《管理學(xué)原理》課件第三章 現(xiàn)代管理原理

1、第三章 現(xiàn)代管理原理【重點(diǎn)難點(diǎn)】 各個(gè)原理的主要內(nèi)容各個(gè)原理的運(yùn)用領(lǐng)域【學(xué)習(xí)目標(biāo)】重點(diǎn)介紹系統(tǒng)原理、人本原理、權(quán)變?cè)?、?zé)任管理原理和效益原理，領(lǐng)會(huì)各個(gè)原理的深刻內(nèi)涵及其相互之間的關(guān)系原理：某種客觀事物的實(shí)質(zhì)及其客觀規(guī)律的表述 管理原理：管理活動(dòng)的根本依據(jù)和準(zhǔn)則，是對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本理論，是對(duì)管理的實(shí)質(zhì)及其客觀規(guī)律的表述 1系統(tǒng)原理1.1 系統(tǒng)及其特征系統(tǒng)：是由相互依存和相互作用的若干要素（如信息、人力、財(cái)力、設(shè)備、材料、能源、時(shí)間、機(jī)構(gòu)、方法等）按一定方式、一定目的組合排列的一個(gè)有特定功能的有機(jī)整體有機(jī)整體。 每個(gè)管理系統(tǒng)都有自己的明確目的，不同的系統(tǒng)有不同的目

2、的，只有目的明確，才能根據(jù)系統(tǒng)的目的和功能，合理地設(shè)置、建立系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及建立各子系統(tǒng)之間的聯(lián)系。否則，如果目的不明確，或者混淆了不同的目的，都必然要導(dǎo)致管理混亂。 系統(tǒng)至少由兩個(gè)或兩個(gè)以上的子系統(tǒng)構(gòu)成。構(gòu)成系統(tǒng)的子系統(tǒng)稱為要素，也就是說(shuō)系統(tǒng)是由各個(gè)要素結(jié)合而成的。 任何復(fù)雜系統(tǒng)都有一定的層次結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)間的運(yùn)動(dòng)能否有效、高速，很大程度決定于能否分清層次。各層次不允許發(fā)生越位現(xiàn)象，上一層次不要隨便干預(yù)下一層次的工作，下一層次也不要隨便把矛盾上交。有效的管理是各層次要做好各層次的事，各負(fù)其責(zé)。 系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互聯(lián)系、相互制約的關(guān)系制造業(yè)公司航空公司1.2 系統(tǒng)原理及其要點(diǎn) 系統(tǒng)管理原理：組織是一

3、個(gè)復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)系統(tǒng)，管理就視為了達(dá)到一定的目的，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而設(shè)計(jì)并運(yùn)行做好這個(gè)系統(tǒng)的活動(dòng)。 現(xiàn)代化管理的每一個(gè)基本要素都不是孤立的，它既在自己的系統(tǒng)之內(nèi)，又與其他系統(tǒng)發(fā)生各種形式的聯(lián)系。為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的預(yù)定目標(biāo)，管理工作必須對(duì)系統(tǒng)內(nèi)外各因素、各環(huán)節(jié)加以科學(xué)的組織、協(xié)調(diào)，使系統(tǒng)能夠順利有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，這就是系統(tǒng)管理原理。1.2.1 整體性原理 系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果最優(yōu)。實(shí)際上就是從整體著眼，部分著手，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào)，達(dá)到整體的最優(yōu)化。 從系統(tǒng)利益的整體性來(lái)說(shuō)：局部與整體存在復(fù)雜的聯(lián)系和交叉效應(yīng)。大多數(shù)情況下，局部與整體

