第七章 團(tuán)隊(duì)管理

1、第七章 團(tuán)隊(duì)管理第一部分：本章概要1.1 重要概念1.團(tuán)隊(duì)（Team）：指一群為數(shù)不多的、具有相互補(bǔ)充技能的人組成的一個(gè)群體，他們相互承諾，具有明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)且共同承擔(dān)團(tuán)隊(duì)責(zé)任。2.群體（Group）：指組織中有若干人組成的、具有目標(biāo)導(dǎo)向的，相互聯(lián)系、相互作用、相互依賴的人所組成的人群集合體。3.虛擬團(tuán)隊(duì)（Virtual Team）：指在不同地域空間的個(gè)人通過信息技術(shù)進(jìn)行合作的團(tuán)隊(duì)組織形式。4.團(tuán)隊(duì)效能（Team Efficiency）：由團(tuán)隊(duì)績(jī)效（周邊績(jī)效）和組織績(jī)效（任務(wù)績(jī)效）共同構(gòu)成。任務(wù)績(jī)效是指任務(wù)的完成情況，即職務(wù)說明書中所規(guī)定的績(jī)效，它與組織的技術(shù)成分直接相關(guān)，是傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估的主要

2、成分；周邊績(jī)效是指一種心理和社會(huì)關(guān)系的人際和意志行為，是一種有助于完成組織工作的活動(dòng)，它側(cè)重于測(cè)量組織成員在工作職責(zé)外具備的與工作績(jī)效相關(guān)的某些品質(zhì)特征。5.社會(huì)惰化（Social Loafing）：團(tuán)隊(duì)成員在從事趨向共同目標(biāo)活動(dòng)中出現(xiàn)的努力程度和平均貢獻(xiàn)隨著群體成員增加而減少的現(xiàn)象。6搭便車：又稱“偷懶”問題，是指在團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)中，由于團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人貢獻(xiàn)與所得報(bào)酬沒有明確的對(duì)應(yīng)關(guān)系，或者由于其他激勵(lì)措施不利，而造成的每個(gè)成員都有減少自己的成本支出而坐享他人勞動(dòng)成果的機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)主義傾向。7.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)(Entrepreneurial Team)：是兩個(gè)或兩個(gè)以上有共同經(jīng)濟(jì)利益而建立公司的人。一般主要表

3、現(xiàn)為兩種模式：由“領(lǐng)袖企業(yè)家”推動(dòng)或“團(tuán)隊(duì)”推動(dòng)；這樣的團(tuán)隊(duì)組建可能源于共同的觀念、相似的經(jīng)歷或者友情關(guān)系。1.2 關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)1、團(tuán)隊(duì)的管理方式與傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)相比的優(yōu)點(diǎn)（1） 團(tuán)隊(duì)能夠獲得更多、更有效的信息，提高決策的速度和準(zhǔn)確性（2） 團(tuán)隊(duì)管理使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考（3） 團(tuán)隊(duì)能把互補(bǔ)的技能和經(jīng)驗(yàn)帶到一起，這些技能和經(jīng)驗(yàn)超過了團(tuán)隊(duì)中任何個(gè)人的技能和經(jīng)驗(yàn)，使得團(tuán)隊(duì)能夠在更大范圍內(nèi)能應(yīng)付多方面的挑戰(zhàn)（4） 團(tuán)隊(duì)所形成相互信任的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神對(duì)于組織有著重要意義2、團(tuán)隊(duì)的特征（1） 團(tuán)隊(duì)規(guī)模有限制（2） 團(tuán)隊(duì)成員具有不同的技能、知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)隊(duì)員都能對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)做出不同的貢獻(xiàn)（3） 團(tuán)隊(duì)隊(duì)

