ADSL技術(shù)培訓(xùn)-電信

1、12 根本技術(shù)介紹根本技術(shù)介紹 ADSL寬帶日常使用要領(lǐng)寬帶日常使用要領(lǐng) 常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)命令常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)命令 ADSL常見(jiàn)案例分析常見(jiàn)案例分析培訓(xùn)目錄培訓(xùn)目錄3目前泰州電信提供的訪問(wèn)Internet網(wǎng)絡(luò)的方式：1、窄帶撥號(hào)上網(wǎng)16300，163992、寬帶上網(wǎng)ADSL、VDSL)3、專線上網(wǎng)FTT-LAN4一、技術(shù)介紹1、XDSL技術(shù)應(yīng)用模型技術(shù)應(yīng)用模型話音數(shù)據(jù)低通濾波器高通濾波器低通濾波器高通濾波器話音數(shù)據(jù)雙絞線用戶端別離器局端別離器PSTNATM/IP12352、ADSL ADSL的全稱是的全稱是Asymmetric Digital Subscriber Line，中文意思是，中文意思是“非

2、對(duì)稱數(shù)字用戶線路。其中非對(duì)稱性表現(xiàn)在局端到用戶端，下行速率非對(duì)稱數(shù)字用戶線路。其中非對(duì)稱性表現(xiàn)在局端到用戶端，下行速率可達(dá)可達(dá)18Mbs；用戶端到局端的上行速率一般在；用戶端到局端的上行速率一般在64k1Mbs之間。之間。ADSL信號(hào)和根本音頻信號(hào)和根本音頻 信號(hào)信號(hào)4KHz以下通過(guò)別離器無(wú)源耦合到普通以下通過(guò)別離器無(wú)源耦合到普通 線上，即使線上，即使ADSL系統(tǒng)出現(xiàn)故障，也不會(huì)影響普通系統(tǒng)出現(xiàn)故障，也不會(huì)影響普通 業(yè)務(wù)。傳輸距離那么到業(yè)務(wù)。傳輸距離那么到達(dá)達(dá)3km。Hz26KPOTS138K1104K4K上行上行下行下行6交換網(wǎng)概況交換網(wǎng)概況3 3、ADSLADSL接入模型及安裝接入模型及安

3、裝 7X電話交換機(jī)MA5100PSTNLINENW用戶線MDF跳線跳線P直列配線架原交換機(jī)橫列配線架原交換機(jī)聯(lián)絡(luò)線交換機(jī)設(shè)備電纜主干電纜 ADSL橫列配線架的打線一定要接觸可靠，ADSL橫列配線到外線直列配線架的跳線的打線也一定要接觸可靠，打線要緊一些。接觸不好會(huì)存在 可以通，但ADSL運(yùn)行不穩(wěn)定的現(xiàn)象。 配線方式如下圖： 8 ADSL接入主要由局端DSLAM設(shè)備和用戶端ADSL Modem、別離器組成。由于ADSL信號(hào)是在用戶雙絞線上傳輸，所以它傳送距離和質(zhì)量極大地依賴于 線路采用的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。如果信號(hào)傳輸超過(guò)一定距離，信號(hào)的傳輸質(zhì)量將難以保證。此外，線路上的橋接抽頭也將增加對(duì)信號(hào)的衰減。因

4、此，線路衰減是影響ADSL性能的主要因素。4、線路衰減 在ADSL系統(tǒng)中，信號(hào)的衰減同樣跟傳輸距離、傳輸線徑以及信號(hào)所在的頻率點(diǎn)有密切關(guān)系。頻率越高，其衰減越大。由于ADSL使用的頻率在20KHz到MHz之間，所以其衰減比純?cè)捯魝鬏敃r(shí)大。 1線徑粗細(xì)是影響衰減的另一因素。在相同的頻率上，選用線徑較粗的線纜可以傳輸更遠(yuǎn)的距離。 2線間環(huán)阻無(wú)疑是衡量傳輸距離遠(yuǎn)近的重要參數(shù)。例如，在同等情況下，實(shí)際測(cè)得：線間環(huán)阻為245時(shí)，其衰耗值為18dB，而線間環(huán)阻為556時(shí)，其衰耗值將增大到33dB。95 5、 開(kāi)通開(kāi)通ADSLADSL業(yè)務(wù)用戶線路的根本條件業(yè)務(wù)用戶線路的根本條件 開(kāi)通用戶線路，首先因具備以下

