醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)

1、醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn) 倫理學(xué)涵義指為人處世應(yīng)當(dāng)遵循的社會(huì)行為規(guī)則或規(guī)范。 道道指為人之道，即為人必須共同遵守的普遍原則， 德德指修道有得，即人遵循為人處世之道所具有的行為和品德。 道德是一定社會(huì)、一定階級(jí) 向人們提出的處理人與人之間、個(gè)人和社會(huì)之間、個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。 。 所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對(duì)本職人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求，同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。孟子孟子不以規(guī)矩，不能成方圓。不以規(guī)矩，不能成方圓。 它告訴人們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什它告訴人們應(yīng)該做什么，

2、不應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做。么，應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做。 愛(ài)崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)守信辦事公道服務(wù)群眾奉獻(xiàn)社會(huì)愛(ài)崗敬業(yè)的意義 1、愛(ài)崗敬業(yè)是服務(wù)社會(huì)、貢獻(xiàn)力量的重要途徑。 2、愛(ài)崗敬業(yè)是各行各業(yè)生存的根本。 3、愛(ài)崗敬業(yè)能促進(jìn)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成。 愛(ài)崗敬業(yè)的基本要求 1、要樂(lè)業(yè)；2、要勤業(yè)；3、要精業(yè)。責(zé)任就是對(duì)自己責(zé)任就是對(duì)自己所做的事情有一所做的事情有一種愛(ài)。種愛(ài)。 道德是人靈魂的力量、精神的支柱、事業(yè)成功的基礎(chǔ) ，它的力量是巨大的，是做人的根本，人生在世就要做兩件事：一是學(xué)做人，二是學(xué)做事。這就是道德的內(nèi)在力。 養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，就可以提高自身的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值，同時(shí)促進(jìn)醫(yī)

3、療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。善者，吾善之；不善者，吾亦善之，德善。信者，吾信善者，吾善之；不善者，吾亦善之，德善。信者，吾信之；不信者，吾亦信之，德信。之；不信者，吾亦信之，德信。道德經(jīng)道德經(jīng) 這是豁達(dá)寬容的處世思想的集中表現(xiàn)。這是豁達(dá)寬容的處世思想的集中表現(xiàn)?！?“不善者吾亦善之不善者吾亦善之” ”，“ “不信者吾亦信不信者吾亦信之之” ”，“ “不以德報(bào)怨不以德報(bào)怨” ”。要以善心去對(duì)待一切人，以誠(chéng)信去對(duì)待一切人，以恩。要以善心去對(duì)待一切人，以誠(chéng)信去對(duì)待一切人，以恩德去回報(bào)一切人，而不管對(duì)方是善或不善，是守信還是不守信，是對(duì)自己德去回報(bào)一切人，而不管對(duì)方是善或不善，是守信還是不守信，是對(duì)自己德還是對(duì)

4、自己怨。德還是對(duì)自己怨。 就是醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德規(guī)范，是隨著醫(yī)學(xué)的出現(xiàn)而產(chǎn)生就是醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德規(guī)范，是隨著醫(yī)學(xué)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，具體到醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)行業(yè)，特別是每個(gè)醫(yī)務(wù)人員身上，就是的，具體到醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)行業(yè)，特別是每個(gè)醫(yī)務(wù)人員身上，就是 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。醫(yī)德醫(yī)德 顧名思義就是醫(yī)務(wù)顧名思義就是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)有的道德人員應(yīng)有的道德品質(zhì)。它所對(duì)的受眾是品質(zhì)。它所對(duì)的受眾是患者，且受政治、經(jīng)濟(jì)、文化的制約患者，且受政治、經(jīng)濟(jì)、文化的制約。醫(yī)務(wù)人員的道德品質(zhì)與廣大病員的。醫(yī)務(wù)人員的道德品質(zhì)與廣大病員的切身利益密切相關(guān)。切身利益密切相關(guān)。 醫(yī)風(fēng)醫(yī)風(fēng) 醫(yī)風(fēng)就是整個(gè)醫(yī)

