物流管理 第7章

1、現(xiàn)代物流管理基礎(chǔ)清華大學(xué)出版社第7章物流信息管理第一節(jié) 物流信息概述 一、 物流信息的概念和特征中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)（GB/T 183542006）把物流信息 （logistics information）定義為“反映物流各種活動(dòng)內(nèi)容的知識(shí)、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件總稱”。狹義物流信息商品信息市場(chǎng)信息運(yùn)輸管理信息、庫(kù)存管理信息、訂單管理、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)管理信息銷售和購(gòu)買信息訂貨和接受訂貨信息發(fā)貨款和收貨款信息消費(fèi)者的需求信息競(jìng)爭(zhēng)商品信息銷售促進(jìn)活動(dòng)信息交通通信等基礎(chǔ)設(shè)施信息圖7-1廣義物流信息包括內(nèi)容圖7-2廣義物流信息涉及的環(huán)節(jié)物流部門生產(chǎn)廠家批發(fā)商零售商發(fā)貨配送有生產(chǎn)訂單確認(rèn)庫(kù)存無(wú)確認(rèn)庫(kù)

2、存消費(fèi)者需求庫(kù)存狀況訂貨計(jì)劃有發(fā)貨配送安排生產(chǎn)無(wú)一、 物流信息的概念和特征（二） 物流信息的特征1.信息量大2.更新快3.來(lái)源多樣化二、 物流信息的功能與作用 （一） 物流信息的功能戰(zhàn)略聯(lián)盟形式能力和機(jī)會(huì)的開(kāi)發(fā)提煉集中的/以利潤(rùn)為基礎(chǔ)的客戶分析圖7-3物流信息功能車輛生產(chǎn)日程安排存貨水平和管理網(wǎng)絡(luò)/設(shè)施選址的配置與第三方/外源的垂直一體化金融衡量成本衡量資產(chǎn)管理客戶服務(wù)質(zhì)量生產(chǎn)率衡量服務(wù)質(zhì)量衡量記錄訂貨內(nèi)容安排存貨任務(wù)作業(yè)程序選擇裝船定價(jià)和開(kāi)發(fā)票消費(fèi)者查詢制定戰(zhàn)略計(jì)劃決策分析管理控制交易系統(tǒng)（一） 物流信息的功能1.最基本層次（第一層次）的交易系統(tǒng)是用于啟動(dòng)和記錄個(gè)別的物流活動(dòng)情況。2. 第二

3、層次是管理控制，要求把主要精力集中在功能衡量和報(bào)告上。3. 第三層次是決策分析，主要把精力集中在決策的應(yīng)用上，協(xié)助管理人員鑒別、評(píng)估、比較物流戰(zhàn)略和策略上的可選方案。4. 最高一個(gè)層次（第四層次）是制定戰(zhàn)略計(jì)劃，主要精力集中在信息支持上，以期開(kāi)發(fā)和制定物流戰(zhàn)略。 二、 物流信息的功能與作用 1. 物流信息有助于物流業(yè)務(wù)運(yùn)作各環(huán)節(jié)之間的相互銜接。 2. 物流信息有助于企業(yè)對(duì)物流活動(dòng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以達(dá)到整體優(yōu)化的目標(biāo)。3. 物流信息有助于物流管理和決策水平的提高。（二） 物流信息的作用在物流管理中，通常存在以下五個(gè)基本決策問(wèn)題。（1） 位置決策。（2） 生產(chǎn)決策。（3）

4、庫(kù)存決策。（4） 采購(gòu)決策。（5） 運(yùn)輸配送決策。（二） 物流信息的作用三、 物流信息系統(tǒng) （一） 物流信息系統(tǒng)的定義及特點(diǎn) 物流信息系統(tǒng)（logistics information system, LIS）是眾多的應(yīng)用信息系統(tǒng)之一，屬于管理信息系統(tǒng)范疇。 三、 物流信息系統(tǒng) （一） 物流信息系統(tǒng)的定義及特點(diǎn) 1.集成化。2.模塊化。3.實(shí)時(shí)化。4 網(wǎng)絡(luò)化。5.智能化。 三、 物流信息系統(tǒng) 1. 硬件。2. 軟件。3. 數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。4. 人員。5. 物流企業(yè)管理思想和理念、管理制度與規(guī)范。 （二） 物流信息系統(tǒng)的組成要素（1） 系統(tǒng)軟件。（2） 實(shí)用軟件。（3） 應(yīng)用軟件。三、 物流信息

