2、ISO9000基礎與術語

1、ISO9000：2000基礎和術語質(zhì)量管理體系基礎；10大類80個術語，重要術語的解釋。11、質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度固有特性是在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。要求包括明確的、隱含的及必須履行的需求和期望。在合同情況下，或是在法律法規(guī)要求的情況下，如在核平安性領域中，需要是明確規(guī)定的；而在其他情況下，隱含的需要則應加以識別并確定。22、顧客滿意定義：顧客對其要求已被滿足的程度的感受任何一個組織聽取顧客的意見，主要指整體意見組織獲取顧客滿意信息的方法包括：設計顧客調(diào)查表去顧客那里訪問開座談會委托中介組織通過消費者協(xié)會、媒體反應信息顧客既可以是組織內(nèi)部的，也可以是外部的

2、33、質(zhì)量管理體系定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系的內(nèi)容應以滿足質(zhì)量目標的需要為準則。一個組織建立的質(zhì)量管理體系應以滿足顧客的需要及公司內(nèi)部管理而設計。 44、最高管理者是指在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人領導班子或一個人職責制定質(zhì)量方針管理評審制定質(zhì)量目標提供資源向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性指定管理者代表55、持續(xù)改進定義：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動組織不斷對質(zhì)量管理體系各過程的改進 識別過程確定過程過程的有效動作監(jiān)控過程測量分析過程到達持續(xù)改進66、組織職責權限和相互關系得到安排的一組人員及設施組織可以是公有的，也可以是私有的包括公司、集團、企事業(yè)

3、單位、研究機構(gòu)、慈善機構(gòu)、代理商、社團或上述組織的局部或組合。 77、相關方與組織的業(yè)績或成就有利益關系的團體或個人可包括內(nèi)部員工、顧客、供方、所有者、銀行等團體可由一個組織或其一局部或幾個組織構(gòu)成 88、程序為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑程序可以形成文件，也可以不形成文件書面或文件化程序中通常包括活動的目的和范圍；做什么和誰來做，何時、何地和如何做；應使用什么材料、設備和文件；如何對活動進行控制和記錄。 99、產(chǎn)品過程的結(jié)果，諸如：原材料、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品；通用產(chǎn)品可以分為四大類別：硬件、軟件、流程性材料和效勞；教育機構(gòu)為國家、納稅人（社會）提供的教育培訓效勞的過程和結(jié)果也是產(chǎn)品；產(chǎn)品的范圍包括預期的（有效產(chǎn)品、合格品）和非預期的（廢品、不合格品）。1010、過程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動一個過程的輸入通常是另一個過程的輸出；組織為了增值通常需要對過程進行籌劃并使其在受控條件下運行；對產(chǎn)品的是否合格情況不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通常稱之為特殊過程。1111、顧客接受產(chǎn)品的組織或個人。消費者、采購方、最終使用者等；顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的；各類組織的顧客包括：納稅人；相關各類組織；上級各類組織；國家。1212、供方提供產(chǎn)品的組織或個人。例如：