5、療衛(wèi)生行業(yè)里應(yīng)有的良好的行業(yè)風(fēng)氣，醫(yī)風(fēng)就是整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)里應(yīng)有的良好的行業(yè)風(fēng)氣，是是社會(huì)精神文明狀況的具體表現(xiàn)。社會(huì)精神文明狀況的具體表現(xiàn)。 一、職業(yè)道德對(duì)增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力的作用一、職業(yè)道德對(duì)增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力的作用 1、有利于協(xié)調(diào)員工同事間的關(guān)系 2、有利于協(xié)調(diào)員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系 3、有利于協(xié)調(diào)員工與醫(yī)院間的關(guān)系二、職業(yè)道德對(duì)提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的作用二、職業(yè)道德對(duì)提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的作用 1、有利于提高醫(yī)院的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。 2、可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益。 3、可以促進(jìn)醫(yī)院技術(shù)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展。 4、有利于醫(yī)院擺脫困難，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院階段性的發(fā)展目標(biāo) 。 5、有利于醫(yī)院樹(shù)立良好形象，創(chuàng)造

6、著名品牌。 一、人總是要在一定的職業(yè)中工作和生活一、人總是要在一定的職業(yè)中工作和生活 1、職業(yè)是人謀生的手段 2、職業(yè)是人生存和發(fā)展的需要 3、職業(yè)是人獲得自由而全面發(fā)展的重要條件二、職業(yè)道德是人事業(yè)成功的保證二、職業(yè)道德是人事業(yè)成功的保證 1、沒(méi)有職業(yè)道德的人干不好任何工作 2、職業(yè)道德是事業(yè)成功的重要條件 3、每一個(gè)成功的人往往都具有較高的職業(yè)道德素質(zhì)德德 才兼?zhèn)洳偶鎮(zhèn)?、 遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)規(guī)律，不斷更新醫(yī)學(xué)理念和知識(shí)，保證醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用的科學(xué)性、合理性。2、 規(guī)范行醫(yī)，嚴(yán)格遵循臨床診療和技術(shù)規(guī)范，使用適宜診療技術(shù)和藥物，因病施治，合理醫(yī)療，不隱瞞、誤導(dǎo)或夸大病情，不過(guò)度醫(yī)療。3、 學(xué)習(xí)掌握人文

7、醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高人文素質(zhì)，對(duì)患者實(shí)行人文關(guān)懷，真誠(chéng)、耐心與患者溝通。4、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療文書書寫與管理制度，規(guī)范書寫、妥善保存病歷材料，不隱匿、偽造或違規(guī)涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料，不違規(guī)簽署醫(yī)學(xué)證明文件。 5、依法履行醫(yī)療質(zhì)量安全事件、傳染病疫情、藥品不良反應(yīng)、食源性疾病和涉嫌傷害事件或非正常死亡等法定報(bào)告職責(zé)。 6、認(rèn)真履行醫(yī)師職責(zé)，積極救治，盡職盡責(zé)為患者服務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任安全意識(shí)，努力防范和控制醫(yī)療責(zé)任差錯(cuò)事件。7、 嚴(yán)格遵守醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理規(guī)范和單位內(nèi)部規(guī)定的醫(yī)師執(zhí)業(yè)等級(jí)權(quán)限，不違規(guī)臨床應(yīng)用新的醫(yī)療技術(shù)。8、 嚴(yán)格遵守藥物和醫(yī)療技術(shù)臨床試驗(yàn)有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性臨床醫(yī)療，應(yīng)充分保障患者本人

