運維服務方案標書模板模板

1、 運維服務方案標書模板1 資料內容僅供參考，如有不當或者侵權，請聯系本人改正或者刪除。第 1 章 項目概況 .錯誤!未定義書簽。1.1 項目背景.1.2 項目目標.1.3 需求分析.錯誤!未定義書簽。錯誤!未定義書簽。錯誤!未定義書簽。第 2 章 運維服務管理體系建設 .2.1 IT 服務管理概述 .錯誤!未定義書簽。錯誤!未定義書簽。2.2 運維服務管理流程體系.錯誤!未定義書簽。2.2.1 服務支持.錯誤 未定義書簽。!2.2.2 服務提供.錯誤 未定義書簽。!2.3 運維服務管理規(guī)劃.錯誤!未定義書簽。2.3.1 第一階段: 服務磨合階段.錯誤 未定義書簽。!2.3.2 第二階段: 主動

2、服務階段.錯誤 未定義書簽。!2.3.3 第三階段: 戰(zhàn)略規(guī)劃階段.錯誤 未定義書簽。!2.4 運維服務質量管理.錯誤!未定義書簽。2.5 建立運維管理規(guī)范.錯誤!未定義書簽。2.5.1 運維管理規(guī)范概要.錯誤 未定義書簽。!第 3 章 信息系統運行保障方案 .錯誤!未定義書簽。3.1 統一服務臺建設.錯誤!未定義書簽。3.2 建立文檔管理制度.錯誤!未定義書簽。3.3 一般信息化設備及相關軟件運維管理 .錯誤!未定義書簽。3.3.1 一般信息化設備服務范圍.錯誤 未定義書簽。!1 資料內容僅供參考，如有不當或者侵權，請聯系本人改正或者刪除。3.3.2 一般信息化設備運維.錯誤 未定義書簽。!

3、3.3.3 例行維護流程圖.3.3.4 一般設備服務方案.3.4 防( 殺) 病毒服務 .3.4.1 防病毒服務需求.錯誤 未定義書簽。!錯誤 未定義書簽。!錯誤!未定義書簽。錯誤 未定義書簽。!3.4.2 制定合理的防病毒策略和安全管理制度。.錯誤 未定義書!簽。3.4.3 客戶端防病毒升級軟件.3.4.4 防毒組件及時更新.3.4.5 每周防毒系統部署情況統計.3.4.6 每周對產生的病毒事件進行評估.錯誤 未定義書簽。!錯誤 未定義書簽。!錯誤 未定義書簽。!錯誤 未定義書簽。!3.5 信息資產巡檢及普查服務.錯誤!未定義書簽。3.5.1 主動巡檢.錯誤 未定義書簽。!3.5.2 信息資

4、產普查.錯誤 未定義書簽。!3.6 其它有關說明及要求.錯誤!未定義書簽。第 4 章 運維服務計劃方案 .錯誤!未定義書簽。4.1 運維服務準備.錯誤!未定義書簽。4.1.1 簽定必要的協議和約定.錯誤 未定義書簽。!4.1.2 人員準備.錯誤 未定義書簽。!4.1.3 工具準備.錯誤 未定義書簽。!4.2 項目人員組織.錯誤!未定義書簽。4.2.1 人員結構.錯誤 未定義書簽。!2 資料內容僅供參考，如有不當或者侵權，請聯系本人改正或者刪除。4.2.2 人員職責與崗位要求.錯誤 未定義書簽。!4.3 服務計劃.4.3.1 服務時間.4.3.2 進場初始階段.4.3.3 第一個服務階段.4.3

5、.4 第二個服務階段.4.3.5 服務總結和延續(xù)階段.錯誤!未定義書簽。錯誤 未定義書簽。!錯誤 未定義書簽。!錯誤 未定義書簽。!錯誤 未定義書簽。!錯誤 未定義書簽。!第 5 章 應急服務方案 .錯誤!未定義書簽。5.1 災難應急措施.錯誤!未定義書簽。5.1.1 應急措施體制圖與總則.錯誤 未定義書簽。!5.1.2 大型災難緊急行動方案.錯誤 未定義書簽。!5.2 運行服務應急方案.錯誤!未定義書簽。5.2.1 啟動應急流程.錯誤 未定義書簽。!5.2.2 成立應急小組.錯誤 未定義書簽。!5.2.3 應急處理過程.錯誤 未定義書簽。!5.2.4 應急處理結果評估.錯誤 未定義書簽。!5

6、.2.5 統計和報告.錯誤 未定義書簽。!第 6 章 服務水平質量承諾及服務管理.錯誤!未定義書簽。6.1 服務水平體系.錯誤!未定義書簽。6.1.1 報告服務.錯誤 未定義書簽。!6.1.2 管理類服務.錯誤 未定義書簽。!3 資料內容僅供參考，如有不當或者侵權，請聯系本人改正或者刪除。6.1.3 主動式服務.錯誤 未定義書簽。!6.1.4 響應式服務.6.2 服務承諾 .6.2.1 服務級別承諾.6.2.2 服務質量承諾.6.3 服務管理 .6.3.1 服務管理總則.6.3.2 服務流程管理.6.3.3 服務臺支持管理.6.3.4 事件管理.6.3.5 問題管理.6.3.6 知識庫管理.6.3.7 服務記錄管理.錯誤 未定義書簽。!錯誤!未定義書簽。錯誤 未