5、系統(tǒng) （三） 物流信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)應(yīng)用軟件實(shí)用軟件系統(tǒng)軟件數(shù)據(jù)庫(kù)管理思想與理念、管理制度及規(guī)范硬件圖7-4 物流信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)三、 物流信息系統(tǒng) （四） 物流信息系統(tǒng)在我國(guó)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)1. 我國(guó)物流信息化的現(xiàn)狀三、 物流信息系統(tǒng) （四） 物流信息系統(tǒng)在我國(guó)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)2. 我國(guó)物流信息化的發(fā)展趨勢(shì)第二節(jié) 物流信息技術(shù)簡(jiǎn)介一、 物流信息技術(shù)的分類（一） 按物流信息技術(shù)的內(nèi)涵分類物流信息技術(shù)信息標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)信息標(biāo)志技術(shù)信息編碼技術(shù)信息識(shí)讀技術(shù)信息處理技術(shù)信息集成技術(shù)信息跟蹤技術(shù)信息傳輸技術(shù)一、 物流信息技術(shù)的分類物流信息技術(shù)通用信息技術(shù)專用信息技術(shù)（二） 按物流信息技術(shù)的適用性分類一、 物流

6、信息技術(shù)的分類物流信息技術(shù)單獨(dú)功能的物流信息技術(shù)系統(tǒng)功能的物流信息技術(shù)（三） 按物流信息技術(shù)的功能范圍分類二、 條碼技術(shù)及其應(yīng)用 （一） 條碼的概念 條碼又稱條形碼，是由一組規(guī)則排列的條、空及其對(duì)應(yīng)字符組成的，用以表示一定信息的標(biāo)記。 圖7-5EAN商品條碼字符結(jié)構(gòu) 堆疊式二維條碼矩陣式二維條碼商品條碼物流條碼二、 條碼技術(shù)及其應(yīng)用 （二） 條碼的種類條碼的種類一維條碼二維條碼（二） 條碼的種類1. 商品條碼商品條碼（bar code commodity）是由國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)（EAN）和統(tǒng)一代碼委員會(huì)（UCC）規(guī)定的、用于表示商品標(biāo)志代碼的條碼，包括EAN商品條碼（EAN13商品條碼和EAN8

7、商品條碼）和UPC商品條碼（UPCA商品條碼和UPCE商品條碼）。 1. 商品條碼（1） 前綴碼。（2） 廠商識(shí)別代碼。（3） 商品項(xiàng)目代碼。（4） 校驗(yàn)碼。圖7-6 EAN-13碼圖7-7 EAN-8碼圖7-8UPC-A碼圖7-9 UPC-E碼2. 物流條碼（1） 25條碼（2）交插25條碼（3） 39 條碼（4） ITF條碼（5）庫(kù)德巴條碼2. 物流條碼圖7-10 25條碼圖7-11 交插25條碼圖7-13 ITF-14條碼*1 2 3 A B C * 圖7-12 39 條碼（1）PDF417條碼（2） QR Code條碼 3. 二維條碼3. 二維條碼圖7-14 PDF417條碼圖7-15