8、或其家屬的知情同意權(quán)。（1）職業(yè)用語(yǔ)的基本要求是：語(yǔ)感自然；語(yǔ)氣親切；語(yǔ)調(diào)柔和；語(yǔ)流適中；語(yǔ)言簡(jiǎn)練；語(yǔ)義明確。（2）要用尊稱敬語(yǔ)，不用忌（禁）語(yǔ)。（3）講究語(yǔ)言藝術(shù)。 態(tài)度恭敬 表情從容 行為適度 形象莊重 艾柏特梅瑞賓發(fā)現(xiàn)：在一條消息傳播的效果中，7%有賴于語(yǔ)言（只是詞），38%是語(yǔ)氣（包括音調(diào)、變音和語(yǔ)速等其他聲響），而55%的信號(hào)是無(wú)聲的。伯德惠斯特教授研究發(fā)現(xiàn)：人們?cè)诿鎸?duì)面交流時(shí)其有聲部分低于35%，而65%的信號(hào)來(lái)自無(wú)聲語(yǔ)言。外表、態(tài)度外表、態(tài)度 服飾、發(fā)型、微笑、神情、服飾、發(fā)型、微笑、神情、 視線、姿勢(shì)、鞠躬、手勢(shì)視線、姿勢(shì)、鞠躬、手勢(shì) 注意率注意率55%55%聲音、談吐聲音、談

9、吐 悅耳的聲音、問(wèn)候、言語(yǔ)措辭悅耳的聲音、問(wèn)候、言語(yǔ)措辭 注意率注意率38%38%業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí) 注意率注意率7 7資料：觀風(fēng)氣識(shí)醫(yī)院某公司員工選擇定點(diǎn)醫(yī)院，求助于筆者幫忙指點(diǎn)。筆者告訴說(shuō)：“有一個(gè)小竅門，就是先去醫(yī)院隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。一家醫(yī)院是不是值得病人信任，不用看病，一轉(zhuǎn)就能有答案?！迸笥巡灰詾槿唬骸皠e說(shuō)那么懸，不看病怎么知道？”筆者回答：聞香能識(shí)美人，觀風(fēng)氣也能識(shí)醫(yī)院呵?！伴T診工作是否井井有條；醫(yī)生、護(hù)士的著裝、舉止、言論是否規(guī)范；從小事上都能表現(xiàn)出來(lái)。如果醫(yī)生打電話聊天，護(hù)士大聲喧嘩，醫(yī)務(wù)人員操作時(shí)隨隨便便，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)生素質(zhì)便值得懷疑，這種醫(yī)院最好別選。”健康報(bào) 衣風(fēng)與醫(yī)

10、風(fēng) 醫(yī)務(wù)人員若要樹(shù)立良好的醫(yī)風(fēng)，同樣也應(yīng)塑造端莊、精神的“衣風(fēng)”。 在某些醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員“衣風(fēng)”不整的現(xiàn)象屢屢可見(jiàn)，常表現(xiàn)為如下幾種：一是衣不合體，既外表不協(xié)調(diào)，又對(duì)工作造成不便；二是衣冠不整，形象有失雅觀；三是臟或破，其形象貌似拾垃圾者，讓人很難產(chǎn)生“白衣天使”之感。醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)培養(yǎng)良好的“衣風(fēng)”并樹(shù)立崇高的醫(yī)風(fēng)。它不僅能增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的儀表美，而且能反映醫(yī)務(wù)工作者的內(nèi)在氣質(zhì)、文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，是醫(yī)院精神文明建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。河南省衛(wèi)生網(wǎng)河南省衛(wèi)生網(wǎng)資料資料一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作某醫(yī)療器械廠與美國(guó)客商達(dá)成了引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)線的協(xié)議，第二天就要簽字了。可是，當(dāng)該廠廠長(zhǎng)陪同外商參觀車間

11、的時(shí)候，向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，他讓翻譯給那位廠長(zhǎng)送去一封信：“恕我直言，一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來(lái)治病的輸液皮管。貴國(guó)有句諺語(yǔ)：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別”一項(xiàng)已基本談成的項(xiàng)目，就這樣“吹”了。 文匯報(bào)該笑就笑，不該笑就不笑該笑就笑，不該笑就不笑 一位知名教授得了急性闌尾炎，疼得恨不得在地上打滾，最想的就是趕快急診急治。 結(jié)果醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)到門口接他，還有四位迎賓小姐，戴著綬帶獻(xiàn)花，進(jìn)行“微笑服務(wù)”，他差點(diǎn)沒(méi)哭出來(lái)。 其實(shí)這時(shí)醫(yī)生護(hù)士最應(yīng)該做得是急病人所急，立即進(jìn)行診治。 服務(wù)對(duì)象區(qū)分不同服務(wù)或區(qū)分不同服務(wù)或接觸對(duì)象