4、是一致的 從系統(tǒng)功能的整體性來(lái)說(shuō)：往往是“整體大于各部分的總和”。系統(tǒng)要素的功能必需服從系統(tǒng)總體的功能。 1.2.2 動(dòng)態(tài)性原理 系統(tǒng)作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)整體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)是絕對(duì)的。系統(tǒng)不僅作為一個(gè)功能實(shí)體而存在，而且作為一種運(yùn)動(dòng)而存在。系統(tǒng)內(nèi)部的聯(lián)系就是一種運(yùn)動(dòng)，系統(tǒng)與環(huán)境的相互作用也是一種運(yùn)動(dòng)。1.2.3 開(kāi)放性原理 任何有機(jī)系統(tǒng)都會(huì)與外界不斷交流物質(zhì)、能量和信息，才能維持其生命。 所以，對(duì)外開(kāi)放是系統(tǒng)的生命。封閉則消亡。系統(tǒng)不是孤立存在的，它要與周圍事物發(fā)生各種聯(lián)系。 系統(tǒng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)不是被動(dòng)的，也是能動(dòng)的，那就是改善環(huán)境。環(huán)境可以施加作用和影響于系統(tǒng)，系統(tǒng)也可以施加作用

5、和影響于環(huán)境。 任何系統(tǒng)的狀態(tài)和功能都不是一成不變的，系統(tǒng)不僅作為一種功能實(shí)體而存在，而是作為一種運(yùn)動(dòng)而存在，這種運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)為系統(tǒng)內(nèi)部的聯(lián)系和系統(tǒng)與環(huán)境的相互作用。系統(tǒng)的功能只有在對(duì)環(huán)境的動(dòng)態(tài)適應(yīng)過(guò)程中，才能充分體現(xiàn)。1.2.4 環(huán)境適應(yīng)性原理 1.2.5 綜合性原理 綜合性就是把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來(lái)，考察其中的共同性和規(guī)律性。任何一個(gè)系統(tǒng)都可以看作是由許多要素為特定的目的而組成的綜合體，社會(huì)、國(guó)家、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院以及大型工程項(xiàng)目都是非常復(fù)雜的綜合體。 系統(tǒng)的綜合性原理包括：一方面是系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性與綜合性；另一方面是系統(tǒng)實(shí)施方案選擇的多樣性與綜合性。注意事物的整體性研究事物內(nèi)

6、部結(jié)構(gòu)及其聯(lián)系強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的開(kāi)放性和動(dòng)態(tài)性1.3 系統(tǒng)分析方法內(nèi)在的要求1.4 系統(tǒng)管理模式的特點(diǎn)管理優(yōu)化的整體性管理目標(biāo)的系統(tǒng)性管理過(guò)程的完整性管理主體的全員性管理職能的綜合性 管理方法的先進(jìn)性管理程序的循環(huán)性海爾“用戶滿意”理念體現(xiàn)了系統(tǒng)原理 系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。海爾的“用戶滿意”理念中主要包括內(nèi)部系統(tǒng)和外部系統(tǒng)。內(nèi)部系統(tǒng)也就是從內(nèi)部的產(chǎn)品質(zhì)量抓起。在產(chǎn)品生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到產(chǎn)品價(jià)值的增值。要做到這一點(diǎn)，也需要企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)都圍繞“用戶滿意”這一理念而展開(kāi)。而外部系統(tǒng)也是產(chǎn)品的延伸系統(tǒng)為用戶提供特色的星級(jí)服務(wù)體系。在用戶需

7、求日趨個(gè)性化的今天，完美的服務(wù)與高質(zhì)量的產(chǎn)品同樣重要，必須嚴(yán)格做好“售前”、“售中”、“售后”三個(gè)階段的售后服務(wù)，從而做到真正地使“用戶滿意”。 人本原理：就是以人為本的管理，管理的本質(zhì)是激勵(lì)、引導(dǎo)人們?nèi)?shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。其實(shí)質(zhì)是尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人。是以人的全面的自在的發(fā)展為核心，創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境、條件，以個(gè)人自我管理為基礎(chǔ)，以組織共同意愿為引導(dǎo)的一整套管理模式。2 人本原理2.1 對(duì)人本原理的理解2.1.1 人的全面的自在的發(fā)展 人的全面發(fā)展包含兩個(gè)內(nèi)容：人的素質(zhì)的全面增強(qiáng)和人的解放。 2.1.2 組織創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境和條件 包括設(shè)定工作崗位及任務(wù)，為員工的全面發(fā)展提供幫助，這是人本管

