公司內(nèi)部培訓(xùn)之人際關(guān)系

1、人際關(guān)系XXXLOGO目錄頁第 * 頁一級標(biāo)題人際交往理念人際關(guān)系概述人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)LOGO過渡頁第 * 頁一級標(biāo)題人際交往理念人際關(guān)系概述人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)LOGO正文 . 第一章第 * 頁一級標(biāo)題人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題什么是人際關(guān)系1 1同事關(guān)系朋友關(guān)系家庭親屬關(guān)系雇傭關(guān)系戰(zhàn)友關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系日常社會交往關(guān)系師生關(guān)系同學(xué)關(guān)系人際關(guān)系范疇人際關(guān)系也稱人際交往，是指人與人之間通過直接交往形成起來的較為穩(wěn)定的傾向性情感聯(lián)系。這種聯(lián)系是交往所產(chǎn)生的情感的積淀，是人與人之間相對穩(wěn)定的情感紐帶。關(guān)系一

2、經(jīng)形成，就會作為進一步相互作用的背景和導(dǎo)向系統(tǒng)，對后續(xù)的交往形成定向性影響。LOGO正文 . 第一章第 * 頁一級標(biāo)題人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題人際關(guān)系的重要性2 2研究發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)基理工學(xué)院分析了一萬個人的記錄后得出結(jié)論：15%的成功者是由于技術(shù)熟練、頭腦聰慧和工作能力強；85%的成功者是由于個性因素，即具有成功與人交往的能力。反之，在生活中失敗的人，90%是因為不善于與人展開有效交往而導(dǎo)致的。 阿爾波特博士在自己的聯(lián)合報業(yè)專欄“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失業(yè)的人中，只有10%，即400人是因為他們不能干這種工作；90%，或者說3600人，是因為

3、他們還不曾發(fā)展自己與人成功相處的良好品質(zhì)。 科學(xué)研究已經(jīng)證明：如果一個人學(xué)會了如何與他人打交道，不管你從事什么工作，不管你的職務(wù)是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已經(jīng)有了99%的把握。LOGO過渡頁第 * 頁一級標(biāo)題人際交往理念人際關(guān)系概述人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)LOGO過渡頁第 * 頁一級標(biāo)題人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)人與人之間的關(guān)系錯綜復(fù)雜、微妙多變，捉摸不透，就像天氣一樣，像霧、像雨、又像風(fēng)。剛才還卿卿我我，一會兒卻反目為仇；昨日還纏綿于小橋流水、花前月下，今天卻揮手拜拜了。

4、有的人人際關(guān)系如魚得水，和誰都能和睦相處；有的人人際關(guān)系卻一塌糊涂，處處與人結(jié)怨仇；這都是為什么呢？我們將從下面四個原則來解開人際關(guān)系的神秘面紗。LOGO過渡頁第 * 頁一級標(biāo)題人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)平等待人 是人際交往的前提1誠實守信 是人際交往的基石2寬容謙讓 是人際交往的粘合劑3互利互惠 是人際交往的潤滑劑4LOGO正文 . 第二章第 * 頁人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題一級標(biāo)題平等待人是人際交往的前提1 1平等即交往者要懂得自尊與相互尊重學(xué)經(jīng)典故事蘇聯(lián)十月革命勝利后，英國著名作家蕭伯納前往蘇聯(lián)考察。一天，他在大街上同一個可愛的蘇聯(lián)小女

5、孩相識，兩人玩了半天，很開心。分別時，蕭伯納覺得應(yīng)告訴孩子自己是誰，于是問小女孩：“小姑娘，你知道今天同你玩的是誰嗎？”小姑娘答：“不知道。”蕭說：“告訴你小姑娘，回家也告訴你媽媽，今天同你玩的是英國著名作家蕭伯納。”LOGO正文 . 第二章第 * 頁人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題一級標(biāo)題平等待人是人際交往的前提1 1平等即交往者要懂得自尊與相互尊重長做人智慧小姑娘聞之不悅，回敬說：“你回家也告訴你媽媽，今天同你玩的是蘇聯(lián)小姑娘瑪沙。”聽了小姑娘的話，蕭伯納為之一震。孩子單純幼稚，不識名人，頭腦中沒有世俗的等級觀念，在與成人交往時，幼小純潔的心靈同樣渴望一份平等。蕭伯