5、條件：開(kāi)通用戶線路，首先因具備以下條件： 1 1、使用雙絞線，入戶線如果為四芯線，建議采用、使用雙絞線，入戶線如果為四芯線，建議采用四芯雙絞線，最好不要使用四芯平行線。如果是四芯平四芯雙絞線，最好不要使用四芯平行線。如果是四芯平行線，只能使用其中一對(duì)，另外一對(duì)空著。如果平行線行線，只能使用其中一對(duì)，另外一對(duì)空著。如果平行線是鐵線或鋁線，長(zhǎng)度不能超過(guò)是鐵線或鋁線，長(zhǎng)度不能超過(guò)2020米。米。 2 2、用戶線路導(dǎo)線的直流環(huán)路電阻應(yīng)不大于、用戶線路導(dǎo)線的直流環(huán)路電阻應(yīng)不大于K K歐。歐。 3 3、線對(duì)、線對(duì)a a，b b線間電容不大于線間電容不大于150nF150nF，特殊情況最大，特殊情況最大也不

6、能超過(guò)也不能超過(guò)200nF200nF。 補(bǔ)充說(shuō)明：補(bǔ)充說(shuō)明： 當(dāng)當(dāng)mmmm線路超過(guò)線路超過(guò)kmkm、或、或mmmm線路超過(guò)線路超過(guò)3km3km后，隨著線路后，隨著線路的稍微加長(zhǎng)，的稍微加長(zhǎng)，ADSLADSL線路下行速率下降很快。國(guó)內(nèi)的實(shí)際線路下行速率下降很快。國(guó)內(nèi)的實(shí)際用戶線路根本為用戶線路根本為mmmm和和mmmm線徑的混合線路，或線徑的混合線路，或mmmm的線路，的線路，因此開(kāi)通因此開(kāi)通ADSLADSL線路長(zhǎng)度建議在線路長(zhǎng)度建議在3km3km以內(nèi)較適合。以內(nèi)較適合。 10二、二、ADSLADSL寬帶日常使用要領(lǐng)寬帶日常使用要領(lǐng)1 1、日常上網(wǎng)本卷須知、日常上網(wǎng)本卷須知 平時(shí)操作不當(dāng)也會(huì)增加

7、平時(shí)操作不當(dāng)也會(huì)增加ADSL ADSL 故障，所以我們?nèi)粘Ｉ暇W(wǎng)要注故障，所以我們?nèi)粘Ｉ暇W(wǎng)要注意以下幾個(gè)方面：意以下幾個(gè)方面： 1 1ADSL MODEMADSL MODEM使用路由功能：使用路由功能： 使用使用MODEMMODEM的路由功能上網(wǎng)，不需用戶操作自動(dòng)撥號(hào)，一旦的路由功能上網(wǎng)，不需用戶操作自動(dòng)撥號(hào)，一旦掉線掉線 立即重?fù)?，?dāng)問(wèn)題得不到解決就會(huì)不斷重?fù)?，重?fù)掉線，立即重?fù)埽?dāng)問(wèn)題得不到解決就會(huì)不斷重?fù)?，重?fù)掉線，就造成異常掉線率增高，同時(shí)還會(huì)產(chǎn)生交叉話單和帳號(hào)吊死的就造成異常掉線率增高，同時(shí)還會(huì)產(chǎn)生交叉話單和帳號(hào)吊死的情況，而且這時(shí)情況，而且這時(shí)MODEM MODEM 容易受到病毒攻擊

