醫(yī)院管理規(guī)劃思考

1、醫(yī)院管理規(guī)劃思考醫(yī)院管理規(guī)劃思考袁毅醫(yī)學(xué)使命醫(yī)學(xué)使命 生得平安生得平安 活得健康活得健康 走得安詳走得安詳醫(yī)生的使命醫(yī)生的使命 有時(shí)，去治愈；常常，去有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰。幫助；總是，去安慰。 醫(yī)生開(kāi)給病人的第一張?zhí)庒t(yī)生開(kāi)給病人的第一張?zhí)幏绞顷P(guān)愛(ài)方是關(guān)愛(ài) by郎景和教授郎景和教授醫(yī)院的使命醫(yī)院的使命 1）解除病痛）解除病痛 2）員工成長(zhǎng)）員工成長(zhǎng) 3）回報(bào)股東）回報(bào)股東貴陽(yáng)結(jié)石病醫(yī)院前景貴陽(yáng)結(jié)石病醫(yī)院前景 貴州省最大的?？漆t(yī)院貴州省最大的專科醫(yī)院 貴州唯一的結(jié)石病?？漆t(yī)院貴州唯一的結(jié)石病?？漆t(yī)院 貴州結(jié)石病發(fā)病率全國(guó)之冠貴州結(jié)石病發(fā)病率全國(guó)之冠 結(jié)石病的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是公立醫(yī)

2、院結(jié)石病的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是公立醫(yī)院 不斷創(chuàng)新和發(fā)展的管理、技術(shù)、營(yíng)銷、服務(wù)不斷創(chuàng)新和發(fā)展的管理、技術(shù)、營(yíng)銷、服務(wù)醫(yī)院管理架構(gòu)醫(yī)院管理架構(gòu) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制總經(jīng)理負(fù)責(zé)制 技術(shù)和經(jīng)營(yíng)雙重管理機(jī)制技術(shù)和經(jīng)營(yíng)雙重管理機(jī)制 業(yè)務(wù)、行政、市場(chǎng)、服務(wù)四駕馬車推動(dòng)業(yè)務(wù)、行政、市場(chǎng)、服務(wù)四駕馬車推動(dòng)醫(yī)務(wù)部醫(yī)務(wù)部病案管理科檢驗(yàn)科放射科超聲心電體外碎石中心門診?？坡樽砜剖中g(shù)室住院部護(hù)理部護(hù)理部手術(shù)室輸液室供應(yīng)室病房院感辦院感辦專家委員會(huì)專家委員會(huì)行政部行政部人事行政行政洗衣房食堂/宿舍保潔組司機(jī)組保安組水電管理采購(gòu)維修網(wǎng)絡(luò)維護(hù)咨詢病區(qū)客服門診客服收銀總經(jīng)理總經(jīng)理會(huì)計(jì)出納統(tǒng)計(jì)策劃網(wǎng)絡(luò)推廣平面媒介文案后勤后勤急診科醫(yī)保辦醫(yī)保

3、辦院長(zhǎng)院長(zhǎng)技術(shù)總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部客服部客服部企劃部企劃部市場(chǎng)部市場(chǎng)部醫(yī)院的配置醫(yī)院的配置 2臺(tái)醫(yī)用電梯臺(tái)醫(yī)用電梯 床位床位500張張 5間層流凈化手術(shù)室間層流凈化手術(shù)室 先進(jìn)的先進(jìn)的DR、CT、數(shù)字胃腸、彩超、數(shù)字胃腸、彩超醫(yī)院的專家醫(yī)院的專家 全國(guó)專家系統(tǒng)全國(guó)專家系統(tǒng) 集團(tuán)專家系統(tǒng)集團(tuán)專家系統(tǒng) 省內(nèi)專家系統(tǒng)省內(nèi)專家系統(tǒng) 院內(nèi)專家系統(tǒng)院內(nèi)專家系統(tǒng) 泌尿外科學(xué)科帶頭人泌尿外科學(xué)科帶頭人 何堅(jiān)教授何堅(jiān)教授 肝膽外科專家肝膽外科專家 李和坤教授李和坤教授醫(yī)院的業(yè)務(wù)方向醫(yī)院的業(yè)務(wù)方向 核心業(yè)務(wù)：結(jié)石病核心業(yè)務(wù)：結(jié)石病 外延業(yè)務(wù)：外延業(yè)務(wù)： 以膽結(jié)石為主的肝膽胰脾外科以膽結(jié)石為主的肝膽胰脾外科 以

