電子商務(wù)概論第一課課件.

1、1電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論主講主講:周暢周暢QQ：57945800 LOGO2電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第一章第一章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)的興起和發(fā)展電子商務(wù)的興起和發(fā)展第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類電子商務(wù)的概念、功能、分類第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)的特性與優(yōu)勢、運(yùn)作過程電子商務(wù)的特性與優(yōu)勢、運(yùn)作過程第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響及其變革電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響及其變革L(fēng)OGO3第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展現(xiàn)狀有一定的認(rèn)識(shí)，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)生和發(fā)展現(xiàn)狀有一定的認(rèn)

2、識(shí)，對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運(yùn)作過程、比較，電商務(wù)與電子商務(wù)的運(yùn)作過程、比較，電子商務(wù)的定義、作用、特點(diǎn)，電子商務(wù)子商務(wù)的定義、作用、特點(diǎn)，電子商務(wù)的基本組成要素及結(jié)構(gòu)模型有一定的了的基本組成要素及結(jié)構(gòu)模型有一定的了解和掌握。解和掌握。掌握電子商務(wù)的定義、作用、特點(diǎn)，電掌握電子商務(wù)的定義、作用、特點(diǎn)，電子商務(wù)的基本組成要素。子商務(wù)的基本組成要素。了解電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)狀。了解電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)狀。理解并能分析電子商務(wù)產(chǎn)生的效益，傳理解并能分析電子商務(wù)產(chǎn)生的效益，傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較。統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較。 LOGO4電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)的興起和發(fā)展電子商務(wù)

3、的興起和發(fā)展1、信息產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù) 冷戰(zhàn)結(jié)束后，美國經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長達(dá)冷戰(zhàn)結(jié)束后，美國經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長達(dá)110個(gè)月，打破經(jīng)濟(jì)周個(gè)月，打破經(jīng)濟(jì)周期定論的是信息技術(shù)。期定論的是信息技術(shù)。美國美國IT技術(shù)的壟斷地位：技術(shù)的壟斷地位：Intel聯(lián)盟聯(lián)盟=Windows+Intel軟件領(lǐng)域的霸主地位：軟件領(lǐng)域的霸主地位：Misrosoft的訴訟案，瀏覽器案的訴訟案，瀏覽器案 中國要實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，盡快邁入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只能采中國要實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，盡快邁入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只能采用以工業(yè)化促進(jìn)信息化，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的基本國策。用以工業(yè)化促進(jìn)信息化，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的基本國策。 中國信息產(chǎn)業(yè)以

4、年均中國信息產(chǎn)業(yè)以年均25%的速度領(lǐng)先于其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，的速度領(lǐng)先于其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，電子信息產(chǎn)品制造業(yè)拉動(dòng)全國工業(yè)增長電子信息產(chǎn)品制造業(yè)拉動(dòng)全國工業(yè)增長2.5個(gè)百分點(diǎn)；并個(gè)百分點(diǎn)；并早已取代石化產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)的第一支柱產(chǎn)業(yè)。早已取代石化產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)的第一支柱產(chǎn)業(yè)。LOGO5電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)的興起和發(fā)展電子商務(wù)的興起和發(fā)展1、信息產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù) 中國網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到中國網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到5910多萬，在短期內(nèi)躍居世界第二，多萬，在短期內(nèi)躍居世界第二，僅次于美國僅次于美國1億，將來必定超過美國，只要有億，將來必定超過美國，只要有25%的人上的人上網(wǎng)網(wǎng).

5、 Intel與與Microseft紛紛登陸中國紛紛登陸中國微軟研究院兩家分院：劍橋微軟研究院兩家分院：劍橋(歐歐)、北京、北京(亞亞)Intel上海芯片廠；開始組裝，測試上海芯片廠；開始組裝，測試P4LOGO6電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)的興起和發(fā)展電子商務(wù)的興起和發(fā)展2、電子商務(wù)影響廣泛、電子商務(wù)影響廣泛 將給人類帶來一次史無前例的產(chǎn)業(yè)革命，最終將人類真正將給人類帶來一次史無前例的產(chǎn)業(yè)革命，最終將人類真正帶人信息社會(huì)。帶人信息社會(huì)。 其影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出商務(wù)活動(dòng)本身，它為人類提供的全新的其影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出商務(wù)活動(dòng)本身，它為人類提供的全新的管理商業(yè)交易的方法將成為潛在的經(jīng)濟(jì)增長動(dòng)力

6、，并推動(dòng)管理商業(yè)交易的方法將成為潛在的經(jīng)濟(jì)增長動(dòng)力，并推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展。世界經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展。 電子商務(wù)無論對(duì)企業(yè)還是個(gè)人，都帶來了新的機(jī)會(huì)。電子商務(wù)無論對(duì)企業(yè)還是個(gè)人，都帶來了新的機(jī)會(huì)。 電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)貿(mào)易的挑戰(zhàn)，給世界各國，包括那些發(fā)展電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)貿(mào)易的挑戰(zhàn)，給世界各國，包括那些發(fā)展中國家?guī)淼纳虡I(yè)契機(jī)。中國家?guī)淼纳虡I(yè)契機(jī)。LOGO7電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)的興起和發(fā)展電子商務(wù)的興起和發(fā)展3、電子商務(wù)基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)、電子商務(wù)基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí) 電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和推動(dòng)力電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和推動(dòng)力 全球經(jīng)濟(jì)一體化的迅速全球經(jīng)濟(jì)一體化的迅速 發(fā)展；發(fā)展； 信息處理技術(shù)和通信技術(shù)的迅速

7、發(fā)展和成熟；信息處理技術(shù)和通信技術(shù)的迅速發(fā)展和成熟； 商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的完善；商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的完善； 金融業(yè)自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的形成和不斷完善；金融業(yè)自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的形成和不斷完善； 電子商務(wù)的相關(guān)學(xué)科電子商務(wù)的相關(guān)學(xué)科信息技術(shù)信息技術(shù)IT、計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理學(xué)、商學(xué)、政策、法律、計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理學(xué)、商學(xué)、政策、法律、心理學(xué)等領(lǐng)域心理學(xué)等領(lǐng)域LOGO8電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)的興起和發(fā)展電子商務(wù)的興起和發(fā)展4、電子商務(wù)勢頭強(qiáng)勁、電子商務(wù)勢頭強(qiáng)勁 NASDAQ的寒流無法抵擋新經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)車駛向更廣闊的天地，的寒流無法抵擋新經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)車駛向更廣闊的天地，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化特征已經(jīng)越來越明顯

8、，電子商務(wù)的發(fā)展已傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化特征已經(jīng)越來越明顯，電子商務(wù)的發(fā)展已成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。 電子商務(wù)電子商務(wù)(electronic commerce,即即EC)具有巨大的發(fā)展具有巨大的發(fā)展前景，正以指數(shù)曲線的速度增長。前景，正以指數(shù)曲線的速度增長。LOGO9電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)的興起和發(fā)展電子商務(wù)的興起和發(fā)展271063770717010234150000200040006000800010000120001400016000199619972000200120022003全球電子商務(wù)貿(mào)易總額全球電子商務(wù)貿(mào)易總額(單位：億單位：億$)

