優(yōu)秀品質(zhì)主管培訓(xùn)

1、跟我學(xué)課程目錄課程目錄 第一章第一章: :做品管部主管并不難做品管部主管并不難 第二章第二章: :進(jìn)料品管是第一關(guān)進(jìn)料品管是第一關(guān) 第三章第三章: :制程品管是關(guān)鍵制程品管是關(guān)鍵 第四章第四章: :品管稽核保品質(zhì)品管稽核保品質(zhì) 第五章第五章: :出貨品管保放心出貨品管保放心 第六章第六章: :解析品管工程解析品管工程(QE)(QE) 第七章第七章: :神秘的實驗室神秘的實驗室 第八章第八章: :建立適宜的品管體系建立適宜的品管體系做品部管主管第1章 沒有隆重的典禮，沒有隨從的擁戴，只是老板沒有隆重的典禮，沒有隨從的擁戴，只是老板領(lǐng)著你，在幾分焦躁與怯生生的心情中，你走馬上領(lǐng)著你，在幾分焦躁與怯

2、生生的心情中，你走馬上任來到品管部做主管。任來到品管部做主管。 坐在位置上坐在位置上, ,看著凌亂的四周，你本來想說些什看著凌亂的四周，你本來想說些什么么, ,但在沉思片刻后卻又停止。因為你想到先別唐但在沉思片刻后卻又停止。因為你想到先別唐突突, ,還是先多看一看，多思考一下再說，那樣也許還是先多看一看，多思考一下再說，那樣也許會有更多的把握把第一炮打響會有更多的把握把第一炮打響. .品管部嘛畢竟是一品管部嘛畢竟是一個比較煩瑣的部門個比較煩瑣的部門, ,品管品管品管品管( (頻管頻管頻管頻管) )，需要頻，需要頻繁的管理繁的管理。 你已經(jīng)具備了管理的基礎(chǔ)知識你已經(jīng)具備了管理的基礎(chǔ)知識, ,明白

3、明白管理就是：管理就是：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的綜合體。計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的綜合體。而且對不同的而且對不同的管理階層其分配比重也不一樣。管理階層其分配比重也不一樣。 正如下圖所示：正如下圖所示：1 初為人官的時刻初為人官的時刻1.1.管理者的階層類別與職能分配比管理者的階層類別與職能分配比重圖重圖: :高層高層中層中層基層基層管理者計劃計劃組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)管理技能管理技能:1.技術(shù)技能技術(shù)技能:指業(yè)務(wù)技術(shù)能力指業(yè)務(wù)技術(shù)能力,包括專業(yè)知識等包括專業(yè)知識等2.人際技能人際技能:指對人員管理的能力，包括與人溝通，交往，指對人員管理的能力，包括與人溝通，交往，訓(xùn)導(dǎo)和處事等訓(xùn)導(dǎo)和處事等3.概念技能概

4、念技能:指思維、判斷、和決策的能力，屬于抽象的指思維、判斷、和決策的能力，屬于抽象的智能運用表現(xiàn)形態(tài)智能運用表現(xiàn)形態(tài) 實施管理活動最重要的是效果，要知道同樣的事由不同的人按相同的方法去做其結(jié)果是會不一樣。所以，以效果為最終結(jié)果而判斷和檢討管理過程的有效性是主管人員進(jìn)行自我檢查慣用的手法。影響管理者的因素：影響管理者的因素：管理者管理者的素質(zhì)的素質(zhì)管理者管理者的行為的行為管理工管理工作的效果作的效果環(huán)境的特點環(huán)境的特點上司的支持上司的支持下屬的支持下屬的支持 作為一個大部門的主管，你同時又是一作為一個大部門的主管，你同時又是一個綜合管理員。面對事物繁雜，問題多多，個綜合管理員。面對事物繁雜，問題

5、多多，行為千姿百態(tài)。行為千姿百態(tài)。即要處理事情，又要管理事即要處理事情，又要管理事情的擔(dān)當(dāng)人情的擔(dān)當(dāng)人，有時還要撫慰那些帶有不同喜怒，有時還要撫慰那些帶有不同喜怒哀樂的面孔，要他們在一個不太難堪的環(huán)境中服哀樂的面孔，要他們在一個不太難堪的環(huán)境中服從規(guī)定并積極完成所賦予的任務(wù)，這就是你最起碼從規(guī)定并積極完成所賦予的任務(wù)，這就是你最起碼的職責(zé)。的職責(zé)。 你是有能力的，既然清楚你的職責(zé)，那現(xiàn)在的問題就是你是有能力的，既然清楚你的職責(zé)，那現(xiàn)在的問題就是要有的放矢，爭取百戰(zhàn)百勝。為了百戰(zhàn)百勝就必須先知彼后要有的放矢，爭取百戰(zhàn)百勝。為了百戰(zhàn)百勝就必須先知彼后知己，想必知己這方面應(yīng)該問不大，所以眼下最關(guān)鍵的

6、就是知己，想必知己這方面應(yīng)該問不大，所以眼下最關(guān)鍵的就是知彼知彼即充分熟悉你將要面對的環(huán)境。那么，首先應(yīng)該即充分熟悉你將要面對的環(huán)境。那么，首先應(yīng)該從下面從下面事項著手：事項著手：消除陌生；消除陌生；融于其中；融于其中； 實現(xiàn)主導(dǎo)實現(xiàn)主導(dǎo)。 1.1認(rèn)識品管部 品管部就是管理品質(zhì)的部門，有叫質(zhì)量部的，品管部就是管理品質(zhì)的部門，有叫質(zhì)量部的，也有叫也有叫QAQA部，還有叫品保部的等等，不管如部，還有叫品保部的等等，不管如何叫法，其實都是何叫法，其實都是圍繞著質(zhì)量這個中心圍繞著質(zhì)量這個中心課題轉(zhuǎn)。課題轉(zhuǎn)。她的她的任務(wù)就是管理從進(jìn)料到出貨的生產(chǎn)全過程任務(wù)就是管理從進(jìn)料到出貨的生產(chǎn)全過程的品質(zhì)事物，適當(dāng)

7、時還包括售后的產(chǎn)品質(zhì)量和的品質(zhì)事物，適當(dāng)時還包括售后的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。服務(wù)。 品管部的人員經(jīng)常遍布在企業(yè)的各個場所，品管部的人員經(jīng)常遍布在企業(yè)的各個場所，他們做實驗、搞檢查、稽核品質(zhì)、確認(rèn)改善方他們做實驗、搞檢查、稽核品質(zhì)、確認(rèn)改善方案等，經(jīng)常忙的不亦樂乎。出沒于生產(chǎn)一線，案等，經(jīng)常忙的不亦樂乎。出沒于生產(chǎn)一線，為的就是保證品質(zhì)。所以，為的就是保證品質(zhì)。所以，品管部常常是老板品管部常常是老板們最器重的部門們最器重的部門。當(dāng)然，也是因為品質(zhì)的復(fù)雜。當(dāng)然，也是因為品質(zhì)的復(fù)雜性所決定，它又是一個是非之地。性所決定，它又是一個是非之地。1.1.1品管部的組成構(gòu)架 方案一：適合規(guī)模較大企業(yè)的品管部組織結(jié)

8、構(gòu)架圖方案一：適合規(guī)模較大企業(yè)的品管部組織結(jié)構(gòu)架圖品管部品管部辦公室辦公室IQCIPQCFQCQAOQC實實驗驗室室QSTQST（Quality system team） 質(zhì)量體系小組圖中縮寫代表以下含義： IQCIQC： In come quality controlIn come quality control進(jìn)料品進(jìn)料品質(zhì)管理質(zhì)管理 IPQCIPQC：In process quality control In process quality control 制制 程品質(zhì)管理程品質(zhì)管理 FQCFQC： Final quality control Final quality control

