中南大學(xué)企管考研教材管理學(xué)資料整理

1、 管理學(xué) 熊勇清總論篇第一章 管理與管理學(xué)管理的涵：一、含義：通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等項(xiàng)工作，盡可能合理而有效地利用組織所擁有的資源，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 必須明確：管理為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，是有意識(shí)有目的進(jìn)行地過程；由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；通過運(yùn)用資源來實(shí)現(xiàn)；要既有效率又有效果；二、管理的特征：1、管理的二重性:自然屬性:管理與生產(chǎn)力,社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。管理過程就是對(duì)人財(cái)物資源信息時(shí)間等資源進(jìn)行協(xié)調(diào)利用的過程，其中包含了很多客觀的不因社會(huì)制度社會(huì)文化的不同而變化的規(guī)律。管理理論揭示了這些理論，并創(chuàng)造了與之相應(yīng)的管理方法管理手段。管理活動(dòng)只有遵

2、循這些規(guī)律方法和手段，才能保證生產(chǎn)等組織活動(dòng)的順利進(jìn)行。啟示：為我們學(xué)習(xí)和借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理方法提供了理論依據(jù)，使我們可以放心大膽地引進(jìn)和吸收國(guó)外成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，以迅速提高我國(guó)的管理水平。社會(huì)屬性:管理與生產(chǎn)關(guān)系,社會(huì)制度相聯(lián)系的性質(zhì)。因?yàn)楣芾硎侨祟惖幕顒?dòng)，而人都生存在一定的生產(chǎn)關(guān)系和一定的社會(huì)文化中，必然受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會(huì)文化的影響。從而使管理具有特殊性和個(gè)性。啟示：決不能全盤照搬國(guó)外的做法，必須考慮我們自己的國(guó)情，建立有中國(guó)特色的管理模式。學(xué)習(xí)意義:(1)明確管理是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辨證統(tǒng)一(2)大膽地引進(jìn)吸收(3)批判地吸收(4)因地制宜,因時(shí)制宜 2、.管理的科學(xué)性

3、和藝術(shù)性 科學(xué)性:反映管理實(shí)踐活動(dòng)的客觀規(guī)律.管理理論來自于實(shí)踐,又指導(dǎo)實(shí)踐,有一套分析,解決問題的方法論.首先表現(xiàn)在它極推動(dòng)和促進(jìn)了生產(chǎn)和管理實(shí)踐的發(fā)展，其次管理學(xué)的很多容都可以提煉為科學(xué)的知識(shí)體系。盡管管理具有科學(xué)性，但科學(xué)反應(yīng)不了全部的管理行為，科學(xué)無(wú)法反應(yīng)的管理容或行為，就稱之為管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性:即實(shí)踐性,創(chuàng)造性.是指在實(shí)踐中創(chuàng)造性地運(yùn)用管理理論知識(shí)的技巧,必須將管理理論與具體的實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合. 首先表現(xiàn)在管理需要憑借人的直覺經(jīng)驗(yàn)和洞察力，而直覺經(jīng)驗(yàn)、洞察力的運(yùn)用時(shí)非常靈活和富有創(chuàng)造性的；其次，管理過程中有些問題在客觀上是難以精確量化的，無(wú)法用數(shù)學(xué)模式去規(guī)化，也沒有現(xiàn)成的模式可以效

4、仿,這些問題都有賴于管理的藝術(shù)性來處理。管理的科學(xué)性和管理的藝術(shù)性二者之間是相互統(tǒng)一的。一方面，管理需要科學(xué)的理論作指導(dǎo)，管理的藝術(shù)性的發(fā)揮應(yīng)該是在科學(xué)理論指導(dǎo)下的藝術(shù)性發(fā)揮。離開了科學(xué)的理論就不可能有真正的藝術(shù)性。另一方面，管理理論是對(duì)大量的管理實(shí)踐活動(dòng)的概括與抽象，而每一項(xiàng)具體的管理活動(dòng)都是在特定的環(huán)境和條件下進(jìn)行的，它要求管理者結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)造性的管理，這樣才能夠?qū)⒗碚摲?wù)于實(shí)踐。 因此，管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合。管理的這一特性表明，管理者既要注重管理基本理論的學(xué)習(xí)，同時(shí)又要在實(shí)踐中對(duì)管理理論加以靈活運(yùn)用，這可以說是管理成功的一個(gè)重要保證。 管理的職能：

5、計(jì)劃：管理者在實(shí)際行動(dòng)之前預(yù)先對(duì)應(yīng)當(dāng)追求的目標(biāo)和行動(dòng)方案做出選擇和具體安排，包括： 1.研究活動(dòng)條件 A.部能力研究； B.外部環(huán)境研究； 1.制定業(yè)務(wù)決策：所謂業(yè)務(wù)決策，是在活動(dòng)條件研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究所揭示的環(huán)境變化中可能提供的機(jī)會(huì)或造成的威脅以與組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，確定組織在未來某個(gè)時(shí)期的活動(dòng)方向和目標(biāo)。 2.編制行動(dòng)計(jì)劃。 組織：管理者制定出切實(shí)可行的計(jì)劃后，組織必要的人力和其他資源去執(zhí)行既定的計(jì)劃；1.設(shè)計(jì)組織：設(shè)計(jì)的機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)。A 機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) B 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)； 2.人員配備：將適當(dāng)人員安置在組織結(jié)構(gòu)的適當(dāng)崗位上； 3.開動(dòng)組織：向配備人員發(fā)布指令，提供必要條件；

6、4.監(jiān)視組織運(yùn)行。 領(lǐng)導(dǎo)：指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)二努力工作的管理活動(dòng)過程?？刂茷楸ＷC系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作。計(jì)劃與控制的關(guān)系：（1）計(jì)劃是控制的前提，為控制提供目標(biāo)和衡量的標(biāo)準(zhǔn)。 （2）計(jì)劃和控制的效果分別依賴于對(duì)方，控制以計(jì)劃為導(dǎo)向，沒有計(jì)劃就沒有控制，沒有控制計(jì)劃也不能順利實(shí)現(xiàn)。 （3）一切有效的控制方法首先就是計(jì)劃方法，如預(yù)算、政策、程序、規(guī)劃等。 （4）計(jì)劃工作本身也必須有一定的控制。計(jì)劃與決策的關(guān)系：所謂決策是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的目標(biāo)，在掌握充分的信息和對(duì)在有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方案，從中選出合理

7、方案的過程。 所謂計(jì)劃是指：為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排的過程。 關(guān)系：計(jì)劃是為決策服務(wù)，計(jì)劃是決策的基礎(chǔ)，決策是計(jì)劃的目的，一個(gè)良好的決策往往是需要從兩個(gè)以上的備選計(jì)劃方案中選擇的。四項(xiàng)職能之間的關(guān)系：四項(xiàng)職能可以認(rèn)為是管理過程中的四個(gè)主要步驟.一般而言,制定好計(jì)劃后,就要進(jìn)行組織設(shè)計(jì)和安排、實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，然后對(duì)計(jì)劃的實(shí)行情況和組織的運(yùn)行情況進(jìn)行控制。但是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這四項(xiàng)職能并沒有一個(gè)嚴(yán)格的次序，其中某幾項(xiàng)職能往往同時(shí)進(jìn)行，而且常常是交叉在一起的。他們是相互聯(lián)系、相互影響、互為條件、共同發(fā)生作用的。管理的作用：1、維持組織的存在（將組織利益與個(gè)人利益有機(jī)結(jié)合，化解利益沖

