寶島眼鏡有限公司實(shí)施ERP系統(tǒng)案例分析

1、精品文檔，知識(shí)共享!寶島眼鏡有限公司實(shí)施ERP系統(tǒng)案例分析一、案例正文（一）寶島眼鏡有限公司基本情況簡(jiǎn)介寶島眼鏡有限公司（以下簡(jiǎn)稱寶島眼鏡）是一家來(lái)自我國(guó)臺(tái)灣省的眼鏡零售連鎖企業(yè)， 1981年在臺(tái)灣成立，是一家經(jīng)營(yíng)光學(xué)框架眼鏡、太陽(yáng)鏡、隱形眼鏡等商品的零售連鎖企業(yè)。 寶島眼鏡經(jīng)營(yíng)的各類眼鏡均已實(shí)現(xiàn)品牌化，主打中高端路線。寶島眼鏡憑借多年杰出的營(yíng)運(yùn) 管理和市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，以及雄厚的技術(shù)實(shí)力和人才優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)取得了行業(yè)較為領(lǐng)先的發(fā)展規(guī) 模，建立了全國(guó)性的銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，是眼鏡零售企業(yè)內(nèi)真正實(shí)現(xiàn)全國(guó)連鎖的企業(yè)之一。 寶島眼鏡內(nèi)地市場(chǎng)的快速擴(kuò)張，取得了比較好的規(guī)模效應(yīng)，但各種問(wèn)題也伴隨店面數(shù)量的增 加越來(lái)越

2、明顯。一個(gè)難以逾越的管理瓶頸越來(lái)越清晰的出現(xiàn)在了管理層的面前：集權(quán)與分權(quán) 換矛盾，換言之，寶島眼鏡單店零售業(yè)務(wù)分散處理與總部集中管理出現(xiàn)了難以調(diào)和的矛盾。 很簡(jiǎn)單，出于企業(yè)整體資源配置與管理的需求，總部需要集中控制與管理，但是，出于單店 運(yùn)作效率與效能的實(shí)際需求，單店需要分權(quán)。這個(gè)問(wèn)題是臺(tái)灣時(shí)期店面相對(duì)集中的寶島眼鏡 公司也有但是并不明顯的，隨著內(nèi)地各城市迅速開店之后，單店零售業(yè)務(wù)分散處理與總部集 中管理有了難以調(diào)和的矛盾。寶島眼鏡此前的管理模式，單店的采購(gòu)、銷售、庫(kù)存是各部門自行開發(fā)獨(dú)立的系統(tǒng)，而 財(cái)務(wù)是另外一套通用的軟件，采購(gòu)、銷售、庫(kù)存數(shù)據(jù)沒(méi)有也無(wú)法與財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成，唯一的方 式是通過(guò)磁盤

3、來(lái)回倒數(shù)據(jù)，一個(gè)更大的問(wèn)題還在于總部系統(tǒng)與各地單店系統(tǒng)之間是一個(gè)個(gè) “信 息孤島”，分布于各地的連鎖店儼然一個(gè)個(gè)“獨(dú)霸一方”的“小諸候”。因此，實(shí)際的業(yè)務(wù)運(yùn)作情形是，單店不僅無(wú)法反映實(shí)時(shí)的經(jīng)營(yíng)狀況，也無(wú)法實(shí)時(shí)與總部之間進(jìn)行數(shù)據(jù)共享與集中 處理。很顯然，基于寶島眼鏡分散系統(tǒng)本身約定俗成的工作方式，必然導(dǎo)致各部門、各單店 處理業(yè)務(wù)時(shí)“自行作主”或者“等待上級(jí)通知”?！叭绱艘韵氯サ慕Y(jié)果一一要么各自為政、要 么低效無(wú)能?！倍麻L(zhǎng)王智民深有感觸地評(píng)價(jià)此前的管理“隱患”，而讓管理層更加頭痛的一 個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是，幾乎沒(méi)有一個(gè)店長(zhǎng)能用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)地告訴他真實(shí)的經(jīng)營(yíng)狀況，只能用“還 可以"、“不錯(cuò)”等

