電子商案例分析

1、韓少飛韓少飛網(wǎng)絡(luò)社區(qū)模式案例分析網(wǎng)絡(luò)社區(qū)模式案例分析天涯天涯一、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)概述一、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)概述3一一.1 .1 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的定義網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的定義u 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 是指包括是指包括BBS/BBS/論壇、貼吧、公告欄、群組討論、論壇、貼吧、公告欄、群組討論、在線聊天、交友、個人空間、無線增值服務(wù)等形式在內(nèi)的網(wǎng)在線聊天、交友、個人空間、無線增值服務(wù)等形式在內(nèi)的網(wǎng)上交流空間，同一主題的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)集中了具有共同興趣的訪上交流空間，同一主題的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)集中了具有共同興趣的訪問者。網(wǎng)上社區(qū)與現(xiàn)實社區(qū)一樣，也包含了一定的場所、一問者。網(wǎng)上社區(qū)與現(xiàn)實社區(qū)一樣，也包含了一定的場所、一定的人群、相應(yīng)的組織、社區(qū)成員參與和

2、一些相同的興趣、定的人群、相應(yīng)的組織、社區(qū)成員參與和一些相同的興趣、文化等特質(zhì)。文化等特質(zhì)。4一一.2 .2 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的類型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的類型u 網(wǎng)上社區(qū)的類型根據(jù)溝通的實時性網(wǎng)上社區(qū)的類型根據(jù)溝通的實時性, ,可以分為同步和異步可以分為同步和異步兩類兩類: :同步網(wǎng)上社區(qū)如網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)游戲同步網(wǎng)上社區(qū)如網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)游戲, ,異步社區(qū)如異步社區(qū)如BBSBBS等。等。網(wǎng)上社區(qū)最重要的幾種形式有網(wǎng)上社區(qū)最重要的幾種形式有BBSBBS、USENETUSENET、MUD,MUD,在國內(nèi)在國內(nèi)逐漸形成以逐漸形成以BBSBBS為主要表現(xiàn)形式，結(jié)合其他同步異步信息為主要表現(xiàn)形式，結(jié)合其他同步異步信息交互技術(shù)形成的網(wǎng)絡(luò)化

3、數(shù)字化的社區(qū)形式。交互技術(shù)形成的網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化的社區(qū)形式。5二、天涯社區(qū)基本情況二、天涯社區(qū)基本情況6二二.1 .1 簡介簡介 天涯虛擬社區(qū)（天涯虛擬社區(qū)（http:/http:/ /），簡），簡稱天涯社區(qū)，是一個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。提供論壇、博客、稱天涯社區(qū)，是一個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。提供論壇、博客、相冊、影音、站內(nèi)消息、虛擬交易等多種服務(wù)。相冊、影音、站內(nèi)消息、虛擬交易等多種服務(wù)。其自我定位是：全球華人網(wǎng)上家園。于其自我定位是：全球華人網(wǎng)上家園。于19991999年年3 3月月開設(shè)于海南，所有者為海南天涯在線網(wǎng)絡(luò)科技有開設(shè)于海南，所有者為海南天涯在線網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，注冊資本兩千萬人民幣。注冊用戶數(shù)超限公司，注

4、冊資本兩千萬人民幣。注冊用戶數(shù)超過過50005000萬。萬。 7二二.1 .1 簡介簡介 天涯社區(qū)經(jīng)過了十多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一個以天涯社區(qū)經(jīng)過了十多年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一個以“開放開放”、“包容包容”為核心思想的綜合性虛擬社區(qū)為核心思想的綜合性虛擬社區(qū)和大和大型的網(wǎng)絡(luò)社交平臺。而其又因為曝光了許多頗有影型的網(wǎng)絡(luò)社交平臺。而其又因為曝光了許多頗有影響力的全球華語圈的熱點網(wǎng)絡(luò)事件，塑造了自己有響力的全球華語圈的熱點網(wǎng)絡(luò)事件，塑造了自己有思想、有深度的政治輿論平臺。思想、有深度的政治輿論平臺。8二二.2 .2 價值網(wǎng)絡(luò)價值網(wǎng)絡(luò) 天涯社區(qū)在充分考慮用戶習(xí)慣、用戶需求和用戶體驗的天涯社區(qū)在充分考慮用