8、 QRCode條碼 三、 復(fù)合碼新技術(shù)的應(yīng)用（一） 復(fù)合碼的構(gòu)成1.復(fù)合碼中的一維條碼可以是任何形式的縮小面積的條碼符號(hào)。 （1） RSS14： 由14位的EAN/UCC編碼構(gòu)成，用于物品的單品標(biāo)志；（2） RSS14限制型： 包裝指示符為 “0”或“1”的商品單品編碼；（3） RSS擴(kuò)展型： 由商品的單品識(shí)別碼附加碼諸如“重量”、“最佳使用日期”等構(gòu)成，條碼太寬時(shí)，可以疊加為二層； （4） RSS14層疊碼： RSS14的變體，用多層一維碼表示。（一） 復(fù)合碼的構(gòu)成2. 復(fù)合碼中的二維條碼部分由PDF417條碼構(gòu)成，用于表示附加的應(yīng)用標(biāo)識(shí)符（application identifier）的數(shù)

9、據(jù)串，諸如產(chǎn)品的批號(hào)、保質(zhì)期等描述性信息等。 （1） CSA 76106個(gè)字符，為一維條碼加微型PDF417變體；（2） CSB 359391個(gè)字符，為一維條碼加微型PDF417二維條碼；（3） CSC 23782410個(gè)字符，為一維條碼加PDF417二維條碼。三、 復(fù)合碼新技術(shù)的應(yīng)用（二） 復(fù)合碼的識(shí)讀三、 復(fù)合碼新技術(shù)的應(yīng)用（三） 復(fù)合碼在商業(yè)及物流管理中的應(yīng)用四、 地理信息系統(tǒng)（GIS）在物流中的應(yīng)用 （一） 地理信息系統(tǒng)的概念 地理信息系統(tǒng)（geographical information system， GIS）是多門學(xué)科交叉的產(chǎn)物，它以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，在計(jì)算機(jī)軟、硬件的支持下，

10、對(duì)空間相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、管理、操作、分析、模擬和顯示，并采用地理模型分析方法，適時(shí)地提供多種空間的和動(dòng)態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)。 四、 地理信息系統(tǒng)（GIS）在物流中的應(yīng)用 （二） 地理信息系統(tǒng)的構(gòu)成1.硬件組成。2. 軟件組成。3. 地理空間數(shù)據(jù)。4. 方法。5. 人員。 四、 地理信息系統(tǒng)（GIS）在物流中的應(yīng)用 1. GIS技術(shù)在現(xiàn)代物流管理中的應(yīng)用（1） 分區(qū)。（2） 客戶定位。（3） 弟子地圖。（4） 工作安排。（5） 需求優(yōu)先級(jí)。（6） 路徑最優(yōu)化。（7） 動(dòng)態(tài)模糊分區(qū)。 （三） 地理信息系統(tǒng)在物流中的應(yīng)用四、 地理信息系統(tǒng)（GIS）在物流中的應(yīng)

11、用 2. GIS技術(shù)在物流配送中的應(yīng)用（1） 車輛和貨物跟蹤。（2） 提供運(yùn)輸路線規(guī)劃和導(dǎo)航。（3） 信息查詢。（4） 模擬與決策。（三） 地理信息系統(tǒng)在物流中的應(yīng)用全球定位系統(tǒng)（global positioning system，GPS）又稱全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，是利用衛(wèi)星星座（通信衛(wèi)星）、地面控制部分和信號(hào)接收機(jī)對(duì)對(duì)象進(jìn)行動(dòng)態(tài)定位的系統(tǒng)。五、 全球定位系統(tǒng)（GPS）在物流中的應(yīng)用 （一） 全球定位系統(tǒng)概述 五、 全球定位系統(tǒng)（GPS）在物流中的應(yīng)用 （一） 全球定位系統(tǒng)概述 1.GPS衛(wèi)星。2. 地面監(jiān)控系統(tǒng)。3. GPS信號(hào)接收機(jī)。 五、 全球定位系統(tǒng)（GPS）在物流中的應(yīng)用 1.全球、全天

