提升集客專線端到端運(yùn)行質(zhì)量與客戶感知

1、成果名稱提升集客專線端到端運(yùn)行質(zhì)量與客戶感知成果申報(bào)單位貴州省畢節(jié)市（自治區(qū)/直轄市）貴州移動(dòng)通信有限公司 成果承擔(dān)部門/分公司 運(yùn)行維護(hù)部門 / 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話和Email成果專業(yè)類別*數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)所屬專業(yè)部門*數(shù)據(jù)線條成果研究類別*現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)化省內(nèi)評(píng)審結(jié)果*優(yōu)秀關(guān)鍵詞索引（35個(gè)）端到端、集中管理、監(jiān)控、擴(kuò)容、數(shù)通、一體化 應(yīng)用投資300萬元（指別的省引入應(yīng)用大致需要的投資金額）產(chǎn)品版權(quán)歸屬單位 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)貴州公司對(duì)企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度：（按填寫說明5）中國(guó)移動(dòng)專線接維規(guī)范；中國(guó)移動(dòng)貴州公司集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)分級(jí)服務(wù)（SLA）規(guī)范（V1.0）；中國(guó)移動(dòng)貴州公司集團(tuán)

2、客戶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理辦法（V1.1）；中國(guó)移動(dòng)貴州公司集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)支撐后評(píng)估規(guī)范（V1.0）等如果該成果來源于研發(fā)項(xiàng)目，請(qǐng)?zhí)顚懷邪l(fā)項(xiàng)目的年度、名稱和類型（類型包括：集團(tuán)重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、集團(tuán)聯(lián)合研發(fā)項(xiàng)目、省公司重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、其他研發(fā)項(xiàng)目），可填寫多個(gè)：2011年；集團(tuán)專線一體化呈現(xiàn)端到端客戶感知提升；省公司重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目成果簡(jiǎn)介：簡(jiǎn)要描述成果目的和意義，解決的問題，取得的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。專線業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，也是全業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略型重點(diǎn)業(yè)務(wù)，專線業(yè)務(wù)的發(fā)展將直接關(guān)系到我公司是否能夠深度運(yùn)營(yíng)全業(yè)務(wù)。對(duì)于固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商來說，業(yè)務(wù)的擴(kuò)展、客戶的需求、更為避免用戶的丟失和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，我們

3、都必須提前做出警示，為客戶提供更多更好的專線接入方案，因此專線的接入及維護(hù)已經(jīng)是我公司的一個(gè)重大而又艱巨的責(zé)任，必須把它作為一個(gè)意義重大的項(xiàng)目來完成。通過專線一體化方案的實(shí)施，能夠?qū)τ脩舳嗽O(shè)備實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)控、遠(yuǎn)程管理、排障等；在大大節(jié)省了人力、物力的情況下還能夠準(zhǔn)確定位故障，提高故障處理及時(shí)率從而提高用戶感知。1、社會(huì)效益：隨著我們整個(gè)優(yōu)化項(xiàng)目的推進(jìn)，畢節(jié)地區(qū)集團(tuán)專線的故障率明顯降低，故障處理及時(shí)率也得到很大提升。隨著集團(tuán)專線整體運(yùn)行質(zhì)量的提升，客戶的感知度和滿意度都大大提高；在為客戶提供高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的同時(shí)，也為貴州移動(dòng)畢節(jié)分公司樹立了良好的品牌形象。2、經(jīng)濟(jì)效益：通過市場(chǎng)部、集團(tuán)客戶部的調(diào)查

4、，畢節(jié)公司專線優(yōu)化實(shí)行以來，贏得了廣大集團(tuán)客戶的良好口碑，每月的集團(tuán)專線接入數(shù)量直線上升，為移動(dòng)全業(yè)務(wù)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。該項(xiàng)目實(shí)施后的直接經(jīng)濟(jì)效益體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）降低網(wǎng)絡(luò)故障率，減少用戶離網(wǎng)經(jīng)過專線整治，用戶普遍反映網(wǎng)速在加快的同時(shí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行也更加穩(wěn)定。據(jù)統(tǒng)計(jì)，織金縣公司原先集團(tuán)專線，由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定問題，有3家已下了最后通牒，要求在一個(gè)月之內(nèi)必須處理好上網(wǎng)掉線問題，否則改用電信公司的寬帶；其余幾家也被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手竭力拉攏，也有離意。縣公司將該情況緊急報(bào)到分公司運(yùn)維部，剛好專線項(xiàng)目正在啟動(dòng)，遂先對(duì)織金縣公司專線進(jìn)行整治，通過整治，大大改善了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，用戶也打消了離網(wǎng)念頭。（2）提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)