6、納為自己不經(jīng)意間流露出的以名人自居的不平等態(tài)度而深感內(nèi)疚。為此，他回國后專門寫了一篇文章反省自己，并提醒世人與他人交往時一定要相互尊重，平等待人。LOGO正文 . 第二章第 * 頁人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題一級標(biāo)題平等待人是人際交往的前提1 1平等即交往者要懂得自尊與相互尊重平等原則即交往者要懂得自尊與相互尊重，這是正常人際關(guān)系建立的基礎(chǔ)之一。交往者的自尊體現(xiàn)在不卑不亢，這是首先贏得別人尊重的前提；同時，交往者也應(yīng)尊重對方，應(yīng)把自己擺在與對方同樣的位置，不以權(quán)壓人、以強凌弱，不拿架子，不擺資格，相互尊重，平等協(xié)商，不傷害和侵犯他人利益。只有這樣的相互尊重才能有深化

7、交往、發(fā)展關(guān)系的可能。如果不尊重對方，使對方產(chǎn)生厭惡心理，就會失去交往的先決條件。LOGO正文 . 第二章第 * 頁人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題一級標(biāo)題平等待人是人際交往的前提1 1平等即交往者要懂得自尊與相互尊重尊重別人，特別注意要維護別人的尊嚴(yán)和臉面，這非常重要?！叭嘶钜粡埬?，樹活一張皮。”每個人都非?？粗刈约旱淖饑?yán)和臉面，所謂“士可殺、不可辱”，其他東西可以不要，面子不可以不要?？梢哉f，你每給別人一次面子，就可以增加一個朋友；你每駁一次面子，就可能增加一個敵人。有些時候，給別人留面子，比給他金銀珠寶更有用。見到有人適當(dāng)?shù)赝约旱哪樕腺N金，你大可一笑置之，不必拆

8、穿他的謊言，否則他丟了面子，會恨你一輩子。LOGO正文 . 第二章第 * 頁人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題一級標(biāo)題平等待人是人際交往的前提1 1平等即交往者要懂得自尊與相互尊重尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人是一種美德，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。LOGO正文 . 第二章第 * 頁人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題一級標(biāo)題平等待人是人際交往的前提1 1表現(xiàn)出優(yōu)越感，這也有違平等原則在人際交往中，平等待人非常重要，但往往人們還會忽略一點，在與人交往中，常常會不自覺地表現(xiàn)出自己的優(yōu)越

9、感，這也是有違平等原則的。正如法言修身所言：“上交不諂，下交不驕?！庇龅斤@貴的人，不會因此奉承巴結(jié)；遇到寒微的人，不會因此傲慢自大，這正是平等之交的可貴之處。LOGO正文 . 第二章第 * 頁人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題一級標(biāo)題平等待人是人際交往的前提1 1表現(xiàn)出優(yōu)越感，這也有違平等原則一個心理學(xué)教授到瘋?cè)嗽簠⒂^，了解瘋子的生活狀態(tài)。一天下來，覺得這些人瘋瘋癲癲，行事出人意料，可算大開眼界。想不到準(zhǔn)備返回時，發(fā)現(xiàn)自己的一個車胎被卸掉了?！耙欢ㄊ悄膫€瘋子干的！”教授憤憤地想，并動手拿備胎準(zhǔn)備裝上。但事情嚴(yán)重了，車胎沒了，螺絲也沒了。沒有螺絲有備胎也裝不上去??！聽故事，

10、學(xué)道理LOGO正文 . 第二章第 * 頁人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題一級標(biāo)題平等待人是人際交往的前提1 1表現(xiàn)出優(yōu)越感，這也有違平等原則教授一籌莫展。在他著急萬分的時候，一個瘋子蹦蹦跳跳地過來了。他發(fā)現(xiàn)了困境中的教授，停下來問發(fā)生了什么事。教授懶得理他，但出于禮貌還是告訴了他。瘋子哈哈大笑說：“我有辦法！”他從每個輪胎上面卸下了一個螺絲，這樣就拿到三個螺絲將備胎裝了上去。教授驚奇感激之余，大為好奇：“請問你是怎么想到這個辦法的？”聽故事，學(xué)道理瘋子嘻嘻哈哈地笑道：“我是瘋子，可我不是呆子??！”圖片來自網(wǎng)絡(luò)，與本主題無關(guān)，特此說明！LOGO正文 . 第二章第 * 頁人