8、突和組織生存危機(jī)）2、提高組織的效率（協(xié)調(diào)組織部各部門各個(gè)人的行為，以最低的成本最快的速度實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)）3、具有整體推動(dòng)作用（使組織大部分人掌握管理思想在其所處的點(diǎn)或線上發(fā)揮作用，從而對(duì)組織起到整體推動(dòng)的作用）；管理人員類型：按層次分：高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員；按領(lǐng)域分：綜合管理人員、專業(yè)管理人員；管理者的角色（P10，2007年考如何理解以與啟示）人際角色 ：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者信息角色：信息監(jiān)控著者、信息傳播者、發(fā)言人決策性角色：創(chuàng)業(yè)者、混亂駕馭者、資源分配者、談判者管理者的技能要求（P13，2009年已考）A、技術(shù)技能，指使用某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成

9、組織任務(wù)的能力。管理人員需要了解并初步掌握它。B、人際技能，與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。此能力對(duì)高、中、低管理人員都重要。C、概念技能,綜觀全局，認(rèn)清為什么作某事，調(diào)查企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。管理層次越高越需要。管理學(xué)科的特點(diǎn)：1、管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科；2是一門應(yīng)用性學(xué)科；3是一門不精確的學(xué)科（在給定條件下能夠得到確定結(jié)果的學(xué)科稱之為精確的科學(xué)。管理則不同，在已知條件完全一致的情況下可能產(chǎn)生完全相反的結(jié)果，這是因?yàn)橛绊懝芾硇Ч囊蛩靥嗔耍S多因素是無(wú)法預(yù)知的，如國(guó)家政策法令，自然環(huán)境等等，因此導(dǎo)致管理結(jié)果的多樣性，在這樣復(fù)雜的情況下我們還沒有找到

10、更有效定量的方法是管理本身精確化，只能借助于定性的辦法或者利用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理來研究管理，所以說管理是一門不精確的學(xué)科。）管理的研究方法：1、案例調(diào)查法（選擇和收集一些典型案例進(jìn)行調(diào)查分析并加以總結(jié)和抽象）2歸納演繹法（歸納：由個(gè)別到一般，由事實(shí)到概括的推理方法；演繹：由一般大個(gè)別，由一般原理到個(gè)別結(jié)論的推理方法）3比較研究法（對(duì)彼此有某種聯(lián)系的事物加以比較和對(duì)照，從而確定他們之間一樣點(diǎn)和差異點(diǎn)的一種研究方法）4協(xié)同研究法（管理學(xué)具有很強(qiáng)的綜合性一般性邊緣性和適用性，需要運(yùn)用各種知識(shí)、各方面的專家進(jìn)行協(xié)同研究）第二章管理思想與理論的發(fā)展一、管理學(xué)理論的萌芽 (18,19世紀(jì),工廠制度早期) 1776

11、年,亞當(dāng) 斯密的國(guó)富論:勞動(dòng)分工理論. 200 48000 Specialization:專業(yè)化 提高勞動(dòng)熟練程度 Simplification:簡(jiǎn)單化 3S' 優(yōu)點(diǎn) 減少工作轉(zhuǎn)換時(shí)間 Standardization:標(biāo)準(zhǔn)化 利于發(fā)明專用工具,設(shè)備 1800年,Jr.Watt & Boulton: 霍鑄造廠 實(shí)行: 分工,專業(yè)化,成本核算,醫(yī)療,福利制度 1810年,羅伯特 歐文: - "人事管理之父" 縮短勞動(dòng)時(shí)間,禁止雇傭童工,改善生產(chǎn),生活條件等. 1832年,查爾斯 巴貝奇:分工可減少工資支付提倡利潤(rùn)分享制度 二、古典管理理論(19世紀(jì)末20世紀(jì)30

12、年代)1、泰勒科學(xué)管理的主要容: （P23.2008年已考）1) 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率2) 工作定額原理3) 能力與工作相適應(yīng)4) 標(biāo)準(zhǔn)化原理5)有差別計(jì)件工資制 6)計(jì)劃與執(zhí)行相分離7)實(shí)行職能工長(zhǎng)制8)工人和雇主兩方面都需要進(jìn)行一場(chǎng)精神革命泰勒的科學(xué)管理主要有兩大貢獻(xiàn):一是管理要走向科學(xué);二是勞資雙方的精神革命.不足：過于注重技術(shù)，強(qiáng)盜個(gè)別作業(yè)效率，忽視企業(yè)的整體功能；把人看成單純追求金錢的經(jīng)濟(jì)人；金重視技術(shù)因素，忽視人的社會(huì)因素。2、法約爾的一般管理理論（一級(jí)重點(diǎn)）法約爾(Henri Fayol,18411925),1916年發(fā)表工業(yè)管理與一般管理主要容: A:企業(yè)活動(dòng)類別

13、與人員能力結(jié)構(gòu)，技術(shù)性活動(dòng)（即設(shè)計(jì)制造），商業(yè)性活動(dòng)（采購(gòu)銷售和交換），財(cái)務(wù)性活動(dòng)（確定自己來源與使用計(jì)劃），安全性活動(dòng)（保證員工安全以與設(shè)備使用安全），會(huì)計(jì)性活動(dòng)（編制財(cái)產(chǎn)目錄和成本統(tǒng)計(jì)），管理性活動(dòng)（計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制）B管理的十四條原則:(1) 分工 (2) 權(quán)力和責(zé)任 (3) 紀(jì)律 (4) 統(tǒng)一指揮 (5) 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo):（6）個(gè)人利益服從集體利益(7) 合理報(bào)酬 (8) 集權(quán)(9) 等級(jí)鏈和跳板(10) 秩序 (11) 公平 (12) 人員的穩(wěn)定 (13) 首創(chuàng)精神 (14) 集體精神評(píng)價(jià)：貢獻(xiàn)：1比泰勒的管理思想系統(tǒng)性理論性更強(qiáng)；2以大企業(yè)最高管理者的身份研究管理，強(qiáng)調(diào)管理的一般性。理論

14、適用的領(lǐng)域很廣；3提出的管理原則經(jīng)過研究和實(shí)踐證明是正確的給管理人員很大幫助并為人推崇；不足：1管理原則過于僵硬，以至于有時(shí)實(shí)際管理者無(wú)法遵守；2忽視對(duì)人性的研究，仍然將人視為經(jīng)濟(jì)人和機(jī)器人；3過分強(qiáng)調(diào)企業(yè)部管理，忽視外界環(huán)境對(duì)管理的影響。3、韋伯的組織理論 德韋伯:(Max Weber,1864-1920) “組織理論之父”貢獻(xiàn):提出所謂"理想的官僚組織體系"核心:設(shè)立公職.(權(quán)力的承襲通過職位,而不是依靠世襲或個(gè)人魅力) 特點(diǎn): 1)明確的分工 2)清晰的等級(jí) 3)人員的考評(píng)和教育4)職業(yè)管理人員5)遵守規(guī)則和紀(jì)律優(yōu)點(diǎn): 1)穩(wěn)定2)高效(有助于杜絕任人唯親,組織渙散,

15、人浮于事等現(xiàn)象) 三、新古典管理理論行為科學(xué)階段(30年代后)4、梅奧與其霍桑試驗(yàn):（P30.2009年已考）(George Elton Myao,1880-1949) (1933年發(fā)表工業(yè)文明中的人類問題) 霍桑試驗(yàn)四階段：工廠照明試驗(yàn)，繼電器裝配室試驗(yàn)（又稱為“福利試驗(yàn)”），大規(guī)模訪談，線圈裝配工試驗(yàn)（又稱為“團(tuán)體試驗(yàn)”）霍桑試驗(yàn)結(jié)論： (1) 工人是"社會(huì)人",非單純的"經(jīng)濟(jì)人"；(2) 企業(yè)中存在著非正式組織；（3）工作條件工資報(bào)酬并不是決定生產(chǎn)率高低的首要因素。5、巴納德的系統(tǒng)組織理論主要容： 1組織是一個(gè)合作系統(tǒng)2組織存在要有三個(gè)基本條件（明