4、員共同承擔(dān)團(tuán)隊(duì)成敗的責(zé)任（4） 團(tuán)隊(duì)的建立是以完成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)為主要任務(wù)3、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別羅賓斯對(duì)團(tuán)隊(duì)與普通群體的區(qū)別作了深入研究，得出四個(gè)結(jié)論：一是群體強(qiáng)度信息共享，團(tuán)隊(duì)則強(qiáng)調(diào)集體績(jī)效；二是群體的作用是中性的（有時(shí)是消極的），而團(tuán)隊(duì)的作用往往是積極的；三是群體責(zé)任個(gè)體化，而團(tuán)隊(duì)的責(zé)任既可能是個(gè)體的，也可能是共同的；四是群體的技能是隨機(jī)的或不同的，而團(tuán)隊(duì)的技能是相互補(bǔ)充的。圖7-1顯示了工作團(tuán)隊(duì)和工作群體的區(qū)別。信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能圖7-1 工作群體與工作團(tuán)隊(duì)4、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段劃分蒙特伯羅（Montebello）

5、和布澤塔（Buzzotta）將團(tuán)隊(duì)的發(fā)展劃分四個(gè)階段：初創(chuàng)階段、動(dòng)蕩階段、規(guī)范階段、運(yùn)作階段。不同學(xué)者可能用不同的名稱命名團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段，但是大多數(shù)團(tuán)隊(duì)都經(jīng)歷以下下發(fā)展階段：初創(chuàng)期、初見成效期、持續(xù)發(fā)展期、成熟期，它們是謹(jǐn)慎相處、相互競(jìng)爭(zhēng)、和諧融洽、協(xié)作進(jìn)取。初創(chuàng)期初見成效期成熟期2持續(xù)發(fā)展期期功能失調(diào)期成熟期1工作效率團(tuán)隊(duì)凝聚程度圖7-2 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段表7-2 團(tuán)隊(duì)發(fā)展各個(gè)階段的效率和特征階段效率工作關(guān)系1.初創(chuàng)期低戒備的、謹(jǐn)慎的、不承擔(dān)責(zé)任的2.初見成效期低-中好爭(zhēng)辯的、定位的 （功能失調(diào)）無-低群體在這一階段陷入困境3.持續(xù)發(fā)展期中-高合作的、相互支持的、善于溝通的4.成熟期1高協(xié)作

6、的、整體化的、高標(biāo)準(zhǔn)的 成熟期2（呆滯）中常規(guī)的、不接受外部觀點(diǎn)的5、團(tuán)隊(duì)的類型根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的來源、擁有自主權(quán)的大小以及團(tuán)隊(duì)存在的目的不同，可以將團(tuán)隊(duì)分為以下五種類型：（1）解決問題型團(tuán)隊(duì)（problem-solving team）：解決問題型團(tuán)隊(duì)主要關(guān)注他們責(zé)任范圍內(nèi)的特殊問題，提出解決問題的方案。團(tuán)隊(duì)成員一般來自同一個(gè)部門，每周用幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間聚會(huì)，討論如何提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率和改善工作環(huán)境。在這種團(tuán)隊(duì)里，成員就如何改進(jìn)工作程序和工作方法相互交換看法或提供建議。但是，這些團(tuán)隊(duì)幾乎沒有權(quán)力根據(jù)這些建議單方面采取行動(dòng)。（2）自我管理型團(tuán)隊(duì)(self-managed team)：自我管理型團(tuán)隊(duì)

7、是一種真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，它們不僅探討解決問題的方法，而且親自執(zhí)行解決方案，并對(duì)工作承擔(dān)全部責(zé)任。自我管理型團(tuán)隊(duì)一般由每天必須一起工作以生產(chǎn)一種產(chǎn)品或提供一種完整服務(wù)的人員組成。（3）多功能型團(tuán)隊(duì)（Multi-functional team）：多功能型團(tuán)隊(duì)由來自同一等級(jí)、不同工作領(lǐng)域、具有不通工作技能的員工組成，目的是通過識(shí)別和解決跨部門、跨領(lǐng)域和多功能的問題來完成特定的任務(wù)。多功能團(tuán)隊(duì)能使組織內(nèi)（甚至組織之間）不同領(lǐng)域員工之間交換信息，激發(fā)出新的觀點(diǎn)，解決面臨的問題，協(xié)調(diào)復(fù)雜的項(xiàng)目。（4）虛擬團(tuán)隊(duì)(virtual team)：虛擬團(tuán)隊(duì)是指在不同地域空間的個(gè)人通過信息技術(shù)進(jìn)行合作的團(tuán)隊(duì)組織形式

