當(dāng)好新經(jīng)理1ppt課件

1、主講人：陳云青第一單元第三單元第二單元自我管理 課程概述人員管理任務(wù)管理1、角色認(rèn)知2、職業(yè)態(tài)度1、人員溝通2、人員輔導(dǎo)1、任務(wù)目的設(shè)定與方案2、任務(wù)追蹤與反響第一單元第三單元第二單元自我管理 課程構(gòu)造人員管理任務(wù)管理自我管理角色認(rèn)知職業(yè)態(tài)度職務(wù)代理人故事：從賣油條的個(gè)體戶說起委托代理股東會(huì)董事會(huì)運(yùn)營班子中層經(jīng)理4項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)那么他的職權(quán)根底是來自上司的委托或任命；他是上司的代表，他的言行是一種職務(wù)行為；服從并執(zhí)行上司的決議；在職權(quán)范圍內(nèi)做事。管理是什么？視頻：修女也瘋狂管理是什么？管理者要讓下屬認(rèn)識(shí)到任務(wù)的價(jià)值和意義！管理就是把適宜的人放在適宜的位置上！主管不但向下屬要結(jié)果，更要教給下屬方法！訓(xùn)

2、練才干有素！好孩子是表揚(yáng)出來的，好員工是贊譽(yù)出來的！沒有完美的個(gè)人，但一定有完美的團(tuán)隊(duì)！經(jīng)理人作為管理者的職責(zé)決策信息的提供規(guī)范流程的優(yōu)化下屬績(jī)效的改良目的義務(wù)的管理人才梯隊(duì)的建立團(tuán)隊(duì)氣氛的建立牧羊人 vs 領(lǐng)頭羊類別層次例行工作%問題工作%創(chuàng)新工作%高層領(lǐng)導(dǎo)102070中層領(lǐng)導(dǎo)206020基層領(lǐng)導(dǎo)702010任務(wù)重點(diǎn)分配能力 層次管理能力 (決策)人際交往能力（用人）業(yè)務(wù)能力高層領(lǐng)導(dǎo)47 %35 %18 %中層領(lǐng)導(dǎo)31 %42 %27 %基層領(lǐng)導(dǎo)18 %35 %47 %3大才干分配分配層次管理他人%自己做事%高層領(lǐng)導(dǎo)8020中層領(lǐng)導(dǎo)5050基層領(lǐng)導(dǎo)3070管人與做事經(jīng)理人的7大變化任務(wù)內(nèi)容：

3、做業(yè)務(wù) 做管理任務(wù)目的：個(gè)人型 團(tuán)隊(duì)型實(shí)現(xiàn)方式：野牛型 雁群型管理方式：指揮型 授權(quán)型任務(wù)方式：個(gè)性化 組織化任務(wù)力度：守成型 變革型人際關(guān)系：感情型 事業(yè)型有效溝通角色認(rèn)知時(shí)間管理指點(diǎn)目的管理有效鼓勵(lì)績(jī)效管理教練授權(quán)團(tuán)隊(duì)提升自我完成義務(wù)長(zhǎng)久開展選對(duì)人才執(zhí)行力管理者的12項(xiàng)修煉選擇人才的要素1、技藝和閱歷；2、任務(wù)態(tài)度；3、個(gè)人才干；自我管理角色認(rèn)知職業(yè)態(tài)度經(jīng)理人的“三心修煉三心上進(jìn)心事業(yè)心責(zé)任心 企業(yè)與責(zé)任修合無人見存心有天知炮制雖繁必不敢省人工品味雖貴必不敢減物力大錘砸出世界名牌案例：一次沒有結(jié)果的銷售會(huì)議案例：沃爾瑪?shù)呢?zé)任文化責(zé)任的行為表現(xiàn)責(zé)任感“嚴(yán)厲仔細(xì)地履行職位職責(zé)，并且對(duì)公司中一時(shí)

4、無人擔(dān)任本人又遇到的任務(wù)擔(dān)任任。責(zé)任感的定義案例：一顆螺絲帽責(zé)任感的根本規(guī)范責(zé)任擔(dān)當(dāng)，只需選擇，沒有對(duì)錯(cuò)！職場(chǎng)箴言別隨便鋸斷他的十字架別隨便鋸斷他的十字架別隨便鋸斷他的十字架別隨便鋸斷他的十字架別隨便鋸斷他的十字架別隨便鋸斷他的十字架別隨便鋸斷他的十字架別隨便鋸斷他的十字架別隨便鋸斷他的十字架別隨便鋸斷他的十字架別隨便鋸斷他的十字架別隨便鋸斷他的十字架別隨便鋸斷他的十字架別隨便鋸斷他的十字架承當(dāng)責(zé)任會(huì)使我們感到苦楚，但這種苦楚只會(huì)讓我們更成熟！職場(chǎng)箴言責(zé)任文化討論：如何讓責(zé)任文化落地？經(jīng)理人的“三心修煉三心上進(jìn)心事業(yè)心責(zé)任心上進(jìn)心的范疇成就愿望樂觀豁達(dá)積極自動(dòng)上進(jìn)心成就愿望案例：義務(wù)的最正確完

