情緒管理技能培訓課件

1、12/31/2021 管理者應有的管理者應有的情緒管理技能情緒管理技能12/31/2021情緒管理情緒管理 能力不好不一定會成功能力不好不一定會成功, , 但是情緒管理不好一但是情緒管理不好一定不會成功。定不會成功。 當我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在我們周遭的人當我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在我們周遭的人身上，那種和諧的關(guān)系無形中就被破壞掉了，身上，那種和諧的關(guān)系無形中就被破壞掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般，就好像是被打破的水晶杯子一般， 就算接合后就算接合后也是會有裂縫。也是會有裂縫。 所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒。所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒。 12/31/2021情緒的呈

2、現(xiàn)程度情緒的呈現(xiàn)程度 情緒的呈現(xiàn)程度：情緒的呈現(xiàn)程度： 一個人內(nèi)在的情緒表一個人內(nèi)在的情緒表現(xiàn)在外（表情、聲音、現(xiàn)在外（表情、聲音、 動作、脾氣）的動作、脾氣）的程度。程度。 一個情緒呈現(xiàn)程度很顯性的人，一個情緒呈現(xiàn)程度很顯性的人， 是喜怒是喜怒形于顏色；形于顏色； 反之則都看不出他在想什么。反之則都看不出他在想什么。12/31/2021情緒的處理能力情緒的處理能力 情緒處理能力：情緒處理能力： 一個人如何面對其內(nèi)在的一個人如何面對其內(nèi)在的情緒的起伏并且如何管理這些情緒。情緒的起伏并且如何管理這些情緒。 隨著時間增長及人生歷練的增加，隨著時間增長及人生歷練的增加， 情緒控情緒控制能力亦會隨之而

3、改善。制能力亦會隨之而改善。 12/31/2021 情緒人人皆有，先要有情緒人人皆有，先要有controlcontrol，才有，才有managementmanagement。 紐約飯店曾有一句名言紐約飯店曾有一句名言：“When you When you come to hotel, please lock your come to hotel, please lock your emotion at home”emotion at home”當你來飯店工作時，請當你來飯店工作時，請將你的情緒鎖在家里。將你的情緒鎖在家里。12/31/2021 在紐約飯店業(yè)中很流行一句話是在紐約飯店業(yè)中很流行一

4、句話是“如果你想讓一家飯店或餐廳關(guān)門，最如果你想讓一家飯店或餐廳關(guān)門，最有效的方法就是放幾個臭臉的柜臺。有效的方法就是放幾個臭臉的柜臺?！?2/31/2021低低EQEQ者，注定升遷無望！者，注定升遷無望！12/31/2021EQ 高手的特質(zhì)高手的特質(zhì) 良好的內(nèi)在修養(yǎng)良好的內(nèi)在修養(yǎng) 均衡的處世態(tài)度均衡的處世態(tài)度 真誠待人真誠待人 幽默幽默 熱忱熱忱 12/31/2021EQEQ管理技能管理技能 且慢發(fā)作且慢發(fā)作 紓解壓力紓解壓力 面對逆境面對逆境 面對心情低潮面對心情低潮 包容力包容力12/31/2021 一流的服務精神應具有一流的情緒控一流的服務精神應具有一流的情緒控制；一流的管理人才更應具

5、有一流的情制；一流的管理人才更應具有一流的情緒管理。緒管理。 喜怒哀樂人皆有之，記住，喜與樂是喜怒哀樂人皆有之，記住，喜與樂是你可以和每個人分享的；至于怒與哀就你可以和每個人分享的；至于怒與哀就把它鎖在家里，不要讓它四處亂竄。把它鎖在家里，不要讓它四處亂竄。12/31/2021活在當下活在當下 讓自己的生活變得明亮，是要采取漸進的讓自己的生活變得明亮，是要采取漸進的方式。方式。 不要執(zhí)著于過去：老和尚抱女人過河的故不要執(zhí)著于過去：老和尚抱女人過河的故事事 不要憂慮未來：不要憂慮未來： 生命的階段目標生命的階段目標 活在當下：你看，狐貍在葡萄園內(nèi)吃得多活在當下：你看，狐貍在葡萄園內(nèi)吃得多快樂呀！