8、理的重要方面。2.1.3 個(gè)人的自我管理是人本管理的本質(zhì)特征 當(dāng)人成為自在的人，能夠決定自己的發(fā)展時(shí)，在工作中就應(yīng)該是自我管理，即根據(jù)組織總目標(biāo)的要求，自己管理好給定的工作崗位上的工作任務(wù)，在工作中獲得其它的享受。所以，人本管理的重點(diǎn)是員工的自我管理。2.1.4 自我管理必須有個(gè)引導(dǎo) 人本管理需要組織建有良好的組織共同愿景。 個(gè)性化發(fā)展準(zhǔn)則要求組織在成員的崗位安排、教育培訓(xùn)、工作環(huán)境、文化氛圍、資源配置過(guò)程等諸多方面均以是否有利于當(dāng)事人按他的本意、按他的特性潛質(zhì)發(fā)揮，以及按他的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)考慮。2.2.2 引導(dǎo)性管理準(zhǔn)則 即以引導(dǎo)來(lái)代替權(quán)威和命令，由引導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)自我管理的組織成員的行為，最終有效地

9、完成組織既定的目標(biāo)。 引導(dǎo)管理準(zhǔn)則要求原來(lái)的管理主體改變他在決策方面的角色。 引導(dǎo)性管理準(zhǔn)則在組織運(yùn)作中要求組織中的所有成員放棄由崗位帶來(lái)的特權(quán)。2.2 人本原理準(zhǔn)則2.2.1 個(gè)性化發(fā)展準(zhǔn)則 2.2.3 環(huán)境創(chuàng)設(shè)準(zhǔn)則 以人為本的管理就是創(chuàng)設(shè)一個(gè)能讓人全面發(fā)展的場(chǎng)所，間接地引導(dǎo)他們自由地發(fā)展自己的潛能。這樣的環(huán)境對(duì)組織內(nèi)部而言主要是文化環(huán)境。2.2.4 個(gè)人與組織共同成長(zhǎng)準(zhǔn)則 共同成長(zhǎng)準(zhǔn)則要求組織的發(fā)展不能脫離個(gè)人的發(fā)展，不能單方面地要求組織成員修正自己的行為模式、價(jià)值理念來(lái)適應(yīng)組織，而是要求組織的發(fā)展來(lái)適應(yīng)成員個(gè)性發(fā)展而產(chǎn)生的價(jià)值理念、行為模式，在全體成員的一致性上面做發(fā)展的考慮。 組織與個(gè)

10、人共同成長(zhǎng)的最終目標(biāo)實(shí)質(zhì)上是在個(gè)人的個(gè)性化全面發(fā)展的基礎(chǔ)上建立一個(gè)真正的以人為本管理的組織。海爾的“用戶滿意”理念體現(xiàn)了管理的人本原理 所謂人本原理就是以人為中心的管理思想。管理是以人為中心的，是為人服務(wù)的，其目的是為了實(shí)現(xiàn)人的發(fā)展。這個(gè)“人”當(dāng)然不僅包括企業(yè)內(nèi)部、參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的人（雖然在大多數(shù)情況下，這類人是管理學(xué)研究的主要對(duì)象），而且包括存在于企業(yè)外部的、企業(yè)通過(guò)提供產(chǎn)品為之服務(wù)的消費(fèi)者用戶。從某種程度上說(shuō)，后者比前者更需要引起管理者的注意，因?yàn)槿藗兺菀缀鲆曌约核?jiàn)之外的事情。而海爾集團(tuán)卻做到了。海正是把消費(fèi)者放在了“上帝”這個(gè)位置上，從內(nèi)部的產(chǎn)品生產(chǎn)到外部的售后服務(wù)都以“用戶