5、成期成就愿望追求杰出比“稱心更高的境界，是讓客戶“驚喜和“打動(dòng)！職場(chǎng)箴言上進(jìn)心積極自動(dòng)案例：海爾開辟海外市場(chǎng)案例：跑步機(jī)的故事討論：為什么不自動(dòng)？自動(dòng)性是怎樣練成的？ 討論：性格可以改動(dòng)嗎？案例：怎樣才干變得英勇分享：個(gè)人生長(zhǎng)閱歷自動(dòng)性修煉職場(chǎng)箴言遷善，將性格的韌帶拉開。修煉需求終身的時(shí)間！上進(jìn)心樂觀豁達(dá)做一棵永遠(yuǎn)生長(zhǎng)的蘋果樹！太棒了！這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一次生長(zhǎng)的時(shí)機(jī)！凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我。樂觀豁達(dá)心態(tài)修煉第一單元第三單元第二單元自我管理 課程構(gòu)造人員管理任務(wù)管理 溝通新任經(jīng)理的人員管理輔導(dǎo)人員管理溝通構(gòu)造7%38%55% 原來是這樣！溝通的過程信息源編碼通道解

6、碼接受者反饋干擾 干擾干擾干擾表達(dá)傾聽溝通的7步心法想想了要說；說說了要聽；聽聽了要懂；懂懂了要信；信信了要做；做做了要對(duì)；對(duì)做對(duì)才是硬道理。案例：人力資源部經(jīng)理的埋怨。經(jīng)過層層挑選招聘的系統(tǒng)集成部員工，卻由于公司政策調(diào)整要被解雇走人。人力資源部經(jīng)理感到很不好受，午飯時(shí)和系統(tǒng)集成部經(jīng)理談起了此事：“公司太不擔(dān)任了。這讓我怎樣和新員工交待？溝通中的妨礙案例：銷售部經(jīng)理對(duì)人力資源部招聘的一批銷售代表不稱心。在一次同老總的說話中提到了此事：“不知道人力資源部怎樣搞的，最近給我們招的人根本就不適宜。老總把這件事記在了心中，在公司周例會(huì)上特別強(qiáng)調(diào)人力資源部對(duì)于銷售人員的招聘要嚴(yán)厲把關(guān)。溝通中的妨礙支配型

7、表達(dá)型和藹型分析型果敢性強(qiáng)情感反響多人際風(fēng)格與溝通情感反響少果敢性弱和藹型特征骨子里面盼望喜歡協(xié)助他人。優(yōu)點(diǎn)效力認(rèn)識(shí)強(qiáng)，尊重下屬的感受，捐軀初讀，心思換位。缺乏 不懂回絕，擅長(zhǎng)幫下屬處理困難，以致于下屬難以提高。新經(jīng)理對(duì)待和藹型下屬的技巧： 管理攻心為上，打情感這張牌。分析型特征喜歡宏觀系統(tǒng)規(guī)劃，數(shù)理邏輯強(qiáng)，適宜于深度研發(fā)。優(yōu)點(diǎn)想事想的通，想事想的全，嚴(yán)謹(jǐn)。細(xì)致。注重質(zhì)量。缺乏 思想的巨人，行動(dòng)的矮子，做事缺乏速度和執(zhí)行力， 情感冷漠。新經(jīng)理對(duì)待分析型下屬的技巧： 要給下屬空間支配型特征權(quán)益愿望，喜歡控制。優(yōu)點(diǎn)果敢有魄力，行動(dòng)力強(qiáng)，敢作敢為。缺乏 角色速度太快，質(zhì)量容易打折，不喜歡同情弱者，不