11、際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題一級標(biāo)題平等待人是人際交往的前提1 1表現(xiàn)出優(yōu)越感，這也有違平等原則正如瘋子不一定是呆子一樣。在你身邊，不愛言語的人不一定就口才不好；不愛表現(xiàn)的就不一定沒有業(yè)績值得炫耀，事實上，每個人都有他的長處，都有他得意的地方。正所謂是：“山不解釋自己的高度，并不影響它的聳立云端；海不解釋自己的深度，并不影響它容納山不解釋自己的高度，并不影響它的聳立云端；海不解釋自己的深度，并不影響它容納百川；地不解釋自己的厚度，但沒有誰能取代她作為承載萬物的地位百川；地不解釋自己的厚度，但沒有誰能取代她作為承載萬物的地位”點評LOGO正文 . 第二章第 * 頁人際關(guān)

12、系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題一級標(biāo)題平等待人是人際交往的前提1 1表現(xiàn)出優(yōu)越感，這也有違平等原則你身邊的同事也是如此。因此，千萬不要小看他們，更不要在他們面前表現(xiàn)你的優(yōu)越感。辦公室里，人人都希望能得到別人的認(rèn)可與贊賞，都在不自覺地維護者自己的形象和尊嚴(yán)，如果某個人的談話過分地顯示出高人一等的優(yōu)越感，那么無形之中是對其他人自尊和自信的一種挑戰(zhàn)與輕視。那么，排斥心理、乃至敵意也就會不自覺地產(chǎn)生了。因此，“放低姿態(tài)、放軟身段”是人際交往中常用不衰的法寶。所以，我們應(yīng)該常常檢視自己：是不是又自負(fù)了，又驕傲了，又看不起別人了，又優(yōu)越感十足了？LOGO正文 . 第二章第 * 頁人際關(guān)

13、系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題一級標(biāo)題誠實守信是人際交往的基石2 2誠實守信LOGO正文 . 第二章第 * 頁人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題一級標(biāo)題誠實守信是人際交往的基石2 2誠信是為人處世、安身立命的根本原則民間的“一言既出，駟馬難追一言既出，駟馬難追”，“一言九鼎，一諾千金一言九鼎，一諾千金”，都極言誠信的重要。誠信是處理人際關(guān)系的根本，無論何種經(jīng)濟時代都是如此。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代，與之相適應(yīng)的是一種鄉(xiāng)村社會誠信。借糧借錢、交友嫁娶，講的是誠信?！昂媒韬眠€，再借不難；有借無還，好借好還，再借不難；有借無還，全村皆知，不與交易全村皆知，不與交易”?？?/p>

14、子更是把誠信視為做人的根本，他提出，朋友之間要“言而有信”，還說“人而無信，不知其可也。人而無信，不知其可也。”意思是說，人如果不講信用，那他就不知道該怎樣立身處世。點評LOGO正文 . 第二章第 * 頁人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題一級標(biāo)題誠實守信是人際交往的基石2 2誠實守信是評價最高、最受歡迎的品質(zhì)秦末漢初楚國人季布，楚漢戰(zhàn)爭中做過項羽的大將，后來歸順西漢高祖劉邦，擔(dān)任河?xùn)|太守，一生特別講信用，只要答應(yīng)辦的事情就一定要辦到，從沒有失信于人。他以俠義聞名，重守諾言，因此人們常說：“得黃金百斤，不如得季布一諾?！盠OGO正文 . 第二章第 * 頁人際關(guān)系概述人際交往

15、理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題一級標(biāo)題誠實守信是人際交往的基石2 2誠實守信是評價最高、最受歡迎的品質(zhì)人是否遵從誠信原則，在人際關(guān)系的形成與發(fā)展中是至關(guān)重要的。把這個問題正式納人科學(xué)范疇進行研究的重要人物之一是心理學(xué)家諾爾曼安德森。他曾經(jīng)列出555個描寫人的個性品質(zhì)的形容詞，讓大學(xué)生看后指出哪些個性品質(zhì)是他們最喜歡的。結(jié)果表明，大學(xué)生評價最高的品質(zhì)就是誠信，而評價最低的是說謊和虛偽。待人真誠、言而有信的個性品質(zhì)導(dǎo)致人際吸引，有利于良好人際關(guān)系的建立、維系和發(fā)展。而自私自利、虛偽狡詐、言而無信的個性品質(zhì)阻礙人際吸引，很難取信于人，非常不利于人際關(guān)系的建立和融洽。 LOGO正文 . 第二章第

