電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得——管理是管理者的選擇

1、管理是管理者的選擇管理是管理者的選擇 沒有人天生就是一名合格的管理者，不同的時代、不同的國情、不同的行業(yè)、不同的群體，管理的方式方法截然不同，電力系統(tǒng)絕大多數(shù)生產(chǎn)崗位上的班組長都是技術(shù)出身，業(yè)務(wù)優(yōu)秀得以晉升，顯然，技術(shù)能力和管理能力可以說是兩個方向上的事物，管理人和管理設(shè)備是兩個層面上的事情，技術(shù)的優(yōu)秀只體現(xiàn)在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有較強的領(lǐng)悟能力，奠定了一定的技術(shù)基礎(chǔ)，例如三國中對諸葛亮、劉備、關(guān)羽、張飛等人物的刻畫非常到位，張飛一介武夫，只能沖殺在前，死于兵卒之手；關(guān)羽似乎文武雙全，有一定的領(lǐng)兵能力卻孤芳自賞，兵敗荊州；諸葛亮輕搖羽扇，談笑間檣櫓灰飛煙滅，卻后繼乏人；劉備似乎無文無武，然曹操與之煮酒論

2、英雄、白帝城托孤盡顯機智及手段，所以從技術(shù)能手向管理能手轉(zhuǎn)變之時，是一次脫胎換骨式的澶變，是自己選擇的挑戰(zhàn)。 一名普通員工的崗位職責(zé)是較為單一的，一名管理者則有對上、對下、對同級、對客戶等多個方向的溝通任務(wù)，管理者接受上級的指令，清晰的、完整的執(zhí)行并及時、有效的反饋；管理者將工作內(nèi)容分解、組織完成，并對進度、質(zhì)量進行控制；管理者需要取得同級管理者的理解和支持，協(xié)同完成相關(guān)的任務(wù)；管理者需要溝通外部的人和事物，合理、有效的維護本組織的利益。管理者在不停的變換角色，演好每一個角色并且無縫轉(zhuǎn)接。 班組長是兵頭更是將尾，兵頭是指一群普通員工的牽頭人，將尾是指管理體系的末端，兵頭是為將尾服務(wù)的，是為組織

3、體系有效運轉(zhuǎn)服務(wù)的。執(zhí)行力就是管理能力的外在體現(xiàn)形態(tài)，執(zhí)行力是一種紀(jì)律，接受任務(wù)不講條件，執(zhí)行任務(wù)不找借口；執(zhí)行力是一種激勵，優(yōu)勝劣汰，追求更好，力爭更優(yōu)；執(zhí)行力是一種作風(fēng)，求真務(wù)實，一絲不茍，一抓到底；執(zhí)行力是一種合力，一種團隊精神，一種團隊力量，班組長要做該做的事，并把該做的事做好。 管理就是運用各種資源，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過程，資源的核心就是人，組織/團隊中的每個人，因此，管理的過程就是創(chuàng)造組織中的人想要的工作環(huán)境，引導(dǎo)組織/團隊去現(xiàn)實目標(biāo)的過程，也就是要實現(xiàn)：人盡其才、才盡其用，管理者服務(wù)什么？1、清晰的知道成員的期望；2、在成員需要改進的方面給予反饋；3、給予成員情緒支持；4、給成員一些

4、溫和的建議；5、獲取成員的承諾。 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)就是讓他的人們，從他們現(xiàn)在的地方，帶領(lǐng)他們?nèi)ミ€沒有去過的地方 基辛格 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 管理是管理是做好做好事情事情 領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)是做對做對事情事情 德魯克 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 就是引導(dǎo)團隊去實現(xiàn)目標(biāo)就是引導(dǎo)團隊去實現(xiàn)目標(biāo)的過程的過程領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)的定義 領(lǐng)導(dǎo)是團隊工作的核心領(lǐng)導(dǎo)是團隊工作的核心 領(lǐng)導(dǎo)是個人品質(zhì)及其產(chǎn)生的效力領(lǐng)導(dǎo)是個人品質(zhì)及其產(chǎn)生的效力 領(lǐng)導(dǎo)是一種活動或行為領(lǐng)導(dǎo)是一種活動或行為 領(lǐng)導(dǎo)是實現(xiàn)目標(biāo)的手段領(lǐng)導(dǎo)是實現(xiàn)目標(biāo)的手段 領(lǐng)導(dǎo)是施加影響力的過程領(lǐng)導(dǎo)是施加影響力的過程 領(lǐng)導(dǎo)是一種權(quán)力關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)是一種權(quán)力關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)力的思考領(lǐng)導(dǎo)力的思考 把傳統(tǒng)的獎懲制度，