5、戶習(xí)慣、用戶需求和用戶體驗的基礎(chǔ)上，通過一定的統(tǒng)計手段將用戶最需求的信息整合基礎(chǔ)上，通過一定的統(tǒng)計手段將用戶最需求的信息整合分類，形成了獨特的幾個話題版塊聚焦，在天涯社區(qū)的分類，形成了獨特的幾個話題版塊聚焦，在天涯社區(qū)的價值網(wǎng)中，利益相關(guān)者主要包括社區(qū)用戶、網(wǎng)絡(luò)廣告商價值網(wǎng)中，利益相關(guān)者主要包括社區(qū)用戶、網(wǎng)絡(luò)廣告商、第三方應(yīng)用服務(wù)商、無線增值服務(wù)商等，其價值網(wǎng)絡(luò)、第三方應(yīng)用服務(wù)商、無線增值服務(wù)商等，其價值網(wǎng)絡(luò)如圖如圖1 1所示：所示： 910三、天涯社區(qū)的商業(yè)模式三、天涯社區(qū)的商業(yè)模式 11三.1 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 天涯社區(qū)的戰(zhàn)略目標(biāo)是：將天涯社區(qū)建設(shè)成為一個典型天涯社區(qū)的戰(zhàn)略目標(biāo)是：將天涯社

6、區(qū)建設(shè)成為一個典型的內(nèi)容粘性很強(qiáng)的的內(nèi)容粘性很強(qiáng)的“人文氣質(zhì)人文氣質(zhì)”社區(qū)，使之成為全球華社區(qū)，使之成為全球華人人的網(wǎng)上家園。的網(wǎng)上家園。 20092009年年6 6月，天涯社區(qū)正式對外發(fā)布了以生態(tài)營銷為核月，天涯社區(qū)正式對外發(fā)布了以生態(tài)營銷為核心的新戰(zhàn)略。這是其心的新戰(zhàn)略。這是其“新天涯新影響力新天涯新影響力”戰(zhàn)略的首次亮戰(zhàn)略的首次亮相。相。天涯欲以全新打造的生態(tài)營銷服務(wù)體系，成為中國社區(qū)天涯欲以全新打造的生態(tài)營銷服務(wù)體系，成為中國社區(qū)營銷的領(lǐng)航者。營銷的領(lǐng)航者。 12三.2 目標(biāo)用戶目標(biāo)用戶 天涯社區(qū)的客戶有兩種，一種是在天涯社區(qū)發(fā)貼子的天涯社區(qū)的客戶有兩種，一種是在天涯社區(qū)發(fā)貼子的個人用

7、戶，這些用戶為天涯社區(qū)帶來流量和人氣，天個人用戶，這些用戶為天涯社區(qū)帶來流量和人氣，天涯社區(qū)這部分的目標(biāo)客戶是全球的華人，目前，天涯涯社區(qū)這部分的目標(biāo)客戶是全球的華人，目前，天涯社區(qū)每月覆蓋品質(zhì)用戶超過社區(qū)每月覆蓋品質(zhì)用戶超過1.51.5億，注冊用戶近億，注冊用戶近56005600萬，擁有上千萬高忠誠度、高質(zhì)量用戶群；另一種是萬，擁有上千萬高忠誠度、高質(zhì)量用戶群；另一種是與天涯社區(qū)有業(yè)務(wù)往來的企業(yè)客戶，例如在天涯社區(qū)與天涯社區(qū)有業(yè)務(wù)往來的企業(yè)客戶，例如在天涯社區(qū)作網(wǎng)絡(luò)廣告的企業(yè)，天涯社區(qū)里的第三方應(yīng)用提供作網(wǎng)絡(luò)廣告的企業(yè)，天涯社區(qū)里的第三方應(yīng)用提供商，無線增值服務(wù)商等。商，無線增值服務(wù)商等。1

