具備履行采購(gòu)合同所必需的設(shè)備和技術(shù)能力書(shū)面承諾

1、售后服務(wù)方案致：廣州灝天工程顧問(wèn)有限公司根據(jù)貴方為2016年12月20_日廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司韶關(guān)供電局招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng)，我方對(duì)該項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾：一、服務(wù)細(xì)則1、所有貨物到場(chǎng)經(jīng)需方初驗(yàn)合格后方可安裝并提供相關(guān)資料：提供貨物清單、技術(shù)資料和貨物制造、驗(yàn)收、執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的名稱(chēng)和代號(hào)。提供貨物的出廠合格證。我方需提交產(chǎn)品操作與維修手冊(cè)，使采購(gòu)人及有關(guān)人員事先熟悉所供產(chǎn)品。手冊(cè)內(nèi)應(yīng)包括操作程序與維修的程序等。每一本手冊(cè)應(yīng)包括不少于以下的資料：所有產(chǎn)品的規(guī)格及詳細(xì)的中文版操作手冊(cè)、調(diào)試手冊(cè)；整套家具和主要部件常見(jiàn)故障說(shuō)明；建議緊急安全程序；緊急維修中心的電話、地址及負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。附屬

2、工具和備件清單2、服務(wù)時(shí)間接到用戶(hù)產(chǎn)品故障通知后，5分鐘內(nèi)給予答復(fù)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除故障，采取應(yīng)急措施，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后1小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，1小時(shí)沒(méi)有解決8小時(shí)內(nèi)提供備貨或更換給業(yè)主使用(節(jié)假日照常服務(wù))，確保用戶(hù)正常使用，每1個(gè)月上門(mén)免費(fèi)檢修一次。3、服務(wù)范圍安裝、終生服務(wù)，提供基礎(chǔ)資料、手冊(cè)共3套；貨物到貨時(shí)，負(fù)責(zé)保護(hù)貨物完好無(wú)損；開(kāi)始安裝后，負(fù)責(zé)安裝等，對(duì)安裝工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，保證安裝的質(zhì)量及貨物功能的正常發(fā)揮4、三包服務(wù)產(chǎn)品驗(yàn)收后質(zhì)量期內(nèi)，我們由于產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，我司免費(fèi)提供“三包”(包修、包換、包退)服務(wù)，若因?yàn)榭蛻?hù)使用過(guò)錯(cuò)，造成產(chǎn)品不能正常使用，我司以最低的工廠價(jià)為客戶(hù)提供“包修、

3、包換、包退”服務(wù)。5、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間我司設(shè)有專(zhuān)線服務(wù)電話，提供365天*24小時(shí)服務(wù)，隨時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)反饋信息，5分鐘內(nèi)給予答復(fù)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除故障，采取應(yīng)急措施，至y達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后i小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，1小時(shí)沒(méi)有解決8小時(shí)內(nèi)提供備貨或更換給業(yè)主使用(節(jié)假日照常服務(wù))，確保用戶(hù)正常使用，每半個(gè)月上門(mén)免費(fèi)檢修一次。敏感時(shí)期、重大節(jié)假日提供技術(shù)人員值守服務(wù)。6、服務(wù)方式安裝服務(wù)：我司免費(fèi)派出恰當(dāng)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)安裝和調(diào)試工作；培訓(xùn)服務(wù)：我司免費(fèi)派6名技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)家具的安裝、使用、保養(yǎng)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)；資料移交服務(wù)：貨物驗(yàn)收后，我司技術(shù)人員須將有關(guān)貨物的技術(shù)檔案資料移交至用戶(hù)方；售后服務(wù)：我司設(shè)有專(zhuān)業(yè)的售

4、后服務(wù)部，提供熱線電話服務(wù)、上門(mén)維修服務(wù)、終身技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)、家具二次拆裝服務(wù)、家具保潔品供應(yīng)服務(wù)(有償)等；7、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)保期限：質(zhì)保期為三年免費(fèi)質(zhì)保期，從工程竣工驗(yàn)收合格后開(kāi)始計(jì)算。質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)措施：質(zhì)保期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我方免費(fèi)進(jìn)行維修或更換，同一產(chǎn)品、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)兩次維修仍無(wú)法正常使用，我方無(wú)條件的免費(fèi)進(jìn)行更換同品牌、同型號(hào)家具。質(zhì)保期外服務(wù)措施：質(zhì)保期外，無(wú)論采購(gòu)人是否另行選擇維保供應(yīng)商，我方均優(yōu)惠提供所需的備品備件，維修只收零配件成本費(fèi)。終生維護(hù)。（4）售后響應(yīng)時(shí)間：我方提供365天*24小時(shí)維修電話，在收到貴方有關(guān)售后服務(wù)的要求、電話或傳真后，5分鐘內(nèi)響應(yīng)并在30分鐘內(nèi)到

5、達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)予以維修，一般故障在1小時(shí)內(nèi)排除,重大故障在8小時(shí)內(nèi)排除；否則我公司將提供同類(lèi)產(chǎn)品代替,直至將貨物修復(fù)至正常狀態(tài),如不能及時(shí)趕到，招標(biāo)人有權(quán)委托其他維修單位，維修費(fèi)用由我方承擔(dān)。如因用戶(hù)使用不當(dāng)而造成的質(zhì)量問(wèn)題,我方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行修復(fù),其費(fèi)用由用戶(hù)承擔(dān)。8、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品保用期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題（人為損壞或不可抗的自然災(zāi)害除外），我司不收取任何維修服務(wù)費(fèi)和零部件費(fèi)，以及上門(mén)服務(wù)所產(chǎn)生一切費(fèi)用由我司承擔(dān)；產(chǎn)品保用期外，我司以最低的價(jià)格向客戶(hù)供應(yīng)備品備件等（終生），提供有償服務(wù)，免費(fèi)終生技術(shù)咨詢(xún)，服務(wù)方式與產(chǎn)品保用期一樣。9、維修能力維修人員：35名資深售后服務(wù)人員，其中工程師

6、5名，一級(jí)售后技師10名，普通維修售后服務(wù)人員20名。交通工具：現(xiàn)有服務(wù)車(chē)輛10臺(tái)；配件及產(chǎn)品儲(chǔ)備：設(shè)有專(zhuān)業(yè)的配件倉(cāng)、半成品倉(cāng)、成品倉(cāng)，保證供應(yīng)及時(shí)；維修技巧：所有維修人員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的職業(yè)道德教育和專(zhuān)業(yè)技能上崗培訓(xùn)；二、服務(wù)管理方式產(chǎn)品交付使用，驗(yàn)收后，市場(chǎng)人員將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告復(fù)印一份送至售后服務(wù)部錄入“售后服務(wù)軟件系統(tǒng)”，并指定歸售后服務(wù)工作人員，建立一對(duì)一的服務(wù)關(guān)系；貨物使用1個(gè)月內(nèi)，售后服務(wù)工作人員進(jìn)行電話拜訪（1次/月）；貨物使用1年后，在堅(jiān)持電話拜訪的前提下，每3個(gè)月進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)一次；每次電話拜訪或現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，工作人員必須及時(shí)將相關(guān)信息錄入軟件系統(tǒng)，以便進(jìn)行跟蹤售后服務(wù)。三、培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容家具使用培訓(xùn)計(jì)劃在貨物交付前和驗(yàn)收后，我方派出5名技術(shù)人員進(jìn)行有關(guān)安裝和使用的免費(fèi)培訓(xùn)，并提供有關(guān)資料。培訓(xùn)對(duì)象：家具使用方保潔人員