旅游心理學(xué)第三章感知覺(jué)與旅游行為PPT通用課件

1、復(fù)習(xí)回顧上一節(jié)課學(xué)習(xí)的知識(shí)重點(diǎn)解決作業(yè)中的難點(diǎn)、易錯(cuò)點(diǎn)自由提問(wèn)時(shí)間引課小游戲第一步：3分鐘時(shí)間在白紙上按順序重復(fù)畫(huà)出圖形：三角形、圓形、正方形第二步：3分鐘時(shí)間全班將白紙揉成紙球，互相拋扔。第三章 感知覺(jué)與旅游行為學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握知覺(jué)的概念、特性及影響知覺(jué)的因素了解錯(cuò)覺(jué)類(lèi)型、產(chǎn)生原因及在旅游設(shè)施中的運(yùn)用掌握影響人際關(guān)系的因素及人際知覺(jué)中的心理效應(yīng)掌握對(duì)旅游條件的知覺(jué) 旅游活動(dòng)中的感知覺(jué)1 旅游中的人際知覺(jué)2第三章 感知覺(jué)與旅游行為 對(duì)旅游條件的知覺(jué)3第一節(jié) 旅游活動(dòng)中的感知覺(jué) 1感知覺(jué)的概念2知覺(jué)的特性3影響知覺(jué)的因素4錯(cuò)覺(jué)第一節(jié) 旅游活動(dòng)中的感知覺(jué)一、感知覺(jué)的概念1、何謂感覺(jué) 概念：人腦對(duì)直接作

2、用于感官的客觀事物的個(gè)別 屬性的反映。 分類(lèi)：外部感覺(jué)：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、膚覺(jué) 內(nèi)部感覺(jué)：平衡覺(jué)、機(jī)體覺(jué)、運(yùn)動(dòng)覺(jué) 感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)1954年，加拿大麥克吉爾大學(xué)的心理學(xué)家首先進(jìn)行了“感覺(jué)剝奪”實(shí)驗(yàn)：實(shí)驗(yàn)中給被試者戴上半透明的護(hù)目鏡，使其難以產(chǎn)生視覺(jué)；用空氣調(diào)節(jié)器發(fā)出的單調(diào)聲音限制其聽(tīng)覺(jué)；手臂戴上紙筒套袖和手套，腿腳用夾板固定，限制其觸覺(jué)。被試單獨(dú)呆在實(shí)驗(yàn)室里，幾小時(shí)后開(kāi)始感到恐慌，進(jìn)而產(chǎn)生幻覺(jué).在實(shí)驗(yàn)室連續(xù)呆了三四天后，被試者會(huì)產(chǎn)生許多病理心理現(xiàn)象：出現(xiàn)錯(cuò)覺(jué)幻覺(jué)；注意力渙散，思維遲鈍；緊張、焦慮、恐懼等，實(shí)驗(yàn)后需數(shù)日方能恢復(fù)正常。這個(gè)實(shí)驗(yàn)（當(dāng)然這種非人道的實(shí)驗(yàn)現(xiàn)在已經(jīng)被禁止了）感覺(jué)、知覺(jué)、記

3、憶想象、思維、注意記憶、想象思維、注意感覺(jué)、知覺(jué)認(rèn)知過(guò)程認(rèn)識(shí)發(fā)展階段認(rèn)識(shí)形成階段分析提示：大腦的發(fā)育，人的成長(zhǎng)成熟是建立在與外界環(huán)境廣泛接觸的基礎(chǔ)之上的。沒(méi)有刺激，沒(méi)有感覺(jué)，人就不能認(rèn)識(shí)新的事物，而且不能維持正常的心理。 （二）何謂知覺(jué) 概念：人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物整體的反映 特例：除了新生兒，一般是以知覺(jué)的形式反映世界的。 特性：選擇性，整體性，理解性，恒常性 第一節(jié) 旅游活動(dòng)中的感知覺(jué)知覺(jué)的選擇性知覺(jué)的整體性知覺(jué)的理解性知覺(jué)的恒常性三、影響知覺(jué)的因素（一）客觀因素1.知覺(jué)對(duì)象的刺激程度2.對(duì)象與背景的關(guān)系（二）主觀因素1.需要和動(dòng)機(jī)2.情緒3.知識(shí)經(jīng)驗(yàn)4.興趣和愛(ài)好第一節(jié) 旅游

