IATF16949過程方法及烏龜圖講解

1、1IATF16949IATF16949過過程方法及烏龜程方法及烏龜圖講解圖講解 第一章、過程方法簡(jiǎn)介第一章、過程方法簡(jiǎn)介2過過 程程顧顧 客客 要要 求求KCC/KPC資資 源源法法 律律 法法 規(guī)規(guī)輸入輸入輸出輸出合格的產(chǎn)品合格的產(chǎn)品滿意的服務(wù)滿意的服務(wù)符合的文件符合的文件規(guī)定過程實(shí)現(xiàn)的規(guī)定過程實(shí)現(xiàn)的方法途徑和步驟方法途徑和步驟程序程序監(jiān)視測(cè)量監(jiān)視測(cè)量產(chǎn)品特性產(chǎn)品特性過程特性過程特性過程績(jī)效過程績(jī)效1、過程（Process）：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)3典型的過程模型典型的過程模型輸入輸出轉(zhuǎn) 換管理資源測(cè)量 目標(biāo)改進(jìn)行動(dòng)持續(xù)改

2、進(jìn)DAC P要求第一章:過程方法簡(jiǎn)介4輸出輸入步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟N2、過程方法 1/4管理過程過程（活動(dòng)）支持過程顧客滿意具有需求的顧客期望需求被滿足的顧客輸入輸出 組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法” 5過程化管理輸入輸出過程程序控制方法過程的有效性有能力達(dá)到所確定的目標(biāo)過程的效率達(dá)到目標(biāo)時(shí)所消耗的資源產(chǎn)品-過程的結(jié)果包括資源監(jiān)控和測(cè)量的時(shí)機(jī)事前、事中、事后第一章:過程方法簡(jiǎn)介62、過程方法（Process approach）：2/4輸 入輸 出組 織過程(Process)7領(lǐng)導(dǎo)作用（5）績(jī)效評(píng)價(jià)（9）改進(jìn)（10）策劃（6）支持

3、和運(yùn)行（7，8）質(zhì)量管理體系（4）相關(guān)方的需求和期望（4.2）質(zhì)量管理體系的結(jié)果組織及其環(huán)境（4.1）顧客滿意產(chǎn)品和服務(wù)顧客要求策劃P實(shí)施D處置A檢查C88 實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn) 過程過程顧客顧客/相關(guān)方相關(guān)方要求要求輸入輸入輸出輸出顧客顧客/相關(guān)方相關(guān)方滿意滿意管管 理理 過過 程程支支 持持 過過 程程2 過程方法（Process approach）：4/49中世紀(jì)攔路搶劫的騎士中世紀(jì)攔路搶劫的騎士每天的作業(yè)流程每天的作業(yè)流程第一章:過程方法簡(jiǎn)介開始起床早餐登上塔樓了望騎馬出發(fā)搶劫商人看見商人了嗎？爬下塔樓掠奪東西拖回結(jié)束檢查表從什么上面可以認(rèn)出商人檢查表行為方式常用的藏身術(shù)10 3 3 汽車行業(yè)的過

4、程方法汽車行業(yè)的過程方法 就是以顧客導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的過程方法的總稱。就是以顧客導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的過程方法的總稱。 包括：包括： COP COP過程：顧客導(dǎo)向過程過程：顧客導(dǎo)向過程 SPSP過程：支持過程過程：支持過程 MPMP過程：管理過程過程：管理過程11顧客導(dǎo)向的過程的分析顧客導(dǎo)向的過程的分析OI組織這是一個(gè)過程接口 組織外部環(huán)境 輸入(I）接口 組織外部環(huán)境 輸出(O）第二章:章魚圖分析方法123.1 3.1 COPCOP過程過程（Customer Orientation ProcessCustomer Orientation Process ）： 組織組織2 2支持支持過程過程1 12 23 3

5、4 4輸入輸入（I I）輸出輸出 （O O）1 1顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向過程（過程（COPCOP）是增是增值的值的為顧客導(dǎo)向過程為顧客導(dǎo)向過程，指那些通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程。，指那些通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程。（如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、合同評(píng)審、交付等）（如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、合同評(píng)審、交付等）輸入輸入計(jì)劃和計(jì)劃和項(xiàng)目確定項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)和開發(fā)產(chǎn)品和產(chǎn)品和過程確認(rèn)過程確認(rèn)反饋反饋/評(píng)審評(píng)審糾正措施糾正措施輸出輸出12345顧客樣件顧客樣件顧客圖紙顧客圖紙符合顧客符合顧客圖紙產(chǎn)品圖紙產(chǎn)品13 組織 組織2支持過程1234輸入（I）輸出 （O）1顧客導(dǎo)向過