5、把對把傳統(tǒng)的獎懲制度，把對員工的控制與監(jiān)督變?yōu)楦镄聠T工的控制與監(jiān)督變?yōu)楦镄?、人性化以及（員工對領(lǐng)導(dǎo)、人性化以及（員工對領(lǐng)導(dǎo)的）信任和追隨的）信任和追隨 從管理上看從管理上看 精細(xì)化管理精細(xì)化管理 1.認(rèn)真做好每一件小事認(rèn)真做好每一件小事 2.把簡單的事情做對，持續(xù)做對把簡單的事情做對，持續(xù)做對 3.量化管理細(xì)節(jié)量化管理細(xì)節(jié) 為什么人多了，反而干活的人少了？為什么人多了，反而干活的人少了？ 1913年，瑞瓊曼拔河實驗。每個人年，瑞瓊曼拔河實驗。每個人63千克，三個人千克，三個人53.5千克，八個人千克，八個人31千克千克。 實驗結(jié)論：實驗結(jié)論： 團隊中易形成責(zé)任分散。團隊中易形成責(zé)任分散。 原因

6、原因1：去個性化：去個性化 原因原因2：責(zé)任的分散：責(zé)任的分散 管理策略：管理策略： 明確責(zé)任分工，責(zé)任量化。實明確責(zé)任分工，責(zé)任量化。實名制。名制。 班組長管理角色認(rèn)知班組長管理角色認(rèn)知經(jīng)驗只是局部的，只有上升到經(jīng)驗只是局部的，只有上升到理論你才能縱觀全局理論你才能縱觀全局做好事情需要行動力（外部）1.把握時機，審時度勢2.經(jīng)歷是人生的財富做好事情需要行動力（內(nèi)部）做好事情需要行動力（內(nèi)部）1.深層次的自我覺察深層次的自我覺察2.自我負(fù)責(zé)和自我激勵自我負(fù)責(zé)和自我激勵3.終身學(xué)習(xí)，自我個性整合終身學(xué)習(xí)，自我個性整合自我認(rèn)知能力自我認(rèn)知能力個體氣質(zhì) 氣氣質(zhì)類質(zhì)類型型特特 征征高級神經(jīng)活高級神經(jīng)活

7、動類型動類型 多血質(zhì)熱情，開朗，無憂無慮，興趣廣泛但注意力易分散，感情易變化 活潑型（強而平衡、靈活 ）膽汁質(zhì)動作粗獷有力，精力旺盛，情緒易激動，缺乏持久力 興奮型 （強而不平衡） 黏液質(zhì)好靜，不易激動，辦事穩(wěn)當(dāng)，善于忍耐，思考問題深沉 安靜型（強而平衡、不靈活 ）抑郁質(zhì)生性孤僻多疑，敏感、細(xì)心，感情深沉 抑制型 （弱而平衡） -冷靜冷靜 4.細(xì)長型細(xì)長型-棱角型棱角型-流線型流線型-模糊型模糊型 你是哪一種性格？你是哪一種性格？ 請在一張白紙上隨意畫一顆果樹請在一張白紙上隨意畫一顆果樹，并且給這幅畫取個名字。，并且給這幅畫取個名字。 （時間三分鐘）（時間三分鐘）你是哪一種性格？你是哪一種性格

8、？ 必須了解不同性格類型人：必須了解不同性格類型人：德國心理學(xué)家勒溫：場論（群體動力論） b =f (p, e)人的行為是人本身及其所處環(huán)境的函數(shù)中國地理與歷史文化的演變讓中國人具有一種民族性的思維特點：追求安全感較艱苦的物質(zhì)生存條件和幾千年的儒教文化熏陶讓中國人很注重人際關(guān)系中的情感氛圍，并很追求和諧的人際氛圍開放的經(jīng)濟環(huán)境讓今天的中國人追求個人的價值感佛洛伊德：潛意識心理學(xué)追求潛意識或心理感受中的愉悅度是人們思考問題、作出決定、產(chǎn)生情緒、人際關(guān)系質(zhì)量的核心杠桿馬斯洛：人本主義心理學(xué)人們最深刻的需要不是物質(zhì)而是精神追求心理需要的滿足是人們的高級生存動力納金斯：行為主義心理學(xué)單純的科學(xué)和理性思