4、模糊的字眼來(lái)報(bào)告業(yè)績(jī)。不僅如此，寶島眼鏡遇到了另外一個(gè)難題一一商品流通周期。”這是零售業(yè)區(qū)別于制造業(yè)最大的一個(gè)難題?！倍麻L(zhǎng)王智民的觀點(diǎn)不無(wú)道理，就供應(yīng)鏈角度而言，零售業(yè)處于靠近終端 顧客的最前沿，不同于上游半成品或成品制造企業(yè)的是，“快速周轉(zhuǎn)商品”是零售企業(yè)營(yíng)建核心能力必須首先解決的一道的難關(guān)。如何在保證冏品都是時(shí)下流行品的前提下，將周轉(zhuǎn)冏品 成本控制在最低水平也是寶島眼鏡面臨的重大課題。也正是基于以上幾點(diǎn)，董事長(zhǎng)王智民決 心把內(nèi)地的寶島管理體系改造成一個(gè)快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的敏捷運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。（二）寶島眼鏡有限公司實(shí)施 ERP系統(tǒng)的背景情況介紹1 .寶島眼鏡信息化建設(shè)的迫切性（1）寶島眼鏡的傳統(tǒng)發(fā)

5、展模式受到市場(chǎng)需求的挑戰(zhàn)在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的過(guò)程中，眼鏡零售企業(yè)得益于巨大的市場(chǎng)需求，獲得了蓬勃 發(fā)展。全國(guó)各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)都有一批著名眼鏡零售企業(yè)成長(zhǎng)起來(lái)，讓這個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)也出現(xiàn)了 盎然生機(jī)。寶島眼鏡進(jìn)入內(nèi)地市場(chǎng)并快速擴(kuò)張，取得了良好的發(fā)展，但也受到了市場(chǎng)需求的 挑戰(zhàn)。在寶島眼鏡零售店連鎖化和集團(tuán)化發(fā)展過(guò)程中，許多管理方面的問(wèn)題便暴露出來(lái)，如： 1.無(wú)法精確復(fù)制成功店面；2 .滯后的管理使集團(tuán)管理層疲于應(yīng)付；3 .人才儲(chǔ)備不足；4 .溝通渠道不暢、執(zhí)行力欠佳、監(jiān)管不力；5 .單店管理與盈利水平參差不齊；6 .經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整、決策支持缺乏科學(xué)的根據(jù)；這些問(wèn)題如果不加以很好的處理解決，寶島眼鏡的連

6、鎖化經(jīng)營(yíng)就很難進(jìn)一步發(fā)展。(2)寶島眼鏡的連鎖化發(fā)展離不開信息化在寶島眼鏡的連鎖化發(fā)展中，連鎖店經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和簡(jiǎn)單化需要通過(guò)信息手段 來(lái)固化。寶島眼鏡的組織鏈、商品鏈、資金鏈、信息鏈之間的高效無(wú)縫連接，須要依靠信息 化技術(shù)。寶島眼鏡眾多的連鎖店的物流配送和商品信息管理離不開信息技術(shù)。寶島眼鏡連鎖 經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)需要信息技術(shù)的支持。伴隨連鎖店面數(shù)量的增長(zhǎng)，新連鎖店的擴(kuò)張?jiān)絹?lái)越困難，人力物力財(cái)力的怎么在寶島眼 鏡連鎖店中分配，各個(gè)零售連鎖店的集權(quán)管理和零售業(yè)務(wù)中靈活銷售方式間的矛盾越來(lái)越明 顯。進(jìn)行信息化建設(shè)已經(jīng)是一個(gè)非做不可，并且是很緊迫的課題了。7 .寶島眼鏡實(shí)施ERP系統(tǒng)的必要性(1

7、)與顧客之間的部分?jǐn)?shù)量龐大、分散在全國(guó)的顧客資料需要集中資料查詢，總體分析。從營(yíng)銷策略的角度出 發(fā)，必須對(duì)已有顧客資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，遍布全國(guó)的店面對(duì)全部顧客資料一并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，是 寶島眼鏡制定營(yíng)銷策略之前必須要做好的工作。沒(méi)有信息化系統(tǒng)的幫助，這種普遍統(tǒng)計(jì)是不 可能完成的工作。對(duì)于零售連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)法針對(duì)廣大的顧客做資料分析，無(wú)法了解當(dāng)前 潮流，沒(méi)有辦法完全掌握龐大顧客群體的需求是一件很可怕的事情。零售業(yè)務(wù)中，售后服務(wù)是一項(xiàng)必須做好的重要功課。 寶島眼鏡已經(jīng)在國(guó)內(nèi)多個(gè)城市快速 開店，需要售后服務(wù)的顧客到另外一家店面時(shí)，沒(méi)有辦法完全的掌握顧客的資料，就得重新 輸入數(shù)據(jù)，即需要重新檢測(cè)舊鏡參數(shù)，或