4、尿路結(jié)石為主的泌尿外科以尿路結(jié)石為主的泌尿外科 以特色疾病為主的普外科以特色疾病為主的普外科核心技術(shù)核心技術(shù) 微創(chuàng)保膽取石術(shù)微創(chuàng)保膽取石術(shù) 泌尿腔內(nèi)微創(chuàng)、無(wú)創(chuàng)治療技術(shù)泌尿腔內(nèi)微創(chuàng)、無(wú)創(chuàng)治療技術(shù)醫(yī)院醫(yī)院5年戰(zhàn)略規(guī)劃年戰(zhàn)略規(guī)劃 2年內(nèi)?？剖中g(shù)量為貴州第一年內(nèi)?？剖中g(shù)量為貴州第一 3年內(nèi)達(dá)到貴州三級(jí)?？漆t(yī)院年內(nèi)達(dá)到貴州三級(jí)?？漆t(yī)院 5年內(nèi)成為貴州結(jié)石病治療第一品牌年內(nèi)成為貴州結(jié)石病治療第一品牌醫(yī)院醫(yī)院5年經(jīng)營(yíng)規(guī)劃年經(jīng)營(yíng)規(guī)劃 第一年度完成第一年度完成3000臺(tái)手術(shù)臺(tái)手術(shù) 第三年度完成第三年度完成4500臺(tái)手術(shù)臺(tái)手術(shù) 第五年度完成第五年度完成6000臺(tái)手術(shù)臺(tái)手術(shù)醫(yī)院醫(yī)院5年市場(chǎng)規(guī)劃年市場(chǎng)規(guī)劃 第一年度戰(zhàn)

5、領(lǐng)貴陽(yáng)市場(chǎng)第一年度戰(zhàn)領(lǐng)貴陽(yáng)市場(chǎng) 第三年度占領(lǐng)貴陽(yáng)第三年度占領(lǐng)貴陽(yáng)3小時(shí)車程市場(chǎng)范圍小時(shí)車程市場(chǎng)范圍 第五年度占領(lǐng)全省市場(chǎng)并輻射周邊省市第五年度占領(lǐng)全省市場(chǎng)并輻射周邊省市醫(yī)院醫(yī)院5年的人才規(guī)劃年的人才規(guī)劃 第一年完成基本人員配置第一年完成基本人員配置 第三年完成核心骨干培養(yǎng)第三年完成核心骨干培養(yǎng) 第五年完成臨床科研復(fù)合型人才隊(duì)伍的打第五年完成臨床科研復(fù)合型人才隊(duì)伍的打造造關(guān)于企業(yè)文化關(guān)于企業(yè)文化 企業(yè)最基本的文化是令員工喜歡上班！企業(yè)最基本的文化是令員工喜歡上班！ 企業(yè)文化就是企業(yè)的風(fēng)氣企業(yè)文化就是企業(yè)的風(fēng)氣 企業(yè)文化是員工個(gè)人素質(zhì)的集中體現(xiàn)：企業(yè)文化是員工個(gè)人素質(zhì)的集中體現(xiàn)： 風(fēng)清氣正、干勁十