9、LOGO10電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)的興起和發(fā)展電子商務(wù)的興起和發(fā)展3.913364767.7942143602004006008001000120014001600200020012002中國中國電電子商務(wù)貿(mào)易總額子商務(wù)貿(mào)易總額(單位：億單位：億$)B2CB2BLOGO11電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)的興起和發(fā)展電子商務(wù)的興起和發(fā)展4、電子商務(wù)勢頭強(qiáng)勁、電子商務(wù)勢頭強(qiáng)勁 燒錢運(yùn)動(dòng)之后，泡沫逐漸沉淀，先烈倒下，先驅(qū)依然前行。燒錢運(yùn)動(dòng)之后，泡沫逐漸沉淀，先烈倒下，先驅(qū)依然前行。以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為主力軍的電子商務(wù)卷土重來，大中型企業(yè)、以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為主力軍的電子商務(wù)卷

10、土重來，大中型企業(yè)、跨國公司紛紛涉足電子商務(wù)?？鐕炯娂娚孀汶娮由虅?wù)。 中國一些優(yōu)秀的電子商務(wù)網(wǎng)站正在走出虧損的夢魘。向盈中國一些優(yōu)秀的電子商務(wù)網(wǎng)站正在走出虧損的夢魘。向盈利邁出堅(jiān)實(shí)的步伐。利邁出堅(jiān)實(shí)的步伐。LOGO12電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)的興起和發(fā)展電子商務(wù)的興起和發(fā)展4、電子商務(wù)勢頭強(qiáng)勁、電子商務(wù)勢頭強(qiáng)勁 網(wǎng)上采購規(guī)模大增，包括政府采購和生產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)上采購。網(wǎng)上采購規(guī)模大增，包括政府采購和生產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)上采購。上海寶鋼每年采購額在上海寶鋼每年采購額在80億至億至100億之間，一汽采購部網(wǎng)億之間，一汽采購部網(wǎng)站一年的采購達(dá)到站一年的采購達(dá)到100億左右。億左右。 網(wǎng)

11、上金融不斷擴(kuò)張。到網(wǎng)上金融不斷擴(kuò)張。到2001年底中國工商銀行網(wǎng)上交易年底中國工商銀行網(wǎng)上交易額突破額突破6000億元。網(wǎng)上證券交易億元。網(wǎng)上證券交易2000年的交易額達(dá)到年的交易額達(dá)到3571億元，占整個(gè)總證券額的億元，占整個(gè)總證券額的4.4%。LOGO13電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)的興起和發(fā)展電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國、中國E-Commerce現(xiàn)狀現(xiàn)狀 宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境WWW 截于截于2003年年1月，我國的互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)月，我國的互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)5910萬人，已萬人，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了電子商務(wù)規(guī)?；瘧?yīng)用所需的經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了電子商務(wù)規(guī)?；瘧?yīng)用所需的1000萬上網(wǎng)萬上網(wǎng)人數(shù)，位居全

12、球第二。人數(shù)，位居全球第二。 我國電子商務(wù)的支付體系日趨完善；我國電子商務(wù)的支付體系日趨完善； 電子商務(wù)物流配送企業(yè)相繼出現(xiàn)；電子商務(wù)物流配送企業(yè)相繼出現(xiàn)； 外貿(mào)、金融、證券、保險(xiǎn)等行業(yè)的電子化作業(yè)日益普外貿(mào)、金融、證券、保險(xiǎn)等行業(yè)的電子化作業(yè)日益普及。及。 中國中國Internet骨干提速，資訊費(fèi)將進(jìn)一步下調(diào)骨干提速，資訊費(fèi)將進(jìn)一步下調(diào) 災(zāi)變事件的催生了非接觸經(jīng)濟(jì)。災(zāi)變事件的催生了非接觸經(jīng)濟(jì)。LOGO14電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)的興起和發(fā)展電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國、中國E-Commerce現(xiàn)狀現(xiàn)狀 政策法規(guī)政策法規(guī)我國已相繼頒布了我國已相繼頒布了 關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全

13、的決定關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定 中華人民共和國電信條例中華人民共和國電信條例 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法等初步確立了符合國際慣例的法律框架。這些初步確立了符合國際慣例的法律框架。這些重要的基礎(chǔ)性建設(shè)都為我國國際電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)重要的基礎(chǔ)性建設(shè)都為我國國際電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。LOGO15電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)的興起和發(fā)展電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國、中國E-Commerce現(xiàn)狀現(xiàn)狀 人才工程啟動(dòng)人才工程啟動(dòng) 上海人才市場的專家預(yù)測，我國在未來上海人才市場的專家預(yù)測，我國在未來10年大約需要年大約需要培養(yǎng)培養(yǎng)200

14、萬名電子商務(wù)高級(jí)專門人才。萬名電子商務(wù)高級(jí)專門人才。 1999年，教育部推出了電子商務(wù)自修考試的大學(xué)?？颇辏逃客瞥隽穗娮由虅?wù)自修考試的大學(xué)?？茖W(xué)生培養(yǎng)計(jì)劃，學(xué)生培養(yǎng)計(jì)劃，2001年年6月，教育部門正式批準(zhǔn)了全月，教育部門正式批準(zhǔn)了全國國13所高等院校開辦電子商務(wù)專業(yè)。所高等院校開辦電子商務(wù)專業(yè)。2002年，經(jīng)教育年，經(jīng)教育部批準(zhǔn)，開辦電子商務(wù)專業(yè)的高校已達(dá)部批準(zhǔn)，開辦電子商務(wù)專業(yè)的高校已達(dá)96所。所。LOGO16電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)的興起和發(fā)展電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國、中國E-Commerce現(xiàn)狀現(xiàn)狀 人才工程啟動(dòng)人才工程啟動(dòng) 2002年年9月初，我國首批月初

15、，我國首批300名電子商務(wù)師在南昌誕名電子商務(wù)師在南昌誕生。國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部鑒定中心已制定了生。國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部鑒定中心已制定了電子電子商務(wù)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和和電子商務(wù)師職業(yè)統(tǒng)一鑒定電子商務(wù)師職業(yè)統(tǒng)一鑒定試點(diǎn)技術(shù)方案試點(diǎn)技術(shù)方案，現(xiàn)在電子商務(wù)職業(yè)資格考試式作已，現(xiàn)在電子商務(wù)職業(yè)資格考試式作已在全國開展。在全國開展。!教訓(xùn)：教訓(xùn)：WTO的人才危機(jī)：近年，全世界的人才危機(jī)：近年，全世界2000多起反多起反傾銷案中中國占了傾銷案中中國占了400起左右，使中國經(jīng)濟(jì)蒙受上百起左右，使中國經(jīng)濟(jì)蒙受上百億元的損失。原因之一：未能儲(chǔ)備足夠多的專門人才億元的損失。原因之一：未能儲(chǔ)備足夠多

