2022年公共行政服務(wù)工作總結(jié)及下半年工作安排

1、第10頁 共10頁2022年公共行政效勞工作總結(jié)及下半年工作安排2022年公共行政效勞工作總結(jié)及下半年工作安排 撰寫人：_日 期：_2022年公共行政效勞工作總結(jié)及下半年工作安排 今年以來，市公共行政效勞中心在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照全市經(jīng)濟(jì)會議提出的要求，以“便民、高效、廉潔、標(biāo)準(zhǔn)”為宗旨，緊緊圍繞效勞經(jīng)濟(jì)、效勞社會、效勞群眾開展工作，著重抓好制度建立、標(biāo)準(zhǔn)建立、隊伍建立和優(yōu)質(zhì)高效效勞，進(jìn)一步促進(jìn)中心的各項工作上檔次、上程度、_階，較好地完成了上半年工作任務(wù)。至_月底，保存的_項市級行政答應(yīng)進(jìn)中心、分中心集中辦理_項，市級_項行政審批事項進(jìn)中心集中辦理_項，答應(yīng)、審批入廳集中辦理率_%，到

2、達(dá)了省_關(guān)于答應(yīng)、審批事項入廳集中辦理_%的要求。中心、分中心各窗口共辦理各類答應(yīng)、審批、便民事項_項，辦結(jié)_件，辦結(jié)率_%，非稅收入局中心窗口統(tǒng)一收費_億元。一、上半年工作的根本情況 1、加強(qiáng)迫度建立，進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理 中心認(rèn)真貫徹落實全市經(jīng)濟(jì)工作會議和全市加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建立工作會議精神，召開了全市公共行政效勞工作會議，認(rèn)真回憶和總結(jié)了_年工作，并對_年工作進(jìn)展了周密細(xì)致的安排。按照市委、市政府對中心的要求，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、進(jìn)步認(rèn)識，使中心全體工作人員充分認(rèn)識到“中心”工作的好壞直接反映出_市投資環(huán)境的優(yōu)劣，認(rèn)識到“中心”窗口人員的工作程度、效勞態(tài)度和質(zhì)量代表著_的政務(wù)環(huán)境。因此，我們從年

3、初伊始，就把加強(qiáng)迫度建立，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理作為重點工作來抓。一是完善考核制度。細(xì)化考核內(nèi)容，對窗口考核工作要求更加嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)，對窗口工作給予客觀公正的評價，確?？己斯?、公平、公開。根據(jù)大廳運行情況，在反復(fù)征求窗口意見的根底上，修改、完善、下發(fā)了_市公共行政效勞中心窗口及窗口工作人員考核評比施行方法，從進(jìn)駐標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、工作效率、效勞質(zhì)量四方面對窗口及窗口工作人員進(jìn)展量化考核，使考核工作更加科學(xué)、合理、標(biāo)準(zhǔn)。二是實行統(tǒng)一著裝，提升窗口形象。三是標(biāo)準(zhǔn)效勞用語，開展“三聲五一樣”活動。即效勞對象來時有迎聲、詢問有答聲、分開有送聲；受理、咨詢一樣熱情、生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑

4、時一樣耐心，來早、來晚一樣接待。這項工作的開展，使窗口效勞更加標(biāo)準(zhǔn)，使窗口工作人員回歸了公仆本色，讓辦事群眾找到了主人翁感覺，贏得了辦事群眾的理解、支持和擁護(hù)。上半年，中心窗口收到群眾贈予的錦旗12面。三是嚴(yán)格管理，確保中心標(biāo)準(zhǔn)運行。中心制定了主任辦公會議、周例會、月例會、市和縣區(qū)中心聯(lián)席會議制度；中心各科室每月擬定工作要點，按方案保質(zhì)保量完成工作；中心考核科每天進(jìn)展_次動態(tài)范本巡檢，中心人員每天_次指紋考勤。這些制度和措施，使中心工作人員養(yǎng)成了遵守工作紀(jì)律的自覺性。目前，整個審批大廳工作井然有序，工作人員也在主動性、創(chuàng)造性地認(rèn)真工作。_月份，市監(jiān)察局設(shè)在中心的投訴中心向前來辦事的群眾發(fā)放問卷

