如何做好手機(jī)銷售技巧專業(yè)培訓(xùn)

1、如何做好手機(jī)銷售技巧專業(yè)培訓(xùn)目的： 通過講解、示范與演練，掌握“培訓(xùn)促 促銷員銷售技巧的方法。授課及訓(xùn)練注意要點：授課要點簡述：1、邏輯要清晰，有層次感。2、展開要有針對性，要注意收。3、知識一定要準(zhǔn)確，不能含模糊糊。4、要注意學(xué)員的注意力，適當(dāng)做些互動。訓(xùn)練要點簡述：認(rèn)真、投入、嚴(yán)肅 店鋪銷售技巧講師：天音培訓(xùn)開展部示范課目標(biāo)：掌握根底銷售技巧并能熟練運用 時間：3課時內(nèi)容： 1、銷售技巧的定義及重要性 2、銷售四步曲及應(yīng)用一步曲：留住顧客腳步二步曲：開掘顧客需求三步曲：針對性介紹產(chǎn)品四步曲：達(dá)成交易 3、 顧客的四種類型和應(yīng)對技巧 你即將得到的一、銷售技巧的定義及重要性什么是銷售技巧用正確

2、的方法滿足顧客的購置需求，并且是顧客愿意接受的。銷售技巧的定義影響 銷售的三個主要因素：1、硬 件 設(shè) 施2、銷 售 氛 圍 3、人 -促銷員 第一要素100-1=0顧客反響數(shù)據(jù)來源：2005年10月終端顧客攔訪滿意度調(diào)查報告調(diào)查地點：北京、廣州、深圳、上海、成都、哈爾濱木桶原理這三個要素當(dāng)中，短板是人。人的短板是銷售技巧。銷售技巧能給你帶來1 銷售業(yè)績的提升2 個人收入的增長3 快樂的工作4 提高工作效率 二、銷售四步曲及應(yīng)用銷售技巧的核心 運用換位思考的方法，站在顧客的角度思考，用消費者的眼光看待我們自己。 銷售流程 銷售過程留住顧客腳步發(fā)掘顧客購買需求有針對性介紹產(chǎn)品達(dá)成交易消費過程引起

3、注意產(chǎn)生興趣欲望/聯(lián)想購買行動問題處理銷售四步曲留住顧客的腳步發(fā)掘顧客需求有針對性介紹產(chǎn)品達(dá)成交易一步曲：如何留住顧客腳步使用親切友好的問候語。如“歡送光臨！您好！我能幫您嗎？還有其他好方法嗎？ 如果有一家三囗經(jīng)過你所在的柜臺，在慢慢瀏覽。其中爸爸一邊走，一邊打著 ，過了一會兒，打完 ，將 拿在手中。小孩子穿著好看的裙子。你會怎么向顧客打招呼？ 贊美式招呼法如果顧客來到你的柜臺前，你使用了常規(guī)打招呼的方法，但是顧客沒有吭聲，你會怎么辦？ 放任式招呼法 如果一位顧客進(jìn)來，左右顧盼各節(jié)柜臺內(nèi)的產(chǎn)品，好似是想要趕快確定下來買什么產(chǎn)品好。你會怎么打招呼呢？ 產(chǎn)品迎客法二步曲：開掘顧客需求顧客的需要有哪

4、些？高質(zhì)量性能的產(chǎn)品適宜的產(chǎn)品價格熱情周到的態(tài)度方便快捷的效勞準(zhǔn)確完整的信息和知識可靠和完整的售后效勞令人愉快的購物環(huán)境需求溝通方式詢問：詢問是最好發(fā)現(xiàn)顧客需求的方式。觀察：觀察顧客的目光落處和動作。聆聽：聆聽顧客與我們之間的交流；聆聽顧客之 間的對話。銷售不能是盲目的，必須根據(jù)顧客的需要進(jìn)行，銷售人員是幫助顧客找到適合自己產(chǎn)品的專家。需求探詢問題舉例開放式問題您希望 具備哪些功能？您還有什么問題嗎？您以前用過什么機(jī)子？您為什么想換 ？封閉式問題請問是您自己用嗎？您喜歡的是直板機(jī)嗎？您喜歡摩托羅拉的還是諾基亞的？三步曲：針對性介紹產(chǎn)品運用FABE的方法進(jìn)行產(chǎn)品介紹F(Feature) 產(chǎn)品本身

5、具有的特性A(Advantage) 產(chǎn)品特性所引出的優(yōu)點B(Benefit) 產(chǎn)品能給顧客帶來的好處E(Evidence) 體驗產(chǎn)品的功能小演練：針對性介紹產(chǎn)品機(jī)型：K500C和弦鈴聲40和弦 屏幕色彩65K色彩屏 屏幕材質(zhì)TFT 屏幕介紹1.9英寸的6萬5千色TFT彩屏，128 x 160像素顯示 攝像功能內(nèi)置 攝像功能描述4倍數(shù)碼變焦相機(jī) 數(shù)碼相機(jī)像素30萬像素 視頻播放支持 短信功能SMS短信 EMS短信支持 多媒體短信支持MMS 內(nèi)存容量12M MP3功能MP3 播放器&平衡器 一機(jī)雙面的設(shè)計，絕對帶給您超酷超炫的時尚感覺。而且橫向設(shè)計更符合照相機(jī)拍照原理，增加了您拍攝照片時的穩(wěn)定性，