11、滿意”為自己的標(biāo)準(zhǔn)，以“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”為服務(wù)宗旨，提出“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，真正把用戶第一放在首位，面向各地推出“用戶只需一個(gè)電話，其余的事由我們來(lái)辦”服務(wù)，建成大型24小時(shí)服務(wù)中心，真正把“上帝”利益放在了至高無(wú)上的位置上。服務(wù)于人正是人本原理的生動(dòng)體現(xiàn)。3 權(quán)變管理原理 管理要根據(jù)組織內(nèi)外部條件的變化情況做出相應(yīng)的調(diào)整，即管理無(wú)定式，應(yīng)因事、因時(shí)、因人而宜。 3.1權(quán)變管理理論的最大特點(diǎn)是： 它強(qiáng)調(diào)根據(jù)不同的具體條件，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理機(jī)制。 把一個(gè)組織看作是社會(huì)系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，要求組織各方面的活動(dòng)都要適應(yīng)外部環(huán)境的要求。 美國(guó)學(xué)者盧桑斯(F.Luthans)在197

12、6年出版的管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)一書(shū)中系統(tǒng)地概括了權(quán)變管理理論。他認(rèn)為： 一、權(quán)變理論就是要把環(huán)境對(duì)管理的作用具體化，并使管理理論與管理實(shí)踐緊密地聯(lián)系起來(lái)。 二、環(huán)境是自變量，而管理的觀念和技術(shù)是因變量。 這就是說(shuō)，如果存在某種環(huán)境條件下，對(duì)于更快的達(dá)到目標(biāo)來(lái)說(shuō)，就要采用某種管理原理、方法和技術(shù)。比如，如果在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，企業(yè)在供過(guò)于求的市場(chǎng)中經(jīng)營(yíng)，采用集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)，就更適于達(dá)到組織目標(biāo)；如果在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期，在供不應(yīng)求的市場(chǎng)中經(jīng)營(yíng)，那么采用分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)可能會(huì)更好一些。 三、權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容是環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系。 環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境又可以分為

13、兩種：一種是由社會(huì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和政治、法律等所組成；另一種是由供應(yīng)者、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、雇員、股東等組成。內(nèi)部環(huán)境基本上是正式組織系統(tǒng)，它的各個(gè)變量與外部環(huán)境各變量之間是相互關(guān)聯(lián)的。3.2 權(quán)變管理原則 實(shí)事求是原則 彈性原則 反饋原則 動(dòng)態(tài)平衡原則 優(yōu)效替代原則 開(kāi)放性原則3.3權(quán)變?cè)淼谋憩F(xiàn)形式 西方管理學(xué)家把權(quán)變管理思想應(yīng)用于各個(gè)管理領(lǐng)域，提出了許多具體的管理主張。其中，主要涉及人性假設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)方式、組織結(jié)構(gòu)、人事選擇、以及信息處理系統(tǒng)和計(jì)量方法的選擇、計(jì)劃和財(cái)務(wù)工作等方面。 （一）人性假設(shè)的權(quán)變 體現(xiàn)人性假設(shè)的權(quán)變理論最典型的是美國(guó)管理思想家莫爾斯和洛希在1970年提出的“超Y理論”，其要點(diǎn)

14、如下：第一，人的需要是多種多樣的，并且隨著人的發(fā)展及生活條件的變化而變化；第二，人在同一時(shí)間內(nèi)存在的多種需要和動(dòng)機(jī)，彼此之間會(huì)發(fā)生相互作用，并結(jié)合為統(tǒng)一的整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式；第三，人既不是生來(lái)就勤奮，也不是天生懶惰，人是否愿意為組織目標(biāo)作出貢獻(xiàn)取決于他自身的需求狀況和他與組織之間的相互關(guān)系；第四，由于人的需要不同，能力各異，對(duì)同一種管理方式會(huì)有不同的反應(yīng)。 因此，超Y理論認(rèn)為，在管理活動(dòng)中，對(duì)不同的人，在不同的時(shí)間，不同的工作性質(zhì)，要用不同的方法進(jìn)行管理，沒(méi)有一套適合任何人、任何時(shí)間、任何工作性質(zhì)的普遍行之有效的、最好的管理方法和管理理論，必須具體分析、區(qū)別對(duì)待。 （二）領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)

