自我認(rèn)知人際溝通組織管理應(yīng)急應(yīng)變學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1第一頁，共103頁。2第1頁/共103頁第二頁，共103頁。第2頁/共103頁第三頁，共103頁。l 我是最適合我是最適合 這個崗位的這個崗位的l 這個崗位是這個崗位是 最適合我的最適合我的我是一個什么樣的人。我是一個什么樣的人。為什么考官為什么考官(kogun)會選擇我，會選擇我，而不選擇其他人。而不選擇其他人。第3頁/共103頁第四頁，共103頁。第4頁/共103頁第五頁，共103頁。6對自我的梳理對自我的梳理對職位的梳理對職位的梳理匹匹配配第5頁/共103頁第六頁，共103頁。第6頁/共103頁第七頁，共103頁。第7頁/共103頁第八頁，共103頁。個性特征梳理(shl)人生經(jīng)

2、歷(jngl)梳理自我梳理(shl)的內(nèi)容第8頁/共103頁第九頁，共103頁。第9頁/共103頁第十頁，共103頁。第10頁/共103頁第十一頁，共103頁。第11頁/共103頁第十二頁，共103頁。第12頁/共103頁第十三頁，共103頁。第13頁/共103頁第十四頁，共103頁。第14頁/共103頁第十五頁，共103頁。第15頁/共103頁第十六頁，共103頁。第16頁/共103頁第十七頁，共103頁。第17頁/共103頁第十八頁，共103頁。第18頁/共103頁第十九頁，共103頁。 第19頁/共103頁第二十頁，共103頁。自身價值自身價值(jizh)社會價值社會價值(jizh)求職

3、求職需要需要(xyo)學(xué)以學(xué)以致用致用(xu y zh yng)鍛煉鍛煉自己自己實現(xiàn)實現(xiàn)價值價值報考動機報考動機就業(yè)現(xiàn)狀就業(yè)現(xiàn)狀公務(wù)員的公務(wù)員的福利待遇福利待遇背景背景專業(yè)專業(yè)能力能力理論扎實理論扎實實踐不夠?qū)嵺`不夠第20頁/共103頁第二十一頁，共103頁。還得認(rèn)路，判斷方向，把一車的人帶好，別掉溝里?！蔽艺J(rèn)為這是很有道理的。第21頁/共103頁第二十二頁，共103頁。第22頁/共103頁第二十三頁，共103頁。第23頁/共103頁第二十四頁，共103頁。第24頁/共103頁第二十五頁，共103頁。第25頁/共103頁第二十六頁，共103頁。第26頁/共103頁第二十七頁，共103頁。人際溝

4、通 2012陜西省考面試(min sh)專項輔導(dǎo)第27頁/共103頁第二十八頁，共103頁。第28頁/共103頁第二十九頁，共103頁。第29頁/共103頁第三十頁，共103頁。有矛盾情景有矛盾情景第30頁/共103頁第三十一頁，共103頁。第31頁/共103頁第三十二頁，共103頁。態(tài)度 原因 化解 避免答題思路(sl)拓展（宏觀、共性）第32頁/共103頁第三十三頁，共103頁。人際溝通答題思路階梯人際溝通答題思路階梯(jit)歸納歸納第33頁/共103頁第三十四頁，共103頁。第34頁/共103頁第三十五頁，共103頁。第35頁/共103頁第三十六頁，共103頁。 我的想法我的想法(xi

5、ng f)： 升職無望升職無望(wwng)了了領(lǐng)導(dǎo)不喜歡我，對我有意見領(lǐng)導(dǎo)不喜歡我，對我有意見氣憤、嫉妒氣憤、嫉妒 小張只會溜須拍馬小張只會溜須拍馬情緒激動情緒激動 1. 1.理性客觀理性客觀以偏概全以偏概全 2.2.辯證看待辯證看待假想推斷假想推斷 3.3.換位思考換位思考充滿成見充滿成見 4.4.對事不對人對事不對人 第36頁/共103頁第三十七頁，共103頁。第37頁/共103頁第三十八頁，共103頁。第38頁/共103頁第三十九頁，共103頁。第39頁/共103頁第四十頁，共103頁。第40頁/共103頁第四十一頁，共103頁。第41頁/共103頁第四十二頁，共103頁。靈活性，創(chuàng)新性

6、不夠只會辦事，不會做事，一是一、二是二，欠缺靈活處理復(fù)雜事情的思路和能力。思路還不新，措施還不實，往往只是滿足于完成，滿足于“交差”，未能做精做好、出新出彩，第42頁/共103頁第四十三頁，共103頁。第43頁/共103頁第四十四頁，共103頁。第44頁/共103頁第四十五頁，共103頁。雙方原因缺乏有效溝通角度(jiod)立場不同有誤解(wji)有情緒違反原則態(tài)度上方法上 執(zhí)行上自身原因?qū)Ψ皆虻?5頁/共103頁第四十六頁，共103頁。第46頁/共103頁第四十七頁，共103頁。3 3同事（合作說服）、下屬（說服同事（合作說服）、下屬（說服告知）、親友（說服）、群眾告知）、親友（說服）、群