8、3三.3 產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù) 1 1、社區(qū)商店、社區(qū)商店 社區(qū)商店現(xiàn)有數(shù)碼、心意、食品、交通工具、常用社區(qū)商店現(xiàn)有數(shù)碼、心意、食品、交通工具、常用商品、動作、定制、節(jié)日、網(wǎng)友原創(chuàng)商品、動作、定制、節(jié)日、網(wǎng)友原創(chuàng) 9 9個貨架個貨架, , 可可以在這以在這9 9大類，大類，7878件虛擬禮品中件虛擬禮品中挑選您中意的，贈送給在社區(qū)里的朋友。挑選您中意的，贈送給在社區(qū)里的朋友。14三.3 產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù) 2 2、天涯愛墻和天涯粉絲墻、天涯愛墻和天涯粉絲墻 天涯愛墻誕生于天涯愛墻誕生于20062006年年2 2月月1414日，已經(jīng)記錄了日，已經(jīng)記錄了2 2萬多萬多張情意綿綿的紙條?？梢詾樵谔?/p>

9、涯上結(jié)識的好友張情意綿綿的紙條?？梢詾樵谔煅纳辖Y(jié)識的好友發(fā)情意紙條，也可以向天涯之外的好友發(fā)送，天涯發(fā)情意紙條，也可以向天涯之外的好友發(fā)送，天涯可以通過郵箱的方式通知他（她）來接收紙條?？梢酝ㄟ^郵箱的方式通知他（她）來接收紙條。 15三.3 產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù) 3 3、天涯之音、天涯之音 天涯之音是天涯社區(qū)為更好服務(wù)廣大社區(qū)用戶而推天涯之音是天涯社區(qū)為更好服務(wù)廣大社區(qū)用戶而推出的增值功能服務(wù)，在這里可以：創(chuàng)建立自己的音出的增值功能服務(wù)，在這里可以：創(chuàng)建立自己的音樂盒子，上傳及保存音樂；樂盒子，上傳及保存音樂； 與朋友分享音樂；在論與朋友分享音樂；在論壇、部落中調(diào)用盒子中的音頻壇、部落中調(diào)用盒

10、子中的音頻 16三.3 產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù) 4 4、企業(yè)空間產(chǎn)品展示、企業(yè)空間產(chǎn)品展示 天涯于天涯于20072007年推出針對中小企業(yè)的年推出針對中小企業(yè)的ADTOPIC(ADTOPIC(話題營話題營銷銷) )廣告產(chǎn)品，廣告產(chǎn)品，adtopicadtopic在形式上是為企業(yè)建立一個在形式上是為企業(yè)建立一個話題主頁，類似博客的簡化形式，企業(yè)可以對話題話題主頁，類似博客的簡化形式，企業(yè)可以對話題進(jìn)行完全權(quán)限地管進(jìn)行完全權(quán)限地管 理，包括創(chuàng)建、編輯和刪除等。理，包括創(chuàng)建、編輯和刪除等。adtopicadtopic 通過人工和技術(shù)的方式，進(jìn)行廣告和對應(yīng)通過人工和技術(shù)的方式，進(jìn)行廣告和對應(yīng)版面的匹配，

11、從而達(dá)到精準(zhǔn)投放的目的。版面的匹配，從而達(dá)到精準(zhǔn)投放的目的。 17三.4 贏利模式贏利模式 1 1、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)目前和未來一段時間內(nèi)會以分眾廣告為主要網(wǎng)絡(luò)社區(qū)目前和未來一段時間內(nèi)會以分眾廣告為主要盈利方式，但是主流的分眾廣告仍是商業(yè)信息廣告，盈利方式，但是主流的分眾廣告仍是商業(yè)信息廣告，基于社區(qū)概念的個人信息需求廣告還有待培養(yǎng)。天涯基于社區(qū)概念的個人信息需求廣告還有待培養(yǎng)。天涯社區(qū)的廣告是真正的網(wǎng)絡(luò)分眾廣告，是天涯社區(qū)主要社區(qū)的廣告是真正的網(wǎng)絡(luò)分眾廣告，是天涯社區(qū)主要的收入來源。的收入來源。 18三.4 贏利模式贏利模式 2 2、無線增值服務(wù)、無線增值服務(wù) 無線增值服務(wù)是指整個