6、足風(fēng)清氣正、干勁十足 自動(dòng)自發(fā)、責(zé)無(wú)旁貸自動(dòng)自發(fā)、責(zé)無(wú)旁貸關(guān)于心態(tài)關(guān)于心態(tài)“三三”歸精神。即歸零、歸位、歸一。歸精神。即歸零、歸位、歸一。 學(xué)習(xí)心態(tài)學(xué)習(xí)心態(tài)-成長(zhǎng)才是自己真正的財(cái)富成長(zhǎng)才是自己真正的財(cái)富 漲本事漲本事=漲工資漲工資 奉獻(xiàn)心態(tài)奉獻(xiàn)心態(tài)-計(jì)較是貧窮的開(kāi)始計(jì)較是貧窮的開(kāi)始 自律心態(tài)自律心態(tài)-自我管理是管理的最高形式自我管理是管理的最高形式關(guān)于意識(shí)關(guān)于意識(shí) 單位利益不可侵犯意識(shí)單位利益不可侵犯意識(shí) 安全意識(shí)安全意識(shí) 質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí) 營(yíng)銷意識(shí)營(yíng)銷意識(shí) 服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)認(rèn)識(shí)自己，融入團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)自己，融入團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)自己，融入團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)自己，融入團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)自己，融入團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)自己，融入團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)自己，融

7、入團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)自己，融入團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)自己，融入團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)自己，融入團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)自己，融入團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)自己，融入團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)自己，融入團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)自己，融入團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)自己，融入團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)自己，融入團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)自己，融入團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)自己，融入團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)和對(duì)手遠(yuǎn)比管理者嚴(yán)厲！市場(chǎng)和對(duì)手遠(yuǎn)比管理者嚴(yán)厲！ 管理嚴(yán)字當(dāng)頭、執(zhí)行不折不扣！管理嚴(yán)字當(dāng)頭、執(zhí)行不折不扣！通俗點(diǎn)講，所謂執(zhí)行力就是上頭交待的事情一定要干，一定要及時(shí)干，通俗點(diǎn)講，所謂執(zhí)行力就是上頭交待的事情一定要干，一定要及時(shí)干，一定要干好，干完了要反饋。一定要干好，干完了要反饋。干不干是價(jià)值觀問(wèn)題；及不及時(shí)是態(tài)度問(wèn)題；干不干好是能力問(wèn)題；干不干是價(jià)值觀問(wèn)題；及不及時(shí)是態(tài)度問(wèn)題；干不干好是

8、能力問(wèn)題；反不反饋是溝通問(wèn)題。反不反饋是溝通問(wèn)題。執(zhí)行力差帽子扣大點(diǎn)講就是不認(rèn)同價(jià)值觀，態(tài)度不端正，能力不匹配，執(zhí)行力差帽子扣大點(diǎn)講就是不認(rèn)同價(jià)值觀，態(tài)度不端正，能力不匹配，溝通成問(wèn)題溝通成問(wèn)題如果你愛(ài)你的士兵，就嚴(yán)格的訓(xùn)練他們，這樣不會(huì)死在戰(zhàn)場(chǎng)上。馬云如果你愛(ài)你的士兵，就嚴(yán)格的訓(xùn)練他們，這樣不會(huì)死在戰(zhàn)場(chǎng)上。馬云 不怕神一樣的對(duì)手，就怕豬一樣的隊(duì)友！不怕神一樣的對(duì)手，就怕豬一樣的隊(duì)友！ 1、所謂自私，就是這不是我的事，跟我沒(méi)有關(guān)、所謂自私，就是這不是我的事，跟我沒(méi)有關(guān)系。系。 2、所謂自我，就是我的利益重于一切，我的事情、所謂自我，就是我的利益重于一切，我的事情要優(yōu)先解決。要優(yōu)先解決。 3、所

9、謂自大，就是我的想法就是答案。、所謂自大，就是我的想法就是答案。 4、所謂自私自我自大，就是我的眼里沒(méi)有別人只、所謂自私自我自大，就是我的眼里沒(méi)有別人只有自己的利益。有自己的利益。 5、所謂自己，就是如果你去掉所有人際社會(huì)外衣，、所謂自己，就是如果你去掉所有人際社會(huì)外衣，其實(shí)你是誰(shuí)？其實(shí)你是誰(shuí)？ 我們應(yīng)該知道的我們應(yīng)該知道的 培訓(xùn)是企業(yè)給員工最好的福利培訓(xùn)是企業(yè)給員工最好的福利 企業(yè)最大的成本是使用沒(méi)有培訓(xùn)好的員工企業(yè)最大的成本是使用沒(méi)有培訓(xùn)好的員工 管理是嚴(yán)肅的愛(ài)管理是嚴(yán)肅的愛(ài)我們應(yīng)該知道的我們應(yīng)該知道的 Treatment is more about restoring the peace