6、程（COP）是增值的 供方支持過程的子過程DCBA輸入（I）輸出 （O）2支持過程3.2 SP過程（ Support Pro：1/2為支持過程，指支持COP過程實(shí)現(xiàn)的過程，可分為若干個(gè)層次。如人員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、品質(zhì)保證等）143.2 SP過程（ ：2/2輸入輸入計(jì)劃和計(jì)劃和項(xiàng)目確定項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)和開發(fā)產(chǎn)品和產(chǎn)品和過程確認(rèn)過程確認(rèn)反饋反饋/評(píng)審評(píng)審糾正措施糾正措施輸出輸出12345FMEA過程過程流程流程圖圖試生產(chǎn)試生產(chǎn)CP編制編制作業(yè)作業(yè)文件文件包裝包裝標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品實(shí)產(chǎn)品實(shí) 現(xiàn)策劃現(xiàn)策劃采購采購過程過程 顧客要顧客要 求確定求確定 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程產(chǎn)

7、品實(shí)現(xiàn)過程過程是過程是有層次的有層次的153.3 MP過程agement Process）：1/2 供方 組織輸出 （O）輸入（I）輸入（I）輸出 （O）輸出 （O）輸出 （O）輸入 （I）輸入 （I）支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程管理過程指管理過程，為顧客導(dǎo)向的輸入和輸出交接處或COP過程與過程之間的過程（如管理評(píng)審、資源配置、數(shù)據(jù)分析等） 1616輸入輸入計(jì)劃和計(jì)劃和項(xiàng)目確定項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)和開發(fā)產(chǎn)品和產(chǎn)品和過程確認(rèn)過程確認(rèn)反饋反饋/評(píng)審評(píng)審糾正措施糾正措施輸出輸出12345階段階段評(píng)審評(píng)審階段階段評(píng)審評(píng)審

8、階段階段評(píng)審評(píng)審階段階段評(píng)審評(píng)審3.3 MP過程（Management Process）：2/217174 IATF規(guī)定效分析的過程方法 顧客導(dǎo)向過程形成的組織“章魚圖”模式 IIOO1.市場(chǎng)分析/顧客要求2.投標(biāo)(成本分析、核算)3.訂單/要求(合同評(píng)審)4.產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)(產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn)、設(shè)計(jì)和開發(fā))5.產(chǎn)品和過程驗(yàn)證/確認(rèn)6.產(chǎn)品生產(chǎn)(供應(yīng)商)7.交付8.支付(財(cái)務(wù)追蹤)9.擔(dān)保/服務(wù)10.銷售/顧客反饋181 1. .市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研2.2.產(chǎn)品產(chǎn)品/ /過程設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)3.3.產(chǎn)品產(chǎn)品/ /過程設(shè)計(jì)確認(rèn)過程設(shè)計(jì)確認(rèn)4.4.訂單評(píng)審訂單評(píng)審5.5.生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造6.6.交付交付7.7.銷

9、售銷售/ /支付支付8.8.售后服務(wù)售后服務(wù)顧客得到需顧客得到需要的產(chǎn)品要的產(chǎn)品 顧客需求導(dǎo)向顧客需求導(dǎo)向顧客調(diào)研報(bào)告顧客調(diào)研報(bào)告顧客對(duì)產(chǎn)品的要求顧客對(duì)產(chǎn)品的要求滿足顧客要求的圖紙、工滿足顧客要求的圖紙、工藝文件、設(shè)備、工裝等藝文件、設(shè)備、工裝等圖紙、文件等圖紙、文件等產(chǎn)品驗(yàn)證報(bào)告產(chǎn)品驗(yàn)證報(bào)告PPAPPPAP顧客產(chǎn)品的需求顧客產(chǎn)品的需求滿足客戶要滿足客戶要求的產(chǎn)品求的產(chǎn)品顧客需求顧客需求的產(chǎn)品的產(chǎn)品顧客需求的產(chǎn)顧客需求的產(chǎn)品、交付計(jì)劃品、交付計(jì)劃顧客想購買的產(chǎn)顧客想購買的產(chǎn)品品/ /零件零件/ /價(jià)格價(jià)格顧客得到的產(chǎn)品顧客得到的產(chǎn)品和零件并支付和零件并支付顧客需要顧客需要的服務(wù)的服務(wù)生產(chǎn)計(jì)劃、

10、生產(chǎn)計(jì)劃、原輔材料原輔材料顧客得到需顧客得到需要的服務(wù)要的服務(wù)IATF及過程方法分析應(yīng)用及過程方法分析應(yīng)用“章魚圖章魚圖”19 范例范例 超級(jí)市場(chǎng)超級(jí)市場(chǎng) 史密斯先生正在休假史密斯先生正在休假, ,今天下雨今天下雨, ,他決定用大部分時(shí)間購物他決定用大部分時(shí)間購物. .現(xiàn)在他在尋找超現(xiàn)在他在尋找超級(jí)市場(chǎng)級(jí)市場(chǎng). .史密斯先生從指路牌上看到一家名叫史密斯先生從指路牌上看到一家名叫“不可思議的好吃不可思議的好吃”的超級(jí)市場(chǎng)的超級(jí)市場(chǎng)就在街道的拐角處就在街道的拐角處, ,就決定去那里就決定去那里. . 到達(dá)超級(jí)市場(chǎng)后，史密斯先生找到一個(gè)車庫，這樣可以使他的車不被雨淋到達(dá)超級(jí)市場(chǎng)后，史密斯先生找到一個(gè)

