8DReport應(yīng)用技巧_1999

1、 8D (discipline)1任何問題均應(yīng)有三種對策.暫時對策 .永久對策. .預(yù)防對策:姜太公 -善除患者,理於未生,善勝敵者,勝於無形.2再發(fā)防止以我全家人吃維他命為例3墨非定理會發(fā)生的一定會發(fā)生 .領(lǐng)夜餐券的例子 .任何問題發(fā)生了 ,最重要的是不要再發(fā)生 ,不二過也是人生一種重要的學(xué)習(xí) .他山之石 .4速 度當(dāng)產(chǎn)品的同質(zhì)性愈來愈高,將成為唯一的競爭優(yōu)勢58D報告是公司對供應(yīng)商要求矯正措施之程序6那些問題會用8D ?品質(zhì) , 交期 開發(fā)階段也可能會收到8D7 要求供應(yīng)商寫8D之時機(jī)供應(yīng)商之品質(zhì)水準(zhǔn)持續(xù)的低於協(xié)議的DPPM目標(biāo).供應(yīng)商之品質(zhì)水準(zhǔn)雖然達(dá)到協(xié)議的DPPM目標(biāo),但供應(yīng)商的問題點(diǎn)

2、中有一項(xiàng)影響度達(dá)到20%以上時.一個原已存在供應(yīng)商製程中之問題點(diǎn)發(fā)生時.8 要求供應(yīng)商寫8D之時機(jī)一個因供應(yīng)商製程變異引起之問題點(diǎn)發(fā)生時.造成問題之製程參數(shù)未列入供應(yīng)商製程管制之項(xiàng)目時.註:當(dāng)供應(yīng)商被要求提出緊急對策時,供應(yīng)商應(yīng)針對其廠內(nèi),在途及處之成品,取一定統(tǒng)計數(shù)量之樣品,執(zhí)行功能測試或目視篩選,以進(jìn)行風(fēng)險評估.98D的目標(biāo)緊急對策在收到8D通知之2個工作天內(nèi)提出.緊急對策在收到8D通知之5個工作天內(nèi)執(zhí)行.永久對策在收到8D通知之5個工作天內(nèi)提出.在收到8D通知之3個月內(nèi)同意永久對策有效.10如何通知?最常用的方法 - 電子郵件.工具:文字,照片,圖面.請你到現(xiàn)場去了解.11 8D (di

3、scipline)Use the team approach:成立處理團(tuán)隊Problem description:問題描述Containment plan:暫時(緊急)對策Describe the cause:原因分析Permanent C/A plan:永久對策Verification of effectiveness:效果驗(yàn)證Prevent recurrences:防止再發(fā)Congratulate your team:恭喜你的團(tuán)隊12D1:成立處理團(tuán)隊選擇並登錄內(nèi)部及外部小組成員(的物料工程人員及供應(yīng)商的業(yè)務(wù)代表為外部小組成員).選擇小組捍衛(wèi)者(應(yīng)由能排除小組工作障礙的管理階層人員擔(dān)任).

4、選擇小組長(應(yīng)為能直接投入問題處理並承擔(dān)小組責(zé)任的人).13D1:成立處理團(tuán)隊小組長是誰 ?需要供應(yīng)商參加團(tuán)隊嗎 ?需要客戶參加團(tuán)隊嗎 ?這些隊員分別擔(dān)任什麼任務(wù) ?撰寫8D之前,小組成員開會了嗎 ?採用腦力激盪來解決問題嗎 ?14D2: 問題描述採用客戶了解的術(shù)語.描述製程條件變異或造成問題發(fā)生之潛在因素.以量化表示.15D2: 問題描述從客戶觀點(diǎn)來描述問題,他們看到什麼?Date Code? 製造日期 ?Lot No? 批號 ?不良數(shù)?不良率?說明所有客戶提供之?dāng)?shù)據(jù).說明規(guī)格之要求.說明電子,機(jī)械驗(yàn)證,及任何失效分析之結(jié)果.16D2: 問題描述所報告的問題是真正的問題嗎?連續(xù)問5次為什麼.