5、調(diào)查，群眾對中心工作的滿意率達(dá)_%。2、創(chuàng)新審批方式，進(jìn)一步進(jìn)步審批效率 今年以來，中心在創(chuàng)新審批方式，進(jìn)步審批效率方面進(jìn)展了積極的有益的嘗試。一是實行首席代表制、首問責(zé)任制。協(xié)調(diào)各部門把進(jìn)駐中心的答應(yīng)、審批事項的權(quán)限充分受權(quán)給窗口首席代表，自覺地把審批工作重心向窗口轉(zhuǎn)移，使窗口做到即能受理又能辦理，做到能辦事、辦全事、快辦事。對無需聽證、招標(biāo)、拍賣、檢驗、檢測、檢疫、鑒定、專家評審、_研究和上報的工程，由窗口首席代表現(xiàn)場辦理，實在進(jìn)步窗口現(xiàn)場辦結(jié)率和即辦件比例，解決窗口“只掛號不看病和傳達(dá)室、收發(fā)室”問題。二是實行限時辦結(jié)制，促使入駐中心部門盡可能減少審批環(huán)節(jié)，科學(xué)制定審批時限，進(jìn)一步壓縮審

6、批時限，并對審批完成時限進(jìn)展嚴(yán)格考核。三是加強(qiáng)并聯(lián)審批工作。對申請工程的審批涉及兩個或兩個窗口部門以上的，一律實行并聯(lián)審批；在工商注冊并聯(lián)審批和設(shè)工程并聯(lián)審批的根底上，我們重點推出了外商投資工程，域外投資工程并聯(lián)審批方法，進(jìn)一步進(jìn)步辦事效率，促使招商引資工程盡快落地。上半年，_了_次并聯(lián)審批，聯(lián)審了_項建立工程和_個工商注冊重點工程。特別是為天瑞水泥、金興汽車內(nèi)飾件、賽倫紙板等重點招商引資工程_了并聯(lián)審批，縮短了審批時間，進(jìn)步了審批效率，投資者非常滿意。四是中心常駐窗口、綜合窗口、分中心、縣區(qū)中心全面實行全程辦事代理制。按照_市公共行政效勞工作全程辦事代理暫行規(guī)定文件要求，除即辦件外，全部實行

7、全程代辦，進(jìn)一步方便投資者和辦事群眾。中心全體工作人員樹立起了為投資者和辦事群眾節(jié)省一分錢，少走一步路，少等一分鐘的效勞理念，不能讓群眾效勞中心、部門兩頭跑，杜絕“多一站式”辦公現(xiàn)象。五是建立綠色審批通道，成立接待大工程貴賓室VIP室，將以往特事特辦變成一種長效的工作機(jī)制。但凡投資額在_萬人民幣或_萬美元以上的工程審批，一律由貴賓室接待，進(jìn)入綠色審批通道，由中心一名副主任為該規(guī)模工程全程代辦；_萬元人民幣或_萬美元以上的工程，由中心主任親自代辦；_億元人民幣或_萬美元以上的工程，請主管副市長到中心主持結(jié)合審批。與我市芳烴基地建立、四大支柱產(chǎn)業(yè)、西關(guān)商業(yè)區(qū)改造、城南商住區(qū)開發(fā)、太子河城市風(fēng)光帶建