8、。容易受到病毒攻擊。 2 2用戶斷線操作不標(biāo)準(zhǔn)：用戶斷線操作不標(biāo)準(zhǔn)： 標(biāo)準(zhǔn)的斷線操作順序?yàn)椋宏P(guān)閉撥號(hào)軟件標(biāo)準(zhǔn)的斷線操作順序?yàn)椋宏P(guān)閉撥號(hào)軟件ADSL MODEMADSL MODEM或或電腦，用戶斷線操作不標(biāo)準(zhǔn)同樣會(huì)造成異常掉線率增高，而且電腦，用戶斷線操作不標(biāo)準(zhǔn)同樣會(huì)造成異常掉線率增高，而且會(huì)產(chǎn)生交叉話單和帳號(hào)吊死的情況。會(huì)產(chǎn)生交叉話單和帳號(hào)吊死的情況。 3 3電腦病毒：電腦病毒： 提醒用戶安裝防火墻軟件、殺毒軟件，定期更新病毒庫(kù)，提醒用戶安裝防火墻軟件、殺毒軟件，定期更新病毒庫(kù)，及時(shí)給操作系統(tǒng)打補(bǔ)丁。及時(shí)給操作系統(tǒng)打補(bǔ)丁。112、 ADSL Modem日常維護(hù) 對(duì)ADSL Modem進(jìn)行必要的

9、日常維護(hù)不僅可以減少意外的故障，保持網(wǎng)絡(luò)的通暢，還可以提高設(shè)備的使用壽命。主要的日常維護(hù)包括以下內(nèi)容： 1.ADSL Modem一般最好在溫度為040、相對(duì)濕度為5%95%的工作環(huán)境下使用，并且還要保持工作環(huán)境的平穩(wěn)、清潔與通風(fēng)。一般ADSL Modem能適應(yīng)的電壓范圍在200V240V之間。 2.ADSL Modem應(yīng)該遠(yuǎn)離電源線和大功率電子設(shè)備，比方功放設(shè)備，大功率音箱。 3.要保證ADSL 線路連接可靠，無(wú)故障、無(wú)干擾，盡量不要將它直接連接在 分機(jī)及其他設(shè)備，比方 機(jī)上。要接分機(jī)可以通過(guò)別離器的“PHONE端口來(lái)連接 4.遇到雷雨天氣，務(wù)必將ADSL Modem的電源和所有連線拔掉，以防

10、止雷擊損壞；最好不要在炎熱的天氣長(zhǎng)時(shí)間使用ADSL Modem，以防止ADSL Modem因過(guò)熱而發(fā)生故障及燒毀。 5.在ADSL Modem上不要放置任何重物，要保持枯燥通風(fēng)、防止水淋、防止陽(yáng)光的直射，也不要將ADSL Modem放置在計(jì)算機(jī)的主機(jī)箱上。 6.定期對(duì)ADSL Modem進(jìn)行清潔，可以使用軟布清潔設(shè)備外表的灰塵和污垢。 7.定期觀察連接ADSL Modem的電源線、網(wǎng)線、別離器及 線(接線盒)，對(duì)它們進(jìn)行檢查，看有無(wú)接觸不良、有無(wú)損壞，如有損壞， 線路接頭如果氧化要及時(shí)更換。12有分機(jī)別離器正確接法示意圖： 13有分機(jī)別離器錯(cuò)誤接法示意圖： 14三、常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)命令三、常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)

11、檢測(cè)命令1、ipconfig /allipconfig /all顯示它已配置的顯示它已配置的IP地址，并且顯示內(nèi)置于本地網(wǎng)地址，并且顯示內(nèi)置于本地網(wǎng)卡中的物理地址卡中的物理地址MAC。C: ipconfig /allEthernet adapter 本地連接本地連接:Connection-specific DNS Suffix . :Description . . . . . . . . . . . : Realtek RTL8139 Family PCI Fast Ethernet NICPhysical Address. . . . . . . . . : 00-E0-4C-4C-6D-F