10、 of mind than about producing a cure.（醫(yī)學(xué)治療的宗旨不只是要治療疾病，（醫(yī)學(xué)治療的宗旨不只是要治療疾病，更要助人心安。）更要助人心安。） 我們應(yīng)該知道的我們應(yīng)該知道的 A good surgeon must have an eagle's eye,alion's heart,and a lady's hand.(一名好的一名好的外科醫(yī)生必須有鷹的眼睛，女人的手和獅外科醫(yī)生必須有鷹的眼睛，女人的手和獅子的心）子的心） 我們應(yīng)該知道的我們應(yīng)該知道的 Before you become a doctor, b

11、ecome a man.（成功待人處事是成為好醫(yī)生的前置（成功待人處事是成為好醫(yī)生的前置條件。）條件。） The patients are your best teachers.（病人是醫(yī)生最好的老師。（病人是醫(yī)生最好的老師。) 關(guān)于團(tuán)隊(duì)關(guān)于團(tuán)隊(duì) 三項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)力：共識(shí)力、成果力、持續(xù)力。三項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)力：共識(shí)力、成果力、持續(xù)力。 共識(shí)力解決的是思想的問(wèn)題共識(shí)力解決的是思想的問(wèn)題心往一處想，心往一處想， 成果力解決的是產(chǎn)出的問(wèn)題成果力解決的是產(chǎn)出的問(wèn)題勁往一處使，勁往一處使， 持續(xù)力解決的是發(fā)展的問(wèn)題持續(xù)力解決的是發(fā)展的問(wèn)題持續(xù)創(chuàng)造業(yè)績(jī)。持續(xù)創(chuàng)造業(yè)績(jī)。 倡導(dǎo)和踐行優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)文化倡導(dǎo)和踐行優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)文化 1.”

12、標(biāo)桿文化標(biāo)桿文化”。豎標(biāo)桿學(xué)標(biāo)桿，讓落后分子慚愧。豎標(biāo)桿學(xué)標(biāo)桿，讓落后分子慚愧不已。是新聞聯(lián)播主要內(nèi)容。我不已。是新聞聯(lián)播主要內(nèi)容。我D的宣傳秘訣。的宣傳秘訣。 2.“分享文化分享文化”。要求團(tuán)隊(duì)。要求團(tuán)隊(duì)“人人都是講師，人人人人都是講師，人人都要分享都要分享”，有上臺(tái)的壓力，才有學(xué)習(xí)動(dòng)力。，有上臺(tái)的壓力，才有學(xué)習(xí)動(dòng)力。 3.“狼性文化狼性文化”，結(jié)果導(dǎo)向獎(jiǎng)罰分明，軍令如山倒，結(jié)果導(dǎo)向獎(jiǎng)罰分明，軍令如山倒，沒(méi)有任何借口。沒(méi)有任何借口。 用人觀點(diǎn)用人觀點(diǎn) 有才有德，重點(diǎn)使用；有才有德，重點(diǎn)使用； 有德無(wú)才，培養(yǎng)使用；有德無(wú)才，培養(yǎng)使用； 有才無(wú)德，限制使用；有才無(wú)德，限制使用； 無(wú)德無(wú)才，堅(jiān)決不

13、用。無(wú)德無(wú)才，堅(jiān)決不用。 人才警示人才警示 把不合格的人招聘進(jìn)來(lái)，就是藏污納垢；把不合格的人招聘進(jìn)來(lái)，就是藏污納垢；允許員工不好的行為繼續(xù)施行，就是包允許員工不好的行為繼續(xù)施行，就是包 庇縱容；不把不合適的員工踢出去，庇縱容；不把不合適的員工踢出去， 就是不負(fù)責(zé)任！就是不負(fù)責(zé)任！ 關(guān)于溝通關(guān)于溝通 學(xué)會(huì)溝通，使你成功！學(xué)會(huì)溝通，使你成功！ 與領(lǐng)導(dǎo)溝通與領(lǐng)導(dǎo)溝通 與同事溝通與同事溝通 與下屬溝通與下屬溝通 與客戶溝通與客戶溝通 與合作伙伴溝通與合作伙伴溝通關(guān)于全員營(yíng)銷關(guān)于全員營(yíng)銷 創(chuàng)新和營(yíng)銷是企業(yè)管理的主要工作創(chuàng)新和營(yíng)銷是企業(yè)管理的主要工作 人人都是宣傳員、都是形象大使人人都是宣傳員、都是形象大