12、，因人而接觸對(duì)象，因人而異。異。關(guān)鍵是讓對(duì)方懂關(guān)鍵是讓對(duì)方懂你，懂得你對(duì)他的你，懂得你對(duì)他的尊重而滿意。尊重而滿意。玩笑適度 工作中不能開(kāi)玩笑，閑時(shí)開(kāi)玩笑一定要適度，要因人、因時(shí)、工作中不能開(kāi)玩笑，閑時(shí)開(kāi)玩笑一定要適度，要因人、因時(shí)、因環(huán)境、因內(nèi)容而定。因環(huán)境、因內(nèi)容而定。1 1、開(kāi)玩笑要看對(duì)象。人的性格不同，和寬容大度的人開(kāi)玩笑，或許、開(kāi)玩笑要看對(duì)象。人的性格不同，和寬容大度的人開(kāi)玩笑，或許可調(diào)節(jié)氣氛，和女同事開(kāi)玩笑，則要適可而止?？烧{(diào)節(jié)氣氛，和女同事開(kāi)玩笑，則要適可而止。2 2、開(kāi)玩笑要看時(shí)間。最好選擇在對(duì)方心情舒暢時(shí)，或者當(dāng)對(duì)方因小、開(kāi)玩笑要看時(shí)間。最好選擇在對(duì)方心情舒暢時(shí)，或者當(dāng)對(duì)方因

13、小事生氣時(shí)，通過(guò)開(kāi)玩笑把對(duì)方的情緒扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。事生氣時(shí)，通過(guò)開(kāi)玩笑把對(duì)方的情緒扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。3 3、開(kāi)玩笑要看場(chǎng)合環(huán)境。在醫(yī)院等特定場(chǎng)合不要開(kāi)玩笑。、開(kāi)玩笑要看場(chǎng)合環(huán)境。在醫(yī)院等特定場(chǎng)合不要開(kāi)玩笑。4 4、開(kāi)玩笑要注意內(nèi)容。開(kāi)玩笑時(shí)，一定要注意內(nèi)容健康，風(fēng)趣幽默，、開(kāi)玩笑要注意內(nèi)容。開(kāi)玩笑時(shí)，一定要注意內(nèi)容健康，風(fēng)趣幽默，情調(diào)高雅。情調(diào)高雅。1.首先說(shuō)話的態(tài)度要誠(chéng)懇，彬彬有禮，落落大方。對(duì)病人要有關(guān)切同情之心，尊重病人的人格和隱私，始終顧及到病人的內(nèi)心感受。使病人在心理上產(chǎn)生一種親切感、信任感和相通相悅感。2.根據(jù)不同病情、不同層次的病人，具體情況具體對(duì)待。語(yǔ)言力求簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，通俗易懂，吐字清楚。表情

14、要得體，語(yǔ)調(diào)要平和，語(yǔ)速要適中，有節(jié)奏感，有邏輯性。 3.事關(guān)診斷、治療、愈合等醫(yī)療問(wèn)題時(shí)，說(shuō)話要留有余地，慎重而三思。一字一句要經(jīng)得起推敲和檢驗(yàn)。需要向病人說(shuō)明和交代的，必須交代清楚。讓病人充分知情，自主選擇。該會(huì)診的、該轉(zhuǎn)診的，必須說(shuō)清楚。4.有些話病人可以說(shuō)，但醫(yī)務(wù)人員不能說(shuō)。有些話要婉轉(zhuǎn)地?fù)Q個(gè)說(shuō)法。如沒(méi)有好的治療辦法，不能說(shuō)“你這病誰(shuí)也治不了，沒(méi)有好辦法！”可以說(shuō)“你這病現(xiàn)在沒(méi)有好辦法，我們盡最大的努力?！?.對(duì)醉酒、精神心理異常、煩躁不安的病人或?qū)χ委熜Ч粷M意的病人，說(shuō)話要把握一個(gè)穩(wěn)字。以穩(wěn)制躁，以靜制動(dòng)。不說(shuō)起激惹、貿(mào)然的話。6.對(duì)于醫(yī)療活動(dòng)中的局限性、相對(duì)性和不可避免的瑕疵，要

