江蘇電信維護(hù)班組班組長管理技能提升半天PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1江蘇電信維護(hù)班組班組長管理技能提升江蘇電信維護(hù)班組班組長管理技能提升半天半天第1頁/共45頁第2頁/共45頁4第3頁/共45頁第4頁/共45頁第5頁/共45頁第6頁/共45頁第7頁/共45頁第8頁/共45頁你說你的，我說我的做出假象聆聽，虛情假意只聽你感興趣的內(nèi)容，不聽其他認(rèn)真地聆聽，理解對(duì)方的表達(dá)達(dá)的信息和情感感同身受，進(jìn)入到在對(duì)方的情景中體驗(yàn)對(duì)方的心境聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽設(shè)身處地地聆聽第9頁/共45頁第10頁/共45頁第11頁/共45頁第12頁/共45頁第13頁/共45頁第14頁/共45頁n第15頁/共45頁第16頁/共45頁第17頁/共45頁第18頁/共45頁第

2、19頁/共45頁第20頁/共45頁第21頁/共45頁第22頁/共45頁第23頁/共45頁第24頁/共45頁第25頁/共45頁第26頁/共45頁第27頁/共45頁第28頁/共45頁項(xiàng)目項(xiàng)目職務(wù)權(quán)力職務(wù)權(quán)力影響力影響力來源來源法定職位，由組織帶法定職位，由組織帶來和規(guī)定來和規(guī)定完全依靠個(gè)人的素質(zhì)、品完全依靠個(gè)人的素質(zhì)、品德、業(yè)績和魅力而來德、業(yè)績和魅力而來范圍范圍受時(shí)空限制，受權(quán)限受時(shí)空限制，受權(quán)限的限制的限制不受時(shí)空限制、可以超越不受時(shí)空限制、可以超越權(quán)限、甚至可以超越組織的權(quán)限、甚至可以超越組織的局限局限大小大小確定，不因人而異確定，不因人而異不確定，因人而異，同一不確定，因人而異，同一職位上

3、的經(jīng)理，有的人有，職位上的經(jīng)理，有的人有，而有的人沒有而有的人沒有方式方式以行政命令的方式實(shí)以行政命令的方式實(shí)現(xiàn)，是一種外在的作用現(xiàn)，是一種外在的作用自覺接受，是一種內(nèi)在的自覺接受，是一種內(nèi)在的影響影響效果效果服從、敬畏、也可以服從、敬畏、也可以調(diào)職、離職的的方式逃調(diào)職、離職的的方式逃避避追隨、信賴、愛戴追隨、信賴、愛戴性質(zhì)性質(zhì)強(qiáng)制性的性質(zhì)強(qiáng)制性的性質(zhì)自然地影響自然地影響第29頁/共45頁第30頁/共45頁第31頁/共45頁第32頁/共45頁第33頁/共45頁第34頁/共45頁供應(yīng)者供應(yīng)者投入投入 工作現(xiàn)場(chǎng)工作現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出產(chǎn)出顧客顧客可以為顧客增加價(jià)值的關(guān)鍵資源及互動(dòng)相依的系列活動(dòng)支援、指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)的

4、人員第35頁/共45頁第36頁/共45頁第37頁/共45頁危機(jī)；危機(jī)；急迫的問題；急迫的問題；有期限壓力的計(jì)劃。有期限壓力的計(jì)劃。防患于未然；防患于未然；改進(jìn)產(chǎn)能；改進(jìn)產(chǎn)能；發(fā)掘新機(jī)會(huì)；發(fā)掘新機(jī)會(huì)；規(guī)劃、休閑。規(guī)劃、休閑。不速之客；不速之客；某些電話；某些電話；某些信件與報(bào)告；某些信件與報(bào)告；某些會(huì)議；某些會(huì)議；必要而不重要的問題；必要而不重要的問題；受歡迎的活動(dòng)。受歡迎的活動(dòng)。繁瑣的工作；繁瑣的工作；某些信件；某些信件；某些電話；某些電話；浪費(fèi)時(shí)間的事；浪費(fèi)時(shí)間的事；有趣的活動(dòng)。有趣的活動(dòng)。Do it nowDo it laterDelegateDont do it緊急緊急 不緊急不緊急重要

5、重要 不重要不重要危機(jī)危機(jī)計(jì)劃計(jì)劃干擾干擾無聊無聊第38頁/共45頁壓力人壓力人從容人從容人無聊人無聊人無用人無用人壓力；壓力；精疲力竭；精疲力竭；危機(jī)處理；危機(jī)處理；忙于收拾殘局。忙于收拾殘局。有遠(yuǎn)見，有理想；有遠(yuǎn)見，有理想；平衡；平衡；紀(jì)律；紀(jì)律；自制；自制；少有危機(jī)。少有危機(jī)。短視近利；短視近利；危機(jī)處理；危機(jī)處理；被視為巧言令色；被視為巧言令色；輕視目標(biāo)與計(jì)劃；輕視目標(biāo)與計(jì)劃；缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人人際關(guān)系浮泛，至破裂人際關(guān)系浮泛，至破裂全無責(zé)任感；全無責(zé)任感；工作不保；工作不保；依賴他人或機(jī)構(gòu)維生。依賴他人或機(jī)構(gòu)維生。緊急緊急 不緊急不緊急重要重要 不重要不重要必要的領(lǐng)導(dǎo)的虛