8、。與以上三種團(tuán)隊(duì)類型不同的是，虛擬團(tuán)隊(duì)不需要團(tuán)隊(duì)成員之間的密切的面對(duì)面接觸來工作，可以跨時(shí)間跨地區(qū)甚至跨組織地工作。（5）知識(shí)團(tuán)隊(duì)（knowledge worker team）：知識(shí)團(tuán)隊(duì)是指運(yùn)用高智力資本從事創(chuàng)新型工作的群體。而目前的學(xué)術(shù)界對(duì)于知識(shí)團(tuán)隊(duì)并沒有明確的定義。但是綜合目前的研究成果，知識(shí)團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)概念的延伸，主要特征表現(xiàn)為：承擔(dān)超常規(guī)創(chuàng)新性復(fù)雜任務(wù)、成員擁有獨(dú)特的專業(yè)技術(shù)，團(tuán)隊(duì)知識(shí)需要進(jìn)行共享、整合和重組。6、高效團(tuán)隊(duì)的塑造方法（1） 明確的目標(biāo)：制定具體的、可以衡量的、現(xiàn)實(shí)可行的績(jī)效目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)設(shè)立愿景（2） 適度的規(guī)模：為了使團(tuán)隊(duì)成員之間都能夠充分了解并且互相發(fā)生影響、保證團(tuán)

9、隊(duì)結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)單化和組織目標(biāo)的純正，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制團(tuán)隊(duì)成員數(shù)目，一般不要超過12人。（3） 適宜的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)（4） 合理的激勵(lì)機(jī)制（5） 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)（6） 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)（7） 培育團(tuán)隊(duì)成員之間的信任7、團(tuán)隊(duì)行為曲線根據(jù)組織內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間的影響力和它經(jīng)對(duì)有效完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)的價(jià)值，卡特森伯奇和史密斯（1993年）提出用團(tuán)隊(duì)行為曲線來評(píng)估團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，該曲線對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也有一定的啟發(fā)如圖7-3所示。工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)特性 圖7-3 團(tuán)隊(duì)行為曲線8、團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)（1） 社會(huì)惰化是團(tuán)隊(duì)成員在從事趨向共同目標(biāo)活動(dòng)中出現(xiàn)的努力程度和平均貢獻(xiàn)隨著群體成員增加而減少的現(xiàn)象。社會(huì)惰化普遍存在于各

10、種類型的群體、團(tuán)隊(duì)和組織中，它會(huì)降低群體凝聚力，影響工作效率，甚至?xí)璧K群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2） “搭便車”問題，又稱“偷懶”問題，是指在團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)中，由于團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人貢獻(xiàn)與所得報(bào)酬沒有明確的對(duì)應(yīng)關(guān)系，或者由于其他激勵(lì)措施不利，而造成的每個(gè)成員都有減少自己的成本支出而坐享他人勞動(dòng)成果的機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)主義傾向。（3） 難以實(shí)施準(zhǔn)確的個(gè)人績(jī)效考核：由于團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的特點(diǎn)，在團(tuán)隊(duì)中容易產(chǎn)生較嚴(yán)重的信息不對(duì)稱現(xiàn)象，使得團(tuán)隊(duì)中單個(gè)成員的努力水平不可觀測(cè)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員共同努力的結(jié)果，單個(gè)成員的績(jī)效常常無法被準(zhǔn)確的度量。（4） 個(gè)性化與團(tuán)隊(duì)合作的沖突（5） 員工多元化是使員工個(gè)人區(qū)別于他人的差異化的特征，包括