12、候工作。2. 定位精度高。3. 功能多，應(yīng)用廣。 （二） 全球定位系統(tǒng)的特征五、 全球定位系統(tǒng)（GPS）在物流中的應(yīng)用 1. 用于車輛的自定位、跟蹤調(diào)度和路線規(guī)劃與導(dǎo)航2. 用于鐵路運(yùn)輸3. 用于軍事物流（三） 全球定位系統(tǒng)在物流中的應(yīng)用五、 全球定位系統(tǒng)（GPS）在物流中的應(yīng)用 1. 網(wǎng)絡(luò)GPS簡(jiǎn)介（四） 網(wǎng)絡(luò)GPS在物流中的應(yīng)用五、 全球定位系統(tǒng)（GPS）在物流中的應(yīng)用 （四） 網(wǎng)絡(luò)GPS在物流中的應(yīng)用2. 網(wǎng)絡(luò)GPS的工作流程五、 全球定位系統(tǒng)（GPS）在物流中的應(yīng)用 （四） 網(wǎng)絡(luò)GPS在物流中的應(yīng)用（1） 用于實(shí)時(shí)監(jiān)控（2） 用于雙向通信（3） 用于動(dòng)態(tài)調(diào)度（4） 用于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和分析3

13、. 網(wǎng)絡(luò)GPS在物流中的運(yùn)用六、 無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）在物流中的應(yīng)用 （一） 無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)概述 無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)（radio frequency identification，RFID），也稱射頻識(shí)別技術(shù)，是從20世紀(jì)90年代興起的一項(xiàng)非接觸式自動(dòng)識(shí)別技術(shù)。它利用射頻方式進(jìn)行非接觸雙向通信，實(shí)現(xiàn)免接觸操作。 六、 無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）在物流中的應(yīng)用 （二） RFID系統(tǒng)的組成及其工作原理數(shù)據(jù)管理接口模型控制模塊讀寫模塊天線收發(fā)模塊控制模塊存儲(chǔ)器天線圖7-16 FRID系統(tǒng)基本原理框圖閱讀器電子標(biāo)簽六、 無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）在物流中的應(yīng)用 （三） 無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)在物

14、流中的應(yīng)用1.集裝箱自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)。2. 智能托盤系統(tǒng)。3. 通道控制系統(tǒng)。4. 貴重物品的配送保護(hù)。5. 貨物防盜系統(tǒng)。第三節(jié) 物流管理信息系統(tǒng)一、 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI） （一） EDI系統(tǒng)概述 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1994年確認(rèn)EDI的技術(shù)定義： “根據(jù)商定的交易或電文數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施商業(yè)或行政交易從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸?！保ㄒ唬?EDI系統(tǒng)概述 EDI系統(tǒng)的構(gòu)成 ：1.EDI數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)2. EDI軟件及硬件。3.通信網(wǎng)絡(luò)。 （二） 電子數(shù)據(jù)交換的特點(diǎn)二、 電子訂貨系統(tǒng)（EOS） 1. EDI是企業(yè)之間傳輸商業(yè)文件數(shù)據(jù)的一種形式，使用對(duì)象是有經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位。2. EDI

15、所傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票、訂單等，而不是指一般性的通知。3. EDI傳輸?shù)奈募?shù)據(jù)采用共同的標(biāo)準(zhǔn)并具有固定格式，這與一般的E-mail（電子郵件）不同，例如聯(lián)合國(guó)EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)。4. EDI通過(guò)的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)和專用網(wǎng)來(lái)傳輸，由收送雙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直接傳遞，交換資料，盡量避免人工的介入操作。一、 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI） （三） EDI的工作流程制作訂單發(fā)送訂單接收回執(zhí)接收訂單簽發(fā)回執(zhí)5. 接收回執(zhí)。 這個(gè)過(guò)程分為以下四個(gè)步驟。（1） 發(fā)送方將要發(fā)送的數(shù)據(jù)從信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)提出，轉(zhuǎn)換成平面文件（亦稱為中間文件）。（2） 將平面文件翻譯成為標(biāo)準(zhǔn)EDI格式，并組成EDI信件