16、 * 頁人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題一級標(biāo)題誠實守信是人際交往的基石2 2不能取信于民，則不能治理好一個國家學(xué)經(jīng)典故事古代有位國王，要從民眾當(dāng)中選一位未來的繼承人。他發(fā)給眾多候選人每人一些花籽，讓他們回去種植，并當(dāng)眾宣布幾個月后，誰種的花開得最美，誰就可以繼承王位。于是，人們紛紛回去精心種植，期望培育出最美麗的花朵。其中有一個小男孩，他在花籽種下去后，無論怎樣澆水施肥都不見發(fā)芽，看到別人種下的花籽都開了花，他很沮喪。LOGO正文 . 第二章第 * 頁人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題一級標(biāo)題誠實守信是人際交往的基石2 2不能取信于民，則不能治理

17、好一個國家長做人智慧到了規(guī)定的日期，候選人個個捧著鮮艷欲滴的花朵來到國王面前，只有那個小男孩低著頭，手捧空花盆走了進來。國王把他叫到面前，問他為什么沒有種出美麗的花。小男孩很難過，如實訴說了事情原由。國王宣布，小男孩就是未來的國王，眾人愕然。國王說，那些花籽都是煮過的，永遠(yuǎn)不會發(fā)芽，只有小男孩最誠實，而誠實正是力量的體現(xiàn)，不誠實的人是不可能取信于民、治理好一個國家的。LOGO正文 . 第二章第 * 頁人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題一級標(biāo)題誠實守信是人際交往的基石2 2在商業(yè)社會中，沒有信用的人寸步難行誠信，這個在中國還在依賴于傳統(tǒng)道德約束的概念，在德國已孵化成一個實實

18、在在的公共信用保障體系。德國信用保障機構(gòu)（SCHUFA）是德國全民信用數(shù)據(jù)存儲與公示的民間機構(gòu)，于1927年成立。德國全國 34人口的信用都有據(jù)可查。如果你要去辦銀行卡，租房子，買車，買房，都要參考你的個人信用分?jǐn)?shù)。一個信用等級很低的人，銀行會拒絕給他辦理信用卡，想貸款買房買車也會受到限制，甚至在租房子、找工作的時候都可能碰壁。他山之石LOGO正文 . 第二章第 * 頁人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題一級標(biāo)題誠實守信是人際交往的基石2 2在商業(yè)社會中，沒有信用的人寸步難行大到信用卡欠費或電話欠費逾期不還，小到坐車逃票，全都會成為個人信用上 的污點被記錄在案。最普遍的例子

19、就是，德國公交車和地鐵上面沒有固定的檢票員，只是偶爾有人上車查票，但德國逃票的人卻是少之又少。有一次，一個中國朋友上車時忘記看表，快下車的時候才發(fā)現(xiàn)自己竟然拿著限時月票在晚高峰時段坐車，嚇出一身冷汗。要知道為節(jié)省區(qū)區(qū)幾塊錢的車票，一經(jīng)被發(fā)現(xiàn)逃票，不僅要支付幾十歐元的高額罰金，還要在SCHUFA的信用等級上扣分，簡直得不償失。LOGO正文 . 第二章第 * 頁人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題一級標(biāo)題誠實守信是人際交往的基石2 2在商業(yè)社會中，沒有信用的人寸步難行在社會信用保障體系監(jiān)督下，一個信用記錄不良的企業(yè)，不但會被消費者拋棄，也很難找到商業(yè)伙伴與其合作。一個信用上劣跡

20、斑斑的人，在金融信貸上會受到限 制，在工作和生活中也可能受到消極的影響。在一個處處以信用作為評判標(biāo)準(zhǔn)的社會里，缺乏信用是寸步難行的。（據(jù)國際先驅(qū)導(dǎo)報 趙捷/文）LOGO正文 . 第二章第 * 頁人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題一級標(biāo)題寬容謙讓是人際交往的粘合劑3 3寬容大度，能輕松化解各種人際矛盾東漢人劉寬， 為人仁慈寬厚。在南陽當(dāng)太守時，小吏、百姓干了錯事，他只是讓差役用蒲鞭責(zé)打，表示羞辱。他的夫人為了試探他是否真像人們所說的那樣仁厚，便讓婢女在他和下屬集會辦公的時候捧出肉湯，把肉湯潑在他的官服上，結(jié)果劉寬不僅沒發(fā)脾氣，反而問婢女：“燙了你的手嗎？”還有一次，有人曾經(jīng)