6、更好的幫助您拍出滿意的照片。您瞧，這樣一拿是不是感覺真的和相機(jī)一樣。小演練：針對性介紹產(chǎn)品確保演示物品狀態(tài)良好演示過程中用語言給予說明配合盡可能站在顧客的左側(cè) 屏幕盡量正對顧客讓顧客有時機(jī)觸摸產(chǎn)品 技巧第四部曲：達(dá)成交易處理顧客的異議顧客問題產(chǎn)生的起因：疑心誤解缺點有問題的顧客往往才是真心想買產(chǎn)品的顧客，只要我們可以消除他們的疑慮或反對意見，成功就在眼前了。顧客常關(guān)心的幾類問題關(guān)于攝像頭的成相效果關(guān)于顯示屏的顯示效果關(guān)于 的通話和待機(jī)時間關(guān)于某項特定功能關(guān)于價格售后顧客最常問的問題疑心顧客心理 顧客關(guān)心 的拍照效果 顧客根本了解目前市場上 的像素 顧客對影響 拍照效果的因素并不是太了解解答角度

7、 在目前 這么大的屏幕上，30萬像素顯示的照片足夠清晰 照片的清晰度不僅與攝像頭的像素上下有關(guān)，還與屏幕的分辨率有關(guān) 照片的清晰度與拍照人員的技巧有關(guān)30萬像素拍出的照片不如100萬像素 的拍照效果？顧客最常問的問題誤解顧客心理 關(guān)心 的電池待機(jī)時間 對顯示效果已經(jīng)滿意 曾經(jīng)使用的產(chǎn)品應(yīng)該不是三星的解答角度 電池容量， 標(biāo)準(zhǔn)配置雙電 標(biāo)準(zhǔn)情況下的待機(jī)和通話時間 省電模式/方法三星的顯示屏倒是不錯，但是聽說很費電顧客最常問的問題缺點 顧客心理 很看重紅外和藍(lán)牙的文件傳輸 對 本身質(zhì)量持有疑心態(tài)度 顧客希望得到合理的解釋解答角度 藍(lán)牙和紅外的傳輸文件的局限性 通過數(shù)據(jù)線和電腦連接的速度最快 借助客

8、服中心可以免費提供效勞藍(lán)牙和紅外通常不能發(fā)送和接收文件四步曲：達(dá)成交易熱情準(zhǔn)備成交！勇于提出成交！及時促成成交！保持微笑，保持熱情！顧客購買的八個時機(jī)突然不再發(fā)問或若有所思時話題集中在某個產(chǎn)品上時不斷點頭開始注意價錢時尋求隨行人或他人看法時關(guān)心售后服務(wù)問題時不斷反復(fù)問同一個問題時詢問贈品時白金法那么“別人希望你怎么對他，你就怎么對他。顧客的四種類型和風(fēng)格個人風(fēng)格定位測試表顧客的四種類型和風(fēng)格對事對人被動主動分析型友善型控制型表現(xiàn)型對事對人被動主動分析型友善型控制型表現(xiàn)型顧客的四種類型和風(fēng)格喜歡就買；易被誘惑 容易受同伴的影響愛面子追求潮流、追求與眾不同愛表現(xiàn)自己引人注意友善型友好、和藹非常關(guān)注

9、效勞態(tài)度喜歡征求別人的意見買東西喜歡和朋友一起去 讓步、撤退、聽取意見 控制型 喜歡支配一切 果斷、直率、固執(zhí) 沒耐心、急于表達(dá) 要求其他人認(rèn)同他的說法 就事不就人 分析型 注重性能價格比 愿與有經(jīng)驗的、專業(yè)的人交往 條理性強(qiáng) 做決定的過程緩慢 喜歡了解細(xì)節(jié)表現(xiàn)型四種類型人的表現(xiàn)“表現(xiàn)型顧客的應(yīng)對策略介紹新產(chǎn)品與眾不同之處言語要有趣味性交換時尚意見表現(xiàn)熱情多稱贊對方“友善型顧客的應(yīng)對策略注意他關(guān)心的人給予專業(yè)的建議更多尊重他的同伴的意見幫助他她做決定視其為自己的朋友“控制型顧客的應(yīng)對策略態(tài)度謙和語言簡練，抓住重點尊重其觀點，防止“正面沖突聽從指示不要催促“分析型顧客的應(yīng)對策略詳細(xì)解釋產(chǎn)品的益處保持耐心多比較產(chǎn)品知識準(zhǔn)確說話嚴(yán)謹(jǐn)簡潔對事對人被動主動分析型友善型控制型表現(xiàn)型銷售人員與不同顧客的關(guān)系專家下屬朋友崇拜者演練4:賣場銷售現(xiàn)場演練綜合演練四人一組進(jìn)行演練。甲：顧客 乙：促銷員店員 丙：觀察者 ?。侯櫩偷呐笥?觀察者時間安排：一次十分鐘每人做一次促銷員。自行準(zhǔn)備道具。演練要求：1、嚴(yán)格杜絕嬉笑打鬧的現(xiàn)象！要全身心投入到角色扮演當(dāng)中！2、訓(xùn)練當(dāng)中堅決杜絕接、打 或者發(fā)短信！3