11、性別、種族、民族、年齡和身體狀況等。有時(shí)候也包含其他因素，比如婚姻狀況、父母情況和宗教信仰等。目前，世界各國(guó)的員工多元化趨勢(shì)都在加強(qiáng)。2.2 案例分析思路一、案例簡(jiǎn)介：2001年，漯河銀鴿集團(tuán)年度累計(jì)虧損達(dá)2.3億元。長(zhǎng)期以來，企業(yè)忽視企業(yè)文化的構(gòu)建和培養(yǎng)，民主氛圍淡??；員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間因缺乏理解和溝通，關(guān)系非常緊張，企業(yè)缺乏應(yīng)有的凝聚力、向心力；管理人員素質(zhì)低下，管理方式原始粗暴、車間與車間之間、班組與班組之間關(guān)系不和，相互設(shè)置障礙的事屢有發(fā)生，安全事故頻發(fā)。2001年11月，楊松出任銀鴿公司董事長(zhǎng)，發(fā)布廣告招牌人才，還宣布三個(gè)月后加薪，楊松賀將企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)放在了企業(yè)文化的構(gòu)建上，

12、憑借著對(duì)中西文化的深刻思考，楊松賀成功的提出了“誠(chéng)效自主管理”的文化理念。通過建立銀鴿夜校、銀鴿報(bào)、編寫銀鴿之歌等載體，強(qiáng)化自主管理理念，通過人性化管理，員工價(jià)值導(dǎo)向和搭建制度評(píng)價(jià)體系，為自主管理搭建展示平臺(tái)。二、案例分析要點(diǎn)：1、 銀鴿虧損時(shí)的企業(yè)特點(diǎn) 原本的銀鴿集團(tuán)作為一個(gè)比較老的大型國(guó)有企業(yè)，員工思想觀念和行為模式都比陳舊，企業(yè)向心力，凝聚力不高；企業(yè)文化的構(gòu)建和培養(yǎng)沒有得到重視，民主氛圍淡薄，員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系緊張，缺乏理解和溝通如上下級(jí)之間的想法和通知無法準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)到位，下級(jí)的建議和不滿無法傳達(dá)到上級(jí)2、楊賀松對(duì)銀鴿進(jìn)行的團(tuán)隊(duì)建設(shè)（1） 適時(shí)的團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)如銀鴿夜校等（2）

13、實(shí)施“誠(chéng)效”自主管理（3） 建立合理且為員工所接受的激勵(lì)機(jī)制（4） 形成團(tuán)結(jié)互助的企業(yè)文化，培育員工之間的真誠(chéng)度、信任感（5） 提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度（6） 推崇誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)股東、客戶和供應(yīng)商誠(chéng)信（7） 企業(yè)和員工的所有行為追求效益、效率和效果（8） 給員工充分的話語權(quán)，在公司管理上企業(yè)與員工達(dá)成共識(shí)3、“誠(chéng)效自主管理”取得成果的原因 “誠(chéng)效自主管理法”中的“誠(chéng)”包含“真誠(chéng)”（員工之間）、“忠誠(chéng)”（員工對(duì)企業(yè)）、“誠(chéng)信”（企業(yè)對(duì)投資者和消費(fèi)者），“誠(chéng)”是“代表企業(yè)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向”；“效”包含“效益”、“效率”、“效果”，“效”是“代表企業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求”。而自主管理是確立職工主