5、採用5W2H.17D3:緊急對策應(yīng)在口頭或書面通知供應(yīng)商後24小時內(nèi)答覆.立即執(zhí)行線上品,庫存品,在途品及客戶段之緊急處理對策.以5W1H說明目前你如何控制該項(xiàng)不良,同時防止上述不良品再度流入客戶手中.由本錢,交期及引發(fā)其他不良可能性來評估緊急對策之有效性.18D3:緊急對策嫌疑品可由製造日期,批號等作判別.應(yīng)評估緊急對策是否有效區(qū)分嫌疑品.緊急對策進(jìn)行中?已完成?注意時效.檢查/測試/分析結(jié)果說明.詳列檢查數(shù),不良數(shù),不良率.詳述檢查方法, 方法可行嗎?有作有效性驗(yàn)證嗎?19D3:緊急對策應(yīng)說明執(zhí)行緊急對策之責(zé)任者.緊急對策引起其它問題嗎?20D4:原因分析應(yīng)在SCAR發(fā)出後5個工作天答覆.

6、應(yīng)詳述不良之根本原因?yàn)楹?說明為何會發(fā)生條件變異,或確認(rèn)潛在因素?zé)o法被查覺而逃脫之系統(tǒng)漏洞.將根本原因分類:如人,機(jī),材料,方法環(huán)境等.採用魚骨圖.提供相關(guān)的數(shù)據(jù)嗎?21D4:原因分析以前發(fā)生同樣的問題嗎?是否前次之對策無效所致?連續(xù)問為什麼,直到根本原因找到為止.詳述製程及系統(tǒng)的漏洞.原因?qū)Σ叻治霰?22D5:永久對策應(yīng)在SCAR發(fā)出後10個工作天答覆.詳述永久對策之內(nèi)容及執(zhí)行日期.以5W1H說明你如何改變材料,方法等以完全消除造成問題的根本原因.評估永久對策之影響:包括其他問題點(diǎn)及何時可取消緊急/暫時對策.採用防呆(愚巧法)嗎?可執(zhí)行嗎?23D5:永久對策應(yīng)證明系統(tǒng)漏洞已有效填補(bǔ).系統(tǒng)或製

7、程二者中應(yīng)有一個具備防呆之功能.詳列永久對策的執(zhí)行時間表.24D6:效果驗(yàn)證應(yīng)在SCAR發(fā)出後25個工作天內(nèi)答覆.驗(yàn)證緊急對策及永久對策之有效性,應(yīng)以量化表示驗(yàn)證結(jié)果(如CpK值可達(dá)1.5,或不良發(fā)生率降至 0 等).在永久對策驗(yàn)證有效之前,應(yīng)持續(xù)進(jìn)行緊急對策.追蹤永久對策執(zhí)行後之品質(zhì)推移狀況.25D7:防止再發(fā)應(yīng)在SCAR發(fā)出後25個工作天內(nèi)答覆.將採取何種措施以防止再發(fā).說明內(nèi)部或/及外部系統(tǒng)應(yīng)作何種變更以防止再發(fā).小組捍衛(wèi)者有責(zé)任將這些建議回報給管理階層,以利執(zhí)行.製程FMEA是否已檢討並修正.26D7:防止再發(fā)永久對策是否在別的地方也適用?那些地方也適用?所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)書或系統(tǒng)文件是否已

8、修正並實(shí)施.預(yù)防對策目標(biāo)完成日期為何?27恭喜你的團(tuán)隊小組捍衛(wèi)者及組長應(yīng)確認(rèn)小組成員在解決問題上所扮演的角色 .288D及解決問題的程序主講人:林文和 29問題當(dāng)現(xiàn)況低於標(biāo)準(zhǔn)或期望時,即表示有問題30解決問題之前首先確認(rèn)那些問題必須先解決?緊急的-客戶抱怨,使產(chǎn)品功能喪失的重要的-柏拉圖, ABC分類柏拉圖- 二八原理20%的人擁有80%的財富31幾個重要的觀念先判定輕重緩急 - 柏拉圖層別的觀念讓數(shù)據(jù)說話講求時效性32解決問題的程序1.先決定誰來解決 ?2.確認(rèn)問題 .3.找出根本原因.4.採取暫時(緊急)對策 .5.採取永久對策 .6.對策有效性驗(yàn)證 .7.考慮是否需要執(zhí)行預(yù)防對策 .8.

