班組長培訓(xùn)內(nèi)容素材培訓(xùn)資料

1、班組長培訓(xùn)內(nèi)容素材班組長培訓(xùn)內(nèi)容素材教材一.班組長認(rèn)知教育1.班組長定義班組長定義:-是指在生產(chǎn)現(xiàn)場是指在生產(chǎn)現(xiàn)場,直接管轄生產(chǎn)線作業(yè)員工直接管轄生產(chǎn)線作業(yè)員工,并對其生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的人并對其生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的人,a.班組長的使命班組長的使命:依據(jù)現(xiàn)有條件依據(jù)現(xiàn)有條件,高效率地達(dá)成自已應(yīng)承擔(dān)的組織目標(biāo)或被分擔(dān)的業(yè)務(wù)高效率地達(dá)成自已應(yīng)承擔(dān)的組織目標(biāo)或被分擔(dān)的業(yè)務(wù).班組長的任務(wù)班組長的任務(wù):指揮工作指揮工作,領(lǐng)導(dǎo)人員領(lǐng)導(dǎo)人員c.班組長應(yīng)具備的精神準(zhǔn)備班組長應(yīng)具備的精神準(zhǔn)備:具有發(fā)現(xiàn)問題的意識具有發(fā)現(xiàn)問題的意識; 具有不被既定觀念約束的柔軟性具有不被既定觀念約束的柔軟性; 基于高敏度的信息管理下的先見性基

2、于高敏度的信息管理下的先見性 根據(jù)三現(xiàn)主義根據(jù)三現(xiàn)主義(現(xiàn)場現(xiàn)場,現(xiàn)物現(xiàn)物,現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí))解決問解決問題題 2.自我覺色的認(rèn)識自我覺色的認(rèn)識:a.對企業(yè)來說對企業(yè)來說:班組長是基層管理員班組長是基層管理員,直接管理作業(yè)人員直接管理作業(yè)人員.b.對主管人員來說對主管人員來說:是管理人員的命令是管理人員的命令,決定的貫徹者和執(zhí)行者決定的貫徹者和執(zhí)行者,同時(shí)對某方面工作同時(shí)對某方面工作起著輔導(dǎo)和補(bǔ)充作用起著輔導(dǎo)和補(bǔ)充作用.c.對作業(yè)員來說對作業(yè)員來說:班組長是直接領(lǐng)導(dǎo)班組長是直接領(lǐng)導(dǎo),并對其進(jìn)行駛作業(yè)指導(dǎo)并對其進(jìn)行駛作業(yè)指導(dǎo),評價(jià)作業(yè)能力及作業(yè)評價(jià)作業(yè)能力及作業(yè)結(jié)果結(jié)果.d.對班組長來說對班組長來說:其

3、它班組長是同事其它班組長是同事,是工作上的協(xié)作配合者是工作上的協(xié)作配合者,同時(shí)又在晉升方面存同時(shí)又在晉升方面存在競爭關(guān)系在競爭關(guān)系.教材一.班組長認(rèn)知教育3.班組在企業(yè)中的地位和作用班組在企業(yè)中的地位和作用 a.班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位. b.班干部組是企業(yè)最基礎(chǔ)的管理單位班干部組是企業(yè)最基礎(chǔ)的管理單位. c.班干部組是生產(chǎn)流程的銜接要素班干部組是生產(chǎn)流程的銜接要素. .班干部組是提高員工素質(zhì)的基本場所班干部組是提高員工素質(zhì)的基本場所. e.班干部組是激發(fā)創(chuàng)意班干部組是激發(fā)創(chuàng)意,解決問題的團(tuán)隊(duì)解決問題的團(tuán)隊(duì).4.班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求:a.專業(yè)

4、能力專業(yè)能力 b.目標(biāo)管理能力目標(biāo)管理能力 c.問題的解決能力問題的解決能力 d.組織能力組織能力 e.激勵(lì)能力激勵(lì)能力 f.傾聽能力傾聽能力 g.幽默能力幽默能力 .指導(dǎo)員能力工指導(dǎo)員能力工 i.控制情緒的能力控制情緒的能力 j.自我約束的能力自我約束的能力 k.概念化的能力概念化的能力 l.交流佼際能力交流佼際能力 m. 培訓(xùn)的能力培訓(xùn)的能力教材5.管理者的基本要求管理者的基本要求一.班組長認(rèn)知教育1).現(xiàn)場管理者的十項(xiàng)要求現(xiàn)場管理者的十項(xiàng)要求a.熱愛自已的職業(yè)熱愛自已的職業(yè). b.走動(dòng)式管理走動(dòng)式管理. c.運(yùn)用合適的教育方法運(yùn)用合適的教育方法 d.培養(yǎng)問題意識培養(yǎng)問題意識 e.按照未來

5、可能發(fā)展的變化按照未來可能發(fā)展的變化. f.積極動(dòng)手積極動(dòng)手,主動(dòng)報(bào)告主動(dòng)報(bào)告,利用一切機(jī)會發(fā)掘自已利用一切機(jī)會發(fā)掘自已,挑戰(zhàn)自己挑戰(zhàn)自己 g.積極掌握業(yè)務(wù)知識和管理知識積極掌握業(yè)務(wù)知識和管理知識(樹立樹立“業(yè)務(wù)權(quán)威業(yè)務(wù)權(quán)威”). h.必須讓員工了解原因和重要性必須讓員工了解原因和重要性,促使員工自發(fā)地積極行動(dòng)促使員工自發(fā)地積極行動(dòng). i.以身作則（樹立：人格權(quán)威以身作則（樹立：人格權(quán)威“） 傾住一切熱情和力量去面對工作傾住一切熱情和力量去面對工作,下定背水一戰(zhàn)的決心下定背水一戰(zhàn)的決心.2).現(xiàn)場管理的要點(diǎn)現(xiàn)場管理的要點(diǎn):a.導(dǎo)演和啦啦隊(duì)長導(dǎo)演和啦啦隊(duì)長 敬敬 b.樂觀積極樂觀積極 實(shí)事求是實(shí)

6、事求是 d.合理分配工作認(rèn)合理分配工作認(rèn)真真 e.維護(hù)下屬的尊嚴(yán)維護(hù)下屬的尊嚴(yán) f.稱贊下屬于稱贊下屬于,關(guān)心下屬關(guān)心下屬 h.言行一致言行一致3.）管理者思考問題的方向）管理者思考問題的方向:a.以全局的眼光看問題以全局的眼光看問題. b.反省的工作方法反省的工作方法. c.站在他人的立場看問題站在他人的立場看問題 d.下一工序即客戶下一工序即客戶 e.從重視個(gè)別效率到重視整體目標(biāo)從重視個(gè)別效率到重視整體目標(biāo).教材二.班組工藝技術(shù)管理1.嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn).1.按相關(guān)資料作業(yè)按相關(guān)資料作業(yè).2.按相關(guān)工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查按相關(guān)工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查.2.嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律嚴(yán)格執(zhí)行工