16、確的目標(biāo)、協(xié)作的意愿、良好的溝通）3組織效力與組織效率原則4權(quán)威接受論評(píng)價(jià)：1最早把系統(tǒng)理論和社會(huì)學(xué)知識(shí)應(yīng)用于管理學(xué)領(lǐng)域，創(chuàng)立了社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派；2關(guān)于經(jīng)理職能，較之前人靜態(tài)的敘述的方式，巴納德則采用分析性和動(dòng)態(tài)性的方式加以說明；3對(duì)溝通、動(dòng)機(jī)、決策、目標(biāo)、組織關(guān)系等問題進(jìn)行開創(chuàng)性的專題研究；4將法約爾的研究向前推進(jìn)了一大步；5提出的“權(quán)威接受論”對(duì)權(quán)威提出新的看法，對(duì)我們很有啟發(fā)。四,現(xiàn)代管理理論的叢林(二戰(zhàn)后 - 60年代)1,系統(tǒng)管理理論學(xué)派 代表：卡斯特主要觀點(diǎn)：側(cè)重用系統(tǒng)觀念來組織的管理結(jié)構(gòu)和管理的基本職能。2,決策理論學(xué)派 代表:H 西蒙(Harbert A.Simen,卡基 梅隆大學(xué)

17、教授,1978年獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)) 主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn):1)管理就是決策,決策貫穿于管理全過程. 2)決策的準(zhǔn)則"令人滿意" 3)程序化與非程序化決策 3,經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派代表:德魯克(Peter F Drucher) 主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn): 1)應(yīng)以大企業(yè)的管理實(shí)踐作為主要研究對(duì)象 2)目標(biāo)管理 4,行為科學(xué)學(xué)派 代表：馬斯洛、赫茨伯格主要觀點(diǎn)：探索人類行為規(guī)律，強(qiáng)調(diào)個(gè)人與組織目標(biāo)的一致性，主在企業(yè)中恢復(fù)人的尊嚴(yán)，實(shí)行參與式管理。5,管理科學(xué)學(xué)派 代表:伯法 主要觀點(diǎn)：重視定量分析在管理過程中的運(yùn)用，依靠建立決策程序和數(shù)學(xué)模型來提高決策的科學(xué)性。6管理程序?qū)W派 代表：孔茨:Haral

18、d Kontz( 60年代初 ) 、奧唐納主要觀點(diǎn):管理是一個(gè)過程,包括計(jì)劃,組織,人員配備,領(lǐng)導(dǎo),控制等相互關(guān)聯(lián)的職能組成. 7權(quán)變理論學(xué)派代表：伍德沃德主要觀點(diǎn)：管理應(yīng)該根據(jù)組織成員的行為特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。五、中國(guó)管理思想與實(shí)踐中國(guó)古代管理思想政治管理：A用人思想，識(shí)別人才、用人所長(zhǎng)避其所短、用人不疑、考核用人。B獎(jiǎng)懲。C組織管理軍事管理：子兵法經(jīng)濟(jì)管理：白圭“商業(yè)致富”工程管理：萬(wàn)里長(zhǎng)城、都江堰水利工程中國(guó)現(xiàn)代管理思想在改革開放過程中發(fā)生的變化 管理戰(zhàn)略開始由封閉型轉(zhuǎn)為開放型，開始建立高效的管理機(jī)制，采用因地制宜的管理策略，以人為本的管理思想，創(chuàng)新性的管理思維。第三章管理與環(huán)境一、

19、管理與環(huán)境管理環(huán)境的構(gòu)成：部環(huán)境：組織的資源狀況、管理水平、組織文化；外部環(huán)境：1、一般環(huán)境（五大環(huán)境）：政治與法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境；2、具體環(huán)境（任務(wù)環(huán)境）：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、用戶、供應(yīng)商、特殊利益群體（工會(huì)消協(xié)綠色和平組織）；管理與環(huán)境的關(guān)系：相互依存、相互影響；具體表現(xiàn)為三種關(guān)系：1、對(duì)應(yīng)關(guān)系（每一個(gè)組織都是社會(huì)的一個(gè)子系統(tǒng)，社會(huì)上的諸種因素都會(huì)在不可避免地在組織部顯現(xiàn)出來）；2、交換關(guān)系（組織與環(huán)境之間不斷地進(jìn)行著物質(zhì)能量和信息的交換）；3、影響關(guān)系（首先，組織的管理受外部環(huán)境的決定與制約，但同時(shí)組織的管理也會(huì)反作用于外部環(huán)境）。環(huán)境研究的意義：1、環(huán)境是企業(yè)生

20、存發(fā)展的土壤（從宏觀上來講，任何國(guó)家政府為了解決本國(guó)的社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)問題，總是要制定和推行一系列的方針政策。當(dāng)國(guó)家的形勢(shì)發(fā)生變化時(shí)相應(yīng)的方針政策也會(huì)發(fā)生變化，國(guó)家的方針政策對(duì)企業(yè)有著直接地推動(dòng)和制約作用，企業(yè)如果不能夠正確預(yù)測(cè)和評(píng)估這些變化往往就會(huì)陷入被動(dòng)的局面；從微觀來講，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一切要素都要從外部獲取，離開了外部環(huán)境企業(yè)就會(huì)變成無(wú)源之水、無(wú)本之木，與此同時(shí)企業(yè)的產(chǎn)品也要通過外部市場(chǎng)銷售出去，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益才能實(shí)現(xiàn)，才能不斷補(bǔ)充自身經(jīng)營(yíng)過程當(dāng)中的消耗）；2、外部環(huán)境影響企業(yè)部的管理關(guān)系；3、外部環(huán)境影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理特色；4、環(huán)境對(duì)組織的作用具有兩面性（有利的環(huán)境為組織的生存發(fā)展提

21、供機(jī)遇，不利的環(huán)境給組織帶來了挑戰(zhàn)）；二、組織環(huán)境特征分析1、環(huán)境分析的PEST分析（P48，2007年考如何運(yùn)用）A、P（politics）政治與法律環(huán)境政治與法律對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的影響是多方面的，企業(yè)必須分析和把握政治法律環(huán)境與其變動(dòng)趨勢(shì)，捕捉政府政策、法規(guī)提供的有利時(shí)機(jī)，同時(shí)確定政治法律環(huán)境對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的限制條件；B、E（economics）經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的各種經(jīng)濟(jì)因素的總和。企業(yè)活動(dòng)是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，因此，經(jīng)濟(jì)環(huán)境是眾多因素中最基本最重要的因素，研究經(jīng)濟(jì)環(huán)境必須考察以下主要方面：a、全國(guó)、地區(qū)與居民的收入水平；b、通貨膨脹走勢(shì)；c、貨幣供應(yīng)量與利率水平；d、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化

22、；e、原材料與能源供應(yīng)；C、S（society）社會(huì)與文化環(huán)境可從人口變化、家庭、消費(fèi)行為以與價(jià)值觀、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、信仰等方面表現(xiàn)出來，重點(diǎn)是以下方面：a、人口因素分析，人口數(shù)量變化、人口年齡、收入、受教育程度與地理分布會(huì)對(duì)產(chǎn)品的需求產(chǎn)生變化；b、消費(fèi)行為分析，消費(fèi)行為受到收入、欲望、心理、社會(huì)地位的影響；c、價(jià)值觀念分析；D、T（technology）技術(shù)環(huán)境新技術(shù)革命的開展給企業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，生產(chǎn)技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)明對(duì)推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)效率的提高發(fā)揮了重要作用，同時(shí)縮短產(chǎn)品生命周期，增加了未來的不確定性，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品也造成巨大的沖擊，促使企業(yè)要抓住機(jī)遇不斷改革企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)工藝