9、最終（成品）最終（成品）品質(zhì)管理品質(zhì)管理 QAQA： quality audit quality audit 品質(zhì)稽核品質(zhì)稽核 OQCOQC：Out quality control Out quality control 出貨品質(zhì)管理出貨品質(zhì)管理 QSTQST： quality system team quality system team 品質(zhì)體系小組品質(zhì)體系小組 方案二：適合規(guī)模較小企業(yè)的品管部組織構(gòu)架圖方案二：適合規(guī)模較小企業(yè)的品管部組織構(gòu)架圖 品管部品管部IQCQCQA備注：左圖中的備注：左圖中的QC包含了包含了IPQC、FQC的職能，的職能，QA包含了包含了OQC、QST、實驗、實驗

10、室的職能，一些特殊的實驗項目發(fā)給外室的職能，一些特殊的實驗項目發(fā)給外部機(jī)構(gòu)執(zhí)行。部機(jī)構(gòu)執(zhí)行。1.1.21.1.2品管部工作流程圖：品管部工作流程圖：IQC制造過程制造過程IPQCFQCQA實驗實驗OQCIN信賴性試驗信賴性試驗干、濕度試驗干、濕度試驗高低溫試驗高低溫試驗振動試驗振動試驗跌落試驗跌落試驗安全性試驗安全性試驗破壞性試驗破壞性試驗壽命試驗壽命試驗1.1.31.1.3品質(zhì)保證方法品質(zhì)保證方法 品管部的最終目的就是實現(xiàn)品質(zhì)保證。為達(dá)到此目品管部的最終目的就是實現(xiàn)品質(zhì)保證。為達(dá)到此目的，除配置適宜的組織構(gòu)架外，還需要建立與企業(yè)性的，除配置適宜的組織構(gòu)架外，還需要建立與企業(yè)性質(zhì)相一致的質(zhì)量保

11、證體系。下面就讓我們解析品質(zhì)保質(zhì)相一致的質(zhì)量保證體系。下面就讓我們解析品質(zhì)保證的體質(zhì)：證的體質(zhì)：（1 1）什么是品質(zhì)保證。）什么是品質(zhì)保證。 所謂所謂品質(zhì)保證就是通過采取事先措施，把不良現(xiàn)象品質(zhì)保證就是通過采取事先措施，把不良現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)，從而保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品符合要求的消滅在萌芽狀態(tài)，從而保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品符合要求的過程過程。就像燒開水一樣，只要加熱到一定程度，水自。就像燒開水一樣，只要加熱到一定程度，水自然就會開。做產(chǎn)品也是一樣，只要保證各個過程符合然就會開。做產(chǎn)品也是一樣，只要保證各個過程符合要求，那么其結(jié)果也肯定符合要求。要求，那么其結(jié)果也肯定符合要求。（2 2）品質(zhì)保證法在企業(yè)生產(chǎn)

12、中的應(yīng)用方法。）品質(zhì)保證法在企業(yè)生產(chǎn)中的應(yīng)用方法。建立品質(zhì)屋讓產(chǎn)品在建立品質(zhì)屋讓產(chǎn)品在“屋屋”內(nèi)生產(chǎn)；內(nèi)生產(chǎn)；規(guī)劃屋內(nèi)流程，步步相連，環(huán)環(huán)相扣；規(guī)劃屋內(nèi)流程，步步相連，環(huán)環(huán)相扣；督導(dǎo)每一步動作，使其符合作業(yè)要求；督導(dǎo)每一步動作，使其符合作業(yè)要求；采取措施，糾正和預(yù)防不良采取措施，糾正和預(yù)防不良質(zhì)量手冊DOCKCHECKIQCIPQCFQCQATEST品質(zhì)保證品質(zhì)保證的供應(yīng)商的供應(yīng)商OQC企業(yè)的質(zhì)量管理體系QMS市場調(diào)查顧客 IN OUT 信息方針供應(yīng)商品質(zhì)保證：市場采購部門要選擇供應(yīng)商品質(zhì)保證：市場采購部門要選擇具有品質(zhì)保證體系的合格供應(yīng)商。具有品質(zhì)保證體系的合格供應(yīng)商。供應(yīng)商可以看作是組織的

13、上一道工序，是組織的業(yè)務(wù)分供應(yīng)商可以看作是組織的上一道工序，是組織的業(yè)務(wù)分支體系，所以他是否愿意與組織一起保證品質(zhì)，且實現(xiàn)保證支體系，所以他是否愿意與組織一起保證品質(zhì)，且實現(xiàn)保證的效率如何，將直接關(guān)系到組織質(zhì)量保證水準(zhǔn)。的效率如何，將直接關(guān)系到組織質(zhì)量保證水準(zhǔn)。供應(yīng)商品質(zhì)保供應(yīng)商品質(zhì)保證不僅要求供應(yīng)商建立體系，而且還要提供品質(zhì)保證的信息，并且證不僅要求供應(yīng)商建立體系，而且還要提供品質(zhì)保證的信息，并且負(fù)責(zé)到底負(fù)責(zé)到底。如在。如在供貨時要求供應(yīng)商提出檢查成績單，當(dāng)生產(chǎn)中反饋的供貨時要求供應(yīng)商提出檢查成績單，當(dāng)生產(chǎn)中反饋的不良品超過一定的不良品超過一定的PPMPPM時要求承擔(dān)賠償責(zé)任，當(dāng)提供特殊產(chǎn)品

14、時需要時要求承擔(dān)賠償責(zé)任，當(dāng)提供特殊產(chǎn)品時需要支援必要的技術(shù)、檢查幫助支援必要的技術(shù)、檢查幫助等。等。IQCIQC進(jìn)料檢查：利用抽樣或其他方法對采購的材料實施驗證的過程。進(jìn)料檢查：利用抽樣或其他方法對采購的材料實施驗證的過程。IQCIQC：Income Quality ControlIncome Quality Control抽樣檢查時使用抽樣檢查時使用AQLAQL抽樣標(biāo)準(zhǔn)；抽樣標(biāo)準(zhǔn)；對于貴重物品或質(zhì)量影響大的產(chǎn)品實施全數(shù)檢查；對于貴重物品或質(zhì)量影響大的產(chǎn)品實施全數(shù)檢查；對于難以檢查的物品通過驗證供應(yīng)商的檢查報告實施規(guī)定數(shù)量確認(rèn)；對于難以檢查的物品通過驗證供應(yīng)商的檢查報告實施規(guī)定數(shù)量確認(rèn)；對于

15、生產(chǎn)中的反饋不良品按對于生產(chǎn)中的反饋不良品按PPMPPM進(jìn)行統(tǒng)計；進(jìn)行統(tǒng)計；品質(zhì)異常時發(fā)出品質(zhì)異常時發(fā)出CARCAR（糾正措施要求單）（糾正措施要求單）給供應(yīng)商要求糾正。給供應(yīng)商要求糾正。IPQCIPQC制程檢查：利用巡檢或其他方法對過程參數(shù)實制程檢查：利用巡檢或其他方法對過程參數(shù)實施定時驗證的方法。施定時驗證的方法。IPQC: In process Quality ControlIPQC: In process Quality Control使用查核表確認(rèn)過程參數(shù)；使用查核表確認(rèn)過程參數(shù)；關(guān)注工程更改后的結(jié)果；關(guān)注工程更改后的結(jié)果；關(guān)注過程調(diào)整后的結(jié)果；關(guān)注過程調(diào)整后的結(jié)果；品質(zhì)異常時發(fā)出品

