Y0104員工晉升培訓(xùn)(禮儀篇)ppt課件

1、歡迎參與慶美員工提升職業(yè)化訓(xùn)練教程 第四篇：禮儀篇 .課程大綱一、專(zhuān)業(yè)籠統(tǒng)(一) 二、專(zhuān)業(yè)籠統(tǒng)(二) 三、商務(wù)禮儀.她們給他的覺(jué)得有什么不同？.請(qǐng) 您 回 答假設(shè)如今不受錢(qián)的限制,允許他重新購(gòu)置他的衣服.請(qǐng)問(wèn),他如今衣柜里的衣服還能幸存多少?.男式職業(yè)裝1西裝選擇的技巧第一是選料：純毛料的西裝是最好的，三個(gè)特點(diǎn)：一是特別溫馨、透氣性好；二是垂感好；三是挺括但不生硬。所以選擇純毛的西裝可以讓我們穿著既溫馨又顯得有檔次。.男式職業(yè)裝1西裝選擇的技巧第二是圖案用在商務(wù)場(chǎng)所的西裝最好是單色的、沒(méi)有圖案的，那些有方格圖案或者是有印花的西裝適宜在休閑時(shí)穿。.男式職業(yè)裝1西裝選擇的技巧第三是款式西裝的款式可

2、以分為單件式、兩件式和三件式。單件式就是只需一件西裝外衣，兩件式就是有外衣和褲子，三件式在兩件式的根底上再加一件馬甲。兩件式西裝是職場(chǎng)上最理想的服裝。.男式職業(yè)裝2顏色：-西裝宜：深藍(lán)色、深灰色-襯衣宜：淺藍(lán)色、淺灰色-鞋、襪：黑色、深藍(lán)色-皮包、皮帶、皮鞋：深色配套*忌諱顏色：咖啡色、橄欖綠鴨綠色.男式職業(yè)裝3外型：-歐式：上衣呈倒梯形，紐扣較低，衣領(lǐng)較寬，強(qiáng)調(diào)肩和后擺。-瀟灑大氣.男式職業(yè)裝4外型：-英式：不刻意強(qiáng)調(diào)肩寬，講究自然、貼身。領(lǐng)較笮，腰略收，后擺兩側(cè)開(kāi)叉。-剪裁得體.男式職業(yè)裝5外型：-美式：寬松溫馨，無(wú)墊肩，腰寬大。-寬大飄逸.男式職業(yè)裝6外型：-日式：外觀“H型，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)

3、肩和腰。-貼身疑重.男式職業(yè)裝7尺寸：-襯衫：留意領(lǐng)要較西裝高1.5cm、袖較西裝長(zhǎng)1.5cm.-肩寬：較身寬1.5cm-胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準(zhǔn)。-衣長(zhǎng)：能蓋住4/5的臀部-褲長(zhǎng)：能蓋住2/3的鞋面.男式職業(yè)裝8做工：-襯里能否外露-衣袋能否對(duì)稱(chēng)-紐扣能否釘牢-外表能否起泡-針腳能否均勻-外觀能否平整.男式職業(yè)裝9不同款式的領(lǐng)帶：-斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適宜在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)所-圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適宜初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用-不規(guī)那么圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適宜酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)勿打明黃和明藍(lán)的領(lǐng)帶，在國(guó)際上這是同性戀者的意味.男式職業(yè)

4、裝10領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處西裝：*單排扣：適宜較苗條者-單粒鈕：普通不扣，除非在特別嚴(yán)肅的場(chǎng)所-兩粒鈕：扣上面那粒-三粒鈕：扣中間那粒-多粒鈕：扣中間那粒*雙排扣：適宜較健碩者，“中厚者，紐扣要全扣上.穿西裝的七原那么要撤除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好鈕扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西留意不要斑馬配，全身都是條紋或格子。.課程大綱一、專(zhuān)業(yè)籠統(tǒng)(一) 二、專(zhuān)業(yè)籠統(tǒng)(二) 三、商務(wù)禮儀.女士職業(yè)裝1套裙的選擇技巧-面料 不起皺/不起球/不起毛-顏色 冷色/暖色 一套不要超越2色-圖案-點(diǎn)綴.女士職業(yè)裝2套裙的選擇技巧-款式-外型 H、X、A、Y.女士職業(yè)裝3套裙的選

5、擇技巧-尺寸： * 脖子、臉型與領(lǐng)子 * 腰、臀與上衣 * 膝蓋、小腿與裙子.職業(yè)女性必備品選購(gòu)輔件裝飾品化裝品香水.女士套裙的穿著技巧套裙該當(dāng)大小適度套裙該當(dāng)穿著到位套裙該當(dāng)思索場(chǎng)所套裙該當(dāng)協(xié)調(diào)妝飾套裙該當(dāng)兼顧舉止.女士套裙的搭配技巧襯衣內(nèi)衣襯裙鞋襪.課程大綱一、專(zhuān)業(yè)籠統(tǒng)(一) 二、專(zhuān)業(yè)籠統(tǒng)(二) 三、商務(wù)禮儀.儀容通用篇1：古羅馬的龐貝城有很多的浴室，中國(guó)的唐代也是。可以看出，國(guó)家越興隆，衛(wèi)生程度越高。象當(dāng)今亞洲的日本、新加坡.儀容通用篇2養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭分發(fā)眼睛：清潔、無(wú)分泌物，防止眼睛布滿(mǎn)血絲鼻子：別讓鼻毛探