15、變 權(quán)變管理認(rèn)為，并不存在一種普遍適用的“最好的”或“不好的”領(lǐng)導(dǎo)方式，一切以組織的任務(wù)、個(gè)人和團(tuán)體的行為特點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)者和職工的關(guān)系而定。1、菲德勒的“領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型” 2、坦南鮑姆和施米特的領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論 除以上的兩種觀點(diǎn)外，還有領(lǐng)導(dǎo)方式三因素理論，“目標(biāo)途徑”理論，領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論等。無(wú)論那一種領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變理論都要求在不同的組織系統(tǒng)的不同具體情況下，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，才能實(shí)現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)功能。 菲德勒指出，在工作環(huán)境中有三種主要因素影響領(lǐng)導(dǎo)方式的確定：一是領(lǐng)導(dǎo)者同下屬的相互關(guān)系，即一個(gè)組織中的成員對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)者信任、喜愛(ài)或愿意追隨的程度。程度越高者，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和影響力越大。研究表明，

16、這是最重要的因素；二是工作結(jié)構(gòu)，即對(duì)工作明確規(guī)定的程度。工作結(jié)構(gòu)程度越高，即工作明確規(guī)定的程度越高，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就越大；三是地位權(quán)力，即不同于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人能力的、正式地位的權(quán)力。地位權(quán)力的大小是由領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其下屬有多大的直接權(quán)力來(lái)決定的。假如一個(gè)基層單位的工頭有權(quán)雇傭或開(kāi)除工人，他在那個(gè)基層單位中的地位權(quán)力就比公司董事長(zhǎng)還要大，因?yàn)槎麻L(zhǎng)一般并不能直接雇傭或開(kāi)除一個(gè)工人。 領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論認(rèn)為，存在著多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，形成一個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體，其中的兩個(gè)極端是專制的領(lǐng)導(dǎo)方式和民主的領(lǐng)導(dǎo)方式，中間則是領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力同下屬權(quán)力多種不同的結(jié)合方式。并不存在著一種“最好的”領(lǐng)導(dǎo)方式。一切取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)

17、導(dǎo)者和環(huán)境因素任務(wù)性質(zhì)、職權(quán)關(guān)系和團(tuán)體動(dòng)力等。（三）組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變 美國(guó)管理學(xué)家明茨伯格管理學(xué)家瓊伍德沃德保羅勞倫斯和杰伊洛希 明茨伯格認(rèn)為，在建立和改造組織結(jié)構(gòu)時(shí)，有五種標(biāo)準(zhǔn)的組織形態(tài)可以選用：直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制，矩陣制。在具體進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)，究竟采取哪種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)為好，明茨伯格認(rèn)為要根據(jù)實(shí)際情況而定。他提出了明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)，這就是外部環(huán)境不確定程度和組織活動(dòng)的技術(shù)特點(diǎn)兩個(gè)方面。明茨伯格提出的組織設(shè)計(jì)方法簡(jiǎn)明可行，使組織設(shè)計(jì)的權(quán)變理論朝規(guī)范化和實(shí)用化方向跨進(jìn)了一大步。 管理學(xué)家瓊伍德沃德認(rèn)為，組織的技術(shù)分系統(tǒng)與結(jié)構(gòu)分系統(tǒng)具有直接的相互關(guān)系，技術(shù)狀況制約著組織結(jié)構(gòu)，每種類型