5、量，降低用戶投訴，提升用戶滿意度專線整治前，由于設(shè)備老化等問題，數(shù)據(jù)網(wǎng)傳輸很不穩(wěn)定，丟包、抖動(dòng)和時(shí)延非常嚴(yán)重，曾引起用戶強(qiáng)烈投訴，各縣市公司對(duì)此非常焦急，用戶發(fā)展也很緩慢。整治之后，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行更加穩(wěn)定，用戶滿意度得到提升。省內(nèi)試運(yùn)行效果：描述成果引入后在本省試運(yùn)行方案、取得的效果、推廣價(jià)值和建議等。通過此優(yōu)化成果，在省內(nèi)各地市公司統(tǒng)一采用此方案，實(shí)現(xiàn)專線業(yè)務(wù)末端端到端監(jiān)控管理，取得良好的效果。同時(shí)隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，畢節(jié)集團(tuán)專線技術(shù)廣泛應(yīng)用在各大信息化平臺(tái)；新農(nóng)合、中石化、煙草專線，為集團(tuán)大客戶的大量專線接入工程奠定了穩(wěn)定、高效的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。建議：通過對(duì)專線業(yè)務(wù)一體化呈現(xiàn)后，可建立端到端客戶感知服務(wù)

6、平臺(tái)，主動(dòng)檢測(cè)客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能（帶寬測(cè)試、頁(yè)面測(cè)試、視頻測(cè)試等在線感知系統(tǒng)），從而提高客戶整體感知。文章主體（3000字以上，可附在表格后）：根據(jù)成果研究類別，主體內(nèi)容的要求有差異，具體要求見表格后的“填寫說明6”。文章主體：一、背景介紹近年來，隨著數(shù)字化的快速發(fā)展，國(guó)家逐步提高了社會(huì)信息化意識(shí)，不斷提倡各級(jí)企事業(yè)單位通過信息化實(shí)現(xiàn)企業(yè)的增值和監(jiān)管部門行政能力的加強(qiáng)，并投入大量人力、財(cái)力和物力進(jìn)行支持。信息化專線業(yè)務(wù)，為監(jiān)管部門和各行業(yè)將生產(chǎn)、管理實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，從而達(dá)到提高管理水平、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的，是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化和高效率管理的一個(gè)強(qiáng)有力手段，適用于社會(huì)運(yùn)動(dòng)所有參與者。近幾年各行業(yè)各業(yè)都在積極

7、進(jìn)行政務(wù)和企業(yè)信息化建設(shè)探索，貴州移動(dòng)抓住此發(fā)展契機(jī)，通過擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、創(chuàng)新型平臺(tái)搭建、新業(yè)務(wù)引入推廣等方式助力社會(huì)行業(yè)信息化進(jìn)程，并由此邁開公司在全業(yè)務(wù)方向的發(fā)展的步伐。能成功助力各行業(yè)實(shí)現(xiàn)行業(yè)信息化，對(duì)于移動(dòng)和對(duì)象企業(yè)雙方而言，其重要意義都是不言而喻的。 二、方案概述（一）業(yè)務(wù)介紹專線業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，也是全業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略型重點(diǎn)業(yè)務(wù)，專線業(yè)務(wù)的發(fā)展將直接關(guān)系到我公司是否能夠深度運(yùn)營(yíng)全業(yè)務(wù)。對(duì)于固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商來說，業(yè)務(wù)的擴(kuò)展、客戶的需求、更為避免用戶的丟失和加大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，我們都必須提前警示，為客戶提供更多更好的專線接入方案，因此專線的接入及維護(hù)已是我公司擔(dān)負(fù)的一個(gè)重大而又

8、艱巨的責(zé)任，必須視為一個(gè)意義重大的項(xiàng)目來完成。隨著公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，集客業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，但目前對(duì)于集客專線的“三可”（可監(jiān)、可控、可管）管理尚未完善，未能有效支撐省公司網(wǎng)絡(luò)管理與分公司運(yùn)維生產(chǎn)。為全面提升集客專線監(jiān)控和維護(hù)管理水平，通過專線一體化方案的實(shí)施，能夠?qū)τ脩舳嗽O(shè)備實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)控、遠(yuǎn)程管理、排障等；在大大節(jié)省了人力、物力的情況下還能夠準(zhǔn)確定位故障，提高故障處理及時(shí)率從而提高用戶感知。（二）組網(wǎng)技術(shù)介紹1、MSTP技術(shù)基于SDH的多業(yè)務(wù)傳送節(jié)點(diǎn)（MSTP）是指，基于SDH平臺(tái)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)TDM業(yè)務(wù)、ATM業(yè)務(wù)、以太網(wǎng)業(yè)務(wù)等的接入、處理和傳送，提供統(tǒng)一網(wǎng)管的多業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。基于SDH的多業(yè)務(wù)傳送

9、節(jié)點(diǎn)除應(yīng)具有標(biāo)準(zhǔn)SDH傳送節(jié)點(diǎn)所具有的功能外，還具有以下主要功能特征：a.具有TDM業(yè)務(wù)、ATM業(yè)務(wù)和以太網(wǎng)業(yè)務(wù)的接入功能；b.具有TDM業(yè)務(wù)、ATM業(yè)務(wù)和以太網(wǎng)業(yè)務(wù)的傳送功能；c.具有TDM業(yè)務(wù)、ATM業(yè)務(wù)和以太網(wǎng)業(yè)務(wù)的點(diǎn)到點(diǎn)傳送功能，保證業(yè)務(wù)的透明傳送；d.具有ATM業(yè)務(wù)和以太網(wǎng)業(yè)務(wù)的帶寬統(tǒng)計(jì)復(fù)用功能；e.具有ATM業(yè)務(wù)和以太網(wǎng)業(yè)務(wù)映射到SDH虛容器的指配功能。為滿足各類上層業(yè)務(wù)應(yīng)用逐步IP化的趨勢(shì)，考慮貴州省農(nóng)業(yè)銀行各類業(yè)務(wù)應(yīng)用的不斷擴(kuò)展，中國(guó)移動(dòng)貴州公司提供的傳輸接入設(shè)備采用MSTP建設(shè)，完全可以在以下幾個(gè)方面滿足貴州省農(nóng)業(yè)銀行專網(wǎng)的特殊要求。a) 帶寬擴(kuò)展性：MSTP采用VC虛級(jí)聯(lián)技