8、立相關(guān)的工程也要進(jìn)入綠色審批通道。中心適時組成人員深化到這幾個方面重點工程中及時予以審批和效勞，中心相關(guān)科室及入駐中心監(jiān)察局工作人員全程跟蹤，提早介入，保證投資工程的順利審批和盡快開工建立。3、加強(qiáng)行政效能建立，進(jìn)一步提升效勞程度 一是通過加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建立，強(qiáng)化內(nèi)部管理。今年初，我們重新制定了中心窗口、窗口工作人員考核評比施行細(xì)那么，進(jìn)展百分制量化考核；制定了外商投資企業(yè)并聯(lián)審批制度、重大招商引資工程報告制度和加強(qiáng)信息工作的規(guī)定等文件，進(jìn)一步完善了規(guī)章制度。推行標(biāo)準(zhǔn)化效勞，從效勞方式、效勞效率、效勞質(zhì)量、辦事群眾滿意程度等方面進(jìn)展崗位競爭活動，形成比業(yè)務(wù)才能、比工作效率、比效勞質(zhì)量的工作氣氛。

9、二是加強(qiáng)政務(wù)公開工作。各窗口把審批根據(jù)、申報條件、材料目錄、辦理程序、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、窗口權(quán)限等制做告知單進(jìn)展公開，并提供審批要件示范文本；各窗口制定本部門的行政答應(yīng)、審批事項的審批流程圖，在大廳公示，并把審批時限分解到審批流程中。三是狠抓隊伍建立。加強(qiáng)全中心人員的政治思想和職業(yè)道德教育，不斷增強(qiáng)使命感、責(zé)任感和榮譽(yù)感，明確要求各部門必須將政治素質(zhì)好、綜合素質(zhì)高、辦事公正、作風(fēng)正派的人員或擬任職干部派駐到中心窗口，形成求真務(wù)實、誠信高效、開拓創(chuàng)新一流干_伍。對不遵守中心紀(jì)律，業(yè)務(wù)不純熟，效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量不好的窗口人員，堅決退回原單位。上半年，中心更換了_個窗口的首席代表，退回_名不適宜在

10、中心工作的窗口人員。經(jīng)過屢次調(diào)整，使窗口實行標(biāo)準(zhǔn)化效勞，所有進(jìn)中心的工作人員都能從加強(qiáng)行政效能，改善_的經(jīng)濟(jì)開展環(huán)境大局出發(fā)，主動、熱情、高效、標(biāo)準(zhǔn)地為前來辦事的企業(yè)和市民效勞。以效勞為導(dǎo)向的審批價值觀給前來中心辦事的企業(yè)和市民留下了深化的印象。加強(qiáng)效能建立工作以來，中心收到群眾贈予的錦旗_余面。四是建立效能評價體系，進(jìn)一步強(qiáng)化行政監(jiān)視檢查。建立競爭機(jī)制和鼓勵機(jī)制，強(qiáng)化對進(jìn)中心窗口及部門的考核。從工作效率、效勞質(zhì)量、滿意程度等方面確定并細(xì)化各項評價指標(biāo)，通過大廳窗口自評、窗口互評、中心測評、效勞對象參評、監(jiān)察部門考評等方式，對進(jìn)入中心的各部門行政審批效能做出全面而準(zhǔn)確的評價，考核結(jié)果提供應(yīng)績效

11、考核部門、行風(fēng)評價部門、紀(jì)檢監(jiān)察部門作為綜合考核的重要參數(shù)，并作為中心評先評優(yōu)的重要根據(jù)。全面加大效能監(jiān)察和廉政建立力度，對審批工作做到“事前、事中、事后”的全面監(jiān)視。按照“誰審批、誰負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原那么，建立以審批人員、審批科長、主管局長、局長為主體的行政審批問責(zé)機(jī)制，進(jìn)一步進(jìn)步窗口工作人員的效能意識和廉潔從政意識，確保行政答應(yīng)、審批在中心標(biāo)準(zhǔn)、快捷、高效和陽光運作，逐步實現(xiàn)行政審批的“無障礙、無過失、無投訴”的目的。二、存在的主要問題 上半年，中心的各項工作雖然獲得了明顯的進(jìn)展，但仍存在許多缺乏。主要表如今以下幾方面：1、有的部門對窗口受權(quán)不充分，兩頭受理和體外循環(huán)現(xiàn)象仍然存在。