18、的技術(shù)都有與其相適應(yīng)的最佳結(jié)構(gòu)。例如以許多成功的企業(yè)為例，凡屬大批量生產(chǎn)的企業(yè)，由于其生產(chǎn)批量大，生產(chǎn)技術(shù)狀況較為穩(wěn)定，因而多半采用傳統(tǒng)的直線職能制結(jié)構(gòu)，并運(yùn)用傳統(tǒng)的管理原則，強(qiáng)調(diào)直線指揮人員和參謀人員的分工，運(yùn)用組織圖和職務(wù)說(shuō)明書(shū)明確規(guī)定職務(wù)的責(zé)任和權(quán)限，實(shí)行嚴(yán)格的控制和監(jiān)督；而在小批量和連續(xù)生產(chǎn)的企業(yè)則不強(qiáng)調(diào)上述傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和管理原則，而多半采用較為靈活的組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)下放權(quán)限和責(zé)任，實(shí)行職工的參與管理，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化，更好地滿足需要，并跟上技術(shù)不斷發(fā)展的要求。 保羅勞倫斯和杰伊洛希也對(duì)外部環(huán)境與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)的研究。他們研究了不同類型的企業(yè)，研究結(jié)果表明，企業(yè)的外部

19、環(huán)境制約著組織結(jié)構(gòu)的選擇，因而對(duì)處于不同外部環(huán)境的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)采用與外部環(huán)境相適應(yīng)的不同的組織結(jié)構(gòu)。這里所說(shuō)的外部環(huán)境指市場(chǎng)銷售、技術(shù)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)，并從這三個(gè)方面衡量外部環(huán)境的不確定性。這里所說(shuō)的組織則既包括了“分化”的要求，又包括了“整體化”的要求。組織的外部環(huán)境越不穩(wěn)定，組織為了適應(yīng)外部環(huán)境的變化，就越加需要?jiǎng)澐譃槿舾蓚€(gè)較小的單位，或者說(shuō)，組織就越是需要分化。然而，組織越是分化，便同時(shí)越是需要加強(qiáng)對(duì)組織的這些不同單位之間的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，或者說(shuō)，組織就越是需要加強(qiáng)整體化。企業(yè)成功與否，就在于能否找到實(shí)現(xiàn)組織整體化的適當(dāng)手段。他們指出，外部環(huán)境較為穩(wěn)定，因而分化程度較小的企業(yè)，適于運(yùn)用較正規(guī)的手段實(shí)

20、現(xiàn)整體化，采取較為集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。外部環(huán)境越不穩(wěn)定，因而分化程度較大的企業(yè)，適于運(yùn)用較為靈活的手段實(shí)現(xiàn)整體化，采取較為分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。這個(gè)原則也適用于組織內(nèi)部的不同部門。4.1 明確每個(gè)人的職責(zé) 在合理分工的基礎(chǔ)上確定每個(gè)人的職位，明確規(guī)定各職位應(yīng)擔(dān)負(fù)的任務(wù)，這就是職責(zé)。職責(zé)界限要清楚職責(zé)內(nèi)容要具體，并要做出規(guī)定職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容職責(zé)一定要落實(shí)到每一個(gè)人4 責(zé)任原理 分工明確是否意味職責(zé)明確？ 職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等三角形定理。責(zé)權(quán)利能力4.2 職位設(shè)計(jì)與權(quán)限委授要合理注：能力可以略小于職責(zé)，這樣可以使得工作富有挑戰(zhàn)性，從而能促使管理者自覺(jué)學(xué)習(xí)新知識(shí)，注意發(fā)揮智囊的作用

21、，使用權(quán)限也會(huì)慎重些，從而把自己的工作做得更好。但能力也不可過(guò)小，以免形成“挑不起”職責(zé)的后果。4.3 獎(jiǎng)懲分明、公正及時(shí) 人無(wú)完人，但人總是向上的。對(duì)每個(gè)人的工作表現(xiàn)及績(jī)效給予公正而及時(shí)的獎(jiǎng)懲，有助于提高人的積極性，從而不斷提高管理成效。 有成績(jī)有貢獻(xiàn)的人員，要及時(shí)予以肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，他們的積極行為才能維持下去。如果長(zhǎng)期埋沒(méi)人們的工作成果，就會(huì)挫傷人們的積極性。 及時(shí)而公正的懲罰也是必不可缺的，懲罰是利用令人不喜歡的東西。但懲罰的真正意義在于殺一儆百，利用人們害怕懲罰的心理，來(lái)教育多數(shù)人，從而強(qiáng)化管理的權(quán)威。 懲罰也可以及時(shí)制止這些人的不良行為，以免給企業(yè)造成更大損失。 公正的獎(jiǎng)勵(lì)必須以準(zhǔn)確的考