8、者重新驗(yàn)光，這些售后服務(wù)影響了連鎖店的運(yùn)行效 率。顧客到另外一個(gè)連鎖店，或者另外城市連鎖店進(jìn)行售后的需要，尤其是一些高端顧客可 能今天在這個(gè)城市，明天又是另一個(gè)城市。只有做好售后服務(wù)才能進(jìn)一步維系消費(fèi)者的忠實(shí) 度，而只有建立統(tǒng)一的顧客信息查詢系統(tǒng)才能完成上述顧客需求。(2)與供應(yīng)商之間的部分全國(guó)店面采購(gòu)管理也高度依賴信息化建設(shè)。供應(yīng)商數(shù)量龐雜，沒(méi)有ERP!息系統(tǒng)的幫助 就無(wú)合理的評(píng)估程序，不能及時(shí)、全面的查詢庫(kù)存，而且采購(gòu)和庫(kù)存數(shù)據(jù)信息無(wú)法全面集成。 庫(kù)存商品占用的資金比較高。采購(gòu)部門不了解那些商品是近期暢銷的， 更談不上分布各地的 連鎖有規(guī)劃的相互補(bǔ)貨。(3)總部與各連鎖店之間的部分零售與財(cái)

9、務(wù)的集成性比較差，財(cái)務(wù)人員要花費(fèi)大量精力整理連鎖店與總部之間各種的應(yīng) 收、應(yīng)付及總賬數(shù)據(jù)，給財(cái)務(wù)工作帶來(lái)不便。并在總部與各地分店系統(tǒng)之間形成一個(gè)個(gè)“信 息孤島”，給總部的決策帶來(lái)了困難，董事長(zhǎng)王智民的“失控”感越來(lái)越強(qiáng)烈。隨著寶島眼鏡 在祖國(guó)大陸市場(chǎng)的發(fā)展，零售連鎖店越開越多，類似的困難越來(lái)越明顯，這些困難已經(jīng)嚴(yán)重 阻礙了公司的快速擴(kuò)張。王智民的 失控”的具體表現(xiàn)是：由于總部及各個(gè)零售連鎖店使用的零售系統(tǒng)彼此獨(dú)立， 造成了數(shù)據(jù)冗余，大量占用存儲(chǔ)設(shè)備，浪費(fèi)企業(yè)資源；零售系統(tǒng)的信息共享、數(shù)據(jù)集成較差， 總部及各連鎖店之間的信息流通以紙張、磁盤作業(yè)為主，流通環(huán)節(jié)多，時(shí)效性差，信息在流 轉(zhuǎn)過(guò)程中被不斷

10、地加工處理，造成了數(shù)據(jù)失真現(xiàn)像，不利于管理決策層對(duì)市場(chǎng)做出準(zhǔn)確的判精品文檔，知識(shí)共享!斷;由于存在多個(gè)數(shù)據(jù)服務(wù)器，數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)維護(hù)、安全防范等方面需要較多的專業(yè)人員, 造成一定的資源浪費(fèi)。二、案例分析（一）寶島眼鏡有限公司具備了實(shí)施 ER添統(tǒng)的基礎(chǔ)基于寶島眼鏡有強(qiáng)烈的信息化需求，在專業(yè)的咨詢公司幫助下，公司管理層對(duì)實(shí)施ERP做過(guò)可行性分析，經(jīng)過(guò)大量的論證，認(rèn)為公司已經(jīng)具備了實(shí)施ERP的基礎(chǔ)。1 .寶島眼鏡具有明確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及穩(wěn)定的業(yè)績(jī)支持（1）寶島眼鏡有明確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。企業(yè)信息化戰(zhàn)略要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略來(lái)制定，是為企 業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略服務(wù)的，為解決企業(yè)最迫切的問(wèn)題而制定信息化規(guī)劃，這為信息化規(guī)劃提供