21、錯認(rèn)了他駕車的牛，硬說這牛是他的，劉寬什么也沒說，叫車夫把牛解下給那人，自己步行回家。后來，那人找到自己的牛，便把牛還給劉寬，并向他賠禮道歉，劉寬反而安慰那人。經(jīng)典故事LOGO正文 . 第二章第 * 頁人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題一級標(biāo)題寬容謙讓是人際交往的粘合劑3 3寬容大度，能輕松化解各種人際矛盾所謂寬容，就是指能夠適當(dāng)原諒別人的缺點、錯誤或?qū)ψ约旱膫?，不斤斤計較，“得饒人時且饒人”，同時，能夠在心理上容納各種不同特征的人。有人寫了這樣一副對聯(lián)：“胸寬能盛三江水，量大能容百萬兵；退一步風(fēng)平浪靜，讓三分幸福來臨”。用來教育人們用寬容大度的精神去處理人際關(guān)系，化解

22、各種人際矛盾。那么，怎樣做到寬容呢？LOGO正文 . 第二章第 * 頁人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題一級標(biāo)題寬容謙讓是人際交往的粘合劑3 3寬容大度，能輕松化解各種人際矛盾首先，要心胸寬闊，豁然大度，要“宰相肚里能撐船”，而不能“鼠肚雞腸”，要像人們贊美的彌勒佛那樣，“大肚能容天下難容之事”。具體講，一要“容言”，即能傾聽、容納各種不同意見；二要“容過”，即不苛求于人，允許別人犯錯誤和改正錯誤；三要“容才”，即不嫉賢妒能。其次，要嚴(yán)于律己、寬以待人，將心比心，經(jīng)常換位思考，多站在對方的角度考慮問題，“己所不欲，勿施于人”。要“大事清楚，小事糊涂”，不對他人斤斤計較，不

23、隨便講他人的短處，更不中傷誹謗他人。 LOGO正文 . 第二章第 * 頁人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題一級標(biāo)題寬容謙讓是人際交往的粘合劑3 3寬容大度，能輕松化解各種人際矛盾測測你的寬容度，請你對下列問題作出 或 的選擇： 1有很多人總是故意跟我過不去。2碰到熟人，當(dāng)我向他打招呼而他視若無睹時，最令我難堪。 3我討厭和整天沉默寡言的人一起生活、工作。 4有的人嘩眾取寵，說些淺薄無聊的笑話，居然能博得很多人的喝彩。 5生活中充滿庸俗趣味的人比比皆是。 6和目中無人的人一起共事真是一種痛苦。 7有很多人自己不怎么樣卻總是喜歡嘲諷他人。 8我不能理解為什么自以為是的人總能得

24、到領(lǐng)導(dǎo)的重用。 LOGO正文 . 第二章第 * 頁人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題一級標(biāo)題寬容謙讓是人際交往的粘合劑3 3寬容大度，能輕松化解各種人際矛盾10有不少人明明方法不對，還非要別人按著他的意見行事。 11和事事爭強好勝的人呆在一起使我感到緊張。 12我不喜歡獨斷專行的領(lǐng)導(dǎo)。 13有的人成天牢騷滿腹，而我覺得這種處境全是他們自己造成的。 14和怨天尤人的人打交道使自己的生活也變得灰暗。15有不少人總喜歡對別人的工作百般挑剔，而不顧及別人的情緒。16當(dāng)我辛辛苦苦做完一件工作卻得不到別人的認(rèn)可和贊賞時，我會大發(fā)雷霆。 17有些蠻橫無禮的人常常事事暢通無阻，這真令我看

25、不慣。 9有的人笨頭笨腦，反應(yīng)遲鈍，真讓人窩火。LOGO正文 . 第二章第 * 頁人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題一級標(biāo)題寬容謙讓是人際交往的粘合劑3 3寬容大度，能輕松化解各種人際矛盾每題答“是”記1分，答“否”記0分。各題得分相加，統(tǒng)計總分。12-176-110-5說明你需要在生活中加強自己的靈活性，培養(yǎng)寬容精神；具有常人心態(tài)，盡管碰到難相處的人時也會被他們所激怒，但總的來說尚能容忍。說明外界的紛繁復(fù)雜很難左右你平和的心態(tài)。LOGO正文 . 第二章第 * 頁人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題一級標(biāo)題寬容謙讓是人際交往的粘合劑3 3寬容大度，能輕