7、藝紀(jì)律.1.每位員工必須熟練掌握加工產(chǎn)品的具體工藝要求每位員工必須熟練掌握加工產(chǎn)品的具體工藝要求,明確本崗位明確本崗位 的應(yīng)知應(yīng)會的應(yīng)知應(yīng)會.2.熟悉本崗位的原材料熟悉本崗位的原材料,半成品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)半成品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)需了解上同時(shí)需了解上,下工下工序的工藝要求序的工藝要求.3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)工藝規(guī)定有錯(cuò)誤或淡嚴(yán)密時(shí)當(dāng)發(fā)現(xiàn)工藝規(guī)定有錯(cuò)誤或淡嚴(yán)密時(shí),應(yīng)急時(shí)向應(yīng)急時(shí)向IE反饋反饋.不可自不可自行更改行更改.4.掌握本工位加工后產(chǎn)品質(zhì)量自檢項(xiàng)目和方法掌握本工位加工后產(chǎn)品質(zhì)量自檢項(xiàng)目和方法,正確使用本工位正確使用本工位所需的工具所需的工具.5.組長應(yīng)巡回檢查每一位員工的執(zhí)行工藝紀(jì)律情況組長應(yīng)巡回檢查每一位員

8、工的執(zhí)行工藝紀(jì)律情況,對違反規(guī)定對違反規(guī)定者需要幫助者需要幫助,引導(dǎo)引導(dǎo),嚴(yán)重的要嚴(yán)肅處理嚴(yán)重的要嚴(yán)肅處理.二.班組工藝技術(shù)管理教材3.開展崗位技能培訓(xùn)開展崗位技能培訓(xùn).1).培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)的內(nèi)容:a.崗位操作應(yīng)知應(yīng)會崗位操作應(yīng)知應(yīng)會.b.實(shí)際操作技能教育實(shí)際操作技能教育.c.安全技術(shù)教育安全技術(shù)教育.2).培訓(xùn)的要求培訓(xùn)的要求:a.明確目的明確目的,提高自覺性提高自覺性.b.制定計(jì)劃制定計(jì)劃,統(tǒng)一協(xié)調(diào)統(tǒng)一協(xié)調(diào).c.結(jié)合實(shí)際需要的培訓(xùn)結(jié)合實(shí)際需要的培訓(xùn).3).培訓(xùn)的基本形式培訓(xùn)的基本形式:a.崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)b.主動(dòng)請教主動(dòng)請教c.班會培訓(xùn)班會培訓(xùn)d.一事一訓(xùn)一事一訓(xùn)人的成長人的成長:始于教育

9、始于教育,終于教育終于教育三三.班組質(zhì)理管理班組質(zhì)理管理教材1.影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素1).人人:作員技術(shù)的熟練作員技術(shù)的熟練,責(zé)任心不強(qiáng)責(zé)任心不強(qiáng).2).機(jī)機(jī):工裝設(shè)備或設(shè)施發(fā)達(dá)故障工裝設(shè)備或設(shè)施發(fā)達(dá)故障.3).料料:原料原料,另部件另部件,不合格不合格.4).法法:程序或工作文件不當(dāng)或不全程序或工作文件不當(dāng)或不全,或執(zhí)行不嚴(yán)或執(zhí)行不嚴(yán)5).環(huán)境環(huán)境:工作環(huán)境不符合規(guī)定要求工作環(huán)境不符合規(guī)定要求.2.班組管理的工作內(nèi)容班組管理的工作內(nèi)容:1).調(diào)動(dòng)人員的工作積極性調(diào)動(dòng)人員的工作積極性,開發(fā)每一個(gè)人的潛力開發(fā)每一個(gè)人的潛力.要調(diào)動(dòng)人員的積極性要調(diào)動(dòng)人員的積極性,首先要使他

10、們知道期待他們完成的工作首先要使他們知道期待他們完成的工作以及這些工作在整個(gè)過程中的作用以及這些工作在整個(gè)過程中的作用,鼓勵(lì)各類人員改進(jìn)工作鼓勵(lì)各類人員改進(jìn)工作,使所有職工知道工作好壞對其它人員使所有職工知道工作好壞對其它人員,顧客要求顧客要求,運(yùn)行成本及運(yùn)行成本及公司的經(jīng)濟(jì)福利帶來影響公司的經(jīng)濟(jì)福利帶來影響,借助于工資獎(jiǎng)金等措施只能調(diào)節(jié)器借助于工資獎(jiǎng)金等措施只能調(diào)節(jié)器動(dòng)員工工作積極性動(dòng)員工工作積極性60%,另另40%需靠管理者威信支調(diào)動(dòng)需靠管理者威信支調(diào)動(dòng).a.以身作則以身作則,為人表率為人表率,要正人先正已要正人先正已.b.精通各項(xiàng)技術(shù)精通各項(xiàng)技術(shù),業(yè)務(wù)能工巧匠給予班組成員以具體指導(dǎo)和幫助

11、業(yè)務(wù)能工巧匠給予班組成員以具體指導(dǎo)和幫助.c.貫徹執(zhí)行規(guī)章制度貫徹執(zhí)行規(guī)章制度,標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)際計(jì)劃實(shí)際計(jì)劃,工作需一絲不茍工作需一絲不茍.d.待人誠懇坦率待人誠懇坦率,敢于承擔(dān)責(zé)任敢于承擔(dān)責(zé)任,尊重人尊重人,理解人，關(guān)心人理解人，關(guān)心人,處事公平合理處事公平合理.WHAT?三三.班組質(zhì)理管理班組質(zhì)理管理教材2).加強(qiáng)班組內(nèi)部工裝加強(qiáng)班組內(nèi)部工裝,設(shè)備設(shè)備,設(shè)施的管理設(shè)施的管理.a.嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備安全操作規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備安全操作規(guī)程.b.教育班組成員掌握設(shè)備性能教育班組成員掌握設(shè)備性能,特點(diǎn)和正確操作方法特點(diǎn)和正確操作方法,保持其保持其完好狀態(tài)完好狀態(tài),使其發(fā)揮最佳效能使其發(fā)揮最佳效能.c.堅(jiān)持對