12、社區(qū)成為一個無線社區(qū)，一個無線增值服務(wù)是指整個社區(qū)成為一個無線社區(qū)，一個手機(jī)社區(qū)，隨時隨地與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)互動。近年來，互聯(lián)手機(jī)社區(qū)，隨時隨地與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)互動。近年來，互聯(lián)網(wǎng)及移動增值服務(wù)的交叉融合發(fā)展迅速，網(wǎng)及移動增值服務(wù)的交叉融合發(fā)展迅速，3G3G及新的手及新的手機(jī)終端形態(tài)的出現(xiàn)和發(fā)展將為互聯(lián)網(wǎng)及移動增值服務(wù)機(jī)終端形態(tài)的出現(xiàn)和發(fā)展將為互聯(lián)網(wǎng)及移動增值服務(wù)之間的互動帶來極大的增值契機(jī)。之間的互動帶來極大的增值契機(jī)。19三.4 贏利模式贏利模式 3 3、第三方應(yīng)用服務(wù)、第三方應(yīng)用服務(wù) 隨著隨著web 2.0web 2.0的異軍突起，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的粘合度增加，的異軍突起，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的粘合度增加，許多的小應(yīng)用成

13、為社區(qū)用戶閑暇時常用的一種方式。許多的小應(yīng)用成為社區(qū)用戶閑暇時常用的一種方式。這些應(yīng)用如同網(wǎng)絡(luò)游戲般，想要獲得更高階層的用戶這些應(yīng)用如同網(wǎng)絡(luò)游戲般，想要獲得更高階層的用戶體驗，就必須繳納部分費用。體驗，就必須繳納部分費用。20三.4 贏利模式贏利模式 4 4、社區(qū)傳播模式整合的、社區(qū)傳播模式整合的B2C2C B2C2C 社區(qū)傳播模式的整合，傳統(tǒng)的模式叫做社區(qū)傳播模式的整合，傳統(tǒng)的模式叫做B2CB2C模式，就模式，就是商家把消息傳遞給目標(biāo)消費者。天涯社區(qū)推出天涯是商家把消息傳遞給目標(biāo)消費者。天涯社區(qū)推出天涯購物街，通過購物街，通過B2CB2C和和C2CC2C的整合，提供給用戶更加中，的整合，提供

14、給用戶更加中，更加聚合的信息，從而實現(xiàn)收益。更加聚合的信息，從而實現(xiàn)收益。 21三.4 贏利模式贏利模式 5 5、ADTOPADTOP廣告系統(tǒng)廣告系統(tǒng)ADTOPADTOP廣告系統(tǒng)是天涯社區(qū)推出的一款全新的廣告體廣告系統(tǒng)是天涯社區(qū)推出的一款全新的廣告體系一級一整套解決方案，針對大、中、小企業(yè)分別提系一級一整套解決方案，針對大、中、小企業(yè)分別提供了標(biāo)準(zhǔn)化的套件和應(yīng)用模塊，降低了企業(yè)應(yīng)用社區(qū)供了標(biāo)準(zhǔn)化的套件和應(yīng)用模塊，降低了企業(yè)應(yīng)用社區(qū)營銷的門檻，大大提升了社區(qū)營銷規(guī)?；目臻g。營銷的門檻，大大提升了社區(qū)營銷規(guī)?；目臻g。 22三.5 核心能力 1 1、極強(qiáng)的內(nèi)容粘合性、極強(qiáng)的內(nèi)容粘合性 它