10、術(shù)提供以太數(shù)據(jù)的傳輸通道，根據(jù)不同的帶寬需求，只要通過網(wǎng)管進(jìn)行VC12數(shù)量配置，就可以實(shí)現(xiàn)不同的數(shù)據(jù)帶寬指配，大大提升了實(shí)際應(yīng)用中的業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力。b) 流量控制：實(shí)際在利用MSTP傳送以太網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，一般情況下鏈路帶寬小于端口速率，當(dāng)以太網(wǎng)端口速率突發(fā)到一定程度時(shí)，為避免大量的數(shù)據(jù)包被丟棄，利用IEEE802.3x的流控協(xié)議，由MSTP發(fā)出流控包來控制客戶端的數(shù)據(jù)流量。同時(shí)MSTP設(shè)備內(nèi)部也可以利用適當(dāng)?shù)乃惴▽?duì)以太網(wǎng)端口接入速率進(jìn)行控制。c) 可靠性：客戶端的以太網(wǎng)信號(hào)經(jīng)過處理后映射到SDH的各類容器中，這樣MSTP就可以利用SDH非常成熟的各類保護(hù)技術(shù)如SNCP（子網(wǎng)連接保護(hù)）、MSP（復(fù)用段

11、保護(hù)）等在物理層實(shí)現(xiàn)對(duì)以太網(wǎng)業(yè)務(wù)的電信級(jí)保護(hù)，同時(shí)由于新一代MSTP支持L2交換，還可以通過生成樹協(xié)議（STP）在二層對(duì)以太網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行保護(hù)。2、GPON技術(shù)（1）高帶寬。GPON速率高達(dá)2.5Gb/s，能提供足夠大的帶寬以滿足未來網(wǎng)絡(luò)日益增長(zhǎng)的對(duì)高帶寬的需求，同時(shí)非對(duì)稱特性更能適應(yīng)寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)。（2）QoS保證的全業(yè)務(wù)接入。GPON能夠同時(shí)承載ATM信元和（或）GEM幀，有很好的提供服務(wù)等級(jí)、支持QoS保證和全業(yè)務(wù)接入的能力。（3）很好地支持TDM業(yè)務(wù)。具有標(biāo)準(zhǔn)的8kHz(125s)幀能夠直接支持TDM業(yè)務(wù)。（4）簡(jiǎn)單、高效的適配封裝。采用GEM對(duì)多業(yè)務(wù)流實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單、高效的通用適配封裝。（5

12、）強(qiáng)大的OAM能力。針對(duì)EPON在網(wǎng)路管理和性能監(jiān)測(cè)的不足，GPON從消費(fèi)者需求和運(yùn)營(yíng)商運(yùn)行維護(hù)管理的角度，提供了三種OAM通道：嵌入的OAM通道、PLOAM和OMCI。GPON還繼承了G.983中規(guī)定的OAM的相關(guān)要求，具有豐富的業(yè)務(wù)管理和電信級(jí)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)能力。（6）技術(shù)、設(shè)備相對(duì)復(fù)雜。GPON承載有QoS保障的多業(yè)務(wù)和強(qiáng)大的OAM能力等優(yōu)勢(shì)很大程度上是以技術(shù)和設(shè)備的復(fù)雜性為代價(jià)換來的，從而使得相關(guān)設(shè)備成本較高。隨著GPON技術(shù)的發(fā)展和大規(guī)模應(yīng)用，GPON設(shè)備的成本將會(huì)有相應(yīng)地下降。 （三）業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能介紹1、數(shù)通網(wǎng)管系統(tǒng)（1）自動(dòng)發(fā)現(xiàn)1）網(wǎng)管系統(tǒng)管理的網(wǎng)元需要通過自動(dòng)發(fā)現(xiàn),在網(wǎng)管系統(tǒng)生成系