14、使 QQ 、 微博、手機(jī)微博、手機(jī)關(guān)于卓越服務(wù)關(guān)于卓越服務(wù) 內(nèi)部服務(wù) 外部服務(wù) 增值服務(wù) 卓越服務(wù)-服務(wù)超越客人想象！客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 如果在互聯(lián)網(wǎng)上有一個(gè)客戶對(duì)你感到不滿意，他不是只告訴6個(gè)朋友，而是告訴他的6000個(gè)朋友。 -亞馬遜公司總裁 杰夫.貝索斯關(guān)于紀(jì)律關(guān)于紀(jì)律 紀(jì)律是醫(yī)院工作的行為準(zhǔn)則 紀(jì)律是戰(zhàn)斗力的保證 紀(jì)律是醫(yī)院的紅線【幸福的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)【幸福的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)】 1、心里有人；、心里有人；2、眼里有事；、眼里有事；3、嘴里有話；、嘴里有話；4、手上有活；、手上有活；5、臉上有笑。、臉上有笑。 贈(zèng)語(yǔ)贈(zèng)語(yǔ) “我不會(huì)噙著眼淚回望來(lái)時(shí)路，也不我不會(huì)噙著眼淚回望來(lái)時(shí)路，也不會(huì)帶著猶豫走上

15、新征程。會(huì)帶著猶豫走上新征程?！?追逐日光追逐日光（CHASING DAYLIGHT） 畢馬威前畢馬威前CEO尤金尤金奧凱利奧凱利溝通案例溝通案例 飯店中，一人對(duì)服務(wù)員說(shuō)：“這湯我沒(méi)法喝?！狈?wù)員說(shuō)，不好意思，您稍等，我去找經(jīng)理來(lái)。這人對(duì)經(jīng)理說(shuō)：“這湯我沒(méi)法喝。”經(jīng)理說(shuō)，您稍等，我去找廚師來(lái)。這人對(duì)廚師說(shuō)：“這湯我沒(méi)法喝?！睆N師找來(lái)老板，老板問(wèn)：“為什么？”溝通案例溝通案例 這人回答：沒(méi)給我勺子！這人回答：沒(méi)給我勺子！ 溝通不只是老板的事，一線人員溝通同樣重要 會(huì)錄取哪位？會(huì)錄取哪位？ 某公司準(zhǔn)備雇用一名司機(jī)，主考者問(wèn)三位競(jìng)聘者：某公司準(zhǔn)備雇用一名司機(jī)，主考者問(wèn)三位競(jìng)聘者：“懸崖邊有塊金子，你們開(kāi)著車去拿，能距離懸懸崖邊有塊金子，你們開(kāi)著車去拿，能距離懸崖多近而又不至于掉落呢？崖多近而又不至于掉落呢？” “二公尺。二公尺?！钡谝坏谝晃徽f(shuō)。位說(shuō)。 “半公尺。半公尺?！钡诙徽f(shuō)。第二位說(shuō)。 “我會(huì)盡量遠(yuǎn)我會(huì)盡量遠(yuǎn)離懸崖，愈遠(yuǎn)愈好。離懸崖，愈遠(yuǎn)愈好?！钡谌徽f(shuō)。第三位說(shuō)。會(huì)錄取哪位？會(huì)錄取哪位？ 結(jié)果公司錄取了第三位。結(jié)果公司錄取了第三位。 啟示：不要和誘惑較勁，而應(yīng)離得越遠(yuǎn)越啟示：不要和誘惑較勁，而應(yīng)離得越遠(yuǎn)越好好關(guān)注細(xì)節(jié)案例