16、的專門人才!LOGO17電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)的興起和發(fā)展電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國、中國E-Commerce現(xiàn)狀現(xiàn)狀 國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展新突破金融認(rèn)證中心通過測評(píng)國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展新突破金融認(rèn)證中心通過測評(píng)2002年年8月，中國國家信息安全測評(píng)中心正式授予中國金月，中國國家信息安全測評(píng)中心正式授予中國金融認(rèn)證中心融認(rèn)證中心國家信息安全認(rèn)證系統(tǒng)安全證書國家信息安全認(rèn)證系統(tǒng)安全證書中國金融認(rèn)證中心中國金融認(rèn)證中心(China Financial Certification Authority稱稱CFCA)是由中國人民銀行牽頭，由中國工商是由中國人民銀行牽頭，由中國工商銀行、

17、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行等十四家全國性商業(yè)銀行聯(lián)合共建，為保證網(wǎng)上交易和行等十四家全國性商業(yè)銀行聯(lián)合共建，為保證網(wǎng)上交易和支付安全的國家級(jí)權(quán)威金融認(rèn)證機(jī)構(gòu)。支付安全的國家級(jí)權(quán)威金融認(rèn)證機(jī)構(gòu)。LOGO18電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)的興起和發(fā)展電子商務(wù)的興起和發(fā)展5、中國、中國E-Commerce現(xiàn)狀現(xiàn)狀 政府支持政府支持 北京、上海、廣東、商務(wù)部、中國電信等都在積極推北京、上海、廣東、商務(wù)部、中國電信等都在積極推動(dòng)電子商務(wù)的試點(diǎn)工作，目前已取得了一些初步成果。動(dòng)電子商務(wù)的試點(diǎn)工作，目前已取得了一些初步成果

18、。 北京、上海把抓企業(yè)的供應(yīng)鏈管理作為推行電子商務(wù)北京、上海把抓企業(yè)的供應(yīng)鏈管理作為推行電子商務(wù)的重點(diǎn)，北京市政府帶頭實(shí)施的重點(diǎn)，北京市政府帶頭實(shí)施G TO B(Government to Business政府網(wǎng)上采購政府網(wǎng)上采購)，以此來推動(dòng)，以此來推動(dòng)B to B。 四川省、成都市都將信息產(chǎn)業(yè)作為四川省、成都市都將信息產(chǎn)業(yè)作為1號(hào)工程實(shí)施。號(hào)工程實(shí)施。LOGO19電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)的興起和發(fā)展電子商務(wù)的興起和發(fā)展6、電子商務(wù)前景光明、電子商務(wù)前景光明 各界高度關(guān)注各界高度關(guān)注2001年年4月月5日至日至8日，信息產(chǎn)業(yè)部、國家計(jì)委、國家經(jīng)貿(mào)日，信息產(chǎn)業(yè)部、國家計(jì)委

19、、國家經(jīng)貿(mào)委、中國貿(mào)促會(huì)共同主辦，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)承辦的第五委、中國貿(mào)促會(huì)共同主辦，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)承辦的第五屆中國國際電子商務(wù)大會(huì)在京召開，雖然遇到了美國納斯屆中國國際電子商務(wù)大會(huì)在京召開，雖然遇到了美國納斯達(dá)克股市持續(xù)走低陷入困境，世界網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不景氣，達(dá)克股市持續(xù)走低陷入困境，世界網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不景氣，dotcom公司倒閉合并等重重困難，但業(yè)界內(nèi)外依然信心公司倒閉合并等重重困難，但業(yè)界內(nèi)外依然信心百倍，始終認(rèn)為它是未來中國國民經(jīng)濟(jì)的支柱型產(chǎn)業(yè)。百倍，始終認(rèn)為它是未來中國國民經(jīng)濟(jì)的支柱型產(chǎn)業(yè)。LOGO20電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)的興起和發(fā)展電子商務(wù)的興起和發(fā)展6、電子商務(wù)前景

20、光明、電子商務(wù)前景光明 專家信心百倍專家信心百倍-歷以寧：對(duì)于新興的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不要輕易以歷以寧：對(duì)于新興的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不要輕易以“泡沫經(jīng)濟(jì)泡沫經(jīng)濟(jì)”為其蓋棺定論，新經(jīng)濟(jì)在增長階段有一些為其蓋棺定論，新經(jīng)濟(jì)在增長階段有一些“泡沫泡沫”是正常是正常的。的。-王選：企業(yè)不上網(wǎng)就只能等死。王選：企業(yè)不上網(wǎng)就只能等死。LOGO21電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)的興起和發(fā)展電子商務(wù)的興起和發(fā)展7、SARS對(duì)電子商務(wù)的災(zāi)難對(duì)電子商務(wù)的災(zāi)難 電子商務(wù)驟然升溫網(wǎng)上貿(mào)易量增加電子商務(wù)驟然升溫網(wǎng)上貿(mào)易量增加70% 實(shí)華開電子商務(wù)公司實(shí)華開電子商務(wù)公司4月以來，訂單與去年同期期相月以來，訂單與去年同期期相網(wǎng)

21、上貿(mào)易量增長近網(wǎng)上貿(mào)易量增長近10倍，商品量增長近倍，商品量增長近9倍；倍； 阿里巴巴，每天新增的商業(yè)機(jī)會(huì)也從過去的阿里巴巴，每天新增的商業(yè)機(jī)會(huì)也從過去的9000余條余條增長至增長至15000條以上；條以上； 個(gè)人拍賣網(wǎng)站易趣網(wǎng)，日均交易額已從個(gè)人拍賣網(wǎng)站易趣網(wǎng)，日均交易額已從3月份的月份的180萬萬元猛增到現(xiàn)在的元猛增到現(xiàn)在的320萬元；萬元； -結(jié)論：網(wǎng)絡(luò)以前只是工具，現(xiàn)在卻成了競爭的武器結(jié)論：網(wǎng)絡(luò)以前只是工具，現(xiàn)在卻成了競爭的武器!LOGO22電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)的興起和發(fā)展電子商務(wù)的興起和發(fā)展7、SARS對(duì)電子商務(wù)的災(zāi)難對(duì)電子商務(wù)的災(zāi)難 非接觸經(jīng)濟(jì)，教育，戰(zhàn)爭

22、，需求非接觸經(jīng)濟(jì)，教育，戰(zhàn)爭，需求非接觸非接觸X驟然興起驟然興起“非接觸經(jīng)濟(jì)非接觸經(jīng)濟(jì)”使第三產(chǎn)業(yè)打上了信息服務(wù)的烙印。由于使第三產(chǎn)業(yè)打上了信息服務(wù)的烙印。由于信息技術(shù)的廣泛使用，傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)，比如旅游、餐飲、信息技術(shù)的廣泛使用，傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)，比如旅游、餐飲、會(huì)展、影視、教育、商貿(mào)等，都可以由于信息技術(shù)的滲透會(huì)展、影視、教育、商貿(mào)等，都可以由于信息技術(shù)的滲透和信息產(chǎn)品的介入，而改變或擴(kuò)展其服務(wù)形式。同時(shí)也改和信息產(chǎn)品的介入，而改變或擴(kuò)展其服務(wù)形式。同時(shí)也改變了戰(zhàn)爭規(guī)則變了戰(zhàn)爭規(guī)則!LOGO23電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)的興起和發(fā)展電子商務(wù)的興起和發(fā)展8、電子商務(wù)的必要性、電