6、快樂呀！12/31/2021未解決的情緒：自由基能量未解決的情緒：自由基能量 情緒會剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學反應相連的能量。情緒會剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學反應相連的能量。 如果情緒沒有得到適當?shù)奶幚砣绻榫w沒有得到適當?shù)奶幚? , 就會變成無法控制的能量就會變成無法控制的能量形式，稱形式，稱 “ “自由基能量自由基能量”。 每當我們經(jīng)歷一次情緒波動，就有一股聚集的量子能量需每當我們經(jīng)歷一次情緒波動，就有一股聚集的量子能量需要得到紓解。要得到紓解。 如果善于處理情緒的能量，如果善于處理情緒的能量， EQ EQ 將得到極大的改進。將得到極大的改進。12/31/2021氣在頭上氣在頭上 越炒越熱

7、越炒越熱 一根火柴賣一塊錢，一根火柴賣一塊錢， 卻可以摧毀一棟一千卻可以摧毀一棟一千萬的房子。萬的房子。 要修養(yǎng)被尊重的人格需經(jīng)長時間被信任，要修養(yǎng)被尊重的人格需經(jīng)長時間被信任， 但人格破產(chǎn)只需要做錯一件事情。但人格破產(chǎn)只需要做錯一件事情。 關(guān)系破裂關(guān)系破裂, , 任何歉意都無法彌補傷口。任何歉意都無法彌補傷口。 好好像用釘子釘柳樹，像用釘子釘柳樹， 拔除釘子后傷口仍存在。拔除釘子后傷口仍存在。12/31/2021對策：且慢發(fā)作對策：且慢發(fā)作 感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多，感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多， 對策對策就是將感覺速度放慢。就是將感覺速度放慢。 紅色錦囊紅色錦囊 “ “

8、且慢發(fā)作且慢發(fā)作”的故事。的故事。 在口不擇言，拍桌子大罵，甚至摔門離去前，從心在口不擇言，拍桌子大罵，甚至摔門離去前，從心里從十倒數(shù)，里從十倒數(shù)， 深呼吸，讓自己冷靜下來。深呼吸，讓自己冷靜下來。 公式：情緒自覺公式：情緒自覺情緒延緩情緒延緩后果評估后果評估導正情緒導正情緒12/31/2021令人窒息的壓力令人窒息的壓力 工作是一連串壓力的組合。工作是一連串壓力的組合。 壓力來自于無法掌控的未來。壓力來自于無法掌控的未來。 要求完美的性格，要求快速效率，會比較要求完美的性格，要求快速效率，會比較容易產(chǎn)生高壓容易產(chǎn)生高壓 ( (壓力來自于自己壓力來自于自己) )。 越是看重勝負成敗，越是有壓力

9、。越是看重勝負成敗，越是有壓力。 越是為他憂煩，憂愁未來越是為他憂煩，憂愁未來, ,，煩惱越多。，煩惱越多。12/31/2021消極對策：紓解壓力消極對策：紓解壓力 自我接納、自我肯定自我接納、自我肯定 放輕松，如深呼吸動作放輕松，如深呼吸動作 適當?shù)男菹⒖梢宰屇愀谐渑娴幕盍θッ孢m當?shù)男菹⒖梢宰屇愀谐渑娴幕盍θッ鎸毫?。對壓力?( (小魚的故事小魚的故事) ) 建康與均衡的身心生活，幫助您面對壓力建康與均衡的身心生活，幫助您面對壓力 養(yǎng)成運動的好習慣養(yǎng)成運動的好習慣 用心聆聽音樂用心聆聽音樂12/31/2021面對逆境面對逆境: : 泥土或星星泥土或星星 有一個美國年輕軍官接到調(diào)動命令，