12、運(yùn)轉(zhuǎn)性情況堅(jiān)持對運(yùn)轉(zhuǎn)性情況,生產(chǎn)情況及故障記生產(chǎn)情況及故障記,并依據(jù)實(shí)際情況并依據(jù)實(shí)際情況,及及時(shí)向上級報(bào)告時(shí)向上級報(bào)告.3).投產(chǎn)前對物料進(jìn)行核對投產(chǎn)前對物料進(jìn)行核對,拒絕使用未檢驗(yàn)，嚴(yán)重漏檢或檢碼拒絕使用未檢驗(yàn)，嚴(yán)重漏檢或檢碼不合格，且未經(jīng)審批揀用在搬運(yùn)，存放中被損壞的物料和半不合格，且未經(jīng)審批揀用在搬運(yùn)，存放中被損壞的物料和半成品成品.4).通過對作業(yè)手法通過對作業(yè)手法,工藝分析工藝分析,尋求經(jīng)濟(jì)尋求經(jīng)濟(jì),合理合理,正確正確,有效的作有效的作業(yè)程序和操作方法業(yè)程序和操作方法.5.創(chuàng)造清潔創(chuàng)造清潔.方便方便.安全安全.有序的作業(yè)現(xiàn)場有序的作業(yè)現(xiàn)場-”5S”管理管理: A:整理整理 B:整頓

13、整頓 C:清掃清掃 D:清潔清潔 E:素養(yǎng)素養(yǎng)HOW TO DO?教材四四.班組勞動(dòng)管理班組勞動(dòng)管理1.班組人員調(diào)配班組人員調(diào)配a:按生產(chǎn)技術(shù)要求按生產(chǎn)技術(shù)要求,將不同素質(zhì)的員工分配到下不同的工位將不同素質(zhì)的員工分配到下不同的工位,力求做到揚(yáng)長避短力求做到揚(yáng)長避短,人盡其才人盡其才.b:使每個(gè)工位孝有足夠的工作力量使每個(gè)工位孝有足夠的工作力量,做到做到”滿負(fù)荷滿負(fù)荷”,使其勞動(dòng)工時(shí)能得到充分利使其勞動(dòng)工時(shí)能得到充分利用用.c:對每個(gè)人提出明確的工作目標(biāo)對每個(gè)人提出明確的工作目標(biāo),并幫助其實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)中存在的問題并幫助其實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)中存在的問題.d:分工一旦明確分工一旦明確,人員應(yīng)相對穩(wěn)定人員應(yīng)

14、相對穩(wěn)定,以積累工作經(jīng)驗(yàn)以積累工作經(jīng)驗(yàn),提高熟練程度提高熟練程度,減少因經(jīng)常減少因經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作而造成的專業(yè)素質(zhì)降低和停工損失轉(zhuǎn)換工作而造成的專業(yè)素質(zhì)降低和停工損失.2.班組勞動(dòng)協(xié)作班組勞動(dòng)協(xié)作a:對于實(shí)施流水線的班組對于實(shí)施流水線的班組,要在明確各自責(zé)任前提下要在明確各自責(zé)任前提下,加強(qiáng)前后工序加強(qiáng)前后工序,員工之間的員工之間的密切協(xié)作密切協(xié)作,特別是前道工序要為后道工序提供方便特別是前道工序要為后道工序提供方便,后道工序?qū)η暗拦ば虻馁|(zhì)量后道工序?qū)η暗拦ば虻馁|(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督進(jìn)行監(jiān)督.b:實(shí)行輪班制的生產(chǎn)班組實(shí)行輪班制的生產(chǎn)班組,要在做好交接的基礎(chǔ)上要在做好交接的基礎(chǔ)上,妥善處理好各個(gè)班次之間的妥善

15、處理好各個(gè)班次之間的關(guān)系關(guān)系,對問題不推諉對問題不推諉,不埋怨不埋怨,本著相互和充分理解的精神協(xié)調(diào)解決本著相互和充分理解的精神協(xié)調(diào)解決.c:對于相同的專業(yè)化生產(chǎn)的班組對于相同的專業(yè)化生產(chǎn)的班組,要加強(qiáng)橫向之間的技術(shù)交流要加強(qiáng)橫向之間的技術(shù)交流,相互學(xué)習(xí)相互學(xué)習(xí),取長補(bǔ)取長補(bǔ)短短.d.對于綜合性的作業(yè)班組對于綜合性的作業(yè)班組,由于工種和專業(yè)不同由于工種和專業(yè)不同,要求員工做好本崗位工作時(shí)要求員工做好本崗位工作時(shí),盡盡可能掌握幾種專業(yè)技術(shù)可能掌握幾種專業(yè)技術(shù),以保證必要時(shí)相互關(guān)換以保證必要時(shí)相互關(guān)換.教材11四四.班組勞動(dòng)管理班組勞動(dòng)管理3.提高工時(shí)效率的途徑提高工時(shí)效率的途徑1).提高工時(shí)利用率

16、提高工時(shí)利用率:a.遵守規(guī)定的工時(shí)長度和作息時(shí)間遵守規(guī)定的工時(shí)長度和作息時(shí)間.b.根據(jù)設(shè)備根據(jù)設(shè)備,材料材料,工藝的變更及時(shí)修定產(chǎn)能工藝的變更及時(shí)修定產(chǎn)能,調(diào)整人員調(diào)整人員.c.減少基本動(dòng)作次數(shù)減少基本動(dòng)作次數(shù),縮短動(dòng)作時(shí)間縮短動(dòng)作時(shí)間,除支不必要的動(dòng)作除支不必要的動(dòng)作,使必要的動(dòng)使必要的動(dòng)作得到改善作得到改善.d.設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn),物料供應(yīng)正常物料供應(yīng)正常,做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作,避免停機(jī)避免停機(jī),歇人歇人,待單待單,待料現(xiàn)象待料現(xiàn)象.e.加強(qiáng)工時(shí)的利用率的考核和計(jì)算加強(qiáng)工時(shí)的利用率的考核和計(jì)算,做好損失工時(shí)的記錄做好損失工時(shí)的記錄,查找原因查找原因,采取措施采取措施.f.