11、了可 靠的基石。（2）寶島眼鏡有穩(wěn)定的業(yè)績(jī)支持.實(shí)施ERP系統(tǒng)需要投入大量的人力物力，需要穩(wěn)定的 業(yè)績(jī)來(lái)支持這些投入，這為實(shí)施 ERP系統(tǒng)提供了有利的保障。2 .寶島眼鏡管理層對(duì)ERP系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)比較系統(tǒng)和深刻企業(yè)有一個(gè)改革開拓、不斷進(jìn)取的管理班子對(duì)成功實(shí)施 ERP系統(tǒng)是極其重要的因素。寶 島眼鏡有限公司董事長(zhǎng)王智民對(duì)于寶島眼鏡上馬ERP項(xiàng)目有著重要的影響。王智民，寶島眼鏡集團(tuán)執(zhí)行董事,內(nèi)地寶島眼鏡有限公司董事長(zhǎng)，SAPSALESANDDISTRIBUTIONVI證顧問(wèn)，1997 年取得澳大利亞悉尼大學(xué) UNIVERSITYOFSYDNEY：商管理碩士學(xué)位。ER吆于眼鏡零售企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)力的影響，在

12、王智民看來(lái)要有一番很深刻的感受。親歷臺(tái)灣寶島眼鏡對(duì)島內(nèi)另外一家連 鎖眼鏡行的收購(gòu)，使王智民看到了臺(tái)灣寶島信息化對(duì)眼鏡連鎖企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)力推進(jìn)。而寶島 眼鏡高層領(lǐng)導(dǎo)基本上都是從基層店面升級(jí)起來(lái)的，對(duì)企業(yè)總部管理、區(qū)域營(yíng)運(yùn)等方面，特別 是零售店面對(duì)ERPK統(tǒng)的迫切需要，他們都是親身體會(huì)過(guò)的。3 .寶島眼鏡已經(jīng)有一定程度的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，可改造融入ERP系統(tǒng)寶島眼鏡上ERPK統(tǒng)之前的管理現(xiàn)狀并非一片混亂， 相反，由于寶島在臺(tái)灣眼鏡零售業(yè) 20多年的經(jīng)驗(yàn)積累，已經(jīng)具有一套相當(dāng)成熟的業(yè)務(wù)流程與管理模式，這也是寶島眼鏡進(jìn)入內(nèi) 地市場(chǎng)能夠迅速進(jìn)行擴(kuò)張的原因所在。ERPE是管理與IT結(jié)合的產(chǎn)物。4 .寶島眼鏡已

13、經(jīng)進(jìn)行實(shí)施ERP的綜合調(diào)查分析寶島眼鏡的ERP®劃中，一家ER添統(tǒng)供應(yīng)商上海高維信誠(chéng)有限公司始終扮演者重要的 角色。上海高維是一家專注于 SAP業(yè)務(wù)的服務(wù)提供商，擁有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)和超過(guò)100名實(shí)施顧問(wèn)。該公司擁有一支優(yōu)秀的 SAP咨詢顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，并實(shí)施了許多著名 SAP業(yè)務(wù)成功項(xiàng)目。 上海高維還是中國(guó)市場(chǎng)最為成功的 SAP一體化解決方案供應(yīng)商之一。上海高維公司的專業(yè)咨 詢服務(wù)，幫助寶島眼鏡對(duì)公司內(nèi)部現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程、管理模式做出全面的綜合調(diào)查分析，同 時(shí)讓公司管理層對(duì)ERP系統(tǒng)有了完整的系統(tǒng)認(rèn)知。（二）寶島眼鏡有限公司實(shí)施ERP系統(tǒng)的過(guò)程經(jīng)董事會(huì)討論認(rèn)為，契合公司的實(shí)際業(yè)務(wù)來(lái)看，上海高

14、維提供的SAP/R3的方案需要修改 的部分最少，最適合寶島眼鏡的需要。上海高維提供的寶島眼鏡的ERP系統(tǒng)包含兩大部分：即后端的ERP8統(tǒng)和基于ERP勺零售系統(tǒng)。后端ER睬用白是SAP/R源統(tǒng)，包含商品管理（MM、 銷售與分銷（SD）、管理會(huì)計(jì)（CO、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)（FI）、決策分析（BVV五大功能模塊。寶島眼鏡選擇SAP的ERP軟件并實(shí)施SAP/R3五大模塊并非其獨(dú)有的強(qiáng)項(xiàng)，最重要因素取 決于零售業(yè)特有的管理需求一一基于 ERP的零售系統(tǒng)解決方案。上海高維針對(duì)零售業(yè)特有的 管理需求和自身在移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用上的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，為寶島眼鏡開發(fā)一套與SAP/R3的財(cái)務(wù)、物料、 銷售三大模塊無(wú)縫連接的IE接口的前臺(tái)分