15、是一個典型的它是一個典型的“人文氣質(zhì)人文氣質(zhì)”社區(qū)，是一個典型的內(nèi)社區(qū)，是一個典型的內(nèi)容容粘性社區(qū)。它以人文和情感為主要聯(lián)系紐帶，采取人粘性社區(qū)。它以人文和情感為主要聯(lián)系紐帶，采取人帶人、更多人帶更多人的模式，像滾雪球似的帶人、更多人帶更多人的模式，像滾雪球似的“繁繁衍衍”。在這類人文氣質(zhì)的社區(qū)中，天涯無疑是規(guī)模最大的，在這類人文氣質(zhì)的社區(qū)中，天涯無疑是規(guī)模最大的，注冊用戶已經(jīng)擴(kuò)大到千萬量級，擁有很強(qiáng)的爆發(fā)潛力。注冊用戶已經(jīng)擴(kuò)大到千萬量級，擁有很強(qiáng)的爆發(fā)潛力。23三.5 核心能力2 2、高端的用戶群體、高端的用戶群體 天涯的用戶是一個比較高端的階層，貼子內(nèi)容充斥著天涯的用戶是一個比較高端的階層

16、，貼子內(nèi)容充斥著藝術(shù)、商業(yè)、后現(xiàn)代主義，還有哲學(xué)和電影。同時，藝術(shù)、商業(yè)、后現(xiàn)代主義，還有哲學(xué)和電影。同時，天涯又是一個典型的天涯又是一個典型的“內(nèi)聚型內(nèi)聚型”社區(qū)，與此相對應(yīng)的社區(qū)，與此相對應(yīng)的是是百度貼吧、百度貼吧、QQQQ這些這些P2PP2P應(yīng)用形成的應(yīng)用形成的“外延型外延型”社區(qū)。社區(qū)。 24三.5 核心能力3 3、集中分類的管理、集中分類的管理 天涯一直采取集中治理的模式，像一個虛擬社會，有天涯一直采取集中治理的模式，像一個虛擬社會，有統(tǒng)一的治理規(guī)則，進(jìn)行分層管理。在這個虛擬的社會統(tǒng)一的治理規(guī)則，進(jìn)行分層管理。在這個虛擬的社會中，中，BBSBBS好比好比“廣場廣場”，大家暢所欲言；板

17、塊好比，大家暢所欲言；板塊好比“住宅住宅小區(qū)小區(qū)”；博客好比；博客好比“私有房子私有房子”，以滿足了草根的，以滿足了草根的“個性個性空間空間”要求。要求。 25三.5 核心能力4 4、品牌的多元化運(yùn)營、品牌的多元化運(yùn)營 做中國的社區(qū)一定要有自己的品牌，為了樹立品牌、做中國的社區(qū)一定要有自己的品牌，為了樹立品牌、擴(kuò)大業(yè)務(wù)、吸引人氣，天涯社區(qū)相繼推出了以下經(jīng)營擴(kuò)大業(yè)務(wù)、吸引人氣，天涯社區(qū)相繼推出了以下經(jīng)營活動：活動： 19991999年年3 3月，天涯虛擬社區(qū)誕生；月，天涯虛擬社區(qū)誕生； 20042004年年1 1月，正式推出天涯博客；月，正式推出天涯博客； 26三.5 核心能力20042004年

18、年9 9至至1111月，成立獨立的事業(yè)部，商業(yè)化運(yùn)作正月，成立獨立的事業(yè)部，商業(yè)化運(yùn)作正式啟動；式啟動； 20052005年年3 3至至5 5月，天涯聚焦頻道、讀書頻道和天涯相冊月，天涯聚焦頻道、讀書頻道和天涯相冊相繼正式推出；相繼正式推出； 20062006年年1 1月，天涯人物頻道正式推出；月，天涯人物頻道正式推出； 20072007年年7 7月，天涯社會、經(jīng)濟(jì)、娛樂、人文、時尚、月，天涯社會、經(jīng)濟(jì)、娛樂、人文、時尚、體育、人物，體育、人物，7 7大頻道陸續(xù)上線，新版大頻道陸續(xù)上線，新版天涯周報天涯周報登場；登場； 27三.5 核心能力20092009年年1010月月3131日，天涯推出綜