9、需要標(biāo)準(zhǔn)化嗎 ?防止再發(fā) .9.結(jié)案 .331.先決定誰來解決 ?跨單位的人選 . 需要客戶與供應(yīng)商的參與嗎 ?人員工作分工的考量 .工作需要做到什麼程度 .考量人員的能力 - 不是有人就好 .342.確認(rèn)問題現(xiàn)象 : 問題有幾種 ?不良率 ,不良數(shù) : 問題有多嚴(yán)重 ?批 : 日期, 線別 ,涵蓋範(fàn)圍 .模穴號 :層別 - 是製造還是設(shè)計的問題 ?嚴(yán)重性 : 會造成客戶停線嗎 ?寄不良樣品回來分析 .353.找出根本原因比對法 - 現(xiàn)在與過去比 ,有問題的與沒問題的比 . 驗(yàn)證方法 :量測, 實(shí)配 .整理數(shù)據(jù) , 實(shí)驗(yàn)報告 .追溯品質(zhì)記錄- 檢驗(yàn)報告 , 模具維修記錄.36三思而後行遇到問題

10、立刻反應(yīng) , 常常是原有問題被另一個新的問題所取代 .374.採取暫時(緊急)對策 (一)可以繼續(xù)生產(chǎn)嗎 ? 是否先停機(jī) ?再製品管制 - 標(biāo)示, 隔離 .庫存品管制 .管制品的處理方法 - 重工, 全檢 ,報廢 .若要重工或全檢 , 有執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)嗎 (SWR)?在途品 (on way)之處理 -退貨 , 還是當(dāng)?shù)匕才胖毓?.384.採取暫時(緊急)對策 (二)客戶段的產(chǎn)品如何處理 - 請客戶處理還是退回來處理 ?建議客戶採取何種緊急對策以免造成停線 .客戶流出去的產(chǎn)品如何處理 ? 不良率是一項(xiàng)決定性的要素 .交管 , 生管安排補(bǔ)貨計劃 .395.採取永久對策要修改模具嗎 ? ECN , 模治

11、具執(zhí)行單 .對生產(chǎn)排程的影響 ? 檢討庫存 , 生產(chǎn)排程 , 模具修改之時間表 .製程需要修改嗎 ? 檢驗(yàn)方法 , 檢具 , 治具 ,製程管制方法等 .需要修改標(biāo)準(zhǔn)書嗎 ? 作業(yè)指導(dǎo)書 , 檢驗(yàn)規(guī)範(fàn) , 標(biāo)準(zhǔn)成型條件 ,包裝規(guī)範(fàn)等 .406.對策有效性驗(yàn)證如何證明對策有效 ? - 不良率推移 , 驗(yàn)證的方法 , 當(dāng)然讓數(shù)據(jù)再說話.在沒有完全把握問題已徹底解決之前 , 不要輕率的結(jié)案 .應(yīng)該要追蹤一段時間 .絕對不要讓相同的問題再發(fā)生 .417.考慮是否需要執(zhí)行預(yù)防對策同樣的問題會不會發(fā)生在其他的產(chǎn)品 ?系統(tǒng)是否有漏洞需要填補(bǔ) ? - 修改系統(tǒng)文件 .他山攻錯 . 內(nèi)部教育訓(xùn)練 .428.需要標(biāo)準(zhǔn)化嗎 ?防止再發(fā)有那一