12、7Dhcp Enabled. . . . . . . . . . . : No2、 Ping Ping 命令可以用來(lái)驗(yàn)證與遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的連接。命令可以用來(lái)驗(yàn)證與遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的連接。ping -t -a -n count -l length -f -i ttl -v tos -r count -s count -j computer-list | -k computer-list -w timeout destination-list15一般情況下，通過(guò)ping目標(biāo)地址，可知網(wǎng)絡(luò)可達(dá)不可達(dá)，此種方法可作為參考。操作方法如下：Pinging 66.218.71.81 with 32 bytes of

13、data:Reply from 66.218.71.81: bytes=32 time=160ms TTL=41Reply from 66.218.71.81: bytes=32 time=150ms TTL=41Reply from 66.218.71.81: bytes=32 time=160ms TTL=41Reply from 66.218.71.81: bytes=32 time=161ms TTL=41Ping statistics for 66.218.71.81:Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),Approx

14、imate round trip times in milli-seconds:Minimum = 150ms, Maximum = 161ms, Average = 157ms 16四、ADSL常見(jiàn)案例分析目前常見(jiàn)ADSL故障根本可以分為以下情況： 1、不能上網(wǎng)，不能打 。 2、能打 ，不能上網(wǎng)。 3、能上網(wǎng)，但上網(wǎng)速度慢。 4、上網(wǎng)不穩(wěn)定，經(jīng)常斷線。 5、其他。除上述四種故障外的其他故障現(xiàn)象，如可上網(wǎng)，但不能打 ；能上網(wǎng)，但 有雜音等。 171 1、不能上網(wǎng)不能打、不能上網(wǎng)不能打 此類故障一般為線路故障。定義為線路問(wèn)題。此類故障一般為線路故障。定義為線路問(wèn)題。 先排除線路故障，使先排除線路

15、故障，使 可正常使用后，再次檢查能否上網(wǎng)。可正常使用后，再次檢查能否上網(wǎng)。 182 2、能打、能打 不能上網(wǎng)不能上網(wǎng) 此類為比較典型的故障。故障原因和寬帶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的所有此類為比較典型的故障。故障原因和寬帶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的所有設(shè)備或環(huán)節(jié)都可能有關(guān)系。設(shè)備或環(huán)節(jié)都可能有關(guān)系。( (包括寬帶接入效勞器、局端包括寬帶接入效勞器、局端DSLAMDSLAM設(shè)備端口、用戶端設(shè)備端口、用戶端adsl modemadsl modem、用戶計(jì)算機(jī)設(shè)備、線路等環(huán)節(jié)、用戶計(jì)算機(jī)設(shè)備、線路等環(huán)節(jié)) ) 通過(guò)了解用戶通過(guò)了解用戶MODEM (RTU)MODEM (RTU)指示燈的狀態(tài)、用戶計(jì)算機(jī)的操指示燈的狀態(tài)、用戶計(jì)算機(jī)

16、的操作和設(shè)置等，結(jié)合數(shù)據(jù)公司網(wǎng)管功能所能查知的信息，可以進(jìn)作和設(shè)置等，結(jié)合數(shù)據(jù)公司網(wǎng)管功能所能查知的信息，可以進(jìn)一步定位故障原因。具體步驟如下：一步定位故障原因。具體步驟如下： 1 1觀察用戶觀察用戶MODEMMODEM的型號(hào)和指示燈狀態(tài)的型號(hào)和指示燈狀態(tài) 各種型號(hào)的各種型號(hào)的RTURTU，指示燈的英文縮寫(xiě)標(biāo)識(shí)不一樣，但肯定都，指示燈的英文縮寫(xiě)標(biāo)識(shí)不一樣，但肯定都包含以太網(wǎng)包含以太網(wǎng)(Ethernet)(Ethernet)網(wǎng)口指示燈，網(wǎng)口指示燈，ADSLADSL連接指示燈，電源燈連接指示燈，電源燈(Power(Power，PWR)PWR)。19 (1) ADSL MODEM的電源燈Power狀