10、人事有一個美國年輕軍官接到調(diào)動命令，人事令上將他調(diào)派到一處接近沙漠邊緣的基地。令上將他調(diào)派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開都會生活前往。新婚的妻子跟著他離開都會生活前往。 該地夏天酷熱難耐，風沙多且早晚溫差變該地夏天酷熱難耐，風沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語，連日常溝通交流都有問題。英語，連日常溝通交流都有問題。12/31/2021 過了幾個月，妻子實在是無法忍受這樣的過了幾個月，妻子實在是無法忍受這樣的生活，于是寫了封信給她的母親，除了訴生活，于是寫了封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末還說她準備回說生活的

11、艱苦難熬外，信末還說她準備回去繁華的都市生活。去繁華的都市生活。 她的母親回了封信跟她說：有兩個囚犯，她的母親回了封信跟她說：有兩個囚犯，他們住同一間牢房，往同一個窗外看，一他們住同一間牢房，往同一個窗外看，一個看到的是泥巴，另一個則看到星星。個看到的是泥巴，另一個則看到星星。12/31/2021 從此后她改變了生活態(tài)度，積極的走從此后她改變了生活態(tài)度，積極的走進印地安人的生活里，學習他們的編進印地安人的生活里，學習他們的編織和燒陶，并迷上了印地安文化。織和燒陶，并迷上了印地安文化。 她還認真的研讀許多關(guān)于星象天文的她還認真的研讀許多關(guān)于星象天文的書籍，幾年后出版了幾本關(guān)于星星的書籍，幾年后出

12、版了幾本關(guān)于星星的研究書籍，成了星象天文方面的專家。研究書籍，成了星象天文方面的專家。12/31/2021火火 柴柴 棒棒 的的 威威 力力12/31/2021 一根火柴棒價值不到一毛錢一根火柴棒價值不到一毛錢. . 一棟房子價值數(shù)百萬元一棟房子價值數(shù)百萬元12/31/2021 但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子. . 可見微不足道的潛在破壞力可見微不足道的潛在破壞力, , 一旦發(fā)作起來一旦發(fā)作起來, , 其攻堅滅頂?shù)牧α科涔詼珥數(shù)牧α? ,無物能御無物能御. .12/31/2021 要疊一百萬張骨牌要疊一百萬張骨牌, ,需費時一個月需費時一個月, , 但倒骨牌

13、卻只消十幾秒鐘但倒骨牌卻只消十幾秒鐘. . 要累積成功的實業(yè)要累積成功的實業(yè), ,需耗時數(shù)十載需耗時數(shù)十載, , 但要倒閉但要倒閉, ,卻只需一個錯誤決策卻只需一個錯誤決策. .12/31/2021 要修養(yǎng)被尊敬的人格要修養(yǎng)被尊敬的人格, , 需經(jīng)過長時間的被信任需經(jīng)過長時間的被信任, , 但要人格破產(chǎn)卻只需要做錯一件事但要人格破產(chǎn)卻只需要做錯一件事. .12/31/2021 一根火柴棒根火柴棒, ,是什么東西呢是什么東西呢? ?它就是下列四項它就是下列四項: : 無法自我控制的情緒無法自我控制的情緒. . 不經(jīng)理智判斷的決策不經(jīng)理智判斷的決策. . 頑固不冥的個性頑固不冥的個性. . 狹隘無

14、情的心胸狹隘無情的心胸. .12/31/2021 檢查看看，我們隨身攜帶幾根火柴檢查看看，我們隨身攜帶幾根火柴棒棒? ?12/31/2021鬧鬧 鐘鐘 的的 啟啟 示示12/31/2021 我常常不知道自己該做些什么。幼我常常不知道自己該做些什么。幼時的夢想越走越遠，風霜的磨礪和時的夢想越走越遠，風霜的磨礪和肩上的重擔時時讓我不知所措，我肩上的重擔時時讓我不知所措，我不知道接下來該怎么辦。不知道接下來該怎么辦。12/31/2021 有一個有一個3 3只鐘的故事總在這時候給我啟迪。只鐘的故事總在這時候給我啟迪。12/31/2021 一只新組裝好的小鐘放在了兩只舊鐘當一只新組裝好的小鐘放在了兩只舊