16、質(zhì)異常時發(fā)出CARCAR（糾正措施要求單）；（糾正措施要求單）；確認(rèn)品質(zhì)工程效果確認(rèn)品質(zhì)工程效果。FQCFQC生產(chǎn)最終檢查：專職的產(chǎn)品檢查共位，生產(chǎn)最終檢查：專職的產(chǎn)品檢查共位，“QC PASSQC PASS”的執(zhí)行者。的執(zhí)行者。FQCFQC：Final Quality ControlFinal Quality Control全數(shù)、全功能的專職檢查位；全數(shù)、全功能的專職檢查位；按作業(yè)指導(dǎo)書和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查按作業(yè)指導(dǎo)書和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。QAQA品質(zhì)稽核：稽核品質(zhì)管理過程及其結(jié)果的有效性。品質(zhì)稽核：稽核品質(zhì)管理過程及其結(jié)果的有效性。QAQA：Quality AuditQuality Audit

17、使用使用AQLAQL抽樣計劃進(jìn)行產(chǎn)品檢查；抽樣計劃進(jìn)行產(chǎn)品檢查；決定批量的產(chǎn)品是合格或不合格。決定批量的產(chǎn)品是合格或不合格。 TESTTEST產(chǎn)品試檢。產(chǎn)品試檢。特定的精密性檢查實驗；特定的精密性檢查實驗；模擬環(huán)境實驗；模擬環(huán)境實驗；長期壽命實驗；長期壽命實驗；其他安全指示測試。其他安全指示測試。OQCOQC出貨檢查：利用抽樣或其他方法對要出貨的產(chǎn)品實出貨檢查：利用抽樣或其他方法對要出貨的產(chǎn)品實施驗證的過程。施驗證的過程。OQCOQC：Out Quality ControlOut Quality Control使用使用AQLAQL抽樣計劃進(jìn)行產(chǎn)品檢查；抽樣計劃進(jìn)行產(chǎn)品檢查；決定批量的產(chǎn)品是否可

18、以出貨。決定批量的產(chǎn)品是否可以出貨。DOCK CHECK DOCK CHECK 碼頭檢查：為防止裝運出錯而實施的產(chǎn)品入箱碼頭檢查：為防止裝運出錯而實施的產(chǎn)品入箱前的確認(rèn)。前的確認(rèn)。檢查內(nèi)容包括：檢查內(nèi)容包括：出貨文件；出貨文件；產(chǎn)品包裝、標(biāo)示狀態(tài)；產(chǎn)品包裝、標(biāo)示狀態(tài)；產(chǎn)品數(shù)量、規(guī)格、批號；產(chǎn)品數(shù)量、規(guī)格、批號；交貨目的地。交貨目的地。碼頭檢查系指以下各種可能的情況：碼頭檢查系指以下各種可能的情況：裝入集裝箱前；裝入集裝箱前；碼頭交接前；碼頭交接前；裝車交運前；裝車交運前；委托運輸交接前。委托運輸交接前。 （3 3）品質(zhì)保證的意義。）品質(zhì)保證的意義。 降低品質(zhì)成本，提高利潤；降低品質(zhì)成本，提高利

19、潤； 提高產(chǎn)品可靠度；提高產(chǎn)品可靠度； 提升公司形象。提升公司形象。（4 4）品質(zhì)保證中的品質(zhì)保證中的“馬太效應(yīng)馬太效應(yīng)”。 就像經(jīng)濟(jì)規(guī)律中的就像經(jīng)濟(jì)規(guī)律中的“馬太效應(yīng)馬太效應(yīng)”一樣，品質(zhì)保證中一樣，品質(zhì)保證中也存在這種現(xiàn)象。我們經(jīng)常聽到這樣的話：也存在這種現(xiàn)象。我們經(jīng)常聽到這樣的話：A A做的貨肯做的貨肯定不會出問題的，定不會出問題的，B B做的貨可能靠不住等，這種話從某做的貨可能靠不住等，這種話從某一方面反映了品質(zhì)保證的一方面反映了品質(zhì)保證的“馬太效應(yīng)馬太效應(yīng)”。所以，從事。所以，從事品質(zhì)保證不能忽視這一點。品質(zhì)保證不能忽視這一點。 針對這種現(xiàn)象，企業(yè)要從根本上做好品質(zhì)保證，品針對這種現(xiàn)象

20、，企業(yè)要從根本上做好品質(zhì)保證，品管人員就必須留神以下幾點：管人員就必須留神以下幾點： 選擇信譽好的供應(yīng)商或合作伙伴；選擇信譽好的供應(yīng)商或合作伙伴； 在企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量保證體系；在企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量保證體系； 樹立企業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿，向更高的目標(biāo)看齊；樹立企業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿，向更高的目標(biāo)看齊； 保證品質(zhì)低下的產(chǎn)品絕對不能出貨；保證品質(zhì)低下的產(chǎn)品絕對不能出貨； 及時反饋顧客意見，并付諸改善行動及時反饋顧客意見，并付諸改善行動。1.1.4品質(zhì)管制的責(zé)任和依據(jù) 品管部對于產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)無旁貸品管部對于產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)無旁貸, ,她雖然也她雖然也是一個職能部門是一個職能部門, ,但她所負(fù)的責(zé)任關(guān)于公司但她所負(fù)的責(zé)任

21、關(guān)于公司三維時空三維時空, ,這主要包括：這主要包括： 品管部對公司的現(xiàn)在和將來的發(fā)展責(zé)負(fù)；品管部對公司的現(xiàn)在和將來的發(fā)展責(zé)負(fù)； 品管部對顧客負(fù)責(zé)，無論來自哪里的；品管部對顧客負(fù)責(zé)，無論來自哪里的； 品管部對自己負(fù)責(zé)；品管部對自己負(fù)責(zé)； 品管部工作始于生產(chǎn)，終于生產(chǎn)。品管部工作始于生產(chǎn)，終于生產(chǎn)。品管職責(zé)和依據(jù)流程圖：品管職責(zé)和依據(jù)流程圖：QE QE QE QC QA QE產(chǎn)品產(chǎn)品規(guī)范規(guī)范品質(zhì)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)指導(dǎo)書書檢驗檢驗檢驗檢驗報告報告驗證驗證結(jié)果結(jié)果工程技校部門工程技校部門責(zé)任部門責(zé)任部門對策對策關(guān)聯(lián)部門關(guān)聯(lián)部門改進(jìn)改進(jìn)QST督促督促品質(zhì)有保證品質(zhì)有保證顧客滿意顧客滿意合作合作1.21.

22、2我該先做什么我該先做什么 管理品管部，該先做什么呢？燒三把火嗎？管理品管部，該先做什么呢？燒三把火嗎？NONO！這樣做是絕對不明智的?；蛟S你的火可！這樣做是絕對不明智的。或許你的火可以燒起來，甚至相當(dāng)旺，但是要不了多久你就以燒起來，甚至相當(dāng)旺，但是要不了多久你就會發(fā)現(xiàn)要不燒錯，要不燒得不是時候，反正你會發(fā)現(xiàn)要不燒錯，要不燒得不是時候，反正你一定會后悔。而這一切都是因為品管部有她的一定會后悔。而這一切都是因為品管部有她的特殊性所決定的。因此，進(jìn)入品管部不妨先先特殊性所決定的。因此，進(jìn)入品管部不妨先先做如下的工作：做如下的工作：1.2.11.2.1第一時間了解顧客抱怨和信息第一時間了解顧客抱怨和

23、信息反饋意見反饋意見了解顧客反饋意見的作用：了解顧客反饋意見的作用：顧客方面顧客方面產(chǎn)品的品位產(chǎn)品的品位市場方面市場方面顧客投訴、抱怨顧客投訴、抱怨信息反饋意見信息反饋意見全部清楚明了全部清楚明了明確工作方向明確工作方向市場市場占有率占有率選擇業(yè)務(wù)關(guān)鍵選擇業(yè)務(wù)關(guān)鍵缺點缺點先進(jìn)先進(jìn)弱項弱項強(qiáng)項強(qiáng)項不良不良問題問題優(yōu)點優(yōu)點 NO NO1.2.2 1.2.2 掌握品管部工作業(yè)務(wù)實掌握品管部工作業(yè)務(wù)實際業(yè)績際業(yè)績品管部工作業(yè)績：品管部工作業(yè)績：1.2.31.2.3明確部門分工和崗位職責(zé)明確部門分工和崗位職責(zé)人員現(xiàn)狀；人員現(xiàn)狀；分組情況；分組情況；分工方法；分工方法；崗位職責(zé)；崗位職責(zé)；責(zé)任落實情況責(zé)任