23、和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目；2、環(huán)境的不確定性分析（鄧肯）(簡(jiǎn)單+穩(wěn)定)環(huán)境影響因素較少，環(huán)境因素變化不大，環(huán)境因素容易了解。（簡(jiǎn)單+不穩(wěn)定）環(huán)境影響因素較少，但在不斷變化之中，環(huán)境因素較易掌握。（復(fù)雜+穩(wěn)定）環(huán)境影響的因素多，但環(huán)境因素基本不變掌握環(huán)境因素較難。（復(fù)雜+不穩(wěn)定）環(huán)境影響的因素多，且處于不斷變化中，掌握環(huán)境因素困難。簡(jiǎn)單 環(huán)境復(fù)雜性 復(fù)雜穩(wěn)定 環(huán)境動(dòng)態(tài)性 多變象限一：在“簡(jiǎn)單+穩(wěn)定”環(huán)境中。環(huán)境的不確定性很低，僅僅需要應(yīng)付很少的外部因素并且環(huán)境因素趨于穩(wěn)定；象限二：在“簡(jiǎn)單+不穩(wěn)定”環(huán)境中，環(huán)境不確定性較高，即使組織只有少數(shù)外部因素，但這些因素的也很難預(yù)測(cè)，給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來了不確定性。象限

24、三：在“復(fù)雜+穩(wěn)定”環(huán)境中，環(huán)境的不確定性程度較低，雖然存在大量的因素需要審視、分析，但這些因素變化緩慢。象限四：在“復(fù)雜+穩(wěn)定”環(huán)境中，組織面臨著最大的不確定性，大量的因素影響著組織并且變化頻繁或強(qiáng)烈作用于組織。要求：A、要求管理者能夠積極適應(yīng)環(huán)境，尋求和把握組織生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)，避開環(huán)境可能造成的威脅。B、組織也不能只是被動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，還須主動(dòng)選擇環(huán)境，改變甚至創(chuàng)造適合組織發(fā)展的新環(huán)境。3、行業(yè)的成長(zhǎng)性分析行業(yè)的生命發(fā)展周期：幼稚期、成長(zhǎng)期。成熟期、衰退期；識(shí)別行業(yè)生命周期所處階段的主要指標(biāo)有：市場(chǎng)增長(zhǎng)率、需求增長(zhǎng)率、產(chǎn)品品種、競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量、進(jìn)入與退出壁壘、技術(shù)變革、用戶購(gòu)買行為等。各階段特

25、征：幼稚期：市場(chǎng)增長(zhǎng)率高。需求增長(zhǎng)快，技術(shù)變動(dòng)大，行業(yè)中的企業(yè)主要致力于開辟新用戶、占領(lǐng)市場(chǎng)，但此時(shí)技術(shù)上還有很大的不確定性，在產(chǎn)品、市場(chǎng)。服務(wù)等策略上還有很大的余地，對(duì)行業(yè)特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)狀況和用戶特點(diǎn)等方面的信息掌握的不多，企業(yè)進(jìn)入壁壘較低。成長(zhǎng)期：市場(chǎng)增長(zhǎng)率很高，需求高速增長(zhǎng)，技術(shù)漸趨定型，行業(yè)特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)狀況與用戶特點(diǎn)已比較明朗，企業(yè)進(jìn)入壁壘提高，產(chǎn)品品種和競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量增多。成熟期：市場(chǎng)和需求的增長(zhǎng)率都不高，技術(shù)上已經(jīng)成熟。行業(yè)特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)狀況與用戶特點(diǎn)已經(jīng)非常清楚和穩(wěn)定，買方市場(chǎng)形成，行業(yè)盈利能力下降，新產(chǎn)品和產(chǎn)品的新用途開發(fā)更為困難，行業(yè)進(jìn)入壁壘很高。衰退期：市場(chǎng)增長(zhǎng)率和需求都已下降，產(chǎn)品品種

26、和競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)目減少。從衰退原因來看主要有以下四種：A、資源型衰退（所依賴的資源枯竭所導(dǎo)致的衰退）B效率型衰退（效率低下的比較劣勢(shì)而引起的行業(yè)衰退）C收入低彈性衰退（因需求-收入彈性較低而衰退的行業(yè)）D聚集過度性衰退（經(jīng)濟(jì)過度聚集的弊端引起的行業(yè)衰退）4、環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性分析（波特的“五力分析模型”）A、行業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者分析：競(jìng)爭(zhēng)者的基本情況分析，主要競(jìng)爭(zhēng)者實(shí)力分析，競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)展方向分析；B、潛在競(jìng)爭(zhēng)者分析：分析新廠家進(jìn)入特定行業(yè)的可能性（取決于現(xiàn)有企業(yè)可能做出的反應(yīng)以與行業(yè)特點(diǎn)決定的進(jìn)入難易程度）；C、替代品制造商分析：確定哪些產(chǎn)品可以替代本企業(yè)提供的產(chǎn)品，判斷哪些類型的替代品可能會(huì)對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成威脅

27、；D、顧客分析：需求潛力分析以與討價(jià)還價(jià)能力分析；E、供應(yīng)商分析：供應(yīng)商供貨能力分析或者尋找其他供貨渠道的可能性分析，供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力分析。具體組織的特殊環(huán)境（行業(yè)環(huán)境）研究的容有那些？A.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究： 1.基本情況研究 指標(biāo)：銷售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品的獲利能力； 2.主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究 3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向：包括市場(chǎng)發(fā)展或轉(zhuǎn)移動(dòng)向與產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)向。 應(yīng)注意分析退出市場(chǎng)的難易程度。妨礙退出的因素：A.資產(chǎn)的專用性； B.退出成本的高低； C.心理因素； D.政府與社會(huì)限制。 B.潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究：新廠家進(jìn)入可能性的大小取決于行業(yè)特點(diǎn)決定的難易程度。影響因素： 1.規(guī)模經(jīng)濟(jì)：A。

28、保本產(chǎn)量；B、經(jīng)濟(jì)意義上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)； 2.產(chǎn)品差別：客觀、主觀因素造成的品牌效應(yīng) 3.在位優(yōu)勢(shì)：專利優(yōu)勢(shì)、勞動(dòng)成本優(yōu)勢(shì)、進(jìn)貨優(yōu)勢(shì)、銷售優(yōu)勢(shì) C.替代品生產(chǎn)廠家分析： 1.確定可替代本企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品； 2.判斷那些類型的替代品可能對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品造成威脅。 D.用戶研究：影響：A用戶總需求決定行業(yè)市場(chǎng)潛力；B用戶討價(jià)還價(jià)能力會(huì)誘發(fā)企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，影響獲利能力。 1.需求研究： 1）、總需求研究；（數(shù)量）2）、需求結(jié)構(gòu)研究；（結(jié)構(gòu)）3）、用戶購(gòu)買力研究；2.用戶價(jià)格談判能力研究 1）.購(gòu)買量大?。捍?，則強(qiáng)； 2）.企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)：無(wú)差異，強(qiáng)； 3）.用戶后向一體化的可能性：指用戶將經(jīng)營(yíng)圍擴(kuò)大到原材

29、料； 4）.企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性：大，則弱。 E.供應(yīng)商研究：影響：A能否按時(shí)、按量、按質(zhì)地提供生產(chǎn)要素；B供貨時(shí)要求的價(jià)格 研究：A供貨能力（或?qū)ふ移渌┴浨赖目赡苄裕籅價(jià)格談判能力應(yīng)分析因素：1.是否存在其他貨源； 2.供應(yīng)商所處行業(yè)的可能性； 3.尋找替代品的可能性； 4.企業(yè)后向一體化的可能性。 5、環(huán)境合作性分析（略）三、企業(yè)部環(huán)境分析1、企業(yè)資源分析A、有形資源B、無(wú)形資源C、人力資源2、企業(yè)能力分析（企業(yè)的各種資源經(jīng)過有機(jī)整合而形成的經(jīng)濟(jì)力量）A、按經(jīng)營(yíng)職能的標(biāo)準(zhǔn)分：決策能力、管理能力、監(jiān)督能力、改善能力；B、按經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)分：戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)能力、生產(chǎn)能力、供應(yīng)能力、