17、提高產(chǎn)品的質(zhì)量提高產(chǎn)品的質(zhì)量,減少返工減少返工,重檢工時(shí)重檢工時(shí).2.加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律a.加強(qiáng)思想教育加強(qiáng)思想教育,增強(qiáng)班組成員的工作責(zé)任感和自覺性增強(qiáng)班組成員的工作責(zé)任感和自覺性.b.分析出勤情況分析出勤情況,找出缺勤原因找出缺勤原因,提出有效措施提出有效措施.3.建立合理的分配制度建立合理的分配制度,將員工的工資收入同產(chǎn)量將員工的工資收入同產(chǎn)量.質(zhì)量物料損耗質(zhì)量物料損耗和工作責(zé)任掛鉤和工作責(zé)任掛鉤,以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性.教材12五五.班組現(xiàn)場管理班組現(xiàn)場管理1. 五條現(xiàn)場管理的金科玉律五條現(xiàn)場管理的金科玉律,各管理人員需遵守各管理人員需遵守:a.當(dāng)問題當(dāng)問題

18、(異常異常)發(fā)生時(shí)發(fā)生時(shí),需要去現(xiàn)場需要去現(xiàn)場.b.檢查現(xiàn)場有關(guān)現(xiàn)物檢查現(xiàn)場有關(guān)現(xiàn)物(有關(guān)的物件有關(guān)的物件).c.當(dāng)場采取暫行的處理措施當(dāng)場采取暫行的處理措施.d.發(fā)掘真正的原因發(fā)掘真正的原因.e.標(biāo)準(zhǔn)化防止再發(fā)生標(biāo)準(zhǔn)化防止再發(fā)生.2.與生產(chǎn)活動(dòng)緊密相關(guān)的六項(xiàng)基本原則與生產(chǎn)活動(dòng)緊密相關(guān)的六項(xiàng)基本原則:a.后工程是客戶后工程是客戶 b.必達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃必達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃 c.徹底排除浪費(fèi)徹底排除浪費(fèi)d.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 e.有附加價(jià)值的工作有附加價(jià)值的工作 f.積極對應(yīng)變化積極對應(yīng)變化3.現(xiàn)場的日常管理現(xiàn)場的日常管理1).現(xiàn)場的質(zhì)量管理現(xiàn)場的質(zhì)量管理:a.取消此項(xiàng)作業(yè)取消此項(xiàng)作業(yè). b.不要人去做不要

19、人去做 c.使作業(yè)容易化使作業(yè)容易化. d.檢查檢查 e.降低成本降低成本教材13五五.班組現(xiàn)場管理班組現(xiàn)場管理2).現(xiàn)場成本管理現(xiàn)場成本管理:a.改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量 b.提高生產(chǎn)力以降低成本提高生產(chǎn)力以降低成本 c.降低庫存降低庫存 d.縮短生產(chǎn)線縮短生產(chǎn)線 e.減少空間減少空間 f.減少機(jī)器的停機(jī)時(shí)間減少機(jī)器的停機(jī)時(shí)間 g.現(xiàn)場對總成本降低的作用現(xiàn)場對總成本降低的作用.3.現(xiàn)場實(shí)際工作中應(yīng)該把握的內(nèi)容現(xiàn)場實(shí)際工作中應(yīng)該把握的內(nèi)容:a.生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是否明確生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是否明確 b.生產(chǎn)計(jì)劃與實(shí)際困難生產(chǎn)計(jì)劃與實(shí)際困難 c.計(jì)劃調(diào)整對人員計(jì)劃調(diào)整對人員,設(shè)備及其它方面的影響設(shè)備及其它方面的影響

20、d.人員出勤人員出勤,異動(dòng)的狀況異動(dòng)的狀況,員工精神狀態(tài)員工精神狀態(tài),士氣士氣. e.員工的工作技能員工的工作技能(能力能力,速度速度,程度程度). f.缺料缺料,設(shè)備幫障等引起的停產(chǎn)時(shí)間設(shè)備幫障等引起的停產(chǎn)時(shí)間. g.不良發(fā)生的原因及對策不良發(fā)生的原因及對策,當(dāng)即品的善后處理當(dāng)即品的善后處理. h另部件另部件,工裝夾具工裝夾具,生產(chǎn)輔料是否足夠生產(chǎn)輔料是否足夠. i.工作方法是否合適工作方法是否合適,是否存在浪費(fèi)是否存在浪費(fèi),有無改善處理有無改善處理.4.基本方法基本方法:a.經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線. b.確保各項(xiàng)信息資源迅速接受確保各項(xiàng)信息資源迅速接受,傳達(dá)傳達(dá),實(shí)施實(shí)施.c

21、.了解生產(chǎn)力了解生產(chǎn)力. d.注意員工精神狀態(tài)注意員工精神狀態(tài),情緒情緒,工作表現(xiàn)工作表現(xiàn).e.利用秒表的工具進(jìn)行間研究利用秒表的工具進(jìn)行間研究.HOW TO DO?教材14五五.班組現(xiàn)場管理班組現(xiàn)場管理5.生產(chǎn)作業(yè)日報(bào)管理生產(chǎn)作業(yè)日報(bào)管理:-生產(chǎn)日報(bào)是生產(chǎn)經(jīng)營的重權(quán)資料生產(chǎn)日報(bào)是生產(chǎn)經(jīng)營的重權(quán)資料,是計(jì)劃指令制定的來源是計(jì)劃指令制定的來源,和依據(jù)作業(yè)和依據(jù)作業(yè) 1)日報(bào)通常作用日報(bào)通常作用:a.交貨期的管理交貨期的管理,品質(zhì)管理品質(zhì)管理,成本管理成本管理,安全管理等多個(gè)項(xiàng)目管理體制的工具安全管理等多個(gè)項(xiàng)目管理體制的工具b.方便與上司和其它部的傳達(dá)情報(bào)和交流信息方便與上司和其它部的傳達(dá)情報(bào)和交

22、流信息.c.出現(xiàn)各種異常各問題時(shí)出現(xiàn)各種異常各問題時(shí),作為原因追蹤的資料作為原因追蹤的資料.d.幫助管理體制者掌握現(xiàn)場的實(shí)際情況幫助管理體制者掌握現(xiàn)場的實(shí)際情況.2）作業(yè)日報(bào)上管理應(yīng)把握的內(nèi)容）作業(yè)日報(bào)上管理應(yīng)把握的內(nèi)容:a.每人的工作日報(bào)是否準(zhǔn)確每人的工作日報(bào)是否準(zhǔn)確. b.材料材料,作業(yè)作業(yè),產(chǎn)品有無異常產(chǎn)品有無異常c.每位員工的作業(yè)效率是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)每位員工的作業(yè)效率是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo). d.作業(yè)效率是提高還是降了作業(yè)效率是提高還是降了WHY? e.整體效率能否反應(yīng)每個(gè)人的工作效率整體效率能否反應(yīng)每個(gè)人的工作效率 . f.生產(chǎn)效率和設(shè)備效率的變化情況生產(chǎn)效率和設(shè)備效率的變化情況g.是否嚴(yán)