24、落實情況。工作工作業(yè)績業(yè)績部門運部門運作水準(zhǔn)作水準(zhǔn)產(chǎn)品合格率產(chǎn)品合格率產(chǎn)品返修率產(chǎn)品返修率產(chǎn)品直通率產(chǎn)品直通率顧客滿意度顧客滿意度出貨達(dá)成率出貨達(dá)成率1.31.3多多掌握品管的要點和技巧多多掌握品管的要點和技巧 什么是品質(zhì)呢？按照什么是品質(zhì)呢？按照通常的解釋，品質(zhì)就是產(chǎn)品通常的解釋，品質(zhì)就是產(chǎn)品質(zhì)量，亦即產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)的程度質(zhì)量，亦即產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)的程度。如果經(jīng)檢查產(chǎn)品。如果經(jīng)檢查產(chǎn)品完全滿足要求的標(biāo)準(zhǔn)，那么，他就是合格品；反之，完全滿足要求的標(biāo)準(zhǔn)，那么，他就是合格品；反之，就是次品，其品質(zhì)則不好。就是次品，其品質(zhì)則不好。 然而，在現(xiàn)實生活中完全按照上面的內(nèi)容解釋品然而，在現(xiàn)實生活中完全按照上面的

25、內(nèi)容解釋品質(zhì)的話又顯得并不充分。比如同樣是合格的電視機(jī)，質(zhì)的話又顯得并不充分。比如同樣是合格的電視機(jī)，A A品牌的看了五年不壞，而品牌的看了五年不壞，而B B品牌的看了三年就壞品牌的看了三年就壞了，那么，人們都會說了，那么，人們都會說A A比比B B的品質(zhì)要好。很顯然，的品質(zhì)要好。很顯然，這其中包括了這其中包括了對產(chǎn)品信賴性的要求對產(chǎn)品信賴性的要求。再如鋁合金材。再如鋁合金材料制作的自行車要比普通材料的品質(zhì)好，因為其輕料制作的自行車要比普通材料的品質(zhì)好，因為其輕巧耐用，價位高。那么這其中包括了人們對檔次的巧耐用，價位高。那么這其中包括了人們對檔次的追求。凡此種種，品質(zhì)的概念又追求。凡此種種，品

26、質(zhì)的概念又隱含著人們對美好隱含著人們對美好和期望的更高要求和期望的更高要求。所以，廣義的品質(zhì)又是抽象的，。所以，廣義的品質(zhì)又是抽象的，甚至有時不可捉摸。甚至有時不可捉摸。 那么，掌管品質(zhì)部門，有那些要點和那么，掌管品質(zhì)部門，有那些要點和技巧呢？讓我們先看下面的事例技巧呢？讓我們先看下面的事例： 故事一：王先生去北方出差，他的目的是收集一些有名廠故事一：王先生去北方出差，他的目的是收集一些有名廠家的家的LCDLCD樣品。然而，就在他拉著沉甸甸的行李箱準(zhǔn)備登樣品。然而，就在他拉著沉甸甸的行李箱準(zhǔn)備登機(jī)時，突然箱包拉鏈壞了，包內(nèi)樣品頓時灑落一地，弄的機(jī)時，突然箱包拉鏈壞了，包內(nèi)樣品頓時灑落一地，弄的

27、可憐的王先生哭笑的不得?？蓱z的王先生哭笑的不得。 故事二：火車站的洗手間里有故事二：火車站的洗手間里有1818個水龍頭，有個水龍頭，有1515個開關(guān)扳個開關(guān)扳柄斷了。原來，這種水龍頭的扳手是塑料材料的，只有約柄斷了。原來，這種水龍頭的扳手是塑料材料的，只有約5 5毫米的厚度，外表有電鍍層，看起來和不銹鋼的一模一樣。毫米的厚度，外表有電鍍層，看起來和不銹鋼的一模一樣。筆者分析：如果是不銹鋼做的倒也罷了，可這塑料的扳柄筆者分析：如果是不銹鋼做的倒也罷了，可這塑料的扳柄能承受的住高頻度的開關(guān)動作嗎？尤其是在公共場所。能承受的住高頻度的開關(guān)動作嗎？尤其是在公共場所。 上面這兩個故事都是與品質(zhì)有關(guān)的，也

28、許他們并不新上面這兩個故事都是與品質(zhì)有關(guān)的，也許他們并不新鮮，但卻告訴我們品質(zhì)故事的鮮，但卻告訴我們品質(zhì)故事的隱患更多的是在符合要求之隱患更多的是在符合要求之外外。所以要管理好品管部，要掌握其中的要點和技巧，往。所以要管理好品管部，要掌握其中的要點和技巧，往往往先需要從外圍入手先需要從外圍入手。1.3.11.3.1進(jìn)料品質(zhì)管理要點和技巧進(jìn)料品質(zhì)管理要點和技巧 進(jìn)料檢驗是抽檢，可能會包括有未發(fā)現(xiàn)的不合格品。進(jìn)料檢驗是抽檢，可能會包括有未發(fā)現(xiàn)的不合格品。而而真正的不合格率是生產(chǎn)中退反的不良品數(shù)量的比率真正的不合格率是生產(chǎn)中退反的不良品數(shù)量的比率； 供應(yīng)商是材料或部品的制造專家，真正能讀懂最深刻供應(yīng)

29、商是材料或部品的制造專家，真正能讀懂最深刻不良原因的是他自己；不良原因的是他自己； 有些供應(yīng)商為了減少退貨的幾率，他掌握了你的生產(chǎn)有些供應(yīng)商為了減少退貨的幾率，他掌握了你的生產(chǎn)計劃，計劃，故意趕在正要生產(chǎn)的時候送貨過來故意趕在正要生產(chǎn)的時候送貨過來。倒從反面。倒從反面利用了利用了“JITJIT”方式；方式； 審核供應(yīng)商只是一種方式，更重要的是審核供應(yīng)商只是一種方式，更重要的是通過審核獲得通過審核獲得了良好的交流和溝通；了良好的交流和溝通； 不要試圖檢驗部品的所有指標(biāo)，確認(rèn)供應(yīng)商的檢查成不要試圖檢驗部品的所有指標(biāo)，確認(rèn)供應(yīng)商的檢查成績單可能更有效果績單可能更有效果； 要建立機(jī)制有效地控制要建立機(jī)

30、制有效地控制發(fā)給供應(yīng)商的圖紙和資料發(fā)給供應(yīng)商的圖紙和資料，因，因為他們不能識別是否有更改或過期；為他們不能識別是否有更改或過期； 應(yīng)該檢查所有需要投入生產(chǎn)的物料，包括試產(chǎn)用。應(yīng)該檢查所有需要投入生產(chǎn)的物料，包括試產(chǎn)用。1.3.21.3.2制程品質(zhì)管理的要點和技巧制程品質(zhì)管理的要點和技巧 巡回檢查巡回檢查可能是可能是IPQCIPQC最有效的作業(yè)方式；最有效的作業(yè)方式； 讓制程符合標(biāo)準(zhǔn)容易，但確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)是否有效難得多讓制程符合標(biāo)準(zhǔn)容易，但確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)是否有效難得多； 汽車的最高時速是汽車的最高時速是180180公里，但跑到公里，但跑到190190公里可能也公里可能也不會翻車，管理制程同理；不會翻車，管理