15、店零售系統(tǒng)及基于 Palm的移動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，在確保 實(shí)際業(yè)務(wù)與信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳遞的實(shí)時(shí)性和可靠性的同時(shí)，增加了操作的簡(jiǎn)便性和靈活性。在實(shí)施方法上，上海高維公司提出結(jié)合寶島眼鏡實(shí)際運(yùn)用ASAP法快速實(shí)施ERP軟件SAP/R3并給出了實(shí)施框架示意圖。1 .項(xiàng)目準(zhǔn)備階段在提出信息化需求和論證 ERP可行性分析后，寶島眼鏡制定了 ERP系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。 同時(shí)寶島眼鏡內(nèi)部對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)測(cè)評(píng)估。期間利用Project Estimator工具完成該階段的工作。重點(diǎn)解決了以下幾項(xiàng)工作內(nèi)容：(1)使寶島眼鏡的高層決策人員達(dá)成了對(duì) SAP/R3系統(tǒng)實(shí)施的共識(shí)。給出清晰的、完整 的和可評(píng)估的項(xiàng)目目標(biāo)。(2)抽調(diào)一批

16、年輕的業(yè)務(wù)骨干，與上海高維的工程師組成ERP項(xiàng)目實(shí)施部門，建立了內(nèi)部實(shí)施藍(lán)圖。建立了高效率的實(shí)施溝通方式和決策流程。(3)促使整個(gè)寶島眼鏡內(nèi)部的文化氣氛適合進(jìn)行SAP/R3系統(tǒng)實(shí)施。2 .繪制業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段上海高維和寶島眼鏡的ERP 項(xiàng)目實(shí)施部一起調(diào)查了廈門寶島眼鏡總店以及另外十多家連 鎖店的業(yè)務(wù)流程，充分總結(jié)了企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程。結(jié)合 ERP目標(biāo)，通過(guò)使用 Business Engineer工具提供的問(wèn)卷調(diào)查和模型繪制，繪制出了反映寶島眼鏡未來(lái)狀況的業(yè)務(wù)流程。該階段的輸出結(jié)果是全面、系統(tǒng)和完整的業(yè)務(wù)藍(lán)圖。業(yè)務(wù)藍(lán)圖是寶島眼鏡ERP系統(tǒng)實(shí)施之后未來(lái)的業(yè)務(wù)狀況的可視模型，該模型有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義項(xiàng)目

17、范圍，并且可以將注意力 集中在那些運(yùn)行ERPK統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程上。由于眼鏡零售連鎖業(yè)的特殊性，而 SAPR/3的業(yè)務(wù)范圍局限于特定行業(yè)的業(yè)務(wù)流程，前 端系統(tǒng)不能完全滿足寶島眼鏡的需要一一上海高維公司因此為寶島開發(fā)一套基于ERP的零售系統(tǒng)。3 . ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段基于上一個(gè)階段定義的寶島眼鏡未來(lái)業(yè)務(wù)藍(lán)圖，一個(gè)配置SAP R/3系統(tǒng)的兩步驟過(guò)程開始了：按照定義的藍(lán)圖配置初始的基線系統(tǒng)；調(diào)整基線系統(tǒng)以便滿足所有業(yè)務(wù)流程的需求。 由于初始的基線系統(tǒng)是基于藍(lán)圖的，因此，該系統(tǒng)給出了當(dāng)前業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行的狀況。4 .系統(tǒng)調(diào)整階段在該階段中，需要對(duì)SAP R/3系統(tǒng)進(jìn)行精細(xì)調(diào)整，確保系統(tǒng)可以滿足生產(chǎn)環(huán)境的需要。