23、守生產(chǎn)計(jì)劃是否嚴(yán)守生產(chǎn)計(jì)劃(交貨期衙交貨數(shù)量交貨期衙交貨數(shù)量). h.不良狀況及相應(yīng)的工時(shí)損失不良狀況及相應(yīng)的工時(shí)損失. i.實(shí)際工時(shí)與人員的配置是否合理實(shí)際工時(shí)與人員的配置是否合理. j.哪些地方尚需改善之處哪些地方尚需改善之處,整體實(shí)績整體實(shí)績?nèi)绾稳绾?3).作業(yè)作業(yè) 日報(bào)管理的基本方法日報(bào)管理的基本方法:a.確認(rèn)作業(yè)日報(bào)表確認(rèn)作業(yè)日報(bào)表(工時(shí)工時(shí),產(chǎn)量產(chǎn)量,異常現(xiàn)象異?，F(xiàn)象).b.使用統(tǒng)計(jì)手法使用統(tǒng)計(jì)手法,對作業(yè)能力進(jìn)行管理對作業(yè)能力進(jìn)行管理(平衡情況平衡情況,變化推移變化推移,計(jì)劃與積累計(jì)劃與積累,異常說明異常說明)c.使用統(tǒng)計(jì)表分析效率使用統(tǒng)計(jì)表分析效率,成果變化情況成果變化情況.d

24、.調(diào)整計(jì)劃或目標(biāo)參數(shù)調(diào)整計(jì)劃或目標(biāo)參數(shù)教材15五五.班組現(xiàn)場管理班組現(xiàn)場管理6.目標(biāo)管理與管理項(xiàng)目目標(biāo)管理與管理項(xiàng)目:1.)目標(biāo)管理的意義目標(biāo)管理的意義,目的目的:a目標(biāo)定義目標(biāo)定義:在一定的時(shí)期內(nèi)必須要達(dá)到的成果在一定的時(shí)期內(nèi)必須要達(dá)到的成果.b.目標(biāo)必須明確規(guī)定目標(biāo)必須明確規(guī)定:做什么做什么,時(shí)限時(shí)限,數(shù)量等內(nèi)容數(shù)量等內(nèi)容.2.)目標(biāo)目標(biāo) 管理定義管理定義:a.為了達(dá)到目標(biāo)為了達(dá)到目標(biāo) ,總以目標(biāo)總以目標(biāo) 為目的的開展工作為目的的開展工作.b.一邊確認(rèn)現(xiàn)狀是否符合目標(biāo)要求一邊確認(rèn)現(xiàn)狀是否符合目標(biāo)要求,一邊開展工作一邊開展工作.c.對工作結(jié)果是否符合目標(biāo)要求進(jìn)行進(jìn)行評價(jià)和反省以利于達(dá)成下目標(biāo)

25、對工作結(jié)果是否符合目標(biāo)要求進(jìn)行進(jìn)行評價(jià)和反省以利于達(dá)成下目標(biāo) 時(shí)借鑒時(shí)借鑒.3).目標(biāo)管理的目的目標(biāo)管理的目的: a.對組織對組織:經(jīng)營理念頭方針的實(shí)踐經(jīng)營理念頭方針的實(shí)踐 重點(diǎn)集中的經(jīng)營活動(dòng)重點(diǎn)集中的經(jīng)營活動(dòng),對環(huán)境變化的快速反應(yīng)對環(huán)境變化的快速反應(yīng).b.對管理人員對管理人員:激勵(lì)員工集中資歷源激勵(lì)員工集中資歷源,任務(wù)任務(wù),責(zé)任體制的明確化責(zé)任體制的明確化,部門自主彈性運(yùn)營部門自主彈性運(yùn)營.c.對員工對員工:在適當(dāng)挑戰(zhàn)目標(biāo)下提高工作能力在適當(dāng)挑戰(zhàn)目標(biāo)下提高工作能力,責(zé)任分擔(dān)制下積極在挑戰(zhàn)責(zé)任分擔(dān)制下積極在挑戰(zhàn).參與意識和參與意識和創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神,公證在評價(jià)成果公證在評價(jià)成果.）.目標(biāo)目標(biāo)

26、管理能力管理能力:a.必然性必然性:明確明確”為什么這個(gè)目標(biāo)為什么這個(gè)目標(biāo) 管理是必要的管理是必要的”-與經(jīng)營理念與經(jīng)營理念,基本方針一致性基本方針一致性,與中期計(jì)劃吻合與中期計(jì)劃吻合.b.挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性:不僅僅是維持現(xiàn)狀不僅僅是維持現(xiàn)狀,而是志向于更理想的水平而是志向于更理想的水平,更理想的狀態(tài)更理想的狀態(tài)-戰(zhàn)勝竟?fàn)帒?zhàn)勝竟?fàn)帉κ謱κ?c.組織性組織性:得到其它部門和相關(guān)人員的贊同和協(xié)助得到其它部門和相關(guān)人員的贊同和協(xié)助.教材16五五.班組現(xiàn)場管理班組現(xiàn)場管理）.目標(biāo)目標(biāo) 管理能力管理能力:d.測定測定:因?yàn)橛脭?shù)量的概念來測定成果因?yàn)橛脭?shù)量的概念來測定成果,會變得容易會變得容易-評價(jià)評價(jià),檢查進(jìn)

27、度狀況或檢查進(jìn)度狀況或 達(dá)成的尺度達(dá)成的尺度,基準(zhǔn)基準(zhǔn).e.具體性具體性:目標(biāo)的內(nèi)容表現(xiàn)得非常具體目標(biāo)的內(nèi)容表現(xiàn)得非常具體,誰都能理解誰都能理解.f.實(shí)行性實(shí)行性:目標(biāo)往往是可實(shí)的目標(biāo)往往是可實(shí)的,能夠多馬上采取行動(dòng)能夠多馬上采取行動(dòng),容易參加容易參加.g.視覺性視覺性:在視覺上誰都能感覺目標(biāo)的存在在視覺上誰都能感覺目標(biāo)的存在,側(cè)面支援側(cè)面支援,檢查都非常容易檢查都非常容易,圖表被有效圖表被有效使用使用.5).目標(biāo)目標(biāo) 管理與項(xiàng)目管理的關(guān)系管理與項(xiàng)目管理的關(guān)系:1.決定開展某項(xiàng)目工作決定開展某項(xiàng)目工作2.明確管理項(xiàng)目明確管理項(xiàng)目3.現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析4.明確問題點(diǎn)明確問題點(diǎn)5.提出達(dá)成的目標(biāo)提出