13、統(tǒng)能識(shí)別、管理的對(duì)象2）發(fā)現(xiàn)過程是通過采集探針（Probe）進(jìn)行的，需要保證采集探針?biāo)诜?wù)器與被管對(duì)象之間網(wǎng)絡(luò)通信正常3）發(fā)現(xiàn)原理基于ICMP(ping)+SNMP（簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議）4）發(fā)現(xiàn)方式：探測(cè)式發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)段發(fā)現(xiàn)、單點(diǎn)發(fā)現(xiàn)5）發(fā)現(xiàn)內(nèi)容：板卡、插槽的發(fā)現(xiàn)，以及接口與前二者之間的父子關(guān)系； OSPF路由協(xié)議的發(fā)現(xiàn)；二層設(shè)備端口連接關(guān)系發(fā)現(xiàn)；（2）拓?fù)涔芾?）查看某臺(tái)設(shè)備的當(dāng)前/歷史告警 2）設(shè)定某臺(tái)網(wǎng)元的工程狀態(tài) 3）在拓?fù)溥M(jìn)行網(wǎng)元的登錄操作 （3）故障管理1）故障流程；2）原始事件查看；3）事件查看；4）查看當(dāng)前告警和歷史告警；5）告警通知規(guī)則定制(短信，郵件，告警牌） ；6)告警派單；

14、7）告警備份；8）告警相關(guān)性分析；9）告警備份、恢復(fù) A、短信告警短信告警通知規(guī)則的設(shè)置和Email告警通知規(guī)則的設(shè)置是類似的，不同的地方就在于其參數(shù)的設(shè)置上，設(shè)置方法如下： 通知設(shè)置參數(shù)：在這里要輸入短信網(wǎng)關(guān)的IP，有些地方在應(yīng)用時(shí)，UltraNMS是將這部分寫在配置文件中，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)用，這時(shí)，用戶可以不用設(shè)置這部分內(nèi)容。 輸出設(shè)置參數(shù)：這里設(shè)置在短信告警時(shí)要輸出哪些內(nèi)容，其具體可以使用哪些參數(shù)，請(qǐng)參考“提示”中的內(nèi)容。B、告警派單可以實(shí)現(xiàn)告警自動(dòng)、手動(dòng)派單、派單查詢、告警狀態(tài)與Eoms系統(tǒng)自動(dòng)同步功能。（4）性能管理1）設(shè)備實(shí)時(shí)、歷史性能查看2）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)性能查看2、傳輸網(wǎng)管管理系統(tǒng)該系統(tǒng)架

15、構(gòu)具有以下特點(diǎn)：v 良好的開放性：基于J2EE平臺(tái)開發(fā)的分布式多層架構(gòu)v 易于擴(kuò)展性：基于模塊的組件式架構(gòu)v 使用便捷：以IE瀏覽器作為入口，客戶端配置v 數(shù)據(jù)模型標(biāo)準(zhǔn)化：采用自主知識(shí)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)建模中間件產(chǎn)品GOAT通過該系統(tǒng)的有效運(yùn)行可實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有傳輸集中監(jiān)控、電路調(diào)度、資源管理等功能。3、專線業(yè)務(wù)服務(wù)保障系統(tǒng)集團(tuán)客戶服務(wù)保障系統(tǒng)是以客戶SLA為中心，以保障集團(tuán)客戶產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量為目的的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。系統(tǒng)通過端到端監(jiān)控集團(tuán)客戶端到端電路運(yùn)行質(zhì)量和端到端監(jiān)控客戶售前、售中、售后服務(wù)流程等功能實(shí)現(xiàn)保證在SLA中承諾客戶的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)的主要使用對(duì)象為：集團(tuán)客戶服務(wù)響應(yīng)人員、集團(tuán)客戶服務(wù)響應(yīng)部門經(jīng)

16、理、客戶經(jīng)理和集團(tuán)客戶。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶層面跨業(yè)務(wù)端到端電路的邏輯拓?fù)涑尸F(xiàn)與相關(guān)信息監(jiān)控能力。適用于從客戶角度監(jiān)控集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況。監(jiān)控視圖可以通過區(qū)域、客戶等不同層面進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)可以通過地理分布和業(yè)務(wù)路由層面查看客戶電路的運(yùn)行情況。系統(tǒng)可以通過不同層面的設(shè)備路由信息分成呈現(xiàn)，按照業(yè)務(wù)層面逐層的查看客戶端到端電路的路由信息。系統(tǒng)集成綜合資源和EOMS的資源勘察、業(yè)務(wù)開通和投訴故障等工單，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶相關(guān)工單的集成呈現(xiàn)和監(jiān)控。三、現(xiàn)有專線業(yè)務(wù)存在的問題傳統(tǒng)專線業(yè)務(wù)采用光纖收發(fā)器或協(xié)議轉(zhuǎn)換器方式接入，設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性能低、無法實(shí)現(xiàn)可監(jiān)、可控、可管理的目的。通過對(duì)現(xiàn)網(wǎng)架構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，采取PON/路由