9、維不足以成為人的行動的動力真正驅(qū)使人們行動的是熱情、激情和情緒情緒經(jīng)常出現(xiàn)在人們對外界反映的的前沿恒河猴實驗：木制和鐵制母猴分別給恒河猴實驗：木制和鐵制母猴分別給兩組幼猴喂奶，結(jié)果顯示，兩組幼兩組幼猴喂奶，結(jié)果顯示，兩組幼猴極端喜歡母制母猴。進一步觀察猴極端喜歡母制母猴。進一步觀察發(fā)現(xiàn)，由鐵制母猴喂養(yǎng)的幼猴對牛發(fā)現(xiàn)，由鐵制母猴喂養(yǎng)的幼猴對牛奶消化不良，經(jīng)常拉肚子。奶消化不良，經(jīng)常拉肚子。人類需要情感依賴，奶水如同物質(zhì)激人類需要情感依賴，奶水如同物質(zhì)激勵，而母猴的安撫如同情感激勵勵，而母猴的安撫如同情感激勵a.融通激勵：主動謙和融通激勵：主動謙和b.寬容激勵：大事講原則，小事不計寬容激勵：大事講

10、原則，小事不計較較報酬實驗：小孩在院子里大吵大鬧老報酬實驗：小孩在院子里大吵大鬧老人無法午睡。老人想出一辦法：來人無法午睡。老人想出一辦法：來的孩子每人給的孩子每人給10美分獎勵他們的辛美分獎勵他們的辛苦。第二天給苦。第二天給5美分，第三天給美分，第三天給2美美分，孩子不高興了。這樣賣力玩錢分，孩子不高興了。這樣賣力玩錢越來越少，不公平不值得不來玩了。越來越少，不公平不值得不來玩了。外加報酬不可缺少，短時間起作用，外加報酬不可缺少，短時間起作用，內(nèi)感報酬才必不可少。內(nèi)感報酬才必不可少。內(nèi)感激勵：內(nèi)感激勵：a.從精神層面來激勵從精神層面來激勵b.表揚，信任，鼓勵，贊美表揚，信任，鼓勵，贊美 壓力

11、管理能力的提升壓力管理能力的提升1.職業(yè)情商職業(yè)情商2.時間管理能力時間管理能力3.人際關(guān)系人際關(guān)系如何提升自己的職業(yè)情商？ 縮寫為縮寫為“EELTAP”:Education是教育，是是教育，是最基本的因素；最基本的因素；Experience是人生經(jīng)驗包是人生經(jīng)驗包括括社會社會經(jīng)驗和家庭經(jīng)驗；經(jīng)驗和家庭經(jīng)驗；Leadership是領(lǐng)是領(lǐng)袖氣質(zhì)，需要有領(lǐng)導(dǎo)才能；袖氣質(zhì)，需要有領(lǐng)導(dǎo)才能；Teamspiritspirit是集體主義精神，能夠是集體主義精神，能夠與人合作，因為一個人永遠(yuǎn)是勢單力薄；與人合作，因為一個人永遠(yuǎn)是勢單力?。籄ttitude對生活積極態(tài)度，對生活積極態(tài)度，P是雙重意義，是雙重意

12、義，一是一是Passion熱情，二是熱情，二是Performance效益，效益，對工作的熱情一定會產(chǎn)生效益。對工作的熱情一定會產(chǎn)生效益。 職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的行為規(guī)范行為規(guī)范,是在職業(yè)是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)習(xí)慣職業(yè)技能等職業(yè)意識、職業(yè)習(xí)慣職業(yè)技能等方面方面 。68價值2.5萬美金的時間管理方法6點優(yōu)先工作制帕累托法則69麥肯錫30秒電梯理論 化解壓力的五個有效方法化解壓力的五個有效方法 1.專注專注下棋，書法下棋，書法 2. 2.寵物降低血壓和壓力激素水平 3. 3.種花，養(yǎng)魚引起放松反應(yīng)

13、4. 4.鍛煉內(nèi)啡肽的產(chǎn)生，產(chǎn)生滿意感 5. 5.旅游-變化生活情境，擁抱大自然 方法方法2肢體語言肢體語言語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。 哈佛大學(xué)曾經(jīng)對人的第一印象做了行為研究哈佛大學(xué)曾經(jīng)對人的第一印象做了行為研究報告，報告指出：報告，報告指出：55%來自肢體語言，來自肢體語言，37%來來自聲音，自聲音，8%來自說話的內(nèi)容來自說話的內(nèi)容 肢體語言包含三個部分：動作、表情和肢體語言包含三個部分：動作、表情和身體距離。身體距離。 肢體語言肢體語言個人空間：個人空間： 1.秘密空間秘密空間2.私人空間私人空間3.社交空間社交空間4.公共空間公共空間頭部的肢體