8、善動(dòng)感情。新經(jīng)理對(duì)待和藹型下屬的技巧： 根據(jù)他的技藝閱歷，適當(dāng)給他授權(quán)。表達(dá)型特征愛說，開心果，見面熟。優(yōu)點(diǎn)喜歡接受新事物，見多識(shí)廣，擅長(zhǎng)謀劃和創(chuàng)意創(chuàng)新。缺乏 興趣容易轉(zhuǎn)移，奈不住性子。新經(jīng)理對(duì)待和藹型下屬的技巧： 做什么任務(wù)都要以書面方式與其確認(rèn)。溝通定律溝通的黃金定律：溝通的白金定律：他想怎樣被對(duì)待，他就怎樣對(duì)待他人。以他人喜歡的方式對(duì)待他們。與上級(jí)溝通的6大技巧 艱苦問題事先商定 聽清楚帶本子做記錄 不插話專心致志動(dòng)作少不接 敢于問不能不懂裝懂問清楚 提建議針對(duì)執(zhí)行細(xì)節(jié)提出建議，而不是等著上級(jí)布置細(xì)節(jié) 及時(shí)匯報(bào)辦完事情及時(shí)匯報(bào)不能等著問 案例：聰明的HR經(jīng)理與上級(jí)溝通技巧與平級(jí)溝通的5個(gè)

9、技巧 目的至上關(guān)系第二 有耐心不吵嘴不損傷 勤問詢不能自以為如何 換位思索多思索 懂得合理回絕 與下級(jí)溝通的6個(gè)技巧 放下架子，平等尊重 下達(dá)命令遵照5W1H原那么 激發(fā)志愿，獲得承諾 讓下屬提出疑問 積極傾聽，不急于表達(dá)意見 多鼓勵(lì)少斥責(zé)表揚(yáng)與批判的技巧要使人們一直處于發(fā)揚(yáng)才干的最正確形狀，獨(dú)一有效的方法，就是表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)！沒有比遭到上司指摘更能扼殺人們積極性的了。多表揚(yáng)；適當(dāng)指正；永遠(yuǎn)不指摘！表揚(yáng)4步法 行為在這次VIP講堂活動(dòng)宣傳上，他提出了開發(fā)彩信、短信的宣傳方式替代了原來的印制宣傳頁的方式，得到范總等公司指點(diǎn)的一致認(rèn)可。 影響他提出的這種方式，減輕了營業(yè)前臺(tái)的宣傳任務(wù)量，節(jié)約了活動(dòng)本錢

10、，提高了宣傳效果，同時(shí)也降低了10086撥打頻次。 質(zhì)量這闡明了他的創(chuàng)新認(rèn)識(shí)和任務(wù)自動(dòng)認(rèn)識(shí)都很強(qiáng)，可以積極的圍繞任務(wù)去動(dòng)腦筋，想方法。 鼓勵(lì)這次實(shí)施的創(chuàng)新亮點(diǎn)，一定可以使這期VIP講堂活動(dòng)更加勝利，我為他不斷獲得的提高和成果感到高興，今后的任務(wù)中我會(huì)對(duì)他全力支持的，他盡能夠大膽創(chuàng)新吧。指摘和指正的區(qū)別1、指摘帶有評(píng)論性的語氣2、指正具有描畫性的語氣正確批判4步法1、批判要讓下屬認(rèn)識(shí)到問題所在2、讓小樹產(chǎn)生愧疚感3、讓小樹找到問題發(fā)生的緣由，以及改良的方法和措施。4、 樹立起再接再厲的勇氣“他拓展新客戶的任務(wù)做得太差了！結(jié)果這么糟，他怎樣搞的？真是的！這是他客觀不努力呵斥的，他成認(rèn)不成認(rèn)？說別的

11、都沒用，錯(cuò)了就是錯(cuò)了！由于他的業(yè)績(jī)不好，影響了整個(gè)部門的業(yè)績(jī)！“今年他的新客戶添加20%，明顯低于年初方案中30%的預(yù)期。我?guī)缀醪恢眯胚@是他獲得的任務(wù)業(yè)績(jī)！這個(gè)問題他以為緣由在哪兒？關(guān)于這一點(diǎn)，他以為可改良之處有哪些？有什么好的建議？再加把勁兒，他在這方面能做得更好！我置信他！評(píng)論性的描畫性的 指摘與指正“他拓展新客戶的任務(wù)做得太差了！結(jié)果這么糟，他怎樣搞的？真是的！這是他客觀不努力呵斥的，他成認(rèn)不成認(rèn)？說別的都沒用，錯(cuò)了就是錯(cuò)了！由于他的業(yè)績(jī)不好，影響了整個(gè)部門的業(yè)績(jī)！“今年他的新客戶添加20%，明顯低于年初方案中30%的預(yù)期。我?guī)缀醪恢眯胚@是他獲得的任務(wù)業(yè)績(jī)！這個(gè)問題他以為緣由在哪兒？關(guān)于