23、子商務(wù)的必要性 過去過去-沒有發(fā)明電的時(shí)候，蠟燭可以照明；沒有發(fā)明汽沒有發(fā)明電的時(shí)候，蠟燭可以照明；沒有發(fā)明汽車的時(shí)候，自行車可以代步；沒有電子商務(wù)的時(shí)候，傳統(tǒng)車的時(shí)候，自行車可以代步；沒有電子商務(wù)的時(shí)候，傳統(tǒng)貿(mào)易方式可以經(jīng)營。貿(mào)易方式可以經(jīng)營。 現(xiàn)在現(xiàn)在-沒有電，蕓蕓眾生會(huì)在黑暗中摸縈沒有電，蕓蕓眾生會(huì)在黑暗中摸縈!沒有汽車，整沒有汽車，整個(gè)社會(huì)將陷于癱瘓。個(gè)社會(huì)將陷于癱瘓。 將來將來-沒有電子商務(wù)呢？沒有電子商務(wù)呢？LOGO24電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)的興起和發(fā)展電子商務(wù)的興起和發(fā)展9、電子商務(wù)學(xué)科方向、電子商務(wù)學(xué)科方向 技術(shù)基礎(chǔ)技術(shù)基礎(chǔ)-管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)-數(shù)

24、據(jù)庫設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)-計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)-決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)-數(shù)據(jù)分析工具數(shù)據(jù)分析工具 專業(yè)方向?qū)I(yè)方向-網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷-物流和供應(yīng)鏈管理物流和供應(yīng)鏈管理-企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃ERP-客戶關(guān)系管理和客戶關(guān)系管理和CRM-電子商務(wù)的法律規(guī)范電子商務(wù)的法律規(guī)范LOGO25電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)的興起和發(fā)展電子商務(wù)的興起和發(fā)展9、電子商務(wù)學(xué)科方向、電子商務(wù)學(xué)科方向 實(shí)務(wù)與操作實(shí)務(wù)與操作-WEB頁設(shè)計(jì)與網(wǎng)站建設(shè)頁設(shè)計(jì)與網(wǎng)站建設(shè)-電子支付與結(jié)算系統(tǒng)電子支付與結(jié)算系統(tǒng)-電子商務(wù)的策劃與運(yùn)營電子商務(wù)的策劃與運(yùn)營-EDI電子數(shù)據(jù)交換電子數(shù)據(jù)交換實(shí)務(wù)實(shí)務(wù)-網(wǎng)絡(luò)金融與風(fēng)

25、險(xiǎn)投資網(wǎng)絡(luò)金融與風(fēng)險(xiǎn)投資-擴(kuò)展問題擴(kuò)展問題-電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)-電子商務(wù)的安全與風(fēng)險(xiǎn)管理電子商務(wù)的安全與風(fēng)險(xiǎn)管理-商務(wù)智能商務(wù)智能-IT與企業(yè)變革與企業(yè)變革L(fēng)OGO26第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述1.1.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生基礎(chǔ)電子商務(wù)的產(chǎn)生基礎(chǔ) 電子商務(wù)最早產(chǎn)生于電子商務(wù)最早產(chǎn)生于20世紀(jì)世紀(jì)60年代，發(fā)展于年代，發(fā)展于20世紀(jì)世紀(jì)90年年代。代。 產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ)是：產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ)是：（1） 政府的支持與推動(dòng)。政府的支持與推動(dòng)。（2） 計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用。計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用。（3） 網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟。網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟。（4） 完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。LOGO2

26、7第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述1.1.2 電子商務(wù)的發(fā)展過程電子商務(wù)的發(fā)展過程 電子商務(wù)的發(fā)展分為兩個(gè)階電子商務(wù)的發(fā)展分為兩個(gè)階段，即始于段，即始于20世紀(jì)世紀(jì)80年代中年代中期期EDI電子商務(wù)和始于電子商務(wù)和始于90年年代初期代初期Internet電子商務(wù)。電子商務(wù)。 180年代年代90年代基于年代基于EDI的電子商務(wù)的電子商務(wù)電子通信的方式電子通信的方式增值網(wǎng)絡(luò)增值網(wǎng)絡(luò)VANEDI電子商務(wù)技術(shù)電子商務(wù)技術(shù)僅局限在先進(jìn)國家和地區(qū)以及大型僅局限在先進(jìn)國家和地區(qū)以及大型的企業(yè)范圍內(nèi)應(yīng)用的企業(yè)范圍內(nèi)應(yīng)用LOGO28第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述 290年代以來基于因特年代以來基于因特

27、網(wǎng)的電子商務(wù)網(wǎng)的電子商務(wù) 開放的網(wǎng)絡(luò)通信方式開放的網(wǎng)絡(luò)通信方式 Internet的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開放的網(wǎng)絡(luò)電子銀行開放的網(wǎng)絡(luò)電子銀行安全的在線支付技術(shù)安全的在線支付技術(shù)也適合中小型的企業(yè)應(yīng)用也適合中小型的企業(yè)應(yīng)用LOGO29第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述1.1.3 中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀 我國的電子商務(wù)始于我國的電子商務(wù)始于1997年，中年，中國商品訂貨系統(tǒng)與中國商品交易國商品訂貨系統(tǒng)與中國商品交易中心的推出，中心的推出， 9月月20日的第一封日的第一封電子郵件越過長城，通向了世界，電子郵件越過長城，通向了世界，揭開了中國使用互聯(lián)網(wǎng)的序幕。揭開了中國使用互聯(lián)網(wǎng)的序幕。1

28、998年年“首都電子商務(wù)工程首都電子商務(wù)工程”的的開展，以及開展，以及1999年的年的“8848網(wǎng)上網(wǎng)上超市超市”的出現(xiàn)，標(biāo)志著我國電子的出現(xiàn)，標(biāo)志著我國電子商務(wù)發(fā)展速度加快，中國的電子商務(wù)發(fā)展速度加快，中國的電子商務(wù)發(fā)展至此正式起步。商務(wù)發(fā)展至此正式起步。LOGO30第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述 我國電子商務(wù)發(fā)展過程可分為四我國電子商務(wù)發(fā)展過程可分為四個(gè)階段：個(gè)階段：第一階段第一階段:1990-1993，開展，開展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用階段。的電子商務(wù)應(yīng)用階段。 第二階段：第二階段：1993-1997，政府，政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展領(lǐng)導(dǎo)組織開展“三金工程三金工程”階段，階段，為電子商務(wù)發(fā)展打基