28、達(dá)成的目標(biāo)五五.班組現(xiàn)場管理班組現(xiàn)場管理教材177.問題的改善與把握問題的改善與把握1).問題意識問題意識: -只有已經(jīng)倒閉的企業(yè)才沒有問題只有已經(jīng)倒閉的企業(yè)才沒有問題.一個(gè)班組同樣一個(gè)班組同樣,做為管理體制做為管理體制人員人員,其實(shí)最大的任務(wù)就是解決問題其實(shí)最大的任務(wù)就是解決問題,管理的技巧也是解決問題的能力管理的技巧也是解決問題的能力.所謂問題所謂問題:就是持就是持”應(yīng)有狀態(tài)應(yīng)有狀態(tài)”與與”實(shí)際狀態(tài)實(shí)際狀態(tài)”的差異的差異.a.本來應(yīng)該有的狀態(tài)與實(shí)際的差距本來應(yīng)該有的狀態(tài)與實(shí)際的差距.b.不能放任需要馬上解決的事情不能放任需要馬上解決的事情.c.給予其他人員或下一工序添加異常給予其他人員或下

29、一工序添加異常,有不良影響有不良影響.d.必須致力解決的部分必須致力解決的部分.e.想使之實(shí)現(xiàn)想使之實(shí)現(xiàn),使之成功的事情使之成功的事情.應(yīng)該變成應(yīng)該變成實(shí)際狀態(tài)實(shí)際狀態(tài)做什么做什么實(shí)際變成實(shí)際變成應(yīng)有狀態(tài)應(yīng)有狀態(tài)差異就是問差異就是問題題問題問題 結(jié)構(gòu)圖結(jié)構(gòu)圖教材18五五.班組現(xiàn)場管理班組現(xiàn)場管理2).問題意識的定義問題意識的定義:-指把現(xiàn)在開始可能發(fā)生的或己經(jīng)發(fā)生成為問題的作為問題來指把現(xiàn)在開始可能發(fā)生的或己經(jīng)發(fā)生成為問題的作為問題來認(rèn)識認(rèn)識,這種對待問題的心理活動(dòng)就是問題意識這種對待問題的心理活動(dòng)就是問題意識.3).問題意識一般從以下幾個(gè)方面產(chǎn)生問題意識一般從以下幾個(gè)方面產(chǎn)生a.否定現(xiàn)狀的精

30、神否定現(xiàn)狀的精神(意識至不能維持現(xiàn)狀意識至不能維持現(xiàn)狀),使自己陷入困境使自己陷入困境,為之煩惱為之煩惱,覺覺到有問疑問的事情有浪費(fèi)到有問疑問的事情有浪費(fèi),勉強(qiáng)和不合理勉強(qiáng)和不合理.故障故障.投訴投訴,索賠事件索賠事件.b.更高的追求更高的追求(想做得更好想做得更好).理想理想.展望展望.憧憬憧憬.使命感使命感.責(zé)任感責(zé)任感. 4).問題的種類問題的種類:a.人員的問題還是工作的問題人員的問題還是工作的問題.b.組織問題還是目標(biāo)的問題組織問題還是目標(biāo)的問題.c.當(dāng)前的問題還是將來的問題當(dāng)前的問題還是將來的問題.d.內(nèi)部問題還是對外問題內(nèi)部問題還是對外問題.e.表現(xiàn)的問題還是本質(zhì)的問題表現(xiàn)的問題

31、還是本質(zhì)的問題.WHAT/HOW?教材19五五.班組現(xiàn)場管理班組現(xiàn)場管理5).解決問題的基本步驟解決問題的基本步驟a.問題的明確化問題的明確化:明確提出問題是什么明確提出問題是什么,是何種范圍作業(yè)解決的對象是何種范圍作業(yè)解決的對象必須探討發(fā)生必須探討發(fā)生,的原因在何處的原因在何處.b.問題是現(xiàn)狀的掌握問題是現(xiàn)狀的掌握:問題在何處問題在何處,如何發(fā)生如何發(fā)生;發(fā)生多少等發(fā)生多少等,觀察觀察,收集客收集客觀數(shù)據(jù)觀數(shù)據(jù),掌握問掌握問題發(fā)生的習(xí)慣性題發(fā)生的習(xí)慣性.c.目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)的設(shè)定:考慮現(xiàn)狀考慮現(xiàn)狀,可能性可能性,必要性等將解決問題至何種程度作為必要性等將解決問題至何種程度作為目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)來實(shí)

32、現(xiàn).d.界定問題發(fā)生的原因界定問題發(fā)生的原因:為何發(fā)生問題為何發(fā)生問題,考此候補(bǔ)原因考此候補(bǔ)原因,此種為問題的因素此種為問題的因素,可以利用可以利用查檢表查檢表,要因分析圖要因分析圖,柏拉圖等工具來進(jìn)行分析柏拉圖等工具來進(jìn)行分析.e.原因分析證據(jù)調(diào)查原因分析證據(jù)調(diào)查:調(diào)查的真正的原因調(diào)查的真正的原因,應(yīng)在現(xiàn)場以自己的眼睛應(yīng)在現(xiàn)場以自己的眼睛,耳朵來確認(rèn)事實(shí)耳朵來確認(rèn)事實(shí)記記錄資料可以利用要因分析圖錄資料可以利用要因分析圖,柏拉圖等工具來進(jìn)行分析柏拉圖等工具來進(jìn)行分析.f.針對原因?qū)Σ哚槍υ驅(qū)Σ?方案的擬定方案的擬定;為徹底解決問題為徹底解決問題,要確定適當(dāng)?shù)膶Σ咭_定適當(dāng)?shù)膶Σ?并且考慮采取

33、對并且考慮采取對策需要到什么程度策需要到什么程度.g.對策主可行性分析對策主可行性分析:在正式實(shí)施對策之前在正式實(shí)施對策之前,應(yīng)加以驗(yàn)證應(yīng)加以驗(yàn)證,確認(rèn)對策的可行性確認(rèn)對策的可行性,是否會是否會”水土不服水土不服”.h.對策的實(shí)施對策的實(shí)施:明確決定實(shí)施計(jì)劃或負(fù)責(zé)人之后對策進(jìn)入實(shí)施階段明確決定實(shí)施計(jì)劃或負(fù)責(zé)人之后對策進(jìn)入實(shí)施階段.i.效果的掌握效果的掌握:調(diào)查問題解決至何種程度調(diào)查問題解決至何種程度,問題的原子核因消除至何種程度問題的原子核因消除至何種程度,可得柏可得柏拉圖推移圖進(jìn)行效果確認(rèn)拉圖推移圖進(jìn)行效果確認(rèn).(有效對策與無效對策對照表有效對策與無效對策對照表)教材20五五.班組現(xiàn)場管理班