4、活動(dòng)中的感知覺(jué)四、錯(cuò)覺(jué)： 特殊的知覺(jué)，不能正確的表達(dá)外界事物的特性。（一）類(lèi)型1.幾何錯(cuò)覺(jué)2.形重錯(cuò)覺(jué)3.大小錯(cuò)覺(jué)4.方位錯(cuò)覺(jué)5.運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺(jué)6.時(shí)間錯(cuò)覺(jué)（二）錯(cuò)覺(jué)產(chǎn)生的原因（三）錯(cuò)覺(jué)在旅游中運(yùn)用 第一節(jié) 旅游活動(dòng)中的感知覺(jué) 幾何錯(cuò)覺(jué)幾何錯(cuò)覺(jué)形重錯(cuò)覺(jué)大小錯(cuò)覺(jué)第二節(jié) 旅游中的人際知覺(jué)1影響人際關(guān)系的因素2人際知覺(jué)中的心理效應(yīng)一、影響人際關(guān)系的因素（一）空間距離（二）交往的頻率（三）相似因素（四）互補(bǔ)因素（五）個(gè)性第二節(jié) 旅游中的人際知覺(jué)二、人際知覺(jué)中的心理效應(yīng)（一）首因效應(yīng)（二）暈輪效應(yīng)（三）刻板效應(yīng)（四）心理定勢(shì)第二節(jié) 旅游中的人際知覺(jué)首因效應(yīng)：第一次接觸人或事物時(shí)，留下的印象往往深刻。從而會(huì)影響

5、以后對(duì)人或事物的看法，也叫“首次效應(yīng)”。對(duì)旅游業(yè)的啟示：旅游活動(dòng)的第一印象特別重要，旅游者到達(dá)的第一個(gè)新地方，見(jiàn)到的第一個(gè)導(dǎo)游，第一餐飯，都會(huì)對(duì)余下的旅游行為產(chǎn)生深刻影響，作為旅游工作者一定要注意自己的儀表、言談、舉止和態(tài)度，給游客留下良好的第一影響。誰(shuí)更像導(dǎo)游呢？暈輪效應(yīng)：又稱(chēng)“光環(huán)作用”，指認(rèn)知主體對(duì)客體獲得某一特征的突出印象，進(jìn)而經(jīng)這種印象擴(kuò)大為對(duì)對(duì)象的整體行為特征，從而產(chǎn)生美化或丑化的對(duì)象?！耙豢≌诎俪蟆?，“一葉障目”。對(duì)旅游業(yè)的啟示：會(huì)妨礙客我關(guān)系的正常知覺(jué)，因此，為了使旅游者產(chǎn)生好的印象，在提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，一定要防止暈輪效應(yīng)的消極性?？贪逵∠螅赫J(rèn)知主體對(duì)認(rèn)知客體概括而固定的看法，并對(duì)以后該類(lèi)的客體產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。對(duì)旅游業(yè)的啟示：來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的旅客，除了了解他們的共同特征，還應(yīng)注意不受刻板印象的影響，進(jìn)行具體觀察和了解，并且注意糾正過(guò)時(shí)和錯(cuò)誤的舊觀念。心理定勢(shì)：人們?cè)谡J(rèn)識(shí)特定對(duì)象時(shí)心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)，即它在對(duì)人產(chǎn)生認(rèn)知前，就先入為主的在腦海中形成了印象。對(duì)旅游業(yè)的啟示：排除千篇一律、呆板、機(jī)械的思維習(xí)慣，當(dāng)新舊知覺(jué)對(duì)象形似質(zhì)異時(shí)，思維的定式往往使人不如誤區(qū)。案例分析：“無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先” 西方發(fā)達(dá)國(guó)家的一些酒店在招聘新員工時(shí)，不喜歡哪些有經(jīng)驗(yàn)、從事飯店工作過(guò)的人。 為什么呢？分析提示：通常經(jīng)驗(yàn)在處理常規(guī)事情時(shí)起作用，而在面對(duì)非常規(guī)問(wèn)題時(shí)就無(wú)能為力了，甚至對(duì)解