29、礎(chǔ)。為電子商務(wù)發(fā)展打基礎(chǔ)。 第三階段：第三階段：1998-2000年進(jìn)入年進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段?；ヂ?lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段。 第四階段第四階段:1999年年3月月8848等等B2C網(wǎng)站正式開通，網(wǎng)上購物進(jìn)網(wǎng)站正式開通，網(wǎng)上購物進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段。入實(shí)際應(yīng)用階段。 LOGO31第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述1.中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀網(wǎng)民網(wǎng)民LOGO32第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2.中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀網(wǎng)站網(wǎng)站LOGO33第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述3.中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀電子商務(wù)實(shí)用電子商務(wù)實(shí)用表 1-1 2007-2008

30、年電子商務(wù)類應(yīng)用用戶對(duì)比 2007 年底 2008 年底 變化 使用率 網(wǎng)民規(guī)模 （萬人） 使用率 網(wǎng)民規(guī)模 （萬人） 增長量 （萬人） 增長率 網(wǎng)絡(luò)購物 22.1% 4,600 24.8% 7,400 2,800 60.9% 網(wǎng)絡(luò)售物 - - 3.7% 1,100 - - 網(wǎng)上支付 15.8% 3,300 17.6% 5,200 1,900 57.6% 旅行預(yù)訂 - - 5.6% 1,700 - - LOGO34第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述4.中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀市場規(guī)模市場規(guī)模LOGO35第第1章章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述1.1.4 電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的作用與電子

31、商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的作用與意義意義 1.電子商務(wù)能使中小企業(yè)獲得與電子商務(wù)能使中小企業(yè)獲得與大企業(yè)平等的競爭機(jī)會(huì)，擴(kuò)大商大企業(yè)平等的競爭機(jī)會(huì)，擴(kuò)大商機(jī)，開拓市場。機(jī)，開拓市場。 2.電子商務(wù)能使中小企業(yè)降低經(jīng)電子商務(wù)能使中小企業(yè)降低經(jīng)營管理成本營管理成本,提高經(jīng)濟(jì)效益。提高經(jīng)濟(jì)效益。 3.電子商務(wù)能增強(qiáng)中小企業(yè)快速電子商務(wù)能增強(qiáng)中小企業(yè)快速反應(yīng)能力反應(yīng)能力 4.電子商務(wù)能促進(jìn)中小企業(yè)管理電子商務(wù)能促進(jìn)中小企業(yè)管理規(guī)范化。規(guī)范化。 LOGO36電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類電子商務(wù)的概念、功能、分類1、電子商務(wù)的定義、電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)的一般定義電子商務(wù)的一般

32、定義由于人們對(duì)電子商務(wù)還沒有一個(gè)統(tǒng)一的、規(guī)范的認(rèn)識(shí)。于由于人們對(duì)電子商務(wù)還沒有一個(gè)統(tǒng)一的、規(guī)范的認(rèn)識(shí)。于是人們按照各自的理解為電子商務(wù)加上了定義。人們只是是人們按照各自的理解為電子商務(wù)加上了定義。人們只是把電子商務(wù)同傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別作為電子商務(wù)的定義。把電子商務(wù)同傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別作為電子商務(wù)的定義。 電子商務(wù)是從售前服務(wù)到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)全部的電子商務(wù)是從售前服務(wù)到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)全部的電子化和自動(dòng)化；電子化和自動(dòng)化； 電子商務(wù)是一種在商業(yè)動(dòng)作過程中的無紙化、直接化電子商務(wù)是一種在商業(yè)動(dòng)作過程中的無紙化、直接化的操作；的操作； 電子商務(wù)就是利用電子手段的購物活動(dòng)，或者說是利電子商務(wù)就是利用電子

33、手段的購物活動(dòng)，或者說是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的購物活動(dòng)。用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的購物活動(dòng)。LOGO37電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類電子商務(wù)的概念、功能、分類1、電子商務(wù)的定義、電子商務(wù)的定義 世界電子商務(wù)會(huì)議世界電子商務(wù)會(huì)議的定義的定義電子商務(wù)，是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。電子商務(wù)，是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易。接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易。從技術(shù)方面可以定義為：從技術(shù)方面可以定義為：

34、電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等。等。LOGO38電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類電子商務(wù)的概念、功能、分類1、電子商務(wù)的定義、電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)、銷電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、運(yùn)輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴可售、電子支付、運(yùn)輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運(yùn)營共享商業(yè)方法等。以共同擁有和運(yùn)營共享商業(yè)方法等。 聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織(O

35、ECD)：電子商務(wù)是發(fā)生在：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)間開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)間、企、企業(yè)和消費(fèi)者之間業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。的商業(yè)交易。LOGO39電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類電子商務(wù)的概念、功能、分類1、電子商務(wù)的定義、電子商務(wù)的定義 IBM公司電子商務(wù)的定義公司電子商務(wù)的定義電子商務(wù)電子商務(wù)=WEB+IT它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在方、賣方、廠商及其合作伙伴在Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))和和Extranet(企業(yè)外部網(wǎng)企業(yè)外部網(wǎng))結(jié)

36、合起來的應(yīng)用。結(jié)合起來的應(yīng)用。LOGO40電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類電子商務(wù)的概念、功能、分類1、電子商務(wù)的定義、電子商務(wù)的定義 HP公司定義公司定義電子商務(wù)是以現(xiàn)代擴(kuò)展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，電子商電子商務(wù)是以現(xiàn)代擴(kuò)展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)是跨時(shí)域、跨地域的電子化世界務(wù)是跨時(shí)域、跨地域的電子化世界【E-World】，e-world=electronic commerce+electronic電子商務(wù)電子商務(wù) business + electronic電子業(yè)務(wù)電子業(yè)務(wù) consumer消費(fèi)消費(fèi)者者。HP公司電子商務(wù)的范疇按定義，包括所有可能的公司

37、電子商務(wù)的范疇按定義，包括所有可能的貿(mào)易伙伴、用戶、商品和服務(wù)的供應(yīng)商、承運(yùn)商、銀行、貿(mào)易伙伴、用戶、商品和服務(wù)的供應(yīng)商、承運(yùn)商、銀行、保險(xiǎn)公司以及所有其他外部信息源的受益人。保險(xiǎn)公司以及所有其他外部信息源的受益人。LOGO41電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類電子商務(wù)的概念、功能、分類2、其他電子商務(wù)的定義、其他電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)是通過電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物資、人電子商務(wù)是通過電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換活動(dòng)。員過程的協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換活動(dòng)。 電子商務(wù)是數(shù)據(jù)電子商務(wù)是數(shù)據(jù)資料資料電子裝配線的橫向集成。電子裝配線