34、組現(xiàn)場管理*有效對策與無效對策對照表有效對策與無效對策對照表序號序號 無效的對策無效的對策 有效對策有效對策 加強(qiáng)教育加強(qiáng)教育,提高員工的責(zé)任心提高員工的責(zé)任心 1.a.制定教育培訓(xùn)計(jì)劃制定教育培訓(xùn)計(jì)劃. b.對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核. c.不合格繼續(xù)不合格繼續(xù). 加強(qiáng)員工品質(zhì)意識加強(qiáng)員工品質(zhì)意識 2. 重點(diǎn)工程處揭示實(shí)物追加確認(rèn)重點(diǎn)工程處揭示實(shí)物追加確認(rèn),打點(diǎn)標(biāo)識打點(diǎn)標(biāo)識. 罰款罰款50元元,通報(bào)通報(bào) 3.制作工裝夾具制作工裝夾具,防止效反防止效反. 螺絲松脫脫螺絲松脫脫,上緊螺絲上緊螺絲. 4. 檢查扭力頭區(qū)檢查扭力頭區(qū),重新調(diào)整為重新調(diào)整為100N. 注注:僅僅要求部下僅僅要

35、求部下”小心小心”,”注意注意”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,管理要制定良好的管理要制定良好的工作流程工作流程,工作方法工作方法,從根本上解決問題從根本上解決問題,無效的對策只能欺騙無效的對策只能欺騙自己自己.j.標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化:將好的方法將好的方法,心得以書面的形式固定下來心得以書面的形式固定下來,并不建立完善并不建立完善.教材21五五.班組現(xiàn)場管理班組現(xiàn)場管理 6).改善問題改善問題: *.改善基本思想改善基本思想. a.拋棄固定思想拋棄固定思想. b.不說不行的理由不說不行的理由,尋找可行的方法尋找可行的方法. c.能做的先做能做的先做,不要等至萬事俱備不要等至萬事俱備. d.發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤碼發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤碼

36、,立即糾正立即糾正. e.改善改善,不花錢也可以做到不花錢也可以做到. f.多問幾個(gè)為什么多問幾個(gè)為什么,尋找真正的原因?qū)ふ艺嬲脑?g.發(fā)揮眾人智慧發(fā)揮眾人智慧,團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn).h.實(shí)際去做實(shí)際去做,而非夸大其談而非夸大其談.i.沒有沒有”想法想法”就是沒有就是沒有”能力能力”.l.改善永無止境改善永無止境.*現(xiàn)場改善現(xiàn)場改善 改善策略的產(chǎn)生有一個(gè)過程改善策略的產(chǎn)生有一個(gè)過程,即即”看法看法” ” 過程過程“ ”方法方法”,首先對現(xiàn)場具備一定的認(rèn)首先對現(xiàn)場具備一定的認(rèn)識識,有自己的見解這就是看法有自己的見解這就是看法,后有自己的見后有自己的見解解,所以就會去思考現(xiàn)場的合理性所以就會去思考

37、現(xiàn)場的合理性.尋求更好尋求更好的方法的方法,這就是想法這就是想法,有了想法就希望把它會有了想法就希望把它會諸實(shí)踐諸實(shí)踐,充分調(diào)動(dòng)利用現(xiàn)有資源充分調(diào)動(dòng)利用現(xiàn)有資源,創(chuàng)造有價(jià)值創(chuàng)造有價(jià)值的新手法策略的新手法策略.教材22五五.班組現(xiàn)場管理班組現(xiàn)場管理8.如何依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃來實(shí)施管理如何依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃來實(shí)施管理.1).知道每天的生產(chǎn)計(jì)劃和第二天的生產(chǎn)計(jì)劃知道每天的生產(chǎn)計(jì)劃和第二天的生產(chǎn)計(jì)劃a.知道每一產(chǎn)品大概的轉(zhuǎn)拉時(shí)間知道每一產(chǎn)品大概的轉(zhuǎn)拉時(shí)間.b.將當(dāng)天晚上生產(chǎn)所需資料將當(dāng)天晚上生產(chǎn)所需資料(即將生產(chǎn)產(chǎn)品資料即將生產(chǎn)產(chǎn)品資料)整理好整理好,并檢查是否正確并檢查是否正確.c.物料的狀態(tài)是否符合實(shí)際生產(chǎn)計(jì)

38、劃如物料的狀態(tài)是否符合實(shí)際生產(chǎn)計(jì)劃如:需烘烤需烘烤IC/PCB及數(shù)量等及數(shù)量等.d.產(chǎn)品計(jì)劃與實(shí)際生產(chǎn)工藝是否相匹配產(chǎn)品計(jì)劃與實(shí)際生產(chǎn)工藝是否相匹配.*注注:所有異常問題點(diǎn)需提前提出所有異常問題點(diǎn)需提前提出.2).依據(jù)轉(zhuǎn)拉時(shí)間表可充分作好生產(chǎn)前準(zhǔn)備依據(jù)轉(zhuǎn)拉時(shí)間表可充分作好生產(chǎn)前準(zhǔn)備.a.生產(chǎn)資料生產(chǎn)資料(PI/BOM/CN/上機(jī)紙上機(jī)紙/DW/電郵電郵/樣板樣板/產(chǎn)品品質(zhì)異常履歷表產(chǎn)品品質(zhì)異常履歷表)b.生產(chǎn)物料生產(chǎn)物料,并按序放置好并按序放置好(P/N,站位站位,數(shù)量數(shù)量,物料狀態(tài)是否正確物料狀態(tài)是否正確).c.人員資格人員資格:所有員工是否了解該產(chǎn)品的工藝一般要求及特殊要求所有員工是否了解