30、營(yíng)銷能力、人力資源開發(fā)能力、財(cái)務(wù)能力、合作能力、投資能力。第四章企業(yè)倫理與社會(huì)責(zé)任一、企業(yè)倫理管理與倫理結(jié)合的原因：A、人性發(fā)展的要求（經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，員工文化素質(zhì)的提高，使員工主體性大大加強(qiáng)，這就要求現(xiàn)代企業(yè)管理者不僅要注重如何有效組織生產(chǎn)，提高勞生率，而且要考慮員工的主體性，促進(jìn)員工人性的全面發(fā)展）；B、競(jìng)爭(zhēng)加?。ㄙI方市場(chǎng)的形成以與全球競(jìng)爭(zhēng)的加劇使得消費(fèi)者的爭(zhēng)奪成為關(guān)鍵，而消費(fèi)者越來青睞于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)；競(jìng)爭(zhēng)也使得員工的素質(zhì)成為取勝的關(guān)鍵，而良好素質(zhì)的形成和發(fā)揮離不開企業(yè)自身良好倫理文化和價(jià)值觀念的建立）；C、社會(huì)壓力增加（物質(zhì)生活水平的提高使人們的精神追求也更加高尚從而迫使企業(yè)避免不道德的行

31、為；信息時(shí)代的到來使得輿論監(jiān)督的能力加強(qiáng)，增加了企業(yè)從事不道德行為的成本；法律逐步完善，執(zhí)法力度加強(qiáng)從而使企業(yè)從事不道德行為的代價(jià)高昂）。管理與倫理的關(guān)系：A、管理活動(dòng)離不開倫理原則（管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，企業(yè)的活動(dòng)是集體的活動(dòng)，企業(yè)活動(dòng)的有效開展離不開各方利益的協(xié)調(diào)，這就會(huì)涉與到倫理；管理的核心是決策，企業(yè)的效益來自正確的決策，正確的決策離不開倫理的分析，只有符合社會(huì)的進(jìn)步促進(jìn)人民生活的改善兼顧利益相關(guān)者的利益，決策才有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；管理的重心是對(duì)人的管理，而正確地處理和把握人際關(guān)系也是離不開對(duì)倫理的重視）；B倫理具有特殊的管理功能（倫理作為一種社會(huì)規(guī)，不僅從主觀上控制和引導(dǎo)人們的行為，使得人們自

32、覺或不自覺地考慮到自己的行為是否合乎倫理道德，從客觀上也制約著人們的行為，每當(dāng)人們的社會(huì)行為產(chǎn)生之后，周圍的人都會(huì)用當(dāng)時(shí)所奉行的倫理規(guī)加以衡量和評(píng)價(jià)，如符合就會(huì)加以肯定，不符合就會(huì)加以批評(píng)和抨擊）。管理與倫理的結(jié)合帶來管理變革的表現(xiàn)：A、從追求利潤(rùn)最大化到通過合乎法律和倫理的方式提供增進(jìn)社會(huì)福利的產(chǎn)品和我服務(wù)B、從以所有者為中心到注重利益相關(guān)者；C、從手段人到目的人；D、從遵守法律到法律與道德并重；E、從注重戰(zhàn)略、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、制度到強(qiáng)調(diào)企業(yè)價(jià)值觀；F、從玩弄技巧到注重修養(yǎng)。企業(yè)倫理建設(shè)的主要容：A、制定倫理準(zhǔn)則（從目標(biāo)、原則、人三方面思考）；B、加強(qiáng)組織建設(shè)（特別注意：領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督、雇傭與提升、

33、績(jī)效評(píng)價(jià)與工資報(bào)酬、雇傭開發(fā)與教育、計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定、預(yù)算與資源分配、稽查與控制等方面）；C、領(lǐng)導(dǎo)率先垂（企業(yè)員工會(huì)不自覺地觀察和模仿直接上級(jí)的倫理示從而做出自己的倫理判斷，另一方面清晰示獲得認(rèn)同的領(lǐng)導(dǎo)有助于增強(qiáng)義務(wù)感和尊重意識(shí)）；D、進(jìn)行倫理教育（加深員工對(duì)倫理意識(shí)和履行倫理規(guī)的能力，從而改善自身行為，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的倫理目標(biāo)）。二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義：企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的同時(shí)或在經(jīng)營(yíng)過程中，對(duì)社會(huì)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任或?qū)ι鐣?huì)應(yīng)盡的義務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本質(zhì)：是在經(jīng)濟(jì)全球化背景下企業(yè)對(duì)自身經(jīng)濟(jì)行為的道德約束，既是企業(yè)的宗旨和經(jīng)營(yíng)理念，又是企業(yè)用來約束企業(yè)部的一套管理和評(píng)估體系。明確社會(huì)責(zé)任的

34、必要性和意義：必要性：社會(huì)利益一體化之必然；建設(shè)企業(yè)的需要；意義：A、從企業(yè)角度來看，可以贏得聲譽(yù)和組織認(rèn)同，同時(shí)也可以更好地體現(xiàn)自己的文化取向和價(jià)值觀念，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造更好的社會(huì)氛圍，使企業(yè)可以保持生命力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，獲得源源不斷的利潤(rùn)，符合股東的利益；B、從社會(huì)角度來看，企業(yè)承擔(dān)道德義務(wù)和社會(huì)責(zé)任有助于營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境和人文氛圍，滿足了公眾的利益，同時(shí)在社會(huì)變革時(shí)可以應(yīng)對(duì)社會(huì)變革的消極影響，降低或減少由于社會(huì)變革因素而必須付出的改革成本，有助于促進(jìn)整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任主要容：保護(hù)環(huán)境的責(zé)任；對(duì)員工的責(zé)任（不歧視員工，培訓(xùn)、善待員工，人盡其才，營(yíng)造良好的

35、工作環(huán)境）；對(duì)顧客的而責(zé)任（提供安全的產(chǎn)品、正確的產(chǎn)品信息、必要的指導(dǎo)、自主選擇的權(quán)利）；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任（公平競(jìng)爭(zhēng)）；對(duì)投資者的責(zé)任；對(duì)社會(huì)的責(zé)任（認(rèn)真納稅，吸納就業(yè)，保護(hù)環(huán)境，回饋社會(huì)）；計(jì)劃篇第五章決策原理與方法一、決策的概念和類型概念：就是組織或個(gè)人為了達(dá)成一定的目的而提出的若干方案，并對(duì)其進(jìn)行選擇的過程。特點(diǎn)：目的性、可行性、過程性、選擇性、滿意性、動(dòng)態(tài)性；作用：1、決策是貫穿管理活動(dòng)過程始終的基本活動(dòng)； 2、決策的正確性與科學(xué)性關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展； 3、決策是管理藝術(shù)的一個(gè)重要組成部分。西蒙的滿意性原則：（2008年考理性決策應(yīng)具備哪些條件，理性限制的表現(xiàn)與如何克服）最優(yōu)決策的要求條

36、件：1、了解全部信息；2、了解辨識(shí)，并制定毫無(wú)疏漏的方案；3、能準(zhǔn)確計(jì)算未來的行動(dòng)結(jié)果。這些條件難以具備的原因：1、廣義上說，信息太多，不可能收集所有信息；2、對(duì)于有限的信息，決策者利用能力也是有限；3、目前預(yù)測(cè)與未來狀況肯定有差別。所以難以作出最優(yōu)選擇，只能是滿意選擇。決策的分類：1、從決策影響的時(shí)間來看，分為長(zhǎng)期決策和短期決策；2、從決策的重要性來看，分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、和業(yè)務(wù)決策；3、從決策主體來看，分為群體決策和個(gè)人決策（先比個(gè)人決策，群體決策的優(yōu)點(diǎn)有：A能更大圍地匯總信息B能領(lǐng)導(dǎo)更多的備選方案C能得到更多的認(rèn)同D能更好的溝通E能做出更好的決策；缺點(diǎn)有：費(fèi)時(shí)，容易從眾，責(zé)任不明）；