38、的橫向集成。 電子商務(wù)是電子化的購銷市場，使用電子工具完成商品購電子商務(wù)是電子化的購銷市場，使用電子工具完成商品購買和服務(wù)。買和服務(wù)。 電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，利用電子工具電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)規(guī)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全部過程。實(shí)規(guī)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全部過程。 電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)中的應(yīng)用。這些工具包括電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)中的應(yīng)用。這些工具包括電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、電子公告系統(tǒng)、條碼、圖像處電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、電子公告系統(tǒng)、條碼、圖像處理、智能卡等。理、智能卡等。LOGO42電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、

39、功能、分類電子商務(wù)的概念、功能、分類2、其他電子商務(wù)的定義、其他電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)是由電子商務(wù)是由Internet、創(chuàng)造的網(wǎng)絡(luò)空間超越時(shí)間和空間、創(chuàng)造的網(wǎng)絡(luò)空間超越時(shí)間和空間的制約，以極快的速度實(shí)現(xiàn)電子式商品交換。的制約，以極快的速度實(shí)現(xiàn)電子式商品交換。 電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件、電子數(shù)的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、運(yùn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所據(jù)交換、文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、運(yùn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能。能實(shí)現(xiàn)的全部功能。

40、電子商務(wù)是指通過電子商務(wù)是指通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)、信息交流等活動(dòng)。告、交易、支付、服務(wù)、信息交流等活動(dòng)。LOGO43電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類電子商務(wù)的概念、功能、分類電子商務(wù)，就是通過電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)電子商務(wù)，就是通過電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)使得交易涉及的各方當(dāng)事人借助電子方式和現(xiàn)代通信技術(shù)使得交易涉及的各方當(dāng)事人借助電子方式聯(lián)系，而無需依靠紙面文件完成單據(jù)的傳輸，實(shí)現(xiàn)整個(gè)交聯(lián)系，而無需依靠紙面文件完成單據(jù)的傳輸，實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易過程的電子化。易過程的電子化。簡

41、言之：簡言之：電子商務(wù)就是指利用計(jì)算機(jī)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)就是指利用計(jì)算機(jī)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。LOGO44電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類電子商務(wù)的概念、功能、分類3、廣義的電子商務(wù)、廣義的電子商務(wù) 廣義的電子商務(wù)廣義的電子商務(wù)(EB)可稱做電子業(yè)務(wù)。指各行業(yè)，包括政可稱做電子業(yè)務(wù)。指各行業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位的各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位的各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。包括電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教包括電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)、電子事務(wù)、電子家務(wù)等。務(wù)、電子事務(wù)、電子家務(wù)等。LOGO45

42、電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類電子商務(wù)的概念、功能、分類4、電子商務(wù)的特征及重要性、電子商務(wù)的特征及重要性 電子商務(wù)的優(yōu)越性電子商務(wù)的優(yōu)越性1.減少了員工成本減少了員工成本2.減少文件處理成本減少文件處理成本3.縮短了商業(yè)交易時(shí)間縮短了商業(yè)交易時(shí)間4.提高服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)質(zhì)量5.降低了安全庫存量降低了安全庫存量6.減少了錯(cuò)誤信息減少了錯(cuò)誤信息7.增加了貿(mào)易機(jī)會(huì)增加了貿(mào)易機(jī)會(huì)LOGO46電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類電子商務(wù)的概念、功能、分類5、電子商務(wù)的特點(diǎn)、電子商務(wù)的特點(diǎn) 全球性全球性Internet的特征就是信息被全球人分

43、享。的特征就是信息被全球人分享。 直接性直接性網(wǎng)絡(luò)使交易雙方通過互動(dòng)方式在網(wǎng)上直接完成交易全過程。網(wǎng)絡(luò)使交易雙方通過互動(dòng)方式在網(wǎng)上直接完成交易全過程。 便捷性便捷性從售前服務(wù)到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化。從售前服務(wù)到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化。 均等性均等性在技術(shù)的層面上在技術(shù)的層面上Internet絕對(duì)不存在中央控制和壟斷問題。絕對(duì)不存在中央控制和壟斷問題。LOGO47電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類電子商務(wù)的概念、功能、分類5、電子商務(wù)的特點(diǎn)、電子商務(wù)的特點(diǎn) 協(xié)調(diào)性協(xié)調(diào)性在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、在電子商務(wù)環(huán)境中

44、，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作。技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作。 普遍性普遍性將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府都帶入了一個(gè)網(wǎng)將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府都帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。LOGO48電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類電子商務(wù)的概念、功能、分類6、電子商務(wù)功能、電子商務(wù)功能 廣告宣傳廣告宣傳 咨詢洽談咨詢洽談 網(wǎng)上訂購網(wǎng)上訂購 網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付 電子賬戶電子賬戶 服務(wù)傳遞服務(wù)傳遞 意見征詢意見征詢 交易管理交易管理LOGO49電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)

45、的概念、功能、分類電子商務(wù)的概念、功能、分類7、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 電子商務(wù)的形成和發(fā)展電子商務(wù)的形成和發(fā)展1.電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件電子商務(wù)最早產(chǎn)生于電子商務(wù)最早產(chǎn)生于60年代，發(fā)展于年代，發(fā)展于90年代，其產(chǎn)生和年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是：發(fā)展的重要條件主要是：-計(jì)算機(jī)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用：計(jì)算機(jī)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用：Moore定律描述的現(xiàn)象定律描述的現(xiàn)象為為EC應(yīng)用提供了基礎(chǔ)；應(yīng)用提供了基礎(chǔ)；-網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟：網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟：Internet的快捷、安全、低成本和、的快捷、安全、低成本和、網(wǎng)民的級(jí)數(shù)增長促進(jìn)了網(wǎng)民的級(jí)數(shù)增長促進(jìn)

46、了EC發(fā)展；發(fā)展；LOGO50電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類電子商務(wù)的概念、功能、分類7、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展 電子商務(wù)的形成和發(fā)展電子商務(wù)的形成和發(fā)展 -信用卡的普及應(yīng)用：信用卡以其方便、快捷、安全等信用卡的普及應(yīng)用：信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點(diǎn)解決了支付與結(jié)算問題優(yōu)點(diǎn)解決了支付與結(jié)算問題-政府的支持與推動(dòng)：政府的支持與推動(dòng)：EC受到各國政府垢重視與政策法受到各國政府垢重視與政策法律支持。律支持。LOGO51電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類電子商務(wù)的概念、功能、分類8、電子商務(wù)的影響、電子商務(wù)的影響

47、改變商務(wù)活動(dòng)的方式改變商務(wù)活動(dòng)的方式可以做到：秀才不出門，能辦天下事?？梢宰龅剑盒悴挪怀鲩T，能辦天下事。 改變經(jīng)營方式改變經(jīng)營方式客戶將在網(wǎng)上與供應(yīng)商聯(lián)系，客戶有了更大的控制權(quán)?？蛻魧⒃诰W(wǎng)上與供應(yīng)商聯(lián)系，客戶有了更大的控制權(quán)。 改變組織結(jié)構(gòu)和職能改變組織結(jié)構(gòu)和職能企業(yè)會(huì)從層次的指令控制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向基于信息的扁平結(jié)構(gòu)。企業(yè)會(huì)從層次的指令控制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向基于信息的扁平結(jié)構(gòu)。原來的供應(yīng)鏈將形成一個(gè)端到端的關(guān)系式的管理模式。原來的供應(yīng)鏈將形成一個(gè)端到端的關(guān)系式的管理模式。 改變消費(fèi)方式改變消費(fèi)方式網(wǎng)上消費(fèi)可以實(shí)現(xiàn)更大自由度的自我服務(wù)。網(wǎng)上消費(fèi)可以實(shí)現(xiàn)更大自由度的自我服務(wù)。LOGO52電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第