7、眾（說服自?。ㄕf服自省）第47頁/共103頁第四十八頁，共103頁。第48頁/共103頁第四十九頁，共103頁。作的特性，吃苦耐勞、盡忠職作的特性，吃苦耐勞、盡忠職守是我們工作的特質(zhì)，當(dāng)加班守是我們工作的特質(zhì)，當(dāng)加班加點換來能力的提高時，我們加點換來能力的提高時，我們便也找到了工作的樂趣。便也找到了工作的樂趣。態(tài)度影響工作，工作美態(tài)度影響工作，工作美麗人生。我將以苦為樂，把工麗人生。我將以苦為樂，把工作的過程當(dāng)作播種的過程，努作的過程當(dāng)作播種的過程，努力種能力、種作風(fēng)、種水平，力種能力、種作風(fēng)、種水平，持之以恒，以良好的工作態(tài)度持之以恒，以良好的工作態(tài)度虔誠地對待工作，爭取又好又虔誠地對待工

8、作，爭取又好又快地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)?？斓赝瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。心態(tài)心態(tài)(xn ti)第49頁/共103頁第五十頁，共103頁。第50頁/共103頁第五十一頁，共103頁。你撰寫了一個建議方案你撰寫了一個建議方案(fng n)(fng n)，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有采納，批評了你，對此領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有采納，批評了你，對此，你怎么辦？，你怎么辦？第51頁/共103頁第五十二頁，共103頁。第52頁/共103頁第五十三頁，共103頁。組織管理 2012陜西省考面試(min sh)專項輔導(dǎo)第53頁/共103頁第五十四頁，共103頁。第54頁/共103頁第五十五頁，共103頁。第55頁/共103頁第五十六頁，共103頁

9、。三三個個環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)(hunji)帽子帽子(mo zi)歸納法；抓關(guān)鍵詞法歸納法；抓關(guān)鍵詞法準(zhǔn)備組織準(zhǔn)備組織(zzh)：五大要素：五大要素+工作人員職責(zé)工作人員職責(zé) 協(xié)調(diào)控制：協(xié)調(diào)控制：1.協(xié)調(diào)（講工作人員的具體職責(zé)進行任務(wù)落實） 2.控制 3.對活動重點難點的把握總結(jié)提升：總結(jié)提升： 1.經(jīng)驗成果總結(jié) 2.預(yù)期目標(biāo)的達成或?qū)嵤┬Ч拿枋?3.各工作人員表現(xiàn)的總結(jié)第56頁/共103頁第五十七頁，共103頁。會議類計劃(jhu)組織真題：組織一次關(guān)于行風(fēng)的專家(zhunji)研討會，你如何組織？答題思路： 目的：凈化行業(yè)風(fēng)氣，提升行業(yè)形象，建立新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備組織：聯(lián)系專家，商定時間(shji

10、n)，地點，準(zhǔn)備資料。協(xié)調(diào)控制：各小組配合，作好記錄，設(shè)備保障總結(jié)提升：宣傳報道，落實精神。 第57頁/共103頁第五十八頁，共103頁。第58頁/共103頁第五十九頁，共103頁。調(diào)研(dio yn)類計劃組織真題：縣上要組織(zzh)一次對社區(qū)居民收入的調(diào)查，問你如何組織(zzh)？準(zhǔn)備組織：確定調(diào)查目的，調(diào)查起止日期，調(diào)查對 象，調(diào)查地點，調(diào)查方法，設(shè)計調(diào)查問卷，調(diào)查人員培訓(xùn)，申請經(jīng)費。協(xié)調(diào)控制：按計劃開展工作，解決調(diào)查過程中出現(xiàn)的問題?？偨Y(jié)提升(tshng)：數(shù)據(jù)審核、查詢，數(shù)據(jù)處理，資料分析，撰寫調(diào)查報告。第59頁/共103頁第六十頁，共103頁。真題：上級領(lǐng)導(dǎo)要來你處視察工作，要到

11、幾家企業(yè)(qy)進行實地考察，讓你組織你怎么辦？第60頁/共103頁第六十一頁，共103頁。準(zhǔn)備組織：明確來訪人員組成情況，經(jīng)費預(yù)算，安排行 程，聽取領(lǐng)導(dǎo)意見，通知協(xié)調(diào)部門做好準(zhǔn)備。協(xié)調(diào)控制：按計劃進行，根據(jù)來訪人員特點具體安排 食宿，根據(jù)來訪者意見對計劃作相應(yīng)調(diào)整?？偨Y(jié)提升：征求來訪人員對接待工作意見，安排返程(fn chn)，結(jié)算經(jīng)費，整理資料，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。第61頁/共103頁第六十二頁，共103頁。真題：單位(dnwi)要進行新員工培訓(xùn)，包括企業(yè)文化、團隊精神、工作流程，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，你打算怎么組織？第62頁/共103頁第六十三頁，共103頁。開班準(zhǔn)備(zhnbi)：確定培訓(xùn)目的、內(nèi)容、