11、車庫，這樣可以使他的車不被雨淋濕。濕。 然后史密斯先生開始尋找購物車，并在他的汽車附近找到一輛。然后史密斯先生開始尋找購物車，并在他的汽車附近找到一輛。 史密斯先生進(jìn)入超級(jí)市場(chǎng)，開始尋找妻子要求他采購的物品。他很容易找史密斯先生進(jìn)入超級(jí)市場(chǎng)，開始尋找妻子要求他采購的物品。他很容易找到了他們，因?yàn)樗械纳唐芬呀?jīng)按類別劃分，并有指示標(biāo)志方向。到了他們，因?yàn)樗械纳唐芬呀?jīng)按類別劃分，并有指示標(biāo)志方向。 現(xiàn)在史密斯先生準(zhǔn)備付款并開始排隊(duì)。沒有擁擠，他很快付了款。在停車現(xiàn)在史密斯先生準(zhǔn)備付款并開始排隊(duì)。沒有擁擠，他很快付了款。在停車場(chǎng)指示牌的幫助下，他很快找到了自己的車。把物品放入后備箱內(nèi)，然后交場(chǎng)指示

12、牌的幫助下，他很快找到了自己的車。把物品放入后備箱內(nèi)，然后交還了購物車。還了購物車。 在下頁我們將看到如何對(duì)這個(gè)場(chǎng)景使用顧客導(dǎo)向的過程分析方法在下頁我們將看到如何對(duì)這個(gè)場(chǎng)景使用顧客導(dǎo)向的過程分析方法20COP過程方法圖過程方法圖想找到產(chǎn)品的想找到產(chǎn)品的顧客（顧客（ I ）2拿到購物車的拿到購物車的顧客（顧客（ O ）想運(yùn)送采購物想運(yùn)送采購物的顧客（的顧客（ I ）已經(jīng)停好車的已經(jīng)停好車的顧客（顧客（ O ）想要停車的顧想要停車的顧客（客（ I ）知道知道“不可思議不可思議好吃好吃”超級(jí)市場(chǎng)超級(jí)市場(chǎng)的顧客（的顧客（ O ）不知道不知道“不可思議不可思議好吃好吃”超級(jí)市場(chǎng)的超級(jí)市場(chǎng)的顧客存在（顧客

13、存在（ I ）已經(jīng)找到車的顧已經(jīng)找到車的顧客存在（客存在（ O ）想要找到車的想要找到車的顧客存在（顧客存在（ I ）已經(jīng)付款的顧已經(jīng)付款的顧客（客（ O ）想要付款的顧想要付款的顧客（客（ I ）已經(jīng)找到產(chǎn)品已經(jīng)找到產(chǎn)品的顧客（的顧客（ O ）1345621216.IATF規(guī)定的組織績(jī)效分析的過程方法 過程分析和過程審核的“烏龜圖”輸出 填寫詳細(xì)的實(shí)際輸出,這可能是產(chǎn)品、文件，而且應(yīng)該和實(shí)際有效性的測(cè)量相聯(lián)系輸入 填寫詳細(xì)的實(shí)際輸入,這可能是一份文件、材料、工具、計(jì)劃等使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量/評(píng)估） 填寫過程有效性的測(cè)量，比如矩陣和指標(biāo)如何做？（實(shí)現(xiàn)） （方法/程序/技術(shù)）填寫相關(guān)的過

14、程控制，支持過程，程序，方法等的詳細(xì)說明誰進(jìn)行？ （能力/技能/培訓(xùn)）填寫資源要求，特別注意要求的技能和能力準(zhǔn)則，安全培訓(xùn)等使用什么方式？ （材料/設(shè)備）填寫機(jī)器（包括試驗(yàn)設(shè)備），材料，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，過程中所使用的軟件等的詳細(xì)說明過程過程 填寫填寫COPCOP或過程名稱或過程名稱226 烏龜圖示例輸出 PPAP資料和合格產(chǎn)品輸入 技術(shù)規(guī)范 開發(fā)協(xié)議 適用法規(guī) 成本要求 戰(zhàn)略計(jì)劃 服務(wù)要求 以往經(jīng)驗(yàn) 交付要求 KCC/KPC 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量/評(píng)估） 設(shè)計(jì)目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)完成進(jìn)度 開發(fā)成本開發(fā)業(yè)績(jī) .如何做？ APQP 產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序P-FMEA 多方論證方法DOE QFD樣件控制計(jì)劃 防錯(cuò)法 .誰進(jìn)行？ 技術(shù)人員 工程人員營銷人員 財(cái)務(wù)人員質(zhì)量人員 管理人員技能資質(zhì)培訓(xùn) 使用什么方式？ CAD CAM檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備 試制設(shè)備試制材料 供應(yīng)商清單試制場(chǎng)地 過程過程風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇237 過程分析/改進(jìn)過程標(biāo)準(zhǔn)化過程標(biāo)準(zhǔn)化過程改進(jìn)過程改進(jìn)YESY