14、語言：頭部的肢體語言： 翹大拇指的意思是？翹大拇指的意思是？ 1.公共意識公共意識 2.法制意識法制意識 3.創(chuàng)新意識創(chuàng)新意識雙手握在一起握手手掌的力量小結(jié)：小結(jié)： 肢體語言肢體語言界定問題界定問題界定目標(biāo)界定目標(biāo)找到解決問題的各種途徑找到解決問題的各種途徑制定行動計劃制定行動計劃排除障礙排除障礙溝通溝通實施實施萊爾斯七步法；萊爾斯七步法；1.界定問題：問題是什么（原因和結(jié)果）？作出決策界定問題：問題是什么（原因和結(jié)果）？作出決策2.界定目標(biāo)：具體的，經(jīng)過量化的，明確的。界定目標(biāo)：具體的，經(jīng)過量化的，明確的。3.找到解決問題的各種途徑：方案找到解決問題的各種途徑：方案1，方案，方案2，方案，方

15、案3.。4.制定行動計劃：如何實施？（正確的答案）制定行動計劃：如何實施？（正確的答案）5.排除障礙：應(yīng)變能力。排除障礙：應(yīng)變能力。6.溝通：全通道溝通。溝通：全通道溝通。7.實施：執(zhí)行力，以結(jié)果為導(dǎo)向。（正確的結(jié)果）實施：執(zhí)行力，以結(jié)果為導(dǎo)向。（正確的結(jié)果）萊爾斯七步法；萊爾斯七步法；決策力決策力 決策的意思就是作出決定或選決策的意思就是作出決定或選擇。它是指通過分析、比較，在擇。它是指通過分析、比較，在若干種可供選擇的方案中選定最若干種可供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過程優(yōu)方案的過程決策力決策力 是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目的，是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目的，在掌握大量信息基礎(chǔ)上，提出若在掌握大量信息基

16、礎(chǔ)上，提出若干預(yù)選方案，從中選出最佳方案干預(yù)選方案，從中選出最佳方案的過程的過程決策力決策力1.界定業(yè)務(wù)界定業(yè)務(wù)-資源有限資源有限2.達(dá)成共識達(dá)成共識-整個團隊對目標(biāo)的承整個團隊對目標(biāo)的承諾（稟議制）諾（稟議制）3.決策權(quán)最后放到最底層決策權(quán)最后放到最底層4.傾聽各種不同意見傾聽各種不同意見-獲得承諾獲得承諾5.分析業(yè)務(wù)并得出正確的結(jié)論分析業(yè)務(wù)并得出正確的結(jié)論你的每一次選擇你的每一次選擇: 工作效率工作效率 企業(yè)效益企業(yè)效益 班組生班組生產(chǎn)力產(chǎn)力 可持續(xù)可持續(xù) 系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考 社會效社會效益益 不同類型溝通網(wǎng)絡(luò)對團體溝通的影響溝通溝通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)類類型型傳播速率傳播速率解決問題解決問題難易程度難

17、易程度群體作業(yè)群體作業(yè)組織化組織化程度程度領(lǐng)導(dǎo)人產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)人產(chǎn)生士氣高低士氣高低對工作變化對工作變化適應(yīng)彈適應(yīng)彈性性輪式輪式快簡單問題效率高迅速生產(chǎn)組織化并穩(wěn)定非常顯著很低慢鏈?zhǔn)芥準(zhǔn)胶芸旌唵螁栴}效率高慢慢生產(chǎn)組織化并穩(wěn)定相當(dāng)顯著低慢環(huán)式環(huán)式慢復(fù)雜問題有效不宜生產(chǎn)組織化不發(fā)生高快全通全通道道式式慢復(fù)雜問題有效不宜生產(chǎn)組織化不發(fā)生高快執(zhí)行力再思考執(zhí)行力再思考：1.溝通溝通-前期從上到下前期從上到下2.協(xié)調(diào)資源協(xié)調(diào)資源-取勢取勢3.信息反饋信息反饋-數(shù)據(jù)分析量化數(shù)據(jù)分析量化4.責(zé)任責(zé)任-敬業(yè)精神敬業(yè)精神5.決心決心-必勝信念必勝信念6.用人用人-各取所長各取所長7.執(zhí)行過程執(zhí)行過程-因勢利導(dǎo)因勢利導(dǎo)執(zhí)行力再思考執(zhí)行力再思考：8.系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考-各個部門各個部門9.執(zhí)行