17、態(tài)： 如果RTU的電源指示燈不亮，說(shuō)明RTU的電源沒(méi)有接好或者RTU故障； 如果確認(rèn)RTU的電源是正常的，但RTU的所有指示燈均不亮，那么肯定是RTU故障。如果電源連接正常，RTU電源指示燈能亮，仍不能上網(wǎng)，繼續(xù)做下面的分析(2) ADSL MODEM的ADSL LINK燈狀態(tài)： “ADSL燈如果長(zhǎng)亮,說(shuō)明用戶端的MODEM與電信局端的MODEM已經(jīng)建立好了物理上的連接這叫作同步,這是ADSL正常工作的第一步,是最為重要的一步。 當(dāng)用戶將ADSL MODEM加上電源幾十秒后,ADSL燈就從紅色綠色閃爍長(zhǎng)綠變化,這就是建立同步的過(guò)程。 20如果ADSL MODEM正在使用中出現(xiàn)ADSL指示燈變紅

18、的現(xiàn)象,就說(shuō)明此時(shí)此刻你的 線路上有強(qiáng)干擾; 線路上某個(gè)接頭沒(méi)接好,有松動(dòng)現(xiàn)象;線路故障。 解決方法及本卷須知: 線路上不能并分機(jī), 只能從別離器PHONE端口引出,否那么會(huì)引起ADSL失步。 b.線路上的接頭一定要接好,特別是用戶房屋內(nèi)部的接頭。 c.如果從電信局分線盒內(nèi)出來(lái) 線太長(zhǎng),應(yīng)將平行線換成雙絞線,提高線路抗干擾能力。 有時(shí)會(huì)受到天氣原因的干擾,比方大雨等.用戶可以等幾個(gè)小時(shí)就會(huì)自然恢復(fù)。 (3) ADSL MODEM的 LAN LINK燈狀態(tài) ADSL LINK綠燈或橙燈常亮，說(shuō)明以太網(wǎng)連接正常，綠燈表示數(shù)據(jù)傳輸速率為10Mbps，橙燈表示數(shù)據(jù)傳輸速率為100Mbps。如果LAN

19、LINK指示燈不亮，說(shuō)明RTU與計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡的連線沒(méi)有連好，或者為計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡故障(網(wǎng)卡的2個(gè)指示燈是否正常，可以作為參考依據(jù))。確認(rèn)接好連線、必要時(shí)更換網(wǎng)卡，可以解決這個(gè)問(wèn)題。21 2 如果以上MODEM的指示燈均顯示正常，但用戶仍有上網(wǎng)故障，那么判斷為用戶端設(shè)備問(wèn)題、用戶使用問(wèn)題或上行端口問(wèn)題。 可按下面方法繼續(xù)定位、處理故障： 用戶一般為PPPOE方式接入。 首先請(qǐng)觀察是否能到達(dá)PPPOE的認(rèn)證階段，如果能到達(dá)認(rèn)證階段但是認(rèn)證失敗，看用戶撥號(hào)帳號(hào)格式以及密碼是否正確，或請(qǐng)前臺(tái)確認(rèn)用戶綁定信息是否正確。 (2) 可能是用戶計(jì)算機(jī)的問(wèn)題： 補(bǔ)充： 局部用戶MODEM長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)不關(guān)機(jī)，導(dǎo)致MODE