18、除此之外，應(yīng)該對(duì)調(diào)整后的系統(tǒng)進(jìn)行環(huán)境測(cè)試，解決測(cè)試中出現(xiàn)的問(wèn)題。終端用戶的培訓(xùn)工 作也在該階段完成。該階段應(yīng)該完成對(duì)整個(gè)實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì)和鑒定的準(zhǔn)備工作。5 .運(yùn)行和持續(xù)支持階段ERP系統(tǒng)正式開始了運(yùn)行。對(duì) ERP系統(tǒng)的投資工作進(jìn)行度量和評(píng)估。持續(xù)支持的目的是保持 ERP系統(tǒng)連續(xù)穩(wěn)定地運(yùn)行。ASAP4的Implementation Assistant工具提供了常見問(wèn)題的問(wèn)答。 持續(xù)支持階段之后，上海高維的工程師將維護(hù)工作交給了寶島眼鏡的資訊部門，由該部門記 錄ERP系統(tǒng)繼續(xù)改進(jìn)的需求與意見。(三)寶島眼鏡有限公司ERP系統(tǒng)的運(yùn)行效果基于ERP系統(tǒng)SAP/R3的零售系統(tǒng)其功能主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方

19、面:1 .總部管理方面零售業(yè)在管理上有一些哲學(xué)問(wèn)題一一中央集權(quán)式管理，還是地方分權(quán)式管理。常常會(huì)遇 到的矛盾是“一抓就死，一放就亂" 。SAP/R3上線運(yùn)行之后的寶島眼鏡，信息的透明使總部 敢大膽地放權(quán)，但是不會(huì)有失控的感覺(jué)。信息透明度增加后，總部的內(nèi)部控制大幅度強(qiáng)化， 總部的功能也在轉(zhuǎn)型，除了戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配外，多加了管理輔導(dǎo)。實(shí)際上，總部的功能 現(xiàn)在大約有60%Z上的資源運(yùn)用在管理輔導(dǎo)上?？偛块_始對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)地區(qū)做商品優(yōu)化、管理 培訓(xùn)、費(fèi)用控管以及營(yíng)銷上的支援與建議?？偛康墓δ芨觽?cè)重于提升各地區(qū)的戰(zhàn)斗力。2 .區(qū)域營(yíng)運(yùn)管理方面基于ERP系統(tǒng)SAP/R3的零售系統(tǒng)建立了寶島眼鏡零

20、售連鎖店與總部之間的信息高速平 臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)處理和集成。及時(shí)了解各個(gè)連鎖店的庫(kù)存和進(jìn)出庫(kù)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確了解 各地的銷售與庫(kù)存情況，及時(shí)補(bǔ)貨，避免缺貨或者庫(kù)存積壓，對(duì)訂單信息的及時(shí)收集，有效 地指導(dǎo)銷售預(yù)測(cè)和生產(chǎn)計(jì)劃，提供一套方便的電子化業(yè)務(wù)操作工具?；贓RP系統(tǒng)SAP/R3的零售系統(tǒng)使寶島眼鏡實(shí)現(xiàn)一體化的信息管理平臺(tái)，及時(shí)的顧客 反應(yīng)和市場(chǎng)反應(yīng)速度，提高顧客服務(wù)水平。建立會(huì)員管理的信息收集工具和會(huì)員分析，實(shí)現(xiàn) 個(gè)性化營(yíng)銷。通過(guò)會(huì)員的資料收集以及消費(fèi)行為分析，實(shí)施有效營(yíng)銷，提高顧客忠誠(chéng)度?；?于ERP系統(tǒng)的一體化零售解決方案如圖3所示。圖3寶島眼鏡基于ERP系統(tǒng)的一體化零售解決方案示意圖

21、3 .決策支持方面寶島眼鏡經(jīng)由企業(yè)流程與 SAP/R3系統(tǒng)作業(yè)整合后，減少許多作業(yè)流程上的流程時(shí)間， 迅速反應(yīng)數(shù)據(jù)的正確性及時(shí)性，讓公司的主管在不出門就可知天下事，并掌握公司所有的信 息。實(shí)施ERP之前，零售與財(cái)務(wù)的集成性比較差，財(cái)務(wù)人員要花費(fèi)大量精力整理連鎖店與總 部之間各種的應(yīng)收、應(yīng)付及總賬數(shù)據(jù)。SAP/R3系統(tǒng)上線之后，財(cái)務(wù)人員只要花費(fèi)少量的時(shí)間就能完成對(duì)賬，財(cái)務(wù)部門的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了為公司發(fā)展做財(cái)務(wù)決策上。通過(guò)終端業(yè)務(wù)信息的運(yùn)用，公司總部實(shí)現(xiàn)寶島眼鏡的“駕駛艙”功能，提高業(yè)務(wù)決策支精品文檔，知識(shí)共享！ 持力。及時(shí)收集零售終端的業(yè)務(wù)信息并輸入后臺(tái)的統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng),進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)決策；前

