品質機能展開法-如何有效掌握顧客需求

1、品質機能展開法品質機能展開法 如何有效掌握顧客需求如何有效掌握顧客需求QDF概念對於品質目的而言，過去的QC活動比此間並無具體的關連關連。品質要素品質要素：針對使用的適合性、有用性、無害性品質機能品質機能：確保品質的活動（5W1H）VE：包含物品物品本身的機能展開與業(yè)務業(yè)務的機能展開品質展開步驟- 企畫品質的訂定要求品質展開1. 決定對象品種n 瞭解市場顯在與潛在的需求2. 掌握市場情報及製作要求品質要求品質展開表n 品質展開表製作順序n 蒐集顧客要求品質項目之語言情報，避免混入特性質n 逐項記入卡片n 以KJ法分類n 分3次項目，明瞭1次項目並適度追加2,3次項目n 編定分類號碼品質展開步驟

2、- 企畫品質的訂定n 獲知顧客要求的方法n 集合營業(yè)、服務、企畫、設計、實驗、抱怨處理等有關部門，站在顧客立場，以腦力激盪法腦力激盪法共同提出要求項目n巡迴訪問顧客巡迴訪問顧客，以對話方式瞭解客戶潛在需求，並修改修改品質項目展開表n 請顧客實際使用產品使用產品，並請其與競爭品比較與競爭品比較3. 與其他公司比較分析並決定銷售重點品質特性展開4. 製作品質特性品質特性展開表n根據(jù)步驟根據(jù)步驟2 2，將要求品質轉換轉換成可具體計測之品質特性品質展開步驟- 企畫品質的訂定5. 與其他公司比較分析品質特性、可靠度n 對於其他公司情報，可一邊蒐集一邊進行比較，能趕上步驟趕上步驟8 8即可6. 製作品質表

3、n 將要求品質展開表與品質特性展開表製成矩陣圖矩陣圖，對應項目加上關連符號（強烈對應、對應、可能對應）7. 抱怨分析n 利用要求品質展開表對最下層項目紀錄抱怨次數(shù)，並以評分法評分法註明重要性品質展開步驟- 企畫品質的訂定n 評分法n 概念圖n 順位法與乘法擴大法n 百分法n數(shù)字非重點，順序才是重點數(shù)字非重點，順序才是重點評分領域現(xiàn)狀滿足情況要求強度定權重5 4 34 3 23 2 1A B Cabc25 15 515 9 35 3 1A B Cabc5 3 1531品質展開步驟- 企畫品質的訂定n 定權重n問卷法問卷法：可利用百分法分配，所得情報應按顧客別、地區(qū)別等層別評價n德非法德非法：問卷

4、結果可能有正反兩面的評價，利用德非法可得意見的集中趨勢。也可使用成員加成成員加成。顧客調查以修正內部權重。n 組合評價法：AB或AC的評價法（金鈴論文）n 對要求品質機能展開各機能的配分法1 0 03 54 02 51 282 0654 .53 .51品質展開步驟- 向固有技術展開及訂定設計品質8. 訂定企畫品質n 參考品質屋9. 為決定開發(fā)而做評價向固有技術展開10.製作機能展開表n 對最終產品之要求業(yè)已明白，但應以何種技術何種技術達成之？n 將顧客要求轉換為固有技術，再制訂附屬體系並展開之品質展開步驟- 向固有技術展開及訂定設計品質向附屬體系展開11.製作附屬體系展開表n 汽車的制動裝置、

5、傳動裝置n 開放建築的支架體、填充體12.抱怨、品質特性、可靠度、產品責任、成本分析n 與步驟7相結合n 根據(jù)解析指出重點方向13.訂定設計品質及選擇重要保安零件、重要機能零件品質展開步驟- 向固有技術展開及訂定設計品質14.藉VE、FMEA之實施以求改善n 以VE降低成本n 明瞭故障形式及影響，訂定預防措施與實施對策n VE平行實施至步驟17,18，並儘早請協(xié)力廠商與承包商檢討15.訂定品質評價項目n 過去由技術方面決定品質技術方面決定品質，未能充分反應顧客的使用方法16.設計審查n 新產品成敗的關鍵階段，設計變更品質展開步驟- 詳細設計與生產展開零件展開17.製作零件展開表n 根據(jù)步驟11,12,13進行作業(yè)方法展開18.作業(yè)方法研究與作業(yè)方法展開工程展開19.向工程管理點展開（QC工程計畫表）20.訂定品質標準、作業(yè)標準、檢查標準21.設計審查、試作品評價品質展開步驟- 初期流動工程管理之展