48、二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類電子商務(wù)的概念、功能、分類9、電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)階段、電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)階段 基于基于EDI的電子商務(wù)的電子商務(wù)60年代年代90年代年代產(chǎn)生：產(chǎn)生：20世紀(jì)世紀(jì)60年代，用電報(bào)報(bào)文發(fā)送商務(wù)文件年代，用電報(bào)報(bào)文發(fā)送商務(wù)文件70年年代普遍采用方便、快捷的傳真機(jī)代普遍采用方便、快捷的傳真機(jī)但于傳真文件不能將信但于傳真文件不能將信息直接轉(zhuǎn)入到信息系統(tǒng)中，因此開始采用息直接轉(zhuǎn)入到信息系統(tǒng)中，因此開始采用EDI電子商電子商務(wù)的雛形。務(wù)的雛形。應(yīng)用：傳統(tǒng)的電子商務(wù)很早就在美國就得到廣泛應(yīng)用。如應(yīng)用：傳統(tǒng)的電子商務(wù)很早就在美國就得到廣泛應(yīng)用。如70年代：美國航空公司年代：

49、美國航空公司(AA)的機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)的機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)SABRE；電；電子資金交換系統(tǒng)子資金交換系統(tǒng)EFT；電子數(shù)據(jù)交換；電子數(shù)據(jù)交換EDI。80年代：家庭年代：家庭銀行系統(tǒng)。銀行系統(tǒng)。LOGO53電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類電子商務(wù)的概念、功能、分類9、電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)階段、電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)階段 成功案例：成功案例：Haier（WWW）中國最大的家電集團(tuán)）中國最大的家電集團(tuán)E-TRADE（WWW）第一家網(wǎng)上股票交易公）第一家網(wǎng)上股票交易公司司DELL/CISCO公司網(wǎng)上銷售電腦產(chǎn)品公司網(wǎng)上銷售電腦產(chǎn)品Amazon網(wǎng)上書店網(wǎng)上書店聯(lián)邦快遞公司聯(lián)邦快遞公司 網(wǎng)上

50、的物流公司網(wǎng)上的物流公司AOL/Yahoo！網(wǎng)上內(nèi)容提供商！網(wǎng)上內(nèi)容提供商LOGO54電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類電子商務(wù)的概念、功能、分類10、電子商務(wù)的更新?lián)Q代、電子商務(wù)的更新?lián)Q代 第一代電子商務(wù)第一代電子商務(wù)建立網(wǎng)站、產(chǎn)品目錄信息上網(wǎng)；第一代電子商務(wù)指建立網(wǎng)站、產(chǎn)品目錄信息上網(wǎng)；第一代電子商務(wù)指企業(yè)注冊(cè)一個(gè)域名，放上公司簡介、產(chǎn)品名稱，并形成以企業(yè)注冊(cè)一個(gè)域名，放上公司簡介、產(chǎn)品名稱，并形成以此為主要內(nèi)容的此為主要內(nèi)容的 網(wǎng)站。網(wǎng)站。LOGO55電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類電子商務(wù)的概念、功能、分類10、電子商務(wù)的更

51、新?lián)Q代、電子商務(wù)的更新?lián)Q代 第二代電子商務(wù)第二代電子商務(wù)進(jìn)一步開展網(wǎng)上買賣交易，把互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器與后端進(jìn)一步開展網(wǎng)上買賣交易，把互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器與后端系統(tǒng)連接起來，讓客戶在網(wǎng)上訂貨并跟蹤訂單情況。即：系統(tǒng)連接起來，讓客戶在網(wǎng)上訂貨并跟蹤訂單情況。即：（1）電子市場：吸引交易雙方，提高成交機(jī)會(huì)。）電子市場：吸引交易雙方，提高成交機(jī)會(huì)。（2）全生命周期商業(yè)應(yīng)用：用戶可全程跟蹤和監(jiān)控業(yè)務(wù)。）全生命周期商業(yè)應(yīng)用：用戶可全程跟蹤和監(jiān)控業(yè)務(wù)。（3）增值業(yè)務(wù)：這是指在現(xiàn)有業(yè)務(wù)上面生成新的業(yè)務(wù)。）增值業(yè)務(wù)：這是指在現(xiàn)有業(yè)務(wù)上面生成新的業(yè)務(wù)。主業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上還一些其它的業(yè)務(wù)主業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上還一些其它的業(yè)務(wù)LOGO56電子

52、商務(wù)概論電子商務(wù)概論第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類電子商務(wù)的概念、功能、分類10、電子商務(wù)的更新?lián)Q代、電子商務(wù)的更新?lián)Q代 第三代電子商務(wù)第三代電子商務(wù)是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)其國內(nèi)、國際業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)其國內(nèi)、國際業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)地管理，將供應(yīng)鏈中任何環(huán)節(jié)所發(fā)生的變化（如：供應(yīng)時(shí)地管理，將供應(yīng)鏈中任何環(huán)節(jié)所發(fā)生的變化（如：供應(yīng)商、客戶信息）迅速傳遞到相關(guān)環(huán)節(jié)，從而促進(jìn)貨物、服商、客戶信息）迅速傳遞到相關(guān)環(huán)節(jié)，從而促進(jìn)貨物、服務(wù)能夠更高效地流通和實(shí)施。務(wù)能夠更高效地流通和實(shí)施。LOGO57電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類電子商務(wù)的概念、功能、分

53、類10、電子商務(wù)的更新?lián)Q代、電子商務(wù)的更新?lián)Q代 第三代電子商務(wù)和第一、第二代電子商務(wù)的根本區(qū)別第三代電子商務(wù)和第一、第二代電子商務(wù)的根本區(qū)別第一、第二代電子商務(wù)第一、第二代電子商務(wù)以產(chǎn)品供應(yīng)商為核心開以產(chǎn)品供應(yīng)商為核心開展各種商務(wù)活動(dòng)。展各種商務(wù)活動(dòng)。第三代電子商務(wù)第三代電子商務(wù)則完全以客戶為中心，根據(jù)用則完全以客戶為中心，根據(jù)用戶市場的需要，提供高效的服務(wù)。戶市場的需要，提供高效的服務(wù)。LOGO58電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類電子商務(wù)的概念、功能、分類11、第三代電子商務(wù)的核心、第三代電子商務(wù)的核心 第三代電子商務(wù)的核心思想第三代電子商務(wù)的核心思想以客戶為