19、合日，天涯推出綜合B2CB2C平臺天涯購物街。平臺天涯購物街。 20102010年年 7 7月月2121日，天涯宣布終止與谷歌之間的合作，日，天涯宣布終止與谷歌之間的合作，天涯獨立運(yùn)營社交服務(wù)天涯獨立運(yùn)營社交服務(wù)“天涯來吧天涯來吧”和問答服務(wù)和問答服務(wù)“天天涯問答涯問答”。20102010年年1111月月1010日，天涯社區(qū)正式推出天涯微博新產(chǎn)品。日，天涯社區(qū)正式推出天涯微博新產(chǎn)品。天涯微博內(nèi)測版，產(chǎn)品名為天涯微博內(nèi)測版，產(chǎn)品名為“鴨脖鴨脖”。28四、天涯社區(qū)的經(jīng)營模式四、天涯社區(qū)的經(jīng)營模式29四.1 經(jīng)營理念經(jīng)營理念堅守不掠奪、不作假、不作惡原則。堅守不掠奪、不作假、不作惡原則。在保護(hù)社區(qū)用

20、戶體驗的基礎(chǔ)上，利用社區(qū)中自然生態(tài)在保護(hù)社區(qū)用戶體驗的基礎(chǔ)上，利用社區(qū)中自然生態(tài)的互生關(guān)系展開營銷行為，形成開放、融合、有序的的互生關(guān)系展開營銷行為，形成開放、融合、有序的社交媒體營銷生態(tài)體系，以確保營銷效果的合理最大社交媒體營銷生態(tài)體系，以確保營銷效果的合理最大化和社區(qū)可持續(xù)發(fā)展?；蜕鐓^(qū)可持續(xù)發(fā)展。給需要的人最大的幫助，給不需要的人最少的打擾。給需要的人最大的幫助，給不需要的人最少的打擾。30四.2 經(jīng)營策略經(jīng)營策略 天涯社區(qū)的最終目的是為了贏利，但只有以發(fā)展為基天涯社區(qū)的最終目的是為了贏利，但只有以發(fā)展為基礎(chǔ)的贏利才會持續(xù)長久。天涯社區(qū)選擇的經(jīng)營模式應(yīng)礎(chǔ)的贏利才會持續(xù)長久。天涯社區(qū)選擇的

21、經(jīng)營模式應(yīng)既能給社區(qū)帶來贏利，又能促進(jìn)社區(qū)發(fā)展。對經(jīng)營模既能給社區(qū)帶來贏利，又能促進(jìn)社區(qū)發(fā)展。對經(jīng)營模式的選擇實質(zhì)是確定合理的經(jīng)營模式和發(fā)展策略。式的選擇實質(zhì)是確定合理的經(jīng)營模式和發(fā)展策略。 天涯社區(qū)由于擁有龐大的人氣，可以成為眾多廣告主天涯社區(qū)由于擁有龐大的人氣，可以成為眾多廣告主的首選。為了保持和擴(kuò)充人氣，天涯社區(qū)不收取會員的首選。為了保持和擴(kuò)充人氣，天涯社區(qū)不收取會員費和內(nèi)容服務(wù)費，因為中國人的網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣就是免費。費和內(nèi)容服務(wù)費，因為中國人的網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣就是免費。31四四.3 .3 著名網(wǎng)絡(luò)事件著名網(wǎng)絡(luò)事件 天涯社區(qū)層出不窮的網(wǎng)絡(luò)事件不斷的引發(fā)人們對于政天涯社區(qū)層出不窮的網(wǎng)絡(luò)事件不斷的引發(fā)人們

