客戶關(guān)系管理系統(tǒng)渠道管理模塊需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)

1、目 錄1引言01.11.21.31.41.5目的0范圍0讀者對(duì)象0參考文檔0術(shù)語(yǔ)與縮寫(xiě)解釋02345產(chǎn)品介紹0產(chǎn)品面向的用戶群體0產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范0產(chǎn)品的功能性需求0功能列表1功能描述15.2.1管理16產(chǎn)品的非功能性需求66.16.26.3軟硬件環(huán)境需求6產(chǎn)品質(zhì)量需求6其它需求67需求確認(rèn)61引言1.1 目的編寫(xiě)本文檔的目的是明確產(chǎn)品需求，作為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的目標(biāo)，為軟件設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)，并作為軟件測(cè)試的依據(jù)。1.2 范圍客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）系統(tǒng)是企業(yè)信息化的解決方案，它將企業(yè)市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理三個(gè)領(lǐng)域應(yīng)用三位力、提高銷(xiāo)售工

2、作效率、提高服務(wù)滿意度顧客忠誠(chéng)度。，幫助企業(yè)整體管理競(jìng)爭(zhēng)1.3讀者對(duì)象本文檔的讀者是推進(jìn)和評(píng)審組成員、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組成員、測(cè)試組成員和質(zhì)量保證組成員。1.4參考文檔1.5術(shù)語(yǔ)與縮寫(xiě)解釋2產(chǎn)品介紹產(chǎn)品背景。產(chǎn)品介紹。3產(chǎn)品面向的用戶群體企事業(yè)的和普通。4產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范5產(chǎn)品的功能性需求縮寫(xiě)、術(shù)語(yǔ)解 釋5.1 功能列表5.2 功能描述5.2.1管理5.2.1.1基本資料功能描述：資料有利于中可以對(duì)分子公司或建立新的，老，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的支持，在管理商進(jìn)行多級(jí)管理。需要的信息：、1、2、傳真、地址、基本資料：、所屬、名稱、電子郵件、等級(jí)、信譽(yù)度、時(shí)間、下次聯(lián)系時(shí)間、提醒間隔時(shí)

3、間、提醒開(kāi)始時(shí)間、規(guī)模、行業(yè)、類(lèi)型、狀態(tài)、區(qū)域、省份、城市、稅號(hào)、主要功能點(diǎn)：1、列表顯示行、帳號(hào)、公司概要、主要業(yè)務(wù)；2、添加3、修改（指定級(jí)別）1、列表顯示2、添加簡(jiǎn)述添加參與角色市場(chǎng)前置條件進(jìn)入管理頁(yè)面后置條件系統(tǒng)增加一個(gè)事件基本流1、 在管理界面中選中一個(gè)或它的子；2、 點(diǎn)擊添加這個(gè)超；3、 彈出一個(gè)頁(yè)面,在此頁(yè)面中添加名 、所屬、名稱、等信簡(jiǎn)述顯示列表參與角色部門(mén)經(jīng)理，市場(chǎng)前置條件進(jìn)入管理模塊頁(yè)面后置條件系統(tǒng)顯示事件基本流1、 點(diǎn)擊“管理”，進(jìn)入管理頁(yè)面；2、 如果有子進(jìn)入的子；事件擴(kuò)展流名稱簡(jiǎn)述1.管理1.1.資料對(duì)資料進(jìn)行管理（聯(lián)系人資料）1.2.聯(lián)系對(duì)與進(jìn)行聯(lián)系的進(jìn)行管理1.3

4、.活動(dòng)對(duì)的活動(dòng)進(jìn)行管理1.4.相關(guān)文檔對(duì)相關(guān)的文檔資料進(jìn)行管理3、修改5.2.2.2 聯(lián)系功能描述：在企業(yè)管理中與的每次聯(lián)系都是很重要的，此模塊用來(lái)對(duì)每次聯(lián)系溝通的詳細(xì)信息進(jìn)行管理，便于在與分析時(shí)可以根據(jù)聯(lián)系進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。需要的信息：所屬的名稱、所屬的、時(shí)間、的、聯(lián)系、聯(lián)系時(shí)間、聯(lián)系、聯(lián)系人、聯(lián)系類(lèi)別、。主要功能點(diǎn)：1、列表顯示2、添加3、修改聯(lián)系聯(lián)系聯(lián)系1、列表顯示聯(lián)系簡(jiǎn)述列表顯示聯(lián)系參與角色超級(jí)管理員，部門(mén)經(jīng)理，普通員工前置條件進(jìn)入管理頁(yè)面后置條件系統(tǒng)顯示聯(lián)系事件基本流點(diǎn)擊“管理頁(yè)面”超，進(jìn)入管理頁(yè)面；如果有子進(jìn)入的子；點(diǎn)擊查看聯(lián)系；顯示聯(lián)系，每個(gè)頁(yè)面顯示 10 條該信息。事件擴(kuò)展流簡(jiǎn)述修