37、4、從決策起點(diǎn)來看，分為初始決策與追蹤決策；5、從決策所涉與的問題來看，分為程序化決策和非程序化決策（程序化決策：處理例行問題,有固定的程序,規(guī)則和方法；非程序化決策：處理例外問題,無(wú)先例可循，依賴于決策者的經(jīng)驗(yàn),知識(shí),風(fēng)險(xiǎn)觀,決斷能力）；6、從環(huán)境因素可控程度來看，分為確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策與不確定性決策。與初始決策相比，追蹤決策有什么特征？1.回溯分析：對(duì)初始決策的形成機(jī)制與環(huán)境再分析，并針對(duì)性調(diào)整； 2.非零起點(diǎn)：已不處于初始狀態(tài)，受到某種程度的影響 影響：部；外部3.雙重優(yōu)化： 1.第一重：優(yōu)于初始決策 （最低要求） 2.第二重：在各種改造方案中，選擇最優(yōu)或最滿意者（根本目標(biāo)） 戰(zhàn)略決

38、策和戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別是什么？1.從調(diào)整對(duì)象上看：戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動(dòng)方向和容，解決“干什么”去的問題，是根本性決策；戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和容下的活動(dòng)方式，解決如何干的問題，是執(zhí)行性決策； 2.從涉與的時(shí)間圍來看：戰(zhàn)略決策面對(duì)未來較長(zhǎng)一段時(shí)期的活動(dòng)，而戰(zhàn)術(shù)決策則是具體部門在未來較短時(shí)期的行動(dòng)方案。戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決策是在其指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實(shí)。 3.從作用和影響上來看：戰(zhàn)略決策的實(shí)施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施效果則主要影響組織的效率與生存。 二、決策過程和影響因素決策的過程：1、識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題；2確定目標(biāo)（A要明確具體B要切合實(shí)際C多目標(biāo)應(yīng)有主次之分）

39、；3擬定備選方案（準(zhǔn)備多個(gè)備選方案）；4評(píng)估備選方案（采取科學(xué)的態(tài)度綜合評(píng)價(jià)分析各個(gè)方案的技術(shù)合理性、措施太操作性、經(jīng)濟(jì)時(shí)效性、環(huán)境適應(yīng)性以與對(duì)社會(huì)和生態(tài)的影響，分析各個(gè)方案可能出現(xiàn)的問題困難并制定相應(yīng)的應(yīng)變措施）；5選定方案（滿意原則；綜合考慮各個(gè)方案的利弊得失，取長(zhǎng)補(bǔ)短綜合形成更優(yōu)、更可行的方案；綜合考慮各個(gè)指標(biāo)；準(zhǔn)確權(quán)衡利弊做出選擇）；6實(shí)施決策；7、監(jiān)督和評(píng)估決策影響決策的因素：1、環(huán)境（A、環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇；B、對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動(dòng)選擇）2、歷史決策（非零起點(diǎn)的決策不能不受到過去決策的影響）3、決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度（愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織通常會(huì)在被迫對(duì)環(huán)境作

40、出反應(yīng)之前就已經(jīng)采取進(jìn)攻性的行動(dòng)；而不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的通常只會(huì)對(duì)環(huán)境做出被動(dòng)反應(yīng)）；4、組織文化（組織文化制約著組織與其成員的行為與行為方式：在保守懷舊維持的組織中，人們總是根據(jù)過去的標(biāo)準(zhǔn)來判斷現(xiàn)在的決策，從而對(duì)現(xiàn)在的決策產(chǎn)生懷疑、害怕和抗拒行為；相反在具有開拓創(chuàng)新氣氛的組織中人們總是以發(fā)展的眼光來分析決策的合理性，希望在變化中得到收獲，因此渴望變化、歡迎變化）5、時(shí)間（決策可分為時(shí)間敏感決策和知識(shí)敏感決策，前者對(duì)決策的要求速度要求超過質(zhì)量要求，后者則要求人們充分利用知識(shí)做出盡可能正確的選擇）6倫理（決策者是否重視倫理會(huì)影響其對(duì)待行為或事物的態(tài)度進(jìn)而影響決策）。三、決策的方法主觀決策法：優(yōu)點(diǎn)：方法

41、靈便，通用性大，用以被一般管理人員接受，尤其適合非常規(guī)性決策，同時(shí)有利于調(diào)動(dòng)專家的積極性，提高他們的工作能力；缺點(diǎn)：建立在專家個(gè)人直觀基礎(chǔ)上，缺乏嚴(yán)格論證，還容易受組織者個(gè)人傾向的影響1、德爾菲法（專家預(yù)測(cè)法）特點(diǎn);匿名性、多倫反饋、收斂步驟：根據(jù)問題特點(diǎn)選擇和邀請(qǐng)做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家；2、將與問題有關(guān)的信息提供給專家，請(qǐng)他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料；3、組織者收集并綜合專家們的意見后，再反饋給各位專家請(qǐng)他們?cè)俅伟l(fā)表意見；4、反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見的方案。注意事項(xiàng)：A問題必須問清楚B要忠實(shí)于專家們的回答，不得顯露出自己的傾向性C對(duì)于不熟悉該方法的專家要講清楚該

42、方法的意義與作用2、頭腦風(fēng)暴法（智力激勵(lì)法）612人概念：指所有參與決策者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中自由交換想法或者點(diǎn)子。并以此激發(fā)參與者靈感與創(chuàng)意。以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法。五大原則：A、禁止對(duì)他人構(gòu)想好壞進(jìn)行評(píng)論B、鼓勵(lì)奇思妙想C重量不重質(zhì)D、鼓勵(lì)利用別人的靈感加以進(jìn)一步發(fā)揮 E、不準(zhǔn)私下交流實(shí)施要點(diǎn)：A、議題的選擇（必須合乎參與者的層次和關(guān)心程度而且涵明確不模棱兩可）B、充分激發(fā)與會(huì)者靈感C、主持人技巧（控制好場(chǎng)面和進(jìn)度，對(duì)違背五大原則的現(xiàn)象要加以制止，在冷場(chǎng)時(shí)對(duì)與會(huì)者也要積極加以引導(dǎo)，）D、注意記錄的分類整理工作篩選應(yīng)從可行性、應(yīng)用效果、經(jīng)濟(jì)回報(bào)率、緊急性等多個(gè)角度進(jìn)行已選擇最恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)子

43、(補(bǔ)充)（1）召集512人的小型特殊會(huì)議，人多了不能充分發(fā)表意見。（2）會(huì)議有1名主持人，12名記錄員。會(huì)議開始，主持人簡(jiǎn)要說明會(huì)議議題，要解決的問題和目標(biāo)；宣布會(huì)議遵循的原則和注意事項(xiàng)；鼓勵(lì)人人發(fā)言和各種新構(gòu)想；注意保持會(huì)議主題方向、發(fā)言簡(jiǎn)明、氣氛活躍。 記錄員要記下所有方案、設(shè)想（包括平庸、荒唐、古怪的設(shè)想），不得遺漏。會(huì)后協(xié)助主持人分類整理。（3）會(huì)議一般不超過1小時(shí)，以半小時(shí)最佳。時(shí)間過長(zhǎng)，頭腦易疲勞。（4）會(huì)議地點(diǎn)應(yīng)選在安靜不受干擾的場(chǎng)所。切斷，絕會(huì)客。（5）會(huì)議要提前通知與會(huì)者，使他們明確主題，有所準(zhǔn)備。（6）禁止批評(píng)或評(píng)判。即使是對(duì)幼稚的、錯(cuò)誤的、荒誕的想法，也不得批評(píng)。如果有人