12、這一點(diǎn)，他以為可改良之處有哪些？有什么好的建議？再加把勁兒，他在這方面能做得更好！我置信他！帶有感情顏色 理性 指摘與指正“他拓展新客戶的任務(wù)做得太差了！結(jié)果這么糟，他怎樣搞的？真是的！這是他客觀不努力呵斥的，他成認(rèn)不成認(rèn)？說別的都沒用，錯(cuò)了就是錯(cuò)了！由于他的業(yè)績(jī)不好，影響了整個(gè)部門的業(yè)績(jī)！“今年他的新客戶添加20%，明顯低于年初方案中30%的預(yù)期。我?guī)缀醪恢眯胚@是他獲得的任務(wù)業(yè)績(jī)！這個(gè)問題他以為緣由在哪兒？關(guān)于這一點(diǎn)，他以為可改良之處有哪些？有什么好的建議？再加把勁兒，他在這方面能做得更好！我置信他！客觀結(jié)論 客觀緣由 指摘與指正“他拓展新客戶的任務(wù)做得太差了！結(jié)果這么糟，他怎樣搞的？真是的

13、！這是他客觀不努力呵斥的，他成認(rèn)不成認(rèn)？說別的都沒用，錯(cuò)了就是錯(cuò)了！由于他的業(yè)績(jī)不好，影響了整個(gè)部門的業(yè)績(jī)！“今年他的新客戶添加20%，明顯低于年初方案中30%的預(yù)期。我?guī)缀醪恢眯胚@是他獲得的任務(wù)業(yè)績(jī)！這個(gè)問題他以為緣由在哪兒？關(guān)于這一點(diǎn)，他以為可改良之處有哪些？有什么好的建議？再加把勁兒，他在這方面能做得更好！我置信他！關(guān)注認(rèn)不認(rèn)錯(cuò) 關(guān)注改良方案 指摘與指正“他拓展新客戶的任務(wù)做得太差了！結(jié)果這么糟，他怎樣搞的？真是的！這是他客觀不努力呵斥的，他成認(rèn)不成認(rèn)？說別的都沒用，錯(cuò)了就是錯(cuò)了！由于他的業(yè)績(jī)不好，影響了整個(gè)部門的業(yè)績(jī)！“今年他的新客戶添加20%，明顯低于年初方案中30%的預(yù)期。我?guī)缀醪?/p>

14、置信這是他獲得的任務(wù)業(yè)績(jī)！這個(gè)問題他以為緣由在哪兒？關(guān)于這一點(diǎn)，他以為可改良之處有哪些？有什么好的建議？再加把勁兒，他在這方面能做得更好！我置信他！清查責(zé)任 既往不咎 指摘與指正批判的6原那么 對(duì)事不對(duì)人； 及時(shí)批判； 一次只批判一件事； 小事不批判； 批判隱含鼓勵(lì)； 當(dāng)眾表揚(yáng)，私下批判。 溝通新任經(jīng)理的人員管理輔導(dǎo)人員管理案例交流他剛?cè)涡畔⒉拷?jīng)理不久，下屬的任務(wù)是每個(gè)月提供信息給業(yè)務(wù)部，而業(yè)務(wù)部反映說，他的下屬未能提供良好的效力。他們似乎不懂得如何滿足較有閱歷的業(yè)務(wù)員的需求，而且對(duì)日漸增多的埋怨不太理睬。他應(yīng)該A.把業(yè)務(wù)部的埋怨給他的下屬看，讓他們本人來處置這個(gè)問題。B.通知下屬對(duì)業(yè)務(wù)部的效

15、力必需立刻改善，列出詳盡的步驟來指點(diǎn)他們，而且檢查效果。C.和下屬討論業(yè)務(wù)部一些詳細(xì)的埋怨，參與他們?yōu)樘幚韱栴}而開的討論會(huì)。強(qiáng)調(diào)這是他們的問題，不過他會(huì)提供必要的信息及人力來援助他們。D.把業(yè)務(wù)部的埋怨給下屬看。列出一個(gè)詳細(xì)的補(bǔ)救方案，請(qǐng)他們就此方案提出意見，追蹤察看這些方案獲得執(zhí)行。第一階段D1 下屬：剛接手任務(wù)，無閱歷技藝。 不參與過程，不決策。 上司：要手把手去教，細(xì)致。 掌控過程，做決策。 指點(diǎn)方式：指令式新經(jīng)理情景指點(diǎn)下屬的4種方式第二階段D2 下屬：任務(wù)接手一段時(shí)間，閱歷有所積累。 參與過程，不決策。 上司：引導(dǎo)其參與問題分析。 參與過程，決策，耐心。 指點(diǎn)方式：教練式新經(jīng)理情景指