54、中心以客戶為中心為了達(dá)到以客戶為中心的目的，應(yīng)必須要能夠準(zhǔn)確為了達(dá)到以客戶為中心的目的，應(yīng)必須要能夠準(zhǔn)確掌握客戶的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，提供及時(shí)的必要的掌握客戶的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，提供及時(shí)的必要的客戶關(guān)懷?？蛻絷P(guān)懷。 G3電子商務(wù)的核心構(gòu)成電子商務(wù)的核心構(gòu)成CRM的定義的定義運(yùn)用管理心理學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)、市場調(diào)研等運(yùn)用管理心理學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)、市場調(diào)研等知識(shí)，通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，得出客戶的購買行為知識(shí)，通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，得出客戶的購買行為特征，并據(jù)此調(diào)整公司的經(jīng)營策略、市場策略這樣一種旨特征，并據(jù)此調(diào)整公司的經(jīng)營策略、市場策略這樣一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的一

55、種管理思想、管理方法及在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的一種管理思想、管理方法及管理技術(shù)，也提供了一種全新的商業(yè)戰(zhàn)略思維。管理技術(shù)，也提供了一種全新的商業(yè)戰(zhàn)略思維。LOGO59電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類電子商務(wù)的概念、功能、分類11、第三代電子商務(wù)的核心、第三代電子商務(wù)的核心 CRM的體系的體系管理管理+信息技術(shù)信息技術(shù)=CRM CRM的目標(biāo)的目標(biāo)在于通過提供快速、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引和保在于通過提供快速、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引和保持更多的客戶，通過優(yōu)代面對(duì)客戶的工作流程以減少獲取持更多的客戶，通過優(yōu)代面對(duì)客戶的工作流程以減少獲取客戶和保留客戶的成本。充分利用以

56、客戶為主的外部商業(yè)客戶和保留客戶的成本。充分利用以客戶為主的外部商業(yè)關(guān)系資源，擴(kuò)展新的市場和業(yè)務(wù)渠道，最終提高客戶的滿關(guān)系資源，擴(kuò)展新的市場和業(yè)務(wù)渠道，最終提高客戶的滿意度和企業(yè)的贏利能力。意度和企業(yè)的贏利能力。LOGO60電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類電子商務(wù)的概念、功能、分類11、第三代電子商務(wù)的核心、第三代電子商務(wù)的核心 CRM營銷三部曲營銷三部曲（1）確認(rèn)：經(jīng)過長期的交易和互動(dòng)標(biāo)識(shí)顧客，以便在各）確認(rèn)：經(jīng)過長期的交易和互動(dòng)標(biāo)識(shí)顧客，以便在各種場合下能辨別出每一顧客。種場合下能辨別出每一顧客。（2）區(qū)分：一旦某顧客被視為一個(gè)合格顧客，就可通過）區(qū)分：一旦

57、某顧客被視為一個(gè)合格顧客，就可通過顧客對(duì)企業(yè)的不同價(jià)值以及每一顧客對(duì)企業(yè)的獨(dú)特的要求顧客對(duì)企業(yè)的不同價(jià)值以及每一顧客對(duì)企業(yè)的獨(dú)特的要求兩個(gè)方面對(duì)顧客進(jìn)行區(qū)分。兩個(gè)方面對(duì)顧客進(jìn)行區(qū)分。（3）交流：根據(jù)每一顧客需求定制產(chǎn)品或者區(qū)別對(duì)待不）交流：根據(jù)每一顧客需求定制產(chǎn)品或者區(qū)別對(duì)待不同的顧客。通過增加顧客的忠誠度的方法自動(dòng)地完成這個(gè)同的顧客。通過增加顧客的忠誠度的方法自動(dòng)地完成這個(gè)個(gè)性化的過程。個(gè)性化的過程。LOGO61電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類電子商務(wù)的概念、功能、分類11、第三代電子商務(wù)的核心、第三代電子商務(wù)的核心 CRM和和ERP的比較的比較ERP優(yōu)化了企

58、業(yè)內(nèi)部的管理流程和其他內(nèi)部資源。企優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部的管理流程和其他內(nèi)部資源。企業(yè)后臺(tái)管理。業(yè)后臺(tái)管理。CRM合理利用企業(yè)的外部資源。企業(yè)前臺(tái)管理。合理利用企業(yè)的外部資源。企業(yè)前臺(tái)管理。LOGO62電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類電子商務(wù)的概念、功能、分類11、第三代電子商務(wù)的核心、第三代電子商務(wù)的核心 CRM的運(yùn)行機(jī)理的運(yùn)行機(jī)理企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營要素包括市場營銷、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、企業(yè)經(jīng)營要素包括市場營銷、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財(cái)務(wù)金融、內(nèi)部管理，企業(yè)利用和駕馭這些要素的能力總財(cái)務(wù)金融、內(nèi)部管理，企業(yè)利用和駕馭這些要素的能力總和，就是企業(yè)的整體價(jià)

59、值。和，就是企業(yè)的整體價(jià)值。CRM將企業(yè)的市場營銷、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財(cái)將企業(yè)的市場營銷、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財(cái)務(wù)金融、內(nèi)部管理這五個(gè)經(jīng)營要素全部歸集到能否提高客務(wù)金融、內(nèi)部管理這五個(gè)經(jīng)營要素全部歸集到能否提高客戶滿意度上來。戶滿意度上來。LOGO63電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類電子商務(wù)的概念、功能、分類11、第三代電子商務(wù)的核心、第三代電子商務(wù)的核心 CRM的運(yùn)行機(jī)理的運(yùn)行機(jī)理企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)（1）市場營銷）市場營銷企業(yè)通過企業(yè)通過CRM的營銷模塊，對(duì)市場營銷活動(dòng)加以計(jì)的營銷模塊，對(duì)市場營銷活動(dòng)加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視、分析。包括：通過調(diào)用企業(yè)外

60、部的電信、劃、執(zhí)行、監(jiān)視、分析。包括：通過調(diào)用企業(yè)外部的電信、媒體、中介機(jī)構(gòu)、政府等資源，與客戶發(fā)生關(guān)聯(lián)。媒體、中介機(jī)構(gòu)、政府等資源，與客戶發(fā)生關(guān)聯(lián)。通過通過CRM的銷售模塊，提高企業(yè)自身銷售過程的自的銷售模塊，提高企業(yè)自身銷售過程的自動(dòng)化。動(dòng)化。通過通過CRM的銷售功能模塊，整合企業(yè)可供利用的各的銷售功能模塊，整合企業(yè)可供利用的各項(xiàng)內(nèi)部資源，以提高企業(yè)銷售部門的整體反應(yīng)能力和事務(wù)項(xiàng)內(nèi)部資源，以提高企業(yè)銷售部門的整體反應(yīng)能力和事務(wù)處理能力，強(qiáng)化銷售效果。處理能力，強(qiáng)化銷售效果。LOGO64電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的概念、功能、分類電子商務(wù)的概念、功能、分類11、第三代電子