20、M過(guò)熱，或放置在干擾源較強(qiáng)的地方如音箱上， 或 充電器旁等， 一定不要放在ADSL Modem的旁邊，因?yàn)槊扛魩追昼?會(huì)自動(dòng)查找網(wǎng)絡(luò)，這時(shí)強(qiáng)大的電磁波干擾足以造成ADSL Modem斷流影響其正常工作。223 3、能上網(wǎng)但上網(wǎng)速度慢、能上網(wǎng)但上網(wǎng)速度慢 如果是一直很慢，上網(wǎng)速率只有幾Kbps，一般為線路問(wèn)題。有可能線路較長(zhǎng)，線路噪聲較大、線路接頭老化或入戶線質(zhì)量不好等引起上網(wǎng)速率慢。 注意：下載速度與帶寬的關(guān)系！注意：下載速度與帶寬的關(guān)系！ 23 4 4、 上網(wǎng)不穩(wěn)定經(jīng)常斷線上網(wǎng)不穩(wěn)定經(jīng)常斷線 用戶上網(wǎng)不穩(wěn)定原因很多。常見(jiàn)原因可能由于用戶用戶上網(wǎng)不穩(wěn)定原因很多。常見(jiàn)原因可能由于用戶電腦原因，用

21、戶接線不當(dāng)，用戶入戶線采用平行線長(zhǎng)度超過(guò)電腦原因，用戶接線不當(dāng)，用戶入戶線采用平行線長(zhǎng)度超過(guò)20M20M，入戶線線路的接頭，入戶線線路的接頭， 線插頭等是否接觸可靠或者用線插頭等是否接觸可靠或者用戶入戶線質(zhì)量比較差等原因?qū)е赂哳l衰減過(guò)大原因造成。戶入戶線質(zhì)量比較差等原因?qū)е赂哳l衰減過(guò)大原因造成。245 5、 其他其他 不在上述四種故障之列的故障，描述為其他故障，要不在上述四種故障之列的故障，描述為其他故障，要根據(jù)具體的故障現(xiàn)象具體判斷。根據(jù)具體的故障現(xiàn)象具體判斷。 例如能上網(wǎng)不能打例如能上網(wǎng)不能打 ，排除，排除 故障，一般為線路接頭故障，一般為線路接頭不好。不好。 另外：另外： 目前泰州地區(qū)提

22、供的目前泰州地區(qū)提供的VPDNVPDN虛擬專有撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)虛擬專有撥號(hào)網(wǎng)絡(luò) 業(yè)務(wù)主業(yè)務(wù)主要有醫(yī)保網(wǎng)要有醫(yī)保網(wǎng)/ /社保網(wǎng)、財(cái)政社保網(wǎng)、財(cái)政局國(guó)庫(kù)支付專用網(wǎng)絡(luò)、石油公司專網(wǎng)等。局國(guó)庫(kù)支付專用網(wǎng)絡(luò)、石油公司專網(wǎng)等。25VPN故障處理思路：1 查看ADSL MODEM狀態(tài)是否正常。2 用公網(wǎng)測(cè)試帳號(hào)撥號(hào)，訪問(wèn)Internet網(wǎng)是否正常。3 用自帶筆記本撥VPN專用帳號(hào)，訪問(wèn)企業(yè)內(nèi)部效勞器是否正常，如不正常，請(qǐng)聯(lián)系數(shù)據(jù)維護(hù)中心。各VPN效勞器地址為：醫(yī)保網(wǎng)/社保網(wǎng)效勞器地址是，帳號(hào)格式:tzyb+ 號(hào)碼tzyb。判斷是否正常的依據(jù)：看是否正常。石油公司效勞器地址是，帳號(hào)格式:tzd+ 號(hào)碼tzsh.js，