16、點(diǎn)下屬的4種方式第三階段D3 下屬：已從事任務(wù)很長(zhǎng)時(shí)間，閱歷技藝豐富。 參與過程，決策。 上司：鼓勵(lì)其本人做主，給他自信心和勇氣。 可參與過程，不決策。魄力。 指點(diǎn)方式：支持式新經(jīng)理情景指點(diǎn)下屬的4種方式新經(jīng)理情景指點(diǎn)下屬的4種方式第四階段D4 下屬：每件事都有勝利閱歷，高才干，高態(tài)度。 掌控過程，決策。 上司：不需求再輔導(dǎo)業(yè)務(wù)，只做錦上添花的事。 不參與過程，不決策。風(fēng)險(xiǎn)防備認(rèn)識(shí)。 指點(diǎn)方式：授權(quán)式下屬工作表現(xiàn)下屬業(yè)務(wù)參與和決策主管業(yè)務(wù)參與和決策D1剛接手，尚無問題不參與過程，不決策掌控過程、決策D2接觸不久，出現(xiàn)問題參與過程，不決策參與過程，決策D3經(jīng)驗(yàn)較豐，基本順利參與過程，決策可參與過

17、程，不決策D4經(jīng)驗(yàn)豐富，一帆風(fēng)順掌控過程，決策不參與過程，不決策總結(jié)情境指點(diǎn)案例視頻：錦囊妙計(jì)研討闡明第一單元第三單元第二單元自我管理 課程構(gòu)造人員管理任務(wù)管理目的管理的6個(gè)特征共同參與制定與高層一致可衡量關(guān)注結(jié)果及時(shí)的反響與輔導(dǎo)以事先設(shè)定的目的評(píng)價(jià)績(jī)效目的設(shè)定的SMART原那么明確詳細(xì)的Specific可衡量的Measurable可接受的Acceptable現(xiàn)實(shí)可行的Realistic有時(shí)間限制的Timetable目的緣于任務(wù)職責(zé) 部門職責(zé)貫徹宣傳公司質(zhì)量環(huán)境方針與目的；制定培訓(xùn)方案，組織并實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)；人事招聘、行政事務(wù)處置、統(tǒng)計(jì)人員考勤；膳食、車輛的安排；辦公設(shè)備、根底設(shè)設(shè)備之控制、維護(hù)

18、。環(huán)境、警衛(wèi)、消防、工廠平安維護(hù)；本公司資產(chǎn)管理及消費(fèi)之外的設(shè)備的保養(yǎng)及維護(hù)。本公司再建工程的追蹤及施行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)任務(wù)。培訓(xùn)方案達(dá)成率培訓(xùn)資料、文件完好性人員招聘完成率骨干人員流失率責(zé)任事故數(shù)目的對(duì)話案例交流：小趙擔(dān)任謀劃報(bào)告的市場(chǎng)研討部分，需求在一個(gè)星期之內(nèi)把六千個(gè)數(shù)據(jù)處置、分析終了，并且寫出一份五萬字的報(bào)告任務(wù)壓力太大了。案例交流“小趙，我知道這項(xiàng)義務(wù)很有挑戰(zhàn)性。但是，客戶規(guī)定我們時(shí)間就是這么緊。他的任務(wù)關(guān)系到后面節(jié)目謀劃的成敗，我們今后能否和客戶堅(jiān)持固定業(yè)務(wù)就靠這次的結(jié)果了。有了這次獨(dú)立主持這么龐大任務(wù)的閱歷，他就成了這方面的專家了。以后，我們可以把這次的市場(chǎng)分析結(jié)果在重要媒體上發(fā)表管理箴言目的營銷的十六字方針：動(dòng)之以情、曉之以理、脅之以威、誘之以利。管人管心，澆樹澆根。管理者的主要角色是經(jīng)過他人來完成任務(wù)。職場(chǎng)箴言制定方案的8個(gè)要點(diǎn)1、了解目前的情況2、明確前進(jìn)的方向3、應(yīng)該如何行動(dòng)4、落實(shí)相關(guān)人員責(zé)任5、確定任務(wù)開場(chǎng)日期6、要有階段性的反響7、明確終了的日期8、制定預(yù)算 控制本錢任務(wù)追蹤的5種方法1、個(gè)人任務(wù)報(bào)告2、部門、公司內(nèi)部的客觀數(shù)字資料3、會(huì)議追蹤4、協(xié)同任