31、制程同理； 統(tǒng)計計算要選擇合適的計算單位，如無特別要求時可統(tǒng)計計算要選擇合適的計算單位，如無特別要求時可能用國際標(biāo)準(zhǔn)制；能用國際標(biāo)準(zhǔn)制； FQCFQC其實是一道必須的作業(yè)工序；其實是一道必須的作業(yè)工序； 制程中任何可疑品都應(yīng)該按不良品或末次品處理；制程中任何可疑品都應(yīng)該按不良品或末次品處理； 制程審查的效果是要讓違反制程規(guī)定的責(zé)任者感到恐制程審查的效果是要讓違反制程規(guī)定的責(zé)任者感到恐慌慌。1.3.3.品質(zhì)保證的要點和技巧 AQLAQL并不是唯一的抽樣檢驗標(biāo)準(zhǔn)；并不是唯一的抽樣檢驗標(biāo)準(zhǔn)； 發(fā)行的發(fā)行的CARCAR（糾正措施要求單）一定要驗證實施結(jié)果；（糾正措施要求單）一定要驗證實施結(jié)果； 品質(zhì)檢

32、討會議的記錄很重要，但確認(rèn)其實施結(jié)果更重品質(zhì)檢討會議的記錄很重要，但確認(rèn)其實施結(jié)果更重要；要； 從某種意義上說，讓步不是降低根本品質(zhì)要求，而是從某種意義上說，讓步不是降低根本品質(zhì)要求，而是對品質(zhì)要求的另一種解釋；對品質(zhì)要求的另一種解釋； 產(chǎn)品審查并不僅僅是對產(chǎn)品的全面檢驗，而是對產(chǎn)品產(chǎn)品審查并不僅僅是對產(chǎn)品的全面檢驗，而是對產(chǎn)品生命力的鞭策。生命力的鞭策。1.3.4出貨品質(zhì)管理的要點和技巧 有許多公司的有許多公司的OQCOQC是有是有QAQA人員兼職的；人員兼職的； 也有由第三方執(zhí)行出貨檢查的情況；也有由第三方執(zhí)行出貨檢查的情況； 實踐證明，實踐證明，DOCK CHECKDOCK CHECK是

33、一個不可是一個不可缺省的環(huán)節(jié)；缺省的環(huán)節(jié)； 作好出貨報告是實現(xiàn)產(chǎn)品追溯的根本保作好出貨報告是實現(xiàn)產(chǎn)品追溯的根本保證；證； 在最后的關(guān)頭發(fā)現(xiàn)問題并不是壞事，總在最后的關(guān)頭發(fā)現(xiàn)問題并不是壞事，總比讓顧客發(fā)現(xiàn)要好得多。比讓顧客發(fā)現(xiàn)要好得多。2 五花八門的品管會議五花八門的品管會議 說起品管部的會議，那可是真叫多。多到什么程度，不瞞你說，我這個做主管的簡直成了“議長”。部門內(nèi)天天開會，部門間天天開會，三天兩頭召集供應(yīng)商開會，隔三差五又被顧客要求開會。會議來會議去，唉！你可別說，不管大事小事，離開了這個會還真辦不好事情呢！因為這個會議具有如下的功能：直接溝通信息直接溝通信息快捷傳遞要求快捷傳遞要求創(chuàng)建發(fā)

34、言平臺創(chuàng)建發(fā)言平臺消減逆反心理消減逆反心理增強(qiáng)組織意識增強(qiáng)組織意識現(xiàn)場解決問題現(xiàn)場解決問題增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)意識增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)意識達(dá)成一致意見達(dá)成一致意見利于統(tǒng)一行動利于統(tǒng)一行動品管品管會議會議主導(dǎo)主導(dǎo)者者參與參與者者消耗人力消耗人力消耗時間消耗時間 可能消耗物力可能消耗物力 2.1日常例會天天開 會議時間：早上會議時間：早上8 8：00008 8：0505或或8 8：1010 會議頻次：每個工作日一次會議頻次：每個工作日一次 會議地點：部門工作現(xiàn)場適當(dāng)?shù)牡胤綍h地點：部門工作現(xiàn)場適當(dāng)?shù)牡胤?主主 持持 人人 ：班、組長：班、組長 參加人物：班、組全體成員參加人物：班、組全體成員 會議主題：會議主題：1.1.

35、上一個工作日的工作情況回顧上一個工作日的工作情況回顧 2.2.本工作日的工作任務(wù)和注意事項本工作日的工作任務(wù)和注意事項 3.3.班組成員的發(fā)言意見班組成員的發(fā)言意見 會議方式：全體人員站立，面對面方式進(jìn)行會議方式：全體人員站立，面對面方式進(jìn)行 會議記錄：一般不需要會議記錄：一般不需要 記錄發(fā)行：不需要記錄發(fā)行：不需要指引案例YFMYFM電子公司品管部電子公司品管部IQCIQC科五金檢驗組例會科五金檢驗組例會昨天沖涌公司送昨天沖涌公司送來的低殼了因生來的低殼了因生銹而退貨了，要銹而退貨了，要叫他們分析原因叫他們分析原因并盡快回復(fù)對策并盡快回復(fù)對策今天下午開始今天下午開始AS770產(chǎn)品的試生產(chǎn)品的

36、試生產(chǎn)，支架部品的檢查員除按圖紙產(chǎn)，支架部品的檢查員除按圖紙要求量好尺寸，還要進(jìn)行試裝，要求量好尺寸，還要進(jìn)行試裝，保證在上午下班前完成檢驗。試保證在上午下班前完成檢驗。試產(chǎn)開始時跟進(jìn)過程以確保試產(chǎn)順產(chǎn)開始時跟進(jìn)過程以確保試產(chǎn)順利并能發(fā)現(xiàn)深層次的問題利并能發(fā)現(xiàn)深層次的問題五金五金組長組長檢查員檢查員A檢查員檢查員B檢查員檢查員C檢查員檢查員D檢查員檢查員E生產(chǎn)部反映雨田生產(chǎn)部反映雨田的散熱片表面有的散熱片表面有印痕，在外側(cè)面印痕，在外側(cè)面的一定要控制的一定要控制明天開始明天開始我要請我要請3天事假天事假我用的游標(biāo)卡尺校準(zhǔn)我用的游標(biāo)卡尺校準(zhǔn)期明天到期，今天下期明天到期，今天下午要送去計量室，請午

37、要送去計量室，請安排這期間我用什么安排這期間我用什么2.2 部門例會每周開 會議時間：早上會議時間：早上8 8：008008：1515或或8 8：2020 會議頻次：每周工作一次，選擇在周一會議頻次：每周工作一次，選擇在周一 會議地點：部門工作現(xiàn)場適當(dāng)?shù)牡胤綍h地點：部門工作現(xiàn)場適當(dāng)?shù)牡胤?主持人：主管主持人：主管 參加人：部門全體成員參加人：部門全體成員 會議主題：會議主題：1.1.上一個工作周的工作大事回顧；上一個工作周的工作大事回顧； 2.2.本工作周的工作任務(wù)和要求事項；本工作周的工作任務(wù)和要求事項； 3.3.部門成員發(fā)言意見；部門成員發(fā)言意見； 4 .4 .外部門的投訴意見。外部門的

38、投訴意見。 會議方式：全體人員站立，面對面方式進(jìn)行會議方式：全體人員站立，面對面方式進(jìn)行 會議記錄：一般學(xué)要會議的主要事項記錄會議記錄：一般學(xué)要會議的主要事項記錄 記錄發(fā)言：不需要記錄發(fā)言：不需要2.3 事務(wù)性會議及時開 這種會議強(qiáng)調(diào)的是兩個內(nèi)容：即事務(wù)和及時。這種會議強(qiáng)調(diào)的是兩個內(nèi)容：即事務(wù)和及時。 事務(wù)分類展開圖：事務(wù)分類展開圖：事務(wù)事務(wù)品質(zhì)事務(wù)品質(zhì)事務(wù)管理事務(wù)管理事務(wù)部門內(nèi)的部門內(nèi)的部門外的部門外的工作事務(wù)工作事務(wù)紀(jì)律事務(wù)紀(jì)律事務(wù)工工作作職職責(zé)責(zé)大大的的變變更更遇遇有有內(nèi)內(nèi)外外審審查查進(jìn)進(jìn)料料品品質(zhì)質(zhì)投投訴訴工工作作計計劃劃大大的的調(diào)調(diào)整整遭遭外外部部門門投投訴訴三三人人以以上上違違紀(jì)紀(jì)