14、人翁地位的有效途徑，滿足了員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，提高了企業(yè)的核心能力。4、 “誠(chéng)效自主管理”實(shí)施過程中可能遇到的問題及銀鴿的解決辦法可能遇到的問題：（1） 缺乏有效激勵(lì)機(jī)制和組織體系，使自主管理的執(zhí)行過程失去推力（2） 沒有真正理解“以人為本”的理念，實(shí)行自主管理的動(dòng)力不足（3） 目標(biāo)體系不完善，削弱了自主管理的產(chǎn)生的合力銀鴿的對(duì)策：（1） 建立科學(xué)有效并符合自主管理的考評(píng)體系和激勵(lì)機(jī)制（2） 激勵(lì)機(jī)制與設(shè)置目標(biāo)相結(jié)合，重視和正確對(duì)待個(gè)人目標(biāo)的設(shè)立，將企業(yè)的目標(biāo)和個(gè)人的目標(biāo)很好的結(jié)合起來（3） 采用物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則以滿足職工高層次需要轉(zhuǎn)移（4） 正確樹立職工共同價(jià)值觀5、使銀鴿

15、集團(tuán)起死回生的重要因素企業(yè)文化的建設(shè)是銀鴿集團(tuán)起死回生的最重要因素，細(xì)分為三方面：一是楊松賀自創(chuàng)的“誠(chéng)效自主管理法”；二是楊松賀自身的領(lǐng)導(dǎo)者魅力；三是他對(duì)員工的教育和管理。例如：培育員工間的真誠(chéng)度和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度解決企業(yè)向心力、凝聚力低下的問題；自主管理模式解決了民主氛圍淡薄的問題；大范圍的員工培訓(xùn)解決了原來管理人員素質(zhì)低下的問題；制度執(zhí)行上，各生產(chǎn)班組成員之間要產(chǎn)生連帶責(zé)任解決班組成員間關(guān)系不和的問題，使其團(tuán)結(jié)一致。3 .借鑒與啟示（1）高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，可以通過培育優(yōu)秀的組織文化來增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力；（2）在高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，需要了解團(tuán)隊(duì)中成員對(duì)自身在團(tuán)隊(duì)中的角色認(rèn)識(shí)并重新根據(jù)實(shí)際需

16、要確定各成員的角色。4進(jìn)一步思考（1）組織在進(jìn)行高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中，需要注意什么？（2）分析一下你認(rèn)為在團(tuán)隊(duì)管理中需要注意哪些事項(xiàng)？第三部分：教學(xué)拓展3.1 閱讀材料1中國(guó)傳統(tǒng)文化下的團(tuán)隊(duì)（1）中國(guó)傳統(tǒng)文化下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特征雖然團(tuán)隊(duì)尊崇團(tuán)體決策，但是在中國(guó)文化下團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或者說扮演領(lǐng)導(dǎo)角色的團(tuán)隊(duì)成員所起到的作用依然很大，甚至在某些時(shí)候關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的成敗，“火車跑得快全靠車頭帶”也是對(duì)此最好的解釋。那么團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)具有什么樣的特質(zhì)呢？我們還是以唐僧取經(jīng)團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)唐僧為例來加以說明。很多人納悶唐僧肉眼凡胎，為什么能夠成為取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)？其實(shí)唐僧是團(tuán)隊(duì)的一位合適領(lǐng)導(dǎo)，沒有他的存在，團(tuán)隊(duì)很難完成西天

17、取經(jīng)任務(wù)。在西游記中，唐僧是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的關(guān)鍵人物，按照麥肯錫的團(tuán)隊(duì)的智慧一書對(duì)人的分類，唐僧應(yīng)當(dāng)屬于完美型，作為一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，具體來講有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1）品德高尚，德才兼?zhèn)?。在中?guó)文化下，對(duì)人才的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是德才兼?zhèn)?，其中“德”超過才排在首位，可見在中國(guó)文化下，領(lǐng)導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)“德”的重視，當(dāng)然德的意義比較廣泛，以唐僧為例，他取經(jīng)堅(jiān)定，有很堅(jiān)韌的品性和極高的原則性，不達(dá)目的不罷休，為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定了愿景；意志堅(jiān)定，不為困難屈服，以團(tuán)隊(duì)的集體目標(biāo)為重，不被利益誘惑；當(dāng)然，除了德之外，唐僧還是位大才子，取經(jīng)之前已經(jīng)是位名譽(yù)唐朝的佛學(xué)大師，并在當(dāng)時(shí)最著名的寺廟開壇講學(xué)。唐僧的這些軟實(shí)力深深打