23、判斷是否正常的依據(jù)：看是否正常。財(cái)政局國(guó)庫(kù)支付系統(tǒng)效勞器是，帳號(hào):tzd+ 號(hào)碼TZGKZF，判斷是否正常的依據(jù)：ping 10.64.80.46 看是否正常。26常見(jiàn)常見(jiàn)ADSLADSL故障案例分析故障案例分析1 1、 PPPOEPPPOE撥號(hào)軟件撥號(hào)不成功錯(cuò)誤代碼提示撥號(hào)軟件撥號(hào)不成功錯(cuò)誤代碼提示“錯(cuò)誤錯(cuò)誤678678效勞器效勞器沒(méi)有應(yīng)答或通過(guò)沒(méi)有應(yīng)答或通過(guò)WANWAN端口端口解決方法：解決方法：(1)(1)防火墻或殺毒軟件的配置，如某分公司曾遇用戶機(jī)器上安裝防火墻或殺毒軟件的配置，如某分公司曾遇用戶機(jī)器上安裝“瑞星瑞星20042004防火墻，但設(shè)置為斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。防火墻，但設(shè)置為斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)

24、狀態(tài)。(2)(2)貓或網(wǎng)卡被數(shù)據(jù)堵塞，檢查貓或網(wǎng)卡被數(shù)據(jù)堵塞，檢查MODEMMODEM燈是否正常、網(wǎng)線接頭有沒(méi)燈是否正常、網(wǎng)線接頭有沒(méi)有松動(dòng)，重啟有松動(dòng)，重啟MODEMMODEM和計(jì)算機(jī)。和計(jì)算機(jī)。(3)(3)網(wǎng)卡禁用或驅(qū)動(dòng)出錯(cuò)，在網(wǎng)卡禁用或驅(qū)動(dòng)出錯(cuò)，在“設(shè)備管理器開(kāi)啟網(wǎng)卡或重裝網(wǎng)設(shè)備管理器開(kāi)啟網(wǎng)卡或重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)即可卡驅(qū)動(dòng)即可 (4)(4)用戶撥號(hào)軟件損壞用戶撥號(hào)軟件損壞 ，重裝，重裝PPPOEPPPOE撥號(hào)軟件即可撥號(hào)軟件即可 (5)(5)家中家中 太多或有的沒(méi)接別離器。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，局部太多或有的沒(méi)接別離器。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，局部ADSL MODEMADSL MODEM存在電壓?jiǎn)栴}，當(dāng)電壓不穩(wěn)定時(shí)，也

25、有可能出現(xiàn)存在電壓?jiǎn)栴}，當(dāng)電壓不穩(wěn)定時(shí)，也有可能出現(xiàn)678678錯(cuò)誤。錯(cuò)誤。 如在大面積出現(xiàn)如在大面積出現(xiàn)678678的地方，可能局端的效勞器異常的地方，可能局端的效勞器異常, ,請(qǐng)跟機(jī)房聯(lián)請(qǐng)跟機(jī)房聯(lián)系。系。272、 PPPOE撥號(hào)軟件撥號(hào)不成功錯(cuò)誤代碼提示撥號(hào)時(shí)提示“錯(cuò)誤691可能為以下幾種情況 ：1、觀察用戶撥號(hào)帳號(hào)格式以及密碼是否正確。 2、或請(qǐng)前臺(tái)確認(rèn)用戶綁定信息是否正確。3、用戶帳號(hào)是否暫停，用戶欠費(fèi)停機(jī)后，帳號(hào)沒(méi)及時(shí)開(kāi)放，核對(duì)后，修改狀態(tài)。如在大面積出現(xiàn)691的地方，可能局端的效勞器異常,請(qǐng)跟機(jī)房聯(lián)系。283、個(gè)別ADSL用戶上網(wǎng)速度慢分析：一般有如下幾種原因:1、用戶主機(jī)問(wèn)題。計(jì)算機(jī)配置太低，系統(tǒng)問(wèn)題或中病毒，網(wǎng)卡軟硬件設(shè)置的問(wèn)題(驅(qū)動(dòng)程序、TCP/IP協(xié)議是否安裝正確)等。是否安裝多個(gè)防火墻，是否設(shè)置代理效勞器，是否同時(shí)運(yùn)行在線軟件(如殺毒軟件)等2、ADSL modem或別離器問(wèn)題。 有時(shí)ADSL modem質(zhì)量不好、別離器或與局端設(shè)