17、器/交換機(jī)方式接入，并通過數(shù)通網(wǎng)管、傳輸資管后臺(tái)后，利用專線業(yè)務(wù)服務(wù)保障系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一體化呈現(xiàn)，達(dá)到可管理、可維護(hù)方式。（一）業(yè)務(wù)開通流程1、需求上報(bào)由各縣公司上報(bào)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表到地區(qū)集團(tuán)客戶部，申請(qǐng)表中應(yīng)含：業(yè)務(wù)發(fā)展人員必須認(rèn)真填寫相關(guān)集團(tuán)信息、用戶帶寬需求、資費(fèi)信息及使用其它運(yùn)營(yíng)商同類業(yè)務(wù)情況，同時(shí)由各縣公司建設(shè)口人員填寫具體的接入方式、光纖的施工方式及建設(shè)距離，若有多個(gè)終端使用情況，則需明確集團(tuán)單位內(nèi)部局域網(wǎng)的建設(shè)情況。2、可行性分析集團(tuán)客戶部接到業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，在當(dāng)天之內(nèi)完成業(yè)務(wù)初步審核。初審不通過的集團(tuán)客戶部當(dāng)日以O(shè)A郵件形勢(shì)回復(fù)申請(qǐng)方；初審?fù)ㄟ^后由集團(tuán)客戶部送運(yùn)行維護(hù)部進(jìn)行接入資源與接入能力

18、審核，運(yùn)行維護(hù)部將審核結(jié)果在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)集團(tuán)客戶部，集團(tuán)客戶部收到運(yùn)行維護(hù)部的審核結(jié)果后當(dāng)日以O(shè)A郵件或電話的形式告知申請(qǐng)方，以明確該業(yè)務(wù)可否實(shí)施。3、業(yè)務(wù)申請(qǐng)申請(qǐng)方收到業(yè)務(wù)主管部門明確同意的審核結(jié)果后，由相關(guān)人員通過EMOS系統(tǒng)上報(bào)該接入的相關(guān)資料至運(yùn)行維護(hù)部，運(yùn)行維護(hù)部收到工單后將在24小時(shí)內(nèi)安排相應(yīng)的實(shí)施準(zhǔn)備，回復(fù)告知縣公司。4、工程交互運(yùn)行維護(hù)部完成該項(xiàng)目施工后，由縣公司相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)無任何問題后交付用戶使用，同時(shí)做好相關(guān)操作指導(dǎo)培訓(xùn)?？蛻艚?jīng)理在交付用戶使用一周后需對(duì)用戶進(jìn)行回訪，用戶確認(rèn)無任何問題后，再將相應(yīng)信息錄入大客戶管理系統(tǒng)，過程中確保錄入無誤，嚴(yán)禁出錯(cuò)。（二）數(shù)據(jù)

19、制作流程1、地市公司數(shù)據(jù)室維護(hù)人員在完成BAS側(cè)及S9306側(cè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)配置，通過雙絞線連接機(jī)架式協(xié)轉(zhuǎn)插卡，并協(xié)調(diào)傳輸專業(yè)人員完成SDH側(cè)數(shù)據(jù)制作，并調(diào)通傳輸鏈路。2、縣級(jí)公司 1）基站側(cè)：各縣市公司數(shù)據(jù)維護(hù)人員上站安裝協(xié)議轉(zhuǎn)換器及光纖收發(fā)器并測(cè)試網(wǎng)絡(luò)是否接通。2）用戶側(cè)：各縣市公司數(shù)據(jù)維護(hù)人員在用戶端安裝光纖收發(fā)器并按照客戶需求接入客戶自備的交換機(jī)或路由器等設(shè)備，負(fù)責(zé)為客戶調(diào)通網(wǎng)絡(luò)。（三）優(yōu)化前組網(wǎng)結(jié)構(gòu)從以下組網(wǎng)圖可以看出，改造前專線主要采用光收+協(xié)轉(zhuǎn)的末端接入方式，全區(qū)各縣的互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)統(tǒng)一接入到畢節(jié)中心機(jī)房的S9306匯聚交換機(jī)。1、數(shù)據(jù)專線2、傳輸專線（四）組網(wǎng)結(jié)構(gòu)存在問題1、承載壓力

20、： 由于協(xié)轉(zhuǎn)、光收方式接入的專線均承載在IP城域網(wǎng)的S9306上，導(dǎo)致匯聚交換機(jī)S9306電口使用率曾達(dá)到95%，在集團(tuán)專線不斷增加的情況下，交換機(jī)端口的承載壓力劇增。 2、無法監(jiān)控： 無論是傳輸網(wǎng)管還是數(shù)通網(wǎng)管，都無法監(jiān)控協(xié)議轉(zhuǎn)換器與光收等設(shè)備，無法感知設(shè)備性能，難以排除各種隱患故障。 3、組網(wǎng)局限隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及信息化業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的光電轉(zhuǎn)換器組網(wǎng)已不能滿足用戶多業(yè)務(wù)接入需求。4、帶寬局限： 由于開通集團(tuán)專線的協(xié)議轉(zhuǎn)換器只支持2M、4M、6M、8M，很大程度局限了集團(tuán)客戶對(duì)帶寬的需求。5、設(shè)備缺陷光纖收發(fā)器與協(xié)轉(zhuǎn)均屬于低端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如果用戶側(cè)出現(xiàn)頻繁掉電或數(shù)據(jù)流量比較大的情況下，經(jīng)常出