18、動(dòng)了每個(gè)成員，贏得了大家的尊重，所以即使他被妖精抓住不在團(tuán)隊(duì)時(shí)，豬八戒豬頭豬腦要求分家的情況下，其他成員（孫悟空、沙僧）仍舊能夠以唐僧的思想為理念，堅(jiān)持工作，堅(jiān)持把他救出來，將取經(jīng)進(jìn)行到底。另外唐僧博愛廣施，知書達(dá)理，懂得照顧好自己的團(tuán)隊(duì)成員以及身邊的人。中國(guó)團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)很重要的一點(diǎn)是：不僅要照顧好自己，更要照顧好大家，因?yàn)樵谥袊?guó)文化下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在某種程度上扮演著家長(zhǎng)的角色。2）掌握業(yè)務(wù)核心，擁有眾多關(guān)系，能夠支配眾多的社會(huì)資源。在西游記中，唐僧獲取了西天取經(jīng)的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)，經(jīng)只傳給唐僧一人，從而掌握了取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值。另外，唐僧具有極深的社會(huì)人脈資源，取經(jīng)一開始就獲得唐王價(jià)值不菲的資助，既給

19、寶物(金缽盂、寶馬、袈裟)又給政策（通關(guān)文牒等），而在取經(jīng)過程中更是得到觀音菩薩、如來佛祖以及眾路神仙的幫助，可謂關(guān)系通天。在中國(guó)這個(gè)講究關(guān)系的社會(huì)中，擁有深厚的社會(huì)資源對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成功無疑是極為關(guān)鍵的。中國(guó)目前有些企業(yè)家甚至將關(guān)系看作是企業(yè)最大的財(cái)富，如，新華聯(lián)集團(tuán)的董事長(zhǎng)傅軍曾經(jīng)說過：今天新華聯(lián)最大的財(cái)富不是我的資產(chǎn)，而是一批切切實(shí)實(shí)的朋友。3）既講制度又懂人情，能控制并利用好業(yè)務(wù)骨干。西游記里的唐僧為了防止悟空殺生而給他念緊箍咒，這是因?yàn)閷O悟空觸犯了團(tuán)隊(duì)的原則，違背了團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀。所以唐僧狠下心來對(duì)悟空進(jìn)行處罰，后來給幾個(gè)徒弟帶上了金手銬，允諾取經(jīng)成功后就可以成仙得道，金手銬替代了緊箍

20、咒。總之能夠用制度對(duì)核心員工進(jìn)行控制，保證團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的統(tǒng)一性，維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人價(jià)值觀與團(tuán)隊(duì)集體價(jià)值觀的統(tǒng)一性。當(dāng)然，除此之外，唐僧還有其重感情的一面，他在深夜為弟子縫補(bǔ)衣服，關(guān)心弟子生活，濃厚的師徒之情使得團(tuán)隊(duì)的氣氛更加和睦、有效。（2）中國(guó)文化下高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)中西方文化差異很大。西方人文主義認(rèn)為：“人是宇宙的中心”，西方文化追求的是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、獨(dú)立人格的形成，強(qiáng)調(diào)追求自身的價(jià)值和幸福。在西方，人與人之間不形成宗法論理、等級(jí)關(guān)系，而是平等基礎(chǔ)上的契約關(guān)系。將這種契約關(guān)系用法定的形式規(guī)范下來后，就形成了西方的法制社會(huì)，在企業(yè)管理上就表現(xiàn)為規(guī)范管理、制度管理，在管理中通過建立規(guī)章、制度來實(shí)現(xiàn)管