39、檢檢查查員員檢檢驗驗錯錯誤誤耽耽誤誤出出貨貨時時間間重重大大品品質(zhì)質(zhì)事事故故判判定定失失誤誤受受到到上上級級部部門門批批評評及時性的決定因素： 未 已 前 后 否 是及時及時過時過時需要處理或準(zhǔn)備的事務(wù)開始與否需要處理或準(zhǔn)備的事務(wù)開始與否發(fā)生事故的處理熱點懸而未解前后發(fā)生事故的處理熱點懸而未解前后事故造成的影響是否既成事實事故造成的影響是否既成事實2.42.4協(xié)調(diào)性會議及時開協(xié)調(diào)性會議及時開 這種會議強(qiáng)調(diào)內(nèi)容的主題是工作協(xié)調(diào)，要 掌握的關(guān)鍵是開會時機(jī)。 對于那些處于三不管地帶的問題、工作難度比較大的問題和實在不好自己解決的 問題，為了能夠有效的解決方法，則需要召開相關(guān)部門的協(xié)調(diào)會議。開這種會時

40、，要重點掌握好開會時機(jī)，因為開得太早時，相關(guān)部門沒有一點準(zhǔn)備，則往往會削弱會議的效果或拖延開會的時間。開得太晚時又會影響后續(xù)工作的落實。下面是一個常見的協(xié)調(diào)性會議實施示意圖。協(xié)調(diào)性會議實施示意圖決策后工作分工決策后工作分工上級拍板決策上級拍板決策部門間的配合不夠部門間的配合不夠相互確認(rèn)執(zhí)行結(jié)果相互確認(rèn)執(zhí)行結(jié)果自行聯(lián)絡(luò)無效自行聯(lián)絡(luò)無效工作任務(wù)無法完成工作任務(wù)無法完成上級上級掌握火候掌握火候適當(dāng)適當(dāng)時間時間上級指定的時間上級指定的時間協(xié)商時間協(xié)商時間解決問題的期限要求解決問題的期限要求顧客要求的時間顧客要求的時間計劃的時間計劃的時間2.5 2.5 總結(jié)會議定時開總結(jié)會議定時開 總結(jié)性會議強(qiáng)調(diào)的是結(jié)

41、果。即總結(jié)工作成績，發(fā)現(xiàn)不足之處，總結(jié)性會議強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果。即總結(jié)工作成績，發(fā)現(xiàn)不足之處，為下一步開展工作打好基礎(chǔ)。為下一步開展工作打好基礎(chǔ)。會議時間：會議時間：pm14pm14：30173017：3030會議頻次：每個季度一次，選擇在本季度的最后一個周末會議頻次：每個季度一次，選擇在本季度的最后一個周末會議地點：辦公室或會議室會議地點：辦公室或會議室主持人：主管主持人：主管參加人：部門全體干部參加人：部門全體干部會議主題：會議主題：1 1）本季度的工作大事回顧；）本季度的工作大事回顧； 2 2）本季度的工作計劃執(zhí)行情況；）本季度的工作計劃執(zhí)行情況； 3 3）部門主要干部發(fā)言意見；）部門主要干部

42、發(fā)言意見； 4 4）部門的整體運作狀態(tài)；）部門的整體運作狀態(tài)； 5 5）部門資源配制狀況；）部門資源配制狀況； 6 6）下季度工作計劃檢討；）下季度工作計劃檢討； 7 7）持續(xù)改進(jìn)事項。）持續(xù)改進(jìn)事項。會議方式：坐下來，從頭說起會議方式：坐下來，從頭說起會議記錄：需要會議記錄：需要記錄發(fā)行：必要時在部門內(nèi)發(fā)行記錄發(fā)行：必要時在部門內(nèi)發(fā)行部門工作總結(jié)會議按如下方式進(jìn)行部門工作總結(jié)會議按如下方式進(jìn)行品管總結(jié)性會議程序圖：工作總結(jié)會議主持人宣布會議主持人宣布會議各班組負(fù)責(zé)人或擔(dān)當(dāng)做工作匯報各班組負(fù)責(zé)人或擔(dān)當(dāng)做工作匯報與會人員評價與會人員評價特殊事項發(fā)言特殊事項發(fā)言檢討工作計劃檢討工作計劃主持人評價并

43、提出要求主持人評價并提出要求2.6 報告性會議按要求開 報告性會議是指就某一項的動態(tài)或結(jié)果向相關(guān)部報告性會議是指就某一項的動態(tài)或結(jié)果向相關(guān)部門或人員會議的方式進(jìn)行報告的過程。這種會議主要門或人員會議的方式進(jìn)行報告的過程。這種會議主要強(qiáng)調(diào)的是報告內(nèi)容。對于品管部門來說，進(jìn)行報告會強(qiáng)調(diào)的是報告內(nèi)容。對于品管部門來說，進(jìn)行報告會議的時機(jī)是比較多的。比如下幾種：議的時機(jī)是比較多的。比如下幾種：1 1）品質(zhì)事故報告會；）品質(zhì)事故報告會；2 2）進(jìn)料改善報告會；）進(jìn)料改善報告會；3 3）糾正）糾正/ /預(yù)防措施實施結(jié)果報告會；預(yù)防措施實施結(jié)果報告會；4 4）試生產(chǎn)品質(zhì)報告會；）試生產(chǎn)品質(zhì)報告會；5 5）產(chǎn)

44、品生產(chǎn)批量品質(zhì)報告會；）產(chǎn)品生產(chǎn)批量品質(zhì)報告會；6 6）產(chǎn)品品質(zhì)顧客投訴）產(chǎn)品品質(zhì)顧客投訴/ /抱怨事項報告會；抱怨事項報告會；7 7）業(yè)務(wù)進(jìn)展報告會；）業(yè)務(wù)進(jìn)展報告會；8 8）實驗結(jié)果報告會；）實驗結(jié)果報告會；9 9）持續(xù)改進(jìn)實績報告會）持續(xù)改進(jìn)實績報告會。識別需識別需要報告要報告制成報制成報告文稿告文稿策劃召策劃召開報告開報告指示或指示或要求要求分發(fā)報分發(fā)報告文稿告文稿正式開正式開會報告會報告接受接受評價評價持續(xù)持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)制定制定對策對策接受接受評價評價實施實施改進(jìn)改進(jìn) NG OK 天天和生產(chǎn)部的人吵架，你說這個不行，他問為什么，說天天和生產(chǎn)部的人吵架，你說這個不行，他問為什么，說出的理

45、由一個個又被否認(rèn)，真的沒完沒了。但只要你說出的理由一個個又被否認(rèn)，真的沒完沒了。但只要你說OKOK，保管啥事沒有。這就是品管部的人每天要面對的現(xiàn)實。說保管啥事沒有。這就是品管部的人每天要面對的現(xiàn)實。說起來吵的是工作，但次數(shù)多了，就會由量變引起質(zhì)變，慢起來吵的是工作，但次數(shù)多了，就會由量變引起質(zhì)變，慢慢的你這個人也就變得不受歡迎的人了。日復(fù)一日的循環(huán)，慢的你這個人也就變得不受歡迎的人了。日復(fù)一日的循環(huán)，以至于你在下一次開展工作時，問題還沒有說出口，心內(nèi)以至于你在下一次開展工作時，問題還沒有說出口，心內(nèi)就打退堂鼓。就打退堂鼓。 搞好品質(zhì)工作最難的就是路越走越窄。越窄的路越走，所搞好品質(zhì)工作最難的就