21、現(xiàn)設(shè)備燒壞或掉死的等現(xiàn)象。 四、解決問題的思路：要徹底改善整個(gè)專線網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量和客戶感知，首先是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的換代，協(xié)轉(zhuǎn)和光收此類低端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備必須淘汰，新設(shè)備必須在運(yùn)行穩(wěn)定的前提下還要能夠遠(yuǎn)程監(jiān)控、管理；其次考慮到畢節(jié)匯聚交換機(jī)S9306的承載壓力，我們準(zhǔn)備改善整個(gè)組網(wǎng)方式，把壓力分散到各個(gè)縣公司的S9306交換機(jī)上。五、優(yōu)化后專線業(yè)務(wù)情況（一）業(yè)務(wù)申請(qǐng)流程利用自主開發(fā)的信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)專線業(yè)務(wù)申請(qǐng)審批流程，形成閉環(huán)管理，使得專業(yè)業(yè)務(wù)申請(qǐng)流程清晰、審批便捷，開通時(shí)限效率大大提升。1、信息化系統(tǒng)功能模塊 2、申請(qǐng)模版信息3、審批流程信息（二）數(shù)據(jù)制作流程1、安裝調(diào)試：各縣市公司維護(hù)人員負(fù)責(zé)基站

22、側(cè)和用戶側(cè)的設(shè)備安裝、調(diào)試（按照數(shù)據(jù)室規(guī)劃內(nèi)容進(jìn)行有效的配置）。2、資源調(diào)度：傳輸專業(yè)人員負(fù)責(zé)調(diào)度末端傳輸鏈路及帶寬資源的分配。3、配合協(xié)調(diào)：數(shù)據(jù)專業(yè)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)傳輸、縣維護(hù)人員及市場(chǎng)部門之間的配合關(guān)系，同時(shí)配合縣公司遠(yuǎn)程調(diào)試設(shè)備數(shù)據(jù)。通過此優(yōu)化后，開通時(shí)限及故障處理方式的效率較優(yōu)化前更為便捷。 （三）優(yōu)化后拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)1、MSTP+光纖交換機(jī)組網(wǎng)方式此種方案?jìng)鬏攤?cè)采用MSTP以太網(wǎng)方式組網(wǎng)，接入側(cè)使用較為穩(wěn)定的華為S2300系列交換機(jī)進(jìn)行接入；互聯(lián)網(wǎng)專線均根據(jù)地域劃分接入到各縣局的S9306匯聚交換機(jī)，有效分擔(dān)了畢節(jié)中心機(jī)房匯聚交換機(jī)的承載壓力。傳輸數(shù)據(jù)專線又根據(jù)性質(zhì)分為不接入城域網(wǎng)交換機(jī)與接入城域

23、網(wǎng)交換機(jī)兩種。（1）互聯(lián)網(wǎng)MSTP數(shù)據(jù)專線（2）傳輸數(shù)據(jù)MSTP專線2、數(shù)據(jù)專線拓?fù)洳捎弥信dGPON設(shè)備，各縣OLT站點(diǎn)通過MSTP和PTN方式接入?yún)R聚交換機(jī)S9306;用戶接入側(cè)采用中興F822系列ONU。（四）優(yōu)化后優(yōu)勢(shì)分析通過對(duì)前期專線業(yè)務(wù)優(yōu)化調(diào)整后，實(shí)現(xiàn)集客專線的“三可”（可監(jiān)、可控、可管）管理，設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定高效，具體體現(xiàn)以下幾個(gè)方面：1、穩(wěn)定運(yùn)行：專線優(yōu)化中，將不穩(wěn)定、不可監(jiān)控的（協(xié)轉(zhuǎn)、光收、PDH等）設(shè)備全部替換，數(shù)據(jù)專線接入采用中興S330和S320、S200傳輸設(shè)備，其中S200作為主用設(shè)備，互聯(lián)網(wǎng)專線接入采用華為S2300系列的光纖交換機(jī)，優(yōu)化后經(jīng)測(cè)試，所有設(shè)備均能穩(wěn)定、可靠

24、、高效的運(yùn)行。（同時(shí)針對(duì)電壓不穩(wěn)定的重要集團(tuán)客戶配置UPS后備電源）2、集中管理：采用集中管理、統(tǒng)一調(diào)度的思想，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)專線部分，對(duì)每條專線的交換機(jī)設(shè)備都加入了數(shù)通網(wǎng)管系統(tǒng)，并通過網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)入網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)掌握每條專線的端到端的運(yùn)行狀態(tài)；數(shù)據(jù)專線部分，通過傳輸OMC網(wǎng)管進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)了解各集團(tuán)專線運(yùn)行狀態(tài)。通過前期優(yōu)化整治，互聯(lián)網(wǎng)專線監(jiān)控率達(dá)到98%以上，數(shù)據(jù)專線監(jiān)控率達(dá)到98%以上。3、高效維護(hù)：優(yōu)化后，數(shù)通網(wǎng)管系統(tǒng)能直接監(jiān)控至用戶側(cè)交換機(jī)，出現(xiàn)故障能快速度定位故障點(diǎn)，甚至可通過數(shù)通網(wǎng)管系統(tǒng)查實(shí)交換機(jī)的實(shí)時(shí)告警信息，及時(shí)處理故障，極大提升了維護(hù)效率和客戶感知度。4、支持?jǐn)U容：優(yōu)化

