額 驅(qū)除對自己工作產(chǎn)生自豪感的一切障礙 建立促進教育和再培訓(xùn)的有力機制 采取行動、完成變革對環(huán)境反應(yīng)的組織n3 鮑德里標準和美國的全面質(zhì)量管

15、理n4 ISO9000是一系列的質(zhì)量標準，他是由國際標準化組織下屬一個委員會制定的，它的目標是服務(wù)于生產(chǎn)者和消費者的利益n5 重組以全新的方法徹底檢查和重整全部運做過程，以此來實現(xiàn)顧客和組織可能的最大利益對技術(shù)反應(yīng)的組織對技術(shù)反應(yīng)的組織n一 技術(shù)機構(gòu)的類型n1 小批量技術(shù)n 貨物和產(chǎn)品以非常小的量或小批量提供結(jié)構(gòu)傾向有機化n2 大批量技術(shù)n大批量或大規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)結(jié)構(gòu)更為機械化n3 連續(xù)作業(yè)技術(shù)n大規(guī)模高產(chǎn)量，完全由機器和/或計算機完成監(jiān)督控制的需要降低，組織結(jié)構(gòu)回到更為有機的形式對技術(shù)反應(yīng)的組織n二 柔性制造的組織形式n1 規(guī)模顧客化企業(yè)同時生產(chǎn)高產(chǎn)量和高多樣性的產(chǎn)品n2 低成本實現(xiàn)規(guī)模顧客化

16、的公司組織n企業(yè)以相對獨立的運作單位組成動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，每一個單位執(zhí)行一道特別的工序和任務(wù)稱作模塊對技術(shù)反應(yīng)的組織對技術(shù)反應(yīng)的組織n3 其他在制造流程中增加柔性的方法n計算機集成制造n柔性工廠n精益生產(chǎn)對技術(shù)反應(yīng)的組織n三 組織的速度：以時間為基礎(chǔ)的競爭n1 基于時間的競爭（TBC）是指以縮短送達產(chǎn)品或服務(wù)的總時間為目標的戰(zhàn)略n2 TBC的關(guān)鍵組織要素n后勤是指資源流入企業(yè)（進入）、產(chǎn)品從企業(yè)進入顧客手中（流出）的這個過程n準時制生產(chǎn)要求子裝配線和部件以非常小的批量生產(chǎn)，非常準確地在必要的時間傳遞到下一工序或是恰好“準時”n并行工程從產(chǎn)品開發(fā)過程就開始將所有職能包括顧客與供應(yīng)商結(jié)合起來戰(zhàn)略反應(yīng)

17、的組織戰(zhàn)略反應(yīng)的組織n一 以核心競爭力為中心的組織n1 核心競爭力就是構(gòu)成企業(yè)成為提供一系列產(chǎn)品或服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者的能力包括知識、專長和技能n2 希望通過核心競爭力增強公司競爭優(yōu)勢的管理者應(yīng)注意的幾個相關(guān)問題n識別現(xiàn)有的核心競爭力n獲得或建立對未來十分重要的核心競爭力n對競爭力持續(xù)投資，確保公司處于世界一流水平并比競爭者略勝一籌n擴展核心競爭力為明天的市場尋找機會和應(yīng)用戰(zhàn)略反應(yīng)的組織n二 網(wǎng)絡(luò)組織集合了多個獨立的、大多單一職能的企業(yè)n動態(tài)網(wǎng)絡(luò)也被稱作模塊或虛擬公司由短期的成員排列組合構(gòu)成，其中的成員能夠依據(jù)變化的競爭環(huán)境組合起來或重新組合經(jīng)紀人生產(chǎn)者分銷商供應(yīng)商設(shè)計者圖動態(tài)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略反應(yīng)的組織n三

18、戰(zhàn)略聯(lián)盟因各自目標中的共同而建立起來的正式的合作關(guān)系n四 學(xué)習(xí)型組織是一個能夠熟練地創(chuàng)造、獲取和轉(zhuǎn)移知識，并能隨時修正行為方式以反映新知識和發(fā)展趨勢的組織n五 高參與組織它的目標是通過雇員和經(jīng)理共同工作實現(xiàn)企業(yè)目標來激發(fā)高度的參與和承諾關(guān)于反應(yīng)型組織的最后思考關(guān)于反應(yīng)型組織的最后思考 n當組織努力最大化它的反應(yīng)能力的時候，它們也要平衡對工作效果和效率的需要。n任何一種方法都有它的優(yōu)點和局限性n無邊界的組織能夠在全球任何地方、任何時間做任何事情綜合案例綜合案例弗蘭科的“無暇糖果” 第十四章 權(quán)限n14.1 權(quán)力n14.1.1 權(quán)與權(quán)力 1. 權(quán)-為了實現(xiàn)某種預(yù)訂目標而影響人們的力量。n“槍桿子里出政權(quán)”!n2. 權(quán)=權(quán)力,幾千年血淚史的一個主題!n 管理,即擁有 管理權(quán)!n 如何使用權(quán)力?n3. 權(quán)力的特征 權(quán)利的三個特征nA. 相對性權(quán)力不能獨立存在，他存在于人與人的關(guān)系中。nB. 單象性權(quán)力是一種特殊的影響力，影響者和被影響者之間是不完全平等的。nC. 有后果性權(quán)力的行使會產(chǎn)生后果，對接受影響的人和其他人會產(chǎn)生有利或有害的后果。n14.1.2 權(quán)力的來源（一個人如何獲得權(quán)力）n 1 強制的n 依賴于懼怕的力量。n 2 獎賞的n 依賴于“欲求”的