12、2、少數(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)不重視窗口工作，派駐窗口的人員業(yè)務(wù)不純熟，不能代表部門行使審批職能，在執(zhí)行中心管理制度中有差距。3、中心的辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備陳舊，故障頻發(fā)，經(jīng)常影響正常工作。4、中心辦事大廳辦公面積小，制約了“兩集中、三到位”工作的開展。5、縣區(qū)行政效勞中心和市分中心開展不平衡。三、下半年工作安排 市公共行政效勞中心堅持以科學(xué)開展觀為統(tǒng)領(lǐng)，進(jìn)一步解放思想，進(jìn)步認(rèn)識，認(rèn)真貫徹落實市委、市政府對行政效勞工作提出的要求，增強(qiáng)跨躍式開展的決心和信心，進(jìn)一步減少審批工程，縮減審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，進(jìn)步審批效率，實在為招商引資效勞，為經(jīng)濟(jì)開展效勞，為人民群眾效勞。1、實在推進(jìn)“兩集中、三到位”工作 積

13、極協(xié)調(diào)窗口部門整合答應(yīng)、審批事項向一個審批科室集中，審批科室向中心集中，促使窗口部門審批資整合到位，部門向窗口受權(quán)到位，窗口工作人員到位。堅持“能進(jìn)就進(jìn)、進(jìn)徹底、徹底進(jìn)”原那么，但凡與企業(yè)和人民群眾親密相關(guān)的答應(yīng)、審批、效勞事項，盡可能的進(jìn)中心運作，不搞“截流、回流、分流”，確保中心窗口“能辦事、真辦事、快辦事、辦成事”。2、實在深化并聯(lián)審批工作 繼續(xù)加強(qiáng)工商注冊并聯(lián)審批，建立工程并聯(lián)審批和外商外資工程并聯(lián)審批工作。但凡由兩個或兩個以上窗口施行的審批事項一律并聯(lián)審批，結(jié)合驗看現(xiàn)場。由牽頭窗口負(fù)責(zé)，多部門同步審批，多線并進(jìn)，加快審批速度，縮短審批時間，進(jìn)步審批效率。3、實在抓好全程代理工作 按照

14、_市公共行政效勞工作全程辦事代理暫行規(guī)定文件要求，除即辦件外，一律實行全程代理，進(jìn)一步方便投資者和辦事群眾。實行_萬人民幣和_萬美元以上規(guī)模工程由中心領(lǐng)導(dǎo)全程代理工作機(jī)制。完善接待大工程貴賓室VIP室，建立綠色審批通道，確保大工程順利審批、及早開工、盡快達(dá)產(chǎn)達(dá)效。4、實在創(chuàng)新效勞方式，提升效勞質(zhì)量 中心擬在_月中旬舉辦“陽光審批、高效便民”效勞指南推介會，邀請市直有關(guān)部門，太子河城市風(fēng)光帶建立指揮部、西關(guān)商業(yè)區(qū)改造指揮部、城南商住區(qū)指揮部、芳烴基地建立指揮部參加；邀請縣市區(qū)外經(jīng)局、招商局參加；邀請?zhí)烊鹚唷①悅惣埌宓裙こ虇挝粎⒓?。中心主要窗口?fù)責(zé)人詳細(xì)介紹工程審批的程序、時限、環(huán)節(jié)等，并承諾如何進(jìn)步效率和優(yōu)質(zhì)效勞。繼續(xù)實行首席代表制、首問責(zé)任制，一審一核制、一次性告知制；提供預(yù)約效勞、上門效勞、延時效勞；對重點招商引資工程的審批可以到企業(yè)進(jìn)展現(xiàn)場審批，提早介入，實在推進(jìn)招商引資工程的落地速度，為我市跨躍式開展提供優(yōu)質(zhì)、高效的行政效勞。5、實在強(qiáng)化監(jiān)視檢查，加強(qiáng)隊伍建立 以行政答應(yīng)法為根據(jù)，以加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建立為切入點，建立一支政治過硬、業(yè)務(wù)精良、效勞優(yōu)質(zhì)、群眾滿意的行政效勞隊伍。要求窗口部門要選好配強(qiáng)人員，真正舍得把素質(zhì)