15、及時(shí)向病人解釋說(shuō)明。尤其病人本身是醫(yī)務(wù)人員或其親屬中有醫(yī)務(wù)人員的，更要注意與其溝通說(shuō)明，取得其理解與支持，避免出現(xiàn)“挑刺”現(xiàn)象。 7.對(duì)醫(yī)療活動(dòng)中的不當(dāng)或差錯(cuò)，要及時(shí)向病人道歉。如靜脈穿刺前就及時(shí)向病人說(shuō)，血管不好扎，別緊張，我會(huì)盡力的。一旦第一針不成功，真誠(chéng)的說(shuō)一聲“對(duì)不起”。病人是會(huì)諒解的。8.對(duì)個(gè)別病人的過(guò)激、失態(tài)、非禮（理），言辭不要針?shù)h相對(duì)，不火上澆油。要冷靜理智，既義正嚴(yán)辭，又內(nèi)剛外柔、內(nèi)方外圓。9.盡可能向病人介紹所患疾病的知識(shí)，介紹本人的專業(yè)技術(shù)情況、醫(yī)院的水平。讓病人對(duì)自己的病情及診療、愈后有一個(gè)了解，有一個(gè)恰當(dāng)?shù)男睦頊?zhǔn)備和期望值。10. 糾正見(jiàn)病不見(jiàn)人、重病輕人的觀念。多與

16、病人對(duì)話、拉家常，這是增強(qiáng)醫(yī)患感情、建立和諧醫(yī)患關(guān)系不可忽視的重要環(huán)節(jié)。 工作中的禮節(jié)和道德1 不要將您的工作和個(gè)人生活混在一起。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時(shí)。 2 不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時(shí)。您會(huì)控制不住與別人發(fā)生沖突，但辦公室里不允許這樣的。 3 不要把粗俗的話帶到辦公室里。 4 不要在辦公室里大哭、大叫或做其它感情沖動(dòng)的事。如果實(shí)在忍不住悲傷，離開(kāi)辦公室，關(guān)上門或到休息室里去，等情緒好了再說(shuō)。5 不要不打招呼就突然闖到別人的辦公室里。打斷別人的談話，希望他能停下來(lái)并注意自己是很不禮貌的。 6 不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的故事。 美國(guó)職業(yè)道德排行榜

17、美國(guó)職業(yè)道德排行榜 1）護(hù)士 2）小學(xué)老師3）藥劑師4）軍官5）內(nèi)科醫(yī)生6）警察7）神職人員8）法官9）托兒所經(jīng)營(yíng)者1 0 ） 銀 行 人 員 1 1 ） 汽 車 維 修 技 工 1 2 ） 當(dāng) 地 公 務(wù) 員1 3 ） 療 養(yǎng) 院 營(yíng) 運(yùn) 商 1 4 ） 州 公 務(wù) 員 1 5 ） 電 視 新 聞 報(bào) 道 員1 6 ） 報(bào) 社 記 者 1 7 ） 公 司 行 政 總 裁 1 8 ） 國(guó) 會(huì) 議 員1 9 ） 律 師 2 0 ） 廣 告 從 業(yè) 員 2 1 ） 汽 車 推 銷 員 （美國(guó)蓋洛普調(diào)查公司2004年12月7日發(fā)表的職業(yè)道德調(diào)查 ）職業(yè)道德修養(yǎng)的方法多種多樣，除上述職業(yè)道德行為養(yǎng)成外，概況起來(lái)，還有以下幾種：（1）學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、把握職業(yè)道德知識(shí)。（2）努力學(xué)習(xí)文化知識(shí)和現(xiàn)代科學(xué)專業(yè)技能，提高素養(yǎng)。（3）經(jīng)常進(jìn)行自我反思，增強(qiáng)自律性（4）近朱者赤，近墨者黑。（5）取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。 人類素養(yǎng)的形成并非旦夕之