26、松化解各種人際矛盾與寬容相對的，就是太過敏感，斤斤計較。好像所有的人都在和自己過不去，誰都對不起自己。對這些人說一句“天下本無事，庸人自擾之”是不過分的。他們沒事的時候，杞人無事憂天傾，有事的時候，則疑神疑鬼，看誰都像偷斧之人。老這樣下去，實際上，就是把本來不與你為敵的人搞成與你為敵，把沒偷斧子的人逼得去偷斧子。人人在接受別人的“培養(yǎng)”，人人也在“培養(yǎng)”別人，在太敏感的人身邊，肯定布了更敏感的人，而在寬容的人身邊肯定圍繞著更多的寬容的人。LOGO正文 . 第二章第 * 頁人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題一級標(biāo)題寬容謙讓是人際交往的粘合劑3 3寬容大度，能輕松化解各種人際

27、矛盾人際關(guān)系還是把敏感度淡化一點好。起碼不能太敏感。人和人在一起共事，難免磕磕碰碰，甚至沖突也是有的。避免此后果的辦法就應(yīng)該不要無故懷疑別人，不要把人老往壞處想，如果有人在你面前說，某某說你的壞話了，你首先應(yīng)想到的是，來說是非者，必是是非人。聽這些話無一些好處，還不如省點精力干些別的有用的事情。自己本來就有不好，為什么別人就不能說呢？其實真正能觸動人的思想，促使自己反思問題的時候，往往是在自己受挫折的時候，是在聽到別人說自己不好的時候。LOGO正文 . 第二章第 * 頁人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題一級標(biāo)題寬容謙讓是人際交往的粘合劑3 3驕橫致四面楚歌；謙讓化干戈為玉

28、帛康熙年間，大學(xué)士兼禮部尚書張英，剛直不阿，廉潔清正，在處理家庭鄰里關(guān)系上，頗得后人贊揚。有一年他的老家修治府第，因地界不清與鄰居相爭，告到官府，因兩家都是高官望族，縣令不敢決斷。家人寫信要他出面干預(yù)，張以詩回復(fù)：“千里修書只為墻，讓他三尺又何妨， 長城萬里今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。”家人閱后，主動讓出三尺地界，以示不再相爭。鄰居感動，亦讓出三尺，于是形成一條象征睦鄰友好的“六尺巷道”，傳為佳話。聽故事，學(xué)道理LOGO正文 . 第二章第 * 頁人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題一級標(biāo)題寬容謙讓是人際交往的粘合劑3 3驕橫致四面楚歌；謙讓化干戈為玉帛謙讓，就是謙虛禮讓，在處理

29、人際關(guān)系上，謙讓也是化解矛盾的良方。比如過馬路時，行人或車輛之間相互謙讓一下，排隊購物、買票時，大家相互謙讓一下，這樣就會避免許多無謂的矛盾。正所謂是：逼一寸眼盲路窄；退一步海闊天空。驕橫能致四面皆是楚歌；謙讓卻能化干戈為玉帛。LOGO正文 . 第二章第 * 頁人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題一級標(biāo)題互利互惠是人際交往的潤滑劑4 4“禮尚往來”、“來而不往非禮也”所謂“互惠互利”，即交往的雙方都能從交往中獲得某種需要的滿足，良好的人際關(guān)系才能建立和維系。即注重“禮尚往來”，否則“來而不往非禮也”。在人際交往中，如果時時處處以自我為中心，只考慮對自己是否有利，只想索取，不

30、想奉獻，以占別人便宜為交往目的是根本無法搞好人際關(guān)系的。比如請客吃飯是相互的，如果每次都是別人買單，而你從不請客，那么很快就不會再有人請你吃飯。LOGO過渡頁第 * 頁一級標(biāo)題人際交往理念人際關(guān)系概述人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)LOGO正文 . 第三章第 * 頁人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題一級標(biāo)題尋找共同點，迅速拉近關(guān)系1 1講述相似或相同的經(jīng)歷，讓對方有志同道合的感覺。要想得到對方的信任，讓自己的話更有說服力，只要想辦法讓對方把自己視為“自己人”就行?！白约喝恕钡暮x就是說，這樣的經(jīng)歷我也有過，你的錯誤我也犯過，你這樣的