16、，接收方從EDI信箱收取信件。（3） 將EDI信件拆開(kāi)并翻譯成為平面文件。（4） 將平面文件轉(zhuǎn)換并送到接收方信息系統(tǒng)中進(jìn)行處理。二、 電子訂貨系統(tǒng)（EOS） （一） 電子訂貨系統(tǒng)概述 電子訂貨系統(tǒng)（electronic ordering system,EOS）也稱為電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)，指不同組織間利用通信網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備進(jìn)行訂貨作業(yè)與訂貨信息交換的系統(tǒng)。 二、 電子訂貨系統(tǒng)（EOS） 1.EOS系統(tǒng)中的批發(fā)商、零售商和供貨商。2. VAN（商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心）。3. EOS的基本要素（二） EOS系統(tǒng)的構(gòu)成(1) 訂貨業(yè)務(wù)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化 (2) 商品代碼的設(shè)計(jì) (3) 訂貨商品目錄賬冊(cè)的完善和更新。(

17、4) 計(jì)算機(jī)以及訂貨信息輸入和輸出終端設(shè)備的添置與EOS系統(tǒng)設(shè)計(jì)是應(yīng)用EOS系統(tǒng)的基礎(chǔ)條件。(5) 需要制定EOS系統(tǒng)應(yīng)用手冊(cè)并協(xié)調(diào)部門間、企業(yè)間的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 3. EOS的基本要素返回（三） EOS系統(tǒng)的基本流程圖7-17EOS系統(tǒng)的基本作業(yè)流程示意圖零售商供應(yīng)商訂貨信息供貨信息銀行資金流資金流（三） EOS系統(tǒng)的基本流程1. 在零售店的終端用條碼閱讀器獲取準(zhǔn)備采購(gòu)的商品條碼，并在終端機(jī)上輸入訂貨材料；利用網(wǎng)絡(luò)傳到批發(fā)商的計(jì)算機(jī)中。2. 批發(fā)商開(kāi)出提貨傳票，并根據(jù)傳票，同時(shí)開(kāi)出揀貨單，實(shí)施揀貨，然后依據(jù)送貨傳票進(jìn)行商品交貨。3. 送貨傳票的資料成為零售商的應(yīng)付賬款資料和批發(fā)商的應(yīng)收賬款資料。

18、4. 把送貨傳票資料接到應(yīng)付、應(yīng)收賬款的系統(tǒng)中去。5. 零售商對(duì)送到的貨物進(jìn)行檢驗(yàn)后，便可以進(jìn)行陳列與銷售。三、 銷售時(shí)點(diǎn)（零售終端）管理系統(tǒng)（POS） （一） 銷售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)概述 POS（point of sale）即銷售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)，也叫零售終端信息系統(tǒng)，是利用光學(xué)式自動(dòng)讀取設(shè)備，按照商品的最小類別讀取實(shí)時(shí)銷售信息以及采購(gòu)、配送等階段發(fā)生的各種信息，并通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)將其傳送給計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行加工、處理和傳送的系統(tǒng)。 三、 銷售時(shí)點(diǎn)（零售終端）管理系統(tǒng)（POS） （二） POS系統(tǒng)的作用1.單品管理、員工管理和顧客管理2.自動(dòng)讀取銷售時(shí)點(diǎn)的信息3.信息的集中管理4. 連接供應(yīng)鏈的有力工具三、 銷售時(shí)點(diǎn)（零售終端）管理系統(tǒng)（POS） 1. 店面銷售商品都貼有表示該商品信息的條形碼或OCR標(biāo)簽。2. 在顧客購(gòu)買商品結(jié)賬時(shí)，收銀員使用掃描器自動(dòng)讀取商品條碼或OCR標(biāo)簽上的信息，通過(guò)店鋪內(nèi)的微型計(jì)算機(jī)確認(rèn)商品的單價(jià)，計(jì)算顧客購(gòu)買總金額等，同時(shí)返回收銀機(jī)，打印出顧客購(gòu)買清單和付款總金額。（三） POS系統(tǒng)的運(yùn)行步驟三、 銷售時(shí)點(diǎn)（