15、鐘當中。兩只舊鐘中。兩只舊鐘“滴答滴答”、“滴答滴答”一分一分一秒地走著。一秒地走著。 其中一只舊鐘對小鐘說：其中一只舊鐘對小鐘說：“來吧，你也來吧，你也該工作了?？墒俏矣悬c擔心，你走完三該工作了?？墒俏矣悬c擔心，你走完三千二百萬千二百萬3 3次以后，恐怕便吃不消了。次以后，恐怕便吃不消了?！?“天哪！三千二百萬次。天哪！三千二百萬次。”小鐘吃驚不小鐘吃驚不已。已?！耙易鲞@么大的事？辦不到，辦要我做這么大的事？辦不到，辦不到。不到?！?2/31/2021 另一只舊鐘說：另一只舊鐘說：“別聽他胡說八道。不別聽他胡說八道。不用害怕，你只要每秒滴答擺一下就行用害怕，你只要每秒滴答擺一下就行了。了。

16、” “天下哪有這樣簡單的事情。天下哪有這樣簡單的事情?！毙＄妼⑿＄妼⑿艑⒁?。信將疑?！叭绻@樣，我就試試吧。如果這樣，我就試試吧。”12/31/2021 小鐘很輕松地每秒鐘小鐘很輕松地每秒鐘“滴答滴答”擺一下，不擺一下，不知不覺中，一年過去了，它擺了三千二百知不覺中，一年過去了，它擺了三千二百萬次。萬次。12/31/2021 每個人都希望夢想成真，成功卻似乎遠每個人都希望夢想成真，成功卻似乎遠在天邊遙不可及，倦怠和不自信讓我們在天邊遙不可及，倦怠和不自信讓我們懷疑自己的能力，放棄努力。懷疑自己的能力，放棄努力。 其實，我們不必想以后的事，一年、甚其實，我們不必想以后的事，一年、甚至一月之后的事

17、，只要想著今天我要作至一月之后的事，只要想著今天我要作些什么，明天我該作些什么，然后努力些什么，明天我該作些什么，然后努力去完成。去完成。 就象那只鐘一樣，每秒就象那只鐘一樣，每秒“滴答滴答”擺一下，擺一下，成功的喜悅就會慢慢浸潤我們的生命。成功的喜悅就會慢慢浸潤我們的生命。12/31/2021消消 氣氣12/31/2021 古時有一個婦人，特別喜歡為一些瑣碎古時有一個婦人，特別喜歡為一些瑣碎的小事生氣。她也知道自己這樣不好，的小事生氣。她也知道自己這樣不好，便去求一位高僧為自己談禪說道，開闊便去求一位高僧為自己談禪說道，開闊心胸。心胸。 高僧聽了她的講述，一言不發(fā)地把她領(lǐng)高僧聽了她的講述，一

18、言不發(fā)地把她領(lǐng)到一座禪房中，落鎖而去。到一座禪房中，落鎖而去。12/31/2021 婦人氣得跳腳大罵。罵了許久，高僧也不婦人氣得跳腳大罵。罵了許久，高僧也不理會。婦人又開始哀求，高僧仍置若罔聞。理會。婦人又開始哀求，高僧仍置若罔聞。婦人終于沉默了。高僧來到門婦人終于沉默了。高僧來到門 外，問她：外，問她：“你還生氣嗎？你還生氣嗎？” 婦人說：婦人說：“我只為我自己生氣，我怎么會我只為我自己生氣，我怎么會到這地方來受這份罪。到這地方來受這份罪?！?“連自己都不原諒的人怎么能心如止水？連自己都不原諒的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。高僧拂袖而去。12/31/2021 過了一會兒，高僧又問她：過了一會兒，高僧又問她：“還生氣還生氣嗎？嗎？” “不生氣了。不生氣了。”婦人說。婦人說。 “ “為什么？為什么？” “氣也沒有辦法呀。氣也沒有辦法呀。” “你的氣并未消逝，還壓在心里，爆發(fā)你的氣并未消逝，還壓在心里，爆發(fā)后將會更加劇烈。后將會更加劇烈?！备呱蛛x開了。高僧又離開了。12/31/2021 高僧第三次來到門前，婦人告訴他：