31、想法我也有過等等。一個人，一旦認(rèn)為對方是“自己人”，則另眼相待，人們喜歡那些和他們相似的人，那些經(jīng)歷、價值觀、態(tài)度等與自己相似的人，越相似，就越喜歡。LOGO正文 . 第三章第 * 頁人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題一級標(biāo)題見面時間長，不如見面次數(shù)多有效2 2見面時間長，不如見面次數(shù)多有效。見面次數(shù)多，即使時間不長，也能增加彼此的熟悉感、好感、親密感。相反，見面次數(shù)少，哪怕時間長，也難以消除因間隔的時間長而造成的生疏感。顯然，在很多時候，見面時間長，不如見面次數(shù)多。比如，你想贏得領(lǐng)導(dǎo)的注意與重視，向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，一次匯報很多，不如經(jīng)常匯報。如果你想與某人建立良好的關(guān)系，

32、這方法也適用。LOGO正文 . 第三章第 * 頁人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題一級標(biāo)題人未到，禮先到3 3PowerPoint模板在人際交際中，小禮物是必備的，用心的小禮物能起到非同小可的作用。只要是一份飽含情意的禮物，無論它價值多少，它都寄托著自己的感情，都能夠使人欣然地接受。但要注意，走親訪友時，一定要在一開始就拿出你的禮物，這樣的效果才最好。LOGO正文 . 第三章第 * 頁人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題一級標(biāo)題向?qū)Ψ绞救?，讓對方表現(xiàn)得比你優(yōu)越4 4人生在世，不可避免的總有可能與這樣或那樣的人發(fā)生這樣或那樣的對立。發(fā)生對立的情況一般有兩

33、種：一種是對方地位高于你，你冒犯了他，讓他感覺你的大不敬，心生怒氣；另一種是對方地位低于你，你高高在上，讓他感覺你的優(yōu)越性，心生嫉妒。無論是哪一種情況，根源就在于對方在你面前感受不到優(yōu)越性。LOGO正文 . 第三章第 * 頁人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題一級標(biāo)題向?qū)Ψ绞救?，讓對方表現(xiàn)得比你優(yōu)越4 4向?qū)Ψ绞救酰寣Ψ奖憩F(xiàn)得比你優(yōu)越，是人際關(guān)系學(xué)中很關(guān)鍵的學(xué)問。也就是說，當(dāng)你面對一個反感你的人，不妨大膽示弱，放棄自己的優(yōu)越性，讓自己處于卑下的地位。這樣，對方怨氣沒了，反感沒了，你也就被接受了，成了最后的贏家。人性的一大優(yōu)點是富有同情心，如果你不表現(xiàn)得那么咄咄逼人，表現(xiàn)得

34、弱一些，反而會博得別人的同情。LOGO過渡頁第 * 頁一級標(biāo)題人際交往理念人際關(guān)系概述人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)LOGO正文 . 第四章第 * 頁一級標(biāo)題人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題首因效應(yīng)1 1首因效應(yīng)（第一印象）：指觀察者第一次與對方接觸時，往往會根據(jù)對方的身體相貌及外顯行為來進行綜合性與評價性的判斷。首因效應(yīng)的啟示是：用良好的第一印象展現(xiàn)自己最吸引人的品質(zhì)。如，第一次和陌生人見面時，應(yīng)穿著整潔，談吐自然，有禮有節(jié)。要懂得通過現(xiàn)象看本質(zhì)，不要被對方的第一印象所迷惑。LOGO正文 . 第四章第 * 頁一級標(biāo)題人際關(guān)系概述人際交往理念人際關(guān)系技巧若干心理效應(yīng)二級標(biāo)題近因效應(yīng)2 2與首因效應(yīng)相反，隨著人際的交往深入，最近的信息對認(rèn)知的影響較大，所留下的印象也相對深刻，最后的印象就會沖淡或蓋過以往的印象，對行為發(fā)生重大的影響。這主要產(chǎn)生于熟人之間，也稱為“新穎效應(yīng)”。比如：多年不見的朋友，在自己的腦海中的印象最深的，其實就是臨別時的情景；一個朋友總是讓你生氣，可是談起生氣的原因，大概只能說上兩、三條，這也是一種