22、核為前提，要有明確的工作績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。 獎(jiǎng)勵(lì)的方式有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，二者應(yīng)結(jié)合并靈活使用。 懲罰是利用令人不喜歡的事情或取消某些人們喜愛(ài)的東西，改變員工的工作行為。 因此，應(yīng)建立健全獎(jiǎng)懲制度。4.4要有高度的責(zé)任心 高度的責(zé)任心就是每個(gè)人都要很好地履行屬于自己的那份工作職責(zé)，并做好做細(xì)每一件平凡工作的細(xì)節(jié)。 海爾公司總裁張瑞敏先生說(shuō)過(guò)一句話：什么是不簡(jiǎn)單，把每一件簡(jiǎn)單的事情做好了就是不簡(jiǎn)單。什么叫不平凡，把每一件平凡的事情做好了就是不平凡。高度的責(zé)任心就是做好做細(xì)每一件平凡工作的細(xì)節(jié)。效果：由投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的有用成果。效益：有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系。效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)所得的效果

23、的數(shù)量，反映了勞 動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定聯(lián)系。5.1 效益的概念5 效益原理 效果指人們或組織通過(guò)某種行為、力量、手段、方式而產(chǎn)生的結(jié)果。這種結(jié)果其中有的是有效益的，有的是無(wú)效益的。例如，有的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品雖然質(zhì)量合格，但產(chǎn)銷不對(duì)路，在市場(chǎng)上賣不出去，積壓在倉(cāng)庫(kù)里，最后甚至?xí)兂蓮U棄的物質(zhì)。這些產(chǎn)品是不具有效益的。所以，只有那些為社會(huì)所接受的效果，才是有效益的。 效益是某種活動(dòng)所要產(chǎn)生的有益效果及其所達(dá)到的程度，是效果和利益的總稱。它可分為經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩類，其中經(jīng)濟(jì)效益是人們?cè)谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所取得的收益性成果；社會(huì)效益則是在經(jīng)濟(jì)效益之外的對(duì)社會(huì)生活有益的效果。經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，

24、兩者既有聯(lián)系又有區(qū)別。經(jīng)濟(jì)效益是講求社會(huì)效益的基礎(chǔ)，而追求社會(huì)效益又是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高的重要條件。兩者的區(qū)別主要表現(xiàn)在，經(jīng)濟(jì)效益比社會(huì)效益更加直接些，顯而易見(jiàn)，可以運(yùn)用若干經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來(lái)計(jì)算，而社會(huì)效益則難以計(jì)量，必須借助于其他形式來(lái)間接考核。 效率是指特定的系統(tǒng)在單位時(shí)間內(nèi)的投入與所取得的效果之間的比率。這個(gè)比率是一個(gè)經(jīng)常用來(lái)衡量管理水平的標(biāo)準(zhǔn)。例如，要衡量企業(yè)管理的水平，就必須考察企業(yè)投入的資金、技術(shù)、人力、物力等因素與所獲得的利潤(rùn)之間的比率。在一定的時(shí)間內(nèi)，如果消耗的物資、能量等因素越少，而產(chǎn)生的效果越大，就意味著效率越高；反之，如果消耗的物資、能量等因素越多，而產(chǎn)生的效果越小，就意味著效率越低。 一般而言，企業(yè)組織所開(kāi)展的諸多管理活動(dòng)就是為取得經(jīng)濟(jì)效益而服務(wù)的，企業(yè)追求良好的經(jīng)濟(jì)效益，不僅是企業(yè)出于積累資金自我發(fā)展的需要，而且更為