21、理的有序化和高效率，追求制度效益。而中國(guó)幾千年來，深受傳統(tǒng)儒家文化影響，孔子“攝禮歸義”，更“納禮於仁”構(gòu)成“仁、義、禮”一貫的思想體系，孟子重仁、義，并不忘禮；茍于重禮、義，也不志仁。儒家仁、義、禮的管理理念，實(shí)踐起來，就成為中國(guó)人常說的情、理、法。由此看來中國(guó)文化是建立在以家為本位的社會(huì)論理秩序基礎(chǔ)上的，在管理上表現(xiàn)為強(qiáng)調(diào)家的概念，在管理上表現(xiàn)為更多的“情感”特色，但是在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上一定不能只靠情感維系，必須以法為基礎(chǔ)，以制度化為實(shí)施管理的起點(diǎn)；一方面自己守法，一方面也要發(fā)揮道德勇氣，以反抗不法的行為。但是制度由人創(chuàng)立，亦由人改訂，制度如果不能因時(shí)因地而制宜，那就會(huì)僵化，形成官僚管理，難以應(yīng)

22、付例外事宜。因此必須保證制度的合理性，依“理”變“法”，把“制度化”提升為“合理化”。具體說來，中國(guó)的經(jīng)營(yíng)理念，便是“情、理、法”的管理，中國(guó)管理實(shí)質(zhì)上是一個(gè)不斷維護(hù)人情化的歷程。管理是離不開人情的?？蘸啊爸贫取倍茨堋昂侠怼?，即是“惡法”；標(biāo)榜“合理”卻不能為同仁認(rèn)定，便是未得人心，有違人情。因此在中國(guó)文化下進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，必須在法的基礎(chǔ)上，持中致合，追求合理，符合人情，秉持這樣的團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念才有可能建設(shè)一支高效的團(tuán)隊(duì)。2經(jīng)典故事的“團(tuán)隊(duì)”說法西游記中唐僧師徒團(tuán)隊(duì)是一個(gè)經(jīng)典的成功團(tuán)隊(duì)，組成這個(gè)團(tuán)隊(duì)的目的是為了到西天取經(jīng)。在取經(jīng)團(tuán)隊(duì)中五個(gè)人是相互依存、缺一不可的。唐僧雖然既非擒妖能手，又不會(huì)料理

23、行程上的事務(wù)，但是他能把握大局，信念堅(jiān)定，得到上司的直接授權(quán)，又有廣泛的社會(huì)資源。唐僧得到唐太宗的直接任命，被授以袈裟和金碗，又得到以觀音為首的各路神仙的廣泛支持和幫助，起到了凝聚和完善的作用，是團(tuán)隊(duì)的核心人物。孫悟空本領(lǐng)超強(qiáng)，沖鋒陷陣，不拘小節(jié)，起著創(chuàng)新和推進(jìn)的作用，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵人物。豬八戒雖然本事稀松，組織紀(jì)律性不強(qiáng)，好吃懶做，貪財(cái)好色，但具有樂觀主義精神，能屈能伸，能說會(huì)道，在項(xiàng)目組中承擔(dān)了潤(rùn)滑油的作用，并起到信息溝通和監(jiān)督的作用；沙和尚言語不多，任勞任怨，承擔(dān)了項(xiàng)目中挑擔(dān)等粗笨無聊的工作，起到了協(xié)調(diào)和實(shí)干的作用。師徒幾人的技能相互補(bǔ)充，相得益彰，這是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)

24、展，也經(jīng)歷了初創(chuàng)期、初見成效期、持續(xù)發(fā)展期、成熟期。團(tuán)隊(duì)的初創(chuàng)期：唐僧剛踏上取經(jīng)之路就先遇上了妖精，后又碰到老虎，他深知此行前途艱險(xiǎn)而自己又無降妖除魔的本領(lǐng)，因此悟空的出現(xiàn)，對(duì)于形單影只的唐僧，不啻是天降甘霖。西游記中這樣寫道：“悟空說：“我老孫，頗有降龍伏虎的手段，翻江倒海的神通”，“三藏聞得此言，愈加放懷無慮，策馬前行。”師徒兩個(gè)走著路，說著話，不覺得太陽西墜。此時(shí)的悟空心中充滿對(duì)唐僧救命之恩的感激之情，而唐僧則懷著對(duì)悟空一身本領(lǐng)的無限仰仗，兩人開始了如同許多團(tuán)隊(duì)建設(shè)之初時(shí)，成員由于彼此間的新鮮感而感情格外親密的階段。團(tuán)隊(duì)的初見成效期：上路不多久，悟空就厭煩了唐僧的無能與懦弱。在這一時(shí)期，