6、頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物.儀容通用篇3指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了要堅(jiān)持清潔衛(wèi)生，經(jīng)常整理.儀態(tài)示范戴安娜.維瑞蘭德:脖頸、脊背、手臂和腿的伸展以及輕盈的步伐是與美嚴(yán)密相聯(lián)的。.專(zhuān)業(yè)儀態(tài)站姿 頭放平,肩平端,自然挺胸,收腹,重心平穩(wěn).專(zhuān)業(yè)儀態(tài)坐姿女士有多種優(yōu)美的坐姿,但無(wú)論怎樣樣,膝蓋并攏是永遠(yuǎn)的原那么.專(zhuān)業(yè)儀態(tài)蹲姿必需保證大腿和膝蓋并攏.專(zhuān)業(yè)儀態(tài)上車(chē)、下車(chē) 雙腿并攏.專(zhuān)業(yè)儀態(tài)YESNO 拾東西.商務(wù)禮儀-引見(jiàn)的禮節(jié)先引見(jiàn)位卑者給位尊者年輕的給年長(zhǎng)的本人公司的同事給別家公司的同事低級(jí)主管給高級(jí)主管公司同事給客戶(hù)非官

7、方人事給官方人士本國(guó)同事給外國(guó)同事.商務(wù)禮儀-引見(jiàn)的禮節(jié)(續(xù))引見(jiàn)時(shí)闡明被引見(jiàn)人的身份/頭銜一時(shí)想不起某個(gè)人的姓名,是常事自動(dòng)引見(jiàn)本人.商務(wù)禮儀-握手的禮節(jié)何時(shí)要握手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)他的辦公室或分開(kāi)時(shí)被相互引見(jiàn)時(shí)撫慰某人時(shí).常用社交禮儀遞名片.交換名片的禮儀1 假設(shè)是坐著，盡能夠起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 到別處訪問(wèn)時(shí)，經(jīng)上司引見(jiàn)后，再遞知名片 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上 .交換名片的禮儀2經(jīng)常檢查皮夾 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子后方的口袋掏出 盡量防止在對(duì)方的名片上

8、書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西 不要無(wú)認(rèn)識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才干遞上本人的名片 .計(jì)程車(chē)的座位次序司機(jī)ABCD.私家車(chē)時(shí)的座位次序主人ABCD.乘火車(chē)時(shí)的座位次序走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD.禮儀您好，XX公司。.面對(duì)面溝通與溝通的區(qū)別 面對(duì)面電話言語(yǔ)性-聲音-聲音非言語(yǔ)-面部表情-姿勢(shì)-眼神接觸-聲調(diào)-速度-語(yǔ)氣-速度-語(yǔ)氣-聲調(diào).禮儀堅(jiān)持最優(yōu)美的聲音 速度 音調(diào) 音量 笑容 接時(shí)的一些根本技巧 接聽(tīng) 轉(zhuǎn) 受話人不在 留言 終了 錄音 .接的禮儀 鈴聲響起 拿起聽(tīng)筒 報(bào)知名字及問(wèn)候 確認(rèn)對(duì)方名字 訊問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) 禮貌地終了 掛 .打的禮儀 掛 自我

9、引見(jiàn) 確定對(duì)方及問(wèn)候 闡明來(lái)電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn) 禮貌地終了說(shuō)話 掛斷 .本卷須知1聽(tīng)到鈴響，假設(shè)口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)，應(yīng)迅速吐出食物，再接聽(tīng)到鈴響，假設(shè)正嬉笑或爭(zhēng)論，一定要等心情平穩(wěn)后再接接時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如淺笑、點(diǎn)頭講的聲音不要過(guò)大，話筒離口的間隔不要過(guò)近.本卷須知2假設(shè)是代聽(tīng)，一定要自動(dòng)問(wèn)客戶(hù)能否需求留言接聽(tīng)讓人久等的，要向來(lái)電者致歉來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)通知對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電任務(wù)時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地終了接到贊揚(yáng)，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵.訪問(wèn)客戶(hù)的禮儀 步驟事先商定時(shí)間 步驟做好預(yù)備任務(wù)步驟 3 出發(fā)前再與訪問(wèn)對(duì)象確認(rèn)一次,算好時(shí) 間出發(fā) 步驟至客戶(hù)辦公大樓前 步驟進(jìn)入室內(nèi) 步驟見(jiàn)到訪問(wèn)對(duì)象 步驟商談 步驟告辭 .西餐 的禮儀正確地運(yùn)用餐巾 運(yùn)用公筷