22、臺(tái)零售系統(tǒng)與總部的后勤業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和后端 ERP系統(tǒng)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)完全集成，提高后勤與財(cái)務(wù) 的工作效率，并利用ERP的強(qiáng)大功能和工具進(jìn)行各種報(bào)表分析和數(shù)據(jù)挖掘，為企業(yè)決策者提 供強(qiáng)有力的信息支持。4 .人力資源方面眼鏡零售企業(yè)仍是以典型的服務(wù)行業(yè)，其銷售人員必須具備一定程度之專業(yè)技術(shù)，銷售 技巧，以及一定的經(jīng)驗(yàn)。銷售人員專業(yè)技術(shù)能力不足，往往造成營(yíng)運(yùn)成本的額外支出與浪費(fèi)， 甚至影響顧客權(quán)益對(duì)整體企業(yè)商譽(yù)造成傷害。 SAP/R3標(biāo)準(zhǔn)化零售連鎖店的日常工作，提高工 作效率和銷售拓展能力。將寶島眼鏡的業(yè)務(wù)加以優(yōu)化整合，并通過(guò)IT技術(shù)加以固化，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；基于知識(shí)管理概念，將產(chǎn)品特性、操作規(guī)范、銷售培訓(xùn)等知識(shí)不

23、斷地提供給工作人員。導(dǎo)入ERF%寶島眼鏡員工帶來(lái)的提升效率，提升生產(chǎn)力、提升工作質(zhì)量及減少錯(cuò)誤等好處。(四)眼鏡零售連鎖企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的啟示和建議1 .眼鏡零售連鎖企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的啟示(1) ERP系統(tǒng)的實(shí)施能夠推動(dòng)眼鏡零售企業(yè)的連鎖化發(fā)展我國(guó)眼鏡零售企業(yè)在實(shí)現(xiàn)連鎖化經(jīng)營(yíng)的探索中，必然會(huì)遇到類似寶島眼鏡連鎖化發(fā)展中 的類似問(wèn)題。進(jìn)行信息化建設(shè)、實(shí)施 ERP系統(tǒng)對(duì)眼鏡零售連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)破解管理瓶 頸、打破信息孤島的有效方法。ERP系統(tǒng)的實(shí)施能在加強(qiáng)眼鏡零售連鎖企業(yè)的總部管理的同 時(shí)，提高區(qū)域營(yíng)運(yùn)的效率，并能為企業(yè)提供強(qiáng)大的信息統(tǒng)計(jì)分析能力，加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的決 策速度與質(zhì)量。同時(shí)，E

24、RP系統(tǒng)還為企業(yè)解決人力資源方面的問(wèn)題提供幫助。(2)實(shí)施ERP系統(tǒng)需要明確的認(rèn)識(shí)眼鏡零售連鎖企業(yè)為什么要實(shí)施 ERR ERP項(xiàng)目不是計(jì)算機(jī)項(xiàng)目，不僅僅是IT部門的工 作范疇，而是整個(gè)企業(yè)為其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的信息化建設(shè)項(xiàng)目，是一項(xiàng)管理工程。當(dāng) 前我國(guó)眼鏡零售連鎖企業(yè)中，都用到了 IT信息管理手段來(lái)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展， 但ER»是一個(gè) 簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)軟件，它是和眼鏡零售連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，管理流程密切相關(guān)的管理系統(tǒng)。(3)實(shí)施ERPS統(tǒng)需要清晰的目標(biāo)眼鏡零售連鎖企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)有什么作用？隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展， 眼鏡零售連鎖企業(yè)面臨的問(wèn)題已不僅僅是商品競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)，而是要面對(duì)整個(gè) 瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)。ERP系統(tǒng)的實(shí)施真正能帶給眼鏡零售連鎖企業(yè)什么改進(jìn)之處，還要看具體 企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)的清晰程度。如何有效利用內(nèi)外部資源，不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是 擺在眼鏡零售連鎖企業(yè)面前的首要難題。(4)實(shí)施ERPS統(tǒng)需要一定條件ERP系統(tǒng)的實(shí)施是“錦上添花”之舉，成功實(shí)施后能夠持續(xù)推動(dòng)眼鏡零售連鎖企業(yè)的發(fā) 展。隨著技術(shù)的進(jìn)步，