25、后，在業(yè)務(wù)方面，每新增一種業(yè)務(wù)只需遠(yuǎn)程登錄交換機(jī)，并在交換機(jī)上透?jìng)髦付╒LAN即可；在帶寬方面，控制也更加靈活，支持2M-100M帶寬。 （五）優(yōu)化前后效果對(duì)比通過優(yōu)化，集團(tuán)專線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量將得到很大改善，現(xiàn)將改善后的效果羅列如下：功能優(yōu)化前優(yōu)化后設(shè)備性能接入層采用光收、協(xié)轉(zhuǎn)組網(wǎng)，設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性無法得到保障，容易掉死。接入層采用華為S2300系列交換機(jī)、中興F822系列ONU,中興S200傳輸設(shè)備，均具有長(zhǎng)期運(yùn)行穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)。組網(wǎng)方式組網(wǎng)模式單一，導(dǎo)致各縣匯聚交換機(jī)負(fù)載不均衡組網(wǎng)方式靈活，根據(jù)各縣資源情況，提供多種組網(wǎng)方式，并讓各縣匯聚交換機(jī)分擔(dān)接入壓力。故障定位只能通過現(xiàn)場(chǎng)排查方式可通過遠(yuǎn)程監(jiān)

26、控、告警、設(shè)備系統(tǒng)日志等定位故障排除現(xiàn)場(chǎng)處理、并且多少故障都需要上基站處理，影響故障處理及時(shí)率指標(biāo)，降低客戶感知遠(yuǎn)程準(zhǔn)確定位，遠(yuǎn)程操作重啟設(shè)備、重啟端口等方式排障，節(jié)約人力、物力的消耗，且排障迅速，提高用戶感知度。網(wǎng)管監(jiān)控不支持管理軟件，無法監(jiān)控、無法遠(yuǎn)程操作支持多種管理軟件，根據(jù)需求接入；所有末端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備均可遠(yuǎn)程監(jiān)控、遠(yuǎn)程操作。隱患排查只能通過現(xiàn)場(chǎng)定期巡檢方式遠(yuǎn)程查看設(shè)備告警、日志。帶寬控制受限于設(shè)備功能，只能開通2M、4M、6M、8M。可支持2M-100M帶寬，滿足更多用戶需求。擴(kuò)容支持不支持多業(yè)務(wù)擴(kuò)容新增一種業(yè)務(wù)只需遠(yuǎn)程登錄交換機(jī)，并在交換機(jī)上透?jìng)髦付╒LAN即可（六）優(yōu)化后專線一體化呈

27、現(xiàn)1、網(wǎng)管監(jiān)控實(shí)現(xiàn)方式通過將前期光電轉(zhuǎn)換設(shè)備統(tǒng)一優(yōu)化為路由器或交換機(jī)等設(shè)備，在設(shè)備側(cè)啟用SNMP協(xié)議，通過IP城域網(wǎng)建立MPLS/VPN隧道至省網(wǎng)管平臺(tái)中心，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)管系統(tǒng)主動(dòng)檢測(cè)設(shè)備信息，對(duì)所用的特定設(shè)備、電路和系統(tǒng)進(jìn)行集中監(jiān)視。a） 告警實(shí)時(shí)監(jiān)視、告警收集與顯示、告警查詢與統(tǒng)計(jì)、告警顯示過濾和告警同步功能；b） 性能監(jiān)視、性能數(shù)據(jù)上報(bào)和性能數(shù)據(jù)查詢；c） 拓?fù)湟晥D、網(wǎng)絡(luò)瀏覽、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視和拓?fù)渚庉嫻δ?；d） 業(yè)務(wù)配置信息上報(bào)和查詢；e） 安全管理：用戶管理、權(quán)限控制和登錄日志管理。2、專線業(yè)務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)（1）GPON專線接入網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)控（2）傳輸資管系統(tǒng)（3）數(shù)通網(wǎng)管系統(tǒng)（4）專線一體化綜合保障當(dāng)

28、前用戶感知管理過程中還存在KPI體系不全面、缺少基于業(yè)務(wù)質(zhì)量的投訴解決方式等諸多不足。我們從點(diǎn)/線/面三方面對(duì)當(dāng)前客戶感知管理做一個(gè)分析，提出建立新型的“點(diǎn)/線/面”一體化預(yù)防式用戶體驗(yàn)管理模式，補(bǔ)全、提升“面”，做細(xì)“線”、加強(qiáng)“點(diǎn)”，更好的管理用戶感知。【面】：以客觀KPI向KQI匯聚的預(yù)防式監(jiān)測(cè)為主面； 【線】：以廣泛的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試與現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)為輔線，模擬表征用戶體驗(yàn)；【點(diǎn)】：以“客戶投訴客戶經(jīng)理調(diào)查”為點(diǎn)反向回溯因此將各獨(dú)立的數(shù)通、傳輸資管、傳輸網(wǎng)管等支撐系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的端到端一體化呈現(xiàn)，通過端到端監(jiān)控集團(tuán)客戶端到端電路運(yùn)行質(zhì)量和端到端監(jiān)控客戶售前、售中、售后服務(wù)流程等功能實(shí)現(xiàn)保證在