5、改參與角色市場(chǎng)前置條件進(jìn)入管理頁(yè)面后置條件系統(tǒng)修改一個(gè)信息事件基本流在管理界面中選中一個(gè)或它的子；點(diǎn)擊修改這個(gè)超；彈出一個(gè)頁(yè)面,在此頁(yè)面中修改名 、所屬、名稱、等信息；動(dòng)態(tài)添加行實(shí)現(xiàn)編輯聯(lián)系人基本信息。單擊“確定”按鈕，修改頁(yè)面關(guān)閉，系統(tǒng)中將修改一個(gè)。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟 4 中，如果點(diǎn)擊“取消”，不會(huì)修改，修改框關(guān)閉并返回到管理界面中。息；4、 動(dòng)態(tài)添加行實(shí)現(xiàn)添加聯(lián)系人基本信息。5、 單擊“確定”按鈕，新建頁(yè)面關(guān)閉，系統(tǒng)中新建一個(gè)。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟 4 中，如果點(diǎn)擊“取消”，不會(huì)新建，新建框關(guān)閉并返回到管理界面中。2、添加聯(lián)系3、修改聯(lián)系5.2.2.3 活動(dòng)管理功能描述：在企

6、業(yè)管理中與的每次活動(dòng)都很重要，此模塊用來(lái)對(duì)每次活動(dòng)的詳細(xì)信息進(jìn)行管理。需要所屬述的信息：的名稱、所屬的、的、活動(dòng)時(shí)間 活動(dòng)地點(diǎn)活動(dòng)描主要功能點(diǎn)：1、列表顯示2、添加3、修改活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)1、列表顯示活動(dòng)簡(jiǎn)述列表顯示活動(dòng)參與角色超級(jí)管理員，部門(mén)經(jīng)理，普通員工前置條件進(jìn)入管理頁(yè)面后置條件系統(tǒng)顯示活動(dòng)事件基本流點(diǎn)擊“管理”超，進(jìn)入管理頁(yè)面；如果有子進(jìn)入的子；簡(jiǎn)述修改聯(lián)系參與角色超級(jí)管理員，部門(mén)經(jīng)理前置條件進(jìn)入管理頁(yè)面后置條件系統(tǒng)修改一個(gè)聯(lián)系信息事件基本流在管理界面中選中一個(gè)或它的子；點(diǎn)擊的聯(lián)系這個(gè)超；彈出一個(gè)修改聯(lián)系的資料頁(yè)面,在此頁(yè)面中修改所屬的名稱、所屬的編號(hào)、的、聯(lián)系、聯(lián)系時(shí)間、聯(lián)系、聯(lián)系人、聯(lián)

7、系類(lèi)別、時(shí)間、等信息；單擊“確定”按鈕，修改頁(yè)面關(guān)閉，系統(tǒng)中將修改一個(gè)。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟 4 中，如果點(diǎn)擊“取消”，不會(huì)修改聯(lián)系，修改聯(lián)系對(duì)話框關(guān)閉并返回到管理界面中。簡(jiǎn)述添加聯(lián)系參與角色超級(jí)管理員，部門(mén)經(jīng)理前置條件進(jìn)入管理頁(yè)面后置條件系統(tǒng)增加聯(lián)系資料事件基本流在管理界面中選中一個(gè)或它的子；點(diǎn)擊添加聯(lián)系資料這個(gè)超；彈出一個(gè)添加聯(lián)系的頁(yè)面,在此頁(yè)面中添加所屬的名稱、所屬的、的、聯(lián)系、聯(lián)系時(shí)間、聯(lián)系、聯(lián)系人、聯(lián)系類(lèi)別、聯(lián)系方式、時(shí)間、 等信息；單擊“確定”按鈕，新建聯(lián)系人資料頁(yè)面關(guān)閉，系統(tǒng)中新建一個(gè)聯(lián)系人資料。事件擴(kuò)展流1 在基本流步驟 4 中，如果點(diǎn)擊“取消”，不會(huì)添加聯(lián)系資料，添加聯(lián)

8、系資料框關(guān)閉并返回到管理界面中。2、添加活動(dòng)3、修改活動(dòng)5.2.2.4 相關(guān)文檔功能描述：根據(jù)相關(guān)生成相關(guān)文檔，此模塊是用來(lái)對(duì)相關(guān)的文檔資料進(jìn)行管理。需要所屬的信息：的名稱、所屬的、的、文檔、文件名、文檔類(lèi)型、文檔等級(jí)、文件大小、擴(kuò)展名、文件內(nèi)容、上傳人、上傳時(shí)間、文檔說(shuō)明、關(guān)聯(lián)主要功能點(diǎn):1、列表顯示文檔信息2、添加文檔資料3、修改文檔資料4、查看文檔資料簡(jiǎn)述修改活動(dòng)參與角色超級(jí)管理員，部門(mén)經(jīng)理前置條件進(jìn)入管理頁(yè)面后置條件系統(tǒng)修改一個(gè)活動(dòng)信息事件基本流在管理界面中選中一個(gè)或它的子；點(diǎn)擊活動(dòng)這個(gè)超；彈出一個(gè)修改活動(dòng)的頁(yè)面,在此頁(yè)面中修改所屬的名稱、所屬的、的、活動(dòng)時(shí)間 活動(dòng)地點(diǎn)活動(dòng)描述等信息；