46、是路越走越窄。越窄的路越走，所以，從一開始就需要拓展你的空間，以便使工作能有進(jìn)展。以，從一開始就需要拓展你的空間，以便使工作能有進(jìn)展。之所以說拓展，是因為確有難度，如果你之所以說拓展，是因為確有難度，如果你 不不 努力去做的話，努力去做的話，也許就不會有什么效果。尤其是在品管工作全體參與水平也許就不會有什么效果。尤其是在品管工作全體參與水平比較低的企業(yè)，這樣的難度將會更大些。比較低的企業(yè)，這樣的難度將會更大些。一般拓展空間的一般拓展空間的手段包括：手段包括：（1 1）尋求上級的支持；）尋求上級的支持；（2 2）準(zhǔn)確定位自己；）準(zhǔn)確定位自己；（3 3）把握工作尺度；）把握工作尺度；（4 4）尋求

47、相關(guān)方的理解；）尋求相關(guān)方的理解；（5 5）信義為本，友善從事）信義為本，友善從事。3 品管需要拓展空間品管需要拓展空間品管工作所受的重重包圍：不合格不合格對策對策改善改善糾正糾正NG供應(yīng)商供應(yīng)商責(zé)任者責(zé)任者品品 管管 工工 作作生生 產(chǎn)產(chǎn) 部部工程工程技術(shù)技術(shù)工程工程成本成本生產(chǎn)生產(chǎn)任務(wù)任務(wù)顧客顧客3.13.1品管鏈就是我的品管鏈就是我的“關(guān)系網(wǎng)關(guān)系網(wǎng)” 品管鏈?zhǔn)亲匀恍纬傻?，又是必然存在的。每個環(huán)節(jié)都與品質(zhì)有著不同的關(guān)系。 正確的掌握好這個關(guān)系的分量，對于推行品管工作有著舉足輕重的作用。3.1.1生產(chǎn)過程的品管鏈?zhǔn)疽鈭D工程工程技術(shù)技術(shù)品品管管工工作作售后服務(wù)售后服務(wù)物料部物料部供應(yīng)商供應(yīng)商生

48、產(chǎn)部生產(chǎn)部檢驗檢驗市場部市場部顧顧 客客用好材料才能做出好產(chǎn)品用好材料才能做出好產(chǎn)品不發(fā)出不良材料，不不發(fā)出不良材料，不把產(chǎn)品放壞把產(chǎn)品放壞不接收不良，不制造不良不接收不良，不制造不良不傳遞不良，不出貨不良不傳遞不良，不出貨不良顧客是我的朋友顧客是我的朋友有檔次的產(chǎn)品和有有檔次的產(chǎn)品和有檔次的服務(wù)檔次的服務(wù)我堅持外圓內(nèi)方的原則我堅持外圓內(nèi)方的原則，方的工作標(biāo)準(zhǔn)，圓的，方的工作標(biāo)準(zhǔn)，圓的工作態(tài)度工作態(tài)度.顧客永遠(yuǎn)是對的顧客永遠(yuǎn)是對的3.1.2 3.1.2 品管關(guān)系中最重要品管關(guān)系中最重要的是上級支持的是上級支持 因為不論你推行什么樣的品管政策，只要你有要求，因為不論你推行什么樣的品管政策，只要你

49、有要求，就一定會給相關(guān)的部門或人員增加事做，而這是他們就一定會給相關(guān)的部門或人員增加事做，而這是他們最不情愿的，所以如果沒有上級的支持或者缺乏支持最不情愿的，所以如果沒有上級的支持或者缺乏支持力度的話，其難度可想而知。力度的話，其難度可想而知。 拓展與上級的關(guān)系，讓他支持你的行動，需要采取如拓展與上級的關(guān)系，讓他支持你的行動，需要采取如下措施：下措施： 取得上級的信任；取得上級的信任； 凡需要向上級報告的事項再三思后進(jìn)行，確保失誤率凡需要向上級報告的事項再三思后進(jìn)行，確保失誤率為零；為零； 做出決定要慎重，不要朝令夕改；做出決定要慎重，不要朝令夕改； 確保按期完成工作，否則，要事先報告并制定好

50、對策；確保按期完成工作，否則，要事先報告并制定好對策； 經(jīng)常溝通思想，保持經(jīng)常溝通思想，保持“英雄所見略同英雄所見略同”； 別忘了時時刻刻都不要對上級太隨意。別忘了時時刻刻都不要對上級太隨意。3.1.33.1.3和生產(chǎn)部處好關(guān)系是你的和生產(chǎn)部處好關(guān)系是你的一項本領(lǐng)一項本領(lǐng)品管部與生產(chǎn)部的關(guān)系示意圖品管部與生產(chǎn)部的關(guān)系示意圖：品管部品管部前后工序關(guān)系前后工序關(guān)系顧客關(guān)系顧客關(guān)系朋友關(guān)系朋友關(guān)系生產(chǎn)生產(chǎn)部部 與生產(chǎn)部建立友好的合作關(guān)系不僅使你的生存空間大大擴(kuò)展，更有利于品管舉措的實施，這些內(nèi)容主要包括： 明確我們之間是：一致的目的，不同的崗位；明確我們之間是：一致的目的，不同的崗位； 做事方式要盡

51、可能程序化、文件化并全面理解；做事方式要盡可能程序化、文件化并全面理解； 像朋友一樣往來，可以掌握更多的實際信息；像朋友一樣往來，可以掌握更多的實際信息； 確保品管政策的透明度；確保品管政策的透明度； 品質(zhì)管理無兒戲，有要求就必須要追蹤落實；品質(zhì)管理無兒戲，有要求就必須要追蹤落實； 規(guī)定是死的，而人是活的，別忘了條條大路通規(guī)定是死的，而人是活的，別忘了條條大路通羅馬；羅馬； 對于違反品管規(guī)定的事件決不手軟。對于違反品管規(guī)定的事件決不手軟。3.1.4 把供應(yīng)商看作合作伙伴，共同搞好品質(zhì) 對于材料或部品的品質(zhì)問題，供應(yīng)商有著比你更深刻對于材料或部品的品質(zhì)問題，供應(yīng)商有著比你更深刻的認(rèn)識。所以，與他

52、們處成伙伴關(guān)系，將會對你解決品質(zhì)的認(rèn)識。所以，與他們處成伙伴關(guān)系，將會對你解決品質(zhì)問題有著無窮的幫助。與他們?nèi)谇贤ǖ慕Y(jié)果使你的知識問題有著無窮的幫助。與他們?nèi)谇贤ǖ慕Y(jié)果使你的知識面越來越廣。面越來越廣。 作為伙伴，他們知道我們的要求，你了解他們的難處；作為伙伴，他們知道我們的要求，你了解他們的難處； 作為伙伴，必要時為你超額服務(wù)，挽回你的意外失誤；作為伙伴，必要時為你超額服務(wù)，挽回你的意外失誤； 努力幫扶愿意與你為伍的供應(yīng)商；努力幫扶愿意與你為伍的供應(yīng)商； 適當(dāng)?shù)募訅簩δ悴恍家活櫟墓?yīng)商；適當(dāng)?shù)募訅簩δ悴恍家活櫟墓?yīng)商； 對于屢次違反品質(zhì)規(guī)定的供應(yīng)商不要抱任何幻想；對于屢次違反品質(zhì)規(guī)定的供