39、該產(chǎn)品的工藝一般要求及特殊要求.d.生產(chǎn)所需工裝夾具生產(chǎn)所需工裝夾具,機(jī)器狀況機(jī)器狀況(質(zhì)量質(zhì)量/數(shù)量數(shù)量)e.生產(chǎn)所需的輔料生產(chǎn)所需的輔料(P/N,數(shù)量數(shù)量,狀態(tài)標(biāo)識狀態(tài)標(biāo)識).3)生產(chǎn)的產(chǎn)品埋尾工作生產(chǎn)的產(chǎn)品埋尾工作.a.了解過了解過QA及處產(chǎn)品質(zhì)量及處產(chǎn)品質(zhì)量(合格合格/拒收數(shù)量拒收數(shù)量).b.待過待過QA及修理品及修理品(質(zhì)量質(zhì)量/數(shù)量數(shù)量).c.產(chǎn)線富余物料產(chǎn)線富余物料,標(biāo)明狀態(tài)轉(zhuǎn)移標(biāo)明狀態(tài)轉(zhuǎn)移.(數(shù)量數(shù)量,P/N).d.了解此產(chǎn)品轉(zhuǎn)下一工序的時(shí)間了解此產(chǎn)品轉(zhuǎn)下一工序的時(shí)間(最遲最遲),以免因交期原因遭投訴以免因交期原因遭投訴9.目視管理目視管理:5S管理管理(見見5S培訓(xùn)教材培訓(xùn)教

40、材)教材231.如何進(jìn)行協(xié)調(diào)如何進(jìn)行協(xié)調(diào)-協(xié)調(diào)的定義協(xié)調(diào)的定義:指管理人員為調(diào)整大家的工作方向指管理人員為調(diào)整大家的工作方向,達(dá)到觀點(diǎn)達(dá)到觀點(diǎn),理念基本理念基本一致一致,或者為了任務(wù)更好地完成或者為了任務(wù)更好地完成,而對某一特定問題與有關(guān)人員聯(lián)系而對某一特定問題與有關(guān)人員聯(lián)系,彼此交換意見彼此交換意見,借以保持雙方的和諧與融洽借以保持雙方的和諧與融洽.簡言之簡言之,協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)的意義意義,不僅包插目標(biāo)與觀點(diǎn)的共識不僅包插目標(biāo)與觀點(diǎn)的共識,還包含問題意識與職務(wù)意識的鼓還包含問題意識與職務(wù)意識的鼓舞與士氣的提升舞與士氣的提升.2.班組長在協(xié)調(diào)中應(yīng)該注意班組長在協(xié)調(diào)中應(yīng)該注意:1).要有高度的自信心要

41、有高度的自信心 -這是堅(jiān)持要求的心理基礎(chǔ)與前提這是堅(jiān)持要求的心理基礎(chǔ)與前提,自信就是既相信自己的要求合理自信就是既相信自己的要求合理合情合法合情合法,又相信別人一定考慮自己的要求又相信別人一定考慮自己的要求.2).避開拒絕的鋒芒避開拒絕的鋒芒(人們在堅(jiān)持時(shí)要求時(shí)人們在堅(jiān)持時(shí)要求時(shí),常犯錯(cuò)誤碼常犯錯(cuò)誤碼) a.質(zhì)問拒絕的原因質(zhì)問拒絕的原因,一個(gè)勁地問一個(gè)勁地問:”為什么你不同意為什么你不同意,我的要求不是很合理嗎我的要求不是很合理嗎?”b.抱怨自己抱怨自己.c.攻擊攻擊.埋怨他人埋怨他人.d.威脅恫嚇?biāo)送{恫嚇?biāo)?教材243).要靈活多變的策略要靈活多變的策略:-在提出要求在提出要求 /拒絕

42、要求拒絕要求 / 堅(jiān)持要求的結(jié)構(gòu)中堅(jiān)持要求的結(jié)構(gòu)中,堅(jiān)持要求是堅(jiān)持要求是要求的延續(xù)要求的延續(xù),但不應(yīng)該是簡單要求的重復(fù)但不應(yīng)該是簡單要求的重復(fù).4).要解決他人拒絕時(shí)提出的理由要解決他人拒絕時(shí)提出的理由. 堅(jiān)持要求時(shí)堅(jiān)持要求時(shí),好的方法好的方法,并不是去直接反駁他人的拒絕并不是去直接反駁他人的拒絕,但他們總是但他們總是接過他人的拒絕話語接過他人的拒絕話語,加以加以”軟性軟性”處理他解他人的拒絕處理他解他人的拒絕.5)理想的表達(dá)方式理想的表達(dá)方式 a.理解他人理解他人 b.掌握時(shí)機(jī)表達(dá)掌握時(shí)機(jī)表達(dá). c.措辭適當(dāng)措辭適當(dāng) d.目的狀況目的狀況6)理想的傾聽方法理想的傾聽方法:a.理解他人理解他人

43、 b.適當(dāng)?shù)膬A聽方式適當(dāng)?shù)膬A聽方式7)理想的溝通方式理想的溝通方式a.心理準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備 b.能令他人產(chǎn)生好感能令他人產(chǎn)生好感c.仔細(xì)聽出他人的想法及情報(bào)仔細(xì)聽出他人的想法及情報(bào)d.爭取他人的贊同爭取他人的贊同.e.意見對立意見對立,結(jié)論內(nèi)容及目的與自己方案偏離的溝通方式結(jié)論內(nèi)容及目的與自己方案偏離的溝通方式.教材253.與下屬的溝通與下屬的溝通-成功的管理人員無論在什么情況下成功的管理人員無論在什么情況下,都可以請別人幫忙都可以請別人幫忙,或者與別人或者與別人合力完成工作合力完成工作,通常他們成功的地方通常他們成功的地方,在于能夠掌握良好的溝通技巧在于能夠掌握良好的溝通技巧.1)工作效率高的管

44、理人員有以下特點(diǎn)工作效率高的管理人員有以下特點(diǎn):a.激勵(lì)員工激勵(lì)員工,從而啟發(fā)他們的潛能從而啟發(fā)他們的潛能.b.增加員工的自信增加員工的自信,以激勵(lì)他們的努力工作以激勵(lì)他們的努力工作.c.激請其他員工提供資料及發(fā)表意見激請其他員工提供資料及發(fā)表意見,使員工更樂意工作所擔(dān)責(zé)任使員工更樂意工作所擔(dān)責(zé)任d.做好總結(jié)說明做好總結(jié)說明,以確保員工明白工作性質(zhì)及同意進(jìn)行的方法以確保員工明白工作性質(zhì)及同意進(jìn)行的方法.e.確定跟進(jìn)工作的日期確定跟進(jìn)工作的日期,以監(jiān)察工作的進(jìn)展以監(jiān)察工作的進(jìn)展.專心聆聽并作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)專心聆聽并作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng),以表示關(guān)注員工和重識員工以表示關(guān)注員工和重識員工.g.經(jīng)常提供肯定的意見經(jīng)常提供肯定的意見,教育員工如何改善