9、單擊“確定”按鈕，活動(dòng)頁(yè)面關(guān)閉，系統(tǒng)中將修改一個(gè)活動(dòng)。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟 4 中，如果點(diǎn)擊“取消”，不會(huì)修改活動(dòng)，修改活動(dòng)框關(guān)閉并返回到管理界面中。簡(jiǎn)述添加活動(dòng)參與角色超級(jí)管理員，部門(mén)經(jīng)理前置條件進(jìn)入管理頁(yè)面后置條件系統(tǒng)增加活動(dòng)資料事件基本流在管理界面中選中一個(gè)或它的子；點(diǎn)擊添加活動(dòng)這個(gè)超；彈出一個(gè)添加活動(dòng)的頁(yè)面,在此頁(yè)面中添加所屬的名稱、所屬的、的、活動(dòng)時(shí)間 活動(dòng)地點(diǎn)活動(dòng)描述等信息；單擊“確定”按鈕，添加活動(dòng)頁(yè)面關(guān)閉，系統(tǒng)中新建一個(gè)聯(lián)系人資料。事件擴(kuò)展流1 在基本流步驟 4 中，如果點(diǎn)擊“取消”，不會(huì)添加活動(dòng)，添加活動(dòng)框關(guān)閉并返回到管理界面中。點(diǎn)擊查看顯示活動(dòng)；顯示活動(dòng)，每個(gè)頁(yè)面顯示

10、 10 條該信息。事件擴(kuò)展流1、列表顯示文檔信息2、添加文檔資料3、修改文檔資料簡(jiǎn)述修改文檔資料參與角色超級(jí)管理員，部門(mén)經(jīng)理前置條件進(jìn)入管理頁(yè)面后置條件系統(tǒng)修改一個(gè)文檔資料事件基本流在管理界面中選中一個(gè)或它的子；點(diǎn)擊修改文檔資料這個(gè)超；彈出一個(gè)修改文檔資料的頁(yè)面,在此頁(yè)面中修改的名稱、所屬的、的、文檔、文件名、文檔類(lèi)型、文檔等級(jí)、文件大小、擴(kuò)展名、文件內(nèi)容、上傳人、上傳時(shí)間、文檔說(shuō)明、關(guān)聯(lián)等信息；單擊“確定”按鈕，修改文檔資料頁(yè)面關(guān)閉，系統(tǒng)中將修改一個(gè)文檔資料。事件擴(kuò)展流1、在基本流步驟 4 中，如果點(diǎn)擊“取消”，不會(huì)修改文檔資料，修改文檔資料對(duì)話框關(guān)閉并返回到管理界面中。簡(jiǎn)述添加文檔資料參與

11、角色超級(jí)管理員，部門(mén)經(jīng)理前置條件進(jìn)入管理頁(yè)面后置條件系統(tǒng)添加文檔資料事件基本流在管理界面中選中一個(gè)或它的子；點(diǎn)擊添加文檔資料這個(gè)超；彈出一個(gè)添加文檔資料的頁(yè)面,在此頁(yè)面中添加的名稱、所屬的、的、文檔、文件名、文檔類(lèi)型、文檔等級(jí)、文件大小、擴(kuò)展名、文件內(nèi)容、上傳人、上傳時(shí)間、文檔說(shuō)明、關(guān)聯(lián)等信息；單擊“確定”按鈕，添加文檔資料頁(yè)面關(guān)閉，系統(tǒng)中新建一個(gè)文檔資料。事件擴(kuò)展流1 在基本流步驟 4 中，如果點(diǎn)擊“取消”，不會(huì)添加文檔資料添加文檔資料框關(guān)閉并返回到管理界面中。簡(jiǎn)述列表顯示文檔信息參與角色超級(jí)管理員，部門(mén)經(jīng)理，普通員工前置條件進(jìn)入管理頁(yè)面后置條件系統(tǒng)顯示文檔信息事件基本流點(diǎn)擊“管理”超，進(jìn)入管理頁(yè)面；如果有子進(jìn)入的子；點(diǎn)擊查看顯示文檔信息；顯示文檔信息，每個(gè)頁(yè)面顯示 10 條該信息。事件擴(kuò)展流6產(chǎn)品的非功能性需求6.1軟硬件環(huán)境需求6.2產(chǎn)品質(zhì)量需求6.3其它需求7需求確認(rèn)需求評(píng)審摘要需求文檔需求評(píng)審評(píng)審結(jié)論 工作成果合格，“無(wú)需修改”或者“需要輕微修改但不必再審核”。 工作成果基本合格，需要作少量的修改，之后通過(guò)審