22、對于政治、社會、人性的深思，而迅速在互聯(lián)網(wǎng)上蔓延，也治、社會、人性的深思，而迅速在互聯(lián)網(wǎng)上蔓延，也讓網(wǎng)民們認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)這種強(qiáng)大的可怕的力量，以及讓網(wǎng)民們認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)這種強(qiáng)大的可怕的力量，以及天涯社區(qū)營造的天涯社區(qū)營造的“知無不言，言無不盡知無不言，言無不盡”的自由言論的自由言論的的氛圍，許多網(wǎng)民迅速的融入其中。氛圍，許多網(wǎng)民迅速的融入其中。32四四.3 .3 著名網(wǎng)絡(luò)事件著名網(wǎng)絡(luò)事件這些事件傳播的時候不僅帶給了天涯社區(qū)更大的氣，這些事件傳播的時候不僅帶給了天涯社區(qū)更大的氣，也使得天涯一次又一次的進(jìn)入人們的視線。也使得天涯一次又一次的進(jìn)入人們的視線。如今的天涯社區(qū)正是在一次次熱點網(wǎng)絡(luò)事件的炒中，

23、如今的天涯社區(qū)正是在一次次熱點網(wǎng)絡(luò)事件的炒中，不知不覺產(chǎn)生了自己的品牌，也因此吸引了更多了用不知不覺產(chǎn)生了自己的品牌，也因此吸引了更多了用戶。戶。 33四.4 運(yùn)營層面結(jié)構(gòu)運(yùn)營層面結(jié)構(gòu) 天涯虛擬社區(qū)的運(yùn)營分為三個層面。天涯虛擬社區(qū)的運(yùn)營分為三個層面。第一層是第一層是“版主版主”，負(fù)責(zé)經(jīng)營本版事務(wù)，由自薦或網(wǎng)，負(fù)責(zé)經(jīng)營本版事務(wù)，由自薦或網(wǎng)管管任命產(chǎn)生，這和一般社區(qū)類似；第二層是任命產(chǎn)生，這和一般社區(qū)類似；第二層是“社區(qū)管社區(qū)管”，負(fù)責(zé)處理整個社區(qū)的版務(wù)糾紛，一般是熟人推薦生，負(fù)責(zé)處理整個社區(qū)的版務(wù)糾紛，一般是熟人推薦生，而且一般不是而且一般不是“海南在線海南在線”公司員工，而是業(yè)余網(wǎng)友；公司員工

24、，而是業(yè)余網(wǎng)友；第三層是第三層是“海南在線海南在線”的相關(guān)職員，他們經(jīng)營天涯社的相關(guān)職員，他們經(jīng)營天涯社區(qū)區(qū)的商務(wù)。的商務(wù)。 34五、天涯社區(qū)的技術(shù)模式五、天涯社區(qū)的技術(shù)模式35五五. .天涯社區(qū)的技術(shù)模式天涯社區(qū)的技術(shù)模式天涯虛擬社區(qū)是一個技術(shù)型的網(wǎng)站，它對技術(shù)的要求天涯虛擬社區(qū)是一個技術(shù)型的網(wǎng)站，它對技術(shù)的要求很高。天涯社區(qū)網(wǎng)站的服務(wù)器端采用典型的分布式網(wǎng)很高。天涯社區(qū)網(wǎng)站的服務(wù)器端采用典型的分布式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，在天涯社區(qū)網(wǎng)站的服務(wù)器端有多達(dá)絡(luò)結(jié)構(gòu)，在天涯社區(qū)網(wǎng)站的服務(wù)器端有多達(dá)1717個服務(wù)個服務(wù)器，并配置負(fù)載均衡服務(wù)器。這些服務(wù)器主要分布在器，并配置負(fù)載均衡服務(wù)器。這些服務(wù)器主要分布在?？?/p>