53、應(yīng)商不要抱任何幻想； 世界無限廣闊，不要在一棵樹上吊死；世界無限廣闊，不要在一棵樹上吊死； 伙伴關(guān)系的根本就是共同發(fā)展?；锇殛P(guān)系的根本就是共同發(fā)展。3.1.53.1.5管好屬下，不要后院起火管好屬下，不要后院起火 屬下是什么？屬下用好了是你的左右臂，用不好就是屬下是什么？屬下用好了是你的左右臂，用不好就是絆腳石。再弄不好還會給你背上一槍，或者在后院放火。絆腳石。再弄不好還會給你背上一槍，或者在后院放火。有那么嚴(yán)重嗎？不信試試看。有那么嚴(yán)重嗎？不信試試看。 管理下屬就像趕馬車一樣。平時要精心的喂養(yǎng)、培養(yǎng)管理下屬就像趕馬車一樣。平時要精心的喂養(yǎng)、培養(yǎng)感情，讓他們膘肥體壯，用時要快馬加鞭，不聽話的給

54、他感情，讓他們膘肥體壯，用時要快馬加鞭，不聽話的給他一鞭子，偷懶給他一鞭，如果抽鞭不管用，趕快換馬，把一鞭子，偷懶給他一鞭，如果抽鞭不管用，趕快換馬，把它宰掉吃肉。它宰掉吃肉。下屬下屬 一個部門是否具有凝聚力，主管人員的工作方式起一個部門是否具有凝聚力，主管人員的工作方式起絕對性作用。毫無疑問，凝聚力強(qiáng)的部門其工作成績絕對性作用。毫無疑問，凝聚力強(qiáng)的部門其工作成績要顯著，反之，肯定有問題。從這方面的現(xiàn)象來說，要顯著，反之，肯定有問題。從這方面的現(xiàn)象來說，有存在著品管工作的馬太效應(yīng)。即強(qiáng)者會更強(qiáng)，弱者有存在著品管工作的馬太效應(yīng)。即強(qiáng)者會更強(qiáng)，弱者會更弱。會更弱。工作工作任務(wù)任務(wù)上司上司3.1.6

55、 心存千千結(jié)，織好關(guān)系網(wǎng) 你手中有典型的品管工作的成功案例嗎？你手中有典型的品管工作的成功案例嗎？無論走在哪里，這始終是你的王牌！也是你不無論走在哪里，這始終是你的王牌！也是你不必自言的亮點。品管工作長路漫漫，矛盾錯綜必自言的亮點。品管工作長路漫漫，矛盾錯綜復(fù)雜，但有了這張王牌，你可以以不變應(yīng)萬變。復(fù)雜，但有了這張王牌，你可以以不變應(yīng)萬變。 一個有能力、工于心計的人和一個平庸的、一個有能力、工于心計的人和一個平庸的、傳話筒式的人相比，人們對他的重視程度是顯傳話筒式的人相比，人們對他的重視程度是顯然有區(qū)別的。用心地解讀你的工作以及工作周然有區(qū)別的。用心地解讀你的工作以及工作周圍的人、事、物，對他

56、們注入你心中的情結(jié)，圍的人、事、物，對他們注入你心中的情結(jié)，人性化的處事，這是織好你的關(guān)系網(wǎng)的必備基人性化的處事，這是織好你的關(guān)系網(wǎng)的必備基礎(chǔ)。礎(chǔ)。3.2 消除品管隔閡，實現(xiàn)親密接觸 在日常工作中，因為品管事務(wù)問題而鬧的不歡而散的情況比比皆是。假如長期如此，隔閡就會在不知不覺中形成了。隔閡越大，工作障礙也越大，所以，消除隔閡，實現(xiàn)親密接觸是很必須的。3.2.1 3.2.1 導(dǎo)致隔閡產(chǎn)生的原因?qū)е赂糸u產(chǎn)生的原因 溝通不到位，上下級之間產(chǎn)生隔閡；溝通不到位，上下級之間產(chǎn)生隔閡； 固執(zhí)己見，部門間產(chǎn)生隔閡；固執(zhí)己見，部門間產(chǎn)生隔閡； 處理問題走極端，產(chǎn)生人為的對抗；處理問題走極端，產(chǎn)生人為的對抗；

57、傲慢與偏見，令人心理上不能接受；傲慢與偏見，令人心理上不能接受； 只有承諾，沒有行動，放空炮；只有承諾，沒有行動，放空炮； 夸夸其談，說得多，干得少；夸夸其談，說得多，干得少； 口是心非，表里不一，失去信用；口是心非，表里不一，失去信用； 井水不犯河水，本位主義嚴(yán)重；井水不犯河水，本位主義嚴(yán)重； 授權(quán)不到位，產(chǎn)生內(nèi)訌；授權(quán)不到位，產(chǎn)生內(nèi)訌； 各人自掃門前雪，留有三不管地帶；各人自掃門前雪，留有三不管地帶； 權(quán)責(zé)不明確，工作次序混亂；權(quán)責(zé)不明確，工作次序混亂； 資源供給出現(xiàn)矛盾，當(dāng)事人心有余而力不足資源供給出現(xiàn)矛盾，當(dāng)事人心有余而力不足3.2.2消除隔閡，當(dāng)從自身做起 火遇到水會滅，遇到油會燒得

58、更旺，同樣火會因火遇到水會滅，遇到油會燒得更旺，同樣火會因為遇到的對象不同而產(chǎn)生不同的結(jié)果。所以要消為遇到的對象不同而產(chǎn)生不同的結(jié)果。所以要消除隔閡，實現(xiàn)親密接觸，不管對方怎么樣，自己除隔閡，實現(xiàn)親密接觸，不管對方怎么樣，自己應(yīng)對方式是非常重要的。應(yīng)對方式是非常重要的。 要消除隔閡，必須先從自身做起。要消除隔閡，必須先從自身做起。 消除隔閡示意圖：消除隔閡示意圖：自我自我批評批評以身以身作則作則按章按章做事做事求同求同存異存異撕去昨天撕去昨天的不良記憶的不良記憶親密親密接觸接觸每一天都每一天都是新鮮的感覺是新鮮的感覺3.2.3 隔閡對品管工作的影響就是走彎路隔閡是交往的絆腳石；隔閡是交往的絆腳

59、石；隔閡是內(nèi)心的難堪；隔閡是內(nèi)心的難堪；隔閡是腦海中的陰云。隔閡是腦海中的陰云。繞過隔閡，推行品管工作的難度：繞過隔閡，推行品管工作的難度：問題問題問題問題問題問題問題問題問題問題反饋意見難反饋意見難品品 管管 工工 作作隔閡隔閡隔閡隔閡3.3莫讓改進(jìn)付東流視品質(zhì)改良為己任，促使產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)滿足顧客的要視品質(zhì)改良為己任，促使產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)滿足顧客的要求，品管部主管應(yīng)牢牢盯住如下事項：求，品管部主管應(yīng)牢牢盯住如下事項：1 1）總的產(chǎn)品合格率保持上升；）總的產(chǎn)品合格率保持上升；2 2）對品質(zhì)改良的典型事例心中有數(shù)；）對品質(zhì)改良的典型事例心中有數(shù)；3 3）不會做比較多的）不會做比較多的“猴子搬包谷

60、猴子搬包谷”之類的事情；之類的事情；4 4）相同的事故在一段時后再發(fā)生時要徹底的追查原因；）相同的事故在一段時后再發(fā)生時要徹底的追查原因；5 5）追查問題的目的不是確定誰對誰錯，而是尋找解決或）追查問題的目的不是確定誰對誰錯，而是尋找解決或杜絕的方法；杜絕的方法；6 6）多走動，多聯(lián)絡(luò)，保持對問題點具有一致的看法；）多走動，多聯(lián)絡(luò)，保持對問題點具有一致的看法；7 7）品質(zhì)分析會議結(jié)束之時就是品質(zhì)推進(jìn)工作跟蹤的開始；）品質(zhì)分析會議結(jié)束之時就是品質(zhì)推進(jìn)工作跟蹤的開始；8 8）品質(zhì)就像擠牙膏，你不用力擠，他就不出來。）品質(zhì)就像擠牙膏，你不用力擠，他就不出來。 你行嗎？這是任何一個上司對新手比較擔(dān)心的