25、成員間經(jīng)過相處逐漸失去了起初的新鮮感，開始變得挑剔彼此的缺點(diǎn)，任何一點(diǎn)小的口角都有可能引發(fā)大的爭(zhēng)端。當(dāng)悟空因打死了幾個(gè)強(qiáng)盜遭唐僧責(zé)罵，便立馬撂下挑子不干，翻筋頭飛走了，后悔得唐僧大叫：“罷、罷、罷！也是我命里不該招徒弟?！?而遇到了白骨精之后，這個(gè)取經(jīng)團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)和下屬以及下屬之間的矛盾徹底爆發(fā)了。在白骨精第一次假裝被悟空打死后，忍無可忍的唐僧念了“緊箍咒”，而在悟空第三次打死白骨精變成的老頭后，他終于將悟空逐出了師門。后來，唐僧弄清了真相，師徒間化解了矛盾，認(rèn)識(shí)到彼此的相互依存，恢復(fù)了往日的融洽關(guān)系。團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作階段：經(jīng)歷了三打白骨精的團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗之后，整個(gè)取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的成員相互間形成了一種信任，在之

26、后取經(jīng)路上的一系列考驗(yàn)中很好地進(jìn)行溝通合作，成功通過一次又一次的考驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)的成熟期：在唐僧的帶領(lǐng)下，取經(jīng)團(tuán)隊(duì)到達(dá)了西天，取得了真經(jīng)，但在回中土的路上，遇到了最后一次的考驗(yàn)。在這次考驗(yàn)面前，師徒四人沉著應(yīng)對(duì)，而在此前一路取經(jīng)路上四人所形成的默契和對(duì)彼此的信任使得師徒四人有效地找到通過考驗(yàn)的最佳方法，最后成功通過這最后一次的考驗(yàn)，成功把真經(jīng)帶回了中土。3.2 課堂體驗(yàn)（一）建設(shè)高效的工作團(tuán)隊(duì)目的：這項(xiàng)練習(xí)旨在讓班上的成員：（1）體驗(yàn)作為團(tuán)隊(duì)共同完成一項(xiàng)具體任務(wù)；（2）對(duì)這種體驗(yàn)進(jìn)行分析時(shí)間：團(tuán)隊(duì)用90分鐘的時(shí)間完成第二步和第三步。全班再用45-60分鐘的時(shí)間一起分析和評(píng)估這段經(jīng)歷和體驗(yàn)。程序：1、 把全班成員分成6人的工作團(tuán)隊(duì)。2、 每個(gè)團(tuán)隊(duì)需要：A、起個(gè)隊(duì)名；B、編首隊(duì)歌3、 在校園范圍內(nèi)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)在“拾荒游戲”中找到以下物品（拾荒游戲是指在規(guī)定時(shí)間里找到某些難以尋找的東西，先得者或得到最多者獲勝）：A、 一張團(tuán)隊(duì)圖片；B、 一份有關(guān)群體或團(tuán)隊(duì)的新聞報(bào)道；C、 一件有著學(xué)校名字或標(biāo)志的衣服；D、 一雙筷子；E、 一個(gè)布球；F、 一打?qū)W校的辦公信紙；G、 一瓶墨水；H、 一張軟盤；I、 一個(gè)可口可樂的瓶子；J、 一條包裝帶；K、 一張賬單；L、 去年的一個(gè)日歷；M、 一本海明威的書；N、 一張印有麥當(dāng)勞產(chǎn)品的宣傳單；O、 一支試管；P、 一盒口香糖；Q、 一穗玉米