25、、廣州等幾個天涯社區(qū)業(yè)務(wù)做的較好的城市，在?？?、廣州等幾個天涯社區(qū)業(yè)務(wù)做的較好的城市，在有些城市，天涯社區(qū)網(wǎng)站的服務(wù)器是由天涯社區(qū)自己有些城市，天涯社區(qū)網(wǎng)站的服務(wù)器是由天涯社區(qū)自己運(yùn)行維護(hù)的，運(yùn)行維護(hù)的，36五五. .天涯社區(qū)的技術(shù)模式天涯社區(qū)的技術(shù)模式而在有些城市的服務(wù)器是采用的主機(jī)托管服務(wù)，將服而在有些城市的服務(wù)器是采用的主機(jī)托管服務(wù)，將服務(wù)器托管到服務(wù)提供商的機(jī)房中，由他們提供服務(wù)器務(wù)器托管到服務(wù)提供商的機(jī)房中，由他們提供服務(wù)器的運(yùn)行維護(hù)。不同地理位置的用戶在訪問天涯社區(qū)網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)。不同地理位置的用戶在訪問天涯社區(qū)網(wǎng)站時，由較近的服務(wù)器負(fù)責(zé)響應(yīng)用戶的請求。站時，由較近的服務(wù)器負(fù)責(zé)響應(yīng)用

26、戶的請求。37六、天涯社區(qū)的管理模式六、天涯社區(qū)的管理模式38六六.1 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 天涯社區(qū)有總部、編輯部、市場部和廣告部天涯社區(qū)有總部、編輯部、市場部和廣告部四個部門，其中，總部設(shè)在海南省?？谑?，四個部門，其中，總部設(shè)在海南省海口市，編輯部設(shè)在廣州市，市場部和廣告部設(shè)在北編輯部設(shè)在廣州市，市場部和廣告部設(shè)在北京市。京市。 39六.2 管理權(quán)三分制管理權(quán)三分制 天涯社區(qū)管理工作主要涉及規(guī)劃、站務(wù)、編輯、監(jiān)督天涯社區(qū)管理工作主要涉及規(guī)劃、站務(wù)、編輯、監(jiān)督等方面，這些管理工作主要由決策部、執(zhí)行部和監(jiān)督等方面，這些管理工作主要由決策部、執(zhí)行部和監(jiān)督部三個部門來完成，其中決策部主要職能是制定社區(qū)

27、部三個部門來完成，其中決策部主要職能是制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃及規(guī)則修編，執(zhí)行部主要職能細(xì)分為斑竹任發(fā)展規(guī)劃及規(guī)則修編，執(zhí)行部主要職能細(xì)分為斑竹任免、糾紛處理及問題答復(fù)、內(nèi)容匯編、內(nèi)容監(jiān)管等四免、糾紛處理及問題答復(fù)、內(nèi)容匯編、內(nèi)容監(jiān)管等四個方面，監(jiān)督部主要分為管理監(jiān)督及決策審核兩個方個方面，監(jiān)督部主要分為管理監(jiān)督及決策審核兩個方面。面。 40七、天涯社區(qū)的資本模式七、天涯社區(qū)的資本模式41雖然互聯(lián)網(wǎng)上一直有傳聞?wù)f天涯社區(qū)要引入投資，但雖然互聯(lián)網(wǎng)上一直有傳聞?wù)f天涯社區(qū)要引入投資，但天涯社區(qū)的運(yùn)營資金主要來源于自己的廣告收入、海天涯社區(qū)的運(yùn)營資金主要來源于自己的廣告收入、海南天涯在線網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與海南旅游網(wǎng)的投入。南天涯在線網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與海南旅游網(wǎng)的投入。 20052005年，天涯開始小規(guī)模盈利，同年聯(lián)想投資、清科年，天涯開始小規(guī)模盈利，同年聯(lián)想投資、清科創(chuàng)投、谷歌等為天涯注入創(chuàng)投、谷歌等為天涯注入250250萬美金的風(fēng)險投資，萬美金的風(fēng)險投資，天涯的發(fā)展進(jìn)入了快車道，各項服務(wù)也有所改善。天涯的發(fā)展進(jìn)入了快車道，各項服務(wù)也有所改善。 42八、總結(jié)八、總結(jié)43八.1 問題1 1 宣傳問題宣傳問題 天涯社區(qū)網(wǎng)知名度有待提高！天涯社區(qū)網(wǎng)知名度有待提高！2 2 會員不斷擴(kuò)大，論壇質(zhì)量有所下降，加強(qiáng)管理！會員