29、SLA中承諾客戶的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。通過專線一體化呈現(xiàn)后，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)集中化管理、全網(wǎng)資源統(tǒng)一調(diào)配、基于全網(wǎng)的運(yùn)行分析和優(yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)與其他信息系統(tǒng)的接口，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)協(xié)同能力、管理和各種流程的結(jié)合，提升部門間協(xié)同工作效率，并達(dá)到使管理可視化的目的。六、應(yīng)用推廣目前，隨著移動(dòng)全業(yè)務(wù)的發(fā)展，畢節(jié)集團(tuán)專線技術(shù)廣泛應(yīng)用在各大信息化平臺(tái)；新農(nóng)合、中石化、煙草專線，為集團(tuán)大客戶的大量專線接入工程奠定了穩(wěn)定、高效的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。七、項(xiàng)目意義、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益1、項(xiàng)目意義： 自畢節(jié)分公司開展集團(tuán)專線優(yōu)化項(xiàng)目以來，得到省公司網(wǎng)絡(luò)部門的大力指導(dǎo)與支持，同時(shí)分公司內(nèi)部集團(tuán)客戶部、運(yùn)維部數(shù)據(jù)專業(yè)、傳輸專業(yè)、

30、各縣數(shù)據(jù)維護(hù)人員及代維人員經(jīng)過多次交流與實(shí)踐，使得全區(qū)專線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量得到了一個(gè)全面的提升，并且各專業(yè)的專業(yè)技術(shù)水平也通過多次實(shí)踐得到了很大的提高。通過專線一體化方案的實(shí)施，能夠?qū)τ脩舳嗽O(shè)備實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)控、遠(yuǎn)程管理、排障等；在大大節(jié)省了人力、物力的情況下還能夠準(zhǔn)確定位故障，提高故障處理及時(shí)率從而提高用戶感知。2、社會(huì)效益：隨著我們整個(gè)優(yōu)化項(xiàng)目的推進(jìn)，畢節(jié)地區(qū)集團(tuán)專線的故障率明顯降低，故障處理及時(shí)率也得到很大提升。隨著集團(tuán)專線整體運(yùn)行質(zhì)量的提升，客戶的感知度和滿意度都大大提高；在為客戶提供高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的同時(shí)，也為貴州移動(dòng)畢節(jié)分公司樹立了良好的品牌形象。3、經(jīng)濟(jì)效益：通過市場(chǎng)部、集團(tuán)客戶部的調(diào)查，畢節(jié)

31、公司專線優(yōu)化實(shí)行以來，贏得了廣大集團(tuán)客戶的良好口碑，每月的集團(tuán)專線接入數(shù)量直線上升，為移動(dòng)全業(yè)務(wù)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。該項(xiàng)目實(shí)施后的直接經(jīng)濟(jì)效益可從以下幾個(gè)方面體現(xiàn)：（1）降低網(wǎng)絡(luò)故障率，減少用戶離網(wǎng)專線整治前，由于設(shè)備老化等問題，數(shù)據(jù)網(wǎng)傳輸很不穩(wěn)定，丟包、抖動(dòng)和時(shí)延非常嚴(yán)重，曾引起用戶強(qiáng)烈投訴，導(dǎo)致用戶離網(wǎng)嚴(yán)重，專線整治結(jié)束后，用戶感覺上網(wǎng)速度不僅快了，而且更加穩(wěn)定。據(jù)統(tǒng)計(jì)，織金縣公司原先集團(tuán)專線，由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定問題，有3家已下了最后通牒，要求在一個(gè)月之內(nèi)必須處理好上網(wǎng)掉線問題，否則改用電信公司的寬帶；其余幾家也被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手竭力拉攏，也有離意。縣公司將該情況緊急報(bào)到分公司運(yùn)維部，剛好專線項(xiàng)目正

32、在啟動(dòng)，遂先對(duì)織金縣公司專線進(jìn)行整治，通過整治，網(wǎng)絡(luò)改善非常大，用戶也打消了離網(wǎng)念頭。（2）提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，降低用戶投訴，提升用戶滿意度專線整治前，由于設(shè)備老化等問題，數(shù)據(jù)網(wǎng)傳輸很不穩(wěn)定，丟包、抖動(dòng)和時(shí)延非常嚴(yán)重，曾引起用戶強(qiáng)烈投訴，各縣市公司對(duì)此非常焦急，用戶發(fā)展也很緩慢。整治之后，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行更加穩(wěn)定，用戶滿意度得到提升。Then how can we translate poems? According to Wangs understanding, the translation of poems is related to three aspects: A poems meaning, p

33、oetic art and language. （1）A poems meaning “Socio-cultural differences are formidable enough, but the matter is made much more complex when one realizes that meaning does not consist in the meaning of words only, but also in syntactical structures, speech rhythms, levels of style.” (Wang, 1991:93).（

34、2）Poetic art According to Wang, “Blys point about the marvelous translation being made possible in the United States only after Whitman, Pound and Williams Carlos Williams composed poetry in speech rhythms shows what may be gained when there is a genuine revolution in poetic art.” (Wang, 1991:93).（3）Language “Sometimes language stays static and sometimes language stays active. When language is active, it is bene