44、不遵守這一條，會(huì)受到主持人的警告。（7）自由暢想。思維越狂放，構(gòu)想越新奇越好。有時(shí)看似荒唐的設(shè)想，卻是打開創(chuàng)意大門的鑰匙。（8）多多益善。新設(shè)想越多越好，設(shè)想越多，可行辦法出現(xiàn)的概率就越大。（9）借題發(fā)揮?？梢岳盟讼敕?，提出更新、更奇、更妙的構(gòu)想確定活動(dòng)方向的分析方法：1、SWOT分析法環(huán)境的機(jī)會(huì)（0）環(huán)境的威脅（T）內(nèi)部劣勢(shì)（w）內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)(S)扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略增長(zhǎng)型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)部?jī)?yōu)勢(shì)劣勢(shì)以與外部環(huán)境的機(jī)會(huì)威脅進(jìn)行綜合分析，以便確定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。第一象限：WO扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，利用外部機(jī)會(huì)來改進(jìn)部弱點(diǎn)；第二象限：SO增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，依靠部?jī)?yōu)勢(shì)抓住外部機(jī)會(huì)；第三象限：WT防御性戰(zhàn)略，

45、克服部弱點(diǎn)避免外部威脅；強(qiáng)化企業(yè)管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，穩(wěn)定供應(yīng)渠道，或走聯(lián)合、合并之路以謀生存和發(fā)展。第四象限：ST多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，利用企業(yè)優(yōu)勢(shì)避免或減輕外部威脅的打擊。2、波士頓矩陣法（經(jīng)營(yíng)單位組合分析法）基本思想：大部分企業(yè)都有兩個(gè)以上的經(jīng)營(yíng)單位，每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品市場(chǎng)片，企業(yè)應(yīng)該為每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位確定其活動(dòng)方向；在確定每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的活動(dòng)方向時(shí)應(yīng)綜合考慮該企業(yè)或經(jīng)營(yíng)單位在市場(chǎng)上的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況。波士頓矩陣認(rèn)為一般決定經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的基本因素有兩個(gè)，即市場(chǎng)吸引力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。通過以上兩個(gè)因素相互作用會(huì)出現(xiàn)四種不同性質(zhì)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)類型：A、銷售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率雙高的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)（明星類業(yè)

46、務(wù)）；B、銷售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率雙低的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)（瘦狗類業(yè)務(wù)）；C、銷售增長(zhǎng)率高，市場(chǎng)占有率低的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)（問號(hào)業(yè)務(wù)）；D、銷售增長(zhǎng)率低，市場(chǎng)占有率高的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)（現(xiàn)金牛類業(yè)務(wù)）。明星業(yè)務(wù)問號(hào)業(yè)務(wù)現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)瘦狗業(yè)務(wù)高 銷售增長(zhǎng)率 低高 市場(chǎng)占有率 低各象限產(chǎn)品的定義與戰(zhàn)略對(duì)策：A、 明星業(yè)務(wù)：是指處于高增長(zhǎng)率、高市場(chǎng)占有率象限的產(chǎn)品群，這類產(chǎn)品可能成為企業(yè)的現(xiàn)金牛產(chǎn)品，需要加大投資以支持其發(fā)展；發(fā)展戰(zhàn)略：積極擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，以長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為目標(biāo)，提高市場(chǎng)占有率，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位。B、 現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)：是指處于低增長(zhǎng)率、高市場(chǎng)占有率象限的產(chǎn)品群，已進(jìn)入成熟期；財(cái)務(wù)特點(diǎn)：銷售量大，產(chǎn)品利潤(rùn)率高、負(fù)債率低，可

47、以為企業(yè)提供資金，而且由于增長(zhǎng)率低也無(wú)需增大投資。發(fā)展戰(zhàn)略：市場(chǎng)占有率下跌不可避免因此可采用收獲戰(zhàn)略，即所投入資源以達(dá)到短期收益最大化為限，把設(shè)備投資和其他投資盡量壓縮；采用榨油式方法爭(zhēng)取在短時(shí)間獲取更多的利潤(rùn)，為其他產(chǎn)品提供資金；應(yīng)進(jìn)一步市場(chǎng)細(xì)分以維持現(xiàn)存市場(chǎng)占有率或延緩其下降速度。C、 問號(hào)業(yè)務(wù)：指處于高增長(zhǎng)低市場(chǎng)占有率象限的產(chǎn)品群，前者說明市場(chǎng)機(jī)會(huì)大后者說明在市場(chǎng)營(yíng)銷上存在問題；財(cái)務(wù)特點(diǎn)：利潤(rùn)率低所需資金不足，負(fù)債比率較高；發(fā)展戰(zhàn)略：應(yīng)采取選擇性投資戰(zhàn)略，即首先確定該象限中那些經(jīng)過改進(jìn)可以變成明星的產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)投資，提高市場(chǎng)占有率使之轉(zhuǎn)變?yōu)槊餍钱a(chǎn)品，對(duì)其他將來有希望成為明星的產(chǎn)品則在一段

48、時(shí)間采取扶持的政策。D、 瘦狗業(yè)務(wù)：也稱衰退類業(yè)務(wù)，是指處在低增長(zhǎng)率低市場(chǎng)占有率象限的產(chǎn)品群；財(cái)務(wù)特點(diǎn)：利潤(rùn)率低、處于保本和虧損狀態(tài)、負(fù)債比率高，無(wú)法為企業(yè)帶來收益；采取戰(zhàn)略：應(yīng)采取撤退戰(zhàn)略，首先應(yīng)減少批量，逐漸撤退，對(duì)那些銷售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率極低的產(chǎn)品應(yīng)立即淘汰，其次是將剩余資源向其他產(chǎn)品轉(zhuǎn)移，第三是整頓產(chǎn)品系列，最好將瘦狗業(yè)務(wù)與其他事業(yè)部合并，統(tǒng)一管理。應(yīng)用法則：A、成功的月牙環(huán)；B、黑球失敗法則；C、西北方向大吉；D、踴躍移動(dòng)速度法則。3、政策指導(dǎo)矩陣：用矩陣形式根據(jù)市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位來確定企業(yè)不同的經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征。（熊版P91）確定活動(dòng)方案的分析評(píng)價(jià)方法：（熊版P92）1、

49、 確定型決策方法：盈虧平衡法、線性規(guī)劃法；2、 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：基本條件：存在若干備選方案，同時(shí)又存在若干影響各方案未來收益值的自然狀態(tài)，但每種狀態(tài)發(fā)生的概率是可以做客觀估計(jì)的。決策樹法：從一個(gè)基點(diǎn)出發(fā)，將各種可能性全部標(biāo)注在一個(gè)樹狀的圖中，從而對(duì)在決策過程中由于主觀或客觀條件所造成的各種可能性進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上再對(duì)最終的方案做出選擇。具體步驟：A、繪制決策樹B、預(yù)算可能事件發(fā)生的概率C、計(jì)算期望值D、修枝3、非確定型決策方法：是在決策的結(jié)果無(wú)法預(yù)料和各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率無(wú)法預(yù)測(cè)的條件下所作的決策；A、大中取大法，也稱樂觀決定法、冒險(xiǎn)法，決策目標(biāo)是在最好的自然狀態(tài)下選擇獲得最大的收益（確定

50、每一種方案的最大收益值，然后從中選出最大值，與該最大值所對(duì)應(yīng)的方案就是決策者所選擇的方案）；B、小中取大法，也稱悲觀決定法、保守法，決策目標(biāo)是避免最壞的結(jié)果，力求風(fēng)險(xiǎn)最小（在每個(gè)方案中選取一個(gè)最小值，然后從各個(gè)方案的最小值中選出最大的所對(duì)應(yīng)的方案為最優(yōu)方案）；C、折中法（給最好的自然狀態(tài)一個(gè)樂觀系數(shù)，給最差的自然狀態(tài)一個(gè)悲觀系數(shù)，兩者之后為一，然后用最好自然狀態(tài)下的期望收益值加上最差自然狀態(tài)的期望收益值，得出各方案的期望收益值，值最大的方案就是所選的方案）；D、最小最大后悔值法，決策目標(biāo)是避免較大的機(jī)會(huì)損失（首先計(jì)算出各種方案在每種自然狀態(tài)下的后悔值，從而將決策矩陣從收益矩陣轉(zhuǎn)為機(jī)會(huì)損失矩陣，