12、方式，培訓(xùn)工作人員與 培訓(xùn)對象，培訓(xùn)時間、地點，培訓(xùn)資料，培訓(xùn)計劃及管理規(guī)定。培訓(xùn)過程：按照計劃方案進行，關(guān)注培訓(xùn)進展，做好培訓(xùn)管理，處理應(yīng)急事件。考核階段：組織相關(guān)考核，結(jié)算經(jīng)費，整理文件以備案。第63頁/共103頁第六十四頁，共103頁。真題：你們單位要舉辦一次“黨在我心中”演講比賽，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)組織(zzh)，你準(zhǔn)備如何開展？答題思路：按照事情發(fā)展的邏輯順序 事前賽前準(zhǔn)備(zhnbi)工作 事中比賽進行中 事后結(jié)果評比，獎品發(fā)放第64頁/共103頁第六十五頁，共103頁。賽前準(zhǔn)備：明確比賽的內(nèi)容、主題，做好宣傳，成立工作小組，邀請嘉賓，制定比賽規(guī)則，確定比賽時間、地點，購買獎品(jing

13、pn)，做好預(yù)算。比賽進行中：保證比賽公正、公平，按計劃進行比賽，做好賽場服務(wù)工作，應(yīng)對緊急事件。賽后：發(fā)放獎品(jingpn)，領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)，經(jīng)費結(jié)算，賽事報道。第65頁/共103頁第六十六頁，共103頁。例題：單位(dnwi)要組織一次低碳生活的環(huán)保宣傳活動，你如何組織？第66頁/共103頁第六十七頁，共103頁。準(zhǔn)備組織：明確事件的目的、意義、內(nèi)容、主題，根據(jù)宣傳目的，選擇宣傳方式、宣傳時間和地點，編寫材料，籌備物品，培訓(xùn)宣傳人員。協(xié)調(diào)控制：按計劃開展宣傳工作，實時對宣傳活動進行監(jiān)控和反饋?？偨Y(jié)提升：考察宣傳效果(xiogu)，征集意見、建議。第67頁/共103頁第六十八頁，共103頁。真題

14、：年終到了，組織一次離退休干部的晚會(wnhu)，你怎么組織？第68頁/共103頁第六十九頁，共103頁。準(zhǔn)備組織：確定活動的時間、地點、參加人員，做好宣傳，布置場地，準(zhǔn)備好相關(guān)工具，工作人員明確分工。協(xié)調(diào)控制：按計劃開展活動，組織人員入場，維持現(xiàn)場秩序，記錄捐款、捐物數(shù)量?？偨Y(jié)提升：公開收到的物資和捐款數(shù)量，組織人員進行物資的配送和交接，形成文字資料向領(lǐng)導(dǎo)(ln do)匯報。第69頁/共103頁第七十頁，共103頁。應(yīng)急應(yīng)變 2012陜西省考面試(min sh)專項輔導(dǎo)第70頁/共103頁第七十一頁，共103頁。前來要求領(lǐng)取已辦理完業(yè)務(wù)的資前來要求領(lǐng)取已辦理完業(yè)務(wù)的資料，可是你卻找不到這些資

15、料，料，可是你卻找不到這些資料，請問你會如何處理？請問你會如何處理？3.3.有個會議有個會議1010分鐘后就要開始，但分鐘后就要開始，但領(lǐng)導(dǎo)來電說他要領(lǐng)導(dǎo)來電說他要3030分鐘才能趕到，分鐘才能趕到，請問你如何處理？請問你如何處理？4.4.你是轄區(qū)負(fù)責(zé)人，接到舉報有人你是轄區(qū)負(fù)責(zé)人，接到舉報有人燃放鞭炮，影響居民的正常生活，燃放鞭炮，影響居民的正常生活，讓你去處理，你怎么做？讓你去處理，你怎么做？5.5.如果你所在單位的食堂發(fā)生食如果你所在單位的食堂發(fā)生食物中毒事件，你將怎樣處理？物中毒事件，你將怎樣處理？第71頁/共103頁第七十二頁，共103頁。第72頁/共103頁第七十三頁，共103頁。

16、第73頁/共103頁第七十四頁，共103頁。第74頁/共103頁第七十五頁，共103頁。冷靜沉著(chnzhu)，理性思辨第75頁/共103頁第七十六頁，共103頁。第76頁/共103頁第七十七頁，共103頁。第77頁/共103頁第七十八頁，共103頁。第78頁/共103頁第七十九頁，共103頁。第79頁/共103頁第八十頁，共103頁。第80頁/共103頁第八十一頁，共103頁。第81頁/共103頁第八十二頁，共103頁。第82頁/共103頁第八十三頁，共103頁。第83頁/共103頁第八十四頁，共103頁。第84頁/共103頁第八十五頁，共103頁。第85頁/共103頁第八十六頁，共103頁。第86頁/共103頁第八十七頁，共103頁。第87頁/共103頁第八十八頁，共103頁。第88頁/共103頁第八十九頁，共103頁。第89頁/共103頁第九十頁，共103頁。第90頁/共103頁第九十一頁，共103頁。第91頁/共103頁第九十二頁，共103頁。第