51、然后確定每一可選方案的最大機(jī)會(huì)損失，最后從這些最大損失中選出一個(gè)最小值，與該值對(duì)應(yīng)的方案既是決策所選方案）；第六章計(jì)劃與計(jì)劃工作一、計(jì)劃的含義與作用：含義：動(dòng)詞意義上來說，應(yīng)該稱作計(jì)劃工作，是一種預(yù)測(cè)未來、設(shè)立目標(biāo)、決定政策、選擇方案的連續(xù)程序，目的在于經(jīng)濟(jì)地使用現(xiàn)有的資源，獲得最大的組織成效。名詞意義上來說，是計(jì)劃工作的結(jié)果，是對(duì)未來行動(dòng)方案的一種說明，告訴管理者和執(zhí)行者未來的目標(biāo)是什么，要采取什么樣的活動(dòng)來達(dá)到目標(biāo)，要在什么圍，按什么進(jìn)度來達(dá)到這這種目標(biāo)，以與由誰(shuí)來進(jìn)行這種活動(dòng)，歸納為what、why、when、where、who、how。決策與計(jì)劃的區(qū)別：區(qū)別：這兩項(xiàng)工作需要解決的問題不

52、同，決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、容以與方式的選擇，計(jì)劃則是對(duì)組織部不同成員在一定時(shí)期行動(dòng)任務(wù)的具體安排，詳細(xì)規(guī)定了不同部門或成員從事的具體容和要求；聯(lián)系：A、決策計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)，決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃為決策的實(shí)施提供了組織保證；B、計(jì)劃與決策是相互滲透的，在決策制定過程中孕育著決策的實(shí)施計(jì)劃，反過來，計(jì)劃的編制過程，既是決策的組織落實(shí)過程，也是決策更為詳細(xì)的檢查和修訂過程。計(jì)劃的特征：A、目的性B、先行性C、普遍性D、前瞻性E、經(jīng)濟(jì)性計(jì)劃的作用：A、計(jì)劃是管理者指揮的依據(jù)；B、計(jì)劃降低風(fēng)險(xiǎn)掌握主動(dòng)的手段（當(dāng)今世界劇烈變化，而計(jì)劃是預(yù)期這種變化并設(shè)法消除這種變化對(duì)組織

53、造成不良影響的一種有效手段）；C、計(jì)劃是減少浪費(fèi)、提高效益的方法（計(jì)劃就是要使未來的組織活動(dòng)均衡發(fā)展，消除不必要活動(dòng)帶來的浪費(fèi)和損失）；D、計(jì)劃是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)（計(jì)劃工作包括建立目標(biāo)和一些標(biāo)準(zhǔn)，按這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制）。二、計(jì)劃的層次和類型：分類：A、按計(jì)劃的時(shí)間界限分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃；B、按計(jì)劃制定的層次分為戰(zhàn)略計(jì)劃、管理計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃；C、按計(jì)劃的職能分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人力資源管理計(jì)劃；D、按計(jì)劃的約束力分為具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃；E、按計(jì)劃的程序化程度分為程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃；計(jì)劃的層次體系：目的或使命、目標(biāo)、策略或戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃方案、預(yù)算；

54、三、計(jì)劃工作程序：A、估量機(jī)會(huì)（對(duì)將來可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)加以估計(jì)，并在清楚全面的了解這些機(jī)會(huì)的額基礎(chǔ)上進(jìn)行初步的探討）；B、確定目標(biāo)（指導(dǎo)資源合理分配、充分發(fā)揮全體職工的積極性和潛力、達(dá)到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最佳效果、促進(jìn)組織部團(tuán)結(jié)）；C、確定前提；D、確定可供選擇的方案；E、評(píng)價(jià)各種方案；F、選擇方案；G、制定派生計(jì)劃；H、用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化；四、計(jì)劃的編制方法1、目標(biāo)管理（德魯克）：（P115.2006年基本思想與實(shí)施過程2009年如何目標(biāo)管理與注意問題）含義：是一種將組織的生產(chǎn)目標(biāo)和組織的任務(wù)化為總目標(biāo)下的大大小小的分目標(biāo)，通過若干小的分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的管理方法。涵理解：A、目標(biāo)不是

55、單指目的，而且包括達(dá)到目標(biāo)的程度和時(shí)間、完成目標(biāo)的措施和完成目標(biāo)后的評(píng)價(jià)；B、目標(biāo)不是靜止的，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的目標(biāo)，是隨著企業(yè)外部條件變化作適應(yīng)性變化；C、目標(biāo)是要全體職工付出最大努力爭(zhēng)取達(dá)到的目標(biāo)；D、目標(biāo)是以大量的測(cè)算和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的，經(jīng)過由上而下，由下而上反復(fù)討論醞釀的目標(biāo)，因而是科學(xué)和易于被接受的目標(biāo)；特點(diǎn)： （1）員工參與管理：目標(biāo)管理是員工參與管理的一種形式，由上下級(jí)共同商定，依次確定各種目標(biāo)。 （2）以自我管理為中心：目標(biāo)管理的基本精神是以自我管理為中心。目標(biāo)的實(shí)施，由目標(biāo)責(zé)任者自我進(jìn)行，通過自身監(jiān)督與衡量，不斷修正自己的行為，以達(dá)到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （3）強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)：目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我

56、對(duì)工作中的成績(jī)、不足、錯(cuò)誤進(jìn)行對(duì)照總結(jié)，經(jīng)常自檢自查，不斷提高效益。 （4）重視成果：目標(biāo)管理將評(píng)價(jià)重點(diǎn)放在工作成效上，按員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大小如實(shí)地評(píng)價(jià)一個(gè)人，使評(píng)價(jià)更具有建設(shè)性。SMART原則：具體的（specific），用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言闡述出來；可衡量的（measurable），盡量用量化語(yǔ)言來描述目標(biāo)；C、能夠達(dá)到的（attainable），制定的目標(biāo)應(yīng)該是經(jīng)過科學(xué)論證可以實(shí)現(xiàn)的，而不是憑空想象和主管臆造的；D、相關(guān)的（relevant），制定的目標(biāo)應(yīng)該與目的是相關(guān)聯(lián)的，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)目的的步驟；E、限定時(shí)間的（time-bound），必須有起點(diǎn)有終點(diǎn)和時(shí)間段；目標(biāo)管理過程：A、制定總目標(biāo)；B、目標(biāo)分解，a、上級(jí)管理人員應(yīng)向下屬說明上級(jí)目標(biāo)的容，包括數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)限等；b、上下協(xié)商，確定下屬的目標(biāo)與任務(wù)；c、根據(jù)下屬所承擔(dān)的目標(biāo)和任務(wù)分配資源；d、制定相應(yīng)的考核和評(píng)價(jià)方法；C、目標(biāo)實(shí)施與檢查；D、目標(biāo)成果評(píng)價(jià)；目標(biāo)管理優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：A、它是比較科學(xué)和有效的管理方法，往往會(huì)帶來良好的績(jī)效，起到立竿見影的效果；B、有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工；C、目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性，提高了士氣；D、目標(biāo)管理表現(xiàn)出良好的整體性；缺點(diǎn)：A、目標(biāo)難以確定；B、目標(biāo)管理的科學(xué)假設(shè)不一定存在；C、目標(biāo)的商定很費(fèi)時(shí)間；2、 滾動(dòng)計(jì)劃法：含